家園管理制度
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的家園管理制度，希望對大家有所幫助。
家園管理制度1
1信箱管理規定
1.1寫(xiě)字樓信箱設在大堂指定位置，住宅區信箱設在每棟樓房入口處，并按樓層標識出信箱號。
1.2信箱的使用方法:在業(yè)主入伙、客戶(hù)租賃房屋時(shí)，由經(jīng)營(yíng)部/房管人員口頭詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否使用信箱。需要使用權用樓宇內信箱的用戶(hù)須寫(xiě)出申請到財務(wù)部辦理交費手續。憑《辦理信箱通知單》到信件收發(fā)值班處辦理登記手續。值班人員根據樓層號、單位名稱(chēng)/姓名，安排信箱號碼，并登記在《信箱使用登記表》上。
1.3信箱須更換鎖頭、值班人員通知服務(wù)中心。
1.4服務(wù)中心室接到信箱維修通知后，安排工程維修人員進(jìn)行維修。
1.5工程維修人員接到《委托申請單》后，在3天內修復。
1.6信件收發(fā)值班人員通知用戶(hù)領(lǐng)取信箱鑰匙。
1.7在使用信箱期間，信箱、鑰匙損壞(不屬人為破壞)，由用戶(hù)通知服務(wù)中心室安排人員維修及更換，費用由用戶(hù)交納。
1.8用戶(hù)如退還信箱停止使用時(shí)，到信件收發(fā)值班人員交回信箱鑰匙即可，值班員在《信箱使用登記表》上注銷(xiāo)。
2用戶(hù)辦理報刊登記規定
2.1在辦理信箱手續時(shí)，值班人員向用戶(hù)說(shuō)明預訂報刊手續。
2.2用戶(hù)需要訂購報刊的，到所轄區郵電局自行辦理預訂報刊手續。
2.3用戶(hù)需要物業(yè)部門(mén)提供報刊收發(fā)時(shí)，憑郵局《訂閱收據》到收發(fā)室辦理登記手續。由值班人員在《報刊訂閱登記表》中登陸記報刊名稱(chēng)、代號、起止日期、樓層房號、信箱號碼、聯(lián)系電話(huà)等，并且保留收據復印件，以方便今后查詢(xún)。(注:不包含專(zhuān)業(yè)機構直接服務(wù)內容。)
3收發(fā)規定
3.1投遞員把郵件、報刊送到值班室。值班人員對于投遞員送來(lái)的掛號信、匯票包裹等特殊郵件，需要在簽收單上簽字驗收;對于送來(lái)的電報，值班員需在電報單上簽收。(注:不包含專(zhuān)業(yè)機構直接服務(wù)內容。)
3.2對于平信和報刊的發(fā)放，值班人員須根據用戶(hù)提供的資料，及時(shí)準確地發(fā)放到用戶(hù)信箱。
3.3對于掛號信、匯票、包裹等特殊郵件，值班人員填寫(xiě)到《郵件收發(fā)登記表》上，同時(shí)把郵件單位名稱(chēng)或收件人姓名寫(xiě)到告示扳上，以便通知收件人領(lǐng)取。
3.4值班人員應憑收件人或帶領(lǐng)人本身份證或有關(guān)證明發(fā)放，并且在《郵件收發(fā)登記表》上簽收。(注:除非值班員對帶領(lǐng)人熟悉，代領(lǐng)人必須攜帶收件人的身份證，以便冒領(lǐng)追查)。
3.5由于值班人員一時(shí)疏忽收發(fā)工作有誤或報紙平信有遺失現象時(shí)，應急時(shí)向用戶(hù)賠禮道歉，并盡可能協(xié)助用戶(hù)查追損失。如無(wú)法追查，照價(jià)賠償。
3.6對于郵掛號信、包裹、匯票、電報等特殊郵件，用各種方式通知不到收件人或帶領(lǐng)人，超過(guò)規定時(shí)間仍無(wú)人領(lǐng)取，可退回投遞員，并要求投遞員在《郵件收發(fā)登記表》上簽收，對于已遷出所管轄物業(yè)或已取銷(xiāo)信箱者的普通信件，可直接退回投遞員。
4記錄標識
4.1 《郵件收發(fā)登記表》
4.2《信箱使用登記表》
家園管理制度2
一、環(huán)境保護
隨著(zhù)住宅產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，人□的集聚帶來(lái)了系列的環(huán)保問(wèn)題。在盛世家園的環(huán)境保護上，我們將著(zhù)重解決有關(guān)垃圾污染、噪音污染、視覺(jué)污染、空氣污染等四方面的間題。
(一)垃圾處理:
垃圾廢物，我們認為:垃圾是放鍺位王的賁源，因此刪強對這一類(lèi)資源的管理菲常重要。在現階殷垃圾分類(lèi)實(shí)施難的因素在于:居民環(huán)保意識有待提高，普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類(lèi):生活垃圾構成較復雜，分類(lèi)難度大，分類(lèi)成本高:垃圾囤收系統組織不健全，部分垃圾'回收尚可!求售無(wú)門(mén)'。我們將蝎力推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作，變廢為寶。
盛世家園韜樓臼后將會(huì )有較多商家進(jìn)駐，管理處涌會(huì )與備商家協(xié)調處理好自轄區的環(huán)境管理工作
(二)噪音消除:
大廈內噪音產(chǎn)生的來(lái)源主要包括:裝修施工、汽車(chē)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、設備以及日常的社區活動(dòng)等。
我們擬采取技□下措施進(jìn)行預防及消除:
1、嚴格控制二次裝修及積極與罔邊施工單位協(xié)調，控制施工的時(shí)間，以避免噪音擾民;
2、嚴格車(chē)輛管理，除搬家、急救外，禁止車(chē)輛行駛、停放，小區內車(chē)輛禁止嗚笛:
3、做好商鋪的規劃及摺商工作，杜絕有可能產(chǎn)生強烈噪音的商業(yè)機構在小區內;
4、在施工工地與小區周界培育綠化圍墻，同時(shí)在業(yè)主中倡導阿臺綠化，以立體綠化減弱噪音。
(三)美化環(huán)境
我們將與城管派出所、居委舍等有關(guān)部門(mén)留切配合，同時(shí)對護衛員、保潔員等設定具體管理目標，加強巡查和清潔，社絕居住區內的亂張貼、亂擺賣(mài)、亂停放、亂搭建、亂娃放、亂拉掛'等六亂現象，為業(yè)主營(yíng)造美麗的家園。
二、環(huán)境管理
(一)環(huán)境衛生管理要點(diǎn):
1、全員保潔，人過(guò)地凈:重點(diǎn)部位，重點(diǎn)保潔。
2、確保居住區內部的環(huán)衛設施完備及各類(lèi)衛生宣傳標識齊全:
3、對清潔服務(wù)分包方的要求:建立專(zhuān)業(yè)化的保潔隊伍，制訂詳細的搡作規程及工作標娃，實(shí)行每日16小時(shí)保潔服務(wù):生活垃圾，收集和轉運采用密閉方式。
(二)環(huán)嬈管理的具體措施及工作標旌:
序號項目具體措施標準
01垃圾梅每日溘洗一次并套上黑色垃圾袋擺放在指定位置并加蓋留閉，桶外壁干凈無(wú)垃圾粘時(shí)物
垃圾車(chē)、池垃圾車(chē)、池每國胂洗，每罔徹底消殺一漢垃趿車(chē)無(wú)明顯時(shí)著(zhù)物，垃圾池周囿無(wú)積水、污漬
02樓道地面1、水泥地面每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一漢，每用胂洗一次2、瓷磚地面每圍用地拖擦拭一遍3、大理石地面定期拋光打螗1、水泥地面圍視無(wú)煙頭、粹紙、果皮等垃圾，無(wú)積水、無(wú)塵土、無(wú)痰跡2、瓷磚地面干凈，無(wú)明顯污跡黑卸，無(wú)積水，條縫清晰3、大理石地面光殼，可映出照明乾廊，干凈無(wú)蝤跡
03公共墻面1、內墻面每周徹底清潔一漢，每日巡掃污染處2、天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)、抹灰、墻面凹凸處無(wú)明顯灰塵，無(wú)蛛網(wǎng)2、瓷磚墻面圍視無(wú)污跡、無(wú)塵、無(wú)亂張貼，用白紙巾擦拭表畫(huà)50厘米，紙巾不被明顯污染3、外墻光殼、整潔，無(wú)明顯水漬、洶漬
04公共照明燈聿每月用清潔劑溏洗擦抹一漢圍視燈罩表畫(huà)干津，內部無(wú)積塵
05消火栓、電表蓋、管線(xiàn)等每日用清潔毛巾擦抹1、玻璃明殼，圇視無(wú)塵2、糟頂、側無(wú)塵，用白紙巾擦試不被明顯污染3、無(wú)明顯積塵、無(wú)蛛網(wǎng)
06玻璃門(mén)、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹廄清洗一次1、玻璃圍視明殼，無(wú)灰塵、污跡、無(wú)水珠2、窗臺目視無(wú)積塵3、鍍膜歡璃半米之內可照出人影慘
07樓梯扶手每日用涪潔毛巾擦抹無(wú)塵，用白紙緊擦拭30厘米，紙巾不被明顯污染
樓梯梯級每天清掃，每周拖抹一漢，每用沖洗一漢圍視干凈無(wú)垃圾，無(wú)雜物，無(wú)明顯污跡(池污、黑叵8等)
08各種掐示牌、標識每周清洗擦抹一漢s視無(wú)明顯積塵、無(wú)水珠、無(wú)破損
09篥中綠地每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一漢草坪圍視干凈，無(wú)明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無(wú)磚頭、大石子，配白動(dòng)翦草機
10宣傳樘每天擦抹一次玻璃明殼，圈視無(wú)塵、無(wú)水珠，不銹鋼面光殼，宣傳樘內無(wú)明顯的可見(jiàn)積塵
11花池每用徹底擦抹及沖洗一墳。隨時(shí)溘潔污染處瓷貼片干凈、無(wú)明顯污迎、水垢
12地面其它設施每用徹底擦抹一漢，悔時(shí)清潔污染處無(wú)亂張貼，無(wú)亂劃，無(wú)破損
13售樓中心假山噴泉、廣場(chǎng)地磚、小區道路每圍清掃一漢，每隔2小時(shí)巡擔一漢，每月胂洗一漢圍視干凈，無(wú)雜物，無(wú)明顯污跡，條縫溘晰、無(wú)雜草
14單車(chē)棚、地面停車(chē)設施每天用清潔毛巾擦抹一次;每季度刷漆一漢圍視無(wú)明顯污跡，無(wú)積塵，無(wú)生銹破損現象
l5雨水并、排水溝每周清洗一次，無(wú)明顯垃圾，雜物及泥渺，無(wú)蚊蟲(chóng)滋生
16不銹鋼門(mén)框、扶手每周徹底清潔保養一貝，隨時(shí)清潔污染處1、亞光不銹鋼表面無(wú)污迎，無(wú)灰塵，半米內可映出人影2、鏡面不銹鋼表面光蔸，三米內能溘晰映出人物影像
家園管理制度3
1目的
確保陽(yáng)光家園環(huán)境清潔衛生、消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠，為客戶(hù)創(chuàng )造安全、衛生、舒適的良好辦公環(huán)境。
2適用范圍
適用于陽(yáng)光家園公共區域內所有清潔、垃圾清運、消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠等環(huán)衛工作。
3職責
3.1專(zhuān)職管理員負責陽(yáng)光家園日常公共區域的環(huán)境衛生及消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠工作的監督管理、檢查及考核并填寫(xiě)《保潔工作檢查記錄表》《保潔檢查月扣分表》。設備維護組負責設備房的清潔衛生及消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠的實(shí)施與監督，管理處負責人抽查。
3.2綜合室抽查供方的業(yè)績(jì)評議記錄并進(jìn)行實(shí)地驗證。
4管理要求
4.1陽(yáng)光家園物業(yè)轄區保潔
4.1.1公共區域的環(huán)境衛生具體操作由專(zhuān)業(yè)清潔公司實(shí)施，管理處負責監管或管理處自行實(shí)施。并落實(shí)服務(wù)承諾，完善質(zhì)量跟進(jìn)措施。
4.1.2設備層、設備房以及設備的清潔衛生由設備維護組負責。設備維護組制定出責任區域，規定保潔要求，由班組或個(gè)人自己完成，管理處主任定期檢查，其結果與考核掛鉤。
4.1.3業(yè)戶(hù)室內保潔由業(yè)戶(hù)進(jìn)行，業(yè)戶(hù)垃圾由保潔員每日及時(shí)清理，避免室內垃圾過(guò)夜存放。業(yè)戶(hù)若有室內保潔要求，由管理員與業(yè)戶(hù)簽訂室內保潔《有償服務(wù)工作單》(合同有要求的除外)，并嚴格按協(xié)議要求提供服務(wù)，室內保潔服務(wù)質(zhì)量及滿(mǎn)意度最終由業(yè)戶(hù)評價(jià)。
4.2垃圾清運
4.2.1生活垃圾和建筑垃圾分開(kāi)清運。
4.2.2生活垃圾必須做到日產(chǎn)日清，封閉轉運，杜絕二次污染。
4.2.3保潔員在操作時(shí)應避開(kāi)電梯使用高峰時(shí)間，實(shí)行午間及晚間清運垃圾。
4.2.4建筑垃圾可不日產(chǎn)日清但必須統一堆放，由管理員負責與清運人員聯(lián)系清運。當值安管班長(cháng)負責核定清運數量。
4.2.5每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)協(xié)調處理。
4.3消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠
4.3.1由管理處根據情況選擇專(zhuān)業(yè)公司或自行組織進(jìn)行。
4.3.2每?jì)蓚�(gè)月對公共區域、男女洗手間、管井等死角進(jìn)行消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠工作。同時(shí)根據實(shí)際情況需要臨時(shí)進(jìn)行消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠工作，以確保環(huán)境衛生。
4.4化糞池的清掏
4.4.1由管理處根據情況選擇專(zhuān)業(yè)公司或自行組織進(jìn)行。
4.4.2每半年對陽(yáng)光家園轄區內化糞池清掏一次。
4.5消殺工作的管理與檢查
4.5.1消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠工作由專(zhuān)業(yè)人員操作，管理員跟進(jìn)，并對每次的消殺滅情況跟蹤、檢查和監督，并將消殺滅情況記錄在《陽(yáng)光家園環(huán)境消毒記錄表》《陽(yáng)光家園環(huán)境殺蟲(chóng)記錄表》及《陽(yáng)光家園環(huán)境滅鼠記錄表》內。
4.5.2在滅鼠藥投放后，管理員要督促實(shí)施人員對殺滅效果進(jìn)行檢查，檢查項目包括:
4.5.2.1藥物量是否有變化;
4.5.2.2周邊是否有死老鼠，如有要及時(shí)清除、消毒。
5分析改進(jìn)
5.1由管理處對本工作制度的有效性及可操作性提出改進(jìn)意見(jiàn)，由綜合室負責修改文件。
6記錄、標識
6.1《清潔工作檢查表》
6.2《保潔檢查月扣分表》
6.3《陽(yáng)光家園大理石地面拋光打蠟工作記錄表》
6.4《有償服務(wù)工作單》
6.5《陽(yáng)光家園垃圾清運登記表》
6.6《陽(yáng)光家園環(huán)境消毒記錄表》
6.7《陽(yáng)光家園環(huán)境殺蟲(chóng)記錄表》
6.8 《陽(yáng)光家園環(huán)境滅鼠記錄表》
6.9《保潔工作巡視檢查記錄表》
家園管理制度4
一、治安形式分析
盛世家園地處xx支路與xx南路的交匯處，在治安防范方畫(huà)存在以下一些難點(diǎn)和重點(diǎn):
(一)在入伙期居住區內將存在大疊的臨時(shí)裝修施工人員:
(一)二期工程在一期旁進(jìn)行，導致周邊閑雜人員及外來(lái)旁務(wù)工的流動(dòng)性大、數疊多:
(二)一期小區內未建有封閉圍墻，開(kāi)放式小區給管理上帶來(lái)難虔;
(三)大度配有大型商場(chǎng)和超市，人流過(guò)出耋大，并且人員復雜，在治笈管理上帶來(lái)一定難虔。
上述不利因素的存在，給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此，我們將在護衛員的素質(zhì)塢養、安全防范體系的設定、安全管理的重點(diǎn)轉穆等方面采取對應措施，確保居住區內的安全秩e。
二、安全管理的措施及對策
(一)確保護衛員綜合素質(zhì)
l、素質(zhì)管理。對護衛員實(shí)施淮軍事化管理，采用我們在實(shí)踐中總結的一汛整套人員管理程序，做到'五統一''三集中`，即統一作愨、統一出操、統一上崗、統一著(zhù)裝、統一裝備以及集中招聘、集中培訓、篥中管理。
2、意識培養。培養護衛員的服務(wù)意識，樹(shù)立'業(yè)主需要就是工作'的觀(guān)念，改變原來(lái)護衛員單一的護衛功能，使我們的護衛員成為'護衛員、迎賓員、服務(wù)員'的篇機統一體。
(二)安空管理體系建立
1、我們采用大堂固定崗和機動(dòng)巡邏崗相結合的方式對小區進(jìn)行安空管理。機動(dòng)巡邏我們重點(diǎn)在小區內死角的.巡邏，確保管理不出現盲點(diǎn)。
2、在巡邏上，我們采用目前最先進(jìn)的數碼巡更系統，通過(guò)科救手段提高巡邏工作。
3、在防范的策略上強調周邊小區的聯(lián)防，發(fā)揮的規模優(yōu)勢。
4、強調全員管理。我們要求車(chē)管員要求發(fā)揮港安固定崗的作用，管理處真他員工亦應擔負起安全管理和防范的義務(wù)，建立起'快速反應，怏速支援'體系。
(三)安空督理的蔓點(diǎn)轉裙
1、接管入伙期，我們主要以人防為主，技防為輔。安空管理對象主要針對罔邊施工人員、現場(chǎng)裝修人員及外來(lái)可疑人員。這一時(shí)期的工作重點(diǎn)是杜絕違章裝修，制止破壞公共設施以及保證小區環(huán)境的干凈整潔。
2、正常居住期，笈全防范逐步棠向人防、技防相結合，著(zhù)重體現技防的威力。安仝管理對象主要針對外來(lái)閑雜人員，工作重點(diǎn)是杜絕閑雜人員進(jìn)入小區，上下班離陘期重點(diǎn)疏導車(chē)輛，家庭防盜和公其秩序維護。
(四)充分用好技防措施
我們將充分利用好小區閉路電視監控系統、數碼巡更系統等安全防護設施對小區實(shí)施更好地安全管理。
港安事件處理流程及治安管理規定詳見(jiàn)公司is09oo1體系文件。
家園管理制度5
盛世家園入住后，隨之而來(lái)的將是房屋二次裝修的高lls期9b了保證物業(yè)的結構安全，維護居住區的統一、美觀(guān)，我們將以房屋結構、外觀(guān).防水、違章搭建、裝修秩序(物品出入、安全、消防)等作為裝修管理的工作重點(diǎn)，嚴格進(jìn)行裝修管理(二次裝修管理制度及流程詳見(jiàn)公e is09001體系文件)。
一、加強宣傳，正確引導
針對e盛世家園多戶(hù)型的特點(diǎn)，制訂詳細的《裝修管理指南》，在入伙辦理手續時(shí)發(fā)放給業(yè)主，同時(shí)管理處為業(yè)主提供必要的房屋結構圖紙，指導業(yè)主合理進(jìn)行二次裝修。
二、嚴格審批，加強巡查
根據多年來(lái)對二次裝修管理的經(jīng)驗，我們在大廈裝修管理中注重子以下步驟:
(一)在二次裝修的審批過(guò)程中，建立管理處相關(guān)主管初審，管理處經(jīng)理審批的二級審批貢任制，強化審批責任。
(二)力□強對施工隊伍的管理，實(shí)施'二證一書(shū)'制度，恩8要求裝修施工單位辦理'裝修許可證'和'施工人員出入證'，并簽訂'二次裝修貢任書(shū)'，同時(shí)要求施工單位繳納一定數額的裝修保證金。
(三)力□強裝修過(guò)程的監督，實(shí)施'空員管理''tr們要求，各專(zhuān)業(yè)的管理服務(wù)人員必須掌握二次裝修管理的基本知識及管理要點(diǎn)，并在入伙前著(zhù)重給予培訓。
(四)在裝修期間，成立以行政、工程及護衛為成員的二次裝修聯(lián)合管理組。ξ的就是在裝修高ll3期間，對裝修過(guò)行更有效的管理和監控，并強調下列監管重點(diǎn):
1、為防止房屋結構、外觀(guān)受損及違章搭建，我們在實(shí)際工作中，除要求項目主管的例行巡查外，管理處護衛員、渚潔等各崗位也對二災裝修進(jìn)行仝方位監督，消除管理畜點(diǎn)，形成立體交又式的裝修監督網(wǎng)紹，一經(jīng)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。
2、為防止房屋裝慘后經(jīng)常出現滲潯水鬮題，我們將要求施工隊做好洗手間、廚房等部位的防水處理并經(jīng)管理處確認后方可繼續施工。
3、為維持居住區裝修秩序及安全，我們將刪強對施工隊的管理，狠抓消防安全，控制未經(jīng)允許的動(dòng)火作業(yè):實(shí)施對外來(lái)入員旌入制度，嚴格管制各區出入□，對搬出/入物品一律登記后放行;嚴格控制施工的時(shí)間及裝修垃圾的溏運，消除囟裝修而帶來(lái)的噪音和垃圾污染。
三、依法管理，以理服人
對違章裝修的施工單位我們將以說(shuō)服教育為主，勸其整改。對整改不良的我們將以裝修責任書(shū)為依據，要求其限期整改并酌惰扌□除其裝糝保證金。對極個(gè)別懵節嚴重且不服從管理的業(yè)主，我們將積極采取法律途徑予以解決，確保居住區房屋本體及公共設施的完好。
四、謹慎驗收，不留隱患
我們將著(zhù)重驗收房屋結構、外覿及上下水、供暖管道、電氣線(xiàn)路等隱蔽工程的質(zhì)量，對隱蔽工程耍求施工單位每完威一項必須事先向管理處申報，經(jīng)管理處驗收核準后方可進(jìn)行下一道工序。房屋二次裝修完成后我們將依據楣天標準嚴格驗收，同時(shí)要求施工單位提供齊全的酸工圖紙存檔以備查驗。建立裝修回訪(fǎng)制度，剮在裝修完畢后的二個(gè)月內，我們將再次上門(mén)復查，對復查中發(fā)現的隱愨予以堅決消除。
家園管理制度6
1.0目的
保證保安員具有良好的形象和精神風(fēng)貌，規范保安員言語(yǔ)行為，提高服務(wù)水平。
2.0適用范圍
適用于嶺南家園管理處全體保安員。
3.0職責
3.1保安員應遵照'儀容儀表要求'執行，并使用規范用語(yǔ)。
3.2當班隊長(cháng)負責督促和檢查隊員的儀容、儀表和用語(yǔ)規范。
3.3保安經(jīng)理負責檢查和考評。
4.0工作程序
4.1著(zhù)裝規定
4.1.1統一著(zhù)裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。
4.1.2統一穿黑色皮鞋、深色襪，戴保安帽，系領(lǐng)帶，配戴工作牌，服裝整齊、干凈(凡配帶不整齊者，不得上崗)。上崗時(shí)必須皮鞋明亮，無(wú)灰塵，領(lǐng)帶末端不得超過(guò)腰帶扣，工作牌統一固定在左胸衣袋上方1厘米處。
4.1.3不得戴飾物，口袋內不宜裝過(guò)多物品。
4.1.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
4.1.5制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不得裝過(guò)大、過(guò)厚物品。
4.2行為舉止
4.2.1保安員上崗時(shí)舉止應文明、大方。
4.2.2不準留長(cháng)發(fā)、蓄胡子、留長(cháng)指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長(cháng)不得超過(guò)1.5厘米，。女性不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油。
4.2.3精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰;
4.2.4不準哼歌，吹口哨，聽(tīng)收(錄)音機，看書(shū)報。
4.2.5注意檢查和保持個(gè)人及環(huán)境衛生，不得隨地吐痰，亂丟雜物。
4.2.6不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。
4.2.7做到'微笑服務(wù)'，對待業(yè)主(住戶(hù))友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語(yǔ)。
4.3保安員規范文明用語(yǔ)
4.3.11日常用語(yǔ)
您好!早晨(早上)好!您請進(jìn)、您請出、您貴姓、請(您)稍候、請您諒解、(您)慢走、請您留步、對不起、很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、晚安
4.3.2招呼用語(yǔ)
先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爺、阿婆、x總、x經(jīng)理
4.3.3職業(yè)用語(yǔ)
4.3.3.1遇到進(jìn)入園區公干的人員時(shí):'先生(小姐)請問(wèn)您找誰(shuí)，請您出示證件'
查驗證件合格后:'謝謝您的合作，請進(jìn)。'
4.3.3.2遇到?jīng)]有辦證件，確實(shí)需進(jìn)入園區的人員時(shí):'請問(wèn)您進(jìn)園區有什么事'
'請您與xx部門(mén)(人)先聯(lián)系。''請您填寫(xiě)臨時(shí)出入登記表。'
'請您稍候，我和xx聯(lián)系一下。''謝謝您的合作，請進(jìn)。'
4.3.3.3遇到閑散人員進(jìn)入花園時(shí):'對不起，按規定您不能進(jìn)入園區，請離開(kāi)。'
4.3.3.4遇到住戶(hù)進(jìn)入花園時(shí)應主動(dòng)問(wèn)好。
4.3.3.5對離開(kāi)花園的人員必須進(jìn)行檢查時(shí):'請您出示證件，謝謝，再見(jiàn)。'
'請問(wèn)您帶的是什么東西''給您添麻煩了，謝謝，再見(jiàn)。'
敬禮，'對不起，您的東西不能帶出，請等候處理。'
4.3.3.6遇到汽車(chē)進(jìn)入花園時(shí)，對有出入證的車(chē)輛查驗后放行，對沒(méi)有出入證的車(chē)輛，必須查問(wèn):'請問(wèn)您的車(chē)輛進(jìn)入花園有什么事'
4.3.3.7目的地是業(yè)主或公司部門(mén)時(shí):'請您與xx聯(lián)系。'
'請您登記。''謝謝您的合作，請進(jìn)。'
對看樓客人的車(chē)輛往售樓部方向作指引后，快速放行，通知下一崗跟進(jìn)。
4.3.3.8對離開(kāi)園區的車(chē)輛進(jìn)行必要檢查時(shí)，
敬禮'請您停車(chē)檢查。''謝謝您的合作，再見(jiàn)!'敬禮
4.3.3.9巡邏執勤進(jìn)行證件檢查時(shí)，敬禮，'請您出示證件檢查，謝謝。'
4.3.3.10遇到需要幫助時(shí):'您好，請問(wèn)您有什么事需要幫助嗎'
4.3.3.11對在花園內攝像或拍照的人員:'先生(小姐)，您好，這里攝像(照像)要經(jīng)市場(chǎng)部批準。''請您與市場(chǎng)部聯(lián)系。'
4.3.3.12對有違規違章行為者應說(shuō):'請您把車(chē)停車(chē)位內'、'請您把車(chē)放好''請不要破壞綠化''請把垃圾放入垃圾桶''對不起，您已違反了小區管理規定，請予以改正'
4.3.3.13對駛入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛:敬禮，'請您把車(chē)停在車(chē)位內，謝謝'
4.3.3.14對不聽(tīng)勸阻，或蠻橫無(wú)理者應該說(shuō):'請尊重自己，也尊重他人。
家園管理制度7
1.車(chē)位的使用
1.1車(chē)位只限停車(chē)用途，不得用作其它。
1.2車(chē)輛在駛入車(chē)位后，車(chē)主/駕駛員離開(kāi)車(chē)前，應檢查門(mén)窗是否關(guān)好，有紀念價(jià)值的物品、貴重物品、重要機密文件等須隨身攜帶，請勿放于車(chē)內，如發(fā)生丟失，甲方概不負責。
1.3不得在車(chē)位上加建任何暫時(shí)或永久性建筑物，不得將車(chē)位圍砌，亦不可私自加放標牌、張貼廣告或懸掛任何物品。
1.4如因漏水、維護、油漆、工程或清潔工作，需臨時(shí)改變停車(chē)位置，車(chē)主/駕駛員應予以配合。
2.車(chē)場(chǎng)管理
2.1車(chē)主/駕駛員請按照車(chē)場(chǎng)內行駛路線(xiàn)、臨時(shí)或永久性交通標志進(jìn)、出車(chē)輛。請勿將車(chē)停放在車(chē)位范圍之外，請勿在非停車(chē)區域內停車(chē)，逆行違章，后果自負。
2.2車(chē)輛在駛入停車(chē)場(chǎng)時(shí)應慢整行駛(限速5公里/小時(shí))，請勿搶行或高速行駛，下雨、下雪時(shí)更應小心慢行。
2.3車(chē)主/駕駛員不得攜帶或存放有毒、易燃易爆、危險或非法物品于停車(chē)場(chǎng)內，否則由此引發(fā)的一切責任均由車(chē)主承擔。
2.4停車(chē)場(chǎng)內嚴禁加油、嚴禁吸煙、動(dòng)用明火，不得試剎車(chē)、練習車(chē)、修理車(chē)輛等，由此產(chǎn)生的一切后果由當事人承擔，停車(chē)場(chǎng)安管員有權隨時(shí)制止上述現象。
2.5為保持良好的停車(chē)秩序，車(chē)主/駕駛員請服從停車(chē)場(chǎng)安管員的交通疏導和管理。
2.6遇有涉及社區內的重要活動(dòng)，需要對停車(chē)場(chǎng)實(shí)行特殊臨時(shí)交通管制時(shí)，車(chē)主/駕駛員必須予以配合，但物業(yè)公司應當提前給予通知。
2.7車(chē)主/駕駛員在確保車(chē)輛警報器正常工作的條件下，須將車(chē)輛報警器設置靜音防盜，以免引起誤鳴，影響小區住戶(hù)休息。
2.8車(chē)輛停放位置
業(yè)主車(chē)輛:已購買(mǎi)車(chē)位和已租賃車(chē)位的業(yè)主請按購買(mǎi)或租賃的車(chē)位進(jìn)行停放;未購買(mǎi)或未租賃車(chē)位的業(yè)主請按物業(yè)公司指定的位置進(jìn)行停放。
外來(lái)車(chē)輛:外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區后不準停入地下車(chē)庫的停車(chē)位內，請將車(chē)輛停放于各組團地下車(chē)庫對面的停車(chē)坪車(chē)位上。
3.其他事項
3.1安管員為執行停車(chē)場(chǎng)管理之現場(chǎng)代表，負責車(chē)輛的管理工作。
3.2停車(chē)場(chǎng)24小時(shí)開(kāi)放。
3.3整個(gè)停車(chē)場(chǎng)范圍都是禁煙區。
3.4凡進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的人士均應愛(ài)護停車(chē)場(chǎng)內的一切公物及設備設施。如車(chē)主/駕駛員在停車(chē)場(chǎng)內行駛或停放過(guò)程中因失誤或其他不當造成公物或設備設施損壞的，須照價(jià)賠償，對拒付者物業(yè)公司有權運用法律手段解決。
3.5車(chē)主不得將車(chē)輛停入五凌辦公區過(guò)夜，否則另行收費。
3.6車(chē)主在認購車(chē)位之前應將車(chē)牌號碼及相關(guān)信息到物業(yè)公司進(jìn)行登記，物業(yè)公司根據車(chē)輛資料進(jìn)行編排車(chē)卡，之后將車(chē)卡發(fā)至車(chē)主。
4.生效
本管理規定自公布之日起生效執行，解釋權歸屬于j物業(yè)管理有限公司。
家園管理制度8
一、目的
為規范商家進(jìn)駐園區展銷(xiāo)管理工作，明確收費標準，完善操作程序，拓展多種經(jīng)營(yíng)渠道，提高多種經(jīng)營(yíng)收入。
二、適用范圍
適用于各類(lèi)商家進(jìn)駐園區展銷(xiāo)的管理。
三、職責
1、客服中心負責對進(jìn)駐小區展銷(xiāo)的商家資格審核與費用收取工作。
2、秩序維護部負責現場(chǎng)監督管理工作。
四、程序要點(diǎn)
1、收費標準
(1)進(jìn)駐展銷(xiāo)按天收費標準:150元/天。
(2)進(jìn)駐展銷(xiāo)一周收費標準:900元/周
(2)進(jìn)駐展銷(xiāo)15天(包括15天)收費標準:1500元/半個(gè)月。
(3)進(jìn)駐展銷(xiāo)按月收費標準:2500元/月。
(4)進(jìn)駐展銷(xiāo)期間發(fā)生的電費按實(shí)際用電量向物業(yè)公司交納。
2、展銷(xiāo)范圍
(1)展銷(xiāo)地點(diǎn):小區大門(mén)兩側或四號崗前的臨時(shí)車(chē)位
(2)展銷(xiāo)范圍: 10
家園管理制度9
日常物業(yè)管理是一項涉及面廣、長(cháng)期連續的管理工作。按階段可以分為介入期、入住期以及正常居住期。按專(zhuān)業(yè)又可以分為物業(yè)維修、交通管理、安全管理、社區文化建設等諸多項目。其中部分項目我們已在其他章節予以闡述，此處不再重復。本部分著(zhù)重對前期介入、業(yè)主入住、二次裝修管理、業(yè)主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、環(huán)境保護與管理等八個(gè)專(zhuān)題進(jìn)行敘述。
第一章前期介入
前期介入是現代物業(yè)管理的一項基礎性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規劃、設計、施工過(guò)程中，使物業(yè)最大限度地滿(mǎn)足業(yè)主的需求。我們將著(zhù)眼于以下幾方面的工作:
一、協(xié)助做好銷(xiāo)售工作，力爭物業(yè)管理成為樓盤(pán)銷(xiāo)售的賣(mài)點(diǎn)
盛世家園管理處將在前期介入期配合e盛世家園售樓部做好銷(xiāo)售工作。管理處將與售樓中心簽定物業(yè)管理服務(wù)的補充協(xié)議，并嚴格按照協(xié)議規定密切配合，提供物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，從樓盤(pán)銷(xiāo)售開(kāi)始，管理處人員將做好以下工作:
1.協(xié)調配合e盛世家園售樓中心工作人員做好售樓咨詢(xún)服務(wù)工作:
2.做好售樓中心、樣板房、車(chē)場(chǎng)和花園廣場(chǎng)的保潔及花花圃綠化的管理服務(wù)工作:
3.做好售樓中心、樣板房和花園廣場(chǎng)的安全護衛工作，做好前來(lái)看樓買(mǎi)房客戶(hù)汽車(chē)的指揮疏導工作:
4.做好銷(xiāo)售中心、樣板房和花園廣場(chǎng)的維護管理工作。
二、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求凋查
在銷(xiāo)簋部門(mén)的幫助下，協(xié)調小組在入住前將進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)主需求調查以了解居住區內業(yè)主的年齡結構、文化層漢、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，并臧調查結果進(jìn)行統計、分析，使令后的物業(yè)管理工作更力□貼進(jìn)業(yè)主。同時(shí)，與e地產(chǎn)集團共同舉辦準業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息。
三、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作
在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的墨礎上，與e地產(chǎn)篥團攜手，做好以下
各項前期準備工作:
(一)協(xié)助e地產(chǎn)集團銷(xiāo)售工作，在銷(xiāo)售現場(chǎng)提供物業(yè)管理咨詢(xún)，解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;
(二)提供相關(guān)專(zhuān)業(yè)建議，協(xié)助制訂園林布置及環(huán)境設計方案;
(三)協(xié)助制訂居住區內交通管制方案及保安崗事設置方篥:
(四)收集工程圖紙資料，現場(chǎng)參與設備的安裝調試:
(五)對設備設施及各類(lèi)管線(xiàn)的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤管理，確保施工質(zhì)量;
(六)建立與社會(huì )專(zhuān)業(yè)機構的聯(lián)系，開(kāi)展玫□通郵、通電、通水、通氣、電話(huà)申請、有線(xiàn)電視、地名申報等準備工作:
(七)針對末來(lái)需要完醬的物業(yè)管理問(wèn)題建立專(zhuān)項檔案。
四、按規范實(shí)施接管驗收
充分利用前期介入取得的各種資料和數據，以及對物業(yè)的了解，本著(zhù)'對業(yè)主負責，對e地產(chǎn)集團負責'的宗旨，對盛世家園居住區進(jìn)行嚴格、細致、全面的接管驗收(詳見(jiàn)4e iso9001體系文件)。
五、承擔前期介入所需費用
按物業(yè)管理行業(yè)接管物業(yè)的慣例，物業(yè)管理前期介入所需費用應由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商承擔，但是，考慮到e地產(chǎn)(集團)公司對e物業(yè)的一貫支持，我司愿意承擔e盛世家園物業(yè)管理前期介入費用，金額為人民幣19.02萬(wàn)元(詳見(jiàn)《e盛世家園前期介入費用測算表》)。
e盛世泉目前期介入費用測笫表項災項目名稱(chēng)計算式支出金額(元)
員工工資項目經(jīng)理1人5000元/人。月×1人×12月150000
3人1000元/人。用×3人×12月
護衛員3人1500元/人，月×3人×12用
人員辦證費6人×400元/人2400
辦公費用(//b公消耗品、通訊、交通等)20xx元/用×12用24000
四員工培訓7人×250元/人1750
五材料赍保潔材料費500元/用×12月6000
維修材料費500元/月×12月6000
臺計:19015元
家園管理制度10
第二章業(yè)主入住
入伙是物業(yè)管理工作最為繁忙和關(guān)鍵的一個(gè)階段，同時(shí)也是物業(yè)管理公司展示自身形象，打開(kāi)工作局畫(huà)的一個(gè)良好契機。
一、辦理入住高效迅捷
(一)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)間，節約業(yè)主辦理手續時(shí)間，加強節假日的入伙辦理:
(二)設立入伙服務(wù)流程臺，一條龍辦理入住手續，隨到隨/ql，簡(jiǎn)潔高效。(詳見(jiàn)xx體系文件);
(三)聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關(guān)社會(huì )專(zhuān)業(yè)機構現場(chǎng)同步辦公，方便業(yè)主入住。
二、入住期的便民服務(wù)措施
(一)延長(cháng)入住辦理時(shí)間，提供裝修咨詢(xún):
(二)在入伙期內由管理處保潔員組建一支入住服務(wù)義工隊，滿(mǎn)足業(yè)主提出的合理要求，同時(shí)應付各類(lèi)突發(fā)事件。
(三)組織家私及裝修建材展銷(xiāo)。入住期間我們將組織一些品質(zhì)優(yōu)良、信譽(yù)良好的家私廠(chǎng)商和裝修建材商家，到小區內進(jìn)行現場(chǎng)展銷(xiāo)服務(wù)，方便業(yè)主按需選m8。
(四)成立便民搬運隊。為解決小區入住期間搬運量大、業(yè)主搬家難的問(wèn)題，我們將組織便民搬運隊，為業(yè)主提供各類(lèi)搬運服務(wù)。
家園管理制度11
消防責任重子泰出，同時(shí)消防管理又是高層樓宇管理的重要一環(huán)，因此，需要做好以下工作:
一、消防管理目標
堅持'預防為主，防消結臺'的消防工作萬(wàn)針，嚴格實(shí)行防火竇全責任制，并樹(shù)立'空員防消'的管理觀(guān)念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。
二、加強消防教育宣傳和培訓演練工作
(一)消防教育宣傳工作:
管理處將在大廈宣傳樘內不間斷地傳播消防法規、防火知識，并定期邀請消防中隊前來(lái)舉辦消防知識講座。大廈八伙時(shí)，我們還將向每戶(hù)業(yè)主發(fā)放一冊《消防知識手朋》，同時(shí)聯(lián)系部分消防器材商家到居住區定點(diǎn)服務(wù)，建議業(yè)主配置滅火器。
(二)做好消防培訓及演練工作:
重點(diǎn)加盟護衛員的消防實(shí)讖汶鯨，每年組織兩漢義務(wù)消防隊員和大度業(yè)飄
央同參與的消防灄練，提高全員的自救'薏識和能力，防患子'未燃'。
三、加強二次裝修的消防管理
(一)對二次裝修審批時(shí)，要求裝修施工單位按標準配備滅火器材方呵入場(chǎng)施工。
(二)對子復雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修，要求施工單位必須提供消防報批手續，方可開(kāi)工。
(三)在入住期間，我們將通過(guò)設專(zhuān)人巡邏監管、安置擋車(chē)樁、安置筒明指示標識等辦法，著(zhù)重解決違章占用消防通道的鬧題，保證消防通道的順暢。
四、建立e盛世家園消防快速反應分隊
結合以往的工作經(jīng)驗，我們將在護衛員中選撥一北隊員組建盛世家園警理處'消防怏速反應分隊'，以保證一旦出現火罄時(shí)，我們能迅速作出反應，立足'自救'，最大限度地溺少火災損失。時(shí)火警應急程序貞□下:
(一)報警
1、管理處所有人員均應刪強消防熹識，發(fā)現異篇情況妞煙霧、火光等，應立即向上級領(lǐng)導及消防部門(mén)匯報。
2、管理處值班員接到火警報警后，應迅速通知時(shí)近人員趕往現場(chǎng)，查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷惰況等。
(二)召集
1、火警確認后，通知義務(wù)消防隊員趕赴現場(chǎng)。
2、管理處所有人員一里獲悉火警均應立即趕赴現場(chǎng)，參與滅火。管理處經(jīng)理接報后應趕往監控中出進(jìn)行調度，經(jīng)理助理接報后應趕往現場(chǎng)過(guò)行指捋。
3、到達現場(chǎng)的人員必須昕從現場(chǎng)指揮的調配。
(三)滅火
1、現場(chǎng)指揮根據火場(chǎng)情況，迅速組織到場(chǎng)員工成立滅火組、搶欺組、疏散組、警戒組及支援組等，卉展滅火工作。滅火人員執行命令應迅速。
2、滅火組在現場(chǎng)指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進(jìn)行滅火。搶救組應迅速組織人力蔣貫耋物品及危險物盅搬離現場(chǎng)。疏散組負貢協(xié)助鄶近火場(chǎng)的居民迅速由消防通道疏散，同時(shí)指揮停泊在危險區域內的車(chē)輛駛離。
3、后續趕往火場(chǎng)的人員為支援組。按現場(chǎng)指揮的命令，向現場(chǎng)運送滅火劑、滅火器材以及所需的各種材料。
4、蒼火勢過(guò)大旦消防警已到場(chǎng)時(shí)，重要的人員要迅速撤離。義務(wù)消防員繼續脅助消防警滅火直至火勢被完全控制。
(四)薔后與收復
火勢完全熄滅后，護衛員負貢現場(chǎng)警硝，保護現場(chǎng)，并協(xié)助消防部門(mén)查蜩火因饣統計損失，向上級提交事故報告。
家園管理制度12
投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節中一頊嚴謹而極窒技巧性的工作，迅速、及時(shí)、合理地處理業(yè)主的投訴能贏(yíng)得業(yè)主的商度信顛，反之將傷及管理處形象及企業(yè)信譽(yù)，損害業(yè)主對管理處的信任，因此我們制訂了詳細的投訴處理流程管理規定，詳見(jiàn)公司iso9001體系文件。
一、投訴受理
業(yè)主投訴一般通過(guò)宅話(huà)、來(lái)訪(fǎng)、書(shū)信或其他形式，客尸版務(wù)中詘客戶(hù)助理按投訴的內容進(jìn)行分類(lèi)，管理處職責所在或菲管理原因而導致的投訴，將委婉向業(yè)主說(shuō)明緣由并協(xié)助業(yè)主進(jìn)一步通過(guò)其他渠道予以解決;對業(yè)主的有效投訴，由值班人員填寫(xiě)《投訴受理登記表》，并安排有關(guān)項目組及時(shí)處理，重大投訴向客戶(hù)主管漚報，由客戶(hù)主管按權限處理。
二、投訴處理
為實(shí)現投訴處理的高效率，管理處24小時(shí)接受業(yè)主投訴，值班人員填寫(xiě)好投訴受理登記表。妞屬業(yè)主請修，我們要求維修人員接到客戶(hù)服務(wù)中心傳來(lái)的業(yè)主維修需求后，十分鐘內趕到現場(chǎng)，零修及時(shí)處理，急修不過(guò)夜，同時(shí)對責任人給予相應處分，其他方面的投訴，我們將及時(shí)分派至相關(guān)項目組，并要求與業(yè)主約定圇復時(shí)間(最長(cháng)圇復時(shí)間不超過(guò)三個(gè)工作日)，警時(shí)無(wú)法解決的間題將制定相關(guān)計劃向業(yè)主進(jìn)行解釋?zhuān)毡樾酝对V悶題由管理處在居住區公備欄或小區寬帶網(wǎng)上的管理處建立的信息平臺上公備解決措施。
三、投訴回訪(fǎng)
業(yè)主有效投訴處理完畢后，由行改主管電話(huà)或上門(mén)的形式回訪(fǎng)，以征求業(yè)主意見(jiàn)，同時(shí)在《投訴受理登記表》上做好回訪(fǎng)記錄，我們將做到loo%。
家園管理制度13
第一節評標方法
評標原則:
本次評標將嚴格遵守《中華人民共和國國招標投標法》以及《北京市物業(yè)管理招標辦法》的規定，恪守公正、公平、公開(kāi)和誠實(shí)守信的原則。
評標委員會(huì ):
按照相關(guān)法律法規的有關(guān)規定，組建評標委員會(huì )。
評委會(huì )人數為5人:由招標人(招標代理機構協(xié)助招標人)在開(kāi)標前1日到北京市建委標辦，從北京市建委組建的物業(yè)管理評標專(zhuān)家庫中以隨機抽取的方式確定專(zhuān)家評委會(huì )委員4人，招標人代表委員1人組成評委會(huì )，其中1人為評委會(huì )召集人。
評委會(huì )將根據相關(guān)法律法規及本招標文件的規定，分別根據各投標人投標文件、項目經(jīng)理的陳述以及對評委質(zhì)疑的答辯情況進(jìn)行綜合評分。
分數計算方法和定標排名:
評委在全部公司答辯結束后，根據評分標準對照各公司投標書(shū)內容，項目經(jīng)理的陳述情況與對評委質(zhì)疑的答辯情況，對投標公司進(jìn)行綜合評分(滿(mǎn)分150分)。
計算各公司得分:將各個(gè)評委評標所給分數合計，取算術(shù)平均值即為該投標公司的最終得分(精確到小數點(diǎn)后2位)。
評標委員會(huì )依據評審程序和辦法(詳見(jiàn)'物業(yè)招標開(kāi)標程序'、'評標方式和標準')以及投標人標書(shū)中的投標結果進(jìn)行綜合評審，按最終得分高低進(jìn)行排序，若得分有相同者，則并列排名。
評標委員會(huì )將排名前3位的投標人推薦給招標人。
其他
招標人不接受任何選擇性報價(jià)，對每一投標人的投標方案只允許有一個(gè)報價(jià)。
本次招標為基準價(jià)招標(最高限價(jià)招標)，評標時(shí)以服務(wù)質(zhì)量與物業(yè)費的性?xún)r(jià)比高者為優(yōu)先原則，最低價(jià)不是最終中標或被授予合同的保證。
提醒投標人報價(jià)中應包括本招標文件所述的全部招標內容的價(jià)格、價(jià)格風(fēng)險和由于技術(shù)、服務(wù)偏離引起的費用以及其它投標人認為可能發(fā)生的費用，并在投標價(jià)格表和偏離表中明示。若投標人未在上述表中明示，招標人認為已經(jīng)包含在其報價(jià)中，并在合同簽定和履行過(guò)程中不再追加。
第二節評分標準(總分150分)
經(jīng)濟標(物業(yè)費用報價(jià)):40分
最高分40分，最低分0分;小數點(diǎn)后保留2位小數。
技術(shù)標評分標準(標書(shū)及述標情況):總分90分，其中:
物業(yè)企業(yè)基本情況(5分)，主要內容包括:企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)及資格情況、企業(yè)管理運作的特點(diǎn)、管理業(yè)績(jì);
物業(yè)管理服務(wù)整體設想及策劃(10分)，主要內容包括:對該項目的市場(chǎng)調查及分析、明確可行的管理思路、體現小區特色的管理模式;
組織機構設置及人員配備和培訓計劃(5分);
采取的工作計劃及裝備情況(10分);
采取的保安服務(wù)方案和應急預案(10分)，主要內容包括:崗位設置、區域保安方案、應急處理方案、相關(guān)案例;
服務(wù)標準、措施、承諾及二次承諾指標、特約服務(wù)(10分);
物業(yè)維修、養護計劃，包括:房屋和設備定期、日常養護計劃(10分);
項目接管方案(10分);
其它費用及特約服務(wù)費用報價(jià)(5分);
其它(5分)，包括項目?jì)韧＼?chē)位規劃及管理、公共房屋出租和廣告管理方案及費用分成方案、項目?jì)鹊纳虡I(yè)用戶(hù)(包括在住宅內開(kāi)公司的用戶(hù))的管理方案等等。
上述10項評分內容應在投標文件及擬派項目經(jīng)理的陳述中有相應的體現，內容合理、科學(xué)、可行。評委根據投標文件的內容結合上述評分標準綜合評分。
述標情況(10分):述標人及述標人對標書(shū)的闡述;
擬派項目經(jīng)理及投標團隊的現場(chǎng)答辯:20分
家園管理制度14
一、量才錄用，培養提升
我們在用人機制上:重視管理人員的品德修養、工作能力以及在職培訓:強調管理人員的一專(zhuān)多能和管理隊伍的年輕化、知識化。
在管理人員的選拔上，我們將嚴格按照崗位要求制定招聘標準，根據招聘標準擇優(yōu)錄用。不片面強調工作年限和學(xué)歷資格，以'適用'為原則，避免'大才小用'的現象。
在管理人員的培訓上，我們對每一崗位的工作技能都規定了達標要求，并通過(guò)在職教育、崗位輪訓、職務(wù)輪換等多種形式對管理人員進(jìn)行培養，不斷提升其綜合素質(zhì)。
二、默契合作，充分授權
強調分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理處經(jīng)理全權負責的直線(xiàn)職能管理方式，各項目組本著(zhù)精干、高效的原則設置崗位，一方面保證管理人員工作負荷的飽滿(mǎn)，另一方面避免各崗位職責的交叉，做到'人人有事做，事事有人管'。同時(shí)我們倡導全員協(xié)調管理(在其他章節有相應闡述)，員工應以合作的姿態(tài)開(kāi)展工作。
倡導合理授權，在業(yè)主面前，每個(gè)員工都是管理處經(jīng)理。學(xué)會(huì )授權是我們對管理人員的基本要求。管理處經(jīng)理通過(guò)授權，將更多的精力和時(shí)間放在把握全局，正確決策上。各項目主管通過(guò)授權從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來(lái)。同時(shí)，通過(guò)授權，每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務(wù)需求，讓業(yè)主在第一時(shí)間得到滿(mǎn)意的服務(wù)。同時(shí)建立檢查齊□反饋制度，各級管理人員通過(guò)定期檢查，檢驗授權效果。對偏離服務(wù)標準的行為及時(shí)糾正，避免管理失控。
堅持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強調一個(gè)上級的原則，并在管理處內部建立逐級向上負責的垂直指揮系統。管理處經(jīng)理及各項目主管根據實(shí)際情況發(fā)出工作指令，并通過(guò)現場(chǎng)指導、工作例會(huì )、內部電腦網(wǎng)絡(luò )等形式逐級向下傳達和執行。無(wú)特殊情況下，管理人員不得隨意越級指揮，而作業(yè)員工遇到問(wèn)題也必須逐級向上匯報，不得越級請示。
三、定期考核，績(jì)效為本
績(jì)效考核，是我們人力資源管理的重要組成部分。其根本目的是營(yíng)造'以效率為導向'的良好工作氣氛。
管理人員的績(jì)效考核將嚴格依照公司已建立并有效運作的績(jì)效考核體系進(jìn)行考核。通過(guò)公司品質(zhì)管理部等相關(guān)職能部門(mén)、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理的多種途徑、多種方式對管理處管理人員進(jìn)行日常工作的績(jì)效考核。
四、獎懲嚴明，優(yōu)勝劣汰
對員工實(shí)施準確及時(shí)的獎懲，是維持員工長(cháng)久工作動(dòng)力的有效手段。將以公司的《員工獎懲條例》為依據，對管理人員進(jìn)行相應的激勵和約束。對工作努力，成績(jì)優(yōu)異的管理人員，我們將視情況授予'e物業(yè)公司特別獎'、'優(yōu)秀員工獎'及'特殊貢獻獎'等榮譽(yù)，并給予一定的物質(zhì)獎勵。對工作不負責任或違反紀律的管理人員，則給予一至三級的相應處分。我們規定:受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。
同時(shí)我們倡導e盛世家園管理處所有員工積極參加物業(yè)管理公司的競爭上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過(guò)競爭的方式獲取上崗資格，作業(yè)人員通過(guò)雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞'質(zhì)量一成本雙否決'的運作，定期接受考核，對無(wú)法完成質(zhì)量指標或成本指標的個(gè)人，不但否決其效益工資和獎金，并且與其任職(或上崗)資格掛鉤。每年底，對于個(gè)人績(jì)效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實(shí)施末位淘汰制，通過(guò)補充新的員工，增強內部競爭力，從而保持整支隊伍的活力。
家園管理制度15
十四年與各類(lèi)業(yè)主的交往經(jīng)歷，使我們對業(yè)主的各類(lèi)需求有著(zhù)較為全面的認識和把握。為了配合e盛世家園的銷(xiāo)售工作，我們將從物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)角度提供以下協(xié)助和服務(wù):
一、提供物業(yè)管理咨詢(xún)
e盛世家園公開(kāi)發(fā)售后，我們將派遣物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)駐銷(xiāo)售現場(chǎng)，負責物業(yè)管理服務(wù)方面的咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)開(kāi)通熱線(xiàn)電話(huà)，就業(yè)主及銷(xiāo)售員提出的問(wèn)題給予解答。
二、提供物業(yè)管理培訓
為銷(xiāo)售人員提供必要的物業(yè)管理知識培訓，以減少因此而產(chǎn)生的銷(xiāo)售糾紛，并就銷(xiāo)售員反饋的物業(yè)管理方面的意見(jiàn)和建議提出具體的解決方案，增強業(yè)主信心。
三、提供護衛及保潔服務(wù)
在e盛世家園正式開(kāi)盤(pán)后，為銷(xiāo)售中心及樣板房提供專(zhuān)業(yè)的護衛服務(wù)和保潔服務(wù)，維持銷(xiāo)售現場(chǎng)的良好環(huán)境，同時(shí)亦讓購房著(zhù)對未來(lái)的物業(yè)管理服務(wù)有初步的感受。對于銷(xiāo)售中心的服務(wù)人員，我們建議將其納入銷(xiāo)售員的考核激勵體系，保證銷(xiāo)售主管對其有足夠的監督權和調配權，具體辦法可在銷(xiāo)售中心物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議中明確。
四、提供有形展示
在銷(xiāo)售現場(chǎng)，我們將提供e物業(yè)的各種宣傳資料、圖則及標識等，同時(shí)根據銷(xiāo)售部門(mén)的要求，在適當時(shí)候舉行物業(yè)管理公司形象展示或護衛員會(huì )操表演等，增加銷(xiāo)售現場(chǎng)的氣氛。
五、協(xié)助舉辦展銷(xiāo)活動(dòng)
協(xié)助發(fā)展商定期舉辦展銷(xiāo)會(huì )、業(yè)主嘉年華及其他慶�；虼黉N(xiāo)話(huà)動(dòng)。
六、開(kāi)展業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)
在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們擬通過(guò)問(wèn)卷、電話(huà)、面談等方式開(kāi)展2一3次業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)，就業(yè)主及購房者對物業(yè)管理服務(wù)、會(huì )所管理方面的需求加以收集和統計，及時(shí)修訂和調整物業(yè)管理服務(wù)方案，確保日后物業(yè)管理服務(wù)的適用性。
七、提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)
1.在銷(xiāo)售中心內配置雨傘架、急救包、針線(xiàn)包等，以便購房者不時(shí)之需。同時(shí)配置一定量的兒童游樂(lè )設施、資料架及時(shí)尚雜志等，讓購房者(尤其是家庭購房者)在參觀(guān)樣板房的同時(shí)可感受休閑之樂(lè );
2.提供門(mén)童服務(wù)，負責業(yè)主的迎送工作;
3.在銷(xiāo)售中心提供代客泊車(chē)、幼童看護、贈送雨傘等各項服務(wù)。
【家園管理制度】相關(guān)文章：
家園的造句06-28
美麗的家園01-16
未來(lái)的家園07-14
美麗家園02-05
美麗的家園08-05
和諧家園05-21
家園詩(shī)歌12-24
幼兒園家園共育管理制度（通用5篇）05-31
家園的日記2則03-17