工商銀行柜員個(gè)人總結

　　工商銀行柜員個(gè)人總結的進(jìn)行能使銀行柜員更加清楚地認識自己，提高自己的業(yè)務(wù)能力。下面是小編推薦給大家的工商銀行柜員個(gè)人總結，希望大家有所收獲。

　　篇一：工商銀行柜員個(gè)人總結

　　一、加強政治理論學(xué)習，不斷提高思想道德素質(zhì)

　　能夠積極組織和參加政治理論學(xué)習，注重個(gè)人世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)的改造，始終保持政治上的堅定性和思想上的純潔性。注重個(gè)人黨性修養和黨性觀(guān)念的提高，自覺(jué)維護黨中央的領(lǐng)導，始終保持敏銳的政治鑒別力。注重把學(xué)習作為提高自身素質(zhì)的根本手段，不斷用正確的理論和知識充實(shí)自己、提升自己、完善自己。一年以來(lái)，共撰寫(xiě)個(gè)人心得體會(huì )23篇，通過(guò)學(xué)習，提高了個(gè)人的素質(zhì)和能力，強化了自己干事創(chuàng )業(yè)的思想，奠定了干好本職的基礎。

　　二、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，不斷提高勝任本職工作的能力

　　作為儲蓄所主任，既是一名行政管理人員，又是一名業(yè)務(wù)人員，對個(gè)人的能力和素質(zhì)有著(zhù)極高的要求。因此在工作中，自己主要注重做好以下兩方面的工作：一是努力使自己的成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導者：平時(shí)注重個(gè)人組織協(xié)調能力和經(jīng)營(yíng)管理能力的提高，不斷增強自己駕馭全局的能力，為此自學(xué)了《行政管理學(xué)》、《領(lǐng)導決策藝術(shù)》等教材。注重工作機制和方法的創(chuàng )新，在不違反各項規定的前提下，不拘形式、不拘方法，運用一切手段充分調動(dòng)員工參加工作的積極性，使員工保持了較高的工作熱情。充分發(fā)揚民主，遇到問(wèn)題多同大家商量，發(fā)動(dòng)大家各抒己見(jiàn)，尋求解決問(wèn)題的辦法。關(guān)心愛(ài)護部屬，常把員工的冷暖掛在心頭、記在心間，主動(dòng)地為員工解決工作和生活中遇到的各種問(wèn)題，受到了所內員工的一致好評。二是努力使自己成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員：在工作中，敢于叫響“看我的”，勇于同員工比服務(wù)態(tài)度、比工作質(zhì)量、比工作方法、比完成任務(wù)，努力使自己成為眾員工學(xué)習的榜樣，以自己的.實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)大家為實(shí)現本所的工作目標而奮斗。

　　三、增強服務(wù)大眾意識，不斷提高工作水平和能力 儲蓄所與顧客直接接觸，面對面的打交道的機會(huì )較多，

　　因而也就成為了展現工行作風(fēng)的一個(gè)窗口，我們的一舉一動(dòng)都會(huì )對顧客產(chǎn)生這樣或那樣的影響。因此，我們把提高服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得顧客歡心作為儲蓄所工作的重中之重，作為事關(guān)全所興衰的關(guān)鍵來(lái)抓。主要做了以下幾個(gè)方面的工作：一是努力提高員工隊伍的素質(zhì)，不斷強化員工的服務(wù)意識、大局意識、奉獻意識，以員工素質(zhì)的全面提高，促進(jìn)全所任務(wù)的完成。二是注重搞好傳幫帶，經(jīng)常運用召開(kāi)經(jīng)驗交流會(huì )、難題會(huì )診等形式，搞好員工間的經(jīng)驗交流，促進(jìn)員工素質(zhì)的共同提高。三是制定合理的獎懲機制，在所內營(yíng)造“服務(wù)好有好回報、服務(wù)差有惡懲罰”的氛圍，激勵員工把自己的最好的一面呈現出給廣大顧客。四是設立服務(wù)監督員，發(fā)揮顧客留言簿的作用，廣泛聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議，不斷查找在工作中存在的問(wèn)題，改進(jìn)工作方法，完善服務(wù)措施。一年以來(lái)，通過(guò)全所員工的共同努力，共完成儲蓄任務(wù) 萬(wàn)元，個(gè)人也完成任務(wù) 萬(wàn)元。

　　四、加強道德修養，不斷增強自己的人格魅力

　　在平時(shí)的工作和生活中，自己堅持大事講原則，小事講風(fēng)格，全力維護本所良好的工作局面。能夠保持清醒的頭腦，正確認識和評價(jià)自己，在榮譽(yù)面前不伸手，在困難面前不退縮。能夠自覺(jué)遵守好各項規章制度，敢于正視自己，勇于接受群眾的監督和批評。

　　以上成績(jì)的取得，離不開(kāi)各級領(lǐng)導的關(guān)心和愛(ài)護，離不開(kāi)廣大員工的支持和幫助，在此，一并向大家表示感謝。但自己存在以下問(wèn)題：

　　一是理論學(xué)習堅持不夠經(jīng)常，學(xué)習不深不透。

　　二是與時(shí)俱進(jìn)的思想樹(shù)立的不牢。

　　三是開(kāi)拓創(chuàng )新的意識樹(shù)立的不強。

　　在下一步的工作中，我將繼續保持好的作風(fēng)和方法，正視不足、改進(jìn)缺點(diǎn)，爭取在今年的工作能夠取得更大的成績(jì)和進(jìn)步。

　　篇二：工商銀行柜員個(gè)人總結

　　20xx年，我在銀行的正確領(lǐng)導和同事們的幫助支持下，按照銀行的工作部署和目標任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真執行銀行的工作方針政策，在自己的工作崗位上認真履行職責，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)。下面，根據上級領(lǐng)導的安排和要求，就自己今年的工作情況向領(lǐng)導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

　　一、學(xué)習理論，提高政治思想覺(jué)悟

　　今年來(lái)我認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，學(xué)習銀行的規章制度與工作紀律，提高自己政治思想覺(jué)悟，在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻。在工作上我養有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從上級領(lǐng)導的工作安排，緊密結合崗位實(shí)際，完成各項工作任務(wù)。在實(shí)際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。

　　二、學(xué)習文化，提高業(yè)務(wù)工作水平

　　我在工作上除了學(xué)習黨的理論知識外，重點(diǎn)是學(xué)習銀行金融方面的國家方針政策和業(yè)務(wù)工作知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實(shí)際工作中，為自己做好銀行工作打下堅實(shí)的基礎。通過(guò)學(xué)習，我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策、法律法規和基本工作知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強大局觀(guān)，能較好地結合實(shí)際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績(jì)。

　　三、開(kāi)拓創(chuàng )新，做好各項銀行工作

　　我上半年擔任大堂經(jīng)理的職務(wù)，下半年因為身體原因擔任柜員工職務(wù)。我想，無(wú)論大堂經(jīng)理還是柜員工工作，都是銀行的重要工作，我以認真、細致、負責的態(tài)度去對待它，務(wù)必把各項工作做好，推動(dòng)銀行整體工作又好又快發(fā)展。

　　(一)熱情主動(dòng)，做好大堂經(jīng)理工作

　　我上半年做大堂經(jīng)理時(shí)意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng )新對大堂經(jīng)理提出了更高的要求，因此，我認真學(xué)習，積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，不斷提高自己業(yè)務(wù)水平和工作技能，注重綜合知識的積累，認真學(xué)習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財務(wù)知識、資本市場(chǎng)知識以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等。在與客戶(hù)的溝通中，我做到熱情主動(dòng)，當客戶(hù)問(wèn)起營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識構架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　(二)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)做好柜員工工作

　　作為一名柜員工，關(guān)鍵是如何做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。我一是擺正位置，認真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀(guān)念，自覺(jué)規范自己的行為，認真落實(shí)銀行的各項服務(wù)措施。二是努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識，掌握做好工作必備的知識與技能，為銀行創(chuàng )造良好的發(fā)展環(huán)境。

　　20xx年，我認真努力工作，雖然取得了一定的成績(jì)，但是與銀行的要求和客戶(hù)的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學(xué)習，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，把各項工作提高到一個(gè)新的水平，再創(chuàng )佳績(jì)，為銀行事業(yè)的發(fā)展，做出我應有的貢獻。

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