工商銀行畢業(yè)實(shí)習自我鑒定
自我鑒定是個(gè)人在一個(gè)階段對自己的學(xué)習或工作生活的自我總結，寫(xiě)自我鑒定可以讓我們審視自身，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)自我鑒定吧。如何把自我鑒定做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編收集整理的工商銀行畢業(yè)實(shí)習自我鑒定，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
作為一名商學(xué)院會(huì )計專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在研一的寒假能進(jìn)入工行實(shí)習是期待中的難得機會(huì )，而被分配在城東支行營(yíng)業(yè)部是意料中的巧合。記得當時(shí)激活學(xué)校統一辦理的銀行卡交學(xué)費就在這里，早晨九點(diǎn)鐘剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)，我隨人流取號，柜臺的工作人員迅速的辦好業(yè)務(wù)并仔細地向我說(shuō)明相關(guān)事宜，當時(shí)對這家網(wǎng)點(diǎn)就產(chǎn)生了比較深刻的印象，還包括整潔的大廳和熱情耐心的大堂經(jīng)理。所以填寫(xiě)志愿網(wǎng)點(diǎn)時(shí)我選擇了這里，覺(jué)得這里人流量較大，是個(gè)鍛煉的好機會(huì )。
事實(shí)證明這里人流量非常大，而且客戶(hù)的差異化特征很大，不難想象附近小區多，單位多，對面還是中央門(mén)長(cháng)途汽車(chē)站。也正因為這些，這里經(jīng)常會(huì )發(fā)生一些難纏的情況，而大堂經(jīng)理向我們展示了這個(gè)崗位上的工作人員所需要的耐心、熱情、抗壓心理、對突發(fā)狀況的及時(shí)處理能力以及對業(yè)務(wù)的熟悉能力。毋庸置疑，我在這里的十天實(shí)習收益良多。將自己的所見(jiàn)所聞所感簡(jiǎn)單地歸納為以下三點(diǎn)：
首先，細微之中見(jiàn)不凡。我們的大堂經(jīng)理有兩位，余經(jīng)理和吳經(jīng)理，從早上開(kāi)門(mén)迎接第一批客人到下午送走最后一個(gè)客人，她們始終充滿(mǎn)熱情，對于客戶(hù)提出的疑問(wèn)，耐心無(wú)誤地給予解答。在她們和保安師傅的指導下，我們很快掌握了基本的工作內容，能夠將不同需求的客戶(hù)引向相應的區域。幾乎每一天都叫到320個(gè)號數以上，在高峰時(shí)段，我們兩個(gè)實(shí)習生會(huì )跑個(gè)不停，指導客戶(hù)使用自助設備，給客戶(hù)拿單據，回答問(wèn)題。大堂經(jīng)理的.忙碌也可想而知。站一天，說(shuō)一天話(huà)，好幾次我發(fā)現大堂經(jīng)理的嘴唇是干裂的，辛苦可想而知。而這些辛苦換來(lái)的是大堂僅僅有條的秩序和各項業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。這些看似細小和不需要專(zhuān)業(yè)知識的工作，其實(shí)每一刻都在考驗一個(gè)人的條理清醒、細心周到、靈活應變。
其次，在這里我真切地學(xué)會(huì )了一句話(huà)：所謂才能并不是瞬間的閃耀和奪目，而是能夠將熱情和努力持續下去的能力。每一天早晨我們和大家一起參加晨會(huì )，那也是一天中我們唯一沒(méi)有玻璃阻隔和大家見(jiàn)面的時(shí)段，這個(gè)時(shí)候發(fā)現大家除了柜臺邊的嚴謹安靜，也不失活潑幽默。每一天的工作從“每天前進(jìn)一步，加油”開(kāi)始，年復一年，必須放下疲累、放下緊張，堅持準確無(wú)誤的完成每一筆業(yè)務(wù)。如若不身臨其境，真的很難體會(huì )這種堅持的力量。
再者，為了這句口號“工于至誠，行以致遠”。工行有很好的員工、輝煌的過(guò)去和大量的客戶(hù)資源，也存在亟待解決的問(wèn)題。有很多客戶(hù)在等待的過(guò)程中經(jīng)常會(huì )抱怨我們的服務(wù)，比如速度慢、沒(méi)有糖果報紙，時(shí)不時(shí)與其他家銀行相比較，也許其他銀行與我們的情況事實(shí)相差無(wú)幾，但這確是需要思考的問(wèn)題，尤其在金融改革步步推進(jìn)的形勢下，如何保留住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、主要客戶(hù)。此外，持有金卡的客戶(hù)越來(lái)越多，很多時(shí)候他們感受不到差異化的服務(wù)，怎樣才能在不傷害過(guò)去發(fā)展起來(lái)的貴賓客戶(hù)的同時(shí)，又讓他們體驗到金卡的價(jià)值。
第一階段的實(shí)習即將結束了，連續十天的奔波疲累換來(lái)了巨大的收獲，也留下了需要我們思考的問(wèn)題。作為一線(xiàn)的大堂服務(wù)人員，希望這些日子的付出實(shí)實(shí)在在地幫助了網(wǎng)點(diǎn)，鍛煉了自己也展示了自己。
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