接待員管理制度(12篇)
在我們平凡的日常里，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的接待員管理制度(12篇)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
接待員管理制度(12篇)1
小區管理處接待員(前臺)崗位職責
職位:接待員(前臺)
工作大綱:負責解答業(yè)主/客戶(hù)問(wèn)詢(xún),做好前臺接待工作。
匯報職級:物業(yè)經(jīng)理
崗位職責:
1.熟知業(yè)主/客戶(hù)情況,清楚了解小區各方面的基本情況,留心觀(guān)察來(lái)往客人的需要,熱心解答客人提出的各種問(wèn)題。
2.問(wèn)詢(xún)臺直線(xiàn)電話(huà)為投訴及內部專(zhuān)用電話(huà),在接到投訴或有關(guān)電話(huà)后,應做好記錄,并立即反映給有關(guān)部門(mén)。
3.遇有重要事宜須通知業(yè)主/客戶(hù)的。
4.與清潔人員合作,共同保持小區的清潔衛生。
5.認真維護小區秩序,勸阻施工人員、出租車(chē)司機不要在小區滯留。
6.每日下班前應作好與保安員的交接工作。
7.認真填寫(xiě)好工作日記。
8.發(fā)揮工作主動(dòng)性,努力完成上級交辦的其他任務(wù)。
接待員管理制度(12篇)2
管理處前臺接待員崗位職責:
1、熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主、客戶(hù),耐性仔細聆聽(tīng)述求,認真做好記錄,按來(lái)訪(fǎng)者訴求事項及時(shí)辦理相關(guān)事務(wù),或依照《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法規,按政府有關(guān)政策文件,公司相關(guān)規章制度規定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說(shuō)服工作;及時(shí)傳遞需要傳遞的相關(guān)信息給相關(guān)責任人,并按'首問(wèn)責任制'的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理情況,及時(shí)將處理進(jìn)度或有關(guān)情況反饋給述求當事人。
2、接待員在接到業(yè)主報修時(shí),應問(wèn)清維修項目或部位,如是有償服務(wù)應告知收費標準,并約定大致維修時(shí)間,并將有關(guān)情況輸入《派工單》中的報修信息欄,
打印《派工單》,交維修組長(cháng),并及時(shí)將維修反饋情況輸入《派工單》內,按'首問(wèn)責任制'的要求,全程跟蹤到該項維修任務(wù)完成為止或及時(shí)移交給相關(guān)責任人繼續跟蹤該維修項目,及時(shí)向報修人反饋信息。
3、定期檢查核對投訴處理情況,按領(lǐng)導的意見(jiàn)督辦有關(guān)責任人及時(shí)處理并反饋信息。
4、業(yè)主、客戶(hù)等來(lái)訪(fǎng)者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處,應告知來(lái)訪(fǎng)者負責處理此事的相關(guān)部門(mén)、聯(lián)系方法等。
5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),準確、無(wú)誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務(wù)。
6、認真做好各項記錄,及時(shí)做好各類(lèi)回訪(fǎng)工作,并保存記錄。
7、負責每月統計業(yè)主、使用人訴求的各類(lèi)情況,分析歸類(lèi)匯總上報管理處及公司客戶(hù)服務(wù)部。
8、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
接待員管理制度(12篇)3
管理處樓層接待員崗位職責
1、對物業(yè)主管負責,完成領(lǐng)導交辦的工作;
2、迅速禮貌的接聽(tīng)電話(huà)及時(shí)做好電話(huà)記錄,并準確無(wú)誤的將電話(huà)內容傳達給相關(guān)人員;
3、耐心回答業(yè)主的各種詢(xún)問(wèn),做到百問(wèn)不厭;
4、熟悉掌握中心應急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件;
5、熟悉掌握物業(yè)、公司的名稱(chēng)、房號,盡可能準確記住業(yè)主的姓名,并遵守保密制度;
6、熟悉中心所有的服務(wù)設施及服務(wù)項目;
7、了解中心的組織體系,各部門(mén)的職責范圍及其有關(guān)負責人的姓名;
8、將業(yè)主中心設施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議及時(shí)匯報給物業(yè)主管或中心經(jīng)理,并做好詳細記錄;
9、按照前臺服務(wù)工作程序做好問(wèn)詢(xún)接待;
10、按郵件分檢程序完成工作;
11、隨時(shí)完成上級交辦的特殊任務(wù)。
接待員管理制度(12篇)4
項目管理處前臺接待員職責
1、負責各項酒店式物管拓展服務(wù)中心的具體操作執行。
2、負責接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng),填寫(xiě)《與顧客溝通記錄》并傳達給各部門(mén)相關(guān)人員,跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜,將信息及時(shí)反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人。
3、負責做好服務(wù)中心值班記錄交接記錄,做好來(lái)訪(fǎng)業(yè)主的投訴及建議記錄,并按公司規定及時(shí)做好回訪(fǎng)記錄。
4、負責業(yè)主物品搬進(jìn)搬出放行條辦理。
5、負責辦理車(chē)位手續。
6、負責裝修申請及裝修出入證的辦理。
7、負責節假日期間協(xié)助財務(wù)收取管理費。
8、負責小區住戶(hù)專(zhuān)車(chē)中�？ǔ渲�。
9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
接待員管理制度(12篇)5
項目管理處接待員職責
一、在管理處主任、副主任領(lǐng)導下,協(xié)助做好接待和公關(guān)工作;
二、負責管理處辦事人員或投訴人員的.接待和招待工作;
三、負責管理處文件資料的復印處理工作;
四、負責辦公室、會(huì )議室及洗手間清潔工作;
五、完成主任、副主任臨時(shí)交辦的工作。
接待員管理制度(12篇)6
項目管理處客戶(hù)接待員崗位職責
1)負責各客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)來(lái)信,正確對待客戶(hù)投訴,耐心地做好解釋,及時(shí)做好回訪(fǎng)及答復等工作。
2)負責各類(lèi)證件的收發(fā)登記工作。
3)配合客戶(hù)服務(wù)組分管對客戶(hù)的拜訪(fǎng)和其它工作。
4)為客戶(hù)辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務(wù)。
5)對物業(yè)項目的宣傳做積極的籌備工作。
6)按照項目運作手冊的標準執行各項其他工作。
7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
接待員管理制度(12篇)7
1燃料管理部接待員在燃料公司正、副主任的領(lǐng)導下,負責燃料管理部接待員工作范圍內的安全生產(chǎn)。
2嚴格遵守安全規程、燃料的各種管理標準和管理制度,做到不違章作業(yè)。有權制止他人違章作業(yè)。及時(shí)糾正燃料管理部在接待工作中的失職和違章行為。
3參加燃料管理部正、副主任召開(kāi)的生產(chǎn)會(huì ),服從領(lǐng)導,聽(tīng)從指揮,保質(zhì)保量安全地完成任務(wù),保證做到“三不傷害”。發(fā)生異常、未遂、事故時(shí),應及時(shí)向燃料管理部正、副主任匯報,并保護好現場(chǎng),不隱瞞事故真相。
4認真參加公司安全活動(dòng)和安全培訓,認真學(xué)習緊急救護法,能進(jìn)行現場(chǎng)搶救;認真學(xué)習事故通報,吸取教訓,防止事故。崗位技能達到“三熟”、“三能”。
5做好業(yè)務(wù)范圍內的接待、接洽和各種生產(chǎn)服務(wù)工作。
6嚴格履行自己的工作職責,在做清理保潔工作時(shí),不得翻閱文件、信件等,對失密、泄密負責。
7負責打字室、所轄會(huì )議室的清潔和設備的安全管理,確保設備能正常使用及做好防火防盜工作。
8負責本公司與經(jīng)營(yíng)相關(guān)數據的安全保密工作,嚴禁失密、泄密。
接待員管理制度(12篇)8
1.負責公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩健。
2.按照接待來(lái)訪(fǎng)規定,做好來(lái)訪(fǎng)登記,對電話(huà)預約來(lái)訪(fǎng),要及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén),對突然來(lái)訪(fǎng)者要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)后,再約時(shí)接待。
3.負責公司辦公用品,福利物品的發(fā)放并建立登記制度。
4.負責公司機關(guān)部室及室內外走廊的衛生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、干凈。
5.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。
接待員管理制度(12篇)9
管理處服務(wù)接待員崗位職責
一、熟悉管轄區內的單元戶(hù)數、房屋樓宇的排列、面積和客戶(hù)的基本情況,以及綜合管理費、公共設施日常維修費、水電費等收費標準的計算方法,配合追討欠繳費款。
二、虛心聽(tīng)取業(yè)主的建議和批評,不斷改進(jìn)工作方法。
三、向業(yè)主、客戶(hù)宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策,及時(shí)總結經(jīng)驗教訓和傳達有關(guān)規定、通知。
四、堅守崗位,受理業(yè)主(客戶(hù))各項投訴,熱情接待業(yè)主、客戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)客人,對業(yè)主、客戶(hù)的投訴要耐心解釋并及時(shí)反映到相關(guān)人員。
五、主動(dòng)與業(yè)主(使用人)建立友好關(guān)系,爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持,協(xié)助搞好'窗口'服務(wù)。
六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。
七、熟練計算機運用和操作,負責本部門(mén)文件、資料的打印、校對及收發(fā)派送。
八、負責對各類(lèi)的文件、表格等按規定整理分類(lèi)歸檔保管。
九、配合工程維修人員抄記各類(lèi)計量表。
十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。
接待員管理制度(12篇)10
展示廳管理及接待員崗位描述
崗位名稱(chēng):展示廳管理及接待員
直接上級:內貿部經(jīng)理
本職工作
負責展示廳日常管理及客戶(hù)接待
工作責任
1完成上級交辦其他工作任務(wù)
2負責展廳現場(chǎng)7s管理及日常維護與提高
3協(xié)助上級參與客戶(hù)接待與產(chǎn)品介紹
4負責展廳椅子更新與現場(chǎng)優(yōu)化布置
接待員管理制度(12篇)11
管理處客服中心接待員崗位職責
1、負責管理處客服中心的接待、登記、導引、咨詢(xún)工作,并代收其繳納各項管理費用。
2、負責接聽(tīng)業(yè)主報修電話(huà),把報修內容及業(yè)主的詳細資料轉報維修班,跟蹤落實(shí)維修情況,并在《顧客服務(wù)記錄表》上做好相關(guān)的記錄,并按規定時(shí)間進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、負責對維修人員的績(jì)效考核。
4、負責每月本單位《顧客服務(wù)記錄表》的填寫(xiě)與報送。
5、負責辦理臨時(shí)裝修申請、顧客的遷入、搬出放行手續。
6、負責顧客個(gè)性需求的業(yè)務(wù)開(kāi)展。
7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。
8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
接待員管理制度(12篇)12
管理處物業(yè)助理(接待員)崗位職責
(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應措施并作好記錄。
(2)公共地方巡視,如:水、電、空調供應情況,清潔情況,保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫(xiě)巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。
(3)建立及整理物業(yè)內住戶(hù)的有關(guān)記錄,除日間辦公電話(huà)及負責人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡(luò )電話(huà)及聯(lián)絡(luò )人姓名。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必須保密,并及時(shí)送交管理部主任處理。
(4)認真聽(tīng)取業(yè)主對管理工作的意見(jiàn),接受投訴�？商幚碚�,即行處理,不能解決者,報告上級,并填寫(xiě)于管理工作記錄內。
(5)了解各部門(mén)員工的工作情況,接受上級的工作安排。
(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶(hù)手冊》的有關(guān)規定,掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災害事故時(shí)的應急處理方法。
(7)參與驗收工作,并做好業(yè)戶(hù)入戶(hù)交接的手續。
(8)必須穿著(zhù)整齊制服當值。
(9)禮貌、耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。
(10)監察周?chē)h(huán)境衛生,督促清潔員工工作。
(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報章及刊物。
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