煙草誠信征文：什么是誠信

　　什么是誠信？誠，即真誠、誠實(shí)；信，即守承諾、講信用。誠信的基本含義是守諾、守約、無(wú)欺。誠實(shí)守信是中華民族的傳統美德。哲人的“人而無(wú)信，不知其可也”，詩(shī)人的“三杯吐然諾，五岳倒為輕”，民間的“一言既出，駟馬難追”，都極言誠信的重要。幾千年來(lái)，“一諾千金”的佳話(huà)不絕于史，廣為流傳，如今在商品經(jīng)濟迅速發(fā)展的當代，誠信更是一盞指引社會(huì )、企業(yè)、個(gè)人、走向成功之路的光明燈——“政無(wú)信不威, 商無(wú)信不富,人無(wú)信不立”。 誠信是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)賴(lài)以生存的制勝法寶，是企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須依托企業(yè)誠信這一無(wú)形資產(chǎn)才能順利進(jìn)行。努力建設企業(yè)誠信, 營(yíng)造一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境, 才能鑄就企業(yè)成功之路。 如今我們煙草行業(yè)也面臨著(zhù)前所未有的強大沖擊，挑戰與機遇并存，如此一來(lái)誠信就更為我們所關(guān)注。作為煙草流通企業(yè)，客戶(hù)就是企業(yè)的終端，是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵所在，是企業(yè)發(fā)展的堅實(shí)基礎，我們的真誠服務(wù)將直接決定客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度、滿(mǎn)意度，而客戶(hù)的忠誠度、滿(mǎn)意度也直接決定著(zhù)企業(yè)的發(fā)展前景。 現階段在國家局“網(wǎng)建學(xué)上�！钡奶栒傧�，如何建立起規范完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，增強核心競爭力，牢牢控制住卷煙市場(chǎng)是當前工作的重點(diǎn)。從現階段看盡管目前我們擁有較為完備的網(wǎng)絡(luò )硬件，但是我們的網(wǎng)絡(luò )軟件卻很脆弱，尤其是凝聚零售戶(hù)、服務(wù)零售戶(hù)這個(gè)基礎還不牢固。 基礎不牢，地動(dòng)山搖。提高網(wǎng)絡(luò )凝聚零售戶(hù)、服務(wù)零售戶(hù)的能力，建立牢不可破的'批零利益共同體，是目前企業(yè)誠信建設的首要工作。 首先加快網(wǎng)建的現代化進(jìn)程及應用。當前我們的網(wǎng)絡(luò )已具其“形”需要的是盡快脫離初級網(wǎng)建階段，向“電話(huà)訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結算、現代物流”的現代流通轉變，把網(wǎng)建的重心從硬件的建設向功能的發(fā)揮轉變，采取堅持“三個(gè)提供”，提升服務(wù)內涵。

　　一、堅持提供有效的貨源，以消費者需求為中心組織貨源。市場(chǎng)是以消費者為導向，卷煙市場(chǎng)同樣如此，應積極滿(mǎn)足消費者的需求，采用個(gè)性化的銷(xiāo)售方式引導消費，提高市場(chǎng)滿(mǎn)意度。

　　二、堅持提供穩定的經(jīng)營(yíng)利潤，制定合理的價(jià)格、價(jià)差，確保零售戶(hù)有長(cháng)期而穩定的收益。

　　三、堅持提供附加在有形商品之外的服務(wù)，加大感情投資，維護與零售戶(hù)暢通的交流渠道。 其次加強網(wǎng)絡(luò )內部建設，堅持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念。在現代化流通體制中卷煙訪(fǎng)銷(xiāo)變革最大，即訪(fǎng)銷(xiāo)員向客戶(hù)經(jīng)理轉變，并在新的訪(fǎng)銷(xiāo)配送模式中擔任核心角色，因此網(wǎng)絡(luò )建設的好壞與客戶(hù)經(jīng)理的工作能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)有著(zhù)直接的關(guān)系。為此卷煙訪(fǎng)銷(xiāo)的重大變革在網(wǎng)絡(luò )建設中占有舉足輕重的地位，堅持誠信訪(fǎng)銷(xiāo)意義重大。

　　一、 樹(shù)立“讓顧客滿(mǎn)意”的思想理念 有句名言叫做：“得民心者得天下”，而對從事網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，更應該知道“得顧客者得市場(chǎng)”這條市場(chǎng)經(jīng)濟法則�！邦櫩蜐M(mǎn)意”是市場(chǎng)競爭的法寶,而要使“顧客滿(mǎn)意”很大程度上取決于服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的高低。我們必須樹(shù)立全心全意為零售戶(hù)服務(wù)的思想，切實(shí)為他們排憂(yōu)解難，以達到了解需求、引導消費，最終牢牢占據市場(chǎng)的根本目的。

　　二、掌握一定的溝通技巧 在產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中零售戶(hù)往往會(huì )根據客戶(hù)經(jīng)理的宣傳來(lái)做出某些判斷，因而對于客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，掌握一定的溝通技巧，既可以在較短時(shí)間內獲取零售戶(hù)的信任，又可以完整的傳遞產(chǎn)品信息，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效率。平時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)工作中，客戶(hù)經(jīng)理應該多觀(guān)察、多了解，準確掌握零售戶(hù)的“脈”，找準工作切入點(diǎn)，做到善于應變、巧妙對付各種人和事，并在日常營(yíng)銷(xiāo)工作中做到“三個(gè)要”，即：態(tài)度要真誠、表情要熱情、要有自信心 三、具有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識 在日常工作中，要注意業(yè)務(wù)知識的學(xué)習與積累，在介紹產(chǎn)品過(guò)程中，首先要對產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、科技含量等方面有一個(gè)全面的了解，并具有較強的口頭表達能力，言行舉止大方得體，使零售戶(hù)信任你、尊重你、理解你。 誠信是企業(yè)安身立命之本,是企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展之需,古人云:“言而無(wú)信，行之不遠”。如今煙草企業(yè)誠信建設已迫在眉捷,讓我們行動(dòng)起來(lái)吧，樹(shù)立一個(gè)“服務(wù)他人，快樂(lè )自己”的服務(wù)理念，那么我們煙草行業(yè)將會(huì )有更加燦爛輝煌的明天！

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