電信專(zhuān)業(yè)的頂崗實(shí)習周記
電信專(zhuān)業(yè)的頂崗實(shí)習周記1
其實(shí)在上一周的理論與實(shí)踐的結合中，我已經(jīng)嘗到了成功的喜悅。上一周，我憑著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)拉到了7個(gè)客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)辦業(yè)務(wù)。其中，有5個(gè)成功了。我還招待他們去挑手機、挑號碼、解釋套餐的內容和一些辦理的注意事項。這份招待客戶(hù)的工作，讓我有機會(huì )從辦公室走向了廳面，加強了與人交流的能力。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)還有接待客人，還會(huì )做一些最基本的填單工作。而這些工作其實(shí)已經(jīng)跟跟營(yíng)業(yè)廳的社區經(jīng)理的工作范圍差不多了。我第二周總結的營(yíng)銷(xiāo)策略，在第三周派上了用場(chǎng)。我因為緊緊抓住消費者的心理，而創(chuàng )造了一天成功辦理5個(gè)套餐的佳績(jì)，并且從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)到接待客戶(hù)再到填單的這個(gè)過(guò)程都是我自己操作的。這個(gè)成績(jì)是在讓人驚喜，也得到了領(lǐng)導的肯定。隨著(zhù)工作技能越來(lái)越嫻熟，我對與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、與客戶(hù)面對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會(huì )。我對怎樣在一個(gè)企業(yè)工作有了一些的感悟：
1.尊重上級，態(tài)度謙虛有禮。作為一個(gè)下級，我們必須學(xué)會(huì )如何尊重領(lǐng)導。尊重領(lǐng)導，并不代表盲從，而是尊重他們的經(jīng)驗和指導。畢竟他們的經(jīng)驗比我們長(cháng)，我們辯證地吸取經(jīng)驗，有利于自身的發(fā)展。
2.慎言慎行，注意形象。進(jìn)入電信營(yíng)業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個(gè)人，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。因此，必須讓自己盡快適應新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中，把電信人應有的精神面貌帶出來(lái)。
3.處理好人際關(guān)系。在當今社會(huì )，人際脈絡(luò )的重要性不容置疑。擁有良好的人際關(guān)系，做起事情來(lái)也會(huì )事半功倍。
4.自信：時(shí)刻保持自信。因為成功源于魅力，魅力源于自信。
5.不恥下問(wèn)，只有不斷裝備自己才會(huì )不斷進(jìn)步。這個(gè)世界每天都在進(jìn)步，如果自己只是原地踏步的話(huà)，其實(shí)已經(jīng)是在退步，后果必然是被企業(yè)所舍棄。因此，我們要爭取一切途徑去增長(cháng)見(jiàn)聞，無(wú)論是通過(guò)他人、書(shū)本還是自身實(shí)踐。
6.腳踏實(shí)地，走向成功沒(méi)有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，才能有更大的成功。必須勤勤懇懇地干好本職，把基本的經(jīng)驗拿回來(lái)，才能為以后的成功增添籌碼。這次在中國電信的實(shí)習真的學(xué)會(huì )了很多，在此感謝幫助和指導過(guò)我的同事和領(lǐng)導。我會(huì )好好珍惜這次實(shí)習給我帶來(lái)的經(jīng)驗，我的人生所增添的這一份寶貴的財富將讓我看得更多，走的更遠，站得更高！
電信專(zhuān)業(yè)的頂崗實(shí)習周記2
今天做的不多，僅僅做了一個(gè)重要事情，那就是今天下午給中山路電信商場(chǎng)搭建了一臺聯(lián)想手機的體驗柜，包含一臺聯(lián)想一體機和一臺聯(lián)想的液晶電視，這還是我第一次看到聯(lián)想的電視機呢，不久前聯(lián)想總部打出公告要建立一套一體的家庭云中心，如今聯(lián)想電視已經(jīng)面向市場(chǎng)銷(xiāo)售，由此可以知道這個(gè)項目已經(jīng)取得重大突破了吧，前幾天聽(tīng)到一個(gè)消息，聯(lián)想手機在中國大陸的市場(chǎng)份額已經(jīng)僅次于三星躍居中國地區第二位，在大家看來(lái)并不怎么強勢的聯(lián)想手機能取得如此的佳績(jì)真的令我們無(wú)法相信，按照如此的發(fā)展趨勢，或許不久的將來(lái)聯(lián)想手機將會(huì )如聯(lián)想的pc一樣在世界上婦孺皆知，相信這一刻的到來(lái)離我們已經(jīng)不再遙遠了。
今天手機體驗柜的實(shí)讓我們下了不少的功夫，接電線(xiàn)、上螺絲、搬柜臺，感覺(jué)自己貌似變成了一個(gè)無(wú)所不能的全才，什么事情都可以做，無(wú)所不能，在這里，我們也漸漸發(fā)覺(jué)了，我們的工作并不像大多數人們所想象中的那么安逸，相反，身在一個(gè)市場(chǎng)督導的崗位，要永遠的站在第一線(xiàn)，準備隨時(shí)處理賣(mài)場(chǎng)出現的突發(fā)情況，做各種令人難以想象的事情�，F在的工作狀況跟之前在消費部門(mén)的工作相差甚遠，以前猶如一個(gè)富門(mén)的大少爺指使著(zhù)人們干這個(gè)干那個(gè)，而現在則像一個(gè)社會(huì )底層的窮人費腦又出力的干各種事情，仿佛永遠沒(méi)有出頭之日。不過(guò)這或許是對我心智等各個(gè)方面的一個(gè)磨練吧，經(jīng)歷著(zhù)同齡人所沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，學(xué)習更多的職場(chǎng)經(jīng)驗，希望為自己以后的求職增加更多的資本和籌碼。
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這是我來(lái)電信實(shí)習的第一周，我真有點(diǎn)當“御用閑人”的感覺(jué)。大家都因月底業(yè)務(wù)繁多而忙碌著(zhù)，根本沒(méi)時(shí)間管我，更不用說(shuō)可以教我什么了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我，讓我熟悉一下，為以后打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)作準備。我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么點(diǎn)內容，整天對著(zhù)實(shí)在是太悶了�？墒浅鮼�(lái)乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋著(zhù)氣，整天不是聽(tīng)他們與客戶(hù)通電話(huà)，就是低頭看自己的資料。最后客戶(hù)經(jīng)常要坐在辦公室里面辦業(yè)務(wù)，我就只好坐在外面的營(yíng)業(yè)廳。顯得好無(wú)奈，好像完全沒(méi)有存在價(jià)值一樣，難道這就是實(shí)習生的無(wú)奈嗎？
終于，在第二天的下午，鶯姐讓我嘗試打一下?tīng)I銷(xiāo)電話(huà)，我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內容都吐出來(lái)，很機械地介紹，完全沒(méi)有顧及客戶(hù)有沒(méi)有聽(tīng)清楚，更不要說(shuō)聽(tīng)上去有沒(méi)有吸引力了。說(shuō)的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現。因為緊張，我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得出現紕漏。我剛開(kāi)始接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對套餐涉及的項目還不是很熟悉，而且與客戶(hù)對話(huà)就是代表電信的形象，那么就要有心理準備去接受用戶(hù)的提問(wèn)，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶(hù)的基本資料，必須用電腦才可以查詢(xún)，可是營(yíng)業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒(méi)有多余的電腦可以給我用。這無(wú)疑讓我的營(yíng)銷(xiāo)工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話(huà)的時(shí)間，大多是別人離開(kāi)座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說(shuō)，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)專(zhuān)心工作，因為隨時(shí)都有把位置還回去的可能。
因此總的來(lái)說(shuō)，我第一周的表現欠佳，業(yè)績(jì)暫時(shí)也看不出來(lái)。只是熟悉了電信營(yíng)業(yè)廳的日常運作情況，熟悉了當前熱門(mén)的推介業(yè)務(wù)，掌握了一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧。
電信專(zhuān)業(yè)的頂崗實(shí)習周記4
電信那邊的負責人通知的我是上午9點(diǎn)到那邊的`人力資源處報道，但是早上很興奮的7點(diǎn)多久出發(fā)了。很迫不及待的開(kāi)始我的實(shí)習，大概8點(diǎn)半的時(shí)候我到達了崇明電信總部。懷著(zhù)忐忑的心情來(lái)到了人力資源部，因為聽(tīng)到學(xué)長(cháng)說(shuō)有可能會(huì )安排你做一些推銷(xiāo)的工作，而我個(gè)人覺(jué)得既然來(lái)實(shí)習了，就應該能接觸到更專(zhuān)業(yè)的東西。所以一路上我在心里一直默默祈禱能安排到一個(gè)技術(shù)型的部門(mén)。
見(jiàn)到了人力資源部的領(lǐng)導后在詢(xún)問(wèn)了我學(xué)習的是何專(zhuān)業(yè)的以后，部長(cháng)變決定安排我到網(wǎng)絡(luò )維護部門(mén)。一聽(tīng)到這樣的安排那我心里的擔心就消除了，網(wǎng)絡(luò )維護還是一個(gè)不錯的部門(mén)，應該能對我有所提高和幫助。處理完一些基本手續，我便到網(wǎng)絡(luò )維護部門(mén)報到了。
這次負責帶我的師傅是個(gè)很年輕的組長(cháng)，但是師傅在業(yè)務(wù)方面確是當之無(wú)愧的專(zhuān)家。而且很意外的是我遇到了很多我們上大通信專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)長(cháng)學(xué)姐，最大的是98年畢業(yè)的，最小的是去年畢業(yè)的，看來(lái)我分到了一個(gè)很適合我們通信專(zhuān)業(yè)的部門(mén)啊，這將對我未來(lái)的職業(yè)方向有很好的指導作用，而且我也能從學(xué)長(cháng)他們身上學(xué)到很多求職工作方面的經(jīng)驗。
下午我終于開(kāi)始了我的實(shí)習，很是激動(dòng)埃但是由于師傅的個(gè)人原因，當天沒(méi)有進(jìn)行實(shí)質(zhì)上的介紹，只是有學(xué)姐帶我熟悉了維護部門(mén)的一些基本配置，說(shuō)到底就是幾臺電腦，這些電腦中有全崇明三島的寬帶、iptv業(yè)務(wù)的用戶(hù)數據，當用戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)就由我們維護部門(mén)后臺在數據終端上進(jìn)行操作，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題�？粗�(zhù)部門(mén)里的工作人員那飛速的操作，我的反應是原來(lái)這個(gè)工作不是很難��！
就這樣，我第一天的實(shí)習結束了。我開(kāi)始期待接下來(lái)的真正的學(xué)習了。
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