服務(wù)人員管理制度
在當下社會(huì )，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的服務(wù)人員管理制度，希望對大家有所幫助。
服務(wù)人員管理制度1
為激勵物業(yè)安全服務(wù)管理人員積極做好本職工作,按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù),特制定本考核制度。
1.考核對象:
全體在職物業(yè)安全服務(wù)管理人員。
2.考核內容:
(1)員工的考核內容由從事物業(yè)安全服務(wù)管理的各部門(mén)根據本部門(mén)的'實(shí)際工作制訂,并報物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。
(2)各部門(mén)經(jīng)理、主任的考核內容由物業(yè)安全服務(wù)管理部制訂。
3.等級評定:
根據考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個(gè)等級。
4.考核程序:
(1)各部門(mén)由專(zhuān)人負責本部門(mén)的員工考核工作,并將考核情況報物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。
(2)考核工作須定期、按時(shí)進(jìn)行,原則上每月考核1次。
(3)每年12月由物業(yè)安全服務(wù)管理部對全體在職員工進(jìn)行年終考核,考核標準同各部門(mén)制訂的標準。
服務(wù)人員管理制度2
1目的
為深入貫徹《安全生產(chǎn)法》、明確責任、強化外用工安全管理,保障外用工(外包工、售后服務(wù)人員)的安全與健康,根據國家及天津市的有關(guān)規定,結合公司實(shí)際情況特制定本制度。
2適用范圍
本制度適用于公司各部門(mén)因工作需要,進(jìn)入公司生產(chǎn)區域的外用工、外包工及售后服務(wù)人員。
3管理內容和要求
3.1外用工、外包工、售后服務(wù)人員的劃分與確認
3.1.1外用工:凡公司各部門(mén)雇傭的臨時(shí)工,計劃外用工和以任何名義雇傭的農民工統稱(chēng)外用工。到公司參觀(guān)、考察、調研等工作的外單位人員;參加勞動(dòng)的學(xué)生、代培生、借調人員;不由公司支付工資的外單位人員;承包公司生產(chǎn)任務(wù)的外單位現場(chǎng)作業(yè)人員均列入外用工范圍管理。
3.1.2外包工:行政上獨立或單位組織生產(chǎn),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)具備法人資格,在銀行設有獨立的戶(hù)頭或帳戶(hù),有權與其它單位簽訂合同的單位到公司承包基建、修房、加工、檢修、勞務(wù)等工作的人員統稱(chēng)外包工。
3.1.3售后服務(wù)人員:從事商品生產(chǎn)、流通、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)性經(jīng)濟活動(dòng),以營(yíng)利為目的獨立核算具備法人資格的企業(yè),自行組織進(jìn)入公司生產(chǎn)區域,執行本企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)的職工。
3.2管理職能
3.2.1安全管理部管理職能
3.2.1.1安全管理部是外用工、外包工、售后服務(wù)人員安全監督部門(mén),參與外包工招投標工作,負責投標單位的安全資質(zhì)審查,參與外包工立項施工的審批,負責與施工單位簽定安全協(xié)議。
3.2.1.2負責售后服務(wù)人員安全管理的備案。
3.2.1.3負責外用工、外包工、售后服務(wù)人員的安全監督與協(xié)調工作。
3.3管理規定
3.3.1公司各部門(mén)必須堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”和“計劃外用工誰(shuí)使用、誰(shuí)負責;外包工誰(shuí)承包、誰(shuí)負責;誰(shuí)發(fā)包、誰(shuí)監督;為誰(shuí)服務(wù)、誰(shuí)管理�！钡脑瓌t,負責本制度的貫徹實(shí)施。
3.4安全管理程序
3.4.1外用工安全管理程序
3.4.2各部門(mén)雇傭的臨時(shí)工、計劃外用工及以任何名義雇傭的農民工,必須經(jīng)用人部門(mén)的'安全技術(shù)培訓教育,并建立外用工臺帳、檔案,適其工作崗位培訓、考核合格后,方可辦理勞動(dòng)合同。
3.4.2.1列入外用工范圍的主管部門(mén)應事先到部門(mén)安全管理部門(mén)登記備案,落實(shí)“三級安全教育”,未經(jīng)“三級安全教育”,不準上崗;特殊工種必須持證上崗。
3.4.2外包工安全審查程序
承包單位必須經(jīng)公司安全管理部對承包合同(協(xié)議)、天津鋼鐵集團有限公司計劃外用工申報表、天津鋼鐵集團有限公司計劃外用工審批表、天津鋼鐵集團有限公司治安五防協(xié)議書(shū)、天津鋼鐵集團有限公司外用(包)工安全協(xié)議書(shū)、工程安全施工方案、安全技術(shù)交底單及本單位相關(guān)資質(zhì)證明進(jìn)行安全審批確認,經(jīng)安全管理部審查合格、蓋章確認、簽定天津鋼鐵集團有限公司外包工安全協(xié)議書(shū)(一式四份)后,方準進(jìn)入作業(yè)現場(chǎng)進(jìn)行施工,并到各職能部門(mén)辦理相關(guān)審批手續.未經(jīng)安全管理部審查同意蓋章,各職能部門(mén)不予受理。
3.4.3售后服務(wù)人員監督程序
售后服務(wù)單位組織本企業(yè)職工進(jìn)入公司生產(chǎn)區域,執行本企業(yè)售后服務(wù)任務(wù),公司對口部門(mén)要加強安全監督。凡包含售后服務(wù)內容的經(jīng)濟合同,發(fā)包單位應與對方在合同中明確注明安全相關(guān)事項,被服務(wù)部門(mén)必須履行安全告知手續,簽定安全生產(chǎn)協(xié)議書(shū)〈一式兩份〉,報公司安全管理部審核備案后,方可進(jìn)入公司生產(chǎn)區域進(jìn)行作業(yè)。未按以上內容執行的單位,安全管理部有權停止其作業(yè),并視情節考核責任部門(mén)。
3.5檢查與考核
3.5.1所有計劃外用工一律執行公司各項安全規章制度及安全技術(shù)操作規程,并按正式職工嚴格安全管理,發(fā)生工傷事故按《天津鋼鐵集團有限公司工傷事故管理制度》統計上報、調查處理、考核。
3.5.2各部門(mén)的外包工,安全主管部門(mén)有權按公司各項安全規章制度、規程對其實(shí)施安全監察,監督安全協(xié)議執行情況;發(fā)生工傷事故,由責任部門(mén)負責組織、調查處理統計上報,所在安全主管部門(mén)協(xié)同調查,并及時(shí)將事故情況及處理結果報公司安全管理部。
3.5.3售后服務(wù)人員進(jìn)入公司生產(chǎn)區域完成本企業(yè)生產(chǎn)任務(wù),所在區域場(chǎng)所的部門(mén)安全主管部門(mén)有權按公司各項規章制度、規程對其實(shí)行安全監督,嚴格執行安全協(xié)定,發(fā)生工傷事故售后服務(wù)單位自行負責組織調查處理統計上報,發(fā)包部門(mén)應及時(shí)將事故情況報公司安全管理部。
3.5.4為強化外用工、外包工、售后服務(wù)人員安全管理,各部門(mén)可采用安全風(fēng)險抵押或違規考核等方法,費用不準挪作他用,具體辦法須報公司安全管理部審核批準后,方可實(shí)施。
3.5.5外用工、外包工、售后服務(wù)人員違章違紀、違反合同和違反協(xié)議、協(xié)定問(wèn)題,安全管理部有權按公司有關(guān)安全規定處理。
3.5.6對未經(jīng)安全管理部審核批準而擅自雇傭、發(fā)包、同意外用工、外包工、售后服務(wù)的部門(mén)及先用工后補手續,邊用工邊辦手續和從事合同協(xié)議、協(xié)定以外的工作,安全管理部有權監督處理。如造成事故一切后果由責任部門(mén)負責,并追究有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的行政管理責任或法律責任。
3.5.7公司所屬獨立經(jīng)營(yíng)具備法人資格的單位,到公司各部門(mén)承包任務(wù)按外包工管理規定執行,但必須獨立承包,不準轉包或分包。
3.5.8公司安全管理部及各部門(mén)安全管理部門(mén)負責監督本制度的實(shí)施。
3.5.9本規定自下發(fā)之日起實(shí)施。
【服務(wù)人員管理制度】相關(guān)文章：
服務(wù)人員管理制度（精選12篇）09-14
服務(wù)人員禮儀常識03-25
服務(wù)人員的禮儀培訓06-11
服務(wù)人員心語(yǔ)10-08
服務(wù)人員的禮貌禮儀12-05
餐廳服務(wù)人員禮儀知識11-15