店長(cháng)的自我評價(jià)范文
店長(cháng)的自我評價(jià)范文
篇一：店長(cháng)工作一年自我鑒定
身為一名店長(cháng)，通過(guò)工作的教訓，讓我清楚了這樣一個(gè)情理：對一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)，要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;要有好的專(zhuān)業(yè)常識做后盾;要有必定的管理軌制。仔細去察看，居心去與顧客交換。在這同時(shí)，我當真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)計劃，將公司的經(jīng)營(yíng)策略準確并及時(shí)的轉達給每個(gè)員工。
我給員工做好思維工作，團結好店內員工，充足調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，每一位員工的長(cháng)處所在都要懂得，并施展其專(zhuān)長(cháng)，做到量才實(shí)用。加強店里的凝集力，使之成為一個(gè)團結的群體。真心實(shí)意地關(guān)懷本人的員工，能夠讓員工安心腸隨著(zhù)我一起工作。
通過(guò)良多渠道，我了解到同業(yè)信息，做到良知知彼，使我們的工作更存在針對性，從而防止帶來(lái)的不用要的喪失。實(shí)在“言傳身教”這個(gè)詞不是說(shuō)出來(lái)，也不是喊出來(lái)的，而是做出來(lái)的。只有自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更盡力，那他們就曉得自己應當怎么樣做了。我不斷的向員工灌注有全局意識，做事情要從公司整體好處動(dòng)身。用周密而輕微的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和積極性，為了給顧客發(fā)明一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售事跡，率領(lǐng)員工在每個(gè)方面做好本職工作。
首先，天天的干凈工作都做好，為顧客供給一個(gè)舒服的購物環(huán)境;其次，踴躍自動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)意花費者需要;要一直強化服務(wù)意識，并以發(fā)自心坎的微笑跟禮貌的文化用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)足的分開(kāi)本店�，F在，門(mén)店的管理正在逐漸走向迷信化，治理手腕的晉升，對店長(cháng)提出了新的工作請求，純熟的業(yè)務(wù)將輔助咱們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)端了，成就只能代表從前，我將以更高深純熟的業(yè)務(wù)管理好們本店。
面對明年的工作，我將隨時(shí)堅持蘇醒的腦筋，理清明年的工作思路，增強日常管理，特殊是抓好基本工作的管理;對內加大員工的培訓力度，全面進(jìn)步員工的整體素質(zhì);建立對公司高度虔誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，腳踏實(shí)地干好每一件事件，做好每一個(gè)工作，所有為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
篇二：優(yōu)秀店長(cháng)的自我成長(cháng)
優(yōu)秀店長(cháng)的自我成長(cháng)
第一節
一、沒(méi)有任何借口，負起責任 從觀(guān)念的改變開(kāi)始
西點(diǎn)的新生進(jìn)學(xué)校第一天就會(huì )被告吹，不管什么時(shí)候遇到學(xué)長(cháng)或軍官問(wèn)話(huà)，只能有四種回答：“報告長(cháng)官，是”、“報告長(cháng)官，不是”、“報告長(cháng)官，沒(méi)有任何借口”、“報告長(cháng)官，我不知道”。除此之外，不能多說(shuō)一個(gè)字。如果軍官問(wèn)你：“為什么不把鞋擦亮？”，你說(shuō)：“哦，是臟了，忘擦了�！边@樣的.回答得到的只能是一個(gè)訓斥。因為軍官要的只是結果，而不是喋喋不休、長(cháng)篇大論的辯解！
對任何人來(lái)說(shuō)，犯錯誤時(shí)都不要試圖做過(guò)多解釋。因為錯誤已經(jīng)造成了，你需要的只是用最短的時(shí)間改正和彌補它，其它解釋只是多余。
許多優(yōu)秀的老板都認同一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：我可以原諒各種錯誤，但決不允許找借口。在日常生活中，我們常會(huì )說(shuō)：“我以為??”但當你在說(shuō)這句的時(shí)候，其實(shí)你已經(jīng)在為自己辯解了。
在日本企業(yè)里，找上司匯報錯誤時(shí)的每一句話(huà)都是：“老總，我犯了一個(gè)錯誤�！比缓蟛艜�(huì )再往下說(shuō)。顯然，這是一種文化的養成，是一種抱著(zhù)解決問(wèn)題而非推卸責任的態(tài)度來(lái)面對失誤。如果你是一個(gè)店長(cháng)，當老板問(wèn)你情況時(shí)，你卻一個(gè)勁兒地說(shuō)：“這都是李**的錯??”、“這都是趙**的錯??”，那么老板會(huì )反過(guò)來(lái)問(wèn)你：“尊敬的店長(cháng)，那我白請你了！都是他們的錯，你又在做什么？”是不是很有道理呢？
在這里，再舉個(gè)小例子供大家思考，在三國演義中，馬謖因剛愎自用而丟失街亭，雖然事前孔明先生要另派他人，但馬謖卻立下了軍令狀，執意領(lǐng)令，按理說(shuō)孔明先生已不負主要責任，但孔明先生還是自我檢討有用人不當之處，上書(shū)請罰，劉備不允，最終自己降官職三級，削減封地數百頃。由此可見(jiàn)，當改正犯過(guò)，孔明先生敢于承擔責任，為三軍做出了表率，這也是孔明先生能三分。
管理故事：動(dòng)物園的駱駝
小駱駝一天問(wèn)爸爸說(shuō)：“爸，我們的背上為什么要有駝峰？”
“因為我們在橫越沙漠時(shí)要儲存脂肪和水分呀！”駱駝爸爸說(shuō)。
“那我們?yōu)槭裁匆虚L(cháng)睫毛呢？”
“因為沙漠風(fēng)沙大呀，可以保護我們的眼睛呀！”
“那我們的腳底為什么要長(cháng)肉墊呢？”小駱駝?dòng)謫?wèn)。
“這樣比較容易橫渡沙漠呀！”駱駝爸爸很自豪的說(shuō)。
最后，小駱駝問(wèn)：“那??那我們現在在動(dòng)物園干嘛？”
“因為人們是在保護我們，不讓我們受狂沙的侵襲�！�
啟示：“成功者找方法，失敗者找理由”。老駱駝明顯地是在給自己的處境找借口，它所擁有的功能只有在沙漠中才能發(fā)揮出它的威力�，F在，我們有些人不知道自己的長(cháng)處在哪里，將自己定位在“動(dòng)物園”里，而不是定位在能夠自由馳騁的遼闊場(chǎng)地。
天下的高明之處吧。簡(jiǎn)而言之，管理者要樹(shù)立責任意識，要先想到員工是在自己的領(lǐng)導下，才未完成任何的；先反省自身，再去幫助員工改善，只有這樣才能改善良好的管理基礎。
生活當中有兩種人：一種人是永遠在不停地表現，另一種人永遠在為自己辯解。因此，在發(fā)生錯誤時(shí)，每個(gè)人時(shí)刻都要想到：要負起責任。
無(wú)論是在上司面前，還是在部屬面前，都要勇于承擔起責任。每個(gè)人想要抱有“問(wèn)題到這里結束”的態(tài)度，永遠不把問(wèn)題傳遞給別人。
美國公司的員工就很少去請教上司，他們追求給自己一些想像的空間。他們常說(shuō)：“Let me try（讓我試一試）！”日本企業(yè)的員工也很少請教主管，因為他怕上司說(shuō)他無(wú)能，只有不得已時(shí)才會(huì )去請教上司：“非常抱歉，我出了一個(gè)問(wèn)題，想破了頭，也想不出來(lái)，想請教您一下，看看能不能給我點(diǎn)兒意見(jiàn)??”
中國的管理者卻常�！鞍V迷”于被部屬請教，覺(jué)得這樣才有權威和被需要。甚至如果工作了一天都沒(méi)有人來(lái)請教他，便會(huì )郁悶地想：“自己怎么這么不重要呢？竟然都沒(méi)有人想起我??”
經(jīng)理人需要一種負起責任的信念。當有部屬出現問(wèn)題找你請教時(shí)，你可以先問(wèn)他：“你有沒(méi)有負起你的責任？你解決到了什么地步？是否非找我不可？”如果答案是肯定的，那么就請坐下，我們來(lái)談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題。如果從高層到普通一員，每一個(gè)人都能這樣負起責任，企業(yè)又怎能不蒸蒸日上呢？
二、部屬有犯錯的權力，主管沒(méi)有
我們常�？吹竭@樣的現象：
店長(cháng)站在眾人面前，吹胡子瞪眼睛：“今天誰(shuí)值日？——怎么搞得？”“昨天，誰(shuí)負責跳的牌？亂七八糟”“我一再強調衛生、紀律，難道大家當作耳旁風(fēng)了嗎？”——
部屬做錯了事，作為店長(cháng)生氣好像是理所當然，應該的。其實(shí)不然，部署為什么會(huì )犯錯？在部屬犯錯之前你做了什么？有沒(méi)有給部屬犯錯的機會(huì )？你在強調紀律，那每次開(kāi)會(huì )都在等誰(shuí)？說(shuō)句實(shí)施，違反紀律最嚴重的那個(gè)人往往就是帶頭制定制度的那個(gè)人，因為，只有他有這個(gè)“權力”。小孩在家貪玩，不小心把房子點(diǎn)著(zhù)了，自己差點(diǎn)燒死，父母回來(lái)一個(gè)勁的抱著(zhù)孩子：“慶幸！慶幸！孩子！”反過(guò)來(lái)，哪個(gè)父母試試看，一把火把房子燒了，敢！除非不過(guò)來(lái)，所以，在我們的父母和主管心里都要有這樣的觀(guān)念：孩子和部屬有犯錯的權力，父母和主管沒(méi)有。
人們常常以為對于人才的“選、用、留、育”是人力資源部門(mén)的事情，但實(shí)際上作為店長(cháng)，你對部屬負有70%的教育責任。因為人力資源只是通常的例行教育，而員工的直接上司才是在對他進(jìn)行最專(zhuān)業(yè)的教育的人。如果你只是在等人力資源部培訓你的部屬，那么你這個(gè)上司又盡到責任了嗎？
優(yōu)秀店長(cháng)往往會(huì )把現場(chǎng)一半的時(shí)間來(lái)教育他的員工，無(wú)論是在企業(yè)的規章制度上、企業(yè)文化上、乃至思想觀(guān)念上，都無(wú)不滲透著(zhù)啟發(fā)式教育，因為這是他的職責所在。
啟發(fā)是一種需要“隨時(shí)、隨地、隨人、隨事”進(jìn)行教育的方法。啟發(fā)部屬是對任何事情都要啟發(fā)，就連看到一個(gè)人不對都要啟發(fā)。但平時(shí)我們的店長(cháng)常常是不開(kāi)尊口。有一次，我在給一家公司做咨詢(xún)，正好看到一個(gè)助理在打掃衛生——擦玻璃，我說(shuō)：“錯了�！庇谑俏医兴腥巳窟^(guò)來(lái)，告訴他們玻璃怎么擦。因為門(mén)面的衛生直接關(guān)系到店的臉面，對于給顧客心目中的第一印象至關(guān)重要，它是服務(wù)企業(yè)基本素質(zhì)的體現，這正好是一個(gè)機會(huì )教育。很多事情都是需要隨時(shí)發(fā)現隨時(shí)教育的，教育的機會(huì )無(wú)處不在�；〞r(shí)間去教育部屬，其實(shí)是很辛苦的，但是這是辛苦在前，受益在后。
玻璃怎么擦？
第一遍，用刀片（舊浴花）清除玻璃表面的附著(zhù)物；
第二遍，溫水一盆，洗衣粉少許，用濕毛巾順?lè )较驈纳系较虏潦靡槐椋?/p>
第三遍，清水擦洗；
第四遍，等水干后，噴水壺（水中少許清潔劑）噴灑，用舊報紙揉成一團來(lái)擦玻璃。
這樣一定會(huì )還你明亮如新的玻璃。
為什么許多老總可以整日的去享受高爾夫、釣魚(yú)、登山等諸如此類(lèi)的活動(dòng)，而不用擔心企業(yè)的事情呢？這都是因為企業(yè)還在樹(shù)苗階段時(shí)，就很好地去塑造它、教育它的結果。店長(cháng)謹記：?jiǎn)l(fā)和教育員工，你負有七成的責任，因為，部屬有犯錯的權力，而你沒(méi)有。
三、思想影響行為，性格決定命運
馬斯洛說(shuō)過(guò)：
心若改變，你的態(tài)度跟著(zhù)改變；
態(tài)度改變，你的習慣跟著(zhù)改變；
習慣改變，你的性格跟著(zhù)改變；
性格改變，你的人生跟著(zhù)改變； （注：這里“心”就是思想）
每個(gè)人都是先有想法，再由這種想法產(chǎn)生一種沖動(dòng)，有了沖動(dòng)之后變成一種行為，這種行為久了就會(huì )成為習慣，習慣天長(cháng)日久了，就形成了一種風(fēng)格（文化）。有句名言說(shuō)：“許多許多的歷史才可以培養一點(diǎn)點(diǎn)傳統，許多許多的傳統才可以培養一點(diǎn)點(diǎn)文化�！�
作為店長(cháng)，一定要明白：現在的收獲是以前種下果，好收獲來(lái)自好的思想。
我有兩點(diǎn)體會(huì )：
1、誠實(shí)守時(shí)
研究發(fā)現：越是強大的國家，越是守時(shí)守信。比如說(shuō)日本、德國。日本人守時(shí)是有了名的，他們不僅對自己要求嚴格，而且對于合作者更是看重。我們從報紙或者教案中經(jīng)�？吹疥P(guān)于此類(lèi)的事例，如涉外商務(wù)談判中，由于中方人員遲到1分鐘，而取消合作。當然，也有因為誠實(shí)守時(shí)而合作成大生意的。
我曾經(jīng)做過(guò)這樣試驗，在一次集體面試通知中故意把時(shí)間定為14：03，旨在提醒面試的各位我的時(shí)間很寶貴，必須準時(shí)到。結果，25個(gè)面試人員中，有13個(gè)遲到，更有甚者遲到近一個(gè)小時(shí)，也有來(lái)了早一個(gè)小時(shí)的。所以，那天我只問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：“各位是如何看待時(shí)間概念的？”那天只留下了八位進(jìn)入下一輪的復試，因為他們應聘的是商務(wù)代表，作為談判型人才必須知道如何合理利用自己的時(shí)間。
其實(shí)，我也是遇到這樣的事情，剛參加工作的時(shí)候，接到一個(gè)面試，因為是一家不錯的企業(yè)，我就答應下來(lái)。等我掛完電話(huà)，發(fā)現在這個(gè)面試時(shí)間前一個(gè)小時(shí)還有一個(gè)面試，怎么辦？就想前一個(gè)早點(diǎn)去，然后，早點(diǎn)走。還好，一切如愿。但是，再去下一個(gè)面試時(shí)，路上一點(diǎn)不順。心想，北京的交通對方也知道的。當時(shí)，還是遲到五分鐘。對方負責面試的李經(jīng)理直接跟我講：“對不起，我
們只能給每個(gè)人一次機會(huì )，現在，你的機會(huì )已經(jīng)沒(méi)了！”從此以后，只要約人我必早到。
2、做的要比說(shuō)的好
作為管理者“說(shuō)一套，做一套”，這是管理大忌，久之必失人心。作為管理者，在部屬面前說(shuō)到做到，這叫威嚴；在上司面前，做的要比說(shuō)的好，這叫能干。
管理故事：說(shuō)能做到的，做所說(shuō)的
曾參的妻子到城里去，她的小兒子追著(zhù)他直哭。她哄小孩子說(shuō)：“你先回去，等會(huì )我回來(lái)殺豬給你吃�！钡人龔某侵谢貋�(lái)，曾參正要捉豬來(lái)殺，妻子勸阻他說(shuō)：“我只不過(guò)是跟小孩子鬧著(zhù)玩罷了�！痹鴧⒄f(shuō)：“你怎同孩子鬧著(zhù)玩呢，他是沒(méi)有知識的呀。他處處都要向父母學(xué)習的，一切聽(tīng)從父母之教育。今天你欺騙他，就是教育他以后不要相信你，做母親的欺騙兒子，你今后如何教育孩子呢？”于是曾參就殺了那頭豬。
啟示：一個(gè)管理者的威嚴在于“說(shuō)能做到的，做所說(shuō)的�！�
我曾經(jīng)也有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷。那年我還是學(xué)生，接了一個(gè)調研項目，到東北海濱城市招募當地人做調研員，負責培訓的是上海公司的老總。培訓的前一天，老總跟我通話(huà)，問(wèn)我，你現在招募到幾個(gè)人。我說(shuō)，二十五六個(gè)吧。老總追問(wèn)，到底幾個(gè)？二十五還是二十六？我想了一下說(shuō)，二十五個(gè)，沒(méi)問(wèn)題。結果不知道哪個(gè)鬼人放我的鴿子沒(méi)來(lái)。到培訓現場(chǎng)，我開(kāi)始愁了。老總一直問(wèn)我，還有一個(gè)呢？實(shí)在沒(méi)有辦法，怎么辦？最后，只有把自己給貼進(jìn)去。說(shuō)得再好沒(méi)有用，關(guān)鍵看結果怎樣。
我們的很多企業(yè)老板常說(shuō)一句話(huà)“不要告訴我過(guò)程，只要告訴我結果”，這句話(huà)看起來(lái)很有道理�？墒俏覀兘裉焓窃谧鍪聵I(yè)，不是叫部屬去做無(wú)謂的犧牲。如果你不去扭轉和教育他們的思想，他們做事的思路和方法不對，結果又怎么能好呢？
因此，作為一個(gè)上司，一定要教育你的部屬，使他們可以從思想上得以改變和升華。如果你都沒(méi)能教育他的思想，他在你的領(lǐng)導下思想沒(méi)有得以成長(cháng)，你就應該好好檢討一下了。對待部屬應該像對待自己的子女一樣，來(lái)教育和培訓他們。他們在思想上沒(méi)有進(jìn)步，你就沒(méi)法指望他們可以在行動(dòng)上有什么好的結果。
四、不要讓問(wèn)題擋住目標
伊斯蘭經(jīng)的經(jīng)文里記載著(zhù)這樣的一個(gè)故事：
穆罕穆德看見(jiàn)一位老太太正在月光下的路旁找東西，就問(wèn)老太太：“你掉了什么？”老太太回答：“掉了鑰匙�！庇谑悄潞蹦碌峦咸黄鹫�，可是找了很長(cháng)時(shí)間也沒(méi)有找到。穆罕穆德就問(wèn)老太太：“你的鑰匙掉在什么地方了？”老太太回答：“掉在屋里面�！蹦潞蹦碌路浅Ｆ婀值貑�(wèn)：“既然掉在屋里，你為什么要在外面找呢？”老太太回答：“因為外面亮嘛！”穆罕穆德感嘆道：“鑰匙并不是都在那些光明的地方！”
不要讓問(wèn)題擋住目標。有這樣一個(gè)故事，一天來(lái)了一個(gè)新伐木工，早上把砍刀磨得飛快，砍啊砍啊，很快砍了好多樹(shù)，到了下午，他依然那樣充滿(mǎn)干勁，滿(mǎn)頭大汗，可是速度還是慢慢的下來(lái)了。這時(shí)，一個(gè)同事提醒了一下，“老兄，去磨一下刀吧！”新伐木工，馬上答道：“你看我這么忙，哪有時(shí)間��！”這就是我們經(jīng)常聽(tīng)到一句話(huà)：“我很忙沒(méi)時(shí)間！”去參加一個(gè)培訓課吧，“店里事太多，不去了�！�
有句話(huà)說(shuō)：性格左右命運，氣度影響格局。一個(gè)人的命運好壞，其實(shí)看他的性格和氣度就知道了。作為店長(cháng)，要注意目標，而不是只關(guān)注小事情。無(wú)論是張藝謀的《英雄》，還是貝聿銘設計的法國盧浮宮入口，無(wú)不是大格局的作品，只有把握好大格局和總體風(fēng)格，在大背景下的細節精妙之處才能體現出來(lái)。
有個(gè)經(jīng)歷讓我深有體會(huì )。有一次，董事長(cháng)對我說(shuō)：“12點(diǎn)一塊兒去吃飯�！贝藭r(shí)，已是11：55。我到了辦公室，忙了一會(huì )兒才出來(lái)，董事長(cháng)的車(chē)已經(jīng)發(fā)動(dòng)好等我了。我表示歉意后，董事長(cháng)馬上批評我說(shuō)：“連吃飯都趕不上，還能干什么？要記�。耗銢](méi)有那么偉大，要學(xué)會(huì )放下�！蓖ㄟ^(guò)這件事，我的感觸很大。漸漸的就開(kāi)始學(xué)會(huì )了放下，時(shí)間一到該放下的就往下。作為領(lǐng)導，眼睛要看到很遠的地方，就要像開(kāi)車(chē)一樣，一邊開(kāi)一邊抬起頭緊看目標，如果只顧著(zhù)開(kāi)，眼睛不知飄到路邊的哪個(gè)美女身上，不撞車(chē)才怪。
店長(cháng)的工作，就是要做最重要和最緊急的事情。這些事做完了，其它的事就要放下，因為一個(gè)人永遠不可能做完所有的事。就像開(kāi)車(chē)的一樣，路標和行人車(chē)輛就是重要而緊急的事情，至于路邊的美女多看一眼還是少看那都是不重要不緊急的事情。只要可以在每天下班時(shí)，做到問(wèn)心無(wú)愧地說(shuō)：“我今天最重要和最緊急的事情已經(jīng)做完了”，就可以坦然地提著(zhù)包回家了。但有的人不是，一天到晚很忙，但忙的方向不正確。如果是用90%的時(shí)間去做對生產(chǎn)力只有10%影響的工作，豈不是事倍功半？
因此，店長(cháng)要多花心思和時(shí)間在企業(yè)的目標和企業(yè)的發(fā)展上。如果一個(gè)領(lǐng)導習慣于將眼光放在小問(wèn)題上，也會(huì )喪失創(chuàng )造力。
五、和部屬在一起，不要談感情
美國有軍官俱樂(lè )部、士官俱樂(lè )部和士兵俱樂(lè )部這三個(gè)等級，為什么作為美國這么講民主和自由的國家，還要將俱樂(lè )部分為三個(gè)級別呢？再比如：日本企業(yè)在有類(lèi)似活動(dòng)時(shí)，也分為三個(gè)層級，部長(cháng)級的活動(dòng)由總經(jīng)理、副總帶開(kāi)，經(jīng)理級的由主任、科長(cháng)帶開(kāi)，業(yè)務(wù)員活動(dòng)由業(yè)務(wù)代表帶開(kāi)。原因是什么？
東西方企業(yè)都有一點(diǎn)共識，就是作為企業(yè)的領(lǐng)導者，必須要有個(gè)領(lǐng)導的樣子。你不可以整天和部屬稱(chēng)兄道弟地打成一片，不可以和部屬肆無(wú)忌憚地開(kāi)玩笑，不能讓自己沒(méi)有威嚴。當你的威嚴漸漸失去時(shí)，也是你縱容部屬的開(kāi)始。慢慢你會(huì )發(fā)現，它將成為你的包袱。你要記�。汉筒繉僭谝黄�，永遠是工作關(guān)系。
如果企業(yè)要辦一個(gè)郊游活動(dòng)，對于員工來(lái)說(shuō)，這是娛樂(lè )，他們可以上車(chē)就睡覺(jué)，只管享受。但對于領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，這就是業(yè)務(wù)，你要時(shí)刻關(guān)注此行的目的是什么？要花多少錢(qián)？大家行程是否妥善？最后的總結會(huì )怎么開(kāi)等等。
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