咨詢(xún)工作感想護士節征文
整形外科醫院的咨詢(xún)工作是一項醫院與患者及其家屬之間的溝通、信息傳遞、交流和理解的工作幫助患者就診前期完成初步了解就醫情況和病情的重要保證。由于各種原因，導致未到醫院就醫的患者與醫生之間的溝通非常有限，此時(shí)咨詢(xún)工作的意義就更加重大了。 首先要給患者留下美好的“第一印象”。熱情周到，專(zhuān)業(yè)嚴謹，表現出對患者的友善同情和溫和如主動(dòng)問(wèn)候，使用尊稱(chēng)，熱情接待和介紹，給患者的渴望以滿(mǎn)足，痛苦以安慰，恐懼以保護，處處體現慈愛(ài)、關(guān)懷和體貼，把握說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調、語(yǔ)氣、語(yǔ)速，使患者產(chǎn)生親近感，提高患者接受就醫及治療的情緒，也為以后的交流和治療打下基礎。 要了解不同患者的知識背景，根據不同的對象，不同的文化和職業(yè)，性別選擇談話(huà)內容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難，鼓勵患者陳述，并用點(diǎn)頭“嗯”表示接受或重復患者的陳述等方式鼓勵病人�；颊叩奶釂�(wèn)不可急于回答，應先了解患者為什么會(huì )有這樣的想法或問(wèn)題，以便獲得更有意義的資料。對一時(shí)不能解答的問(wèn)題不可斷然拒絕，可請患者稍等，告知我一會(huì )來(lái)幫您解決或對不起，我幫您查一下等語(yǔ)言并付之行動(dòng)。對患者的病情、治療、預后方面的問(wèn)題回答要有科學(xué)依據，不可主觀(guān)臆斷，根據病情不同及時(shí)答復，這樣可取得患者的信任，從而促進(jìn)雙方的溝通且談話(huà)內容應通俗易懂。過(guò)多使用“沒(méi)事”“肯定會(huì )”“不會(huì )”等不負責任或模棱兩可的話(huà)，容易造成患者誤解或斷章取義，從而影響溝通效果或根本無(wú)法溝通。還有在工作緊張、繁忙，工作量大時(shí)急于求成，與患者溝通時(shí)不注重方法，技巧、速度太慢，給患者過(guò)大的'信息量，超過(guò)患者的承受力，致使患者難以接受，再有溝通信息認識的差距也是造成溝通失敗的原因之一。 自身業(yè)務(wù)知識和溝通技巧的學(xué)習，在工作中不斷總結經(jīng)驗。學(xué)習新知識、新技術(shù)，提高自己各方面的素質(zhì)，用精湛嫻熟的工作技巧使患者對咨詢(xún)產(chǎn)生依賴(lài)性和安全感。學(xué)會(huì )換位思考，由于雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對咨詢(xún)工作有意見(jiàn)時(shí)，要抱著(zhù)理解對方的態(tài)度。與患者進(jìn)行心理交換。盡量消除誤會(huì )，使患者從咨詢(xún)工作人員的語(yǔ)言上得到心理上的滿(mǎn)足，對偶爾出現的冒犯、敵意，不信任的語(yǔ)言要容忍，禁批評訓斥、善于對患者安慰鼓勵，體會(huì )對方的心理。也應學(xué)會(huì )角色轉換，調節好自己的情緒，使患者心情愉快的接受治療。
總之，咨詢(xún)工作是不可缺少的一部分，只有不斷了解掌握病人的思想情感及心理需求，加強與患者的溝通協(xié)調，搞好護患關(guān)系，才能保證患者的身心健康。因此我們要認真對工作和生活，對工作踏實(shí)負責，對病人誠實(shí)有信，對事客觀(guān)冷靜。做一個(gè)謙遜，踏實(shí)，求真，務(wù)實(shí)的人。學(xué)習上應抓緊抓早，時(shí)間不等人，利用空閑時(shí)間多給自己“充電”，學(xué)習專(zhuān)業(yè)，學(xué)習技能，學(xué)習經(jīng)驗，學(xué)習溝通，學(xué)習處世。加強工作能力，突出專(zhuān)業(yè)水平，提高組織技能
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