輿情工作管理制度
在學(xué)習、工作、生活中，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的輿情工作管理制度，希望對大家有所幫助。
1目的
為做好XXX公司，輿情工作的收集、管理工作，增強風(fēng)險防范意識，提升服務(wù)品質(zhì)，制定本制度。
2范圍
本辦法適用于XXX公司的輿情管理工作。
3職責
3.1行政人事部是公司輿情工作的管理部門(mén)，負責統籌資源、統一管理和考核；負責公司層面建設、維護的媒體渠道和各大綜合媒體的的輿情監控。
3.2各職能部門(mén)、中心和總經(jīng)理辦公室協(xié)同行動(dòng)，負責監控、處理公司層面的相關(guān)信息。
3.3行政人事部結合其本職工作負責校園招聘、社會(huì )招聘、辭退與離職等涉及員工關(guān)系的輿情監控。
3.4工會(huì )結合其本職工作負責有關(guān)后勤保障、員工工作環(huán)境與條件、信訪(fǎng)與計劃生育等方面的輿情監控。
3.5經(jīng)營(yíng)管理部結合其本職工作負責涉及業(yè)主投訴的逾期監控，在依照規定通過(guò)服務(wù)體系迅速落實(shí)解決業(yè)主投訴問(wèn)題的同時(shí)，為防范和控制負面傳播提供專(zhuān)業(yè)支持。
4工作要求
4.1輿情信息搜集范圍
4.1.1 A類(lèi)是指公司層面（包括資本運營(yíng)層面、領(lǐng)導層面的'輿情等）、可能導致迅速傳播的負面信息。
4.1.2 B類(lèi)信息是指各分公司、各中心層面對服務(wù)質(zhì)量、用戶(hù)服務(wù)的投訴在有影響力的媒體和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上曝光。
4.1.3 C類(lèi)信息指各中心和中心員工、服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)服務(wù)的投訴在地方媒體上的曝光。
4.2輿情監控處理的基本流程
4.2.1行政人事部負責相關(guān)信息的全面搜集、收集及提報總經(jīng)理辦公室和總部品牌管理部。
4.3輿情信息的處理方式
4.3.1 網(wǎng)絡(luò )管理員負責對公司的輿情信息的提交工作。
4.3.2各部門(mén)及各中心要抓好本部門(mén)、本中心的輿情信息的收集、分析、預警和通報工作，對重點(diǎn)事件，要在事發(fā)后2個(gè)小時(shí)以?xún)�，及時(shí)提報總經(jīng)理辦公室，并進(jìn)行全程跟蹤落實(shí)。
4.3.3各部門(mén)、中心要及時(shí)提交輿情周報和月報，對重大事件，要提交日報，并將報表提交到網(wǎng)絡(luò )管理員處。
4.3.4 網(wǎng)絡(luò )管理員對各部門(mén)、中心提交的輿情信息和處置情況進(jìn)行匯總分析，重大事件及時(shí)上報給分管領(lǐng)導和總經(jīng)理辦公室并作出反饋。
4.3.5 網(wǎng)絡(luò )管理員負責將搜索到的與均豪物業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )輿情信息提報總經(jīng)理辦公室，重大事件需反映給分管領(lǐng)導并做出反饋。
4.3.6各部門(mén)及各中心收到行政人事部發(fā)出的關(guān)于本部門(mén)、本中心的輿情信息時(shí)，應就此事件做出及時(shí)處理、整改，并做好事件記錄和處理報告。
4.4輿情信息的提報方式
4.4.1詳見(jiàn)《輿論監控、處理報告》
5考核辦法
5.1公司輿情工作的牽頭部門(mén)為行政人事部，要將此項工作納入月度工作計劃。
5.2對于季度內輿情監控及處理表現優(yōu)異的部門(mén)、中心和個(gè)人，行政人事部將在系統內進(jìn)行表?yè)P和通報，并負責將其輿情工作開(kāi)展情況反饋到其所在部門(mén)、中心的負責人及分管領(lǐng)導，表現優(yōu)秀的給予相應的物質(zhì)獎勵，根據具體情況獎勵50-500元。
5.3如出現以下重大負面輿情工作開(kāi)展不力的情況，將考核相關(guān)責任公司、部門(mén)、中心，并視情況給予相關(guān)責任人負激勵50-500元。如情節特別嚴重的，并追究其分管領(lǐng)導責任。
5.3.1由于系統內部自身沒(méi)有及時(shí)發(fā)現而導致負面影響擴大的；
5.3.2由于工作不到位、沒(méi)有及時(shí)處理而導致負面影響擴大的；
5.3.3由于處理措施不當而導致負面影響擴大的；
5.3.4處理信息過(guò)程中，責任部門(mén)、中心應該盡最大可能快速、有效處理負面信息，如遇到責任部門(mén)、中心處理不力、怠于處理，行政人事部將根據問(wèn)題的處理難度對責任部門(mén)、中心及負責人提出考核意見(jiàn)，報公司領(lǐng)導批準后下達。
6本制度自20xx年4月5日開(kāi)始執行。
7記錄
7.1 《輿論監控、處理報告》
XXX公司輿情監控、XXX公司輿情監控、處理日報處理周報海信物業(yè)輿情監控、處理每日報告.xls
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