銀行銀監部門(mén)半年總結范文
201*年上半年，我行在委、政府和上級行正確領(lǐng)導下，在人民銀行、銀監部門(mén)的精心指導和幫助下，認真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，立足解放思想，開(kāi)拓創(chuàng )新，以加快發(fā)展為主題，認真執行年初制定的工作方針政策和目標工作任務(wù)，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，雖然工作完成不甚理想，但是為下半年的業(yè)務(wù)發(fā)展打下了一定的基礎�，F將這半年來(lái)的具體情況總結如下：
一、201*年上半年工作回顧
截至201*年月底，我行
二、存在的不足
1、制度執行力不夠。
主要體現在思想上沒(méi)有重視穩定的中小客戶(hù)發(fā)展，導致上半年存款不穩定，大起大落，業(yè)績(jì)很不樂(lè )觀(guān)。
2、服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善。
以客戶(hù)為中心的觀(guān)念尚未得到全體員工的普遍認同，員工缺乏主動(dòng)性和團隊敬業(yè)精神，服務(wù)熱情和工作主動(dòng)性相對欠缺，依然處于傳統的服務(wù)模式，服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善。
3、人員素質(zhì)有待提高。
隨著(zhù)我行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大，涉及的領(lǐng)域更廣更深，現有人員素質(zhì)滿(mǎn)足不了業(yè)務(wù)快速持續發(fā)展的要求，總體人員素質(zhì)偏低，有待提高。
三、201*年下半年工作計劃
(一)以人為本抓隊伍
不斷提高干部員工隊伍的戰斗力和執行力。通過(guò)持續開(kāi)展家園文化建設、合規文化建設、服務(wù)文化建設和廉潔文化建設，一是真正驅動(dòng)員工獲取成功的動(dòng)力，讓每一名員工都知道他是重要的，創(chuàng )造有向心力的環(huán)境，營(yíng)造快樂(lè )的工作環(huán)境；二是給員工成長(cháng)的空間，以工作業(yè)績(jì)?yōu)樘岚螁T工的標準，讓員工與企業(yè)同步發(fā)展；三是用愿景點(diǎn)燃員工奮勇向前的激情，營(yíng)造充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的團隊氛圍，建設積極向上的企業(yè)文化。
(二)以業(yè)績(jì)?yōu)楸咀ナ袌?chǎng)
結合客戶(hù)存款貸款回報情況，分析客戶(hù)，細分客戶(hù)群，篩選有實(shí)力無(wú)回報的客戶(hù)，做好這類(lèi)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，并重點(diǎn)培養有忠誠度的客戶(hù)。一實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以真情和實(shí)惠贏(yíng)得客戶(hù)。要想客戶(hù)忠誠，要求員工對客戶(hù)必須首先忠誠，拿出切實(shí)可行的優(yōu)惠方案來(lái)，讓客戶(hù)享受“綠色通道”式服務(wù)，和“個(gè)性化”“差異化”服務(wù)。二是勤與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )感情。借助現代信息咨詢(xún)工具，實(shí)施客戶(hù)跟蹤服務(wù)，在溝通的同時(shí)，讓顧客隨時(shí)掌握最新服務(wù)產(chǎn)品，邀請客戶(hù)參與行銀企聯(lián)誼座談會(huì )，參觀(guān)我行的企業(yè)文化活動(dòng)室、貴賓俱樂(lè )部、員工訓練中心等、讓客戶(hù)全面的認識我行品質(zhì)和實(shí)力，與我們愉快合作。
(三)以風(fēng)險為本抓合規
以風(fēng)險為本抓內控，構建防范金融風(fēng)險堤壩。組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習，抓執行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細微的.關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的支持。同時(shí)，把思想教育和實(shí)際工作相結合，對照工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險工作落到實(shí)處。
(四)以管理為本抓經(jīng)營(yíng)
以管理為本抓經(jīng)營(yíng)，努力實(shí)現經(jīng)營(yíng)效益最大化。按照銀行的管理理念“自加壓力，不進(jìn)則退“和經(jīng)營(yíng)理念，在全體員工中牢固樹(shù)立“我為人人，共存共榮”的責任意識和危機意識，管理上發(fā)揚逆水行舟的精神，真正實(shí)行科學(xué)化、制度化和規范化管理；在經(jīng)營(yíng)中，真誠服務(wù)客戶(hù)，與廣大客戶(hù)形成利益共同體，同呼吸共命運，多措并舉積極應對當前的經(jīng)濟形勢及金融市場(chǎng)形勢。
201*年上半年，我行雖然業(yè)績(jì)不甚滿(mǎn)意，但是下半年我支行一定會(huì )以科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個(gè)新的水平，爭取全面完成201*年目標工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績(jì)。
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