外輪代理公司周年慶的征文
翻開(kāi)記憶中的成長(cháng)史冊,赫然發(fā)現成立于1953年的中國外輪代理有限公司已經(jīng)走過(guò)了近60個(gè)年頭。60年,似長(cháng),亦短!60年,是一個(gè)老人的花甲之期,卻在生命中烙印下最精彩的部分;60年,是祖國突飛猛進(jìn),屹立東方之巔的燦爛進(jìn)程的歲月;60年,是中國外代一路走來(lái),歷經(jīng)風(fēng)雨,昂首向前的成長(cháng)之路。幾代外代人為之努力,為之拼搏,為之榮耀。
我,作為一名外代人,一股自豪感頓時(shí)洋溢心間。
回首往昔的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,告別校園的青澀與懵懂,我迎來(lái)了人生中第一份工作,任職于中國寧波外輪代理有限公司。在西草馬路不大的辦公室里,幾個(gè)熟練的業(yè)務(wù)人員,再加上幾臺老式電腦,就構成了我們的工作環(huán)境。那時(shí)候,多數的進(jìn)出口單證都依賴(lài)人工操作,我還清楚地記得抱著(zhù)厚重的詞典,查閱托單上密密麻麻的英文品名的情景,可是,正是那段發(fā)奮努力的日子,我迅速成長(cháng);也正是這份工作,我充分認識到自己個(gè)人的價(jià)值,我默默地為公司奉獻著(zhù)自己的青春和熱血。
腦海里如電影畫(huà)面般快速清晰地掠過(guò)從2000年至2010年這期間發(fā)生的種種……恍如昨日,這十年是寧波港集裝箱吞吐量迅速攀升的十年,多少光環(huán)縈繞著(zhù)寧波港,但這十年也是外代人努力拼搏,發(fā)奮圖強的十年。伴隨著(zhù)寧波外代的發(fā)展,我們見(jiàn)證了寧波船代市場(chǎng)的跌宕起伏。2001年,中遠營(yíng)銷(xiāo)一體化,中海、浙遠、山東海豐等國資班輪紛紛自船自代,令寧波外代原本鞏固的市場(chǎng)地位面臨坍塌的危險,一時(shí)間,班輪部人心渙散,大家憂(yōu)心忡忡。此時(shí)的林寧嵐副總臨危受命并兼任班輪部總經(jīng)理,沒(méi)有豪言壯語(yǔ),沒(méi)有夸夸其談,有的只是帶領(lǐng)部門(mén)員工堅實(shí)的邁出每一步,盡心盡力爭取每一條航線(xiàn)。那段日子現在回想起來(lái)是極其艱苦和難捱的!林總的人格魅力也深深地感染了我,督促著(zhù)我夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎,強化營(yíng)銷(xiāo)能力。功夫不負有心人,憑借著(zhù)敏銳的市場(chǎng)洞察力和頑強堅韌的戰斗力,我于2003年有幸出任班輪部經(jīng)理一職,跟隨著(zhù)林總,并帶領(lǐng)著(zhù)一支團結向上的班輪團隊繼續在紛繁復雜的寧波船代市場(chǎng)中披荊斬棘。
“滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn),服務(wù)只有起點(diǎn)”這是我們在2003年提出的.服務(wù)理念,我們動(dòng)員所有的員工發(fā)揮他們的潛能,為船代業(yè)務(wù)的發(fā)展獻計獻策,我們變個(gè)別營(yíng)銷(xiāo)為全員營(yíng)銷(xiāo),讓一線(xiàn)的普通員工也感受到自己的價(jià)值和重要性,義無(wú)反顧地為部門(mén)的發(fā)展竭盡全力……至2005年底,我們第一次趕超外運在寧波港獨占鰲頭,看到船代市場(chǎng)份額不斷攀升的成績(jì),看到我們一次次地用實(shí)力證明PENAVICO的品牌價(jià)值。我們欣喜若狂!所有的付出有了回報,天道酬勤!然而,頂峰過(guò)后難免面臨回落的命運,我們不能讓這種超越變的只是“曇花一現”。在總部船務(wù)部和公司領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下,我與整個(gè)團隊倍受鼓舞,我們放手拼搏,認清船代同質(zhì)化服務(wù)的趨勢,明確細節決定成敗的重要性。我們更加專(zhuān)注客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn),為客戶(hù)提供個(gè)性化、差異化服務(wù),因為我們深知,船代服務(wù)到最后比的就是細節,誰(shuí)能關(guān)注細節,誰(shuí)就能贏(yíng)得客戶(hù),贏(yíng)得市場(chǎng)!隨即,我們將細節營(yíng)銷(xiāo)作為主要戰略方向,將幾個(gè)大船東作為首要突破的對象。我們深知,近十年了,這幾家客戶(hù)都與外運船代保持著(zhù)高度密切的合作關(guān)系,我們一直無(wú)緣介入。一次,兩次……我已經(jīng)不記得多年間碰壁了多少回,但是我們沒(méi)有氣餒,繼續迎難而上。對方投入一分,我們就付出十分。對方常打合作關(guān)系牌,我們就關(guān)注對方的需求,做出詳細的市場(chǎng)分析,還通過(guò)掌握競爭對手資料,揚長(cháng)避短,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和盡心的關(guān)注,最終令客戶(hù)感受到了我們合作的誠意和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)。那是2006年6月,一個(gè)陽(yáng)光燦爛的日子,令所有寧波外代班輪船代的同事都終身難忘!他們將連同歐洲線(xiàn)在內的9條新航線(xiàn)一舉交由公司代理。這劑強心針不僅徹底改變了寧波船代市場(chǎng)的格局,也為公司2006年的營(yíng)銷(xiāo)工作畫(huà)上了最出彩的一筆。
回看這一路走來(lái),外代業(yè)務(wù)的發(fā)展和提升都不外乎做好服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo),而我們的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)都離不開(kāi)細節,可以這樣說(shuō):
我們的戰略是從細節中來(lái),到細節中去;我們的產(chǎn)品是靠細節的設計而彰顯與眾不同;我們的營(yíng)銷(xiāo)是把細節營(yíng)銷(xiāo)作為“殺手锏”;我們的服務(wù)是不放過(guò)任何細節;
而我們的創(chuàng )新則是對細節的優(yōu)化……
2008年,我晉升為公司的副總經(jīng)理,分管班輪船代業(yè)務(wù)。對我而言,這意味著(zhù)領(lǐng)導的認可,員工的肯定,以及自我價(jià)值的高度體現,更意味著(zhù)對我的管理工作提出了更高的要求。古語(yǔ)云“泰山不拒細壤,故能成其高;江海不擇細流,故能就其深!痹谖胰温毜钠陂g,()我心中充滿(mǎn)了感動(dòng)。隨著(zhù)船代業(yè)務(wù)的不斷壯大,班輪部已然發(fā)展成為近百人的大部門(mén),每位員工都為寧波外代的發(fā)展貢獻著(zhù)自己力量。一張張微笑的臉龐,一封封熱情洋溢的感謝信,都是對我們工作最大的肯定。當我們在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中提及寧波外代的班輪代理服務(wù)時(shí),客戶(hù)代表總會(huì )用中國式的表達,豎起大拇指,“EXCELLENT”令我們激動(dòng)萬(wàn)分。我們知道要想取得勝利,必須要有獨特的秘笈,從營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù),絲毫不能松懈,不能放過(guò)任何細節。
前有營(yíng)銷(xiāo)團隊的沖鋒陷陣,后有操作團隊的“五心服務(wù)”理念,但正所謂“創(chuàng )業(yè)難守業(yè)更難”,我們必須將船代業(yè)務(wù)做精做細了,方能使外代在“百年中遠”占有一席之地。中國外代60年來(lái)創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡,書(shū)寫(xiě)了一個(gè)又一個(gè)的輝煌,是依靠幾代人的不懈堅持與拼搏。我要發(fā)揚先輩們的奮斗精神,帶領(lǐng)年輕的班輪團隊,不斷為PENAVICO的品牌增添光彩。
“雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越”。站在2012年末端,遙望昨日,正值壯年的我和我的團隊見(jiàn)證了班輪船代的風(fēng)起云涌,體會(huì )過(guò)風(fēng)光無(wú)限的高潮,也經(jīng)歷過(guò)舉步維艱的低谷。2008年的全球性金融危機沒(méi)有把我們打倒,2010年寧波港集團背景船代的強勢介入與大肆擴張沒(méi)有令我們退縮。展望未來(lái),我們將憑借優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)功底和人性化的服務(wù),繼續穩扎穩打,用青春與熱情,在暗流涌動(dòng)的寧波船代市場(chǎng)競爭中,頑強拼搏,為寧波外代船代業(yè)務(wù)譜寫(xiě)出一曲曲精彩的華章,也在中國外代的歷史畫(huà)卷中留下濃墨的一筆。我們要自豪地說(shuō),外代的昨天,靠你們創(chuàng )造;外代的明天,為我們驕傲!
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