導游證考試大綱

　　全國導游資格考試是依據《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會(huì )選拔合格導游人才的全國統一的準入類(lèi)職業(yè)資格考試。以下是小編為大家收集的導游證考試大綱，歡迎閱讀，希望大家喜歡！

　　科目五《導游服務(wù)能力》考試大綱

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　　一、考試目的

　　《導游服務(wù)能力》考試也就是現場(chǎng)導游考試，它在全國導游人員資格考試中，與筆試同等重要，是衡量從業(yè)者專(zhuān)業(yè)技能、進(jìn)行資格認定的重要組成部分。經(jīng)過(guò)考試，考查考生對導游規范操作技能、語(yǔ)言技能、講解技能、應變能力的掌握程度；考查考生對導游應具備的基本素養、儀表、禮儀的認識和在導游實(shí)踐中應該具有的應變能力的程度；考查考生對導游知識的掌握程度和臨場(chǎng)發(fā)揮能力。此外，現場(chǎng)考試還能幫助考生提前認知導游職業(yè)角色，是導游走向正式職業(yè)崗位前的一次模擬實(shí)戰演習。

　　二、考試內容

　�。ㄒ唬┲形念�(lèi)考生現場(chǎng)考試內容

　　景點(diǎn)講解、導游服務(wù)規范問(wèn)答、應變能力問(wèn)答、綜合知識問(wèn)答。

　　中文類(lèi)考生景點(diǎn)講解范圍（14個(gè)）：河南嵩山少林寺景區、洛陽(yáng)龍門(mén)石窟景區、焦作云臺山風(fēng)景名勝區、開(kāi)封清明上河園、洛陽(yáng)白云山景區、永城芒碭山景區、安陽(yáng)殷墟景區、三門(mén)峽函谷關(guān)、安陽(yáng)紅旗渠、開(kāi)封焦裕祿紀念園、河南黃河小浪底風(fēng)景區、濟源王屋山景區、駐馬店嵖岈山景區、淮陽(yáng)太昊伏羲陵景區。

　�。ǘ�）外語(yǔ)類(lèi)考生現場(chǎng)考試內容

　　用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導游服務(wù)規范問(wèn)答、應變能力問(wèn)答、綜合知識問(wèn)答和口譯測試（包括“中譯外”“外譯中”）。

　　外語(yǔ)類(lèi)考生景點(diǎn)講解范圍（5個(gè)）：河南嵩山少林寺景區、洛陽(yáng)龍門(mén)石窟景區、安陽(yáng)殷墟景區、焦作云臺山風(fēng)景名勝區、開(kāi)封清明上河園。

　　三、考試要素

　　根據導游應具備的基本能力和素質(zhì)要求，現場(chǎng)考試的測試要素主要包括以下七個(gè)方面，重點(diǎn)測試導游服務(wù)中最核心的導游講解能力。

　�。ㄒ唬┒Y貌禮儀

　　禮貌禮儀主要考查考生與導游服務(wù)相對應的儀表、儀容知識和對旅游服務(wù)禮節、禮儀的得體運用等。

　�。ǘ�）語(yǔ)言表達

　　語(yǔ)言表達主要考查考生與導游服務(wù)相對應的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及語(yǔ)音面貌等。

　�。ㄈ�）景點(diǎn)講解

　　景點(diǎn)講解主要考查考生導游講解是否符合規范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點(diǎn)突出并具有一定講解技巧。

　�。ㄋ模�導游服務(wù)規范問(wèn)答

　　導游服務(wù)規范問(wèn)答主要考查考生對導游工作職責、導游服務(wù)規范及工作程序的掌握和應用能力。

　�。ㄎ澹�應變能力問(wèn)答

　　應變能力問(wèn)答主要考查考生處理導游帶團過(guò)程中突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的分析處理能力和應變能力。

　�。�六）綜合知識問(wèn)答

　　綜合知識問(wèn)答主要考查考生對河南省重要景點(diǎn)知識點(diǎn)的掌握程度。結合當前時(shí)政、經(jīng)濟、文化、歷史及社會(huì )發(fā)展等方面情況，考查考生對綜合知識的全面了解、熟悉和掌握程度。

　�。ㄆ撸┛谧g測試（外語(yǔ)類(lèi)考生）

　　口譯測試主要考查考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。

　　四、考試方式

　　現場(chǎng)導游考試采取室內模擬考試方式進(jìn)行。

　�。ㄒ唬┲v解環(huán)節

　　考生根據考試要求在考場(chǎng)內隨機抽取1個(gè)景點(diǎn)作模擬講解（中文類(lèi)14個(gè)景點(diǎn)范圍內抽取，外語(yǔ)類(lèi)5個(gè)景點(diǎn)范圍內抽�。�，抽取題目不得更換。

　�。ǘ�）問(wèn)答環(huán)節

　　考生完成景點(diǎn)講解后，進(jìn)行導游規范知識問(wèn)答、應變能力知識問(wèn)答和綜合知識問(wèn)答，三個(gè)部分各1題，由考評員隨機提問(wèn)，考生現場(chǎng)作答。

　�。ㄈ�）口譯環(huán)節（外語(yǔ)類(lèi)考生）

　　外語(yǔ)類(lèi)考生完成問(wèn)答環(huán)節后，進(jìn)行口譯“中譯外”“外譯中”各1題。

　　五、評分標準

　�。ㄒ唬┲形念�(lèi)現場(chǎng)考試

　　禮貌禮儀占5%、語(yǔ)言表達占20%、景點(diǎn)講解占45%、導游服務(wù)規范占10%、應變能力占10%、綜合知識占10%。

　�。ǘ�）外語(yǔ)類(lèi)現場(chǎng)考試

　　禮貌禮儀占5%、語(yǔ)言表達占25%、景點(diǎn)講解占30%、導游服務(wù)規范占10%、應變能力占5%、綜合知識占5%、口譯占20%。

　　六、考試時(shí)間

　　為了全面、準確地測試考生的基本素養和能力，中文類(lèi)考生考試時(shí)長(cháng)一般每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類(lèi)考生考試時(shí)長(cháng)一般每人不少于25分鐘。

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