質(zhì)量資格考試須知

　　組織的活動(dòng)有三種：作業(yè)活動(dòng)、戰術(shù)活動(dòng)和戰略計劃活動(dòng)。

　　作業(yè)活動(dòng)是組織內的日�；顒�(dòng)，所產(chǎn)生的數據是作業(yè)級系統的基礎。作業(yè)層信息系統的特點(diǎn)：重復性、可預見(jiàn)性、歷史性、詳細性、來(lái)源內部化、形式結構化和高精確度。

　　組織的戰術(shù)活動(dòng)，由其中層管理人員等負責執行。他們監督作業(yè)活動(dòng)，進(jìn)行質(zhì)量策劃，保證質(zhì)量目標實(shí)現。戰術(shù)層信息系統的特點(diǎn)：匯總性、不可預見(jiàn)性、階段性、可比性、概要性、內部及外部信息源。

　　企業(yè)的高層管理者實(shí)施戰略計劃，如質(zhì)量管理體系的管理評審，需要使用大量的決策信息。戰略層信息系統的特點(diǎn)：隨機性、異常信息、預測性、概要性、數據外部化、形式非結構化和主觀(guān)性。

　　組織的質(zhì)量信息來(lái)源于這三個(gè)層次的活動(dòng)，質(zhì)量信息系統的任務(wù)是為這三個(gè)層次的活動(dòng)提供支持。

　　質(zhì)量信息管理

　　組織應當：

　　1、識別信息需求；

　　2、識別并獲得內部和外部的.信息來(lái)源；

　　3、將信息轉換為對組織有用的知識；

　　4、利用數據、信息和知識來(lái)確定并實(shí)現組織的戰略和目標；

　　5、確保適宜的安全性和保密性；

　　6、評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進(jìn)行改進(jìn)。

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