金融服務(wù)的工作總結
篇一：中小企業(yè)金融服務(wù)工作總結報告
根據省聯(lián)社《關(guān)于開(kāi)展20xx年度中小企業(yè)金融服務(wù)工作總結的通知》相關(guān)要求，現將我聯(lián)社20xx年中小企業(yè)金融服務(wù)方面創(chuàng )新成果，分析存在的困難或問(wèn)題報告如下：
一、20xx年度中小企業(yè)服務(wù)工作情況
20xx年以來(lái)，我聯(lián)社認真貫徹執行適度寬松的貨幣政策，在優(yōu)化信貸結構的前提下努力擴大對中小企業(yè)的信貸規模，促進(jìn)貨幣信貸合理平穩增長(cháng)。至20xx年12月底各項貸款余額為281566萬(wàn)元，其中中小企業(yè)貸款余額為62553萬(wàn)元，比年初增加14622萬(wàn)元。有效推動(dòng)小企業(yè)金融服務(wù)快速進(jìn)入創(chuàng )新驅動(dòng)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)、精細管理的發(fā)展軌道。對促進(jìn)全市經(jīng)濟增長(cháng)、創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )、增加居民收入、轉移農村富余勞動(dòng)力起到了較大作用。
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1、搭建平臺，為中小企業(yè)提供良好金融服務(wù)。一是根據上級等指導文件，科學(xué)理解適度寬松的貨幣政策，積極調整信貸結構，開(kāi)發(fā)適合中小企業(yè)資金需求的信貸產(chǎn)品和服務(wù)，改善中小企業(yè)間接融資服務(wù)，加強對有市場(chǎng)、效益好、能增加就業(yè)的中小企業(yè)的信貸支持。二是創(chuàng )新銀企交流方式，解決中小企業(yè)融資難問(wèn)題。去年我們配合政府成功召開(kāi)
了銀企洽談會(huì )，還積極開(kāi)展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，加大中小企業(yè)授信額度，其中，僅給予伊齊給予全年累放中小企業(yè)貸款達27260萬(wàn)元，中小企業(yè)貸款覆蓋面和新增中小企業(yè)貸款占比明顯提高。
2、扎實(shí)服務(wù)，大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質(zhì)項目。認真貫徹落實(shí)省政府《關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)平穩健康發(fā)展的意見(jiàn)》。根據中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點(diǎn)，我聯(lián)社開(kāi)辟“中小企業(yè)貸款綠色通道”，加快了辦貸時(shí)間，提高了辦貸效率。同時(shí)，結合自身服務(wù)特色和市場(chǎng)變化，積極探索行之有效的擔保和貸款方式，為各類(lèi)企業(yè)融資推出了新的貸款品種。針對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，資產(chǎn)負債情況、貸款償還能力等因素，積極推進(jìn)企業(yè)等級評定和授信。今年新增中小企業(yè)貸款30戶(hù)，金額14622萬(wàn)元，有力地解決了中小企業(yè)流動(dòng)資金需求。
3、結合三農，重點(diǎn)培育帶動(dòng)農民致富的龍頭企業(yè)。我聯(lián)社推行以“公司+農戶(hù)+農信社”三位一體的合作模式，與有資金需求的廣東恒福糖業(yè)集團有限公司、廣東伊齊爽食品實(shí)業(yè)有限公司等涉農企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，20xx年新增發(fā)放甘蔗、菠蘿訂單農業(yè)貸款900戶(hù)，金額30000萬(wàn)元。培育了一批實(shí)力強，輻射面廣，主含量高、帶動(dòng)能力強的“公司+基地+農戶(hù)”，“公司+合作社+農戶(hù)”龍頭企業(yè)，帶動(dòng)千家萬(wàn)戶(hù)農民增收致富。
4、突出重點(diǎn)，支持勞動(dòng)密集型中小企業(yè)。我社按照“擇優(yōu)扶持，突出重點(diǎn)”的信貸策略，對勞動(dòng)密集型企業(yè)實(shí)行傾斜政策，切實(shí)增加就業(yè)機會(huì )和農民收入。如我社向雷州市伊齊爽食品有限公司貸款1,220萬(wàn)元，增加農民工就業(yè)崗位200多人。投放2,180萬(wàn)元支持珠聯(lián)和遠源兩家出口創(chuàng )匯水產(chǎn)品加工企業(yè)，創(chuàng )稅利近1,000萬(wàn)元,解決就業(yè)人員1500多人。
�。ǘ┰陂_(kāi)展中小企業(yè)金融服務(wù)工作中遇到的主要困難：一是由于我們農信社人才匱乏，從業(yè)人員素質(zhì)偏低，加上觀(guān)念陳舊，管理滯后，對服務(wù)中小企業(yè)的意識還不夠�！靶「患窗病钡乃枷氡容^普遍，缺乏創(chuàng )新意識和開(kāi)拓精神，缺乏開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)針對中小企業(yè)貸款的金融產(chǎn)品的意識。二是雷州市缺乏建立起現代企業(yè)管理制度的中小企業(yè)，大多數民營(yíng)企業(yè)仍然屬于家族式管理模式，以親屬為紐帶的管理方式，親情高于制度，使企業(yè)管理流于形式。同時(shí)，企業(yè)核算不規范，有的根本就沒(méi)有設立會(huì )計、統計、業(yè)務(wù)等核算部門(mén)及核算人員，有的雖然設立了財務(wù)崗位和人員，但核算很不規范。三是中小企業(yè)自主創(chuàng )新能力不強，產(chǎn)業(yè)升級難度較大。四是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的行為不規范，如偷稅逃稅，違規招工、用工，故意拖欠金融機構貸款、企業(yè)貨款和職工工資等問(wèn)題。另外，帳頂帳、三角債、連環(huán)債等拖欠帳款的現象嚴重，影響了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。五是部分中小企業(yè)沒(méi)有足值的抵押物。這些問(wèn)題的存在，都影響了我們企業(yè)發(fā)放貸款的信心。
�。ㄈ┻M(jìn)一步做好中小企業(yè)金融服務(wù)工作的政策建議。
根據客戶(hù)的融資額度、融資期限、擔保能力等因素，提供差異化的授信產(chǎn)品，并在風(fēng)險可控的情況下，提供信用或保證、抵押率放大等擔保方式的授信產(chǎn)品。充分了解和掌握小企業(yè)信貸市場(chǎng)情況，合理評估小企業(yè)信貸市場(chǎng)規模和潛力，為市場(chǎng)細分和市場(chǎng)定位提供決策依據。同時(shí)，要建立持續的、動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)調研機制，以應對不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。
以“發(fā)掘市場(chǎng)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、培育客戶(hù)”為理念，改變“等客上門(mén)”的傳統觀(guān)念，充分利用及整合我聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)和客戶(hù)資源，采取駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、定向營(yíng)銷(xiāo)等方式，輔之以系統的品牌宣傳，建立和完善立體化的營(yíng)銷(xiāo)渠道。
應針對小企業(yè)財務(wù)制度不健全、抵押擔保能力較弱等現狀，改變傳統的“重抵押、輕分析”的做法，采取多方面采集信息、多渠道驗證信息的方法，重點(diǎn)調查客戶(hù)還款意愿、還款能力和可持續經(jīng)營(yíng)能力，并主要通過(guò)對客戶(hù)真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況、真實(shí)現金流及未來(lái)（至少超過(guò)借款期限）可支配現金流的調查分析來(lái)衡量還款能力。
二、20xx年中小企業(yè)金融服務(wù)工作計劃及工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬﹫猿帧叭r”信貸投入優(yōu)先，加大“三農”有效投入。以支持現代農業(yè)為切入點(diǎn)，優(yōu)先支持特色種養殖業(yè)、農產(chǎn)品加工、銷(xiāo)售以及農村消費；擇優(yōu)扶持農產(chǎn)品生產(chǎn)和深加工龍頭企業(yè)，大力支持農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，輻射帶動(dòng)廣大農民增產(chǎn)增收。
�。ǘ┐罅Ψ龀种行∑髽I(yè)及優(yōu)質(zhì)項目。我聯(lián)社準備成立
中小企業(yè)貸款專(zhuān)營(yíng)中心, 有效推動(dòng)小企業(yè)金融服務(wù)快速進(jìn)入創(chuàng )新驅動(dòng)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)、精細管理的發(fā)展軌道。圍繞中央和省里出臺的一系列保增長(cháng)、擴內需、調結構的政策措施，配合省里“三促進(jìn)一保持”戰略，我聯(lián)社主動(dòng)介入和重點(diǎn)支持社區內符合國家產(chǎn)業(yè)政策、國家重點(diǎn)支持、有自主品牌、產(chǎn)品科技含量高、附加值高和資信優(yōu)良的中小企業(yè)，為貫徹落實(shí)省政府《關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)平穩健康發(fā)展的意見(jiàn)》（粵府?2008?104號）精神，加強政銀企合作，為我市中小企業(yè)提供融資服務(wù)平臺，充分考慮中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點(diǎn)，加快了辦貸時(shí)間，提高了辦貸效率，開(kāi)辟“中小企業(yè)貸款綠色通道”。
�。ㄈ┩貙捹J款渠道，優(yōu)化客戶(hù)結構，大力支持“農業(yè)產(chǎn)業(yè)化模式。對于城區、大集鎮個(gè)私企業(yè)、高效特色農業(yè)和養殖業(yè)以及農副產(chǎn)品購銷(xiāo)加工業(yè)，在有效抵押手續的前提下，擴大授信額度，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，對客戶(hù)全部以授信的方式發(fā)放貸款，不但要方便客戶(hù)，而且要防控風(fēng)險。
�。ㄋ模┘哟笮刨J支農力度，不斷豐富訂單農業(yè)貸款。我聯(lián)社組織轄內各信農信社大力推行以“公司+農戶(hù)+農信社”三位一體的合作模式，切實(shí)解決農民貸款難的問(wèn)題，滿(mǎn)足當地農民發(fā)展生產(chǎn)的需求。為縣域“三農”經(jīng)濟的持續健康發(fā)展做出了巨大的貢獻，進(jìn)一步鞏固和發(fā)揮農信社作為農村金融主力軍的地位和作用。
篇二：郵儲銀行服務(wù)工作總結
我支行根據省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的要求，為推動(dòng)創(chuàng )建活動(dòng)的全面深入開(kāi)展，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高，20xx年，我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn)，在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。下面將活動(dòng)的開(kāi)展情況總結如下：
一、加強領(lǐng)導，廣泛動(dòng)員
為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導，市行成立了以行長(cháng)為組長(cháng)的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導小組，成員由工會(huì )、行長(cháng)辦、綜合管理部、會(huì )計核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設辦公室。領(lǐng)導小組辦公室結合我行實(shí)際，認真研究制定了開(kāi)展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的具體實(shí)施方案。
為了深入扎實(shí)地開(kāi)展好這項活動(dòng)，元月12日晚，我支行召開(kāi)了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，黨支部書(shū)記、行長(cháng)廖文新同志作了重要動(dòng)員講話(huà)，對活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了全面部署和安排。會(huì )議闡明了開(kāi)展“誠信金融”創(chuàng )建活動(dòng)和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，提出了開(kāi)展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動(dòng)的具體措施及具體要求。
二、思想重視，提高認識
我行組織廣大員工認真學(xué)習了人行開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的有關(guān)精神和要求，要求全轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當成“一把手”工程、“生命”工程來(lái)抓，充分認識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長(cháng)期性、重要性，切實(shí)增強主動(dòng)性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標，把不斷提高我行
行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長(cháng)期性的任務(wù)常抓不懈，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實(shí)。領(lǐng)導干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問(wèn)題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工，使員工增強自覺(jué)服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹(shù)形象、以服務(wù)創(chuàng )效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。
三、措施得力，狠抓落實(shí)
為使創(chuàng )建活動(dòng)真正轉化為每位員工的實(shí)際行動(dòng)，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進(jìn)行了大規模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實(shí)上下功夫，做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí)，形成行領(lǐng)導親自抓，職能部門(mén)經(jīng)常抓，基層行、處重點(diǎn)抓，社會(huì )人士監督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規經(jīng)營(yíng)等方面的教育，重點(diǎn)抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務(wù)規范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規定》等制度的全面落實(shí)。三是從大處著(zhù)眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監督檢查。每季度，市分行渠道部的專(zhuān)家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪(fǎng)，同時(shí)，由市行有關(guān)領(lǐng)導帶隊，組織工會(huì )、行長(cháng)辦公室、計劃財會(huì )、風(fēng)險、渠道科技等部門(mén)共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責，對全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。
各網(wǎng)點(diǎn)針對各自存在的問(wèn)題進(jìn)行了認真總結，對照總行《柜臺服務(wù)規范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設，加強一線(xiàn)柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓和《柜臺服務(wù)規范》的知識學(xué)習，加強制度建設，嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對這次檢查存在的問(wèn)題責任落實(shí)到人，嚴格兌現獎懲。
四、公平競爭，維護中行社會(huì )形象
公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶(hù)自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規開(kāi)展業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng )新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。
五、下一步的'工作措施
�。ㄒ唬┐罅﹂_(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。要認真組織，大力開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達標和各類(lèi)技能比賽，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹(shù)立憂(yōu)患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎上，努力創(chuàng )造更好成績(jì)。要搞好崗位培訓，推動(dòng)崗位輪換工作的開(kāi)展，培養高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會(huì )、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。ǘ┻M(jìn)一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”，實(shí)現星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動(dòng)一線(xiàn)柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭當星級柜員。要注意培養星級柜員，同時(shí)對達不到標準的
星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。
�。ㄈ┻M(jìn)一步落實(shí)規范化服務(wù)。標準化、規范化服務(wù)是我行樹(shù)立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導職能，積極協(xié)調配合有關(guān)部門(mén)，抓好規范化和標準化建設，重點(diǎn)抓好“十統一”的推廣工作。
�。ㄋ模├^續加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度，實(shí)行明查與暗訪(fǎng)相結合，長(cháng)期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過(guò)場(chǎng)。要堅持月檢查制度、通報制度、服務(wù)工作點(diǎn)評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規范員工服務(wù)行為有規章可循，有制度可依。要認真學(xué)習同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應有的重要位置�；顒�(dòng)結束時(shí)，對排名前3位的員工進(jìn)行表彰，對排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟處罰。同時(shí)在轄內每個(gè)季度評選一個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”，對在活動(dòng)中有突出成績(jì)的個(gè)人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱(chēng)號。
�。ㄎ澹⿲�(shí)施切實(shí)有效的社會(huì )監督體制。要面向社會(huì )，廣開(kāi)監督渠道。通過(guò)開(kāi)展形式多樣、內容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬(wàn)人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，強化社會(huì )監督力量，對內形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹(shù)立郵儲銀行誠實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng )造名牌效應。做到“六個(gè)一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢(qián)多錢(qián)少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。
�。┱_處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。要堅持誠信經(jīng)營(yíng)，發(fā)揚金融“三鐵”精神，嚴格按規定開(kāi)展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴禁期詐客戶(hù)的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規范信貸行為，嚴格執行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規定發(fā)放貸款。要規范結算秩序，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效。要完善現金服務(wù)，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問(wèn)題，做好損傷票據管理及人民幣反假工作。
篇三：金融服務(wù)中心工作總結報告
2014年已經(jīng)接近尾聲現就金融服務(wù)中心下半年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導及同事們總結如下，不到之處，請領(lǐng)導和同事們批評、指正。
1、個(gè)人履職情況：我是2014年8月入職河北省社會(huì )精英聯(lián)合會(huì )金融服務(wù)中心的。首先，是為期一周的入職學(xué)習，主要了解一些中心的規章制度，初步的了解了金融中心的組織結構，并懂得了一點(diǎn)點(diǎn)金融行業(yè)的入門(mén)知識。接著(zhù)我們接觸了部分企業(yè)會(huì )員了解下他們對融資得需求，第二周開(kāi)始，便是金融業(yè)務(wù)學(xué)習。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的工作后，我們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧也不斷地完善，并且已初步完成會(huì )員企業(yè)和一些本會(huì )內部得投資公司、擔保公司、以及銀行的相關(guān)人員和業(yè)務(wù)的對接，金融服務(wù)中心由原來(lái)得2人已發(fā)展到現在的12人。
接下來(lái)我們的主要工作是
1、搭建完善得金融服務(wù)平臺，為本會(huì )的中小企業(yè)提供良好金融服務(wù)。一是積極調整信貸結構，開(kāi)發(fā)適合本會(huì )的中小企業(yè)資金需求的信貸產(chǎn)品和服務(wù)，改善中小企業(yè)間接融資服務(wù)，降低本會(huì )的中小企業(yè)融資成本。二是創(chuàng )新銀企交流方式，解決中小企業(yè)融資難問(wèn)題。明年我們爭取多召開(kāi)些銀企洽談會(huì )，還積極開(kāi)展本會(huì )企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，加大
本會(huì )中小企業(yè)授信額度。三是明年3月份前爭取金融服務(wù)中心的p2p金融融資平臺上線(xiàn)為本會(huì )的會(huì )員和會(huì )員企業(yè)謀取更多得福利。
2、扎實(shí)服務(wù)，大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質(zhì)項目。根據中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點(diǎn)，我中心爭取開(kāi)辟“精英聯(lián)合會(huì )中小企業(yè)貸款綠色通道”，加快了辦貸時(shí)間，提高了辦貸效率。同時(shí)，結合自身服務(wù)特色和市場(chǎng)變化，積極探索行之有效的擔保和貸款方式，為各類(lèi)企業(yè)融資推出了新的貸款品種。針對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，資產(chǎn)負債情況、貸款償還能力等因素，積極推進(jìn)企業(yè)等級評定和授信。
3、開(kāi)展金融服務(wù)工作中遇到的主要困難：一是由于金融中心人才匱乏，觀(guān)念陳舊，管理滯后，對服務(wù)本會(huì )中小企業(yè)服務(wù)的意識還不夠�！靶「患窗病钡乃枷氡容^普遍，缺乏創(chuàng )新意識和開(kāi)拓精神。二是缺乏建立起金融服務(wù)中心管理制度，缺少財務(wù)崗位人員，核算不規范。三是部分中小企業(yè)沒(méi)有足值的抵押物。這些問(wèn)題的存在，都影響了本會(huì )企業(yè)發(fā)放貸款的信心。
4、進(jìn)一步做好金融服務(wù)工作的政策建議。根據客戶(hù)的融資額度、融資期限、擔保能力等因素，提供差異化的授信產(chǎn)品，并在風(fēng)險可控的情況下，提供信用或保證、抵押率放大等擔保方式的授信產(chǎn)品。充分了解和掌握小企業(yè)信貸市場(chǎng)情況，合理評估小企業(yè)信貸市場(chǎng)規模和潛力，為市場(chǎng)細分和市場(chǎng)定位提供決策依據。同時(shí)，要建立持續的、動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)調研機制，以應對不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。 以“發(fā)掘市場(chǎng)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、培育客戶(hù)”為理念，改變“等客上門(mén)”的傳統觀(guān)念，充分利用及整合本會(huì )客戶(hù)資源，采取駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、定向營(yíng)銷(xiāo)等方式，輔之以本會(huì )的品牌宣傳，建立和完善立體化的營(yíng)銷(xiāo)渠道。 應針對小企業(yè)財務(wù)制度不健全、抵押擔保能力較弱等現狀，改變傳統的“重抵押、輕分析”的做法，采取多方面采集信息、多渠道驗證信息的方法，重點(diǎn)調查客戶(hù)還款意愿、還款能力和可持續經(jīng)營(yíng)能力，并主要通過(guò)對客戶(hù)真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況、真實(shí)現金流及未來(lái)（至少超過(guò)借款期限）可支配現金流的調查分析來(lái)衡量還款能力。
金融服務(wù)中心成立不到半年，面對全新的工作任務(wù)、全新的金融發(fā)展形勢，我們在下一步工作中將會(huì )繼續加強學(xué)習，勇于探索，攻堅克難，努力開(kāi)辟金融服務(wù)中心工作新局面。
篇四：小微金融服務(wù)工作總結
XX銀監分局：
今年3月，銀監會(huì )以銀監發(fā)〔2015〕8號印發(fā)《關(guān)于2015年小微企業(yè)金融服務(wù)工作的指導意見(jiàn)》。該《意見(jiàn)》中明確了金融機構服務(wù)小微的工作目標，從機構建設、考核機制、金融創(chuàng )新等方面進(jìn)行了部署，要求金融機構努力實(shí)現“三個(gè)不低于”，進(jìn)一步優(yōu)化小微企業(yè)服務(wù)，助力小微企業(yè)發(fā)展。
“小微”一頭連著(zhù)經(jīng)濟繁榮，一頭連著(zhù)社會(huì )穩定，因此做好小微金融服務(wù)顯得至關(guān)重要。我行也始終堅持以支持農村小微客戶(hù)發(fā)展，幫助小微客戶(hù)解決發(fā)展中的資金問(wèn)題，作為我行義不容辭的責任。今年以來(lái)，按照銀監會(huì )有關(guān)要求，我行從多方面繼續加大對小微客戶(hù)的扶持和服務(wù)力度，深化服務(wù)內涵、強化服務(wù)措施。根據貴局相關(guān)文件要求，為了全面提升小微客戶(hù)服務(wù)水平，進(jìn)一步提升服務(wù)效率和滿(mǎn)意度，在此對上半年的小微金融服務(wù)工作情況總結如下。
一、指導意見(jiàn)的落實(shí)情況
第一，經(jīng)濟新常態(tài)下的金融服務(wù)舉措。
統計數據顯示20xx年至20xx年，我國經(jīng)濟年均增速高達10%，而我國銀行業(yè)的發(fā)展速度與經(jīng)濟增長(cháng)速度存在明顯正相關(guān)關(guān)系。近兩年，經(jīng)濟發(fā)展走下了高速公路，從高速增長(cháng)轉向中高速增長(cháng)，我國經(jīng)濟進(jìn)入新常態(tài)。
經(jīng)濟新常態(tài)的主要特征是經(jīng)濟增速換檔和發(fā)展模式轉變，這兩方面帶來(lái)的直接影響是貸款增速放緩，不良資產(chǎn)率增加。為此我行分三步走，首先認識經(jīng)濟新常態(tài)：著(zhù)力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟的同時(shí)，始終堅持防
范風(fēng)險不松動(dòng)，切實(shí)做到“強服務(wù)、防風(fēng)險”兩手抓，兩手都要硬，保持“穩健發(fā)展”；然后適應經(jīng)濟新常態(tài)：采取特色市場(chǎng)定位，推廣特色金融產(chǎn)品，以此尋求“創(chuàng )新發(fā)展”；引領(lǐng)經(jīng)濟新常態(tài)：積極應對，順勢而為，著(zhù)力轉變發(fā)展方式和盈利模式開(kāi)拓“創(chuàng )新發(fā)展”。
第二，完善考核激勵制度。
為進(jìn)一步提升小微金融服務(wù)質(zhì)量和水平。將“實(shí)”、“真”、“早”、“面”作為考核機制建立的立足點(diǎn)�！皩�(shí)”：定任務(wù)，使得各項軟任務(wù)量化成硬性考核指標，要求支行發(fā)揮釘釘子精神，切實(shí)把工作落到實(shí)處；“真”：嚴考核，改變傳統考核導向，重點(diǎn)考核小微金融服務(wù)情況，對于弄虛作假者進(jìn)行違規積分及經(jīng)濟處罰；“早”：考核支行任務(wù)完成的時(shí)間，要求支行通過(guò)科學(xué)部署、合理安排，第一時(shí)間搶占目標市場(chǎng)、鎖定目標客戶(hù)，盡早完成總行下達的各項任務(wù)指標�！懊妗保嚎己诵∥⒔鹑诜⻊�(wù)的受眾面，要求支行擴大客戶(hù)和行業(yè)的覆蓋面，提高市場(chǎng)占有率，為今后工作的推進(jìn)夯實(shí)基礎。
第三，創(chuàng )新新型金融產(chǎn)品
為了進(jìn)一步引導支行增強支小助微的服務(wù)理念，動(dòng)員更多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)參與小微企業(yè)金融服務(wù)，擴大業(yè)務(wù)范圍，我行堅持以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，針對不同類(lèi)型、不同發(fā)展階段小微企業(yè)的特點(diǎn)，不斷開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品，為小微企業(yè)提供量身定做的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
長(cháng)期以來(lái)，小微企業(yè)面臨著(zhù)擔保難的問(wèn)題，為此我行結合市場(chǎng)調研的結果，在現有信貸產(chǎn)品的基礎上進(jìn)行了整合和創(chuàng )新。今年已開(kāi)發(fā)出“信易貸”、“組合貸”等新型貸款產(chǎn)品，在一定程度上解決了客戶(hù)面臨的困境。同時(shí)我行主動(dòng)對接縣科技局、縣團委，組織召開(kāi)科技型
企業(yè)座談會(huì )、青年創(chuàng )業(yè)者座談會(huì )，共同研討和探索適應客戶(hù)需求的金融產(chǎn)品，上半年開(kāi)發(fā)出了“科技貸”、“創(chuàng )易貸”、“預約轉貸”等特色產(chǎn)品，為小微客戶(hù)融資提供了更便捷的方式。
至6月末，我行共計發(fā)放新型信貸產(chǎn)品筆數62筆，授信金額4250萬(wàn)元。同時(shí)，為了幫助客戶(hù)有效利用閑置資金，針對小微客戶(hù)推出了專(zhuān)屬的機構理財。今年以來(lái)發(fā)售4期，累計金額2.6億元。
第四，小微金融服務(wù)團隊。
小微客戶(hù)具有分布面廣、行業(yè)密集度不高、風(fēng)險分散等特點(diǎn)，傳統的信貸方式難以有效滿(mǎn)足其需求。我行通過(guò)引進(jìn)德國IPC公司微貸技術(shù)而成立微貸事業(yè)部，有效滿(mǎn)足小微客戶(hù)的金融服務(wù)需求。在引進(jìn)微貸技術(shù)的過(guò)程中，我行結合本土小微客戶(hù)發(fā)展實(shí)際情況，探索出一條微貸技術(shù)本土化道路，根據金融環(huán)境開(kāi)發(fā)“易貸”系列小額貸款產(chǎn)品，主動(dòng)對接小微客戶(hù)需求，給小微客戶(hù)解決燃眉之急。同時(shí)客戶(hù)經(jīng)理采取主動(dòng)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、點(diǎn)對點(diǎn)掃街式營(yíng)銷(xiāo)等方式，給予小微企業(yè)支持，為客戶(hù)提供“一站式”金融服務(wù)，方便了客戶(hù)結算和理財需求。
第五，統計申貸獲得率指標。
“三個(gè)不低于”要求金融機構在有效提高貸款增量的基礎上，努力實(shí)現小微企業(yè)貸款增速不低于各項貸款平均增速，小微企業(yè)貸款戶(hù)數不低于上年同期戶(hù)數，小微企業(yè)申貸獲得率不低于上年同期水平。為此，針對符合產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)品具有核心競爭力、長(cháng)期能夠實(shí)現盈利、但暫時(shí)出現經(jīng)營(yíng)困難的小微企業(yè)，我行適當提高對其容忍度，并指導和督促銀支行落實(shí)小微企業(yè)金融服務(wù)，完善對小微企業(yè)的不良貸款盡職免責制度。
我行在申貸獲得率的統計上主要從以下兩個(gè)方面著(zhù)手。第一，規范各支行的臺賬登記制度，要求其及時(shí)完善貸款申請、發(fā)放臺賬，并按周上報至業(yè)務(wù)部門(mén)，交由專(zhuān)人進(jìn)行統計；第二，對照信貸系統的數據，導出當期的小微客戶(hù)授信戶(hù)數。在該數據的統計上目前存在如下問(wèn)題，由于部分支行臺賬登記不及時(shí)、不全面，并且信貸系統中無(wú)法統計申請貸款的客戶(hù)數，因此在統計上可能存在一定偏差。
二、不良貸款的處置情況
截至6月末，我行五級分類(lèi)不良貸款余額20263萬(wàn)元，其中小微企業(yè)不良貸款余額11866萬(wàn)元，占58.56%。
我行按照監管部門(mén)要求，結合自身實(shí)際，制定了階段性考核辦法，加大不良貸款清降考核力度，嚴控不良貸款反彈。按照“盡職免責、失職問(wèn)責”的原則，我行及時(shí)開(kāi)展了責任認定，原則上對新增逾期、欠息3個(gè)月以上的貸款必須于次月底前完成責任認定工作，同時(shí)要求支行做好存量貸款責任認定工作，做到明責和問(wèn)責相結合，對違規放貸責任人要下崗限時(shí)清收，對形成風(fēng)險、造成損失的責任人要加大問(wèn)責力度，涉嫌違法的要迅速移交司法部門(mén)處理。同時(shí)，總行相關(guān)職能部門(mén)也加強了風(fēng)險監測、檢查，定期通報清降情況，快速處理發(fā)現問(wèn)題，切實(shí)做到上下聯(lián)動(dòng)，形成合力。
三、小微企業(yè)貸款規模
截止6月末，我行貸款余額246.76億元，其中企業(yè)貸款194.92億元，占各項貸款的78.99%；小微企業(yè)貸款119.03萬(wàn)元，占各項貸款的48.24%。今年上半年新增小微企業(yè)71戶(hù)，新增金額14.52億元，
小微企業(yè)貸款規�；镜玫綕M(mǎn)足，貸款滿(mǎn)足率總體水平較高，對小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)等小微客戶(hù)的支持力度較大。
四、多種方式支持小微企業(yè)
增強服務(wù)功能、豐富服務(wù)渠道，是創(chuàng )新小微企業(yè)金融服務(wù)方式的重點(diǎn)內容。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融成為大眾熱議的話(huà)題，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)也已經(jīng)成為最有效的營(yíng)銷(xiāo)手段之一。今年我行繼續利用互聯(lián)網(wǎng)平臺對小微金融業(yè)務(wù)進(jìn)行了宣傳，以此增強客戶(hù)黏度。例如利用我行的站，大力推廣我行的信貸產(chǎn)品及中間業(yè)務(wù)，擴大受眾面；利用微信的公眾號及時(shí)推送優(yōu)惠政策及新型業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在年輕客戶(hù)群體中取得了一定效果。
除了充分利用互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、新工具，不斷創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )金融服務(wù)模式，同時(shí)我行還在積極創(chuàng )新新型營(yíng)銷(xiāo)渠道，探索新型營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)多種方式相結合的手段來(lái)支持小微企業(yè)發(fā)展。
五、小微企業(yè)自身存在的問(wèn)題。
一是經(jīng)營(yíng)成本上升，利潤空間下降。近年來(lái)，小微企業(yè)的利潤空間逐漸下滑，這其中的主要原因在于經(jīng)營(yíng)成本上升、訂單減少、部分行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，方方面面的原因帶來(lái)的直接影響是小微客戶(hù)的生存空間縮小。
二是經(jīng)營(yíng)者水平、信用良莠不齊。在我縣，超過(guò)80%的小微企業(yè)是個(gè)人創(chuàng )業(yè)，其受教育程度、對市場(chǎng)經(jīng)濟的認識程度、管理能力等多方面的水平良莠不齊，導致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也參差不齊。同時(shí)部分小微客戶(hù)信用觀(guān)念差，在經(jīng)濟持續下行的形勢下，部分經(jīng)營(yíng)失敗的小微客戶(hù)
篇五：某銀行基礎金融服務(wù)情況匯報
**銀行轄內設立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)*個(gè)，其中：農村網(wǎng)點(diǎn)*個(gè)，城區網(wǎng)點(diǎn)*個(gè)，從業(yè)人員*人。根據銀監局相關(guān)要求，我行對轄內基礎金融“村村通”服務(wù)情況進(jìn)行了調查，現匯報如下：
一、基本情況
截止9月末，我行在轄內*個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共布放自助取款機*臺、存取款一體機*臺；布放POS機*臺，其他機具*臺，其中：助農取款服務(wù)機具*臺，自助機具到村覆蓋率*%，累計辦理查詢(xún)、存取款及轉賬業(yè)務(wù)*余萬(wàn)筆。全行累計發(fā)行福祥卡*萬(wàn)張，拓展手機銀行用戶(hù)*戶(hù)，網(wǎng)上銀行用戶(hù)*戶(hù)，累計辦理各項查詢(xún)、轉賬、繳費業(yè)務(wù)*余萬(wàn)筆。累計代理發(fā)放各項涉農補貼*萬(wàn)筆、金額*萬(wàn)元。
二、主要做法
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，統籌安排
作為服務(wù)農村金融的主力軍，**銀行堅持“改制不改向、更名不改姓”，始終堅持立足農村、支持農業(yè)、服務(wù)農業(yè)的“三農”服務(wù)理念，董事會(huì )下設成立了專(zhuān)門(mén)的三農發(fā)展規劃委員會(huì )，統籌安排農村金融服務(wù)工作。
�。ǘ╅_(kāi)展宣傳，穩步推進(jìn)
近年來(lái)，我行先后開(kāi)展了送金融知識下鄉宣傳活動(dòng)*場(chǎng)、手機銀行業(yè)務(wù)推廣宣傳*次、金融知識進(jìn)校園專(zhuān)題活動(dòng)*次；舉辦了
“**杯”**比賽、**走進(jìn)*銀行、***有禮助學(xué)活動(dòng)等宣傳*場(chǎng)；在*個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布放宣傳展臺*份、業(yè)務(wù)宣傳資料*余份，對轄內基礎金融服務(wù)進(jìn)行了廣泛宣傳和推廣。
�。ㄈ┖侠硪巹�，拓展服務(wù)
年初，我行就對轄內布放自助設備及自助機具進(jìn)行了合理規劃，對金融服務(wù)空白區域及部分農村網(wǎng)點(diǎn)布放自助機具情況進(jìn)行了摸底統計。截止9月末，我行在**社區、**園區增設自助銀行*個(gè)，計劃布放自助存取款機具*臺，在各近郊農村網(wǎng)點(diǎn)增加在行式自助取款機*臺，可為轄內*萬(wàn)余戶(hù)農戶(hù)提供方便快捷的金融服務(wù)。
三、存在不足
�。ㄒ唬┺r村基礎金融服務(wù)仍有空白區域。農村基礎金融服務(wù)是一項綜合性的工作，涉及到多方面要規劃、推動(dòng)、落實(shí)。目前我行轄內仍有**、**、**鄉鎮未設立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
�。ǘI(yè)務(wù)宣傳力度有待進(jìn)一步加強。作為全市網(wǎng)點(diǎn)最多的金融機構，我行在業(yè)務(wù)宣傳上做了大量工作，但仍有部分村組未覆蓋到，今后我行將進(jìn)一步加強進(jìn)村入戶(hù)的業(yè)務(wù)宣傳。
�。ㄈ┢栈萁鹑诜⻊�(wù)能力有待進(jìn)一步提升。改制后的*銀行，開(kāi)展普惠金融的責任更大，我行在轄內推行了*卡、手機銀行等新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，在此基礎上，將推出**、**等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富金融產(chǎn)品服務(wù)普惠金融。
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