客運稽查工作半年總結范文
篇一：20xx年襄樊市城市客運市場(chǎng)稽查工作總結及20xx年工作計劃
20xx年襄樊市城市客運市場(chǎng)稽查工作總結
工作計劃
20xx年襄樊市城市客運市場(chǎng)稽查工作總結
20xx年，襄樊客管處先后開(kāi)展了出租車(chē)違規經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項整治、異地經(jīng)營(yíng)出租車(chē)專(zhuān)項整治、市場(chǎng)綜合整治等管理活動(dòng)，強化對市場(chǎng)的監管，保持市場(chǎng)管理的連續性和常態(tài)性，維持了正常的客運交通秩序，確保了市區客運市場(chǎng)的穩定。
一、20xx年客運市場(chǎng)稽查情況
�。ㄒ唬╅_(kāi)展出租車(chē)違規經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項整治行動(dòng)
針對春運期間出租車(chē)拒載、亂漲價(jià)等違規經(jīng)營(yíng)行為頻發(fā)，乘客投訴驟增的現象，從3月8日至5月8日開(kāi)展了為期兩個(gè)月的整治出租車(chē)違規經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項行動(dòng)。整治重點(diǎn)是出租車(chē)拒載、亂漲價(jià)、車(chē)容車(chē)貌、�？恐刃�、服務(wù)監督卡的設置等情況。采取的主要措施：
一是執法人員齊上陣，后勤人員全部充實(shí)到一線(xiàn)，加強整治專(zhuān)班力量。80多名執法人員分成六個(gè)整治小隊，從早七點(diǎn)至晚九點(diǎn)，在火車(chē)站、長(cháng)途汽車(chē)站、人民廣場(chǎng)、長(cháng)虹路、襄陽(yáng)公園門(mén)口、南湖廣場(chǎng)設點(diǎn)，抽查車(chē)輛經(jīng)營(yíng)情況。整治期間日檢查出租車(chē)100多輛/次，督促整改出租車(chē)車(chē)容不整、座套不潔等行為1000多車(chē)/次，督促500多輛出租車(chē)駕駛員更新服務(wù)監督卡。二是設置流動(dòng)乘客投訴點(diǎn)，現場(chǎng)受理乘客投訴。抽調兩輛執法車(chē)，在樊城火車(chē)站和襄城一橋頭設置了兩個(gè)流動(dòng)投訴點(diǎn)，提高現場(chǎng)查處效率，同時(shí)對違規經(jīng)營(yíng)者起到一定的震懾作用。三是加大對違規經(jīng)營(yíng)行為的教育和處罰力度，對春運及整治期間違規經(jīng)營(yíng)行為依法進(jìn)行處罰。22起違規車(chē)主被媒體曝光，有4名駕駛員被吊銷(xiāo)從業(yè)資格；共暫扣違規經(jīng)營(yíng)車(chē)輛8臺，（副班司機無(wú)從業(yè)資格證營(yíng)運車(chē)輛7臺，未及時(shí)到管理部門(mén)處理乘客投訴的1臺）；14輛出租車(chē)車(chē)因未按規定設置服務(wù)監督標志，被依法暫扣《從業(yè)資格證》和《道路運輸證》；78名駕駛員參加行業(yè)法律法規培訓，補辦相關(guān)從業(yè)證件。
�。ǘ┞�(lián)合開(kāi)展異地經(jīng)營(yíng)出租車(chē)專(zhuān)項整治活動(dòng)
今年以來(lái)，少數縣（市）出租車(chē)在市區載客營(yíng)運，干擾了市區客運市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，為此，市客管處及時(shí)采取有效措施進(jìn)行整治：一是與各縣運管部門(mén)聯(lián)系，加強對異地出租車(chē)的有效監管；二是加大對異地出租車(chē)的檢查力度，加強對易發(fā)地段的巡查，同時(shí)，對縣市出租車(chē)做好勸離和政策宣傳工作，并在鄧城大道等重點(diǎn)地段設點(diǎn)監管；三是從8月1日起，市客管處、運管處聯(lián)手對異地經(jīng)營(yíng)出租車(chē)以及非法營(yíng)運中巴車(chē)進(jìn)行專(zhuān)項整治。共查處19輛異地經(jīng)營(yíng)出租車(chē)，起到了較好地警示作用。
�。ㄈ┡c交警、公安公交分局三部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合整治城區客運市場(chǎng)活動(dòng)
為迎接諸葛亮文化節，優(yōu)化城區客運經(jīng)營(yíng)環(huán)境，根據省交通運輸廳《關(guān)于集中開(kāi)展嚴厲打擊道路運輸非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項行動(dòng)的.通知》，市交通運輸局和市公安局兩部門(mén)從9月至10月對城區客運市場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)合整治。重點(diǎn)規范有證車(chē)輛的�？恐刃�、交通秩序和經(jīng)營(yíng)行為，嚴厲打擊宰客、拒載、繞道以及違反交通秩序等違規或違法行為。在為期兩個(gè)月的整治活動(dòng)中，共查處黑車(chē)98輛。其中：黑出租32輛，黑三輪18輛，電瓶車(chē)48輛。一是準備充分，周密謀劃。整治實(shí)施方案確定以后，8月20日起即開(kāi)始前期調查摸底和宣傳準備工作，張貼整治公告，印發(fā)宣傳傳單500多份，并通過(guò)報紙、廣播等媒體進(jìn)行全方位宣傳。同時(shí)對市區黑車(chē)營(yíng)運情況進(jìn)行了調查摸底，基本上掌握了黑車(chē)營(yíng)運的時(shí)間、地域、大致數量和活動(dòng)規律等信息，在整治過(guò)程中做到有的放矢，針對性強。二是密切配合，分工合作。市交警支隊、公安公交分局和市客管處共抽調38名執法人員組建聯(lián)合整治專(zhuān)班，在執法過(guò)程中，各部門(mén)依據職能，嚴格按照法定程序，分工執法，交警負責攔停車(chē)輛，客管處負責非法營(yíng)運的調查取證，公安公交分局負責突發(fā)事件的處理，形
成了執法合力。三是雙管齊下，重點(diǎn)突出。采取城區巡查和定點(diǎn)值守相結合的方式，集中力量嚴厲打擊各類(lèi)非法營(yíng)運“黑車(chē)”和異地經(jīng)營(yíng)行為，對黑車(chē)實(shí)行有獎舉報制度，加大市民參與率。同時(shí)，規范有證車(chē)輛的�？恐刃�、交通秩序和經(jīng)營(yíng)行為，包括宰客、拒載、繞道以及違反交通秩序等違規或違法行為，打“黑”和規范雙管齊下。通過(guò)開(kāi)展市場(chǎng)稽查管理工作，市區出租車(chē)經(jīng)營(yíng)環(huán)境不斷凈化，確保了客運市場(chǎng)的正常運行。
二、20xx年襄樊市客管處市場(chǎng)稽查計劃
20xx年，我處將在省、市交通運輸局的正確領(lǐng)導下，以客運市場(chǎng)建設和管理為主心，堅持以人為本，依法稽查，開(kāi)展行業(yè)整頓，進(jìn)一步推進(jìn)稽查管理工作，同時(shí)及時(shí)化解矛盾，確�；楦黜椆ぷ鞯捻樌瓿�。
1. 堅持“四全”（全員著(zhù)裝、全員上崗、全天候出勤、全方位稽查）管理模式，實(shí)行無(wú)假日執法工作制，強化“三化”（人性化執法、柔性化管理、親情化服務(wù)）執法理念，通過(guò)不斷創(chuàng )新管理的方式方法，保持對“黑車(chē)“的高壓態(tài)勢，確�？瓦\市場(chǎng)健康發(fā)展。
2. 堅持依法執法、文明執法，牢固樹(shù)立執法為民的理念，做到程序規范、文書(shū)規范，嚴格遵守執法“鐵律”，樹(shù)立客管執法良好形象。
3. 將稽查工作與投訴處理相結合，公布監督電話(huà)（3224061）、投訴信箱和舉報途徑，實(shí)行24小時(shí)舉報投訴受理。發(fā)揮聘請的16名行業(yè)監督員的監督作用，使市場(chǎng)管理與執法監督有機地結合起來(lái)，做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)通報情況，及時(shí)督促整改。同時(shí)，加大對違規經(jīng)營(yíng)行為的查處力度，尤其是要加大現場(chǎng)糾查和教育處罰力度。元至2月份，重點(diǎn)加強對春運期間違規司機查處力度，不論被記分多少均要參加違規駕駛員培訓。
4. 將稽查工作與違規駕駛員培訓工作相結合。對因投訴和其他違規經(jīng)營(yíng)行為且質(zhì)量信譽(yù)考核記分達8分以上14分以下的司機，統一進(jìn)行集中培訓。對記分超過(guò)14分的，給予吊銷(xiāo)從業(yè)資格證的處理。
5. 將稽查工作與質(zhì)量信譽(yù)考核工作相結合，稽查所規范的違規車(chē)輛作為質(zhì)量信譽(yù)考核的依據之一，堅持每月考核，逐月公布，在城市客運網(wǎng)站上公示，在公司經(jīng)理會(huì )上通報。。
6. 聯(lián)合市公安公交分局開(kāi)展整治客運市場(chǎng)秩序、打擊黑車(chē)非法營(yíng)運專(zhuān)項整治活動(dòng)。5至8月，天氣回暖，開(kāi)展摩的、電瓶車(chē)專(zhuān)項整治活動(dòng)，防止摩的反彈。9至10月，開(kāi)展市場(chǎng)規范專(zhuān)項整治活動(dòng)，重點(diǎn)檢查和整治出租車(chē)八大違規經(jīng)營(yíng)行為：①無(wú)故拒載、無(wú)正當理由中斷運送服務(wù)；②故意繞道行駛；③無(wú)故不使用計價(jià)器；④不執行物價(jià)部門(mén)核定價(jià)格；⑤車(chē)輛不整潔衛生、座套不按規定更換；⑥強行拉客拼客；⑦隨意掉頭，亂停亂靠；⑧語(yǔ)言不文明、臟話(huà)聊天、粗暴待客，以及外地出租車(chē)異地營(yíng)運行為、11至12月開(kāi)展出租車(chē)營(yíng)運安全大檢查，12月份，集中將過(guò)期不接受處罰的“黑車(chē)”移交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行拍賣(mài)處理。
7. 在6月份和11月份各組織一次執法人員培訓，邀請市中級人民法院專(zhuān)家、市糾風(fēng)辦等專(zhuān)業(yè)人士對全處執法人員進(jìn)行培訓教育，內容包括交通行政執法風(fēng)紀、用語(yǔ)規范、行為規范、處罰行為規范和文書(shū)制作規范等方面的法規知識。
8. 三個(gè)稽查管理所指派專(zhuān)班堅持對火車(chē)站、飛機場(chǎng)實(shí)行駐點(diǎn)值守管理，樹(shù)立良好的窗口形象。完善火車(chē)站電視監控系統，對在火車(chē)站出租車(chē)候客站乘客出租車(chē)乘客發(fā)放服務(wù)監督卡，實(shí)施營(yíng)運監督。堅持每天到襄樊飛機場(chǎng)值班，規范機場(chǎng)出租車(chē)運營(yíng)秩序。
9. 堅持案件審查委員會(huì )制度，確保案件處理公開(kāi)、公正、透明。在稽查過(guò)程中使用文明用語(yǔ)，亮證執法，在案件過(guò)程中正確填寫(xiě)執法文書(shū)，注重收集各種證據，包括錄音、錄像、證人證言等，確保證據確鑿，形成證據鏈，辦成鐵案。
襄樊市城市公共客運管理處
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