公司幫扶工作總結
導語(yǔ):工作總結是把一個(gè)時(shí)間段的個(gè)人工作情況進(jìn)行一次全面系統的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究，分析成績(jì)、不足、經(jīng)驗等�？偨Y是應用寫(xiě)作的一種，是對已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。下面是小編整理的公司幫扶工作總結，希望對大家有所幫助。
為認真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾的規定，著(zhù)力營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步打造服務(wù)型機關(guān)，促進(jìn)我市工業(yè)經(jīng)濟健康快速發(fā)展，市交通運輸局根據市委、市政府《關(guān)于開(kāi)展“千名干部服務(wù)企業(yè)”活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知精神和市委組織部對全市500戶(hù)工業(yè)企業(yè)派駐500個(gè)服務(wù)組幫扶工作相關(guān)要求，結合幫扶企業(yè)和市交通局工作實(shí)際，深入調研，制定措施，大力爭取各方面的配合支持，真心實(shí)意為企業(yè)解決實(shí)際困難，為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展作出了積極的貢獻�，F將市幫扶企業(yè)“交通服務(wù)組”半年來(lái)幫扶工作情況總結如下：
一、 領(lǐng)導高度重視，確保幫扶人員落實(shí)到位。
市委、市政府下發(fā)關(guān)于幫扶企業(yè)的通知后，局黨組立即召開(kāi)會(huì )議，研究部署幫扶工作。會(huì )議研究決定，抽調以局黨組成員、紀檢組長(cháng)許恒星和局交通工會(huì )主席陳斌兩同志為幫扶服務(wù)小組成員派駐企業(yè)。并要求駐企服務(wù)組人員要統一思想，提高認識，強化責任，廉潔自律，要對企業(yè)服務(wù)熱情周到，不給企業(yè)添任何麻煩，努力高效的做好這項工作。
交通服務(wù)組成員進(jìn)駐企業(yè)后不足一周時(shí)間內，市交通局黨組書(shū)記、局長(cháng)方俊平在駐企小組組長(cháng)許恒星陪同下到幫扶民營(yíng)企業(yè)——市宏大濤業(yè)精啄有限公司進(jìn)行調研，了解企業(yè)生產(chǎn)狀況和交通駐點(diǎn)干部工作開(kāi)展情況。調研中，方局長(cháng)就企業(yè)目前經(jīng)營(yíng)和發(fā)展狀況提出“三個(gè)千方百計”（千方百計加大投入、千方百計開(kāi)拓市場(chǎng)和千方百計科技興企）和加強企業(yè)內部管理建議。公司領(lǐng)導班子高度重視，將依此建議納入到今后企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展規劃中去。
二、 調查研究企業(yè)，了解實(shí)際困難
交通服務(wù)組幫扶的企業(yè)市宏大濤業(yè)精啄數控科技有限公司是我市唯一一家生產(chǎn)多數控雕刻/切割機系列產(chǎn)品，產(chǎn)學(xué)研一體化的企業(yè)，其生產(chǎn)的“宏大精啄”數控雕刻機榮獲二十二項國家專(zhuān)利，其中包控兩項發(fā)明專(zhuān)利，于2011年先后榮獲“安徽省高新技術(shù)產(chǎn)品”、“XX市科學(xué)技術(shù)三等獎”、“XX市名牌產(chǎn)品”等多面榮譽(yù)稱(chēng)號，其質(zhì)量符合q/hdjz001—2011《多頭數控雕刻機》和q/hdjz002—20xx《圓柱雕刻機》企業(yè)標準的要求，并通過(guò)國家法定部門(mén)檢測，其整體技術(shù)處于國內同內產(chǎn)品的先進(jìn)水平。
該公司創(chuàng )辦于2010年6月，位于XX市XX區十里鋪鄉五里村，占地3500平方米，公司下設5個(gè)分公司于各地銷(xiāo)售產(chǎn)品，管理和生產(chǎn)人員80人（含2 名殘疾人），人均月收入2500元，預計年銷(xiāo)售收入1550萬(wàn)元左右，實(shí)現利稅518萬(wàn)元。公司法人、董事長(cháng)汪洪濤是我市“先進(jìn)科技工作者”和“全市創(chuàng )業(yè)帶頭人”等榮譽(yù)稱(chēng)號獲得者。
隨著(zhù)幫扶工作的展開(kāi)，交通服務(wù)組深入企業(yè)與領(lǐng)導班子成員、管理層人員和職工進(jìn)行交流，了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理和銷(xiāo)售等情況，多次召集公司領(lǐng)導班子和管理銷(xiāo)售人員開(kāi)座談會(huì )，同他們互相學(xué)習，探討市場(chǎng)運行規律，理清思路，統一認識。在會(huì )上，交通服務(wù)組組長(cháng)許恒星指出企業(yè)當前存在的問(wèn)題：一是企業(yè)生產(chǎn)的雕刻 /切割機產(chǎn)品，已難適應市場(chǎng)對該產(chǎn)品更新的要求，市場(chǎng)競爭壓力大，要想立足市場(chǎng)，滿(mǎn)足客戶(hù)要求，需不斷改進(jìn)和創(chuàng )新該產(chǎn)品的功能，降低產(chǎn)品的成本；二是企業(yè)目前沒(méi)有固定資產(chǎn)，土地和廠(chǎng)房都是租賃的，融資難，制約著(zhù)企業(yè)的發(fā)展。三是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全靠自有資金，且產(chǎn)品外銷(xiāo)應收款累計高達300多萬(wàn)元，風(fēng)險高，企業(yè)流動(dòng)資金壓力大。面臨著(zhù)這樣的困難局面，企業(yè)必須找出解決這些問(wèn)題的辦法，否則就被市場(chǎng)競爭所淘汰和被吞并收購的風(fēng)險。
三、 多方協(xié)調努力，解決實(shí)際問(wèn)題。
為使企業(yè)產(chǎn)品立足于市場(chǎng)，滿(mǎn)足客戶(hù)要求，在交通服務(wù)組建議下，公司領(lǐng)導今年安排了66.6萬(wàn)元產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費用，把原多頭數控雕刻機改造成多功能、多用途、適應不同規格板材加工要求的機型，提高了雕刻作業(yè)的精度和加工效率，打開(kāi)了該產(chǎn)品銷(xiāo)路，發(fā)展前景比較樂(lè )觀(guān)。為此，交通服務(wù)也積極主動(dòng)地了解市場(chǎng)行情，聯(lián)系客戶(hù)需求，幫助企業(yè)銷(xiāo)售該產(chǎn)品達十幾萬(wàn)元。
該公司是屬于科技創(chuàng )新型小企業(yè)，公司從成立至今從未得到銀行的支持，融資難，制約著(zhù)企業(yè)發(fā)展的瓶頸，為解決這一問(wèn)題，市交通局方俊平局長(cháng)親自找銀行對接企業(yè)，在多方共同努力下，安慶徽商銀行和安慶浦發(fā)銀行主動(dòng)到企業(yè)調研，量身為其制定融資方案，并根據企業(yè)庫存產(chǎn)品和法人自有財產(chǎn)等多種形式，多渠道地為企業(yè)計劃安排100萬(wàn)元流動(dòng)資金，供企業(yè)選擇信貸。為此，銀企建立了溝通渠道，搭建了融資平臺，結束銀企不往來(lái)的歷史。
為幫助企業(yè)增置固定資產(chǎn)所需資金，創(chuàng )造更多的融資條件，根據企業(yè)的要求，我們向市選派辦報專(zhuān)題報告，請市物價(jià)評估部門(mén)對該企業(yè)二十二項國家專(zhuān)利（包括二項發(fā)明），進(jìn)行無(wú)形資產(chǎn)評估。在市選派辦協(xié)調下，市物價(jià)局下文明確要求市價(jià)格認證中心迅速抽調骨干，外聘省價(jià)格鑒證專(zhuān)家，成立小組，全力為該企業(yè)做好評估服務(wù)等工作，解決企業(yè)訴求。經(jīng)過(guò)5個(gè)工作日的評估，完成了企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值鑒定報告，估價(jià)達600多萬(wàn)元，并在省財政廳、物價(jià)局文件規定收費標準的基礎上協(xié)調最大限度給予減免。這項工作，在我市價(jià)格認證系統乃至全省尚屬首例。
四、幫扶企業(yè)存在的困難和問(wèn)題。
交通服務(wù)組幫扶期間，雖然按照市委、市政府和市交通局領(lǐng)導要求全心全意為企業(yè)服務(wù)，但企業(yè)遺留問(wèn)題涉及多方利益，非常復雜，非短期之內能夠一疇而成。如：該企業(yè)所在地經(jīng)常性無(wú)故停電、不預先告知企業(yè)，造成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)損失，雖多方協(xié)調，毫無(wú)結果；該企業(yè)是政府招商引資來(lái)安慶的，政府所提供的廠(chǎng)房未達預期要求，限制了企業(yè)發(fā)展，無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)擴大生產(chǎn)線(xiàn)的要求；政府有些部門(mén)辦事落實(shí)較為繁瑣，科技補助資金發(fā)放較為緩慢等因素約束了企業(yè)手足，未為中、小型企業(yè)創(chuàng )造良好環(huán)境，給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成不利影響。
建議下次幫扶企業(yè)要把稅務(wù)、工商、銀行、供電和政府相關(guān)部門(mén)組合一起，成立多個(gè)幫扶服務(wù)組，更綜合有效地解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題。
安慶日報社企業(yè)服務(wù)組成員為余倩（紀委書(shū)記、副總編輯）、王科（總編輯助理、辦公室主任），對接企業(yè)為位于大橋辦事處的安徽香飄飄食品有限公司。
在全市“千名干部服務(wù)企業(yè)”動(dòng)員大會(huì )召開(kāi)后，服務(wù)組于7月1日來(lái)到企業(yè)，與企業(yè)總經(jīng)理徐亮林進(jìn)行了溝通。公司成立于20**年，從事果凍生產(chǎn)、飲料生產(chǎn)、方便食品生產(chǎn)及銷(xiāo)售，并為市內其它相關(guān)食品生產(chǎn)企業(yè)提供代工、技術(shù)指導和信息咨詢(xún)，以及與食品生產(chǎn)相關(guān)包裝及原輔材料。注冊資金100萬(wàn)，20xx年度銷(xiāo)售額2000萬(wàn)，2013年公司加大了生產(chǎn)線(xiàn)技術(shù)升級改造并開(kāi)發(fā)了新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，預計全年銷(xiāo)售額將增長(cháng)50%以上。
因為該企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)較成熟、銷(xiāo)售區域主要在外地，所以報社服務(wù)組根據市動(dòng)員會(huì )議的精神，結合企業(yè)實(shí)際情況，決定有針對性地解決企業(yè)所遇到的問(wèn)題。
一是為香飄飄公司建設職工食堂、員工休息室辦好相關(guān)手續，現已基本建成上下兩層、面積約為200平方米的食堂；
二是七月下旬，擁有“香飄飄”馳名商標的浙江香飄飄公司，在我市中級人民法院狀告安徽香飄飄公司包裝文字、圖案侵權。我們找來(lái)法律顧問(wèn)向企業(yè)管理層講解相關(guān)法律知識，并經(jīng)過(guò)反復協(xié)調，使得浙江公司撤訴，雙方庭下和解，達到了既保護了馳名商標的合法權益，又幫助了本土企業(yè)健康發(fā)展的效果，幫助企業(yè)減少經(jīng)濟損失數十萬(wàn)元；
三是幫助香飄飄公司的車(chē)棚改造工作辦理相關(guān)手續，現已建成面積為300多平方米的車(chē)棚，解決企業(yè)職工后顧之憂(yōu)；
四是幫助企業(yè)與我市的同行業(yè)企業(yè)牽線(xiàn)搭橋，增進(jìn)溝通、合作，成功實(shí)現了技術(shù)升級和產(chǎn)品的推陳出新，今年下半年，該公司便推出了小米鍋巴、果凍、果味飲料等三個(gè)系列25種新產(chǎn)品。預計今年下半年的銷(xiāo)售額將超過(guò)去年全年銷(xiāo)售額。
公司總經(jīng)理徐亮林由衷地贊嘆：“這次“千名干部服務(wù)企業(yè)”活動(dòng)，對企業(yè)的'幫助是實(shí)實(shí)在在的，配套出臺的政策是我們急需的，來(lái)企業(yè)幫扶的干部作風(fēng)扎實(shí)，幫助解決問(wèn)題不拖泥帶水，讓我們這些本土企業(yè)增強了發(fā)展壯大的信心�！�
我們的建議一是需要幫助企業(yè)管理層強化法律意識、產(chǎn)品質(zhì)量意識，需要請相關(guān)部門(mén)幫忙把關(guān)，請相關(guān)專(zhuān)家給企業(yè)出謀劃策，幫助企業(yè)健康發(fā)展；二是要加強安全生產(chǎn)意識，建議企業(yè)更加關(guān)注職工安全和設備安全；三是企業(yè)需要及時(shí)了解市場(chǎng)行情及行業(yè)發(fā)展趨勢，加強與周邊類(lèi)似企業(yè)的合作，以推動(dòng)產(chǎn)業(yè)集群的集聚效應，強化在技術(shù)革新方面的合作及產(chǎn)業(yè)鏈的資源共享。
20**年即將結束,回顧過(guò)去的一年,在XX市委、市政府及省、市電信公司的正確領(lǐng)導下，耒陽(yáng)分公司全體員工在激烈的市場(chǎng)競爭中磨練打拼,以堅強的毅力,無(wú)畏的勇氣,步步為營(yíng),務(wù)實(shí)創(chuàng )新。以科學(xué)的管理態(tài)度和方式全面提升企業(yè)價(jià)值，提升我市通信應用水平。20**年，我公司經(jīng)營(yíng)態(tài)勢一直保持穩步發(fā)展,取得了一定的經(jīng)營(yíng)效果�，F將20**年的一些主要工作總結如下：
一、以經(jīng)營(yíng)任務(wù)月度預算為綱，開(kāi)展階段性勞動(dòng)競賽、專(zhuān)項勞動(dòng)競賽及短程節假日促銷(xiāo)統領(lǐng)全年經(jīng)營(yíng)工作。
針對耒陽(yáng)通信市場(chǎng)的特殊情況,我公司主要采取按月下達經(jīng)營(yíng)任務(wù)月度預算,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管控。全年從1月份開(kāi)始，分別開(kāi)展了“歲末半月pk沖刺”、“ “翼展雄風(fēng)””、“3.8及3.15節假日促銷(xiāo)”、“贏(yíng)在網(wǎng)格政企全業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)”、“ “紅五月”雙節促銷(xiāo)”、“贏(yíng)在高�！�、“中秋和國慶節促銷(xiāo)”、“ 慶七一獻厚禮”、“農村支局鄉情網(wǎng)續費針對性營(yíng)銷(xiāo)”、 “七大pk競賽”等多項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以此拉動(dòng)月度業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)競賽，既跟蹤了月度任務(wù)完成進(jìn)度，取得了較好的營(yíng)銷(xiāo)效果，又給我市人民群眾送去了節日的祝福，帶去了通信消費的實(shí)惠。我公司基本上達到了經(jīng)營(yíng)城市、拓展農村的年初預設工作目標，發(fā)揮了全業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，積極引導XX市民消費中國電信先進(jìn)的移動(dòng)通信產(chǎn)品，享受中國電信3g技術(shù)帶來(lái)的生活新改變。
二、強化營(yíng)銷(xiāo)宣傳，提升耒陽(yáng)通信新形象。
除傳統的橫幅、海報、單頁(yè)宣傳外，2011年，我公司還通過(guò)多種形式豐富了宣傳內容，提高了宣傳效果，提升了電信宣傳品位。通過(guò)3塊戶(hù)外廣告宣傳3g、寬帶、綜合信息服務(wù)；城北路27塊燈箱、新老營(yíng)業(yè)廳的兩塊led宣傳等，在公眾面前提升了耒陽(yáng)通信新形象。
三、以市場(chǎng)需要為主線(xiàn)，以人民群眾通信需求為中心，做好維護建設，服務(wù)耒陽(yáng)。
20**年，根據XX市電信分公司的總體工作目標及部署，我公司緊緊圍繞創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、完善支撐體系的理念，為耒陽(yáng)城鄉千家萬(wàn)戶(hù)的通信需求提供了強有力的支撐保障，進(jìn)一步提升了全市人民的通信應用水平。
（一）、強化維護基礎管理，優(yōu)化維護流程，全面提升維護質(zhì)量。
1、 針對現有維護架構，強化了維護基礎管理。
重點(diǎn)是通信障礙的管控。針對現有維護架構，增加了對超時(shí)障礙的考核及修復獎勵，嚴格控制了障礙工單數量，提升了裝維服務(wù)質(zhì)量。今年1-11月份因被盜、倒桿斷線(xiàn)、停電等原因導致大量障礙工單積壓，最高峰時(shí)系統障礙數量超過(guò)400 個(gè)。為確保障礙工單絕對值下降，我公司從障礙管控、障礙處理等各環(huán)節實(shí)行整改，加快搶修及光進(jìn)銅退工程進(jìn)度，至11月底，障礙工單數量最低時(shí)降至120個(gè)左右，用戶(hù)投訴明顯減少。同時(shí)，為進(jìn)一步提升末端維護人員的服務(wù)水平，調動(dòng)其工作積極性，先后制訂了《接入網(wǎng)維護中心線(xiàn)路維護薪酬分配實(shí)施方案》和《農村支局維護經(jīng)理崗位優(yōu)化與薪酬分配實(shí)施方案》，方案中明確了職責、薪酬考核與獎勵方式，以此保障全市黨政軍機關(guān)、金融、醫院、學(xué)校等各重大單位及所有老百姓的通信暢通。
2、 全力以赴積極搶修農村鄉鎮通信線(xiàn)路。
今年1-11 月，我公司通信線(xiàn)路搶修工作主要集中在農村鄉鎮，累計完成被盜搶修551次，修復不同程式電纜線(xiàn)路150.76皮長(cháng)公里；累計完成倒桿、斷線(xiàn)等線(xiàn)路維護搶修535次，更換受損電纜及配區電纜整治等31.99皮長(cháng)公里，搶修更換電桿489根、拉線(xiàn)453條，更換或修復吊線(xiàn)45.92公里。通過(guò)加快搶修進(jìn)度，提高了線(xiàn)路通信質(zhì)量，降低了線(xiàn)路安全風(fēng)險，針對性地確保了XX市廣大農民朋友的通信暢通。
（二）、加大網(wǎng)絡(luò )能力建設，積極推進(jìn)光進(jìn)銅退、c網(wǎng)移動(dòng)基站等新建工程建設。
1、網(wǎng)絡(luò )能力建設：去年，我公司又投資1500萬(wàn)元用于網(wǎng)絡(luò )能力建設，又擴大了原有的通信線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò )及移動(dòng)基站網(wǎng)絡(luò )。目前，我市城區寬帶上網(wǎng)應用、天翼手機應用、3g手機應用、3g無(wú)線(xiàn)寬帶應用都達到了一定的水平，我市農村電話(huà)普及率達98%，寬帶普及率達到12%，比去年增加了1個(gè)百分點(diǎn)，天翼移動(dòng)手機從無(wú)到有，普及率達到0.5%。比去年又增加了0.1個(gè)百分點(diǎn)。
2、光進(jìn)銅退建設：為加快推進(jìn)有線(xiàn)接入網(wǎng)絡(luò )由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò )智能水平，保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢，為“三網(wǎng)融合”奠定堅實(shí)的基礎，2011 年，我公司在城區大力實(shí)施ftth建設與改造，新開(kāi)大箱體15個(gè)、新裝epon設備250多套。農村支局通過(guò)需求上報，并結合電纜被盜、線(xiàn)路維護現狀，累計在11個(gè)農村支局32個(gè)模塊局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)152個(gè)。通過(guò)光進(jìn)銅退工程建設，滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設區域基本杜絕了電纜被盜，同時(shí)結合線(xiàn)路整治工程的同步建設，通過(guò)建設一片、整治一片、穩定一片，線(xiàn)路質(zhì)量得到了極大提高，有力保障了城鄉群眾分享光纖寬帶及3g技術(shù)帶來(lái)的美好生活。
3、c網(wǎng)移動(dòng)基站建設: 2011年新建移動(dòng)基站12個(gè)，目前c網(wǎng)移動(dòng)基站累計達到了125個(gè)，做到了移動(dòng)信號全覆蓋，有力保障了電信手機客戶(hù)隨心所欲地使用手機。
四、以消費者為核心，狠抓服務(wù)質(zhì)量，全力打造品牌服務(wù)形象。
在過(guò)去的2011 年里，我公司客戶(hù)服務(wù)工作始終堅持 "服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，狠抓內部管理，積極實(shí)施"用戶(hù)滿(mǎn)意工程", 做到有目標、有計劃、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效，客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續改進(jìn)，不斷提高。例如：針對電話(huà)費查詢(xún)、電信業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內容，在" 受理好，處理好，回復好，服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節上加強管理及完善內部流程，同時(shí)加強質(zhì)檢系統的監督、檢查力度，規范服務(wù)用語(yǔ)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習培訓及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語(yǔ)言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶(hù)受理業(yè)務(wù)，排憂(yōu)解難，使得我市廣大電信客戶(hù)真正實(shí)現“足不出戶(hù)，享受服務(wù)”。特別是推行“城區寬帶五項服務(wù)承諾”工作以來(lái)，我公司嚴格按照承諾進(jìn)行賠付考核，強化客戶(hù)可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內驅動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò )能力改善，鞏固增強寬帶市場(chǎng)競爭壁壘，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)加大考核力度。強化對服務(wù)質(zhì)量的監督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶(hù)有理由申告"擴大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責任單位，擴大到所涉及的專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)；由原來(lái)只對單項不合格服務(wù)考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶(hù)的最大程度的滿(mǎn)意。
五、為民著(zhù)想，全力以赴，把為民辦實(shí)事工作辦實(shí)。
20**年，我公司根據省、XX市電信公司的統一部署和安排，按照XX市政府的相關(guān)文件精神，高度統一思想，強化組織領(lǐng)導，采取有力措施，狠抓實(shí)事落實(shí)工作。 2011年，市政府下達我公司為民辦實(shí)事的指標任務(wù)為：新增農村綜合信息服務(wù)示范點(diǎn)1個(gè)；新增行政村通寬帶30個(gè)；新增通電話(huà)自然村4個(gè)；目前我公司已完成新建農村綜合信息服務(wù)示范點(diǎn)1個(gè)，100%完成了全年目標任務(wù)；已完成新增行政村通寬帶網(wǎng)36個(gè)，完成全年目標任務(wù)120%；已完成新增通電話(huà)自然村8 個(gè)，完成全年目標任務(wù)200%。
回顧20**年的工作，有成績(jì)也有不足，不足的地方體現在：1、企業(yè)發(fā)展做得不夠，離XX市人民群眾心目中理想的通信要求還有差距。 2、農村市場(chǎng)做得不夠，仍然是我公司經(jīng)營(yíng)工作的薄弱環(huán)節。3、發(fā)展規模與市場(chǎng)規模不匹配。這些差距和不足，需要我們在20xx年高度關(guān)注，重點(diǎn)整改。
總體來(lái)說(shuō)，我公司目前的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)形勢不容樂(lè )觀(guān)，激烈的市場(chǎng)競爭促使我們無(wú)法停歇，面對將來(lái)的挑戰和壓力，我們只能未雨綢繆，早做準備。對于20xx年的工作思路，我公司將從以下幾個(gè)方面著(zhù)手部署：
一、精耕細作，把經(jīng)營(yíng)工作做到效益最大化，提升消費者通信應用水平。
一是要更加積極主動(dòng)深入市場(chǎng)、客戶(hù)、渠道進(jìn)行市場(chǎng)調研工作，多了解渠道、市場(chǎng)的實(shí)際情況。二是要對經(jīng)營(yíng)分析中挖掘出來(lái)的異常指標進(jìn)行跟蹤督導，形成閉環(huán)管理，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)分析數據的指導性意義。三是要仔細琢磨如何抓大放小，如何對渠道資源實(shí)施精確配置，派單，讓每個(gè)渠道既要有一定的靈活機動(dòng)性，又有大局觀(guān)念，確保市場(chǎng)資源效益最大化。同時(shí)，發(fā)揮全業(yè)務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢，全面提升老百姓的通信應用水平。
二、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，提升服務(wù)水平，讓客戶(hù)感知到優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)。
20xx 年，我公司將加強網(wǎng)絡(luò )安全管理，推進(jìn)維護精確管理，持續優(yōu)化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )和客戶(hù)服務(wù)支撐體系，全力提升故障的快速修復能力、全業(yè)務(wù)運營(yíng)的支撐能力和市場(chǎng)的快速響應能力。在網(wǎng)絡(luò )發(fā)展方面，我公司將進(jìn)一步加快推進(jìn)光進(jìn)銅退網(wǎng)絡(luò )建設，做好移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化和提升固網(wǎng)、寬帶、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)能力，強化主動(dòng)服務(wù)意識，建設面向客戶(hù)、面向產(chǎn)品、面向網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)保障體系，全面完成各項網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量指標，確保網(wǎng)絡(luò )運行的安全、穩定、高效。同時(shí)，做好服務(wù)基礎工作，改進(jìn)前后端聯(lián)動(dòng)時(shí)效，杜絕客戶(hù)有理投訴，嚴格控制越級投訴，加大全公司服務(wù)質(zhì)量監督、檢查、考核力度，及時(shí)解決客戶(hù)服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為客戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)舒適的服務(wù)環(huán)境，讓電信客戶(hù)感知到中國電信品牌效應下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、機制創(chuàng )新，降本增效，優(yōu)化人力資源結構，提升企業(yè)價(jià)值。
一是進(jìn)一步理順和優(yōu)化部門(mén)職責，使之更有利于市場(chǎng)競爭，有利于規模發(fā)展，有利于降本增效。二是嚴格按省、市公司要求，結合實(shí)際情況落實(shí)好人員結構調整優(yōu)化工作；嚴格執行員工淘汰和退出機制，優(yōu)化結構，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。三是重構農村支局營(yíng)銷(xiāo)維護體制，改變現統包代維的被動(dòng)模式，強力推進(jìn)工維合一，充分利用資源，解決企業(yè)成本壓力。四是做好工程管理，抓好工程質(zhì)量，減少后期的維護壓力。五是推進(jìn)原老網(wǎng)絡(luò )設備退網(wǎng)，提升網(wǎng)絡(luò )承載能力，減少能耗。六是抓好資源管理工作，快速提升資源的準確性，為業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供保障�？傊�，要從各方面保障企業(yè)的價(jià)值得到有效提升。
四、以人為本，為企業(yè)和諧、穩定地發(fā)展提供有力保障。
20xx 年，我們要繼續以和諧、穩定為主題，開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)工作，堅持基層第一，員工至上，加強領(lǐng)導班子建設，加強黨風(fēng)廉政建設，加強黨建、工會(huì )和思想政治工作，加強員工隊伍建設及學(xué)習型企業(yè)的創(chuàng )建，加強財務(wù)、新聞信息，培訓、安全、保密、后勤保障等其他綜合管理工作。特別是要繼續保持安全生產(chǎn)高壓線(xiàn)，除了和電纜偷盜份子做堅決的斗爭外，還要將各項安全生產(chǎn)工作納入隨時(shí)待命狀態(tài)，隨時(shí)為企業(yè)各項經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)工作的開(kāi)展保駕護航。
總之，在20xx 年，我公司將緊緊圍繞“規模發(fā)展、機制創(chuàng )新、降本增效、提升價(jià)值”開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)工作， 將始終堅持“科學(xué)運作企業(yè)、精確管理企業(yè)、嚴格治理企業(yè)”。在以后的工作中，奮發(fā)向上，始終發(fā)揚耒陽(yáng)電信人的不服輸、不怕輸、爭第一的光榮傳統，為把XX市通信應用水平提升到一個(gè)更新的高度而努力！
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