店鋪銷(xiāo)售年終總結
作為一名店鋪銷(xiāo)售，我們知道一年的工作總結怎么樣書(shū)寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理好的店鋪銷(xiāo)售年終總結，歡迎大家參考學(xué)習哦！
第一篇：店面銷(xiāo)售工作總結
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)xxxx年又在忙忙碌碌中過(guò)去了，現在對xxxx年的工作做一個(gè)總結。
一.銷(xiāo)售工作總結。
xxxx年1月至4月，我從事店面銷(xiāo)售工作，服務(wù)人員是展現公司形象的第一形象，在工作中我嚴格按照公司要求，以禮待人，熱情服務(wù)，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗， 并在不斷實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成為一名合格的銷(xiāo)售人員。至4月底接待客戶(hù)xx人次左右。
二.物流服務(wù)人員.
xxxx年五月,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調至物流部。從事公司銷(xiāo)售人員地銷(xiāo)售出庫單的錄入、同價(jià)調撥、銷(xiāo)售人員的庫存盤(pán)點(diǎn)倉庫的配發(fā)簽收貨，采購入庫及退貨單的辦理等工作。
至今，共錄入單據xxxx張左右，并做到快速準確，不延時(shí)，不誤事。同價(jià)調撥1000次左右，做到及時(shí)認真仔細。
三.工作中的不足.
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導溝通較少,遇事考慮不夠周全,不夠細致.我不應該太封閉自己,要主動(dòng)與人交流,要大膽 地講出自己的想法,不要在意別人是怎么看的.
四.xxxx年工作計劃.
1.加強自身學(xué)習,結合實(shí)際,多從細節考慮,服務(wù)好銷(xiāo)售人員的工作.
2.積極學(xué)習老員工的工作經(jīng)驗,提高服務(wù)水平,提升物流服務(wù)人員形象.
3.做好本職工作,加強溝通交流.
xxxx年即將過(guò)去,充滿(mǎn)挑戰和機遇的xxxx年工作即將開(kāi)始,我將總結經(jīng)驗,克服不足,加強學(xué)習,為公司的發(fā)展壯大貢自己綿薄之力.
第二篇：銷(xiāo)售店面年終工作總結
20XX年于公司而言，在某種意義上來(lái)說(shuō)是平凡的一年。平凡的開(kāi)始，平凡的結束。但對我個(gè)人而言，卻是一個(gè)不平凡的“結束”，一個(gè)不“平凡”的開(kāi)始。
我是20XX年加入公司的，相較于那些創(chuàng )業(yè)的元老，或許某種意義上來(lái)說(shuō)我就是一個(gè)新兵；但相較于嘉禾店的每一個(gè)產(chǎn)品，嘉禾的每一個(gè)單位，每一個(gè)我們所服務(wù)的顧客，我卻是一個(gè)“老兵”。兩年來(lái)的嘉禾生活，把我一個(gè)不是嘉禾的人都變得融入了嘉禾，我愛(ài)我們的公司，也愛(ài)這里的每一個(gè)顧客。
銷(xiāo)售，是一門(mén)藝術(shù)，而絕不是一種簡(jiǎn)單的服務(wù)。如果僅僅是銷(xiāo)售和結款那么簡(jiǎn)單的話(huà)，我想我們就不至于如此奔忙、細致、全方位的去維護每一個(gè)顧客和群體。這里需要付出我們的汗水和愛(ài)，沒(méi)有愛(ài)的銷(xiāo)售，是構不成“愛(ài)心”這個(gè)大家庭的基石的。
20XX，想要說(shuō)的很多，想要感謝的也很多。這里最想感謝的還是公司和黃總對我個(gè)人的栽培和賞識，給了我這個(gè)全新鍛煉的平臺——店長(cháng)。不當家不知道柴米油鹽貴，當了這個(gè)家才能更體會(huì )里面的艱辛和苦樂(lè )。20XX，嘉禾店的轉折之年，我有幸見(jiàn)證和參與，我更感到榮幸與開(kāi)心。
雖然今年的206萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，相較于去年的，前年的，顯得有點(diǎn)寒磣和拿不出手，但這畢竟是我們一年來(lái)的成績(jì)。她不美麗，但她樸實(shí)，她是我們用汗水和愛(ài)精心澆灌的結晶。
彈指一揮年華去，回首低吟又一年。20XX來(lái)了，這新來(lái)的一年和遠去的一歲在更新交替中延續，我們的工作也必須有一個(gè)全新的總結和規劃。籍鑒于此，讓我來(lái)為我自己的20XX年和嘉禾店的20XX年做一個(gè)歸結和囊括吧。
我所理解的店長(cháng)，店長(cháng)就是家長(cháng)，對內要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題，貨品，人員，衛生，活動(dòng)......對外要負責顧客的聯(lián)絡(luò )、回款、回訪(fǎng)和處理各種關(guān)系�！凹沂隆笔切∈�，但家事也無(wú)“小事”。哪一個(gè)方面出現了問(wèn)題，都會(huì )關(guān)系到這個(gè)“家”的運作和聲譽(yù)。
店長(cháng)是勤務(wù)員，消防員。每天離不開(kāi)對產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)，銷(xiāo)售，清點(diǎn)，人事等的各種考評和巡查，哪里都不能輕視和偏廢，牽一發(fā)而動(dòng)全身，這里的工作來(lái)不得馬虎和草率。
店長(cháng)是紐帶和橋梁，同時(shí)也是刷洗匠。公司的文件政策必須了解，學(xué)習和傳導，執行。同時(shí)還要兼顧于細節，再好的墻壁出現了斑點(diǎn)也會(huì )有損于它應有的美觀(guān)，我們的工作是拿著(zhù)放大鏡來(lái)操作的。
店長(cháng)是受氣包和形象代言人，不管是店員還是顧客有了情緒，我們都是首當其沖不能幸免和逃避的面對者。我們要善于疏導，學(xué)會(huì )融合。我們的言行不僅僅代表著(zhù)個(gè)人，也代表著(zhù)“愛(ài)心”。
嘉禾店的20XX年，是熱鬧和清淡的一年。熱鬧是指人事的更替，鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵。我們進(jìn)行了幾次的人事更替和精心重組，雖然人才流動(dòng)是一個(gè)很自然的規律，但也在某種程度上影響了我們的發(fā)展。這種傷筋動(dòng)骨，是我們所不樂(lè )見(jiàn)而對手卻喜不自禁的事實(shí)。一個(gè)不大的嘉禾城，十六七家文具店，蛋糕雖小，刀叉很多。其最終的結
果是，誰(shuí)也肥不了，誰(shuí)也倒不下。這其中，如果沒(méi)有強化我們自己的人才儲備，夯實(shí)我們自身的發(fā)展基礎，我們就很難以在這種日趨激烈的市場(chǎng)競爭中昂首前行，繼續領(lǐng)跑的。
當然，20XX，市場(chǎng)也發(fā)生了很大的變化，這有國家宏觀(guān)的調控和政策的引導下的消費行為的變更。但這不是我們的理由，因為同樣的事實(shí)，每一個(gè)商家都有曾面對�，F代的競爭就是人才的競爭，現代的銷(xiāo)售何嘗又不是這一種這樣的人才的銷(xiāo)售呢？如果我們還想繼續領(lǐng)跑和不斷占有這個(gè)市場(chǎng)，那么我們除了強化這個(gè)本身和自我的細節還有別的辦法嗎？答案是沒(méi)有！
物競天擇，適者生存。這是自然界的生存法則，同時(shí)也是我們銷(xiāo)售行業(yè)和所有競爭行業(yè)的不二定律。有鑒于此，我決定從以下幾個(gè)方面加強我個(gè)人和嘉禾店20XX年內功和基本功。
作為我個(gè)人而言，20XX年的店長(cháng)工作只是一個(gè)適應和摸索的階段，從臨淵羨魚(yú)到退而結網(wǎng)，我雖然花了很大的力氣，用了很多的心血然終有不足。那么20XX年我決定：
首先，狠練基本功，加強對銷(xiāo)售和管理的學(xué)習，讓自己多充電，充好電，最后達到能放電，放好電。
其次，強化合作和協(xié)同。向上尋求幫助和經(jīng)驗，向下尋求支持和參與。上下齊心，其利斷金。
再次，了解這個(gè)市場(chǎng)，更加了解這個(gè)市場(chǎng)，尋求發(fā)展和變化的規律，溯源尋根。一只手拿著(zhù)放大鏡，一只手拿著(zhù)柳葉刀，看清根源，對癥操刀。
最后，保持創(chuàng )新和不斷學(xué)習。要有以不變應萬(wàn)變的能力，同時(shí)，要有求變的能力和耐力。不怕風(fēng)雨千重，我自巋然不動(dòng)。
嘉禾店要發(fā)展，嘉禾店要前行，始于思想，立足于腳下。讓我們一起參與，一起努力，一起打拼！
20XX年，駿馬奔騰年，讓我們馬上行動(dòng)！馬上成功！馬上成就！同時(shí)順祝關(guān)心和支持我們的領(lǐng)導同仁，馬上發(fā)財！馬上成就！馬上成功！
第三篇：店面銷(xiāo)售實(shí)心總結
實(shí)習有一周了，這些天每天觀(guān)察和學(xué)習店面員工的銷(xiāo)售技巧時(shí)也自己試著(zhù)接待一些客戶(hù)。雖然沒(méi)有成功的賣(mài)出一臺。但是在介紹產(chǎn)品方面有很大的進(jìn)步。
周六的時(shí)候店長(cháng)給我們安排了個(gè)任務(wù)，在電科外面發(fā)聯(lián)想的產(chǎn)品簡(jiǎn)介同時(shí)邀請顧客來(lái)店面看產(chǎn)品。本以為會(huì )是件輕松的事，但下去后才知道這件事不是那么簡(jiǎn)單就能完成的。在外場(chǎng)有很多品牌的店員在發(fā)他們品牌的簡(jiǎn)介。而且周六方正還在做外場(chǎng)的活動(dòng)。
我拿著(zhù)產(chǎn)品簡(jiǎn)介站在外面尋找那些有購買(mǎi)電腦想法的或者是打算今天了解下電腦的人。我沒(méi)有打算想其他的品牌的發(fā)電腦簡(jiǎn)介的人一樣見(jiàn)到一個(gè)人就發(fā)一張他們品牌的電腦宣傳單。因為想他們這樣發(fā)的人太多了。很多顧客因為手中拿到很多宣傳單而不知道看哪張最終把所有的`收到的宣傳單都丟進(jìn)垃圾桶里。我不想我手中的宣傳單也是這種下場(chǎng)，雖然我知道這種結果是不可避免的。但我還是希望我在遞出宣傳單時(shí)能想顧客介紹下本店的產(chǎn)品和正在進(jìn)行的活動(dòng)。至少能在他們心中留下一點(diǎn)印象。
雖然我的想法是很好的。但是在實(shí)施的過(guò)程中還是受到了不小的阻礙。很多人接到宣傳單聽(tīng)都不聽(tīng)我的介紹就走了。還有就是根本就不接你手中的傳單像趕躲避什么危險東西一樣很快的離開(kāi)。只有極少數的人是愿意停下了聽(tīng)聽(tīng)你的介紹。更極少數的人愿意和我一起去我們的店面看看或者愿意自己去我們店面看。
發(fā)了一上午的宣傳單，也成功的說(shuō)服了幾個(gè)人去我們店面看看產(chǎn)品。雖然不知道他們買(mǎi)了電腦沒(méi)，但是只要他們去了就會(huì )對我們店留下印象說(shuō)不定以后會(huì )來(lái)買(mǎi)呢。
這周六過(guò)的很特別，因為是第一次以發(fā)宣傳單的方式去給顧客介紹產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)到如何從顧客的表情或者是動(dòng)作中明白他們需要什么樣的產(chǎn)品，需要什么樣價(jià)位，需要什么樣的配置。這周六的體驗讓我在以后的銷(xiāo)售中能更好的為顧客服務(wù)。讓我的銷(xiāo)售水平提高。
一周的店面實(shí)習結束了。這一周跟著(zhù)店面的店員學(xué)到了很多營(yíng)銷(xiāo)方面的技巧。這些技巧是平時(shí)在課堂上很難學(xué)的到的知識。
剛進(jìn)店面實(shí)習的第一天，店面經(jīng)理就找了個(gè)對很熟悉聯(lián)想產(chǎn)品的員工帶我們。從最老款的筆記本和臺式機到目前最新款機型，每款機型的特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，什么樣的機型適合什么樣的人群這些知識一一的告訴我們這些“菜鳥(niǎo)”。對我們提出在產(chǎn)品上提出的問(wèn)題都很及時(shí)告訴我們。讓我和我的同學(xué)能很快的了解產(chǎn)品的特點(diǎn)。在店員向顧客推銷(xiāo)電腦時(shí)都會(huì )帶我們在旁邊學(xué)習他們的營(yíng)銷(xiāo)手段。在空閑時(shí)他們也會(huì )給我們傳授他們的銷(xiāo)售方法。讓我和我的同學(xué)受益匪淺。
通過(guò)一兩天的學(xué)習。我和我的同學(xué)也慢慢的開(kāi)始接待顧客，向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品。在開(kāi)始接待前我把客戶(hù)分成幾類(lèi)
第一類(lèi) 情侶 這種一般都是女生要買(mǎi)。所以一些外觀(guān)很時(shí)尚的很受他們喜歡。
第二類(lèi) 家庭 這種一般是父母賣(mài)給小孩的。希望他們的小孩能好好利用電腦學(xué)習。家悅機型很受這類(lèi)的歡迎。
第三類(lèi) 游戲玩家 這類(lèi)人一般都要求高端配置的機型。鋒行就是他們不二的選著(zhù)。
第四類(lèi) 一個(gè)人 這類(lèi)型客戶(hù)以咨詢(xún)?yōu)橹�，以比較各品牌的性能與價(jià)格為目的，服務(wù)態(tài)度對其影響大的
第一次上手心里有些緊張，。很多時(shí)候還是要靠這些店員幫忙。隨著(zhù)慢慢對產(chǎn)品的熟悉。信心也越來(lái)越足，對于產(chǎn)品的講解也越來(lái)越熟練。昨天在對一個(gè)顧客講解電腦時(shí)店面的員工說(shuō)我講解的很好。心里很開(kāi)心，能得到他們的肯定，這算是成功的第一步吧。
實(shí)習的這一周里，看到了一些情況。
第一：來(lái)電科買(mǎi)電腦的都想買(mǎi)到一臺價(jià)格不高配置中等的機器。而很多品牌的一些機型在配置上和聯(lián)想的一些機型都差不多但價(jià)格更便宜。這使得很多人不選著(zhù)聯(lián)想而改選其他品牌。
第二;：現在很多客戶(hù)在選著(zhù)筆記本時(shí)，都比較在意外觀(guān)。而聯(lián)想的一些筆記本的外觀(guān)并不是很受到歡迎。比如g430很多顧客反映都不喜歡外殼上的銀色條紋。
在這些天的實(shí)習，也發(fā)現了一些自己的問(wèn)題。
第一，有時(shí)候顧客會(huì )問(wèn)一些老款的機型，對于這些機型我沒(méi)有很好的了解導致不能給顧客很好的介紹。
第二，在客戶(hù)給出想要的配置時(shí)有時(shí)候不能很及時(shí)的找到相應的機型予以介紹。第三，對于筆記本的一些外觀(guān)的技術(shù)比如膜內轉印技術(shù)，光波拉絲技術(shù)等都沒(méi)能很好的掌握，經(jīng)常在給客戶(hù)介紹筆記本時(shí)忘記介紹這些方面的東西
接下來(lái)的幾周實(shí)習中我會(huì )提高自己對產(chǎn)品的認知度。在給客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)能很好的把產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹給客戶(hù)。多向店員請教。多多學(xué)習一些他們的銷(xiāo)售技巧。往后的幾周我會(huì )更加努力的。
這是在聯(lián)想店面實(shí)習的第二周，雖然對店里的工作已經(jīng)有了一周的接觸與認識，本周的銷(xiāo)售工作還是讓我感覺(jué)很有新鮮感，心里也充滿(mǎn)了期待，畢竟在上周的初試牛刀中，還沒(méi)有完全從自己手中銷(xiāo)售過(guò)一件產(chǎn)品。這周從一開(kāi)始，就給自己暗暗的定下了挑戰目標，要運用上周學(xué)到的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識，好好感受一下銷(xiāo)售的魅力和樂(lè )趣。
非常幸運的是，在周三第一天上班，就有了0的突破。這位客戶(hù)是首先被店里墻上懸掛的筆記本包吸引而來(lái)的。時(shí)尚的外觀(guān)和包內方便的設計是客戶(hù)鐘愛(ài)的理由，然后我們以買(mǎi)電腦贈包為賣(mài)點(diǎn)，最終促使他購買(mǎi)了s10-2這款上網(wǎng)本。通過(guò)這次成功的銷(xiāo)售，不但增加了我對于銷(xiāo)售的信心和喜愛(ài)，也讓我對銷(xiāo)售市場(chǎng)有了更加深入的認識：
1、 不可否認，客戶(hù)對于上網(wǎng)本的需求是最根本的因素。s10-2這款上網(wǎng)本的最大特點(diǎn)是外觀(guān)簡(jiǎn)潔，機體輕便，功能齊全，對于年輕女士和經(jīng)常需要出差走動(dòng)的商務(wù)人士在上網(wǎng)本市場(chǎng)上有著(zhù)獨特的優(yōu)勢。市場(chǎng)需求是銷(xiāo)售的第一驅動(dòng)力，產(chǎn)品定位要準，不講求面面俱到，要直擊消費者需求，有“一技之長(cháng)”。
2、 產(chǎn)品配套是樹(shù)立品牌的“機會(huì )點(diǎn)”。消費者對于琳瑯滿(mǎn)目的電腦筆記本產(chǎn)品會(huì )有一定的“審美疲勞”，各廠(chǎng)商都標榜著(zhù)自己品牌的優(yōu)勢，造成了消費者厭倦的心里，體現不了差異化。而配套產(chǎn)品會(huì )成為消費者在比較選擇商品的一項標準，由于電腦包設計和使用的獨特優(yōu)勢，讓客戶(hù)在潛意識里增長(cháng)認為聯(lián)想品牌值得信賴(lài)，考慮周到，在產(chǎn)品上用心，從而產(chǎn)生差異化而激發(fā)購買(mǎi)欲。
3、 小恩小惠是銷(xiāo)售行為的良好“觸媒”。從消費者心理角度來(lái)講，人們喜于接受廠(chǎng)商贈送。電腦包對于一臺筆記本電腦的成本與銷(xiāo)售價(jià)格來(lái)說(shuō)算不上高，而又是必需品，將電腦包商務(wù)打包進(jìn)筆記本電腦中銷(xiāo)售，然后以贈送電腦包的策略比單獨銷(xiāo)售不含電腦包商務(wù)的電腦和電腦包對于消費者來(lái)說(shuō)更有吸引力。
以上就是我對本次成功銷(xiāo)售中的一些心得體會(huì )，電子產(chǎn)品市場(chǎng)瞬息變幻，需要每位銷(xiāo)售人員以積極的心態(tài)以及全面的思考，才能找到市場(chǎng)的規律，做出滿(mǎn)意的成績(jì)。
來(lái)到電科實(shí)習已有2周了，時(shí)間不算長(cháng)，在對于消費者觀(guān)察方面，有一些發(fā)現，產(chǎn)品本身的競爭力是第一因素，但也到感覺(jué)店面裝潢與銷(xiāo)售人員的服務(wù)方式，對于銷(xiāo)售產(chǎn)品有著(zhù)很密切的聯(lián)系，人們在購物的過(guò)程中，不但需要買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，也希望能享受購物的過(guò)程，這也是讓顧客再次光顧的驅動(dòng)力。
首先，店面裝潢是給客戶(hù)的第一印象�？蛻�(hù)在“搜索”自己需求的商品中，最先感受到的是這個(gè)店的形象而非對產(chǎn)品的認識，客戶(hù)愿不愿意走入店面消費才是銷(xiāo)售的第一步。最重要的是給客戶(hù)一種“我能在這里找到我想要的”的感受。商品的擺放需要有所講究，一定要讓人一眼能看到店里所銷(xiāo)售的商品，有層次感，主打產(chǎn)品，利潤空間大的商品要放在比較顯眼的地方，配合以燈光的修飾。店面不能顯得太擁擠，商品太多可以將同類(lèi)型外觀(guān)相似的只選擇其中之一放在展臺或貨柜上，具體性能可以在客戶(hù)的了解過(guò)程中進(jìn)行介紹。
其次，銷(xiāo)售人員的態(tài)度能決定客戶(hù)是否愿意停留在店里繼續了解。微笑是建立溝通的橋梁，客戶(hù)會(huì )認為有被重視的感覺(jué)。請客戶(hù)進(jìn)店坐下來(lái)，并倒上一杯水，一般而言，都會(huì )“留”住客戶(hù)，不會(huì )只是“逛逛”“一閃而過(guò)”。
最后，銷(xiāo)售人員對于與客戶(hù)的溝通，決定了銷(xiāo)售的成敗。首先要通過(guò)1、2句(請繼續關(guān)注WWw.hAOwOrd.COm)話(huà)，明白客戶(hù)需要什么，有什么要求，然后大膽的向客戶(hù)主動(dòng)的推薦，而不是叫客戶(hù)“隨便看看”，因為人們都喜歡做“選擇題”而不是“問(wèn)答題”，很多人在購物時(shí)并不是完全明確自己的需求，可通過(guò)正確的引導，慢慢的讓其發(fā)現或滋生這種需求，這樣才能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。
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