物業(yè)客服工作周記
周記有別于“流水賬”、“日記”等形式，流水賬是有什么就記錄什么，不需要作任何修飾和認識的升華，而且內容不限，一周之內可以記錄您每一天的任何事情。下面是物業(yè)客服工作周記，請參考！
物業(yè)客服工作周記
第一周時(shí)間：20**年5月23日~20**年5月28日實(shí)習內容：
實(shí)習的第一個(gè)星期，老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對于網(wǎng)絡(luò )也并不陌生，但是老板為更好的體現服務(wù)理念，一定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開(kāi)始給我們培訓。培訓的內容，無(wú)非就是解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶(hù)看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無(wú)非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì )產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現出來(lái)�？头䶮崆榈幕貜�，或幽默，或誠懇的答復，都會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶(hù)心目中樹(shù)立店鋪的形象，促成交易�？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專(zhuān)業(yè)知識。我所在的公司，賣(mài)的是真絲服飾，老板也給我們上專(zhuān)業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會(huì )差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會(huì )較明顯一些，但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì )有。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以?xún)??這個(gè)星期，我學(xué)到很多關(guān)于真絲服飾的知識，也對淘寶客服有一個(gè)比較全面的解。
實(shí)習感受：
我在公司里，作為一名實(shí)習生，要學(xué)習的東西還是很多的。開(kāi)始懂得，人生本來(lái)就是一個(gè)不斷學(xué)習的過(guò)程，在學(xué)校里，有專(zhuān)業(yè)知識要學(xué)習，走出校園，還是要學(xué)習�？此坪�(jiǎn)單的崗位，其實(shí)一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單�？粗�(zhù)同事每天在抱怨，在訴苦，我開(kāi)始明白，原來(lái)每一份工作或多或少都會(huì )有些壓力。但是，俗話(huà)說(shuō)有壓力才有動(dòng)力，我會(huì )為更好的適應這一崗位，努力的學(xué)習淘寶大學(xué)里的東西的。實(shí)習一個(gè)星期，跟同事也慢慢熟絡(luò )起來(lái)，相信自己會(huì )融入這個(gè)大家庭的。雖然現在還是在培訓期，但是還是跟其他同事一樣，需要按時(shí)到達公司，公司實(shí)行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車(chē)。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大熱天，天天往外跑。不過(guò)，這種生活還是要早點(diǎn)適應的，距離畢業(yè)也就那么半年時(shí)間，早點(diǎn)適應也好��！
第二周時(shí)間：20**年5月30日-20**年6月4號實(shí)習內容：
實(shí)習的第二個(gè)星期，還是培訓，培訓。一名有著(zhù)專(zhuān)業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問(wèn)，更快速的對買(mǎi)家售后問(wèn)題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶(hù)。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會(huì )影響我們的表達方式，當我們心情好的時(shí)候，可能會(huì )帶動(dòng)客戶(hù)。網(wǎng)上客戶(hù)，有些比較好說(shuō)話(huà)，有些比較難纏。遇到這一類(lèi)客戶(hù)，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。老板為此還專(zhuān)門(mén)為我們整理一本手冊，為的就是讓我們更好的解客服的工作。手冊的內容還提到客服的說(shuō)話(huà)技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過(guò)程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說(shuō)的話(huà)，而是我們如何說(shuō)話(huà)。在這里舉個(gè)小例子，“恩”和“好的沒(méi)問(wèn)題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類(lèi)型的客戶(hù)我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的，我們要像個(gè)朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常解的，我們就要表示出對他專(zhuān)業(yè)知識的欣賞。這個(gè)星期，學(xué)很多東西。在培訓課程中，老板教會(huì )我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時(shí)，我也會(huì )去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫(xiě)的帖子。在那里，客服資深者給我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗告訴我們如何成為一個(gè)好的客服。
實(shí)習感受：
培訓培訓，這樣子一個(gè)星期下來(lái)，感覺(jué)客服對于一家網(wǎng)店而言，分量還是蠻重的。我只是在這里實(shí)習4個(gè)月，僅培訓就花去半個(gè)月，接下來(lái)的時(shí)間也不是很長(cháng)。培訓這么久，學(xué)到的新東西這么多，還是很期待下個(gè)星期的到來(lái)。想到下個(gè)星期我就可以上手，真正的去體驗作為一名客服的感受。這個(gè)星期，其實(shí)除培訓，老板還讓我們看著(zhù)正式員工的工作流程，讓我們試著(zhù)去解旺旺后臺的一些操作，比如說(shuō)修改價(jià)格，轉接咨詢(xún)者給自己的團隊等等�？粗�(zhù)她們的操作，心里癢癢的，就想著(zhù)早點(diǎn)上崗。其實(shí)也沒(méi)有那么難，看著(zhù)同事工作，我就覺(jué)得客服無(wú)非就是跟買(mǎi)家聊天，像朋友一樣，坦誠一點(diǎn)，偶爾還可以用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言博對方開(kāi)心�？蛻�(hù)開(kāi)心，生意也差不多談成。說(shuō)不定哪天收到貨物，即使商品不是很令他滿(mǎn)意，但是他就沖著(zhù)服務(wù)這一塊，也給個(gè)好評。
第三周時(shí)間:20**年6月6日-20**年6月11日實(shí)習內容:
這個(gè)星期，開(kāi)始結束培訓生涯,開(kāi)始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶(hù)的問(wèn)題。雖然培訓兩個(gè)星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。就像有些客戶(hù)會(huì )問(wèn)，某一款衣服是用什么拷莨的。面對這么專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，真的是有點(diǎn)不知所措，還好可以請教老板然后再回答客戶(hù)。至今對于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個(gè)很模糊的概念。不過(guò)，我相信，在以后慢慢的接觸中，會(huì )懂得更多。這個(gè)星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說(shuō)單證員考試的內容，是外貿業(yè)務(wù)員的細化，但是，距離外貿業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日，所以還是要多看書(shū)，多做老師跟我們發(fā)的習題冊�？粗�(zhù)往年的習題，感覺(jué)單證員比外貿業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是，對于工作和考證，依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復習。實(shí)習的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實(shí)的過(guò)著(zhù)。
實(shí)習感受：
第一次，獨立的'坐在電腦旁，等待買(mǎi)家的咨詢(xún)，心里還是有點(diǎn)點(diǎn)忐忑的。害怕自己反應不夠快，害怕自己回答不恰當，害怕客戶(hù)會(huì )刁難??就像是很多人面對第一份工作一樣，心里有期待也有不安。老板要求我們把音響都打開(kāi)，說(shuō)是當我們聽(tīng)到叮咚響的時(shí)候，會(huì )讓我們精神集中一點(diǎn)，也能快速反應。不過(guò)，或許是還沒(méi)有習慣吧，精神一直都繃得緊緊的。同事那里傳來(lái)的叮咚聲，也會(huì )讓我神經(jīng)繃一下，還以為是自己的。對于周末要考證，老板也是很理解的，所以生意不是很好的時(shí)候，會(huì )讓我早點(diǎn)下班，好回去復習功課。在這里，還是要謝謝她的體諒。晚上回到學(xué)校，一般都７點(diǎn)多，但是還是要花兩個(gè)小時(shí)在復習單證員考試上。其實(shí)還是覺(jué)得蠻辛苦的，然后開(kāi)始佩服那些自考的人，自控能力是要多強，才能讓自己把那點(diǎn)閑暇時(shí)光花在學(xué)習上？不過(guò)，現在的社會(huì )競爭那么激烈，多些證書(shū)對自己也是有好處，比較多一些優(yōu)勢，成功的機會(huì )也就更高一點(diǎn)，想到這里，也就有動(dòng)力去復習功課。希望自己周末的考證能順利通過(guò)！
第四周時(shí)間：20**年6月13日-20**年6月18日實(shí)習內容：
星期天考完單證員，自我感覺(jué)還好，希望能過(guò)吧！這個(gè)星期要考英語(yǔ)四級，老板也同意我請假一個(gè)星期。因此這個(gè)星期，沒(méi)有工作，沒(méi)有實(shí)習，有的只是天天往圖書(shū)館跑。之前去圖書(shū)館借的都是英語(yǔ)閱讀刊物，現在快考試，閱讀方面的書(shū)籍也不怎么看。更多的時(shí)間是花費在英語(yǔ)聽(tīng)力方面。聽(tīng)力是我最薄弱的部分，因此前段時(shí)間我從圖書(shū)館借一本《那些給我勇氣的句子》，把聽(tīng)力下到我的手機上，有事沒(méi)事就哪來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。平時(shí)閑暇時(shí)間，電視劇看的都是美國的，為的就是多練下聽(tīng)力�？疵绖�，練英語(yǔ)，這可是考出英語(yǔ)四級的學(xué)生的經(jīng)驗之談，希望對自己真的有幫助吧！英語(yǔ)作文想拿高分的話(huà)，其實(shí)也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的開(kāi)頭寫(xiě)好，然后字也的工整、清晰一點(diǎn)就可以。其實(shí)也慚愧，對于四級，向來(lái)都不怎么認真對待，這次是真的認識到英語(yǔ)能力的重要性。這個(gè)學(xué)期，平時(shí)都有做些練習，現在快考試，現在再抱下佛腳，希望不要再重復之前的悲劇。
實(shí)習感受：
這個(gè)星期，復習四級，挺累的。但是相對于工作而言，還是幸福的。在校園里學(xué)習，是比較隨性的，可以隨時(shí)結束。學(xué)習累，還可以跟同學(xué)聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作就不是那么隨意的。每天要準時(shí)上班，但是這個(gè)準時(shí)還不一定能自己控制，誰(shuí)也不知道今天的道路要堵多久，所以每天都要預留半個(gè)小時(shí)。運氣好的，剛好準點(diǎn)到達公司，運氣差的，也有可能就那么兩分鐘就讓自己挨扣薪金�，F在我在校園里學(xué)習，暫時(shí)遠離工作一個(gè)星期，我很珍惜這一個(gè)星期，不單單是考證的來(lái)臨，還是一個(gè)星期之后，我就又要開(kāi)始上班生活，長(cháng)達三個(gè)多月。星期六要考四級，心里很忐忑。我知道作為一名國際貿易實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，英語(yǔ)是很重要的。如果以后真要在外貿公司工作，那么英語(yǔ)太差的話(huà)，單證之類(lèi)的都看不懂，又怎么能跟外國人進(jìn)行交談呢?上個(gè)月的招聘會(huì )上，面試官首先問(wèn)的都是英語(yǔ)過(guò)幾級。唉，如此重要的英語(yǔ)，如果連四級都沒(méi)有通過(guò)，以后如何去外貿公司面試？所以，這次的考試壓力，可想而知有多大，考外貿業(yè)務(wù)員我都沒(méi)有這么緊張。
【物業(yè)客服工作周記】相關(guān)文章：
客服工作周記04-12
客服工作周總結范文01-22
球童的工作周記04-12
出納工作周記04-13
假期工作周記01-06
銀行工作周記03-24
醫院工作周記03-24
裝修工作周記03-24
工作周記大全03-23