- 相關(guān)推薦
招待所管理制度
在生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家收集的招待所管理制度，歡迎大家分享。
招待所管理制度1
一、總則：
1、招待所實(shí)行24小時(shí)值班，積極熱情地完成接待工作。具體輪班時(shí)間由領(lǐng)班安排后報備公司管理部存檔；
2、招待所全部物品和財產(chǎn)，由招待所工作人員管理，無(wú)正當理由的短少和損壞由責任人負責全部賠償；
3、凡與公司各單位有業(yè)務(wù)工作或外來(lái)人員，需住宿的一律執行登記制度；
4、在登記時(shí)，要認真填寫(xiě)與公司對口單位的聯(lián)系人，及需住宿的原因、業(yè)務(wù)范圍，需走內部手續的來(lái)客，須有辦公室主任和副總以上出具證明；
5、服務(wù)員要嚴格執行住宿收費標準和房間物品收取押金制度；
6、顧客退房時(shí)，由服務(wù)員對房間財產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)，如有丟失或損壞，要按價(jià)賠償；
7、嚴格執行住房日報制度，認真填寫(xiě)報表，當日所收現金要及時(shí)繳到出納處登記上帳，開(kāi)具票據，庫存現金不得超過(guò)1000元。
8、時(shí)刻提高警惕，防盜防火，確保招待所安全無(wú)事故。
二、招待所服務(wù)人員崗位責任制
1、服務(wù)人員要以“服務(wù)第
一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實(shí)、殷勤的態(tài)度做好本職工作。
2、服務(wù)人員切實(shí)做好招待所的物資和日用品的管理使用工作。
3、招待所房間要定期消毒，床單被套要一客一洗。
4、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內財產(chǎn)完好無(wú)損，保證客人住宿安全。
5、要遵守勞動(dòng)紀律，熱情待客，服務(wù)周到。
6、公司內部職工親友需住宿的，須經(jīng)管理人員同意后，方可入住。招待所服務(wù)員不得擅自留宿不交費的人員。
7、招待所服務(wù)員要隨時(shí)檢查、清潔客房，遇有客人遺忘的錢(qián)、物要及時(shí)上繳綜合辦公室。
8、招待所服務(wù)員須堅守工作崗位，經(jīng)常對客房進(jìn)行清理打掃，做到室內設施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。
9、招待所服務(wù)員應根據本制度制訂相應的招待所物品及衛生管理制度，并有義務(wù)提醒告知住宿人員。對違反招待所相關(guān)制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應要求住宿人員按價(jià)賠償。
三、招待所衛生管理制度
1、保持內部環(huán)境整潔，室內無(wú)積塵，地面無(wú)果皮、痰跡和垃圾。
2、服務(wù)人員在工作期間必須保質(zhì)保量完成衛生清潔任務(wù)。
3、服務(wù)人員每年要進(jìn)行健康體檢，持有效健康證上崗，
4、被套、枕套（巾）、床單等臥具實(shí)行一客一換，長(cháng)住客床上用品至少一周一換洗。
5、被子每?jì)商爝M(jìn)行一次晾曬，做好防潮消毒。玻璃、窗簾每月清潔一次，做到明亮、無(wú)塵。
6、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無(wú)污垢、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味。
7、公共衛生間做到每日清掃、消毒、并保持無(wú)積水、無(wú)蠅蛆、無(wú)異味。
8、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施，經(jīng)常檢查設施使用情況。
9、加強自然通風(fēng)，機械通風(fēng)設施保持正常使用，空調器濾網(wǎng)和電扇葉片定期清洗保潔。
10、房間地面、樓道，每天打掃兩次，做到無(wú)塵、無(wú)灰、無(wú)雜物、清潔明亮擺放整齊、干凈、無(wú)雜物。
11、電視、空調、坐椅、燈具、等房間內設施要每天打掃兩次，無(wú)塵、無(wú)灰、無(wú)雜物、清潔明亮。
四、招待所安全管理制度
1、落實(shí)招待所治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現不安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改；
2、招待所工作人員接受治安防范知識和技能培訓，定期組織應對突發(fā)公共事件演練；
3、客房區域設專(zhuān)人全天值班巡查，服務(wù)臺、設專(zhuān)人全天值守。
4、對住宿人員遺留的財物妥善保管，無(wú)法歸還的，送交公安機關(guān)處理。
5、凡住宿人員必須持本人有效證件來(lái)辦理住宿登記手續，接待人員應認真執行驗證、登記制度，不得留住無(wú)證人員，發(fā)現身份不明或可疑人員及時(shí)報告保衛處。
6、住宿人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒物品入��；要愛(ài)護招待所、內的各類(lèi)公共設施，嚴禁擅自動(dòng)用消防器材，破壞消防設施。
7、禁止在電源附近堆積雜物，禁止封堵進(jìn)出的路口及消防疏散通道。發(fā)生火災時(shí)，招待所管理人員要及時(shí)疏散入住人員，認真組織撲救，及時(shí)報告學(xué)院保衛處并視火災情況可直接撥打火警電話(huà)。
8、招待所應做到安全用電，室內用電量不得超過(guò)額定負荷，允許使用的用電設施、器具必須是出自正規廠(chǎng)家生產(chǎn)的，有質(zhì)量合格證明，規范用電，嚴禁私拉亂接電源，必須做到人走后切斷一切電源，提高節能意識，杜絕不安全因素。
9、招待所、公寓內的照明設施及電源線(xiàn)路發(fā)生故障時(shí)，住宿人員不得隨意拆裝修理，應及時(shí)通知管理人員報學(xué)院總務(wù)處維修，如有違反，造成人身傷亡的，后果自負。
10、住宿人員隨身攜帶的現金、貴重物品要妥善保管，住宿人員不得在床上吸煙，禁止在室內燃燒廢物，以免引起火災。
11、招待所、管理人員要認真履行職責，嚴格管理，文明待客，保障安全�？头胯�匙應指定專(zhuān)人保管，禁止將鑰匙交給非本部門(mén)人員保管。若發(fā)現門(mén)窗損壞，要及時(shí)匯報。
12、招待所管理人員要提高安全防范以及處理突發(fā)事件的能力，懂得正確使用消防器材，每天進(jìn)行安全巡視檢查，發(fā)現可疑人員及情況要及時(shí)上報主管部門(mén)及保衛處。
五、崗位職責
�。ㄒ唬┱写I(lǐng)班
1、在公司分管招待所領(lǐng)導下，全面負責本所工作，布置任務(wù)、處理日常事務(wù)、總結工作。
2、督促、檢查工作人員崗位責任制及有關(guān)規章制度的執行情況，并按期對工作人員進(jìn)行考核。
3、檢查設施及日常用具，若發(fā)現破損、短缺，及時(shí)匯報，保證學(xué)院資產(chǎn)的安全、合理地使用，確保固定資產(chǎn)保值、增值。
4、做好對客人的安全宣傳和教育工作，預防和杜絕事故的發(fā)生。
5、管理好招待所的收發(fā)物品和帳目；掌握客人的流量；按時(shí)催繳各種款項；按月清理收入并上繳財務(wù)。
6、認真聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和反映，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理或匯報。
7、對招待所的安全和綜合治安負責。
�。ǘ┓⻊�(wù)臺工作人員
1、接待好客人，為其介紹房間的床位、設施和收費標準。
2、負責對客人按規定登記、收費，并安排好房間，填寫(xiě)繳費收據單，通知客房服務(wù)員將客人引進(jìn)房間。
3、負責服務(wù)臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門(mén)前綠化帶等區域的清潔打掃及保潔工作。
4、負責觀(guān)察出入人員是否是當日住入招待所的客人，對來(lái)訪(fǎng)的人員要問(wèn)清來(lái)意，方能上樓。
5、負責對客人打電話(huà)按規定登記、收費或通知客人接聽(tīng)電話(huà)。
�。ㄈ┛头抗ぷ魅藛T
1、負責房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會(huì )議室等區域的清潔打掃工作。
2、負責為客房供應開(kāi)水，分發(fā)有關(guān)洗瀨用品。
3、根據服務(wù)臺繳費收據單，帶領(lǐng)客人到客房，介紹室內的設施和用品；當客人離開(kāi)招待所的時(shí)候，清點(diǎn)物品是否齊全、設施有無(wú)損壞，并及時(shí)通知服務(wù)臺工作人員。
4、客人即將離開(kāi)招待所的時(shí)候，立即通知服務(wù)臺辦理離所手續，協(xié)助服務(wù)人員結清有關(guān)部門(mén)費用。
六、懲罰規定。
1、上班期間工作人員互相吵罵，發(fā)現一次，各扣發(fā)50元；
2、工作人員與客人吵架一次，扣發(fā)100元；
3、招待所工作人員的家屬或親戚與客人發(fā)生爭吵一次，扣發(fā)50元；
4、工作人員在上班的時(shí)候無(wú)特殊情況離開(kāi)工作崗位，一次扣發(fā)30元；
5、工作人員在上班時(shí)間內打麻將或從事其它的'娛樂(lè )活動(dòng)，一次扣發(fā)50元。
6、客人的物品被盜，根據責任大小，對有關(guān)工作人員處以10至50元以上至被盜總金額以下的處罰或賠償。
7、若有客人反映對有關(guān)工作人員的工作不滿(mǎn)意時(shí)，經(jīng)調查核實(shí)后，根據該工作人員造成影響的大小，扣發(fā)20至50元。
8、若有客人來(lái)住宿，當班工作人員無(wú)正當理由拒絕安排住宿的，扣發(fā)50至100元。
9、開(kāi)住宿發(fā)票未按規定辦理的，發(fā)現一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。
10、若有客人住宿后交了費而未開(kāi)住宿發(fā)票的視為貪污，發(fā)現一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。
11、在一個(gè)月內，在檢查衛生中有不合格的，發(fā)現一次，扣發(fā)20元；兩次加倍，依此類(lèi)推。
12、若工作人員私自收取電話(huà)費而不入帳的，發(fā)現一次，扣發(fā)10元。
13、若客房服務(wù)人員發(fā)現客人在住宿后未登記或繳費而不向后勤處及時(shí)反映的，發(fā)現一次，扣發(fā)50元。
14、若客人住宿時(shí)損壞公物或招待所因丟失東西未賠償到位的，責任人應該照價(jià)賠償。
15、若招待所工作人員或其他人員擅自在招待所內自炊和使用各種設備，發(fā)現一次，扣發(fā)當天值班人員50元。
16、屬非招待所內正常用水，發(fā)現一次，扣發(fā)當班工作人員10元。
17、若發(fā)生了以上未提及的失職行為，根據責任的大小進(jìn)行處理。
招待所管理制度2
一、勞動(dòng)管理制度：賓館員工每月休息兩天，有事回店請假，書(shū)寫(xiě)請假條，經(jīng)批準后方可離崗，否則按曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的`百分之兩百。
二、工作管理制度：全體員工必須要服從安排，聽(tīng)從指揮，當天工作必須要當天高標準地完成，上班時(shí)間不許會(huì )客、接打電話(huà)、看電視、做私活。
三、財務(wù)管理制度：各項收支要做到日清月經(jīng)地，總臺每天要與賓館結清當天帳，做到每日報表。各員工借支資金，不得超過(guò)當月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發(fā)放（特殊情況可適當推遲，但不得超過(guò)一個(gè)月）。
四、財產(chǎn)物資管理：各員工要愛(ài)護管理賓館里所有財產(chǎn)物資，各種設施設備和工器具、工作服等等。誰(shuí)損壞誰(shuí)照價(jià)賠償，用當月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續抵扣，直至抵扣完為止。
五、學(xué)習管理制度：每星期日下午集中學(xué)習兩小時(shí)，學(xué)習內容包括時(shí)事政治、業(yè)務(wù)訓練和文體活動(dòng)，根據具體情況可交替進(jìn)行安排。
六、衛生管理制度：每星期六下午為集中打掃除時(shí)間，各員工按照自己分管的衛生責任區認真進(jìn)行打掃清理，不許出現衛生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無(wú)灰塵廢棄物；門(mén)窗玻璃干凈明亮無(wú)污垢斑跡；洗手間無(wú)蚊蠅異味。
招待所管理制度3
為了提高對招待所的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，結合后勤處的實(shí)際情況，學(xué)院決定對招待所實(shí)行目標管理，責任與職工掛鉤，特制定本試行辦法。
一、崗位職責
(一)所長(cháng)(代理所長(cháng))崗位職責
1.在后勤處領(lǐng)導下，全面負責本所工作，布置任務(wù)、處理日常事務(wù)、總結工作。
2.督促、檢查工作人員崗位責任制及有關(guān)規章制度的執行情況，并按期對工作人員進(jìn)行考核。
3.檢查設施及日常用具，若發(fā)現破損、短缺，及時(shí)匯報，保證學(xué)院資產(chǎn)的安全、合理地使用，確保固定資產(chǎn)保值、增值。
4.做好對客人的安全宣傳和教育工作，預防和杜絕事故的發(fā)生。
5.管理好招待所的收發(fā)物品和帳目;掌握客人的流量;按時(shí)催繳各種款項;按月清理收入并上繳財務(wù)。
6.認真聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和反映，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理或匯報。
7.對招待所的安全和綜合治安負責。
(二)服務(wù)臺工作人員崗位職責
1.接待好客人，為其介紹房間的床位、設施和收費標準。
2.負責對客人按規定登記、收費，并安排好房間，填寫(xiě)旅客住宿通知單，通知客房服務(wù)員將客人引進(jìn)房間。
3.負責服務(wù)臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門(mén)前綠化帶等區域的清潔打掃及保潔工作。
4.負責觀(guān)察出入人員是否是當日住入招待所的客人，對來(lái)訪(fǎng)的人員要問(wèn)清來(lái)意，方能上樓。
5.負責對客人打進(jìn)的電話(huà)按規定登記、收費或通知客人接聽(tīng)。
(三)客房工作人員崗位職責
1.負責房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會(huì )議室等區域的清潔打掃工作。
2.負責為客房、會(huì )議室供應開(kāi)水，分發(fā)有關(guān)洗瀨用品。
3.根據服務(wù)臺旅客通知單，帶領(lǐng)客人到客房，介紹室內的.設施和用品;當客人離開(kāi)招待所的時(shí)候，應該清點(diǎn)物品是否齊全、設施有無(wú)損壞，并在住宿通知單上簽字。
4.客人即將離開(kāi)招待所的時(shí)候，立即通知服務(wù)臺辦理離所手續，協(xié)助服務(wù)人員結清有關(guān)部門(mén)費用。
(四)招待所保安崗位職責
1.在招待所所長(cháng)的領(lǐng)導下，負責招待所治安的防范工作。
2.負責夜間旅客進(jìn)出開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)工作。
3.旅客與服務(wù)人員發(fā)生爭吵的時(shí)候，負責調解、疏導工作。
4.接待旅客要有禮;，上班的時(shí)候不看書(shū)、報;不嘻戲打鬧、閑談;不得擅自離開(kāi)工作崗位。
5.在睡覺(jué)前必須檢查招待所的門(mén)是否上鎖、旅客是否關(guān)好房間的門(mén)。
6.早上上班時(shí)間:8:00 ;晚上上班時(shí)間:冬季7:30 夏季8:00;實(shí)行兩班輪換制。
7.若招待所內有違法亂紀的行為要及時(shí)制止，根據情況要報告有關(guān)領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)。
8.負責完成學(xué)院臨時(shí)安排的工作任務(wù)。
二、勞動(dòng)管理制度：
賓館員工每月休息兩天，有事回店請假，書(shū)寫(xiě)請假條，經(jīng)批準后方可離崗，否則按曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百。
三、財務(wù)管理制度：
各項收支要做到日清月經(jīng)地，總臺每天要與賓館結清當天帳，做到每日報表。各員工借支資金，不得超過(guò)當月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發(fā)放(特殊情況可適當推遲，但不得超過(guò)一個(gè)月)。
四、物資管理制度：
各員工要愛(ài)護管理賓館里所有財產(chǎn)物資，各種設施設備和工器具、工作服等等。誰(shuí)損壞誰(shuí)照價(jià)賠償，用當月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續抵扣，直至抵扣完為止。
五、學(xué)習管理制度：
每星期日下午集中學(xué)習兩小時(shí)，學(xué)習內容包括時(shí)事政治、業(yè)務(wù)訓練和文體活動(dòng)，根據具體情況可交替進(jìn)行安排。
六、衛生管理制度：
每星期六下午為集中打掃除時(shí)間，各員工按照自己分管的衛生責任區認真進(jìn)行打掃清理，不許出現衛生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無(wú)灰塵廢棄物;門(mén)窗玻璃干凈明亮無(wú)污垢斑跡;洗手間無(wú)蚊蠅異味。
【招待所管理制度】相關(guān)文章：
內部招待所管理規定10-14
招待所工作總結09-14
招待所轉讓合同03-19
招待所員工個(gè)人總結（精選25篇）11-26
招待所服務(wù)員自我鑒定03-21
招待所廣告語(yǔ)、宣傳語(yǔ)12-28
招待所轉讓合同2篇03-21
招待所健康教育調查報告04-07