銷(xiāo)售中心管理制度通用

　　在當今社會(huì )生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的銷(xiāo)售中心管理制度通用，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　1、著(zhù)裝

　　要求員工上班一律著(zhù)工服、皮鞋，男員工打領(lǐng)帶，女員工化淡妝。

　　注：違反以上規定者處以10元/次罰款，銷(xiāo)售主管20元/次，銷(xiāo)售經(jīng)理50元/次。

　　2、儀容、儀表

　　員工必須保持衣冠，頭發(fā)整潔，男員工發(fā)長(cháng)不過(guò)耳，遮領(lǐng)；

　　女員工淡妝上崗，打扮適度，除不配帶夸張首飾，耳飾可配帶耳釘，統一著(zhù)米色長(cháng)腿襪；

　　注意個(gè)人衛生，工作前不（中）不得飲酒；

　　態(tài)度和藹，不得面帶倦意；

　　上班時(shí)不得帶有色眼鏡；

　　客戶(hù)面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化妝，抽煙。

　　注：違反以上規定者處以10元/次罰款，銷(xiāo)售主管20元/次，銷(xiāo)售經(jīng)理50元/次。

　　3、禮貌禮節

　　對客戶(hù)態(tài)度自然、大方、熱情、穩重、有禮，做到笑臉相迎，用好敬語(yǔ)。

　　常用禮貌用語(yǔ)'您好''請''謝謝''對不起''不客氣'等。

　　與客戶(hù)相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路，與客戶(hù)同行時(shí)，禮讓客戶(hù)先行。

　　接待客戶(hù)時(shí)面帶微笑，與客戶(hù)談話(huà)時(shí)應講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話(huà)，爭辯；批評時(shí)不辯解，冷靜對待，及時(shí)上報。

　　不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客。

　　電話(huà)鈴響三聲內接聽(tīng)電話(huà)，接電話(huà)要先說(shuō)'您好，優(yōu)地銷(xiāo)售中心'，掛斷電話(huà)之前要說(shuō)：'歡迎您光臨現場(chǎng)咨詢(xún)''謝謝您的來(lái)電''再見(jiàn)'，違反以上規定者處以10元/次罰款，銷(xiāo)售主管20元/次，銷(xiāo)售經(jīng)理50元/次。

　　4、前臺服務(wù)

　　銷(xiāo)售前臺需保持整潔，各種物品應擺放整齊。前臺人員應坐姿端正，如有違反，在場(chǎng)人員罰款20元/次。

　　如遇明確說(shuō)明是踩盤(pán)、市調人員，由當值銷(xiāo)售主管負責認真接待，如主管不在則由當值銷(xiāo)售人員負責接待，之后再補接客戶(hù)。如發(fā)現相互推脫、不認真接待客戶(hù)現象公司將予以從重處罰。違反規定者處以50元/次罰款，銷(xiāo)售主管100元/次，銷(xiāo)售經(jīng)理200元/次。

　　嚴格按照前臺接待輪班制度，前一輪負責通知下一輪，如發(fā)現前臺當值人員空崗（無(wú)人接待、無(wú)人接聽(tīng)電話(huà)）（兩分鐘不計），則當值人員連同上一輪當職人員同罰20元/人；現場(chǎng)值班主管罰款50員/次；銷(xiāo)售經(jīng)理罰款100元/次。

　　5、投訴意見(jiàn)

　　如接到客戶(hù)投訴其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不高的，銷(xiāo)售員罰款50元/次，銷(xiāo)售主管罰款100元/次，銷(xiāo)售經(jīng)理罰款200元/次。

　　如接到開(kāi)發(fā)商投訴，當事人處以罰款100—200元/次，銷(xiāo)售主管罰款200—500元/次，銷(xiāo)售經(jīng)理罰款20xx—5000元/次。

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