退貨管理制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編整理的退貨管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

退貨管理制度1

　　1.在藥品入庫驗收中發(fā)現不合格藥品,及時(shí)報告藥品監督管理部門(mén),不擅自作出退貨處理,待藥監部門(mén)核準后處理,防止不合格藥品再次流入市場(chǎng)。

　　2.確因質(zhì)量原因,報藥監部門(mén)同意準于退貨藥品,首先查閱采購記錄,核對藥品生產(chǎn)批號和數量與退貨是否相符,并做好退貨記錄。

　　3.對售后退回的.藥品,憑藥房開(kāi)具的藥品退貨憑證收貨,存放于退貨藥品區,由專(zhuān)人保管并做好退貨記錄,經(jīng)驗收合格的藥品,由保管人員記錄后方可存入合格藥品區;不合格藥品由保管理人員記錄后放入不合格藥品區。

　　4.藥品退貨記錄應保存三年備查。

　　驗收藥品時(shí)如發(fā)現購進(jìn)藥品存在包裝損壞、污染、近效期等情況,即視為藥品驗收不合格,應填寫(xiě)《藥械退貨記錄表》,同時(shí)將該情況向負責人匯報,并與供貨方聯(lián)系辦理退貨手續。

退貨管理制度2

　　為規范藥品的退貨操作過(guò)程,加強對購進(jìn)退出和銷(xiāo)后退回藥品的質(zhì)量控制,特制定本制度。

　　一、質(zhì)量管理部負責監督該制度的實(shí)施,銷(xiāo)售部、質(zhì)量管理部對本制度負責。

　　二、退貨藥品的管理要求

　　1、藥品購進(jìn)退出的管理要求

　�、乓蛸|(zhì)量原因需要退貨的,必須按不合格藥品管理制度的規定辦理退貨,其中內在質(zhì)量問(wèn)題(包括假劣藥)不得自行退貨,應通知供應商,按國家有關(guān)規定處理。

　�、品琴|(zhì)量原因需要退貨的按要求填寫(xiě)《藥品退貨通知單》辦理。

　�、琴忂M(jìn)藥品退出必須按照本制度規定的程序辦理。

　　2、藥品銷(xiāo)后退回的管理要求

　�、配N(xiāo)售退回的藥品必須是本公司所售出的藥品。

　�、其N(xiāo)后退回的'藥品必須經(jīng)過(guò)驗收才能辦理正式入庫。

　　三、藥品的退貨程序

　　1、藥品的購進(jìn)退出處理程序

　�、怕�(lián)系退貨:采部憑下述購進(jìn)退出依據與供貨企業(yè)聯(lián)系退貨事宜:

　　a、藥品在驗收時(shí)拒收的,依據《《拒收單》》。

　　b、儲存養護、出庫復核發(fā)現經(jīng)質(zhì)量管理部確認的不合格藥品,依據《藥品質(zhì)量復查確認報告》。

　　c、銷(xiāo)后退回的不合格藥品,依據注明“驗收不合格”,并有驗收員簽名的《銷(xiāo)后退回通知單》。

　　d、非質(zhì)量原因如滯銷(xiāo)等的藥品退貨,

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　　a、采購部填寫(xiě)《藥品采購退貨通知單》。

　　b、質(zhì)量管理部通過(guò)計算機關(guān)聯(lián)打印《采購退貨單》,由業(yè)務(wù)、保管、財會(huì )辦理。

　　c、保管人員按《采購退貨單》清理準備好退貨藥品,填寫(xiě)《購進(jìn)退出藥品臺賬》,保存三年以上。

　　d、退貨發(fā)運,發(fā)運人應做好記錄備查。

　　2、藥品的銷(xiāo)后退回處理程序

　�、配N(xiāo)后退回通知

　　a、《藥品退貨通知單》是銷(xiāo)后退回藥品的收貨依據,由業(yè)務(wù)部簽發(fā),簽發(fā)時(shí)必須核實(shí)其品名/劑型、規格、生產(chǎn)企業(yè)、批號、有效期是否與本公司出售的相符,并確認是本公司售出的藥品。

　　b、銷(xiāo)售部憑《藥品停售通知單》按要求召回的藥品,由業(yè)務(wù)部核實(shí)后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。

　　c、客戶(hù)要求退貨的,由業(yè)務(wù)部核實(shí)后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。

　　d、《藥品退貨通知單》的內容包括品名/劑型、規格、生產(chǎn)企業(yè)、批號、有效期,退貨原因等。

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　　a、將退回的藥品放置銷(xiāo)后退回區,保管員填寫(xiě)《銷(xiāo)后退回藥品申驗通知》。

　　b、驗收員憑《藥品退貨通知單》和《銷(xiāo)后退回藥品申驗通知》,按《藥品質(zhì)量驗收管理制度》規定的驗收標準,對藥品進(jìn)行檢查驗收。

　　c、驗收合格的,驗收員將數據錄入計算機,關(guān)聯(lián)形成《銷(xiāo)售退貨驗收記錄》,同時(shí)打印《銷(xiāo)售退貨單》。

　　d、驗收不合格的,驗收員在《藥品退貨通知單》上注明“驗收不合格”,按不合格藥品處理。

　　e、保管人員憑驗收員簽字的《銷(xiāo)售退貨單》核對實(shí)物,確認一致后入庫,并在《銷(xiāo)售退貨單》上簽字,收款員結賬。

　�、潜９軉T將驗收合格的藥品按儲存要求,存放于相應的合格品區。

　�、缺９苋藛T依據《銷(xiāo)售退貨單》,建立《銷(xiāo)售退回藥品臺賬》,保存三年以上。

退貨管理制度3

　　1、目的：為了加強對門(mén)店退貨藥品管理，特制定本制度。

　　2、依據：《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及相關(guān)法律法規

　　3、適用范圍：門(mén)店退貨過(guò)程質(zhì)量管理實(shí)施過(guò)程。

　　4、責任：門(mén)店質(zhì)量負責人實(shí)施本制度。

　　5、定義：

　　5.1、藥品退貨：指顧客退回藥品、進(jìn)貨退出藥品、既在進(jìn)貨驗收、在柜養護、銷(xiāo)售復核、顧客退回各項環(huán)節發(fā)現的有質(zhì)量不合格的、配送中心通知退貨的、滯銷(xiāo)的藥品。

　　6、內容：

　　6.1、各環(huán)節退回藥品相關(guān)規定：以下情形在質(zhì)量無(wú)異情況下，門(mén)店應及時(shí)將貨退回公司：

　　6.1.1、上級有關(guān)部門(mén)明確規定不準經(jīng)營(yíng)的品種；

　　6.1.2、自購進(jìn)三個(gè)月以?xún)鹊臏�銷(xiāo)品種；

　　6.1.3、公司通知收回的相關(guān)品種；

　　6.1.4、顧客有過(guò)敏、不良反應情況的品種。

　　6.2、以下情形公司不予退回：

　　6.2.1、藥品包裝有污點(diǎn)、陳舊、退色的；

　　6.2.2、原包裝已拆封過(guò)的；

　　6.2.3、批號不符，無(wú)隨貨票據的；

　　6.2.4、門(mén)店自已要求購進(jìn)的.，活動(dòng)期間一次性購進(jìn)的；

　　6.2.5、由于門(mén)店自己保管不當引起質(zhì)量不合格的。

　　6.3、門(mén)店顧客退回藥品是指顧客購買(mǎi)后退回的藥品。門(mén)店在銷(xiāo)售過(guò)程中，應堅持藥品一經(jīng)售出，非質(zhì)量原因概不退換原則。

　　6.4、門(mén)店進(jìn)貨驗收、在柜養護、銷(xiāo)售復核顧客退回各項環(huán)節中發(fā)現不合格品按不合格藥品管理制度執行。

　　6.5、配送后由總公司召回的，由公司質(zhì)管科出具“藥品召回通知單”各門(mén)店收到后，填寫(xiě)“退貨通知單”退回配送中心；（一式三份記錄，其中一聯(lián)留門(mén)店備查）。

　　6.6、滯銷(xiāo)品種退貨：由門(mén)店負責人填寫(xiě)“退貨通知單”及時(shí)退回配送中心，退出藥品應記錄于“退回記錄”表中，此記錄留存5年備查；

　　6.7、要求門(mén)店質(zhì)管員負責做好批號管理、效期管理，避免不必要的經(jīng)濟損失。因管理不善，致使藥品過(guò)期失效品種，一律不得退貨。

　　7、相關(guān)表格：售后退回藥品登記表、藥品召回通知單、退貨通知單

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