人力資源資格考試試題

　　一、簡(jiǎn)答題

　　1、簡(jiǎn)述基本選拔性素質(zhì)模型的結構化面試的主要步驟？

　　【答案】

　�、贅嫿ㄟx拔性素質(zhì)模型；

　�、谠O計結構化面試提綱；

　�、壑贫ㄔu分標準及等級評分表；

　�、芘嘤枡C構化面試考官，提高結構化面試的信度和效度；

　�、萁Y構化面試及評分；

　�、逈Q策。

　　2、簡(jiǎn)述企業(yè)培訓需求分析在任務(wù)分析階段的工作步驟？

　　【答案】

　�、俑鶕�組織的經(jīng)營(yíng)目標和部門(mén)職責選擇有代表性的工作崗位；

　�、诟鶕�該工作崗位的說(shuō)明書(shū)列出初步的任務(wù)及完成這些任務(wù)所需要的知識、技能和能力清單；

　�、酃ぷ魅蝿�(wù)和所需技能的確認；

　　a.反復觀(guān)察員工的工作過(guò)程

　　b.與有經(jīng)驗的員工、離休人員、部門(mén)主管以及制定工作說(shuō)明的部門(mén)負責人進(jìn)行訪(fǎng)談，以對工作任務(wù)和所需技能進(jìn)行進(jìn)一步確認

　　c.向專(zhuān)家或組織顧問(wèn)委員會(huì )再次求證，以確定任務(wù)的執行頻率，完成每一項任務(wù)所需的時(shí)間、質(zhì)量標準，以及完成任務(wù)所需的技能要求和規范的操作程序等。

　�、芪８墓ぷ鞣粸橹贫ㄡ槍ε嘤栃枰�分析的任務(wù)分析表，包括已經(jīng)量化的指標。

　　3、簡(jiǎn)述員工工資標準個(gè)體調整和整改調整的內容。

　　【答案】

　　個(gè)體調整：①薪酬等級調整；②薪酬標準檔次調整-1.“技變”晉檔 2.“學(xué)變”晉檔 3.“齡變”晉檔 4.“考核”晉檔

　　整體調整：①定期普遍調整薪酬標準；②根據業(yè)績(jì)決定加薪幅度

　　二、綜合題（本題共3題，每小題18分，共54分）

　　1.某空港地面設備設施管理公司自組建以來(lái)，業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，到今年7月，其負責維修維護的機電設備已超過(guò)3000臺。其他設備如行李分揀、安全檢查、電子通信等工作任務(wù)量也有了大幅度的增加，該公司的人員規模已經(jīng)由原來(lái)的1000人擴大到3000人，職能部門(mén)由原來(lái)的4個(gè)增加到8個(gè)，所屬的業(yè)務(wù)部門(mén)和子公司增加到12個(gè)。隨著(zhù)各項管理制度改革進(jìn)程的加快，該公司出現了機構膨脹、人浮于事、管理層次過(guò)多、部門(mén)之間相互扯皮推諉等一系列問(wèn)題。在今年第三季度形式分析會(huì )上，董事會(huì )作出決定，要求公司主管領(lǐng)導在充分調研的基礎上，對公司組織結構進(jìn)行一次全面的變革。

　　請結合本案例回答以下問(wèn)題：

　�。�1）公司全面推進(jìn)組織結構變革，應按照什么樣的程序和步驟？（12分）

　　【答案】

　�。�2）公司對現有組織結構進(jìn)行變革時(shí)，應當注意做好哪幾項工作？（6分）

　　【答案】

　�、俳M織結構改革方案要經(jīng)過(guò)仔細研究和充分醞釀，避免出現“心血來(lái)潮”“朝令夕改”的現象。

　�、诒M可能地進(jìn)行試點(diǎn)，在逐步推廣，避免“限期完成”的運動(dòng)方式。

　�、蹫榱饲袑�(shí)保證企業(yè)組織結構整合的順利進(jìn)行，除了要在事前做好各種準備之外，在初步完成整合之后，還需要建立健全和完善各種規章制度，以及相關(guān)的配套工作。

　　2.某公司擬在明年推出一套全新的績(jì)效管理體系，其中績(jì)效考評指標及其標準由人力資源部負責組織設計。為此，人力資源部組織并召集專(zhuān)家進(jìn)行了多次研討。在討論會(huì )上，有的專(zhuān)家提出，考評指標越多越細越全越好，這樣才能體現出各類(lèi)崗位的工作差別和貢獻大��；有的專(zhuān)家則認為績(jì)效考評不能過(guò)于復雜，應針對不同類(lèi)別的崗位設計關(guān)鍵績(jì)效指標；還有專(zhuān)家提出，采用平衡計分卡的方法更能提高績(jì)效考評的質(zhì)量。人力資源部認真總結了專(zhuān)家的意見(jiàn)，擬采用目標分解法，從平衡計分卡的四個(gè)維度設計公司的關(guān)鍵績(jì)效指標。

　　請結合本案例回答以下問(wèn)題：

　�。�1）采用目標分解法提取關(guān)鍵績(jì)效指標時(shí)應關(guān)注哪些問(wèn)題？（8分）

　　【答案】

　　目標分解法采用的是平衡計分卡設定目標的方法，即通過(guò)建立包括財務(wù)指標與非財務(wù)指標的綜合指標體系對企業(yè)的績(jì)效水平進(jìn)行監控。

　　a.確定戰略的總目標和分目標——企業(yè)的戰略目標是根據內外部環(huán)境條件和自身的發(fā)展狀況確定的，但又必須不斷地隨著(zhù)形勢的變化進(jìn)行調整，企業(yè)及其下屬的各個(gè)部門(mén)在不同的發(fā)展階段會(huì )有不同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或工作的重點(diǎn)。

　　b.進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)的決策分析——業(yè)務(wù)重點(diǎn)是各個(gè)部門(mén)為了實(shí)現企業(yè)的戰略目標必須完成的重點(diǎn)，這些業(yè)務(wù)重點(diǎn)就是企業(yè)的關(guān)鍵績(jì)效領(lǐng)域。

　　c.各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅動(dòng)因素分析——第一，進(jìn)行關(guān)鍵驅動(dòng)因素的敏感分析，找出對企業(yè)整體價(jià)值最有影響的幾個(gè)財務(wù)指標；第二，將滯后的財務(wù)價(jià)值驅動(dòng)因素與先行的非財務(wù)價(jià)值驅動(dòng)因素鏈接起來(lái)。

　�。�2）提取和設定關(guān)鍵績(jì)效指標時(shí)應當遵循哪幾項基本原則？（10分）

　　【答案】

　�、僬�體性，關(guān)鍵績(jì)效指標必須具有整體性，它應當是一個(gè)完整的用于管理被考評者績(jì)效的定量化、行為化的指標和標準體系。

　�、谠鲋敌�，關(guān)鍵績(jì)效指標標準體系必須具有增值性，它作為一個(gè)完整的指標和標準體系，應當對企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用，能夠對公司整體價(jià)值和業(yè)務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)生重要的影響，使組織目標不斷增值。

　�、劭蓽y性，KPI指標標準體系必須具有可測性，不但各個(gè)指標標準有明確的界定和簡(jiǎn)便易行的計算方法，還能夠有利于管理人員采集獲取和處理，以保障相關(guān)數據資料的可靠性、公正性和準確性。

　�、芸煽匦�，KPI指標標準體系必須具有可控性，KPI體系的結構和內容，不但應當在相關(guān)崗位人員可以控制范圍之內，而且指標的先進(jìn)與落后，其數值的大小或高低，也都應當限定在員工通過(guò)積極努力和辛勤勞作可以達到的水平上。

　�、蓐P(guān)聯(lián)性，KPI指標之間必須具有一定的關(guān)聯(lián)性。

　　總之，可以說(shuō)具有整體性、增值性、可測性、可控性和關(guān)聯(lián)性的關(guān)鍵績(jì)效指標，既是員工績(jì)效管理的重要基石，也是組織中進(jìn)行績(jì)效溝通的共同語(yǔ)言。

　　3.王先生于2015年4月1日與A電器公司簽訂了《直接業(yè)務(wù)員聘任合同》，有效期至2016年3月31日，合同約定，乙方（王先生）代表甲方（A電器公司）和最終顧客洽談銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售甲方產(chǎn)品，甲方向乙方收取企業(yè)信譽(yù)保證金3000元，乙方的工作報酬為銷(xiāo)售價(jià)與產(chǎn)品出廠(chǎng)價(jià)的差額（3%），甲方不負擔乙方銷(xiāo)售活動(dòng)的任何費用；乙方銷(xiāo)售產(chǎn)品向甲方付清出廠(chǎng)價(jià)全款，雙方概不拖欠。2016年3月31日合同到期后，雙方同意續延合同一年，同時(shí)A電器公司向王先生頒發(fā)上崗資格證，2016年4月9日，王先生與B公司洽談了一份產(chǎn)品銷(xiāo)售合同，從A電器公司提取三套產(chǎn)品銷(xiāo)售至B公司。4月12日A電器公司繞過(guò)了王先生與B公司直接簽訂了《產(chǎn)品銷(xiāo)售合同》，并為B公司開(kāi)具四套產(chǎn)品共計160000元銷(xiāo)售發(fā)票一張，4月15日，王先生向A電器公司索要工作報酬，遭到公司拒絕，王先生又到總經(jīng)理辦公室提出工作報酬訴求，再一次遭到拒絕，雙方有言語(yǔ)沖突，4月17日A電器公司向王先生發(fā)出通報，該通報稱(chēng)“銷(xiāo)售人員王先生2016年4月15日上午在公司內無(wú)理取鬧，嚴重干擾了公司正常的生產(chǎn)秩序，經(jīng)公司研究決定，取消王先生的銷(xiāo)售資格，其從今后的所有行為與本公司無(wú)關(guān)�！�

　　王先生遂向當地勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì )提請仲裁，并提出以下申請請求：1、A電器公司按照雙方簽訂的《直接業(yè)務(wù)員聘任合同》規定，向王先生支付應得的提成款4800元；2、退還風(fēng)險抵押金3000元；3、撤銷(xiāo)公司的除名決定，恢復勞動(dòng)關(guān)系；4、按照月工資5000計算，支付2016年4月17日起至裁決之日止的工資及補償金；5、補辦勞動(dòng)合同存續期間的社會(huì )保險手續并繳納社會(huì )保險費。

　　調查事實(shí)如下：1、《直接業(yè)務(wù)員聘任合同》約定：乙方（王先生）代表甲方與最終顧客洽談銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售甲方產(chǎn)品；乙方的工作報酬為銷(xiāo)售價(jià)與產(chǎn)品出廠(chǎng)價(jià)的差額，每筆業(yè)務(wù)結清后即可領(lǐng)取差價(jià)。2、甲方不承擔為乙方辦理社會(huì )保險。3、上崗資格證是履行《直接業(yè)務(wù)員聘任合同》的資格條件證明，并要求直銷(xiāo)人員負有保守A電器公司的商業(yè)秘密、維護公司形象等義務(wù)。

　　請結合本案例論述勞動(dòng)爭議沖裁的受理過(guò)程、結果及其具體理由。

　　【答案】

　　根據《勞動(dòng)爭議調整沖裁法》《勞動(dòng)人事?tīng)幾h仲裁辦案規則》的有關(guān)規定，因為本案不屬于勞動(dòng)爭議，仲裁機構裁定不予受理。其理由：

　　第一：《直接業(yè)務(wù)員聘任合同》約定：乙方（王先生）代表甲方（A電器公司）和最終顧客洽談銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售甲方產(chǎn)品；乙方的工作報酬為銷(xiāo)售價(jià)與產(chǎn)品出廠(chǎng)價(jià)的差額，每筆業(yè)務(wù)結清后即可領(lǐng)取差價(jià)，甲方不負擔乙方銷(xiāo)售活動(dòng)的任何費用。上述事實(shí)表明甲方與乙方不存在勞動(dòng)關(guān)系，甲方?jīng)]有義務(wù)定期為乙方支付工資、獎金和其他勞動(dòng)報酬，雙方屬于勞務(wù)關(guān)系。乙方向甲方（A電器公司）提供勞動(dòng)服務(wù)，甲方（A電器公司）依照約定向乙方支付勞務(wù)報酬，這是一種比較典型的勞務(wù)關(guān)系，前述合同為勞務(wù)合同而非勞動(dòng)合同。

　　第二：2016年4月17日，甲方（A電器公司）向乙方（王先生）發(fā)出通報是取消乙方銷(xiāo)售甲方（A電器公司）產(chǎn)品的資格，而不是與其解除勞動(dòng)關(guān)系，雙方根本不存在勞動(dòng)關(guān)系。

　　第三：當事人雙方是平等關(guān)系，乙方只是按照約定提供勞務(wù)，甲方只是按照約定支付勞務(wù)價(jià)格即銷(xiāo)售價(jià)與出廠(chǎng)價(jià)的差價(jià)，雙方不存在隸屬關(guān)系，沒(méi)有管理與被管理的權利義務(wù)。

　　第四：上崗資格證只是表明甲方對乙方銷(xiāo)售行為實(shí)施監督的一種形式，以維護企業(yè)的合法權益，是基于合同約定或商業(yè)慣例。

　　第五：申請人關(guān)于A(yíng)電器公司按照簽訂的《直接業(yè)務(wù)員聘任合同》的規定給付其應得的提成款4800元、退還風(fēng)險抵押金3000元等項因非勞動(dòng)爭議處理事項應另行處理。

　　第六：按照月工資5000計算，支付2016年4月17日起至裁決之日止的工資及補償金、補辦勞動(dòng)合同存續期間的社會(huì )保險手續并繳納社會(huì )保險費等項請求因無(wú)法律依據和證據證明，不應支持。

　　綜上，決定不予受理。

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