咨詢(xún)部規章制度（精選7篇）
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，制度起到的作用越來(lái)越大，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的咨詢(xún)部規章制度（精選7篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
咨詢(xún)部規章制度1
1、樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。
2、自覺(jué)遵守醫德規范、勞動(dòng)紀律、醫院各項規章制度。
3、咨詢(xún)客服人員必須聽(tīng)從上級安排。不說(shuō)對本院不利的話(huà)，不做對本院不利的事。
4、不利用工作之便，泄露公司機密及用戶(hù)信息，情節嚴重解聘，如觸犯法律的，移交司法部門(mén)依法處理。
5、員工在辦公區須衣著(zhù)得體；在辦公區內將手機設置為振動(dòng)狀態(tài)；接聽(tīng)或撥打私人電話(huà)請在辦公區以外。禁止隨意交頭接耳或大聲喧嘩。
6、愛(ài)護公用資產(chǎn)，要特別注意維護辦公桌椅、辦公電腦及電器設備的正常使用。出現問(wèn)題須及時(shí)匯報以便及時(shí)調換。
7、保持辦公桌面整潔，辦公桌面上僅擺放與工作有關(guān)的物品；辦公區內只能從事與工作相關(guān)的事情；辦公電腦上只能安裝和使用與工作相關(guān)的程序和軟件。
8、自覺(jué)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，了解崗位新理論，新知識，熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)技能，為醫療一線(xiàn)提供優(yōu)良服務(wù)和信息。
9、在工作過(guò)程中應保持坐姿端正，語(yǔ)音適中，接聽(tīng)電話(huà)中不得喝水、咀嚼東西；網(wǎng)絡(luò )客服需認真回答，詳細解釋。
10、客服人員不可以不理采客戶(hù)，要主動(dòng)、熱情、耐心，如果有事走開(kāi)要跟一起當班的同事打過(guò)招呼方可離開(kāi)崗位。
11、如遇到不冷靜的用戶(hù)，要保持克制，不使用嘲笑和侮辱的語(yǔ)言，不在辦公區內發(fā)泄不滿(mǎn)、抱怨和隨意談?wù)摽蛻?hù)，或影響其他同事工作。
12、對于客戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún)，客戶(hù)服務(wù)員要認真回答，詳細解釋?zhuān)矊賹?zhuān)業(yè)性較強的問(wèn)題，不能準確回答的，要很禮貌地告訴客戶(hù)找專(zhuān)業(yè)科室或專(zhuān)家咨詢(xún)，并告知電話(huà)號碼。
13、深入各個(gè)臨床和醫技科室以及其他相關(guān)部門(mén)，收集各種醫療技術(shù)與服務(wù)信息，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)和導醫服務(wù)。
14、熟悉各科室的功能和所開(kāi)展的醫療技術(shù)項目；熟悉各科專(zhuān)家的專(zhuān)長(cháng)、出診時(shí)間以及專(zhuān)科出診時(shí)間；掌握各科常見(jiàn)病的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。
15、顧客的電話(huà)回訪(fǎng)，客戶(hù)服務(wù)資料的匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)決策，送交主管部門(mén)。
16、客服工作人員要以大局為重，相互團結，相互關(guān)心，禁止吵鬧，禁止“無(wú)原則糾紛”。
17、客服工作人員有事需要提前向上一級請假，以確保工作正常展開(kāi)。如果當班無(wú)人，每個(gè)客服人員都要相互留聯(lián)系方式，比如電話(huà)，家庭地址，必須及時(shí)相互通知，以便順利安排工作。
18。不帶情緒上班，如有特殊情況可以換班或請假。工作量突然增多的時(shí)候，要杜絕倦怠心態(tài)。
19、非客服中心人員禁止被帶入辦公區，禁止公開(kāi)咨詢(xún)工作帳號，咨詢(xún)工作數據。
20、不斷提高安全防范意識，業(yè)務(wù)上注意語(yǔ)言嚴謹、規范、專(zhuān)業(yè)。下班前進(jìn)行安全檢查，加強防盜、防火、防暴、防破壞意識。
咨詢(xún)部規章制度2
一、擔任心理健康教育的教師必須要有良好的心理素質(zhì)和修養。
二、面向全體學(xué)生，通過(guò)普遍開(kāi)展教育活動(dòng)，使學(xué)生對心理健康教育有積極的認識，使心理素質(zhì)逐步得到提高。
三、關(guān)注個(gè)別差異，根據不同學(xué)生的不同需要開(kāi)展各種形式的教育和輔導，提高他們的心理健康水平。
四、對來(lái)訪(fǎng)者做到耐心、熱情、保密。
五、建立來(lái)咨詢(xún)學(xué)生的心理檔案，記錄來(lái)信、電話(huà)等，注意保密，不外泄。對來(lái)信者及時(shí)回信，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決和處理。
六、對少數有心理困擾或心理障礙的學(xué)生，給予科學(xué)有效的心理咨詢(xún)和輔導，對極少數有嚴重心理疾病的學(xué)生，及時(shí)識別并轉介到醫學(xué)心理診治部門(mén)進(jìn)行有效診治。
七、建立網(wǎng)上心理咨詢(xún)聊天室，每周五晚7：00—9：00由心理健康教師值班。學(xué)校論壇上也開(kāi)辟專(zhuān)欄，供師生討論、溝通。
咨詢(xún)部規章制度3
1、心理咨詢(xún)人員應熱愛(ài)咨詢(xún)輔導工作，不斷努力于專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)、教學(xué)、服務(wù)與研究，以提高自己得專(zhuān)業(yè)素養，并推動(dòng)這以事業(yè)得發(fā)展。
2、心理咨詢(xún)員應嚴格遵循保密原則，未經(jīng)當事人許可，不泄露會(huì )暴露當事人秘密的信息。
3、心理咨詢(xún)員只能接受其能力范圍內的個(gè)案，不負責治療心理疾病，有心理疾�。ㄈ缫钟舭Y、神經(jīng)官能癥、精神分裂癥）等的患者，在初步診斷后，推薦到專(zhuān)業(yè)性醫院去治療。
4、咨詢(xún)員應與當事人建立良好關(guān)系，并尊重當事人的意見(jiàn)，不得為滿(mǎn)足個(gè)人之需而犧牲當事人得利益。
5、咨詢(xún)輔導時(shí)的記錄包括筆錄、測驗資料、信函、音像資料等均應作為專(zhuān)業(yè)資料予以保密，只有在當事人同意之后，才能提供給他人使用。
6、咨詢(xún)輔導記錄資料若用于咨詢(xún)人員的訓練或學(xué)術(shù)研究，記錄內容必須改動(dòng)，以保障當事人不被識別出來(lái)。
7、如果當事人的行為可能對自己或他人生命造成傷害時(shí)，咨詢(xún)員必須采取行動(dòng)或告知相關(guān)機構或人員，并盡可能與其他專(zhuān)業(yè)人員會(huì )診。緊急情況處理過(guò)后，應設法讓當事人對自己的行為負起責任。
咨詢(xún)部規章制度4
一、熱愛(ài)心理咨詢(xún)事業(yè)，遵守國家各項法規，嚴守職業(yè)道德規范，熱情、真誠、尊重、關(guān)心和理解來(lái)訪(fǎng)者。
二、咨詢(xún)對象為我校在校學(xué)生、家長(cháng)和需要心理幫助的'教職工。除每周固定的咨詢(xún)時(shí)間外，來(lái)訪(fǎng)者可預約時(shí)間，如果預約了時(shí)間，請守約。
三、前來(lái)咨詢(xún)的人員必須遵守國家法律及社會(huì )規范，積極配合咨詢(xún)員工作，保持室內整潔、安靜，不在室內大聲喧嘩;來(lái)訪(fǎng)者須明確咨詢(xún)目標，不得涉及國家政治、經(jīng)濟等制度，并愿意在咨詢(xún)員協(xié)助下達到目標。
四、接待來(lái)訪(fǎng)學(xué)生時(shí)應關(guān)注和尊重學(xué)生的個(gè)人意愿、個(gè)人隱私和個(gè)性差異，嚴格執行心理測驗和心理治療的道德要求，為學(xué)生保密。
不準將來(lái)訪(fǎng)者的情況向他人透露，妥善保管好咨詢(xún)室的檔案，未經(jīng)允許，任何人不得進(jìn)入咨詢(xún)室。
五、在咨詢(xún)過(guò)程中，如感到無(wú)法幫助來(lái)訪(fǎng)者或來(lái)訪(fǎng)者問(wèn)題已超出心理咨詢(xún)中心的服務(wù)范圍時(shí)，應及時(shí)終止咨詢(xún)關(guān)系，轉給其它專(zhuān)家或有關(guān)機構處理，或發(fā)現來(lái)訪(fǎng)者情緒不穩、行為反常、有自殘、自殺或傷害他人的傾向以及其他危機個(gè)案時(shí)，應立即采取適當的措施進(jìn)行干預，并將情況及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)。
六、咨詢(xún)室在一定時(shí)期內要將咨詢(xún)情況歸檔，及時(shí)整理記錄好來(lái)訪(fǎng)人員的個(gè)案紀錄，以備查閱。
七、咨詢(xún)室人員要講求團體合作精神，定期交流，學(xué)會(huì )自我心理調節，努力保持自身心理健康水平。
八、咨詢(xún)員應做好本室的安全工作，下班前要進(jìn)行常規性的安全檢查。嚴禁在本室私接電源，否則造成的損失應由直接責任人承擔，并追究相關(guān)責任。
九、咨詢(xún)室的各種設施及書(shū)籍量表均屬專(zhuān)用設備，一律不準外借和挪作他用，違者要追究責任。
十、咨詢(xún)室人員要定期打掃衛生，保持咨詢(xún)室清潔干凈，環(huán)境宜人。
咨詢(xún)部規章制度5
1、咨詢(xún)室工作人員要在規定時(shí)間內按時(shí)到崗，保證心理咨詢(xún)室的工作日�；�、規范化。
2、咨詢(xún)室衛生由咨詢(xún)人員負責打掃，保持室內環(huán)境整潔、優(yōu)美、舒心，營(yíng)造溫馨的空間。
3、心理咨詢(xún)師必須態(tài)度熱情、工作細致和認真，本著(zhù)“積極、自信樂(lè )觀(guān)、向上”的心理健康狀態(tài)以誠相待，傾情相助，引導來(lái)訪(fǎng)者自助。
4、資詢(xún)人員在咨詢(xún)時(shí)，必須學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，無(wú)條件接受來(lái)訪(fǎng)者，及時(shí)做好記錄。
5、咨詢(xún)人員要及時(shí)整理來(lái)訪(fǎng)者的材料，并做好分析和總結。
6、咨詢(xún)人員要遵守個(gè)人秘密，違者后果自負。尊重學(xué)生人格，保護學(xué)生隱私，切實(shí)履行保密原則，對有較為嚴重心理障礙的學(xué)生，必要時(shí)可通知學(xué)校和家長(cháng)，取得支持和配合。
7、咨詢(xún)人員若不能當時(shí)解決問(wèn)題，需查閱相關(guān)資料后再進(jìn)行約定時(shí)間解決。
8、咨詢(xún)人員要在一定時(shí)期內，將咨詢(xún)情況歸檔，準備為今后查閱。
9、咨詢(xún)人員要愛(ài)護咨詢(xún)室內公共財物，離開(kāi)時(shí)要關(guān)好門(mén)窗，及時(shí)上鎖，丟失或損壞照價(jià)賠償。
10、心理信箱上、下午打開(kāi)兩次，咨詢(xún)信件保證第二天及時(shí)回復，同時(shí)做好存檔。
咨詢(xún)部規章制度6
1、心理咨詢(xún)室環(huán)境要求保持一種和諧、溫馨、安全的環(huán)境氛圍。
2、心理咨詢(xún)教師要嚴格遵守心理咨詢(xún)教師職業(yè)道德,具備心理咨詢(xún)工作能力,為人師表,認真工作。
3、心理咨詢(xún)時(shí),工作人員應嚴格遵守心理咨詢(xún)的原則和制度。
4、學(xué)生心理檔案工作應認真按照學(xué)生存檔建立管理規程進(jìn)行操作。
5、心理咨詢(xún)值班時(shí)間應固定不變,值班老師應按時(shí)值班,并按行業(yè)要求做好原始心理咨詢(xún)記錄。
6、心理咨詢(xún)室工作應配合學(xué)校心理健康教育工作整體部署。
咨詢(xún)部規章制度7
一、心理咨詢(xún)員有責任向來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)明咨詢(xún)工作的保密原則，以及應用這一原則的限度。
二、心理咨詢(xún)工作中的有關(guān)信息，包括個(gè)案紀錄、測驗資料、信件、錄音、錄像和其他資料，應在嚴格保密的情況下，作為檔案，及時(shí)送檔案室進(jìn)行保存。
三、除了心理咨詢(xún)員和檔案管理員以外，學(xué)校任何其他人員包括班主任和任課教師等，都無(wú)權查看心理檔案室檔案材料。
四、心理咨詢(xún)員只有在來(lái)訪(fǎng)者同意的情況下，才能對咨詢(xún)過(guò)程進(jìn)行錄音、錄像。因專(zhuān)業(yè)需要進(jìn)行案例討論、教學(xué)引用和科研寫(xiě)作時(shí)，應隱去那些可能據以辨認出來(lái)訪(fǎng)者的有關(guān)信息。
五、在心理咨詢(xún)工作中，一旦發(fā)現來(lái)訪(fǎng)者有危害自身和他人的情況，必須采取必要措施，防止意外事件發(fā)生（必要時(shí)應通知有關(guān)部門(mén)或家屬），但應將有關(guān)信息的暴露程度限制在最小范圍內。
六、心理咨詢(xún)員接受衛生、司法或公安機關(guān)法律規定的詢(xún)問(wèn)時(shí)，不得做出虛偽的陳述或報告。
【咨詢(xún)部規章制度（精選7篇）】相關(guān)文章：
技術(shù)部規章制度（精選8篇）05-13
研發(fā)部規章制度04-07
公司行政部規章制度04-07
企業(yè)后勤部規章制度（精選7篇）05-13
人事部的規章制度（精選6篇）05-13
研發(fā)部管理規章制度（精選5篇）04-27
銷(xiāo)售部管理規章制度04-25
國際業(yè)務(wù)部規章制度04-07
資料部規章制度（通用7篇）05-12