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導游業(yè)務(wù)試題及答案（精選12套）
導游資格證書(shū)簡(jiǎn)稱(chēng)“導游證”，通過(guò)國家導游資格證考試后方可取得，是持證人已依法進(jìn)行中華人民共和國導游注冊、能夠從事導游活動(dòng)的法定證件。以下是小編幫大家整理的導游業(yè)務(wù)試題及答案（精選12套），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
導游業(yè)務(wù)試題及答案1
1.[簡(jiǎn)答題]
在引導旅游者用正確的方法欣賞美景時(shí)，導游人員應注意哪些方面?
答案：動(dòng)態(tài)觀(guān)賞和靜態(tài)觀(guān)賞，觀(guān)賞的距離和角度，觀(guān)賞時(shí)機，觀(guān)賞節奏。
2.[簡(jiǎn)答題]
導游人員帶團的過(guò)程中，平息旅游團混亂，維護旅游團秩序的方法有哪些?
答案：分割法，移情法。
3.[多選題]
導游人員在接待兒童時(shí)應注意( )。
A.多照顧其飲食起居
B.不單獨把客人的孩子帶走
C.適當給兒童買(mǎi)些零食和玩具
D.孩子病了可將隨身攜帶的'藥品給孩子服用
答案：AB
4.[簡(jiǎn)答題]
某旅游團按計劃于10月5日17:30飛抵D市，10月7日20:30乘飛機離開(kāi)D市。由于旅游旺季，按接團社未能按計劃為該團買(mǎi)到機票，只得安排該團乘加班機，提前到10月6日13:05離開(kāi)，則你是導游員該如何處理?
答:
1.立即調整活動(dòng)日程，壓縮每一景點(diǎn)的游覽時(shí)間盡量將計劃內活動(dòng)項目完成;
2.如果無(wú)法按計劃完成全部旅游項目，應選擇本地最具特色和代表性的景點(diǎn)，使旅游者對本地景觀(guān)能基本了解;
3.及時(shí)通知下一站或提醒旅行社有關(guān)部門(mén)與下一站聯(lián)系;
4.可采取適當提高用餐標準，贈送本地有特色紀念品等方法，給旅游者適當補償，使其減少遺憾和不快。
5.[簡(jiǎn)答題]
某旅游團原計劃2月5日乘xx航班到達A市。導游員按接待計劃上的時(shí)間前往機場(chǎng)，但未接到該團。問(wèn)未接到此團的原因有?
答案：
1.接待社沒(méi)有接到上一站的通知;
2.上一站忘記通知;
3.沒(méi)有通知地陪;
4.旅游者自身原因。
導游業(yè)務(wù)試題及答案2
導游證《政策與法規》基礎選擇題
1.我國各族人民共同的神圣使命和處理我國民族關(guān)系的最高準則是(B)。
A.堅持民族平等
B.維護祖國統一
C.堅持民族團結互助
D.促進(jìn)各民族共同繁榮
2.社會(huì )主義的根本任務(wù)是(A)。
A.發(fā)展生產(chǎn)力
B.消滅剝削
C.共同富裕
D.民主法制建設
3.下列地區中，未列入實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰略的是(A)。
A.山西
B.陜西
C.云南
D.重慶
4.我國民族政策中，民族團結、民族繁榮的`政治前提和基礎是(D)。
A.反對民族分裂主義
B.民族互助
C.祖國統一
D.民族平等
5.(C)是每個(gè)旅游從業(yè)人員的首要條件。
A.講究職業(yè)道德
B.敬業(yè)，精業(yè)
C.愛(ài)祖國、愛(ài)人民
D.關(guān)愛(ài)旅游者
6.消費者權益保護法中最核心的一項原則是(C)。
A.公平原則
B.誠實(shí)信用原則
C.國家保護消費者合法權益不受侵犯的原則
D.自愿原則
7.旅行社責任保險的的受益人是(A)。
A.旅行社
B.旅游者
C.旅游主管機構
D.旅行社或旅游者
8.國內旅游業(yè)務(wù)，僅限于(D)。
A.入境旅游業(yè)務(wù)
B.出境旅游業(yè)務(wù)
C.國際旅游業(yè)務(wù)
D.中國內地居民在境內旅游的業(yè)務(wù)
9.《導游人員管理條例》規定，導游證的有效期限為(C)。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
10.外國旅游者來(lái)中國旅游，發(fā)給團體旅游簽證的團隊人數須在(B)。
A.5人以上
B.9人以上
C.12人以上
D.16人以上
導游業(yè)務(wù)試題及答案3
單項選擇題(每題只有一個(gè)正確答案，請將你認為正確的選項代碼填入括號內)
1、某境外團體中有一位游客在華旅游期間因心臟病突發(fā)導致死亡。這種情況下，對尸體的處理應該( )。
A.必須在死亡地火化
B.必須運回其國內
C.必須冷凍15天再作處理
D.尊重家屬意見(jiàn)
【參考答案】D
2、境外旅游者在來(lái)華途中遺失了行李，導游員應協(xié)助失主到機場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續，并由失主出示( )。
A.護照和機票
B.護照和簽證
C.簽證和行李托運卡
D.護照和行李托運卡
【參考答案】D
3、在對中國古建筑進(jìn)行導游講解時(shí)，略顯次要的是(、)。
A.從時(shí)代性和民族性講解其特點(diǎn)
B.從實(shí)用性和藝術(shù)性講解其功能
C.從虛擬性和實(shí)體性講解其風(fēng)格
D.從經(jīng)濟性和科學(xué)性講解其設計
【參考答案】D
4、當旅游者進(jìn)入下榻飯店后，地陪如不住在酒店內，則應( )離開(kāi)飯店。
A.在安排完客人人住事宜后
B.等客人進(jìn)房后
C.等客人全部入睡以后
D.為客人辦理完入住手續后
【參考答案】A
5、辦理外國入境手續，旅游者應持( )過(guò)關(guān)。
A.護照、登記牌、申報單
B.護照、健康說(shuō)明書(shū)、機票
C.機票、登記牌、護照
D.健康說(shuō)明書(shū)、海關(guān)申報單、護照
【參考答案】D
6、以下哪種導游節奏比較適合于西方旅游者?( )
A.在日程安排上，盡可能緊湊、豐富
B.在游覽內容安排上，盡量體現與旅游者所在國文化的相似性
C.在提供導游服務(wù)時(shí)，突出講解內容的真實(shí)性，由游客自己下結論
D.在安排活動(dòng)時(shí)，盡量體現與旅游者所在國自然地理的差異性
【參考答案】C
7、乘國內航班離開(kāi)的團隊旅游者，應提前( )分鐘抵達機場(chǎng)。
A.120分鐘
B.90分鐘
C.60分鐘
D.30分鐘
【參考答案】B
出境或去沿海城市的`航班：提前2小時(shí) 乘國內線(xiàn)飛機：提前1個(gè)半小時(shí) 乘火車(chē)(輪船)：提前1小時(shí)
8、介紹杭州西湖時(shí)，先從其概況、傳說(shuō)、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱(chēng) 為( )。
A.突出重點(diǎn)法
B.分段講解法
C.畫(huà)龍點(diǎn)睛法
D.虛實(shí)結合法
【參考答案】B
9、旅游者在辦理退票手續時(shí)，以下哪種說(shuō)法正確?( )
A.旅游者因家中有事可以退票
B.旅游者因病不能乘機可全額退票
C.由于民航原因，旅游者退票則免收手續費
D.飛機離站前2小時(shí)之內退票，應收取票價(jià)50%的退票手續費
【參考答案】C
10、一旅游者委托旅行社為其辦理了赴外地商務(wù)旅游的各項手續，臨走當天突發(fā)急事先法成行，要求取消委托，旅行社應( )。
A.勸說(shuō)其按照原計劃成行，因當地各項預定已啟動(dòng)
B.按規定加收加急長(cháng)途通話(huà)費，還可向委托人收取一定的損失費
C.迅速取消，如有損失旅行社承擔
D.迅速取消各項預定并告之委托人扣除所交費用的50%作為違約金
【參考答案】B
11、一名4歲的兒童憑經(jīng)濟艙機票可免費托運行李額度為( )千克。
A.30
B.20
C.10
D.5
【參考答案】B
持成年票或兒童票的旅客，每人可免費托運行李： 頭等艙40千克 公務(wù)艙30千克 經(jīng)濟艙20千克
12、從事導游職業(yè)的人都應該遵守的基本道德規范是( )。
A.自尊自強
B.真誠公道
C.敬業(yè)愛(ài)崗
D.信譽(yù)第一
【參考答案】C
13、導游人員應具備的能力主要包括( )。
A.獨立帶團能力、獨立宣傳講解能力、獨立分析問(wèn)題能力
B.語(yǔ)語(yǔ)言能力、組織能力、活動(dòng)能力、公關(guān)能力
C.講解能力、服務(wù)能力、管理能力、創(chuàng )新能力
D.獨立工作能力、善于與人打交道能力、組織管理能力、導游能力
導游業(yè)務(wù)試題及答案4
導游實(shí)務(wù)試題
1、旅游者因病搶救無(wú)效死亡，應寫(xiě)出《搶救經(jīng)過(guò)報告》及( )，由主治醫師簽字后蓋章并復印，分別交給死者的親屬、領(lǐng)隊和旅行社。
A、《尸體解剖報告》
B、《死亡診斷證明》
C、《死亡公正書(shū)》
D、《因病死亡證明》
2、在華旅游期間，客人的旅行證件，諸如護照、港澳同胞回鄉證、臺灣同胞旅行證，一般情況下應該由( )保管.
A、領(lǐng)隊
B、全陪
C、地陪
D、旅行者本人
3、旅游者前往我國尚未對外開(kāi)放的地區旅行，必須向下列主管部門(mén)中請旅行證件。( )
A、公安機關(guān)
B、接待社
C、當地旅游主管部門(mén)
D、當地政府有關(guān)部門(mén)
4、國內不定期客票的有效期為( )
A、60天
B、90天
C、半年
D、一年
5、在桂林漓江游覽時(shí)，導游人員既講解奇山異水的形成，又穿插美麗的民間故事。這種導游方法可以稱(chēng)為( )
A、制造懸念法
B、觸景生情法
C、虛實(shí)結合法
D、類(lèi)比法
6、在日常導游活動(dòng)中，地陪應提前( )分鐘左右到達出發(fā)地點(diǎn)。
A、10分鐘
B、15分鐘
C、20分鐘
D、30分鐘
7、某海外旅行團應本國駐華使館的邀請，出席在使館的招待會(huì )，領(lǐng)隊邀請導游員同往，導游員應( )
A、可以參加
B、婉言拒絕
C、可以參加.但事后要匯報
D、請示領(lǐng)導，批準后方可前往
8、中國南方航空公司的代碼為( )
A、MU
B、HU
C、CZ
D、CA
9、北京時(shí)間為14時(shí)，紐約時(shí)間為( )
A、l時(shí)
B、5時(shí)
C、18時(shí)
D、24時(shí)
10、旅行團中一位老人在游覽中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導游員應( )
A、立即將老人背到車(chē)上，送往醫院
B、立即在老人衣袋中尋找備用藥品
C、讓其就地平躺，由領(lǐng)隊在老人衣袋中尋找備用藥品
D、立即與領(lǐng)隊將老人輕輕的抬到一個(gè)僻靜的地方，迅速在老人的衣袋中尋找備用藥品
11、我國民航班機艙位等級中的公務(wù)艙的代碼是( )
A、C
B、E
C、Y
D、K
12、在下列服務(wù)類(lèi)型中，導游人員向游客提供的基本服務(wù)是( )
A、講解服務(wù)
B、個(gè)性化服務(wù)
C、規范化服務(wù)
D、心理服務(wù)
13、旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游活動(dòng)的( )
A、法律性文件
B、契約性文件
C、指導性文件
D、參考性文件
14、為了避免在旅游團內產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般由( )來(lái)做。
A、地陪
B、全陪
C、領(lǐng)隊
D、組團旅行社
15、導游語(yǔ)言“八要素”中的“言之有理”要求的是導游語(yǔ)言應具有( )
A、思想性
B、藝術(shù)性
C、規范性
D、邏輯性
16、核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，商定日程并宣布活動(dòng)日程是( )的職權。
A、全陪
B、領(lǐng)隊
C、地陪
D、游客
17、導游人員在機場(chǎng)接不到應接的散客，報告旅行社散客部經(jīng)同意后，即( )
A、離開(kāi)機場(chǎng)，回旅行社
B、離開(kāi)機場(chǎng).回家等待安排
C、離開(kāi)機場(chǎng)，回游客應下榻的飯店查詢(xún)
D、繼續在機場(chǎng)尋找20分鐘
18、在導游工作中處于中心地位，起著(zhù)主導作用的是( )
A、全陪
B、地陪
C、領(lǐng)隊
D、地陪和全陪
19、國道是國家干線(xiàn)公路的簡(jiǎn)稱(chēng)，面前我國有( )
A、60條國道，采用二位數表示
B、70條國道，采用三位數表示
C、60條國道，采用三位數表示
D、70條國道，采用二位數表示
20、地陪與領(lǐng)隊之間的關(guān)系實(shí)質(zhì)上是接待旅行社與組團旅行社之問(wèn)的( )
A、業(yè)務(wù)關(guān)系
B、執行合同關(guān)系
C、領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系
D、供求關(guān)系
21、送出境旅游團時(shí)，導游人員必須帶游客提前( )抵達機場(chǎng)。
A、半小時(shí)
B、l小時(shí)
C、1.5小時(shí)
D、2小時(shí)
22、領(lǐng)隊與旅游者發(fā)生矛盾時(shí)，地陪一般應采取的態(tài)度是( )
A、不介入
B、進(jìn)行調解
C、不偏不倚的表態(tài)
D、指出某方的錯誤
23、旅游者上車(chē)時(shí).導游員要( )協(xié)助客人上車(chē)。
A、恭候在車(chē)門(mén)旁
B、提前上車(chē)
C、最后一個(gè)上車(chē)
D、站在過(guò)道上
24、由于天氣、突發(fā)事件等非承運人原因，航班造成延誤或取消，航空公司( )
A、應安排旅客食宿
B、協(xié)助游客安排食宿，費用由游客自理
C、安排游客食宿，費用由航空公司出
D、不需安排食宿
25、出入境所涉及的“黃皮書(shū)”指的是( )
A、出入卡
B、護照
C、外幣兌換證明
D、國際預防接種證明
26、旅游者要求轉遞貴重物品給親友，導游人員下列做法不妥之處是( )
A、無(wú)法推托時(shí)，請委托者寫(xiě)下委托書(shū)
B、立即答應轉遞
C、請收件人簽字蓋章
D、將委托書(shū)、收條交給旅行社
27、一位身高1.3米12歲半的孩子買(mǎi)機票，買(mǎi)火車(chē)票。()
A、全價(jià);全價(jià)
B、全價(jià)：半價(jià)
C、半價(jià)：全價(jià)
D、半價(jià)：半價(jià)
28、若導游人員送站的游客與住在其它飯店的游客合乘一輛車(chē)去機場(chǎng)或車(chē)站時(shí)，要嚴格按照( )抵達各飯店。
A、約定的時(shí)間順序
B、游客的要求
C、合同規定
D、游客下榻飯店的路線(xiàn)順序
29、下列對于誤機(車(chē)、船)預防的說(shuō)法，不正確的是( )
A、誤機(車(chē)、船)是責任事故，導游員要做好預防工作，減少此類(lèi)事故的發(fā)生
B、要提前做好旅游團離站前交通票據的落實(shí)工作
C、臨行前不安排旅游團到范圍廣，地域復雜的景點(diǎn)參觀(guān)
D、安排充裕的時(shí)間去機場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)
30、某導游人員帶團游覽黃山后，用“奇松、怪石、云海、溫泉”來(lái)概括它的特色，該導游此時(shí)所用的導游講解方法是( )
A、突出重點(diǎn)法
B、畫(huà)龍點(diǎn)睛法
C、類(lèi)比法
D、觸景生情法
31、導游人員迎接乘火車(chē)而來(lái)的散客或小包價(jià)旅行團.應提前( )進(jìn)站臺等候。A、15分鐘
B、20分鐘
C、30分鐘
D、40分鐘
32、旅游團中一華僑不慎丟失了護照，導游人員應幫助失主到( )報失并申請新
護照。
A、僑居國的駐華使、領(lǐng)館
B、當地外事部門(mén)
C、公安局出入境管理處
D、當地公安部門(mén)
33、若海外游客提出為希望工程捐款，導游人員應( )
A、表示感謝并婉拒
B、報告旅行社，在領(lǐng)導指示下給予積極協(xié)助
C、表示歡迎，并帶游客到人民政府辦理相關(guān)手續
D、接受捐款，然后交給相關(guān)部門(mén)
34、周密細致的準備工作是提供高質(zhì)量導游服務(wù)的前提條件.在落實(shí)接待事宜時(shí)，對于不了解不熟悉的景點(diǎn)，地陪要盡早了解其概況，如開(kāi)放時(shí)間、最佳游覽路線(xiàn)、()
A、洗手間位置
B、門(mén)票價(jià)格
C、餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間
D、建筑物布局
35、旅游過(guò)程中，以下情況全陪要負起夜間照顧團隊客人的全責。( )
A、地陪未上團之前
B、團隊未安排領(lǐng)隊時(shí)
C、客人晚間自由活動(dòng)時(shí)
D、地陪不在酒店住宿時(shí)
36、( )是指能使整個(gè)公眾群體去達到某一種目的的能力.
A、帶團能力
B、交際能力
C、服務(wù)能力
D、組織能力
37、前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應提供途中導游服務(wù)，這包括：重申當日活動(dòng)安排、沿途風(fēng)光導游、活躍車(chē)上氣氛以及( )
A、當日天氣預報
B、播報當日重大新聞
C、提醒旅游中注意事項
D、介紹游覽景點(diǎn)
38、旅游團隊旅游過(guò)程中的社交活動(dòng)，主要有宴請和品嘗風(fēng)味、會(huì )見(jiàn)和舞會(huì )，對于后者，在下述情況下，地陪應該陪同前往。( )
A、當地民族歌舞表演
B、游客自費購票的娛樂(lè )性舞會(huì )
C、游客要求導游陪舞
D、單位組織的社交性舞會(huì )
39、導游員樹(shù)立良好形象首要的是( )
A、維護良好形象
B、注意儀容、儀表與所使用的語(yǔ)言
C、重視“第一印象”
D、注意最終印象
40、導游人員與客人交談時(shí)，首要的是( )
A、平等待客
B、以禮待客
C、以誠待客
D、雙贏(yíng)不敗
41、旅游團隊導游服務(wù)集體的各成員，雖然職責分工有所不同，然而在接待旅游團時(shí)，有其相互間協(xié)作共事的基礎，即共同的工作對象、共同的工作任務(wù)以及( )
A、共同的努力目標
B、共同的利益
C、共同的`質(zhì)量標準
D、共同協(xié)助共事的依據
42、下列各項措施中，有利于預防游客心臟病突發(fā)事故發(fā)生的是：( )
�、賱�(wù)必在出發(fā)前提醒有心臟病史的游客準備好一個(gè)急救盒，供旅行中應急之用
�、诎才湃粘塘粲杏嗟�，以游客感到舒適為度
�、圩層慰捅３峙d奮狀態(tài)
�、芴嵝芽腿瞬灰獜氖聞×疫\動(dòng)
�、萁ㄗh客人飲食要清淡
A、①③④
B、①②④
C、②④⑤
D、③④⑤
43、游客丟失的如果是入境時(shí)向海關(guān)申報的物品，失主持旅行社的證明到當地公安局開(kāi)具( )，以備出關(guān)時(shí)查驗或向保險公司索賠。
A、遺失證明
B、失竊證明
C、失物經(jīng)過(guò)證明
D、財物報失證明
44、若旅途中游客因熱中暑，導游人員應立即采取緊急措施，以下做法中錯誤的是：( )
A、迅速轉移到蔭涼、通風(fēng)的地方靜臥
B、松解衣扣，敞開(kāi)衣服，以加快散熱
C、讓游客自己服用藿香正氣水、仁丹等藥物
D、讓游客將視線(xiàn)移向遠方，凝視
45、旅途中游客遇到跌扭傷后，導游人員作法中錯誤的是( )
A、用手按摩其受傷部位，加快血液循環(huán)
B、受傷部位避免負重
C、盡快進(jìn)行局部冷敷
D、受傷24小時(shí)后可改用熱敷
46、全陪、地陪與領(lǐng)隊之間建立良好關(guān)系的前提是( )
A、共同的工作對象
B、共同的工作任務(wù)
C、平等互利、互守信用
D、共同的努力目標
47、地陪在旅游團抵達之前，應認真閱讀接待計劃和有關(guān)資料.以下各項中，不屬于熟悉接待計劃的是( )
A、了解旅游團組成情況
B、全程旅游路線(xiàn)、入出境地點(diǎn)
C、了解不熟悉景點(diǎn)的情況
D、掌握住房、用車(chē)等方面特殊要求和注意事項
48、散客入住飯店后，由于其，應客人要求，導游人員可協(xié)助其安排購物或晚間娛樂(lè )活動(dòng)，提醒客人注意安全，引導其去健康的娛樂(lè )場(chǎng)所。( )
A、人數少
B、服務(wù)要求較多
C、自由活動(dòng)時(shí)間較多
D、自行設計活動(dòng)項目
49、某旅游團按時(shí)抵達廣州后，等了半個(gè)多小時(shí)都沒(méi)有導游人員采接站，這屬于( )
A、空接
B、錯接
C、漏接
D、誤接
50、游覽途中若有游客重病復發(fā)，導游員可撥打緊急電話(huà)( )請求急救。
A、110
B、119
C、120
D、122
導游實(shí)務(wù)答案
1、B 2、D 3、A 4、D 5、C
6、A 7、D 8、C 9、A 10、C
11、A 12、A13、B 14、C 15、A
16、B 17、C 18、B 19、B 20、B
21、D 22、A 23、A 24、B25、D
26、B 27、B 28、A 29、A 30、B
31、C 32、C 33、B 34、A 35、D
36、D 37、D 38、D 39、C 40、B
41、A 42、B 43、A 44、D 45、A
46、C 47、C 48、C 49、C 50、C
導游業(yè)務(wù)試題及答案5
1、旅游團乘船經(jīng)過(guò)神女峰時(shí)，導游員向游客講述了關(guān)于神女的傳說(shuō)。這種導游方法是：( A )。
A、虛實(shí)結合法
B、觸景生情法
C、突出重點(diǎn)法
D、畫(huà)龍點(diǎn)睛法
2、清晰流暢是導游語(yǔ)言 的體現。( B )
A、針對性
B、規范性
C、生動(dòng)性
D、科學(xué)性
3、“桂林山水甲天下”，這句導游詞運用的導游講解方法是：( A )。
A、突出重點(diǎn)法
B、概括總結法
C、典故烘托法
D、類(lèi)比法
4、日本一旅游團從貴陽(yáng)乘車(chē)至凱里途中，導游員結合貴新高等級路上建筑橋梁多的實(shí)際，給游客認真介紹了中國的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講起了魯班修橋的故事，這種導游方法是 ( A )。
A、觸景生情法
B、突出重點(diǎn)法
C、畫(huà)龍點(diǎn)睛法
D、虛實(shí)結合法
5、三門(mén)峽導游喜歡用`“船行柳梢”、“天鵝覓蹤”、“黃河水清”來(lái)概括三門(mén)峽的風(fēng)景，請問(wèn)他們采用了何種講解方法( C )。
A、簡(jiǎn)單概述法
B、歸總法
C、畫(huà)龍點(diǎn)睛法
D、突出重點(diǎn)法
6、導游員在講解景物的過(guò)程中，說(shuō)到關(guān)鍵時(shí)刻，故意收住話(huà)題，引而不發(fā)，使游客產(chǎn)生急于了解下文的急迫心理，從而起到欲擒故縱的藝術(shù)效果。這種講解方法是( A )。
A、懸念法
B、情景法
C、滲透法
D、重點(diǎn)法
7、旅游車(chē)途徑宋慶齡故居時(shí)，導游員從宋慶齡的.生平、講到對中國福利事業(yè)的貢獻，這種講解方法屬于( B )。
A、陳述法
B、滲透法
C、情景法
D、虛實(shí)法
8、導游員在講解豫園時(shí)，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言突出介紹了豫園與拙政園的不同之處，這種講解方法屬于( B )。
A、滲透法
B、重點(diǎn)法
C、陳述法
D、情景法
9、在旅途中，導游員所講內容游客持有不同意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)，此時(shí)，導游員采用何種方法較為妥當?( B )
A、與游客擺事實(shí)，講道理
B、注意求同存異，不強人所難
C、不予理睬個(gè)別游客
D、告之全團導游員的觀(guān)點(diǎn)是對的
10、游客不愿聽(tīng)講解，導游員采用何種方法較為妥當?( C )
A、告訴游客，希望他們尊重導游員的勞動(dòng)
B、游客不愿聽(tīng)講，導游員還得完成任務(wù)繼續講
C、分析原因，對癥下藥
D、尊重游客，不愿聽(tīng)講就不講
11、被游客背后揭短，此時(shí)，導游員采取何種方法較為妥當?( C )
A、不予理睬
B、當面與游客說(shuō)說(shuō)清楚
C、尋找機會(huì )、耐心解釋 D 讓全團游客來(lái)評理
12、游客言行出錯時(shí)，此時(shí)，導游員采用何種方法較為妥當?( B )
A、告訴游客出錯在什么地方
B、尊重游客，采用婉轉的方法
C、不傷和氣，采用暗用方法
D、睜一眼閉一眼，聽(tīng)之任之。
13、面對旅游者攻擊和誣蔑我國的言論，導游員應( B )。
A、嚴正駁斥
B、耐心解釋
C、請領(lǐng)導協(xié)助調解
D、不卑不亢，求同存異
14、游覽杭州西湖時(shí)，導游員在具體介紹西湖是瀉湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢(qián)塘”的詩(shī)句，這種導游講解方法屬于( C )。
A、陳述法
B、滲透法
C、情景法
D、虛實(shí)法
15、“貴人出門(mén)，風(fēng)雨相伴”，導游員充滿(mǎn)激情的言語(yǔ)，使游客放棄了原本因大雨躲在飯店消閑的念頭。導游員這種勸服方法是( C )。
A、誘導式勸服
B、迂回式勸服
C、鼓動(dòng)式勸服
D、協(xié)商式勸服
16、對游客與事實(shí)不符的投訴，導游員首先應該( A )。
A、認真傾聽(tīng)
B、耐心解釋
C、報告旅行社
D、爭取領(lǐng)隊的支持
17、導游員在講解豫園時(shí),用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言介紹了豫園與其它園林的不同之處,這種導游講解方法屬于( B )。
A、滲透法
B、重點(diǎn)法
C、類(lèi)比法
D、情景法
18、旅游車(chē)經(jīng)過(guò)上海虹橋開(kāi)發(fā)區時(shí),導游員由虹橋開(kāi)發(fā)區的規模、特色講到浦東開(kāi)發(fā)開(kāi)放，再順勢介紹上海的經(jīng)濟發(fā)展，這種講解導游講解方法屬于( D )。
A、滲透法
B、重點(diǎn)法
C、類(lèi)比法
D、情景法
19、某旅行社宴請境外旅游團，導游員小陳以翻譯身份作陪。在餐桌上，小陳應( D )。
A 、致辭以示歡迎
B、為游客布菜
C、談笑風(fēng)生，引人注目
D、適當介紹名菜佳肴
20、由于氣候原因，旅游團由飛機改乘火車(chē)，引起游客不滿(mǎn)。導游員除講清原因外，還說(shuō)明改乘火車(chē)路途時(shí)間雖然增長(cháng)，但可瀏覽沿途風(fēng)光，聽(tīng)到各地風(fēng)物介紹，享受乘飛機得不到的樂(lè )趣。這種勸服方法屬于( B )。
A、誘導式勸服
B、迂回式勸服
C、鼓動(dòng)式勸服 D 協(xié)商式勸服
21、導游員既要對景點(diǎn)進(jìn)行生動(dòng)講解，又要讓游客自己去感悟景觀(guān)之美，這里強調了 的重要性。( D )
A、動(dòng)態(tài)觀(guān)賞和靜態(tài)觀(guān)賞
B、觀(guān)賞距離和角度
C、觀(guān)賞時(shí)機
D、觀(guān)賞節奏
22、導游在景區游覽的向導過(guò)程中，引領(lǐng)游客在某一特定景觀(guān)前停留片刻，通過(guò)聯(lián)想、感覺(jué)來(lái)欣賞美、體驗美感，即為( A )。
A、靜態(tài)觀(guān)賞
B、動(dòng)態(tài)觀(guān)賞
C、審美觀(guān)賞
D、停留觀(guān)賞
23、在導游帶團的行進(jìn)中，如發(fā)現游客注意力集中在馬路上負責交通執勤的退休老人時(shí)，就應順著(zhù)游客的思路解釋退休老人在上海發(fā)揮余熱的現狀，進(jìn)而還可談?wù)勚袊夏耆说纳�，由此引出中國孝順老人的�?yōu)良美德以及中國老人過(guò)著(zhù)安定、愉快的晚年生活。這種講解方法屬于( D )。
A、突出重點(diǎn)
B、虛實(shí)結合
C、制造懸念
D、借景生情
24、“橫看成岒側成峰，遠近高低各不同”，指的是觀(guān)賞景物時(shí)要( B )。
A、把握觀(guān)賞時(shí)機
B、把握觀(guān)賞位置
C、把握觀(guān)賞對象
D、把握觀(guān)賞效果
25、導游人員在介紹景物時(shí)借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)的景物制造意境的導游方法稱(chēng)之為：( B )。
A、突出重點(diǎn)法
B、觸景生情法
C、虛實(shí)結合法
D、類(lèi)比法
26、體現導游語(yǔ)言哲理性的是：( C )。
A、言之有物
B、言之有情
C、言之有理
D、言之有趣
27、導游人員在講解過(guò)程中將典故、傳說(shuō)和景物介紹有機結合的導游方法，叫做( A )。
A、虛實(shí)結合法
B、制造懸念法
C、觸景生情法
D、引人入勝法
28、導游語(yǔ)言“八要素”中的“言之有理”要求的是導游語(yǔ)言應( C )。
A、有說(shuō)明力
B、令人信服
C、以理服人
D、幽默風(fēng)趣
29、用“古、大、重、綠”四字來(lái)描繪南京風(fēng)光特色的導游手法是( A )。
A、畫(huà)龍點(diǎn)睛法
B、突出重點(diǎn)法
C、觸景生情法
D、引人入勝法
30、將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來(lái)講解的導游方法，被稱(chēng)為( C )。
A、類(lèi)比法
B、突出重點(diǎn)法
C、分段講解法
D、概括總結法
31、導游員用“山清、水靈、洞奇、石美”來(lái)形容桂林風(fēng)光 ，用的是( D )。
A、 突出重點(diǎn)法
B、類(lèi)比法
C、角色導引法
D、概括總結法
32、某地陪帶領(lǐng)旅游團參觀(guān)高大巍峨的太和殿時(shí)，生動(dòng)的向游客描述了皇帝登基的壯觀(guān)場(chǎng)面。這種導游方法是( B )。
A、虛實(shí)結合法
B、觸景生情法
C、突出重點(diǎn)法
D、畫(huà)龍點(diǎn)睛法
導游業(yè)務(wù)試題及答案6
一、填空題。（每空0.5分，共10分。）
1. 導游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，隨著(zhù)______性旅游活動(dòng)的出現而產(chǎn)生的。
2.______年______月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng )設了旅游部。
3.在未來(lái)的各種旅游活動(dòng)中，______旅游增長(cháng)最快，要求有更大的靈活可變形。
4.導游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于______，是一種通過(guò)提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來(lái)滿(mǎn)足游客 的愿望和______的旅行需求。
5.導游服務(wù)不同于一般的、簡(jiǎn)單的技能服務(wù)，它是一種______的、______、高技能的極具______的高級服務(wù)。
6.導游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起 ______作用。
7.導游服務(wù)的作用包括 ______ 作用、標志作用、______作用和 ______作用。
8.在消費過(guò)程中，游客會(huì )根據自己的需要對旅游產(chǎn)品的規格______ 和 ______等作出這樣或那樣的反應。而導游人員在向游客提供導游服務(wù)的過(guò)程中，由于處在接待的 ______，最了解游客對旅游產(chǎn)品的______ 和 ______ 。
答案：
1.消遣
2.1923、8、陳光浦
3.休閑旅游
4.非生產(chǎn)勞動(dòng)、游覽審美、安全舒適
5.復雜多變、高智能、藝術(shù)性
6.標志
7.紐帶、反饋、擴散
8.質(zhì)量、標準、第一線(xiàn)、意見(jiàn)、需求
二、不定項選擇題。（每空2分，共20分。）
1.導游服務(wù)的發(fā)展趨勢主要有：（ ）
a.導游人員的形象化
b.導游內容的高知識化
c.導游手段的科技化
d.導游方法的多樣化
2.導游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì )性、文化性及（ ）等。
a.服務(wù)性 b.經(jīng)濟性
c.交往性 d.涉外性
3.導游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨立性強外，還具有（ ）等特點(diǎn)。
a.腦體高度結合 b.時(shí)間不穩定
c.復雜多變 d.跨文化性
4.現代旅游業(yè)的三大支柱是（ ）。
a.旅行社 b.導游 c.飯店 d.交通
5.導游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現在（ ）。
a.承上啟下 b.連接內外 c.協(xié)調左右 d.標志作用
6.導游服務(wù)具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現除直接創(chuàng )收外還包括（ ）。
a. 促銷(xiāo)商品 b. 擴大客源，間接創(chuàng )收
c. 促進(jìn)經(jīng)濟交流 d. 獲取服務(wù)費
7.未來(lái)導游服務(wù)的發(fā)展趨勢有（ ）。
a. 導游人員的服飾標準化 b.導游內容的高知識化
c.導游手段的科技化 d.導游方法的多樣化
8.被公認為近代旅游活動(dòng)開(kāi)端的'旅游活動(dòng)發(fā)生于（ ）年。
a. 1840 b.1845 c.1864 d.1841
9.現為香港中國旅行社股份有限公司前身的中國旅行社成立于（ ）年。 a.1921 b.1927 c.1924 d.1935
10.新中國成立后，隨著(zhù)發(fā)展的需要，經(jīng)周恩總理提議和當時(shí)政務(wù)院的批準，1954年4月15日成立了（ ）。
a.中國旅行社 b.中國青年旅行社
c.中國國際旅行社 d.華僑服務(wù)社
答案：選擇題。
1、BCD； 2、ABD； 3、ACD； 4、ACD； 5、ABC；
6、ABC； 7、BCD； 8、D； 9、B； 10、C
三、名詞解釋題。（每題4分，共20分）
1、導游服務(wù)：
2、實(shí)地口語(yǔ)導游方式：
3、專(zhuān)職導游：
4、散客旅游
5、人員咨詢(xún)服務(wù)：
向其介紹、建議和推薦本旅行社散客旅游產(chǎn)品的服務(wù)。
答案：名詞解釋題。
1、導游服務(wù)是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務(wù)。
2、實(shí)地口語(yǔ)導游方式，亦稱(chēng)講解導游方式，它包括導游人員在游客旅行、游覽過(guò)程中所做的介紹、交談和問(wèn)題解答等導游活動(dòng)，以及在參觀(guān)游覽現場(chǎng)所做的介紹和講解。
3、專(zhuān)職導游員是指在一定時(shí)期內以導游工作為其主要職業(yè)的導游人員。
4、又稱(chēng)自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游的行程、零星現付各項旅游費用的旅游形式。
5、人員咨詢(xún)服務(wù)是指旅行社散客部所設立的門(mén)市柜臺人員接待前來(lái)進(jìn)行旅游咨詢(xún)的客人，回答客人提出的有關(guān)散客旅游方面的問(wèn)題，并
四、簡(jiǎn)答題。（每題5分，共20分。）
1、中國導游人員在進(jìn)行涉外導游服務(wù)過(guò)程，其一舉一動(dòng)都在有意無(wú)意地宣傳著(zhù)中國。請問(wèn)，導游人員在涉外宣傳中應如何做？
2、為什么說(shuō)導游服務(wù)具有復雜多變的特點(diǎn)？
3、分析未來(lái)旅游發(fā)展的主要趨勢。
4、簡(jiǎn)述導游服務(wù)的范圍。
答案：簡(jiǎn)答題。
1、答：作為社會(huì )主義中國的導游人員，在進(jìn)行涉外導游服務(wù)時(shí)，應有鮮明的政治立場(chǎng)，并遵循積極主動(dòng)、因勢利導、實(shí)事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導游講解、日常交談與服務(wù)、和游覽娛樂(lè )中，不失時(shí)機地宣傳中國。
2、答：導游服務(wù)工作對象復雜多變。導游工作的對象是游客，他們來(lái)自不同的地方，由于國籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習慣、愛(ài)好等表現出千差萬(wàn)別。游客的需求是多種多樣的。導游人員接觸的人員多，人際關(guān)系復雜。直接面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。
3、答：
�。�1）.在國際旅游中，遠程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。
�。�2）.在各種旅游活動(dòng)中，休閑旅游增長(cháng)最快，要求有更大的靈活可變性。
�。�3）.在旅游形式上，團體旅游的比重將下降，散客旅游繼續增長(cháng)。
�。�4）.游客對文化與環(huán)保將更加重視。
4、答：導游服務(wù)的范圍較大，涉及多方面的問(wèn)題，但歸納起來(lái)，大致可分為：導游講解服務(wù)，導游講解服務(wù)包括游客服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀(guān)游覽現場(chǎng)的導游講解服務(wù)以及座談、訪(fǎng)問(wèn)和某些參觀(guān)參觀(guān)點(diǎn)的口譯服務(wù)；旅行生活服務(wù)，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò )；市內交通服務(wù)，是指導游人員同時(shí)兼任駕駛員為游客在市內和市郊旅行游覽是提供的駕駛服務(wù)。
導游業(yè)務(wù)試題及答案7
一、單項選擇題
1.導游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的組成部分，已經(jīng)成為旅游經(jīng)營(yíng)的一項重要內容，這體現了（C ）。
A．導游職業(yè)自由化B．導游服務(wù)專(zhuān)業(yè)化C．導游服務(wù)商品化D．導游服務(wù)規范化
2.下列不屬于現代旅游業(yè)三大支柱的是（D ）。
A．旅行社B．飯店C．交通D．旅游景區
3.上海世博會(huì )出現的電子智能導游，類(lèi)似一個(gè)掌上電腦，能提供世博會(huì )區域的交通信息和景點(diǎn)講解，這主要體現的導游發(fā)展趨勢是（D ）
A．導游內容的高知識化B．導游服務(wù)方式更加人情化
C．導游方法的多樣化D．導游手段的高科技化
4. 在導游服務(wù)中占據主導地位的是（B ）。
A．參觀(guān)游覽服務(wù)B．導游講解服務(wù)C．旅途服務(wù)D．餐飲服務(wù)
5．“導游員僅有知識還不夠，一個(gè)好的導游員必須由活潑愉快的氣氛，要有能引起旅游團的熱情的信心和能力”，這段話(huà)出自倫敦導游培訓教學(xué)大綱，他強調導游員應具備（C ）。
A．語(yǔ)言表達能力B．組織協(xié)調能力
C．善于與人打交道的能力D．妥善處理問(wèn)題的能力
6．導游服務(wù)規范化的必要性不包括（C ）。
A．消除導游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量B．指導導游活動(dòng)的正常進(jìn)行
C．梳理旅游形象，實(shí)現旅游經(jīng)濟效益D．規避風(fēng)險的必要手段
7．感受導游服務(wù)質(zhì)量最直接也是最權威的評判者是（B ）。
A．旅行社B．旅游者C．司機D．旅游管理部門(mén)
8．面對旅游者，導游員要始終保持精神飽滿(mǎn)，笑口常開(kāi)，不能把絲毫不悅的情緒帶到導游工作中去，這主要說(shuō)明導游人員應具備（B ）。
A．健康的身體B．健康的心理C．健康的思想D．較好的儀容儀表
9．地陪在接團后趕赴飯店途中的初次講解中，首先應當（B ）。
A．介紹下榻飯店B．致歡迎辭 C．介紹城市概況D．沿途風(fēng)光導游
10．入境旅游團隊下榻飯店時(shí)，一般為其分發(fā)房卡的是（C ）。
A．地陪B．全陪C．領(lǐng)隊D．飯店前臺服務(wù)員
11．旅游管理部門(mén)的質(zhì)監所對導游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監控的途徑不包括（D ）。
A．檢查B．年檢C．旅行社質(zhì)量保證金制度D．旅游安全管理制度
12．某導游在車(chē)上為旅游者講解南京歷史時(shí)，發(fā)現多數旅行者被窗外的南京長(cháng)江大橋所吸引，于是該導游立即對這座橋展開(kāi)介紹。這體現了導游講解的（D ）。
A．以人為本原則 B．客觀(guān)性原則C．生動(dòng)性原則D．靈活性原則
13．下列對使用握手禮的敘述不正確的是（A ）。
A．一般是女性，年長(cháng)者或客人先伸手示握
B．導游與游客再見(jiàn)面致意或離別歡送時(shí)常使用握手禮
C．不要隔人握手或隔門(mén)握手
D．握手時(shí)雙方一般應站立，雙方手部接觸時(shí)間約為1-3秒
14．某導游講解南京明孝陵時(shí)，對神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術(shù)品位等各方面進(jìn)行了全面深入的介紹，使旅游者得到更多的歷史、文化和美學(xué)知識，這體現了導游詞創(chuàng )作技巧中的（C ）。
A．景點(diǎn)主題要正確、明確B．寫(xiě)作內容要新穎、有特色
C．景點(diǎn)揭示要有文化內涵D．寫(xiě)作語(yǔ)言要生動(dòng)、優(yōu)美
15．在參觀(guān)游覽服務(wù)環(huán)節，地陪講明游覽路線(xiàn)、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等應在（C ）。
A．車(chē)上B．景區大門(mén)口C．景點(diǎn)示意圖前D．飯店大廳
16．“看景不如聽(tīng)景”體現了導游語(yǔ)言運用原則中的（B ）。
A．清楚B．生動(dòng)C．靈活D．正確
17．某導游在講解蘇州園林時(shí)，先介紹蘇州園林，再講中國的園林，還談到世界上的園林，該導游運用的講解方法是（A ）。
A．面的講解B．虛實(shí)結合C．線(xiàn)的講解D．制造懸念
18．將蘇州稱(chēng)作“東方威尼斯”的講解技巧屬于（A ）。
A．同類(lèi)相似類(lèi)比B．同類(lèi)相異類(lèi)比 C．觸景生情D．概述法
19．某團在前往景區的途中有一段路程特別顛簸也易堵車(chē)。旅游者抱怨不斷，該團導游小李見(jiàn)狀立即組織大家做游戲講笑話(huà)，還戲稱(chēng)各位正和他一起在享受一段免費的按摩，旅游者們情緒隨即好轉。小李的行為體現了旅游故障處理的（A ）。
A．損失最小化原則B．確保旅游日程原則C．按規章辦事原則D．沉著(zhù)冷靜原則
20．為防止漏接事故發(fā)生，導游應與司機商定，提前到達接站地點(diǎn)的時(shí)間是（B ）。
A．20分鐘 B．30分鐘C．60分鐘D．90分鐘
21．地接社導游小劉抵達機場(chǎng)迎接某旅行團，但等了很長(cháng)時(shí)間，也沒(méi)有接到該旅行團，經(jīng)核實(shí)該團因為更改航班尚未抵達機場(chǎng)，請問(wèn)該事故被稱(chēng)為（B ）。
A．漏接事故B．空接事故C．錯接事故D．交通事故
22．某旅行團計劃當日晚乘21：00起飛的航班離開(kāi)蘇州市，19:30結束晚餐后部分旅游者提出希望在離開(kāi)前到市區步行街購買(mǎi)土特產(chǎn)，地陪應（C ）。
A．與全陪分頭陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回來(lái)，以免誤機
C．勸阻旅游者不要前往D．告訴旅游者如誤機，后果自負
23．旅游者在旅行過(guò)程中遺失行李，導游人員首先應該在（A ）。
A．團內尋找B．酒店行李部尋找C．當地尋找D．在上一站尋找
24．某游客在游覽拙政園時(shí)走失，旅游團中的全陪和地陪得知后，正確的做法是（C ）。
A．全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找
B．司機照顧其余在場(chǎng)旅游者，全陪和地陪分頭尋找
C．地陪帶領(lǐng)其余旅游者急需游覽，由全陪尋找
D．請旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找
25．正常游覽過(guò)程中，一名旅游者由于舊病復發(fā)需要及時(shí)住院治療，導游為其辦理住院手續發(fā)生的費用（C ）。
A．由旅行社支付B．由地陪支付C．由患者支付 D．由領(lǐng)隊支付
26．在旅游活動(dòng)中，一旦發(fā)生交通事故，導游人員首先應該（B ）。
A．迅速向旅行社匯報B．組織搶救傷者
C．保護現場(chǎng)、立即報案D．安撫全團旅游者情緒
27．遇到旅游車(chē)司機要酒后駕車(chē)，導游應該（A ）。
A．立即制止，并報告旅行社請求調換司機
B．提醒司機開(kāi)慢點(diǎn)，注意安全
C．請司機暫時(shí)休息，由導游開(kāi)車(chē)
D．為司機準備醒酒茶或醒酒藥物，請司機服用后繼續開(kāi)車(chē)
28．某旅游團需要將原定團餐改為當地風(fēng)味小吃，他們提出換餐要求的時(shí)間應在（B ）。
A．用餐前1小時(shí)B．用餐前3小時(shí)C．用餐前12小時(shí)D．用餐前24小時(shí)
29．下列不屬于食物中毒癥狀的是（B ）。
A．上吐下瀉B．潛伏期長(cháng)C．發(fā)病快D．常常出現集體病發(fā)
30．下列旅游者的要求中導游員一班情況下不應婉言拒絕的是（B ）。
A．要求傳遞一塊名貴手表B．要求提供客房送餐服務(wù)
C．要求代購一件大衣D．要求傳遞一盒精致的壽司
31．導游講解程序中的核心內容是（D ）。
A．歡迎辭B．沿途風(fēng)光講解C．歡送辭D．景點(diǎn)實(shí)地講解
32．發(fā)生誤機事故后，導游首先應該（B ）。
A．安撫游客B．報告旅行社及相關(guān)部門(mén)
C．聯(lián)系最近的機場(chǎng)送走客人D．及時(shí)通知下一站地接社
33．當領(lǐng)隊與團內旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪的正確做法是（C ）。
A．支持領(lǐng)隊，因為大家是導游服務(wù)集體
B．支持旅游者，因為旅游者是服務(wù)對象
C．一般不介入，必要時(shí)助領(lǐng)隊一臂之力
D．主持正義，支持正確的一方
34．導游人員為調節旅游者在旅游過(guò)程中的心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)是（B）。
A．情感服務(wù)B．心理服務(wù)C．游覽服務(wù)D．增值服務(wù)
35．下列屬于法國人的個(gè)性和心理特征的是（B ）。
A．開(kāi)朗，大方，愛(ài)結交朋友B．喜自由，易激動(dòng)，愛(ài)享受生活
C．熱情，無(wú)拘無(wú)束，熱愛(ài)生活D．踏實(shí)，勤奮，不尚虛文
36．旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭環(huán)境等因素的影響，會(huì )形成不同的氣質(zhì)和行為表現，下列特征屬于憂(yōu)郁型旅游者的是（B ）。
A．好思寡言，追求旅游的意境和品位
B．重感情輕知識，重細節輕整體，喜歡自己靜靜的欣賞
C．喜歡集體生活和參與性強的游覽項目
D．好動(dòng)不好靜，好觀(guān)賞不好思索，好獨自活動(dòng)不好集體游覽
37．人與物之間暫時(shí)建立的一種相對超然的審美關(guān)系是指（C ）。
A．審美的角度B．審美的空間距離 C．審美的心理距離 D．審美的觀(guān)賞時(shí)機
38．“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”。該詩(shī)句蘊含的觀(guān)景賞美方法是（A ）。
A．觀(guān)賞距離和位置B．觀(guān)賞時(shí)機C．觀(guān)賞節奏D．靜態(tài)觀(guān)賞
39．既是旅行社全部工作的主體和中心，又是旅行社日常運作的基本內容和形式的是（C ）。
A．旅游接待B．市場(chǎng)調查C．業(yè)務(wù)操作D．銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品
40．在南京隨團旅行，旅游者可自愿參加觀(guān)看晚會(huì )的活動(dòng)，這類(lèi)晚間文娛活動(dòng)屬于旅行社提供的（C ）。
A．單項委托服務(wù)B．旅游咨詢(xún)服務(wù)C．選擇性旅游服務(wù)D．旅游導游服務(wù)
41．游客在野外被毒蛇咬傷，導游員首先應該（B ）。
A．用蘇打水清洗傷口B．包扎傷口上方，減緩血液循環(huán)
C．用刀片劃開(kāi)傷口排毒D．立即送客人到醫院搶救
42．導游在介紹江蘇的水體旅游資源時(shí)說(shuō)“江蘇的名泉很多，這里有譽(yù)為‘天下第一泉’的鎮江中泠泉，為什么被稱(chēng)為‘天下第一泉’呢？大家游覽中泠泉后便可找到答案�！边@里導游運用的講解技巧是（B ）。
A．問(wèn)答法B．制造懸念法C．引用法D．類(lèi)比法
43．下列屬于根據飯店市場(chǎng)及賓客特點(diǎn)分類(lèi)的飯店是（D ）。
A．城市飯店B．游覽地飯店C．百慕大計價(jià)飯店D．汽車(chē)飯店
44．男導游著(zhù)西裝上團，下列說(shuō)法不正確的是（C ）。
A．西裝袖口商標必須去除B．襯衫袖口要長(cháng)于西裝袖口1-2厘米
C．西裝最下方的紐扣要扣上 D．西裝、襯衫和領(lǐng)帶三者顏色不超過(guò)三種為宜
45．中國旅客購買(mǎi)國內航班機票，可以按半價(jià)購票的是（B ）。
A．16周歲以下兒童B．2周歲以上12周歲以下的兒童
C．2周歲以上16周歲以下的公民D．2周歲以上18周歲以下的公民
46．下列不屬于中國公安部授權的口岸簽證機關(guān)的是（A ）。
A．大連、長(cháng)春B．青島、昆明C．成都、西安D．桂林、杭州
47．出境通過(guò)安檢時(shí)，已填寫(xiě)海關(guān)出境行李申請單的游客應走的'通道是（C ）。
A．國內游客通道B．國際游客通道C．紅色通道D．綠色通道
48．外國旅游者要求購買(mǎi)麝香，其希望導游員提供幫助，導游員應該（D ）。
A．積極協(xié)助旅游者購買(mǎi)B．裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，任由旅游者自行處理
C．幫助旅游者辨別麝香的真偽D．耐心勸阻
49．根據規定，中國公民出入境，每人每次攜帶的人民幣限額為（C ）。
A．5000元B．10000元C．20000元D．50000元
50．為了方便外國人、華僑和港澳臺同胞在華旅游，可為其兌換人民幣的是（C ）。
A．中國工商銀行B．中國人民銀行C．中國銀行D．中國建設銀行
51．下列關(guān)于我國航空旅游交通中航班號的表述不正確的是（D ）。
A．每個(gè)航班均編有航班號
B．國內航班的航班號中第4位數字為奇數，表示該航班為去程航班
C．中國國際航班的航班號中阿拉伯數字只有3個(gè)
D．中國國際航班的航班號中最后一個(gè)數字為奇數，表示回程航班
52．下列由全陪或領(lǐng)隊承擔的主要事宜是（C ）。
A．參觀(guān)游覽服務(wù)B．購物服務(wù)C．旅途服務(wù)D．餐飲服務(wù)
53．散客旅游者乘火車(chē)離開(kāi)某旅游目的地要求提前抵達火車(chē)站的時(shí)間是（A ）。
A．40分鐘B．60分鐘C．90分鐘D．120分鐘
54．旅行社安排旅游團在當地的購物次數和時(shí)間應依據（C ）。
A．旅游者的購物需求B．在旅游地的停留時(shí)間
C．旅游活動(dòng)日程的安排D．當地旅游商品的數量
55．在南京夫子廟的導游詞中，作者巧妙的將夫子廟悠久的文化學(xué)術(shù)氛圍和熱鬧的商業(yè)文明進(jìn)行對比，突出其“廟市合一”的獨特景觀(guān)和富有地方特色的秦淮文化。這體現了導游詞寫(xiě)作基本要求中的（B ）。
A．準確B．鮮明C．具體D．生動(dòng)
56．某導游在常熟沙家浜景區，引導旅游者一起回憶抗日戰爭時(shí)發(fā)生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導游運用的導游講解技巧是（C ）。
A．概述法B．分段講解法C．觸景生情法D．制造懸念法
57．若旅游者下榻的飯店發(fā)生火災，下列關(guān)于導游引導旅游者自救方法不正確的是（A ）。
A．組織旅游者盡快乘電梯離開(kāi)B．揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救
C．用浸濕的衣服、被褥堵塞門(mén)縫D．若身上著(zhù)火，可就地打滾
58．臺灣居民來(lái)往大陸通行證的簽發(fā)部門(mén)是（C ）。
A．我國外事部門(mén)B．國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室
C．我國公安部門(mén)或委托的機構D．我國旅游管理部門(mén)
59．旅游者期望的旅游活動(dòng)核心部分是（B ）。
A．購買(mǎi)當地土特產(chǎn)B．參觀(guān)游覽活動(dòng)C．文娛活動(dòng)D．品嘗當地特色餐飲
60．港澳同胞回鄉證，是港澳同胞來(lái)往于香港、澳門(mén)與內地的證件，其有限期為（D ）。
A．1年B．2年C．5年D．10年
二、多項選擇題
1．下列屬于導游服務(wù)范圍的是（ABCD ）。
A．某些參觀(guān)點(diǎn)的口譯服務(wù)
B．保護旅游者的財產(chǎn)不受遺失
C．食、住、行、游、購、娛等活動(dòng)的具體安排實(shí)施
D．幫助旅游者處理和解決臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題和困難
2．下列屬于地陪致歡迎辭的主要內容有（ABD ）。
A．介紹自己的姓名及所屬單位B．介紹司機
C．提醒旅游者強化時(shí)間觀(guān)念D．預�？腿寺糜斡淇�
3．中文導游員的主要服務(wù)對象是（ACD ）。
A．國內旅游的中國公民 B．出境旅游的中國公民
C．大陸旅游的港、澳、臺同胞D．入境旅游地華僑
4．下列屬于按同一標準對導游人員進(jìn)行分類(lèi)的是（BD ）。
A．初級導游B．全陪C．專(zhuān)職導游D．景區講解員
5．少兒旅游者個(gè)性心理和行為表現主要有（ABD ）。
A．依賴(lài)B．好奇C．表現欲強D．受外界影響大
6．下列屬于地陪工作主要職責的是（ACD）。
A．安排旅游活動(dòng) B．宣傳、調研工作C．導游講解D．處理問(wèn)題和維護安全
7．導游服務(wù)集體的各個(gè)成員雖然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅游團隊時(shí)，都有合作共事的客觀(guān)基礎，因為（ABC ）。
A．他們有共同的工作對象B．他們有共同的努力目標
C．他們有共同的工作任務(wù) D．他們有共同的旅游體驗
8．下列屬于導游員應該掌握的旅行知識的有（ABCD ）。
A．保險知識B．急救護理知識C．貨幣知識D．交通知識
9．商定、核定日程是旅游團隊抵達后的一項重要工作，一般核定日程主要針對（CD ）。
A．特種旅游團隊B．重點(diǎn)旅游團隊C．大眾常規旅游團隊D．散客
10．全陪和地陪在導游服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題，出現矛盾和分歧時(shí)，應該（BC ）。
A．根據地陪的意見(jiàn)處理，因為地陪是當地旅游活動(dòng)的組織者
B．以旅行社和旅行社之間簽訂的協(xié)議為原則
C．以旅行社和旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則
D．以全陪的意見(jiàn)為準，因為他代表組團社執行接待任務(wù)
11．某散客團在蘇州旅游，團中絕大多數旅游者都對導游的服務(wù)表示非常滿(mǎn)意，唯有一名團員處處不滿(mǎn)，還事事為難導游，對此該導游人員應（AD ）。
A．沉著(zhù)、冷靜B．冷落該旅游者，任他“自?shī)首詷?lè )”
C．以該旅游者為中心提供超常服務(wù)D．面帶微笑，繼續為旅游者提供服務(wù)
12．地陪接待計劃中旅游與全陪手中的行程不一致時(shí)，地陪正確的解決方法是（BD ）。
A．與旅游者商量，按照多數旅游者的意愿決定最終行程
B．與旅行社聯(lián)系，告知情況，請求核實(shí)
C．以全陪手中的行程為準，因為全陪手中的行程已經(jīng)得到了旅游者的認同
D．征求旅行社意見(jiàn)后，做出調整
13．下列體現了導游詞的創(chuàng )造要以人為本的是（ABD ）。
A．言辭要有時(shí)代感和激情B．因人而異選好話(huà)題
C．導游詞要有正確和明確的主體思想D．事先準備旅游者希望了解的內容
14．導游講解技巧之一的“虛實(shí)結合法”中的“實(shí)”指的是（AB）。
A．實(shí)體B．實(shí)物C．歷史背景D．藝術(shù)價(jià)值
15．下列屬于旅游故障的是（ABD ）。
A．前往機場(chǎng)的途中旅游車(chē)拋錨B．旅游者疲勞導致生病
C．旅游排太緊D．旅游者行李丟失
16．2010年8月某地發(fā)生特大山洪泥石流災害，導致旅游道路中斷，大量旅游者滯留，很多團隊被迫調整日程和接待計劃，這體現了旅游故障的特點(diǎn)是（ABD）。
A．突發(fā)性B．危害性C．自然性D．復雜性
17．旅游服務(wù)集體的任務(wù)是（ABC ）。
A．實(shí)施旅游接待計劃
B．為旅游者提供或落實(shí)食、住、行、游、購、娛各方面的服務(wù)
C．保證團隊旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行
D．接受旅游者監督
18．旅游故障處理的基本要求是（ABCD ）。
A．沉著(zhù)冷靜、努力穩定旅游者情緒B．擬定、實(shí)施處理方案
C．善后處理D．記錄、總結
19．由于不可預知的因素，旅游團要提前離開(kāi)，地陪應該（ABD ）。
A．抓緊時(shí)間將計劃內游覽項目完成
B．向旅行社領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)報告，與飯店、車(chē)隊聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退餐、退車(chē)等事宜
C．向旅游者承諾一定的經(jīng)濟補償
D．及時(shí)通知下一站地接社
20．下列屬于造成漏接事故原因的有（ABC ）。
A．導游員在前往迎接旅游團的途中遇到突發(fā)性交通擁堵
B．新舊時(shí)刻表交替，導游仍按照舊時(shí)刻表時(shí)間去接團
C．導游員將接站點(diǎn)或接站時(shí)間搞錯
D．由于天氣原因旅游團推遲抵達某站
21．導游員應對旅游者個(gè)別要求的基本原則有（ABCD ）。
A．認真傾聽(tīng)、盡量滿(mǎn)足原則B．合理而可能原則
C．尊重合同，耐心解釋原則D．請示匯報原則
22．下列情況中，應滿(mǎn)足客人調換房間要求的是（BC ）。
A．衛生間不夠寬敞B．客房?jì)扔畜牒统粝x(chóng)
C．客房標準低于協(xié)議標準D．客人對房間擺設和色彩有意見(jiàn)
23．下列關(guān)于導游服務(wù)理念的運用正確的是（ABC ）。
A．導游以誠待客，爭取游客以合作的態(tài)度支持其工作
B．對于旅游者的懶散和不拘小節等行為，導游員應給予諒解和寬容
C．導游員是旅游團的“領(lǐng)導”，導游員要有效控制游覽活動(dòng)的節奏，引導旅游者的情緒
D．導游對旅游團的團員要一視同仁，即使團里有老人也不能給予大多照顧
24．外國旅游者希望會(huì )見(jiàn)當地親友，下列說(shuō)法正確的是（ABC ）。
A．導游員沒(méi)有陪同前往的義務(wù)B．導游員沒(méi)有充當翻譯的義務(wù)
C．若旅游者需要幫助，導游可協(xié)助安排D．由旅游者自行安排，不提供任何幫助
25．對于旅游者有失偏頗的不當言論，導游員應持有的態(tài)度是（ABC ）。
A．不予糾纏B．有效勸阻C．求同存異D．順其自然
26．導游需要拒絕游客自由活動(dòng)的幾種情形有（ABD ）。
A．旅游者即將離開(kāi)本地時(shí)B．游客要去存在安全隱患的地方
C．游客強烈要求時(shí)D．游客要去治安復雜的地方
27．交通事故處理結束后，導游人員要寫(xiě)出事故報告，在報告中除了要寫(xiě)明事故的原因和經(jīng)過(guò)外，還必須寫(xiě)清楚（BCD ）。
A．旅游車(chē)的牌號B．搶救經(jīng)過(guò)
C．事故責任及對責任者的處理D．旅游者的情緒及對處理的反應
28．導游為旅游者提供心理服務(wù)的基本要求是（ABCD ）。
A．尊重旅游者的自尊心B．保持微笑服務(wù)
C．學(xué)會(huì )使用柔性語(yǔ)言D．多提供個(gè)性化服務(wù)
29．必須獲得國家旅游局頒發(fā)的《導游員資格證》才可上崗的是（BC ）。
A．旅行社計調B．全陪C．地陪D．景區講解員
30．為了滿(mǎn)足旅游者的審美需求，導游在調節旅游者審美行為時(shí)可運用的方法有（ABC ）。
A．傳遞正確的審美信息B．激發(fā)旅游者的想象思維
C．靈活掌握觀(guān)景賞景方法D．保持旅游者身心健康
31．旅行社為散客提供的旅游服務(wù)類(lèi)型主要有（BCD ）。
A．旅游委托服務(wù)B．單項委托服務(wù)C．旅游咨詢(xún)服務(wù)D．選擇性旅游服務(wù)
32．飯店分級的目的在于保護客人的利益，便于行業(yè)的管理和監督，飯店分級方法一般有（ABC ）。
A．星級制B．字母表示法C．數字表示法D．圖形表示法
33．某旅游者因旅游團內部矛盾，要求晚上單獨用餐，下列說(shuō)法正確的是（ABC ）。
A．地陪應耐心解釋?zhuān)部烧堫I(lǐng)隊和全陪出面調解
B．旅游者若堅持單獨用餐，地陪可以協(xié)助
C．旅游者若堅持單獨用餐，其綜合服務(wù)費不退，且餐費自理
D．旅游者若堅持單獨用餐，旅行社會(huì )在旅程結束后退還其餐費
34．下列屬于旅行社提供的單項服務(wù)有（ ACD）。
A．代訂機票B．代買(mǎi)當地土特產(chǎn)品C．機場(chǎng)接送服務(wù)D．代辦簽證
35．導游進(jìn)行沿途分光講解時(shí)，應注意（BCD ）。
A．講解內容應多而廣之，要覆蓋沿途見(jiàn)到的所有景物
B．講解時(shí)間應適度
C．景物指示要有提前量
D．要講清景物的左右方位
36．飯店最基本、最傳統的功能是（AB）。
A．住宿功能B．餐飲功能 C．商務(wù)功能D．會(huì )議功能
37．VIP通常具有較高的社會(huì )經(jīng)濟地位，對飯店的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展非常重要，其在飯店期間享受的特權有（ABCD）。
A．可以先入住后登記B．免費使用會(huì )議室C．可以不付預存款D．專(zhuān)用樓層用餐
38．散客旅游的特點(diǎn)有（ACD ）。
A．要求多B．預定期長(cháng)C．批次多D．批量小
39．某團旅游者在景區游覽時(shí)，放在車(chē)上的多件行李被盜，下列做法正確的有（ABC ）。
A．保護現場(chǎng)，及時(shí)通知事故發(fā)生地承保保險公司和公安機關(guān)等單位
B．取得承保保險公司、公安局等單位的有效憑證
C．撰寫(xiě)出險情況說(shuō)明書(shū)
D．由地接社向承保保險公司理賠
40．為預防旅游者在旅游期間物品丟失，導游人員應該（AC）。
A．多做提醒工作
B．在旅游活動(dòng)中，最好由導游代管旅游者的證件
C．切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作
D．進(jìn)入景區游覽時(shí)，提醒旅游者將貴重物品放在車(chē)上，由司機代為保管
41．導游員要掌握好觀(guān)賞節奏，做到（ABD）。
A．有張有弛，勞逸結合B．有急有緩，快慢相宜C．購、娛結合D．導、游結合
42．導游員應具備獨立的工作能力，其獨立性主要體現在（ABD）。
A．獨立地宣傳、執行國家政策B．獨立地執行旅游計劃
C．獨立照顧和接待游客D．獨立地處理旅游活動(dòng)中出現的問(wèn)題
43．導游語(yǔ)言運用原則中的“正確”主要表現在（ABD）。
A．內容準確無(wú)誤B．語(yǔ)言準確標準
C．語(yǔ)言風(fēng)趣幽默D．敬語(yǔ)、謙語(yǔ)和委婉語(yǔ)使用正確
44．下列體現導游服務(wù)的宣傳和反饋作用的是（ABD）。
A．介紹當地居民的價(jià)值觀(guān)和風(fēng)俗習慣B．介紹國家的地區形象
C．介紹旅行社的發(fā)展歷史D．反饋旅游信息、促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)
45．導游服務(wù)的經(jīng)濟性表現在（ACD）。
A．兌現旅游合同實(shí)現利潤B．通過(guò)收取回扣實(shí)現個(gè)人利益
C．通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客D．做有心人，實(shí)現經(jīng)濟文化交流
46．導游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的變化有（ABC）。
A．從單一向導到多功能服務(wù)B．從非職業(yè)化到職業(yè)化
C．從隨意性到規范化 D．從業(yè)緣關(guān)系到泛緣關(guān)系
47．我國護照的種類(lèi)一般分為（ABD）。
A．外交護照B．公務(wù)護照 C．留學(xué)護照 D．普通護照
48．地陪為游客辦理入店手續時(shí)，應該（ABC）。
A．掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號
B．向全團介紹飯店餐廳、商品部、公共洗手間等設施的位置
C．向全團宣布當天和第二天活動(dòng)的安排以及集合的時(shí)間、地點(diǎn)
D．待游客拿到房卡后，地陪即可外出活動(dòng)
49．下列說(shuō)法不正確的有（CD）。
A．超過(guò)1.5米的兒童乘火車(chē)應購買(mǎi)全價(jià)票
B．每一位成人旅客乘火車(chē)可以免費攜帶身高不夠1.1米的兒童一名
C．持嬰兒票乘飛機的旅客的免費行李額為20千克
D．我國國內、國際機票的有效期均為6個(gè)月
50．在導游服務(wù)程序中，以地陪服務(wù)為主的是（ABD）。
A．入店服務(wù)B．參觀(guān)游覽服務(wù)C．旅途服務(wù) D．送客服務(wù)
三、判斷題
1．導游服務(wù)是隨著(zhù)商業(yè)性旅游活動(dòng)的出現而產(chǎn)生，隨著(zhù)旅游業(yè)的不斷發(fā)展而日趨成熟。（A ）
2．導游員是指依據《導游人員管理條例》取得導游證，為旅游者提供向導、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（B）
3．取得高級導游資格四年以上，業(yè)績(jì)優(yōu)異，有突出貢獻，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格晉升為特級導游員。（B）
4．海外領(lǐng)隊和全程陪同導游員的主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行旅游活動(dòng)的組織和協(xié)調。（A）
5．全陪是地陪旅行社的代表，是導游服務(wù)集體中的核心人物。（B）
6．旅行社下發(fā)的接待計劃書(shū)或導游管理機構下發(fā)的任務(wù)派遣書(shū)是導游合法工作的前提。（A）
7．圖文聲像導游方式的快速發(fā)展最終將取代實(shí)地導游講解方式。（B）
8．用餐時(shí)，若發(fā)現食物、飲料不衛生，或有異味變質(zhì)的情況，導游員首先應向旅行社匯報。（B）
9．對于旅游者提出的要求，導游員都要給予足夠的重視，滿(mǎn)足旅游者的所有要求。（B）
10．旅游者購物后發(fā)現是殘次品，要求導游員幫其退還，導游員應積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。（A）
11．導游最常用的道歉方式是微笑。（A）
12．導游在帶領(lǐng)旅游者旅行游覽時(shí)，應遵行“旅要緩，游要速”的原則。（B）
13．靈活、幽默、富于聯(lián)想的講解時(shí)激發(fā)游興的手段，真摯、適時(shí)、方法多樣的講解時(shí)提高游興的法寶。（A）
14．我國目前飯店的星級有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。（A）
15．散客旅游是一種自主式旅游，參加這種旅游的游客一般文化層次較高。（A）
16．海外旅客來(lái)華攜入的外幣和票據金額沒(méi)有限制，入境時(shí)也無(wú)須申報。（B）
17．地陪在結束當天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前，應與領(lǐng)隊商定第二天叫早時(shí)間，由地陪通知全團，領(lǐng)隊通知飯店總服務(wù)臺。（B）
18．錯接屬于完全責任事故。(A )
19．團隊包價(jià)旅游是由10名以上旅游者組成，采取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定行程計劃進(jìn)行的旅游形式。（A）
20．地陪應提前10分鐘抵達機場(chǎng)迎接旅游團隊，并掌握接團用車(chē)停放的位置。（B）
四、綜合分析題
(一)
某新加坡旅游團中國之行的最后一站為廣州，清晨9時(shí)旅游團全體成員已在車(chē)上就座，準備離開(kāi)飯店前往機場(chǎng)出境，地陪王某從家里匆匆趕來(lái)，上車(chē)后清點(diǎn)人數，又向全陪了解行李情況，全陪告訴他全團行李一共35件，已與領(lǐng)隊、飯店行李人員交接過(guò)。
小王再次清點(diǎn)人數后，就請司機開(kāi)車(chē)，隨即講了一段話(huà)：“女士們、先生們，早上好！我們全團34人已經(jīng)到齊，好，王某現在去機場(chǎng)，這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得盡興嗎？中國有句古話(huà)：“相逢何必曾相識”，雖然我們相處時(shí)間不長(cháng)，但彼此間已經(jīng)結下了深厚的友誼，在即將分別的時(shí)候，期盼各位能再次來(lái)中國，再來(lái)我市旅游，屆時(shí)也希望我能再次成為大家的導游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我們永遠是朋友�。ǔ瑁總�、先生們，機場(chǎng)到了。我因為馬上要到�？诮恿硗庖粋�(gè)旅游團，就先和大家告別了，現在請下車(chē)�！币龑萝�(chē)后，地陪與旅行團成員一一握手告別，便踏上旅游車(chē)趕往�？�。
1．王導游這一段工作主要屬于導游服務(wù)程序中的（E）。
A．迎接服務(wù)B．入店服務(wù)C．參觀(guān)服務(wù) D．旅途服務(wù)E．送客服務(wù)
2．地陪小王在這一段工作中的不足之處有（ABCDE）。
A．送團遲到B．未親自清點(diǎn)行李并辦理行李交接工作
C．未辦理離店手續 D．出發(fā)前沒(méi)有提醒游客清點(diǎn)隨身物品
E．下車(chē)后沒(méi)有再次提醒游客帶齊行李物品
3．作為地陪，致歡送辭的主要內容應該包括（ACDE）。
A．表達友誼和惜別之情 B．請游客時(shí)刻樹(shù)立安全意識
C．介紹未去的景點(diǎn)，希望再度光臨 D．征求意見(jiàn)，歡迎批評
E．回顧行程，感謝合作
4．地陪送行時(shí)的主要業(yè)務(wù)有（ABCDE）。
A．核實(shí)交通票據B．商店集合、出發(fā)的時(shí)間
C．商定叫早及用早餐時(shí)間D．協(xié)助飯店結清與旅游者有關(guān)的賬目
E．及時(shí)歸還證件
5．地陪辦理該團的離站手續應（ABCD）。
A．指示清楚行李托運辦理柜臺
B．請旅游者自己攜帶行李，辦理托運手續
C．向旅游者介紹辦理出境手續的程序
D．與全陪辦理財務(wù)撥款結算手續并妥善保管好單據，將返程交通票交給全陪
E．旅行團辦完托運手續，地陪方可離開(kāi)
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張某是從事導游工作不久的新手，在一次接待某陜西旅游團隊時(shí)，部分游客以團隊行程安排不緊湊為由，要求自由活動(dòng)，張某見(jiàn)這幾位游客態(tài)度堅決，就沒(méi)有阻攔，但這幾位游客在該旅游地自由活動(dòng)中由于不熟悉路線(xiàn)，走入了一個(gè)治安較復雜的地區，其中兩位游客攜帶的手機被盜，一位游客不慎摔傷，造成小腿骨折，還有一位客人因長(cháng)時(shí)間暴曬出現了中暑。
6．導游員張某在同意部分游客的離團活動(dòng)要求時(shí)應該（ABCE）。
A．提醒注意安全
B．提供必要的幫助
C．要求客人記下導游員的聯(lián)系方式
D．由于屬于暫時(shí)離團，不必要求游客簽署離團責任書(shū)
E．將團隊回酒店的時(shí)間告訴游客
7．關(guān)于兩位顧客手機被盜，下列說(shuō)法正確的有（BCDE）。
A．該事故不屬于旅游安全事故B．該事故屬于治安事故范疇
C．導游員要穩定旅游者的情緒D．導游員應立即向當地公安部門(mén)報案
E．導游員應該寫(xiě)出書(shū)面報告
8．中暑的主要癥狀有（ABCDE）。
A．大汗、口渴B．頭昏、耳鳴
C．惡心、嘔吐D．嚴重者會(huì )神智不清或昏迷
E．胸悶、發(fā)燒
9．游客中暑，導游員應該（ABDE）
A．置患者于陰涼通風(fēng)處B．讓其平躺
C．拉緊衣領(lǐng)，裹緊褲袋D．可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料
E．可以服用必要的防暑藥物
10．案例中游客小腿發(fā)生骨折，初步處理的正確方法有（BCE）。
A．將游客背往醫院救治B．若骨折處出血，應及時(shí)止血
C．對游客包扎前最好清理傷口D．包扎繃帶的結口應在創(chuàng )傷處
E．就地取材上夾板，固定關(guān)節
導游業(yè)務(wù)試題及答案8
1.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團活動(dòng)的( B )。
A.法律性文件
B.契約性文件
C.指導性文件
D.參考性文件
2.導游人員通過(guò)引導和生動(dòng)精彩的講解，給游客以知識、樂(lè )趣和美的享受，這體現了導游服務(wù)的( B )。
A.社會(huì )性
B.文化性
C.服務(wù)性
D.涉外性
3.導游人員不僅要做到“三過(guò)硬”，而且在觀(guān)念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有( A )，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足游客需求，鞏固和擴大客源市場(chǎng)占有率。
A.市場(chǎng)和質(zhì)量意識
B.競爭意識
C.憂(yōu)患意識
D.創(chuàng )新意識
4.導游人員應具備的旅行常識有( B )等。
A.衛生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識
B. 交通知識、保險知識、通信知識、海關(guān)知識
C.待人接物常識、商品鑒別知識、衛生防疫知識
D.史地文化知識、心理學(xué)知識、美學(xué)知識、政策法規知識
5.導游人員在工作時(shí)，哪一種著(zhù)裝不符合禮儀要求?( C )
A.男導游人員領(lǐng)帶的長(cháng)度應以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標準
B. 導游人員在著(zhù)裝的色彩搭配上應上淺下深或上深下淺
C.導游人員為了突出著(zhù)裝的個(gè)性化，可對服飾個(gè)性化搭配
D.在社交場(chǎng)合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內應脫下
6.下列選項中。( D )為社交禮儀中正確的介紹方式。
A.先將女子介紹給男子
B. 先將地位高的介紹給地位低的
C.先將年長(cháng)的介紹給年輕的
D.先將未婚女子介紹給已婚女子
7.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀(guān)活動(dòng)，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于( C )。
A.單項委托服務(wù)
B.旅游咨詢(xún)服務(wù)
C.選擇性旅游服務(wù)
D.團隊旅游服務(wù)
8.由于主觀(guān)原因而造成了漏接事故，導游人員應妥善應對，( C )。
A.進(jìn)行耐心細致的解釋?zhuān)苑酪鹇糜握哒`解
B. 不要認為與己無(wú)關(guān)而草率行事
C.盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃
D.及時(shí)通知下一站，對日程做相應的調整
9.全陪導游人員、地陪導游人員、旅游團領(lǐng)隊構成的導游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎是( C )。
A.平等互利、互守信用
B.相互尊重、分工協(xié)作
C.執行簽訂的旅游協(xié)議
D.根本利益一致
10.( C )是地陪導游人員在做計劃準備時(shí)要掌握的組團社信息。
A.客源國(地)及其習俗和熱門(mén)話(huà)題
B.旅游團名稱(chēng)、代號、電腦序號
C.旅行社標志或提供給團隊成員的標志物
D.旅游團種類(lèi)、費用的結算方法
11.領(lǐng)隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時(shí)，( D )應及時(shí)向組團社查明原因，分清責任。
A.旅游團領(lǐng)隊
B.海外旅行社
C.全陪導游人員
D.地陪導游人員
12.在少數民族聚居區觀(guān)光旅游，旅游者可體驗到濃郁獨特的民族風(fēng)情，這種旅游景區屬于( B )。
A.觀(guān)光游覽型
B.風(fēng)情體驗型
C.文化修學(xué)型
D.科考探險型
13.如果遇到游客突患重病，導游人員應全力以赴，采取措施積極搶救，一般應( D )。
A.暫停旅游團游覽活動(dòng)，送游客到醫院就醫
B.由領(lǐng)隊負責送病人就醫，地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續游覽
C.全陪、地陪負責送病人就醫，領(lǐng)隊帶領(lǐng)其他旅游者繼續游覽
D.全陪、領(lǐng)隊負責送病人就醫，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續游覽
14.旅游者上車(chē)后，導游人員應有禮貌地清點(diǎn)人數，可以采用( D )的'方式進(jìn)行。
A.報客人姓名或客人自我介紹
B.從第一排走到最后一排清點(diǎn)
C.用手指直接指著(zhù)人清點(diǎn)
D.默數
15.全國導游人員資格證書(shū)是由( D )統一印制核發(fā)的。
A.各省旅游局
B. 各省、市旅游培訓中心
C.各地區勞動(dòng)管理部門(mén)
D.國家旅游局
16.旅游者旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于( A )。
A.旅游景區的觀(guān)光價(jià)值
B.旅游接待服務(wù)的設施和條件
C.旅游活動(dòng)的組織安排
D.導游服務(wù)的質(zhì)量
17.導游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著(zhù)( A )作用。
A.紐帶
B.標志
C.擴散
D.反饋
18.社交界域語(yǔ)指交際性界域距離，一般距離為( D )左右，語(yǔ)意為“莊重，嚴肅”，如商談、導游講解等。
A.75厘米
B. 120厘米
C.175厘米
D.210厘米
19.導游人員在運用導游語(yǔ)言時(shí)應遵循( C )的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴;導游人員對自己講的話(huà)要負責任，切忌弄虛作假。
A.言之有物
B. 言之有理
C.言之有據
D.言之有情
20.任何風(fēng)景都是活潑的、生動(dòng)的、多變的、連續的整體，隨著(zhù)觀(guān)賞者的運動(dòng)，空間形象美逐漸展現在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動(dòng)美，為了引導游客觀(guān)景賞美，導游人員應做到( A )。
A.統籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞
B. 調節觀(guān)賞的距離和角度
C.扣住觀(guān)賞時(shí)機
D.把握觀(guān)賞節奏
導游業(yè)務(wù)試題及答案9
一、單項選擇題
1、獲初級導游員資格 年以上，業(yè)績(jì)明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導游。( B )
A、一年
B、兩年
C、三年
D、五年
2、導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了( C )。
A、一視同仁 不卑不亢
B、愛(ài)國愛(ài)企 自尊自強
C、遵紀守法 敬業(yè)愛(ài)崗
D、團結協(xié)作 顧全大局
3、導游服務(wù) 的特點(diǎn)要求導游人員有高勝的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。
A、關(guān)聯(lián)度高
B、獨立性強 C 、復雜多變
D、腦體高度結合
4、導游人員的基本職責有：( A )。
(l)根據旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀(guān)游覽。
(2)負責向游客導游講解，介紹中國文化和旅游資源。
(3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客人身和財物安全。
(4)耐心解答游客的詢(xún)問(wèn)。協(xié)助處理旅途中遇到問(wèn)題。
(5)反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì )見(jiàn)、座談等活動(dòng)。
A、①②③④⑤
B、①②③④
C、①②③
D、②③④⑤
5、導游活動(dòng)中不允許導游人員：( A )。
A、幫助解決旅客內部矛盾
B、飲酒量不超過(guò)平時(shí)酒量的1/3
C、先于客人到達崗位
D、講解中允許并鼓勵客人插話(huà)
6、不符合導游員儀容儀表要求的是：( C )。
A、整潔
B、端莊
C、華麗
D、穩重
7、下列導游員行為正確是的：( D )。
A、非就餐時(shí)間，在客人面前吃東西
B、在客人面前抽煙
C、模仿客人的言談舉止
D、與客人談笑
8、甲旅行社的導游錢(qián)某對乙旅行社的團隊客人說(shuō)“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢(qián)某的行為違背了職業(yè)道德規范的：( D )。
A、一視同仁、不卑不亢
B、熱情友好、賓客至上
C、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守
D、團結服務(wù)、顧全大局
9、導游員分為海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和景點(diǎn)導游，這是按 來(lái)劃分的。( B )
A、技術(shù)等級
B、業(yè)務(wù)范圍
C、職業(yè)性質(zhì)
D、服務(wù)地點(diǎn)
10、導游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現了導游服務(wù)具備的. 特點(diǎn)。( C )
A、獨立性強
B、腦體高度結合
C、復雜多變
D、涉外性
11、導游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家和地區旅游業(yè)的聲譽(yù)，這體現了導游服務(wù)中的( B )。
A、主導作用
B、標志作用
C、反饋作用
D、擴散作用
12、某導游人員通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來(lái)旅游。該導游員的服務(wù)工作是導游服務(wù)工作經(jīng)濟性中 的表現。( B )
A、直接創(chuàng )收
B、擴大客源，間接創(chuàng )收
C、促進(jìn)經(jīng)濟交流
D、促銷(xiāo)商品
13、由于世界各國(各地區)之間的文化傳統、風(fēng)俗民情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀(guān)念、思想意識各異，這就決定了導游服務(wù)工作句有 的特點(diǎn)。( C )
A、獨立性強
B、腦體高度結合
C、復雜多變
D、跨文化性
14、“游客往往通過(guò)導游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值”。這句話(huà)表明了導游服務(wù)的 作用。( D )
A、紐帶
B、標志
C、反饋
D、擴散
15、游客的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門(mén)在接待工作中出現的問(wèn)題以及他們的建議和要求，一般是通過(guò)導游人員向旅行社傳遞直至上報旅政管理部門(mén)。這體現了導游服務(wù)工作紐帶作用中的( C )。
A、連接內外
B、協(xié)調左右
C、承上啟下
C、擴散作用
16、導游人員分為國際導游員、全程陪同導游員 和地方陪同導游員，這是按 劃分的。( A )
A、業(yè)務(wù)范圍
B、職業(yè)性質(zhì)
C、使用語(yǔ)言
D、技術(shù)等級
17、導游服務(wù)的 特點(diǎn)，要求導游員有高度的責任心和心理自控能力。( C )
A、獨立性強
B、知識面廣
C、差異性大
D、關(guān)聯(lián)度高
18、導游服務(wù)的 特點(diǎn)，要求導游員在事業(yè)心、協(xié)調能力和公關(guān)能力等方面嚴格要求自己。( D )
A、獨立性強
B、知識面廣
C、差異性大
D、關(guān)聯(lián)度高
19、衡量導游員工作態(tài)度和工作責任心的一項重要標準是：( D )
A、不卑不亢，一視同仁
B、熱情大度、清潔端莊
C、團結服從、不忘大局
D、耐心細致，文明禮貌
二、多項選擇題
1、導游員的現場(chǎng)口語(yǔ)導游包括( ABCD )。
A、現場(chǎng)參觀(guān)、翻譯
B、往返程沿途講解
C、觀(guān)看演出時(shí)介紹劇
D、輔助購物服務(wù)
2、旅游接待工作中導游員必須遵循的行為規范有( AB )。
A、不介入旅游團內部的矛盾和糾紛
B、不單獨進(jìn)入旅游者房間
C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動(dòng)
D、飲酒量不超過(guò)本人酒量的1/2
3、導游服務(wù)在各項旅游服務(wù)中的紐帶作用具體表現為 等方面。( AB )
A、承上啟下
B、協(xié)調左右
C、落實(shí)質(zhì)量
D、反饋意見(jiàn)
4、導游服務(wù)經(jīng)濟性體現在( ABD )。
A、直接收取服務(wù)費和手續費
B、招徠回頭客擴大新客源
C、就地出口商品
D、促進(jìn)科技交流
5、在我國，導游人員可以分別按 進(jìn)行分類(lèi)。( ABCE )
A、業(yè)務(wù)范圍
B、歸屬關(guān)系
C、使用語(yǔ)言
D、職業(yè)性質(zhì) E、技術(shù)等級
6、導游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì )性、文化性及 等。( ABD )
A、服務(wù)性
B、經(jīng)濟性
C、交往性
D、涉外性
7、導游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨立性強外，還具有 等特點(diǎn)。( AC )
A、腦體高度結合
B、時(shí)間不穩定
C、復雜多變
D、跨文化性
8、導游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現在( ABC )。
A、承上啟下
B、連接內外
C、協(xié)調左右
D、標志作用
9、導游服務(wù)具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現除直接創(chuàng )收外還包括( ABC )。
A、促銷(xiāo)商品
B、擴大客源，間接創(chuàng )收
C、促進(jìn)經(jīng)濟交流
D、獲取服務(wù)費
10、現代導游服務(wù)方式可分為：( BC )。
A、地圖圖書(shū)導游方式
B、圖文聲像導游方式
C、實(shí)地口語(yǔ)導游方式
D、臨時(shí)導游方式
11、導游員要遵從導游規范，嚴格禁止( BDE )。
A、 變更接待計劃或中止導游活動(dòng)
B、 私自承攬導游業(yè)務(wù)
C、 佩戴項鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物
D、給游客用藥
E、 游客在非游泳區游泳
12、導游員的從業(yè)素質(zhì)，除了敬業(yè)精神外，還表現在( ABCDE )。
A、多而雜的知識
B、強烈的責任感
C、靈活的應變能力
D、良好的個(gè)性品質(zhì)
E、身體健康
導游業(yè)務(wù)試題及答案10
一、單選題
1、住宿經(jīng)營(yíng)者將其部分經(jīng)營(yíng)項目或者場(chǎng)地交由他人從事住宿、餐飲等經(jīng)營(yíng)的，應當對實(shí)際經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為給旅游者造成的損害（ B ）。
A、承擔全部責任 B、承擔連帶責任 C、承擔部分責任 D、不承擔責任
2、旅行社未在規定期限內向其質(zhì)量保證金賬戶(hù)存入、增存、補足質(zhì)量保證金或者提交相應的銀行擔保的，由旅游、行政管理部門(mén)責令改正；拒不改正的，（ A ）。
A、吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 B、予以警告 C、責令停業(yè)整頓 D、予以罰款
3、游覽區域對旅游者著(zhù)裝有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等），導游領(lǐng)隊應提前（ D ）向旅游者說(shuō)明，提醒準備。
A、3天 B、2天 C、4天 D、1天
4、中國共產(chǎn)黨第一次專(zhuān)題研究依法治國問(wèn)題的中央全會(huì )是（ C ）。
A、十八屆二中全會(huì ) B、十八屆三中全會(huì ) C、十八屆四中全會(huì ) D、十八屆五中全會(huì )
5、《中華人民共和國旅游法》的框架共設（ C ）。
A、9章112條 B、9章113條 C、10章112條 D、10章113條
6、《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》（國發(fā)【2009】41號）中規定，我國旅游業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)是（ B ）。
A、出境旅游 B、國內旅游 C、出國旅游 D、入境旅游
7、根據《中華人民共和國航空法》的規定，民航可以接受運輸的是（ B ）。
A、攜帶禁用品的旅客 B、經(jīng)安全檢查了行李的旅客 C、拒絕接受安全檢查的旅客 D、攜帶危險品的旅客
8、包價(jià)旅游合同，是指旅行社預先安排行程，提供或者通過(guò)履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導游或領(lǐng)隊等（ A ）旅游服務(wù)，旅游者以總價(jià)支付旅游費用的合同。
A、兩項以上 B、兩項 C、一項以上 D、一項
9、從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應（ C ）接受檢查，取得健康證明后方可上崗工作。
A、每半年 B、每季度 C、每年 D、每月
10、游覽區域對著(zhù)裝有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等）應提前（1天）向旅游者說(shuō)明，提醒準備�！秾в晤I(lǐng)隊引導文明旅游規范》
11、根據《中華人民共和國憲法》，（批評和建議的權利）是公民享有的監督權�！稇椃ā�
12、旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以依法要求旅行社支付旅游費用（一倍以上三倍以下）的賠償金�！堵糜畏ā�
13、被吊銷(xiāo)導游證的導游，自處罰之日起（未滿(mǎn)三年的）不得重新申請導游證�！堵糜畏ā�
14、依法全面履行政府職能，行政機關(guān)要堅持（法定職責必須為，法無(wú)授權不可為）�！婪ㄖ螄�
15、旅行社組織、接待出入境旅游，發(fā)現有非法滯留和擅自分團、脫團情形的，應當及時(shí)向法律規定的部門(mén)報告，未履行報告義務(wù)的，由（旅游主管部門(mén)）對其及其直接負責的主管人員和其他責任人員依法追究責任�！堵糜畏ā�
16、《中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問(wèn)題的決定》指出，健全憲法實(shí)施和監督制度，將每年（12 月4日）定為國家憲法日�！兑婪ㄖ螄�
17、《中華人民共和國旅游法》的立法目的，是為了保障（旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者）的合法權益，規范旅游市場(chǎng)秩序，保護和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續健康發(fā)展�！堵糜畏ā�
18、違反《風(fēng)景名勝區條例》，在景物、設施上刻畫(huà)、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護的文物、名勝古跡的，按照（《治安管理處罰法》）的有關(guān)規定予以處罰�！堵糜钨Y源》
19、根據《中華人民共和國旅游法》第94條，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數眾多并有共同請求的，（可以推選代表人）參加協(xié)商、調解、仲裁、訴訟活動(dòng)�！堵糜畏ā�
20、為保護游客合法權益，我國法律規定，（縣級以上人民政府）應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構�！堵糜畏ā�
21、根據《中華人民共和國鐵路法》，鐵路運輸企業(yè)逾期（30）日仍未將貨物、包裹、行李交付收貨人或者旅客的，托運人、收貨人或者旅客有權按貨物、包裹、行李滅失向鐵路運輸企業(yè)要求賠償�！堵糜谓煌ā�
22、旅行社責任保險的保險期限是（1年）。
23、每日（凌晨2時(shí)至上午8時(shí)），娛樂(lè )場(chǎng)所不得營(yíng)業(yè)。
24、根據《旅游法》第39條規定，取得領(lǐng)隊證的前提條件是（依法取得導游證）。
25、旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)，由（旅游、行政管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)）責令改正，沒(méi)收違法所得。
26、導游人員資格證書(shū)由國家旅游局統一印制，頒發(fā)機關(guān)只能是（國家旅游局或委托的省、自治區、直轄市旅游局，除這兩級旅游局）外，其他地方各級人民政府旅游、行政管理部門(mén)不能印制或頒發(fā)旅導游人員資格證書(shū)。
27、《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》締約國領(lǐng)土內世界遺產(chǎn)的確定、保護、保存、展出和遺傳后代，主要是（有關(guān)國家）的責任�！堵糜钨Y源保護》
二、多選題
1、《中華人民共和國旅游法》規定，國家根據旅游活動(dòng)的風(fēng)險程度，對（ ACDE ）等經(jīng)營(yíng)者實(shí)施責任保險制度。
A、旅行社 B、娛樂(lè )場(chǎng)所 C、住宿 D、旅游交通 E、法定高風(fēng)險旅游項目
2、旅游經(jīng)營(yíng)者組織、接待出入境旅游，發(fā)現旅游者（ ABCD ）應當及時(shí)向公安機關(guān)、旅游主管部門(mén)或者我國駐外機構報告。
A、隨團出境的旅游者擅自分團、脫團 B、入境旅游者在境內非法滯留 C、出境旅游者在境外非法滯留 D、隨團入境的旅游者擅自分團、脫團 E、從事違法交易活動(dòng)
3、為了保證旅游者舒心、順利地實(shí)現旅游目的�！吨腥A人民共和國旅游法》第14條規定，旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決旅游糾紛時(shí)（ ABCE ）。
A、不得干擾他人的旅游活動(dòng) B、不得損害當地居民的合法權益 C、不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益 D、不得任意解除旅游合同 E、不得損害旅游從業(yè)人員的合法權益
4、國家對風(fēng)景名勝區實(shí)行（ ABDE ）的原則。
A、科學(xué)規劃 B、統一管理 C、分級管理 D、嚴格保護 E、永續利用
5、遺址列為“文化遺產(chǎn)”。所謂遺址，從（ ACDE ）角度看具有突出的普遍價(jià)值的人類(lèi)工程或者自然與人聯(lián)合工程以及包括考古地址的區域。
A、人種學(xué) B、文化 C、人類(lèi)學(xué) D、審美 E、歷史
6、導游、領(lǐng)隊引導文明旅游規范的主要內容有（ BCD ）。
A、旅游、行程的介紹 B、禮儀規范的'提醒 C、法律法規的提示和說(shuō)明 D、風(fēng)俗禁忌的提醒 E、旅游目的地國家概況描述
7、旅游業(yè)走內涵式發(fā)展道路，必須實(shí)現（ ACDE ）的相統一。
A、質(zhì)量 B、效率 C、結構 D、效益 E、速度
8、我國的自然保護區的區域構成依法分為（ ABE ）。
A、緩沖區 B、核心區 C、延伸區 D、觀(guān)測區 E、實(shí)驗區
9、《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》規定，組團社應當負責做好申請領(lǐng)隊證人員的資格審查和業(yè)務(wù)培訓。業(yè)務(wù)培訓的內容包括（ BCDE ）。
A、年審業(yè)務(wù)知識與技能 B、思想道德教育與旅游政策法規 C、涉外紀律教育 D、旅游目的地國家的基本情況 E、領(lǐng)隊人員的義務(wù)與職責
10、《中華人民共和國憲法》序言規定，我國將長(cháng)期處于社會(huì )主義初級階段。國家的根本任務(wù)是（ CE ）。
A、堅持改革開(kāi)放國際視野 B、推行計劃生育，使人口的增長(cháng)同經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展計劃相適應 C、沿著(zhù)中國特色社會(huì )主義道路 D、發(fā)展體育事業(yè)，開(kāi)展群眾性的體育活動(dòng)，增強人民體質(zhì) E、集中力量進(jìn)行社會(huì )主義現代化建設
11、不可抗力應當符合法律規定的要件，依據《中華人民共和國合同法》規定，不可抗力，是指（ BCE ）的客觀(guān)情況。
A、不能改變 B、不能克服 C、不能避免 D、不能發(fā)現 E、不能預見(jiàn)
12、根據《中華人民共和國旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有（ ABD ）。
A、從事違法或者違反社會(huì )公德的活動(dòng)的 B、攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門(mén)處理的 C、旅游途中突發(fā)疾病需要住院進(jìn)行治療的 D、患有傳染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同約定的時(shí)間或者方式支付旅游費用的
13、國家建立食品安全風(fēng)險監測制度，并對（ ADE ）進(jìn)行檢測。
A、食源性疾病 B、食品添加劑 C、食品安全狀況 D、食品污染 E、食品中的有害因素
14、旅游經(jīng)營(yíng)者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，人民法院應予支持。但損失是由于（ ABCE ）情形除外。
A、旅游者的過(guò)錯造成的 B、物品的自然屬性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的過(guò)錯造成的 E、旅游者未聽(tīng)從旅游經(jīng)營(yíng)者的事先申明或者提示，未將現金、有價(jià)證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的
15、《中華人民共和國鐵路法》所稱(chēng)鐵路包括（ ABCE ）。
A、地方鐵路 B、專(zhuān)用鐵路 C、國家鐵路 D、跨國鐵路 E、鐵路專(zhuān)用線(xiàn)
16、根據《中華人民共和國文物保護法》，單位和個(gè)人應當依法承擔民事責任的情形有（ AD ）。
A、造成文物損毀 B、造成文物流失 C、走、私文物 D、造成文物滅失 E、盜掘古文化遺產(chǎn)、古墓葬群
17、旅游投訴應當符合的條件包括（ ACDE ）。
A、有明確的被投訴人 B、投訴人人身、財產(chǎn)遭受損害 C、投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系 D、有具體的投訴請求 E、有具體的事實(shí)和理由
18、重大行政決策的法定程序包括（ ABCE ）。
A、公共參與 B、專(zhuān)家論證 C、風(fēng)險評估 D、合理性審查 E、集體討論
19、《中華人民共和國旅游法》第15條規定了旅游者的安全配合義務(wù)。下列有關(guān)旅游者履行義務(wù)的說(shuō)法中，正確的是（ ABC ）。
A、對相關(guān)限制措施、安全防范和應急處置措施予以配合的義務(wù) B、不履行配合義務(wù)的，依法承擔相應責任 C、如實(shí)告知健康信息、遵守安全警示規定的義務(wù) D、造成損失的依法承擔賠償責任和違約責任 E、接受健康檢查、保證身體健康的義務(wù)
20、我國法律對于導游人員向旅游者索要小費的，規定由旅游主管部門(mén)行使的處罰包括（ BCD ）。
A、性質(zhì)惡劣的，不在接受其導游證的申請 B、情節嚴重的，并暫扣或者吊銷(xiāo)導游證 C、處1千元以上1萬(wàn)元以下罰款 D、責令退還 E、予以警告，沒(méi)收違法所得
導游業(yè)務(wù)試題及答案11
簡(jiǎn)答題
(1)地陪所致歡送辭通常包括哪幾項內容?
(2)在游覽活動(dòng)中，一旦發(fā)現旅游者走失，導游人員應如何處理?
(3)帶團過(guò)程中，導游員應如何處理個(gè)別游客的不從眾行為?
(4)旅游者要求換餐，導游人員應如何處理?
(5)在誤機事故即將發(fā)生的.情況下，導游人員應如何處理?
參考答案：
(1):a.回顧旅游活動(dòng)，感謝合作;
b.表達友情和惜別之情;
C.征求旅游者對工作的意見(jiàn)和建議;
d.旅游活動(dòng)如有不盡如人意之處，地陪可借機向旅游者表達歉意;
e.期待重逢;
f.美好祝愿等。
(2):
(1)了解情況，迅速尋找;
(2)向有關(guān)部門(mén)報告;
(3)打電話(huà)與飯店聯(lián)系;
(4)向旅行社報告;
(5)繼續組織游覽;
(6)做好善后工作;
(7)事后寫(xiě)出書(shū)面報告。
(3):a.如個(gè)人的不從眾行為使旅游計劃無(wú)法進(jìn)行，后果嚴重，導游人員應向個(gè)別旅游者說(shuō)明不從眾的后果，設法說(shuō)服其改變原有態(tài)度，服從集體活動(dòng);
b.如個(gè)人的不從眾行為不會(huì )影響集體活動(dòng)則作適當的安排后，應允許個(gè)人自由活動(dòng);
e.如個(gè)人確因不可克服的困難，則應按特殊事件向旅行社匯報后，做出妥善處理。
(4):
(1)旅游者在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規定辦理;
(2)在接近用餐時(shí)間時(shí)旅游者提出換餐，一般不應接受要求，但導游人員要做好解釋工作，若旅游者仍堅持換餐，導游人員可建議他們自己點(diǎn)菜，費用自理;
(3)旅游者用餐時(shí)要求加菜、加飲料可以滿(mǎn)足，但費用自理。
(5):
(1)處于一線(xiàn)的導游人員應立即向旅行社有關(guān)部門(mén)報告，請求幫助;
(2)導游人員和旅行社應盡快與機場(chǎng)調度室聯(lián)系，講明該團名稱(chēng)、人數、所乘航班延誤原因，現在何處，大概何時(shí)能抵達等;
(3)旅行社領(lǐng)導應協(xié)調各方面關(guān)系，力爭使該團按原計劃離開(kāi)當地;
(4)事后導游人員應該寫(xiě)出書(shū)面報告。
導游業(yè)務(wù)試題及答案12
1、按照所具備的技術(shù)等級可以把導游人員劃分為(ABCD)
A.初級導游
B.中級導游
C.高級導游
D.特級導游
2、導游人員資格考試的條件有(ABCD)
A.必須是中華人民共和國公民
B.必須具有高級中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)�；蛞陨蠈W(xué)歷
C.必須身體健康
D.必須具有適應導游需要的基本知識和語(yǔ)言表達能力
3、申請領(lǐng)取導游證的條件(ABCDE)
A.取得《導游人員資格證書(shū)》
B.參加崗前培訓
C.與旅行社訂立勞動(dòng)合同
D.在導游管理服務(wù)機構注冊
E.不具有不予頒發(fā)導游證的情形
4、不予頒發(fā)導游人員執業(yè)證書(shū)的情形有(ABCD)
A.無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力
B.患有傳染性疾病
C.受過(guò)刑事處罰
D.被吊銷(xiāo)導游證
5、無(wú)效合同和被撤銷(xiāo)合同的法律后果通常有(ABC)幾種情況
A.返還財產(chǎn)
B.賠償損失
C.追繳財產(chǎn)
D.恢復原狀
6、不可抗力包括以下事件(ABCD)
A.自然災害
B.因社會(huì )原因導致的不可抗力
C.因政府行為導致合同不能履行
D.社會(huì )異常事件
7、合同的轉讓包括(ABC)
A.合同權利轉讓
B.合同義務(wù)的轉移
C.合同權利義務(wù)概括轉移
D.合同權利轉移
8、合同的形式可以分為(ABCD)
A.書(shū)面形式
B.口頭形式
C.電報形式
D.傳真形式
9、完全民事行為能力在《民法通則》中規定(AB)兩種情況。
A.18周歲以上的公民
B.16周歲以上不滿(mǎn)18周歲的'公民以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的
C.14周歲以上的公民
D.15周歲以上的公民
10、合同的內容包括(ABCDE)
A.當事人的名稱(chēng)、姓名或住所
B.標的、數量
C.質(zhì)量?jì)r(jià)款
D.履行期限、地點(diǎn)和方式
E.違約責任和解決爭議的方法
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