運營(yíng)管理方案15篇【通用】
為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的運營(yíng)管理方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
運營(yíng)管理方案1
一、經(jīng)營(yíng)戰略
1、在產(chǎn)品上延伸
(1)實(shí)行酒店化經(jīng)營(yíng)、注重會(huì )所的文化建設,強調顧客的參與性，我們將在各節日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合會(huì )所產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，從而形成本店特色，會(huì )所運營(yíng)管理方案。
(2)堅持綠色消費、健康休閑的經(jīng)營(yíng)方向，力求會(huì )所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項目，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目(即高利潤項目)。
(3)注重環(huán)境修飾，創(chuàng )建一流舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
(4)實(shí)現人性化便捷服務(wù)，創(chuàng )建客戶(hù)部，并開(kāi)辦增值服務(wù)(具體形式有茶座、復英傳真、免費上網(wǎng)、保健養生商品銷(xiāo)售專(zhuān)柜、定票、免費接送等)。
(5)產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。
(6)遠景目標：會(huì )所一年內形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢實(shí)現連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。
2、削價(jià)與價(jià)值回報
本會(huì )所承諾沒(méi)有折扣，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)形式給顧客帶來(lái)回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過(guò)程也就是顧客期望值接近目標的過(guò)程，從而形成顧客消費的長(cháng)期性，培養忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現對老顧客的關(guān)愛(ài)并賦予老顧客的價(jià)值回報，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會(huì )所的品牌價(jià)值相應樹(shù)立。
3、引人注目的廣告宣傳
(1)關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢(qián)。廣告不僅是宣傳的內容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過(guò)廣告樹(shù)立企業(yè)的社會(huì )責任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動(dòng)消費 。
(2)形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片， 顯示會(huì )所建筑氣魄與設施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力;通過(guò)專(zhuān)業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來(lái)介紹各種服務(wù)項目體現會(huì )所特色。
(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應的廣告詞引起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。我們會(huì )所要有自己的廣告語(yǔ)：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上---演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
4、強強聯(lián)合促銷(xiāo)模式
(1)與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀(guān)光度假的場(chǎng)所我們將A、實(shí)現杭州附近景點(diǎn)的合作B、合作后會(huì )所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門(mén)票C、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。
(2)與旅行社合作。A接待旅行社安排顧客B依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店VIP積分獎勵顧客的旅游業(yè)務(wù)。
(3)與網(wǎng)站合作。A我們建設自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預定、企業(yè)文化、同行新聞、會(huì )員查詢(xún)和酒店預訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來(lái)推廣我們會(huì )所。
(4)與附近酒店、KTV等合作，采取雙贏(yíng)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，便利于顧客就近消費。
5、領(lǐng)先運用技術(shù)項目
在按摩、足療項目上我們成立技術(shù)開(kāi)發(fā)組，專(zhuān)力于新技術(shù)和項目的開(kāi)發(fā)及技術(shù)培訓。開(kāi)發(fā)新項目并經(jīng)相關(guān)人員測試后及市場(chǎng)調查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。
6、營(yíng)銷(xiāo)模式的新穎
在營(yíng)銷(xiāo)形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂(lè )部、VIP會(huì )員等;為體現會(huì )所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專(zhuān)供老人使用的“愛(ài)心卡”;導入KTV客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)模式，設立客戶(hù)部，完善會(huì )員管理及會(huì )員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會(huì )員卡推廣計劃，加大會(huì )員卡銷(xiāo)售力度。
7、重視管理骨干的技能
培養管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導和幫助，使會(huì )所員工的工作同戰略目標一致。管理人員要認真傾聽(tīng)顧客及員工的反饋意見(jiàn)，來(lái)提高員工和顧客的滿(mǎn)意程度。我們會(huì )所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調查，借此了解工作中存在的問(wèn)題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng )造一個(gè)員工和顧客實(shí)現自身價(jià)值的工作環(huán)境。
二、管理戰略
1、顧客忠實(shí)體系
顧客忠實(shí)目標
A、顧客回頭率保持在85%;
B、為客人服務(wù)滿(mǎn)意率保持在100%;
C、對競爭對手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測;
D、減少顧客的投訴率;
E、提高項目開(kāi)發(fā)創(chuàng )新效率;
顧客忠實(shí)感的建立
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿(mǎn)意到讓客人達到愉悅，直至贏(yíng)得賓客信賴(lài)，創(chuàng )造會(huì )所的卓越品質(zhì)。我們將著(zhù)力于認知賓客的重要性、預知賓客的需求、靈活處理賓客問(wèn)題、及時(shí)補救出現的問(wèn)題來(lái)取得賓客的滿(mǎn)意。
〈1〉關(guān)注和認知賓客：這是使得賓客感覺(jué)自己特別重要和特殊的途徑：對客人提供個(gè)性化的服務(wù)和感謝;特別關(guān)心客人的個(gè)別需要;顯示對客人的敬佩;
〈2〉預知賓客需求，在顧客開(kāi)口前就提供其需要的`服務(wù)：把自己放在顧客的位置;細心觀(guān)察;記錄顧客檔案;
〈3〉員工靈活的態(tài)度：鼓勵員工在與客人接觸中，靈活處理突發(fā)事件。從不對顧客說(shuō)“不”;(不得不說(shuō)時(shí)，提供其他選擇)使客人放松;使客人喜出望外;
〈4〉給員工更多的權力;
〈5〉實(shí)現更多的內部交流，掌握準確的信息;
〈6〉建立靈活的內部機制;
〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結合實(shí)際情況提出建議，給員工信心;
〈8〉迅速處理解決賓客問(wèn)題對建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調查。
2、管理人員工作原則
(1) 我們將在與所有人相處時(shí)要表現出真誠、關(guān)懷備至;
(2) 我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù);
(3) 我們將保持服務(wù)的一致性;
(4) 我們要確保我們服務(wù)過(guò)程方便于客人及員工;
(5) 要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸;
(6) 我們要在現場(chǎng)管理當中及時(shí)作出果斷決定;
(7) 我們將為我們的員工創(chuàng )造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標達到的環(huán)境;
(8) 客人滿(mǎn)意是我們工作的動(dòng)力，規劃方案《會(huì )所運營(yíng)管理方案》。
3、管理措施
(1)實(shí)行A管理模式即垂直管理
A.一個(gè)上級的原則：不能越級管理;不能越級匯報工作。
B.責、權、利一致的原則：各區域的責任與完成責任所需的權利一致。
C.無(wú)空白、無(wú)重疊的原則：同一區域不能同時(shí)有兩個(gè)同級的員工負責。
(2) 人性化的管理方法。
A、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后依據有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對員工進(jìn)行處罰后員工的不滿(mǎn)情緒。
B、堅持原則，照章辦事，徇私情， 加強問(wèn)題處理的透明度。
(3) 管理方向
A、人：【1】服務(wù)一致優(yōu)異【2】衛生符合酒店標準【3】勞動(dòng)紀律符合員工手冊規定【4】環(huán)境力求完美、衛生符合酒店標準、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀(guān))【5】營(yíng)銷(xiāo)意識及業(yè)績(jì)良好。
B、財物：【1】認真交接保管【2】使用嚴格按照規范程序進(jìn)行并會(huì )日常保養維護【3】努力降低損耗，節約成本【4】物品擺放美觀(guān)整潔。
C、信息：【1】掌握顧客反映的情況，并記錄;【2】了解企業(yè)內部信息，并向上反饋;【3】了解同行業(yè)的情況后及時(shí)匯報;【4】熟知會(huì )所下達的指令、銷(xiāo)售計劃。
D、時(shí)間：【1】要有嚴格時(shí)間觀(guān)念，遵守勞動(dòng)紀律;【2】充分利用時(shí)間，為自己作好工作的時(shí)間計劃，學(xué)會(huì )時(shí)間支配;【3】講究時(shí)間效率，提高工作進(jìn)度。
4、日常管理
A、工作系統:
【1】確立每日工作目標并向下傳達量化,確定個(gè)人責任制;
【2】按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節;
【3】確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成;
【4】對當日工作進(jìn)行記錄并自我評定，作為以后工作參考。
B、監督系統
【1】實(shí)行現場(chǎng)管理工作制度，管理人員隨時(shí)改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴;
【2】實(shí)行員工自檢、互檢、上下級互相監督、質(zhì)量檢查、定期不定期檢查等多級檢查制度;
【3】設立員工意見(jiàn)箱，解決工作中隱藏的問(wèn)題;
【4】制定崗位損耗指標,科學(xué)的使用水、電、消耗品等設備,控制員工惡意浪費行為。
C、激勵系統
【1】通過(guò)點(diǎn)鐘及鐘數獎金杠桿，鼓勵員工上鐘熱情;
【2】每月評選優(yōu)秀員工10名,凡被評定的優(yōu)秀員工獎勵300元并張榜公布、佩戴徽章;
【3】流動(dòng)紅旗班組,實(shí)行月評定凡是服務(wù)、衛生、顧客表?yè)P綜合方面特別突出者,該班組被授予流動(dòng)紅旗并每人獎勵100元;
【4】員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補貼;
【5】樓面服務(wù)人員及管理人員均實(shí)行底薪與績(jì)效工資相結合的薪酬機制。
【6】每年員工旅游2次，分別在5.1 和10.1前后;
【7】建立員工日，會(huì )所領(lǐng)導和員工舉辦茶話(huà)會(huì )，傾聽(tīng)最真實(shí)的聲音，展望企業(yè)前景,增加員工和企業(yè)的凝聚力。
D、培訓系統
【1】日培訓：每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓練;
【2】月培訓：管理人員總結經(jīng)驗,對員工工作分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)，教導員工;
【3】管理人員自身素質(zhì)培訓：借助以往經(jīng)驗揣摩工作方法，改正工作缺點(diǎn)，上級教導管理藝術(shù)，提高管理水平。
E、衛生系統
【1】落實(shí)崗位衛生劃分、衛生嚴格按照會(huì )所標準進(jìn)行打掃;
【2】客人用品堅持衛生美觀(guān);
【3】加強層級檢查巡視制度;
【4】配好清新劑及香水并適當噴灑，保證環(huán)境氣問(wèn)良好。
三、服務(wù)戰略
A、會(huì )所實(shí)行定制化服務(wù)
定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現;服務(wù)總體體現出熱情、溫馨、周到、細致。
B、員工應具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、語(yǔ)言表達能力：服務(wù)員要求言語(yǔ)清楚，表達意思完整、準確、流利;
2、應變能力：思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務(wù)項目;
3、表演能力：根據推銷(xiāo)環(huán)境和解決顧客糾紛需要,會(huì )同其他服務(wù)員或管理人員扮演角色，處理問(wèn)題;
4、幽默會(huì )話(huà)能力：服務(wù)人員要掌握幽默會(huì )話(huà)，以備服務(wù)的需要;
5、交際能力：日常的服務(wù)過(guò)程其實(shí)就是服務(wù)員同客人交流的過(guò)程，只有具備良好的交際能力，在服務(wù)中不卑不亢，保持良好的心理素質(zhì)才能贏(yíng)得主動(dòng);
6、觀(guān)察記憶能力：服務(wù)員要善于觀(guān)察賓客的動(dòng)態(tài)和喜好，并做好記憶，以便為賓客做好更加準確到位的服務(wù);
7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對基本的會(huì )所的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能熟練掌握，并運用自如;
8、容忍能力：在服務(wù)當中難免會(huì )遇到客人誤會(huì )和刁難，服務(wù)人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時(shí)時(shí)、事事、處處為賓客著(zhù)想,達到賓客滿(mǎn)意;
9、體力：服務(wù)工作是一項持續性很強和繁瑣的工作，特別是體力消耗很大，所以要求服務(wù)員要具備良好的身體素質(zhì)，才能勝任本職工作;
10、魅力：服務(wù)行為同時(shí)也是你贏(yíng)得賓客信賴(lài)和信任的過(guò)程，服務(wù)人員良好的素質(zhì)會(huì )轉化為個(gè)人魅力,成為賓客的向導和朋友;
C、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則
1、顧客第一，因為我們的產(chǎn)品服務(wù)對象是高消費者,因此只要你服務(wù)好,他們才會(huì )付錢(qián)。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來(lái)更多利潤和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語(yǔ)言。
3、真誠，誠實(shí)友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語(yǔ)言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據顧客的服務(wù)要求和投訴的問(wèn)題，及時(shí)采取服務(wù)行動(dòng)，以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人。
5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話(huà)語(yǔ)。當客人向我們走來(lái)時(shí)，我們要說(shuō)我能幫您嗎?當客人向我們道謝時(shí)，我們要說(shuō)不用謝!
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。
7、要有和其他人相互工作的團隊精神。
8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛生，制服必須平整干凈。
9、在顧客問(wèn)候你之前，先用尊稱(chēng)向顧客問(wèn)候。這是因為，世界上最親切悅耳的聲音就是聽(tīng)到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱(chēng)問(wèn)候客人，就會(huì )給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。
10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。
D、對員工的服務(wù)要求
1、舒適，賓客來(lái)消費首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要創(chuàng )造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達到顧客滿(mǎn)意。
2、清潔，舒適的環(huán)境來(lái)自于衛生的潔凈程度和物品的擺設，要求服務(wù)員按照會(huì )所要求對所轄區域進(jìn)行清理和維護，創(chuàng )造一流的環(huán)境衛生。
3、禮貌，顧客到店消費有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節，會(huì )讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。
4、細心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務(wù)必認真觀(guān)察，謹慎對待，讓客人滿(mǎn)意。
5、溝通，人是情感動(dòng)物，需要別人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應該掌握與顧客溝通的技巧，時(shí)刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿(mǎn)意。
6、安全，客人選擇會(huì )所消費首先是考慮安全，所以安全環(huán)節特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人 ，保護好客人財產(chǎn)和生命安全，是贏(yíng)得賓客的保障。
四、安全戰略
1、落實(shí)安全崗位責任制，制定本崗位的財產(chǎn)、防火防盜預案。
2、實(shí)行領(lǐng)導檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。
3、加強崗位巡視，保證賓客財產(chǎn)安全，杜絕火患。
4、學(xué)會(huì )使用消防設施。
5、對本崗位的設備常備檢查，確保無(wú)使用隱患。
運營(yíng)管理方案2
應包括但不限于對項目認識及理解，設備設施的維護保養、定期檢修，項目整體運營(yíng)及相關(guān)管理措施及承諾等內容。
工程概況
一）、豐收水庫供水范圍基本情況及供水設備情況
�。ㄒ唬┕┧秶厩闆r
1、自來(lái)水供水范圍
新平社區22個(gè)村小組（包含街道小區）3982戶(hù)15928人。 豐湖社區14個(gè)村小組（包含街道小區）2788戶(hù)11152人。 大新社區4個(gè)村小組 319戶(hù)1276人。
富僑社區9個(gè)村小組（包含小區）1995戶(hù)7980人。 和僑社區4個(gè)村小組 463戶(hù)1852人。
田心社區16個(gè)村小組（包含街道）1918戶(hù)7672人。 阿三龍村委會(huì )5個(gè)村小組853戶(hù)3412人。 車(chē)白泥村委會(huì )9個(gè)村小組892戶(hù)3568人。 洪福村委會(huì )2個(gè)村小組 360戶(hù)1440人。 木瓜鋪村委會(huì )3個(gè)村小組 840戶(hù)3360人。
合計：6個(gè)社區69個(gè)村小組（包含街道小區），4個(gè)村委會(huì )19個(gè)村小組共計：14410戶(hù)57640人。
2、工業(yè)供水：海螺水泥廠(chǎng)、斗南錳業(yè)公司（包含自來(lái)水供水老家屬區265戶(hù)、別墅區58戶(hù)、公租房區107戶(hù)共計430戶(hù)、人數未統計）。
�。ǘ┕┧O備情況
1、提水泵站：西壩泵站一座（屬于煙草公司）、三棵樹(shù)泵站一座（屬文山水投公司）、老政府泵站一座、中壩抗旱應急泵站一座、平遠至回龍抗旱應急加壓泵站一座、豐收管理所泵站一座。
2、機電設備
西壩泵站：110千瓦電機水泵3臺（損壞1臺）、250千伏安變壓器一臺。
三棵樹(shù)泵站：110千瓦電機水泵3臺、315千伏安變壓器一臺。
老政府泵站：99千瓦電機水泵2臺、22千瓦電機水泵1臺100千伏安變壓器一臺。
中壩抗旱應急泵站：37千瓦電機1臺。
平遠至回龍抗旱應急加壓泵站：37千瓦電機水泵2臺、50千伏安變壓器一臺。豐收水庫管理所泵站：55千瓦電機水泵2臺（損壞1臺）、100千伏安變壓器一臺。
3、供水水池6座：一號水池（中學(xué)后面）容量1000立方米；二號水池（紅嶺小學(xué)后面）容量1000立方米；三號水池（獅子山）容量20xx立方米；四號水池（西壩松山）容量4000立方米；五號水池（黃栗樹(shù)）容量300立方米；六號水池（小垮底）容量200立方米。
二）、回龍壩水庫供水范圍基本情況及供水設備情況
�。ㄒ唬┕┧秶厩闆r
1、自來(lái)水供水范圍
回龍社區11個(gè)村小組1543戶(hù)6172人。
農墾社區6個(gè)村小組（包含小區）675戶(hù)2700人。大新社區2個(gè)村小組193戶(hù)772人。
合計：3個(gè)社區19個(gè)村小組共計：2411戶(hù)9644人。 2、工業(yè)供水：紅磷供水（已停產(chǎn)）。
�。ǘ┕┧O備情況
1、提水泵站：回龍壩腳泵站3座（一座屬于煙草公司、一座屬于五小水利工程、一座為農墾社區移交管理）。
2、機電設備
農墾社區移交泵站：75千瓦電機水泵2臺（損壞1臺100千伏安變壓器一臺）。 五小水利工程泵站：90千瓦電機水泵4臺、500千伏安變壓器一臺。煙草公司泵站：35千瓦電機水泵3臺、100千伏安變壓器一臺。
3、供水水池3座：一號水池（回龍）水池容量20xx立方米、二號水池（農墾社區）水池容量1000立方米、三號水池（洪水塘）水池100立方米。
三）、蓮花塘水庫供水范圍基本情況及供水設備情況
�。ㄒ唬┕┧秶厩闆r
1、自來(lái)水供水范圍
蓮花塘村委會(huì )7個(gè)村小組 1143戶(hù)4572人。 木瓜鋪村委會(huì )1個(gè)村小組 204戶(hù)816人。 合計：2個(gè)村委會(huì )8個(gè)村小組1347戶(hù)5388人。
�。ǘ┕┧O備情況
1、蓮花塘水庫提水泵站一座：90千瓦電機水泵2臺、100千伏安變壓器一臺、水質(zhì)凈化設備一套、二氧化氯發(fā)生器一套。
2、供水水池4座：一號水池（主水池）容量500立方米，二號水池（蓮花塘新寨）容量200立方米，三號水池（蓮花塘村）100立方米、四號水池（石馬腳老寨）容量50立方米。
四）、差黑海水庫供水范圍基本情況及供水設備情況
�。ㄒ唬┕┧秶厩闆r
1、自來(lái)水供水范圍
差黑村委會(huì )3個(gè)村小組356戶(hù)1646人。
�。ǘ┕┧O備情況
1、差黑海水庫提水泵站一座：潛水泵安裝浮桶平臺1架、13千瓦電機潛水泵1臺、30千伏安變壓器一臺、水質(zhì)凈化設備一套、二氧化氯發(fā)生器一套。
2、供水水池3座：一號水池（主水池）容量300立方米，二號水池（路白村）容量100立方米，三號水池（雙海村）100立方米。
運營(yíng)管理方案3
一、組織架構養老院的運營(yíng)方案和團隊文化建設
1、組織單位設定：在開(kāi)張前第六個(gè)月就緒
組織擬訂營(yíng)銷(xiāo)團隊的構成部分及相對的總數配置，包含校長(cháng)、副院長(cháng)、及其醫務(wù)科、醫務(wù)部、公司辦公室、人事部、外聯(lián)部、社工部、財務(wù)部門(mén)、飲食部、質(zhì)量控制部、后勤部，共11個(gè)單位，實(shí)際見(jiàn)配件所顯示。
2、招聘員工：在開(kāi)張前第五個(gè)月剛開(kāi)始開(kāi)展招聘職位的公布
由人事部承擔各單位的招聘員工，包含人才招聘會(huì )的參加，新進(jìn)員工、常規體檢、學(xué)習培訓及各單位管理方案規范的制訂和工資待遇的制訂等。
進(jìn)行全部崗位工作職責及崗位職責后，制訂農村基層職工的`培訓方案，各單位工作人員及時(shí)后，開(kāi)展有關(guān)專(zhuān)業(yè)技能培訓，確立實(shí)際工作崗位職責，找到工作內容，進(jìn)行各項任務(wù)。
（1）中高層人才招聘及培訓養老院的運營(yíng)方案
新設組織可由養老公寓內派相對的技術(shù)人員入崗，另外對外開(kāi)放開(kāi)展招聘，為此承擔全部單位的運作。
中高層工作人員的任職要求需具備相對管理方面工作經(jīng)驗三年之上。
人才招聘齊備后開(kāi)展崗位培訓，以組織的特性、運作、管理機制等具體內容開(kāi)展詳細介紹，保證中高層工作人員對組織的有基礎的掌握，再開(kāi)展工作中的進(jìn)行。
（2）工作人員招聘及培訓方案
一線(xiàn)醫務(wù)人員來(lái)源于衛生職業(yè)學(xué)校。
根據與院校創(chuàng )建長(cháng)期性?xún)?yōu)秀人才運輸產(chǎn)業(yè)基地，院校能為組織塑造很多的醫護優(yōu)秀人才，增加到組織實(shí)踐活動(dòng)的幅度和強勁，提高學(xué)員專(zhuān)業(yè)能力和工作能力，那樣既能夠提升院校的就業(yè)，另外也可以讓護理學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)員充分發(fā)揮自身的優(yōu)點(diǎn)所屬，變成養老護理員工作的繼任者。
把衛生學(xué)校發(fā)展趨勢變成養老院的優(yōu)秀人才指定運輸產(chǎn)業(yè)基地，長(cháng)期性協(xié)作，使組織在搬入老年人持續增加的基本上，確保人員配置充裕。
第一階段：在組織經(jīng)營(yíng)的第一、二年，關(guān)鍵的護理人員來(lái)源于為各高等院校的招聘及社招，考慮組織經(jīng)營(yíng)早期的優(yōu)秀人才必須，確保經(jīng)營(yíng)一切正常開(kāi)展。
在開(kāi)張的第一年，創(chuàng )建與院校的協(xié)作，開(kāi)展優(yōu)秀人才的貯備，從每個(gè)班級中篩出一部分有意愿且主要表現出色的護理學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)員開(kāi)展關(guān)鍵塑造，并與院校簽訂協(xié)議書(shū)，在各種各樣實(shí)踐活動(dòng)及實(shí)習時(shí)，優(yōu)先選擇考慮到這些學(xué)員，總數為10名；次之養老護理員的引入關(guān)鍵以附近住戶(hù)主導，運用院校對醫護人員開(kāi)展學(xué)習培訓，做到執證上崗。
第三年剛開(kāi)始，假定搬入老年人做到500名，依照養老院的規范占比開(kāi)展配置工作人員。
第二階段：在頭三年的經(jīng)營(yíng)中，組織逐漸走上正軌，平時(shí)經(jīng)營(yíng)趨向完善，各層面的人員配備已能符合要求，在這個(gè)基礎上，開(kāi)展第二階段的人才資源。
從第一次的人才資源中能夠得到一些工作經(jīng)驗，即與院校協(xié)作的優(yōu)點(diǎn)，能夠再次效仿。
養老護理員層面，人事部能夠發(fā)展趨勢家政保潔企業(yè)，到附近區縣、城鎮開(kāi)展宣傳策劃和招生，最終開(kāi)展學(xué)習培訓，作為第五年搬入500名老年人的人才資源用。
二、各單位養老院的運營(yíng)方案服務(wù)體系
（一）醫務(wù)科管理方案
1、招待服務(wù)規范管理體系，包含住院--住院治療--住院度
包含服務(wù)項目?jì)热荩⻊?wù)、服務(wù)項目收費標準、住院手冊、護理評估制等。
2、護理人員、養老護理員管理方案：關(guān)鍵包含護士注冊管理方法及養老護理員考試方式。
3、醫護行政管理學(xué)制度：關(guān)鍵包含醫務(wù)科工時(shí)制度、護理質(zhì)量管理方案、大會(huì )制、工作人員制度、值勤制等內容。
4、醫護處方管理辦法：關(guān)鍵包含分級護理醫護制、醫護核對制、交接班制、醫生叮囑實(shí)行制、護理文書(shū)撰寫(xiě)制、消毒隔離制、錯漏事故調查報告與解決制等內容。
5、婦產(chǎn)科護理工作規范：關(guān)鍵包含老年人健康文化教育制、老年人轉科工作交接制、與老年人溝通交流制度。
6、護理安全管理方案：包含醫護風(fēng)險防控管理制、防御性管束制、褥瘡管理方案等。
7、臨床實(shí)踐、繼續再教育，實(shí)習、實(shí)踐活動(dòng)生管理方法：醫護人員學(xué)習培訓管理制、醫護人員崗位培訓制、醫護人員學(xué)習學(xué)習培訓制等內容。
�。�二）藥劑科管理方案
1、醫務(wù)室工時(shí)制度
2、醫護人員行為準則
3、護理查房制
4、醫師交接班制
5、救治體制
6、醫生叮囑規章制度
7、藥劑科醫療安全預防措施
運營(yíng)管理方案4
作為一個(gè)服裝店主，要讓自己的店鋪在殊死激烈的市場(chǎng)中生存下去，并不是一件容易的事情。店鋪的運營(yíng)管理將直接影響到店鋪的生存與發(fā)展，因此我們需要制定一些可行的方案，來(lái)提高我們店鋪的競爭力和顧客滿(mǎn)意度。
一、店鋪的布局設計
對于服裝店來(lái)說(shuō)，布局設計對顧客的購物體驗影響很大，常常情況下會(huì )影響到顧客對店鋪的印象。因此，店鋪的布局設計需要遵循以下三個(gè)原則：
1. 店鋪的入口要吸引人。
首先，我們需要在店鋪的外墻上做出一些特別的設計，可以采用一些具有吸引力的元素來(lái)吸引人。例如在門(mén)口放置一些正在穿試衣間試穿禮服的模特，或者在門(mén)前安裝一個(gè)吸引人的彩燈，能夠讓顧客進(jìn)店之后感覺(jué)到興奮和好奇。
2. 合理的陳列和交通流線(xiàn)。
很多顧客購物的慣例是按照一個(gè)固定的流程購買(mǎi)商品，因此一個(gè)合理的陳列設計和交通流線(xiàn)對顧客的購物體驗是很重要的。我們可以將店鋪中的商品劃分成不同的區域或者品牌，并進(jìn)行燈光、展板等各方面的營(yíng)造，讓顧客能夠逐區域地瀏覽商品，這樣不僅可以讓顧客以更加有序的方式瀏覽商品，還可以提高銷(xiāo)售的轉化率。
3. 舒適的購物環(huán)境。
在店鋪的設計中，我們需要考慮到顧客的舒適度。首先是溫度和通風(fēng)，要有良好的空氣流通系統，保持店內的溫度舒適，提高顧客停留時(shí)間。其次，作為女性主導購物行業(yè)，提供到位的洗手間、試衣間和休息區是大有幫助的，同時(shí)優(yōu)雅的音樂(lè )和安靜的氛圍也能夠讓顧客感到輕松愜意。
二、店鋪的產(chǎn)品管理
店鋪的產(chǎn)品管理是店鋪運營(yíng)的核心，只有提供價(jià)值高、質(zhì)量?jì)?yōu)、風(fēng)格個(gè)性化的商品，才能夠吸引更多的顧客，增加我們店鋪的競爭力。以下是如何提高我們店鋪產(chǎn)品管理的幾點(diǎn)建議：
1. 具有時(shí)代感與潮流的商品。
時(shí)尚是這個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵，我們需要不斷關(guān)注時(shí)尚的潮流，挖掘設計新穎、質(zhì)量卓越、風(fēng)格多樣化的商品。作為賣(mài)家，我們需要尋找新興的設計師和品牌，同時(shí)也需要和已知的品牌保持長(cháng)期的合作關(guān)系。
2. 持續的商品研究和更新。
顧客的購買(mǎi)習慣是不斷變化的，我們需要更加敏銳地捕捉同行業(yè)的新動(dòng)向。需要不斷地追蹤顧客的市場(chǎng)反應，對經(jīng)常性占據銷(xiāo)售前列的類(lèi)別進(jìn)行強化，對銷(xiāo)售狀況不好的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化、淘汰并及時(shí)更新。同時(shí)，開(kāi)展搭配推薦可以幫助顧客快速挑選搭配搭配方式，提高顧客的購物效率。
3. 提供質(zhì)優(yōu)的售后服務(wù)。
完善的售后服務(wù)與優(yōu)質(zhì)的商品質(zhì)量是提高顧客滿(mǎn)意度的重要手段。店鋪需要制定完整的商品退換政策，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)與解決方案。
三、店鋪運營(yíng)
商品和布局是店鋪的基礎，因此，店鋪的運營(yíng)管理也是其他方面的重要理論基礎。以下是我們在店鋪運營(yíng)管理方面的幾點(diǎn)建議：
1. 有效的`營(yíng)銷(xiāo)策略。
一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)策略不僅可以吸引新顧客，還可以激發(fā)老顧客的購買(mǎi)欲望。例如參加本地或國際活動(dòng)、舉辦促銷(xiāo)節或限時(shí)優(yōu)惠節，還可以結合顧客的需求，定制專(zhuān)屬的銷(xiāo)售策略，以此獲得顧客的認可和忠誠度。
2. 店長(cháng)良好的服務(wù)態(tài)度。
店鋪經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵是為顧客提供高水準的服務(wù)，而這其實(shí)是店長(cháng)的責任。店長(cháng)本人需要擁有良好的溝通和服務(wù)能力，并且能夠在店鋪中以身作則，開(kāi)創(chuàng )良好的服務(wù)氛圍和口碑。
3. 有關(guān)人員的培訓和教育。
店鋪的員工是店鋪運作的重要組成部分，員工的知識和素質(zhì)決定著(zhù)店鋪的形象。因此，店長(cháng)需要對員工進(jìn)行定期的培訓和教育，可以聘請市場(chǎng)專(zhuān)家、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家提供專(zhuān)業(yè)的指導和建議。
結論：作為一名服裝店主，經(jīng)營(yíng)管理方案是店鋪可以開(kāi)拓品牌并設備永續經(jīng)營(yíng)的信條。我們建議按照如上的布局、產(chǎn)品管理和運營(yíng)建議，適應市場(chǎng)需求，為做好店鋪經(jīng)營(yíng)做起點(diǎn)，用更多的手段推動(dòng)店鋪的不斷進(jìn)步，提高顧客滿(mǎn)意度，從而獲得成功和發(fā)展。
運營(yíng)管理方案5
根據區教體局《xx區20xx年初案中畢業(yè)生體育考試工作實(shí)施方案》和區考試中心《xx區20xx年體育考試工作責任書(shū)》的文件精神，結合我校實(shí)際，特制訂此方案。
一、成立體育考試工作領(lǐng)導、保障機構
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：校委會(huì )相關(guān)領(lǐng)導，九年級班主任。
職責：負責體育考試全面工作。
�。ǘ⿲W(xué)生管理組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：、
成員：各班班主任
職責：
1、向學(xué)生進(jìn)行考風(fēng)考紀教育。
2、為學(xué)生講清楚考試方法、流程。（組織學(xué)生認真學(xué)習）
跳繩考試流程：考生持準考證驗證——領(lǐng)取跳繩——自行調整適合自己的跳繩長(cháng)度——計數器復位——開(kāi)始跳繩——計時(shí)結束——交還跳繩聽(tīng)取結果。立定跳考試流程：考生持準考證驗證——從兩側進(jìn)入起跳區——兩腳自然分開(kāi)在起跳線(xiàn)后站好——開(kāi)始測試——受試者跳出，落地后從前方離開(kāi)墊子——再測一次——聽(tīng)取測試結果。
長(cháng)跑考試流程：考生持準考證驗證——領(lǐng)取經(jīng)信號匹配過(guò)的背心——按考試工作人員的指引進(jìn)入跑道候考——起跑——到達終點(diǎn)——上交背心——聽(tīng)取測試結果。
3、安排好各組學(xué)生的帶隊教師。
4、管理學(xué)生安全、紀律、就餐、就寢等方面工作。
�。ㄈ⿲W(xué)籍管理組
職責：負責考試的學(xué)生分組、名冊打印分發(fā)與回收。
�。ㄋ模w育技術(shù)組
跳繩：
立定跳：、
跑步：、
職責：對學(xué)生體育考試項目進(jìn)行技術(shù)指導與講解。
�。ㄎ澹┌踩Ｐl組
1、負責過(guò)馬路組：
一組（17日）組長(cháng)：
成員：
D二組（18日）組長(cháng)：
成員：
職責：在往返途中，配合交警攔截車(chē)輛，并拉好安全線(xiàn)，保證學(xué)生在指定地點(diǎn)安全橫穿過(guò)馬路。
2、沿線(xiàn)護送組：
組長(cháng)：
成員：隨隊校領(lǐng)導及九年級教師。
具體安排如下：
�。�1）領(lǐng)隊：
�。�2）隨隊護送協(xié)調：
�。�3）九年級教師護送學(xué)生包班表：
負責領(lǐng)導
班級
包班教師
職責：
�。�1）負責學(xué)生考前集合整隊、考中帶領(lǐng)學(xué)生依次（跳繩——立定跳——長(cháng)跑）參加各個(gè)項目考試與保護（女教師接應跑步到終點(diǎn)的學(xué)生）、考后集合整隊工作。
�。�2）全程陪同學(xué)生，步行護送，管理往返途中紀律，保證學(xué)生往返途中安全。
�。�3）負責清點(diǎn)各組、各班考前、考后人數，（4）統一保管、交驗、領(lǐng)回本組考生的準考證。
�。┽t保組：、
職責：
1、負責預防及消除學(xué)生因身體不適對考試的'影響。
2、緊隨學(xué)生隊伍，全程步行，及時(shí)處理學(xué)生在途中的偶發(fā)傷病情況，保障學(xué)生健康安全。
3、接應跑步到終點(diǎn)的學(xué)生，隨時(shí)處理學(xué)生在比賽中和校園內的傷病情況，保障學(xué)生健康安全。
�。ㄆ撸┌c(diǎn)工作人員
跳繩地點(diǎn)：（指導、保護），17日孫俊，18日（領(lǐng)考、保護）。
職責：負責搞好考生各小組的調配和考前準備工作，保證考生有組織、有紀律、有秩序的提前候考、及時(shí)參考。立定跳遠地點(diǎn)：、（指導、保護），17日楊則松，18日史新民（領(lǐng)考、保護）。
職責：負責搞好考生各小組的調配和考前準備工作，保證考生有組織、有紀律、有秩序的提前候考、及時(shí)參考。
跑步地點(diǎn)：（指導、保護），17日
D、，18日、（領(lǐng)考、保護）。
職責：搞好考生各小組的調配和考前準備工作，保證考生有組織、有紀律、有秩序的提前候考、及時(shí)參考。負責對跑后的考生進(jìn)行必要的身體護理和心理疏導，組織學(xué)生聽(tīng)取考試結果，按照號碼順序回收整理考試背心，組織考生離場(chǎng)。
二、考試時(shí)間安排
4月
17日
4月
18日
上午
下午
上午
下午
4、5班
1—3班
6—8班
9、10班
三、交通路線(xiàn)及時(shí)間安排
往返路線(xiàn)：學(xué)�！司频辍t星路——永安南路——田家炳中學(xué)（北門(mén)）。
時(shí)間安排：
17日上午：學(xué)生7：20吃飯，7：50集合（吹哨并整合隊伍），8：00準時(shí)出發(fā)，8：30到達，學(xué)生上廁所、做準備活動(dòng)，9：00左右考試。所有學(xué)生考試完畢，集合列隊原路返回。
18日上午：學(xué)生6：15學(xué)生進(jìn)教室，班主任清點(diǎn)學(xué)生后6：20吃飯，6：50集合（吹哨并整合隊伍），7：00準時(shí)出發(fā)，7：30到達，學(xué)生上廁所、做準備活動(dòng)，8：00考試。所有學(xué)生考試完畢，集合列隊原路返回。下午考試的學(xué)生：13：20集合（吹哨并整合隊伍），13：30準時(shí)出發(fā)，14：00到達，學(xué)生上廁所，準備考試，14：30進(jìn)場(chǎng)地考試。所有學(xué)生考試完畢，集合列隊原路返回。
所有考生及帶隊領(lǐng)導、教師均步行到指定考點(diǎn)，領(lǐng)導教師安排到班，教師包班到人，確保學(xué)生往返交通安全。
四、作息時(shí)間：
測試班級按上述時(shí)間執行，非考試班級按正常作息時(shí)間執行。周五下午及晚自習按周日課表上課，周六、周日分別按周四、周五課表上課，周日下午三、四節按周四下午三四節上，周日晚自習恢復正常。
五、安全保衛
專(zhuān)門(mén)成立體育考試工作領(lǐng)導、保障機構，實(shí)行領(lǐng)導——教師——安保24小時(shí)值班制度，精細分工，落實(shí)包保責任，全天候守護，確�？忌娘嬍�、交通、考試、就寢安全。
六、應急處理
1、讓學(xué)生自帶口罩、雨具、遮陽(yáng)用具，以防往返考點(diǎn)途中、考試期間下雨或陽(yáng)光過(guò)強照射。讓學(xué)生自備水杯，以防喝水時(shí)無(wú)杯。
2、往返考點(diǎn)途中、考試期間如有學(xué)生摔倒、碰撞、身體不適或過(guò)度反應，輕者由隨隊護理人員處理，嚴重的向負責人報告，甚至撥打120急救。
七、具體事情：
1、學(xué)校每天為學(xué)生提供開(kāi)水，保證學(xué)生飲用和洗漱。
2、各班主任及教師關(guān)注學(xué)生狀況，及時(shí)發(fā)現、解決安全隱患。
3、包班領(lǐng)導督促班主任清點(diǎn)核實(shí)本班學(xué)生人數，并上報年級主任處，確認無(wú)誤后再出發(fā)。
希望全體工作人員克服困難，盡職盡責，奉獻愛(ài)心，全心全意為學(xué)生服務(wù)，力促全體學(xué)生考出優(yōu)異成績(jì)！
運營(yíng)管理方案6
為提升景區整體配套服務(wù)水平，滿(mǎn)足游客需要，景區實(shí)行電瓶車(chē)免費服務(wù)。
一、領(lǐng)用與管理
1、電瓶車(chē)是景區固定資產(chǎn)，由運營(yíng)部統一領(lǐng)出，再交由司機負責管理。
2、電瓶車(chē)司機隸屬營(yíng)運部統一管理。
3、電瓶車(chē)實(shí)行“專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)”的管理模式。
4、電瓶車(chē)鑰匙一車(chē)兩把，運營(yíng)部留存一把，電瓶車(chē)司機領(lǐng)用一把；工具、充電機按配置由司機、維修工、電池維護工分別領(lǐng)用。
5、電瓶車(chē)證件含：《產(chǎn)品合格證》、《電瓶車(chē)使用說(shuō)明書(shū)》、《電池使用維修手冊》原件一車(chē)一份由營(yíng)運部統一保管，《使用說(shuō)明書(shū)》、《維修手冊》的復印件由司機、維修員、電池維護員領(lǐng)用。
6、電瓶車(chē)按規定統一停放在電瓶車(chē)換乘中心，每天充電、檢修由司機、維修工、電池維護工分別完成各自工作項。
二、使用與保養
1、使用
1）電瓶車(chē)司機上崗前必須熟讀《使用說(shuō)明書(shū)》和《維修手冊》，并經(jīng)過(guò)嚴格的專(zhuān)業(yè)培訓，辦理操作證后方可駕車(chē)操作。 2）電瓶車(chē)的操作嚴格按照《使用說(shuō)明書(shū)》和《維修手冊》規定的程序進(jìn)行，嚴禁違規操作和野蠻操作。
3）按照“專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)”的原則，當班司機使用自管車(chē)輛，非特殊原因或未經(jīng)車(chē)隊長(cháng)批準，車(chē)輛不得調換使用。
4）電瓶車(chē)停運后，必須停入車(chē)庫，不得隨意或非車(chē)庫位置停放。
2、保養
“保養”是確保電瓶車(chē)正常運行和景區財產(chǎn)安全保障的先決條件，駕駛員和部門(mén)管理者除接受專(zhuān)業(yè)人員的崗前培訓外，要通讀《使用說(shuō)明書(shū)》和《維修手冊》，熟練掌握并嚴格遵守操作規程和安全操作守則。定時(shí)維護維護保養，具體的維護保養項目、方法和標準按《使用說(shuō)明》和《維修手冊》執行。
三、駕駛員及維修人員守則
1、遵紀守法、服從管理，嚴格遵守公司的各項規章制度。
2、愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守，維護、維修公司資產(chǎn)，做好本職工作。
3、熟讀《使用說(shuō)明書(shū)》和《維修手冊》，嚴格按操作規程和安全操作守則操作和維護。
4、景區電瓶車(chē)不得開(kāi)出景區，不得交給非專(zhuān)業(yè)人員試駕。
5、時(shí)刻保持車(chē)輛的完好與整潔，停運后立即停在公司規定的位置，不得露天過(guò)夜。
車(chē)隊隊長(cháng)安全責任制度
一、加強、完善安全高效的管理制度，保證車(chē)輛安全、高效運行。
二、組織員工進(jìn)行安全教育、培訓，提高駕駛員的安全意識，提高遵守各項規章制度的自覺(jué)性。
三、根據乘客流量，適時(shí)準確合理地調配車(chē)輛，指揮督促車(chē)輛安全運行，并對車(chē)輛安全全面負責。
四、定期檢查車(chē)輛完好情況，檢驗其安全性能。不得要求未經(jīng)檢驗合格的車(chē)輛投入營(yíng)運。
五、做好車(chē)輛的維護、保養計劃，并組織落實(shí)。對維護、保養、檢查全過(guò)程負責，并做好詳細的記錄。
六、認真做好營(yíng)運車(chē)輛排班和統計工作。
七、嚴格日常管理，檢查和糾正駕駛員違章行為。統籌安排車(chē)隊工作內容，調動(dòng)、員工積極性，按有關(guān)規章制度做好后勤工作及獎懲工作。
八、堅持長(cháng)期巡視檢查與現場(chǎng)管理工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
九、對車(chē)輛資料進(jìn)行整理、分類(lèi)、歸檔、存檔，健全車(chē)輛檔案及駕駛員檔案。
十、做好車(chē)輛安全檢查，負責落實(shí)車(chē)輛日檢、定期檢查、維護、保養工作，做出相應的安排對其全面負責。
十一、定期組織員工進(jìn)行緊急救援演習，做好應急預案工作，做好應急準備和各種應急資源的保障措施。駕駛員安全管理制度
為了確保營(yíng)運安全，景區道路的暢通和營(yíng)運工作正常運轉，為乘客提供安全、舒適、高效的服務(wù)，特制定本規定。
一、 思想品質(zhì)好，工作責任心強，駕駛技術(shù)過(guò)硬，開(kāi)車(chē)平穩。
二、熱情周到地為廣大乘客服務(wù)，沉著(zhù)冷靜地駕駛車(chē)輛，讓乘客方心。
三、工作積極主動(dòng)，服從安排，同事之間搞好團結互助，有事提前請假，不得無(wú)故缺勤。
四、保持服裝清潔，注意舉止禮儀，在駕駛過(guò)程中努力保持端正的姿勢。
五、平時(shí)注意語(yǔ)言練習，準確而清晰地說(shuō)話(huà)出每一句，提醒乘客運行語(yǔ)言。
六、保持車(chē)輛清潔衛生，玻璃明亮，車(chē)輛內無(wú)雜物，引擎無(wú)浮沉油污，工具箱整齊清潔。
七、注意休息，不開(kāi)疲勞車(chē)，不準酒后駕駛車(chē)輛。八、不得私自攬客或以其他任何方式直接私自帶人乘車(chē)。
九、嚴禁在駕駛過(guò)程中吸煙、飲食、打電話(huà)、談笑和其它妨礙安全行車(chē)的行為。
十、駕駛員應熟悉自己所駕駛車(chē)輛的構造、性能、狀況和使用方法，并能及時(shí)發(fā)現故障及時(shí)排除。
十一、駕駛人員應熟悉道路環(huán)境，駕駛中能做出正確的判斷，達到安全營(yíng)運目的'。
十二、嚴格遵守車(chē)輛承載人數的規定，不得超載營(yíng)運，如遇到超載情況一定要做好耐心說(shuō)服工作，堅持不超載原則。十三、車(chē)輛在景區道路上行駛要嚴格遵守限速規定（15公里/小時(shí)），嚴禁超速行駛。
十四、營(yíng)運中車(chē)輛發(fā)生故障應在故障車(chē)150米外設置警告標志，打開(kāi)應急燈，把乘客帶到安全的地方并立即通知相關(guān)人員，堅守崗位，等候指示。
十五、據實(shí)填寫(xiě)行車(chē)記錄、派車(chē)單、停車(chē)記錄。
十六、實(shí)行定人定車(chē)規定，不得把車(chē)交給他人駕駛。
安全責任管理制度
一、景區逐級簽訂安全責任書(shū)，將安全責任落實(shí)到車(chē)隊每一位員工。
二、根據不同的崗位，規定相應的安全責任范圍，并將其納入員工的年度考評，實(shí)行“安全一票否決制”。
三、每位員工在各自的崗位上必須認真履行其安全責任，確保本崗位的安全。
四、景區每年對認真履行安全責任無(wú)任何責任事故的員工給予表彰和獎勵；對違反安全職責或造成安全事故的根據情節輕重，給予相應的行政、經(jīng)濟處罰直至訴諸法律程序。五、安全責任的具體劃分：
1、總經(jīng)理：對整個(gè)景區的安全工作負責；
2、車(chē)隊長(cháng)：對景區營(yíng)運車(chē)輛管理、調度，以及駕駛員的培訓管理負責；
運營(yíng)管理方案7
一、培養目標
1、總體目標
本專(zhuān)業(yè)培養熟悉城市軌道交通企業(yè)生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，能熟練操作城市軌道交通相關(guān)設備設施，掌握城市軌道交通方面的基本理論與實(shí)際操作，具有較強的服務(wù)溝通能力、較強的服務(wù)他人意識和常用英語(yǔ)口語(yǔ)交流的高素質(zhì)技能型人才。
2、專(zhuān)業(yè)培養目標
本專(zhuān)業(yè)旨在立足城市軌道交通服務(wù)，采取“訂單班”培養模式，通過(guò)三年的專(zhuān)業(yè)課學(xué)習，使學(xué)生掌握軌道交通基本行車(chē)組織知識，客運組織與服務(wù)等方面的專(zhuān)業(yè)知識，具備城市軌道交通運營(yíng)管理能力，取得相關(guān)崗位職業(yè)資格證書(shū)。
3、就業(yè)崗位
學(xué)生通過(guò)三年的學(xué)習，使本專(zhuān)業(yè)學(xué)生可以勝任從事城市軌道交通企業(yè)一線(xiàn)服務(wù)與管理崗位的能力，同時(shí)還可以從事交通運輸類(lèi)的輔助性崗位工作。本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生主要就業(yè)單位是城市軌道交通集團和其他城市的交通運輸企事業(yè)單位及下屬企業(yè)。
對應的主要崗位有：客運員、站務(wù)員、值班員、票務(wù)員以及運營(yíng)管理員等相關(guān)崗位。
二、招生對象、學(xué)制及畢業(yè)要求
1、招生對象：普通初中畢業(yè)生
2、學(xué)制：三年3、畢業(yè)要求
�。�1）、修完計劃規定的所有課程和實(shí)習環(huán)節，完成教學(xué)規定考試（2）、通過(guò)學(xué)校規定的學(xué)生德育操行測評（3）、獲得一項以上職業(yè)資格技能證書(shū)
三、知識結構要求
1。掌握語(yǔ)文、數學(xué)、外語(yǔ)、政治等本專(zhuān)業(yè)所需的文化基礎知識。
2。了解交通服務(wù)、交通安全、交通法規方面的基本知識。
3。初步掌握城市軌道交通的運營(yíng)、安全、管理、調度、組織等方面有關(guān)的基礎理論知識。
四、能力結構要求
1。具有一定的計算機辦公操作能力。
2．具備一定的城市軌道交通運營(yíng)服務(wù)、組織調度、票務(wù)管理、車(chē)務(wù)管理等專(zhuān)業(yè)能力。 3．具有較強的表達、溝通、協(xié)調能力。 4。具有一定的公共安全管理能力。精品文檔
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五、課程設置及教學(xué)要求
�。ㄒ唬┪幕A課
1。德育
�。�1）職業(yè)生涯規劃
中職畢業(yè)生的高就業(yè)率一直是社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)，但就業(yè)的穩定性、就業(yè)質(zhì)量不高，主要是因為中職生在專(zhuān)業(yè)選擇、就業(yè)定位和未來(lái)發(fā)展等方面普遍存在著(zhù)較大的盲目性，很多學(xué)生對自己的未來(lái)職業(yè)缺少規劃，不知道將來(lái)該做什么，要做什么。職業(yè)生涯設計這門(mén)課是在對一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀(guān)條件進(jìn)行測定、分析、總結研究的基礎上，對自己的興趣、愛(ài)好、能力、特長(cháng)、經(jīng)歷及不足等各方面進(jìn)行綜合分析與權衡，并結合時(shí)代特點(diǎn)，根據自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標，并為實(shí)現這一目標做出行之有效的安排。
�。�2）職業(yè)道德與法律
本課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門(mén)德育課程，旨在對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德教育和法律基礎知識輔導。其任務(wù)是：使學(xué)生了解職業(yè)、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、職業(yè)個(gè)性、職業(yè)選擇、職業(yè)理想的基本知識與要求，樹(shù)立正確的職業(yè)理想；掌握職業(yè)道德基本規范，以及職業(yè)道德行為養成的'途徑，陶冶高尚的職業(yè)道德情操；形成依法就業(yè)、競爭上崗等符合時(shí)代要求的觀(guān)念。學(xué)習憲法、行政法、民法、經(jīng)濟法、刑法、訴訟法中與學(xué)生關(guān)系密切相關(guān)法律基本知識，做到知法、懂法，增強法律意識，樹(shù)立法制觀(guān)念，提高辨別是非的能力。指導學(xué)生提高對有關(guān)法律問(wèn)題的理解能力，對是與非的分析判斷能力，以及依法律己、依法做事、依法維護權益、依法同違法行為作斗爭的實(shí)踐能力，成為具有較高法律素質(zhì)的公民。
�。�3）政治經(jīng)濟與社會(huì )
學(xué)習馬克思主義經(jīng)濟和政治學(xué)說(shuō)的基本觀(guān)點(diǎn)，以鄧小平理論為指導，對學(xué)生進(jìn)行經(jīng)濟和政治基礎知識的教育。引導學(xué)生正確分析常見(jiàn)的社會(huì )經(jīng)濟、政治現象，提高參與社會(huì )經(jīng)濟、政治活動(dòng)的能力，為在今后的職業(yè)活動(dòng)中，積極投身社會(huì )主義經(jīng)濟建設、積極參與社會(huì )主義民主政治建設打下基礎。
�。�4）哲學(xué)與人生
學(xué)習學(xué)生進(jìn)行馬克思主義哲學(xué)知識及基本觀(guān)點(diǎn)的教育。其任務(wù)是：通過(guò)課堂教學(xué)和社會(huì )實(shí)踐等多種方式，使學(xué)生了解和掌握與自己的社會(huì )實(shí)踐、人生實(shí)踐和職業(yè)實(shí)踐密切相關(guān)的哲學(xué)基本知識；引導學(xué)生用馬克思主義哲學(xué)的立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)、方法觀(guān)察和分析最常見(jiàn)的社會(huì )生活現象；初步樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，，引導學(xué)生如何做人，為將來(lái)的社會(huì )實(shí)踐打下基礎。 2。語(yǔ)文
在初中語(yǔ)文的基礎上，進(jìn)一步加強現代文和文言文閱讀訓練，提高學(xué)生閱讀現代文和淺易文言文的能力；加強文學(xué)作品鑒賞，培養學(xué)生欣賞文學(xué)作品的能力；加強寫(xiě)作和口語(yǔ)交際訓練，提高學(xué)生應精品文檔
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用文寫(xiě)作能力和日�？谡Z(yǔ)交際水平。通過(guò)課內外的教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)生進(jìn)一步鞏固和擴展必需的語(yǔ)文基礎知識，養成自學(xué)和運用語(yǔ)文的良好習慣，接受優(yōu)秀文化熏陶，形成高尚的審美情趣。 3。數學(xué)
進(jìn)一步學(xué)習數學(xué)的基礎知識，提高學(xué)生的數學(xué)素養，培養學(xué)生的基本運算、基本計算工具使用、空間想像、數形結合、思維和簡(jiǎn)單實(shí)際應用等能力，為學(xué)習專(zhuān)業(yè)課打下基礎。 5。體育
學(xué)習體育與衛生保健的基礎知識和運動(dòng)技能，掌握科學(xué)鍛煉和娛樂(lè )休閑的基本方法，養成自覺(jué)鍛煉的習慣；培養自主鍛煉、自我保健、自我評價(jià)和自我調控的意識，全面提高身心素質(zhì)和社會(huì )適應能力，為終身鍛煉、繼續學(xué)習與創(chuàng )業(yè)立業(yè)奠定基礎。
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)基礎課程訓練
1。交通英語(yǔ)口語(yǔ)訓練
在初中英語(yǔ)的基礎上，鞏固、擴展學(xué)生的基礎詞匯和基礎語(yǔ)法；培養學(xué)生聽(tīng)、說(shuō)的基本技能和運用英語(yǔ)進(jìn)行交際的能力；熟悉交通專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)常用的基礎詞匯和基本語(yǔ)句，注重相應的口語(yǔ)訓練與實(shí)際應用能力。 2。普通話(huà)訓練
注重實(shí)際交流能力培訓，針對普通話(huà)水平測試進(jìn)行有針對性的訓練，鼓勵學(xué)生參加普通話(huà)水平測試。
3。計算機應用基礎
學(xué)習常用操作系統、辦公軟件、網(wǎng)絡(luò )等計算機基礎知識，具有較強文字處理、數據處理能力。 4。形體訓練
通過(guò)形體禮儀訓練塑造學(xué)生職業(yè)素養，提升內涵和氣質(zhì)，為今后從事服務(wù)行業(yè)打下基礎。 5。城市軌道交通服務(wù)禮儀
理解城市軌道交通服務(wù)禮儀基本要求，強化訓練，采用應用案例分析教學(xué)法，幫助學(xué)生糾正平常不良習慣，通過(guò)職業(yè)化的服務(wù)理念與服務(wù)技能訓練，讓學(xué)生掌握服務(wù)知識，提升服務(wù)技能，提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
�。ㄈ⿲�(zhuān)業(yè)核心課程及基本要求
1。城市軌道交通概論
本學(xué)科主要學(xué)習城市軌道交通的歷史發(fā)展、城市軌道交通規劃與路網(wǎng)設計、線(xiàn)路與車(chē)站、車(chē)輛與供電、信號與通信、運行組織與經(jīng)營(yíng)管理、投資效益分析等內容，使學(xué)生初步了解城市軌道交通的基本常識。
2。城市軌道交通安全管理
主要學(xué)習城市軌道行車(chē)安全、設備安全、施工安全、消防安全以及交通應急管理等相關(guān)的法規和評價(jià)標準。
3。城市軌道交通客運組織
以票務(wù)員、乘務(wù)員職業(yè)資格鑒定考核為指導，學(xué)習城市軌道交通車(chē)站和客運組織工作、票務(wù)管理、乘務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析等方面的知識。重點(diǎn)掌握軌道交通客運流程、任務(wù)、特點(diǎn)、原則、客運組織的管理系統及客運組織能力的技術(shù)措施。
4．城市軌道交通行車(chē)組織
學(xué)生通過(guò)本課程學(xué)習，重點(diǎn)掌握軌道交通運營(yíng)計劃、運營(yíng)模式、列車(chē)運行組織、及其工作崗位制度、車(chē)站組織、車(chē)站設備監控系統、防災報警系統應用等內容，使之在今后工作中有一定的實(shí)踐基礎。 5．城市軌道交通運營(yíng)設備
通過(guò)本課程的學(xué)習，使學(xué)生掌握軌道交通系統常用設備使用方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，具備設備使用及管理的能力。
6．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
本課程學(xué)習面廣泛，主要要求學(xué)生結合城市軌道交通與城市發(fā)展方面的關(guān)系，注重營(yíng)銷(xiāo)理念的培
養與學(xué)習，比如城市軌道交通企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)及軌道交通沿線(xiàn)資源開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)，如房地產(chǎn)、綜合商業(yè)、廣告、通信等資源的開(kāi)發(fā)與利用。
�。ㄋ模⿲�(zhuān)業(yè)核心課程訓練1、運輸設備實(shí)訓
主要任務(wù)是通過(guò)視頻和網(wǎng)絡(luò )展示軌道交通運營(yíng)的設備設施，特別是車(chē)站的功能站設備與機車(chē)
車(chē)輛設備，通過(guò)相關(guān)設備各功能的模擬，加深學(xué)生對所學(xué)知識的認識，完全掌握并能熟練運用該知識，從而增強就業(yè)競爭力。
2、公共關(guān)系實(shí)訓
主要任務(wù)是通過(guò)模擬處理突發(fā)公共事故，幫助學(xué)生深刻體會(huì )公共關(guān)系的一般知識在工作中如何具體運用，從而增強學(xué)生面對突發(fā)事件的處理能力。
3、職業(yè)資格考證實(shí)訓
主要任務(wù)是針對學(xué)生的單項職業(yè)資格技能進(jìn)行系統訓練，幫助學(xué)生順利通過(guò)職業(yè)資格考證活動(dòng)。
4、專(zhuān)項實(shí)訓
主要任務(wù)是圍繞專(zhuān)業(yè)課程和專(zhuān)業(yè)核心課程，將兩門(mén)甚至三門(mén)課程的相關(guān)內容進(jìn)行專(zhuān)項技能訓練，例如票務(wù)管理課程的專(zhuān)項訓練就是要提高學(xué)生售票能力。精品文檔
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5、頂崗實(shí)習
主要任務(wù)是全面接觸社會(huì )，完全按照職業(yè)人士的標準和崗位職責要求完成由學(xué)生身份到職業(yè)人士的轉變，期間需要完成畢業(yè)考試和相關(guān)就業(yè)實(shí)踐鑒定。
六、實(shí)踐教學(xué)實(shí)施
完善“基礎技能、專(zhuān)項技能、綜合技能和拓展技能”的實(shí)踐教學(xué)模式，實(shí)踐課安排如下表。
專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課安排表
實(shí)踐項目技能培養實(shí)踐安排從第2學(xué)期起，根據培養目標要求及學(xué)生掌握職業(yè)技能的程度，在地鐵、認識實(shí)習基礎技能鐵路、公交車(chē)等車(chē)站、控制中心、停車(chē)場(chǎng)、客運專(zhuān)線(xiàn)車(chē)站進(jìn)行設備認識、崗位認識實(shí)習校內實(shí)訓生產(chǎn)實(shí)習頂崗實(shí)習專(zhuān)項技能綜合技能第2～4學(xué)期，每門(mén)專(zhuān)業(yè)課每學(xué)期不少于2周實(shí)訓。（普通話(huà)、計算機、形體禮儀訓練）“黃金周在客運公司、地鐵、輕軌實(shí)習，鐵路“春運”客運專(zhuān)線(xiàn)車(chē)站和列車(chē)乘務(wù)實(shí)習拓展技能預就業(yè)單位或校外基地實(shí)習每門(mén)專(zhuān)業(yè)課每學(xué)期均安排1—2周以上的校內綜合實(shí)訓。根據校內實(shí)訓基地的設備，由指導教師模擬現場(chǎng)工作，下達工作任務(wù)，學(xué)生通過(guò)完成工作任務(wù)的過(guò)程，達到學(xué)習的目的。例如，在學(xué)習《城軌客運組織方法》時(shí)，安排“AFC設備操作訓練”，模擬地鐵某一車(chē)站，提出正常情況下閘機工作模式的設置、大客流情況下閘機模式的設置、事故應急情況下閘機模式的設置、閘機票箱已滿(mǎn)的處理、閘機扇門(mén)故障等工作任務(wù)，結合課程內容重點(diǎn)講授操作，并要求學(xué)生達到熟練操作的目的。
打破固有的學(xué)期與假期劃分，實(shí)習安排兼顧企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際�！笆弧秉S金周期間，是地鐵、輕軌客流的高峰，地鐵輕軌公司需要增加車(chē)站的站務(wù)人員，在城市地鐵開(kāi)通運營(yíng)后，每年的“十一”黃金周由本專(zhuān)業(yè)二年級的學(xué)生參加車(chē)站的客流組織工作；每年的鐵路春運客流高峰期，由本專(zhuān)業(yè)三年級的學(xué)生參加客運專(zhuān)線(xiàn)車(chē)站客流組織和列車(chē)乘務(wù)工作。因此，安排第三學(xué)期1周、第五學(xué)期4周實(shí)習，既完成了生產(chǎn)實(shí)習，也緩解了企業(yè)的壓力，達到學(xué)校與企業(yè)雙贏(yíng)的目標。由此帶來(lái)的假期安排、教師指導，均有相應配套措施。
第5學(xué)期，安排頂崗實(shí)習，利用學(xué)生預就業(yè)單位或校外實(shí)習基地，實(shí)習票務(wù)管理、列車(chē)運行指揮工作、調車(chē)工作。
1、雙證書(shū)或多證書(shū)制度的實(shí)施
在新的人才培養方案中，學(xué)校明確雙證書(shū)要求，要求學(xué)生在畢業(yè)前應至少獲得一個(gè)個(gè)相應的技能證書(shū)。普通話(huà)、計算機等有社會(huì )認證體系的課程，用獲證考試代替課程結業(yè)考試。
運營(yíng)管理方案8
為深入推進(jìn)全國文明城市創(chuàng )建,有效整合利用縣區停車(chē)資源,提升道路通行能力和城市治理服務(wù)水平,根據《國家發(fā)改委關(guān)于加強城市停車(chē)設施建設的指導意見(jiàn)》《國家住建部關(guān)于加強城市停車(chē)設施管理的通知》《國務(wù)院辦公廳轉發(fā)國家發(fā)展改革委等部門(mén)〈關(guān)于推動(dòng)城市停車(chē)設施發(fā)展的意見(jiàn)〉》(國辦函〔20xx〕46號)和南昌市委市政府決策部署,制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展理念,順應城市工作新形勢、改革發(fā)展新要求、人民群眾新期待,緊緊圍繞全國文明城市創(chuàng )建,提高城市停車(chē)資源集約利用效率、緩解供需矛盾,促進(jìn)停車(chē)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展,切實(shí)解決群眾停車(chē)難的問(wèn)題,努力探索建立順應城市發(fā)展規律的停車(chē)服務(wù)管理體系。
二、基本原則
(一)總體規劃,分步實(shí)施原則
統籌安義縣現有的城區停車(chē)泊車(chē)位資源,按照城市交通管理和停車(chē)信息服務(wù)為智慧停車(chē)建設的發(fā)展主導,依照系統建設管理與運營(yíng)管理的組織架構,根據統一規劃和規范,分區域分階段組織系統建設。
(二)標準化原則
系統設計符合國家和城市有關(guān)政策、法規和相關(guān)的技術(shù)規范和標準。
(三)頂層設計原則
統一構建智慧停車(chē)管理架構,按照架構確定統一的系統接口標準與采用的技術(shù)規范,按照“路內路外打通、線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)、社會(huì )資源共享”的原則,有序推進(jìn)安義縣城市級智慧停車(chē)建設,及時(shí)發(fā)揮系統效能。
(四)先進(jìn)性原則
采用市場(chǎng)上具備領(lǐng)先性、穩定性兼顧的智慧停車(chē)管理設備,搭配先進(jìn)和成熟的運營(yíng)管理系統,保證后期的擴充和兼容。
(五)可靠性原則
硬件設備具備安全防護設計,系統設計采用相對成熟的設備和技術(shù),盡量減少系統的風(fēng)險,確保系統能長(cháng)期穩定可靠地運行。
(六)經(jīng)濟性原則
設計進(jìn)行相關(guān)財務(wù)(投入和產(chǎn)出)分析,充分挖掘軟件模塊的通用型價(jià)值,減少重復投資。同時(shí),考慮到智能化停車(chē)設備和系統的整體造價(jià)及其本身的投資回報期長(cháng)的特點(diǎn),應在滿(mǎn)足性能要求的前提下盡量使整個(gè)系統能獲得更大的收益。
三、建設目標
按照統一標準、統一規劃,開(kāi)展智慧停車(chē)建設,匯聚停車(chē)資源,構建停車(chē)管理系統平臺,實(shí)現靜態(tài)交通分析、停車(chē)服務(wù)、收費結算、車(chē)位共享、停車(chē)誘導等功能,具體實(shí)現以下五個(gè)目標:
(一)停車(chē)資源全方位整合。通過(guò)政策引導、市場(chǎng)運作等手段逐步有序整合各類(lèi)停車(chē)設施,進(jìn)行標準化改造;政府投資建設停車(chē)場(chǎng)(位)原則上統一納入智慧停車(chē)平臺,其他各類(lèi)資本投資建設運營(yíng)停車(chē)場(chǎng)(位)按照自愿原則接入;開(kāi)發(fā)建設全縣統一的智慧停車(chē)管理服務(wù)平臺,推動(dòng)數據交換共享,實(shí)現全縣停車(chē)信息全面聯(lián)網(wǎng)。
(二)有利于建立先進(jìn)的停車(chē)管理體系。本項目建設綜合考慮社會(huì )、經(jīng)濟、環(huán)境以及交通整體發(fā)展,走可持續發(fā)展的道路,實(shí)現主動(dòng)停車(chē)需求管理。通過(guò)信息化手段和科學(xué)數據支撐指導泊位供給控制,實(shí)現管理力度從停車(chē)主干道-停車(chē)次干道-停車(chē)路段-停車(chē)泊位的下沉。本項目的建設有利于融合人、車(chē)、位、費四位一體的管理體系,綜合協(xié)調政府監管、停車(chē)管理、停車(chē)服務(wù)、駕駛員泊位使用等行為,滿(mǎn)足各級管理對象的需求。有利于形成統一指揮、監督有力、溝通快捷、分工明確、責任到位、反應快速、處置及時(shí)、運轉高效的城市靜態(tài)停車(chē)管理長(cháng)效機制。
(三)有利于建立科學(xué)的停車(chē)收費管理體系。路內泊位智能化改造及全縣停車(chē)場(chǎng)智能化改造有利于構建分層次、分區域、分路段、分時(shí)段的科學(xué)計費模式,針對不同區域、不同時(shí)段、不同類(lèi)型用戶(hù)實(shí)行分層次計費,支持多種繳費方式。通過(guò)價(jià)格機制,調整縣城泊位供給。通過(guò)不同區位、不同出行目的、不同服務(wù)水平等條件下泊位供給和需求的匹配,實(shí)現城市綜合靜態(tài)交通效益最大化,與動(dòng)態(tài)交通更好的協(xié)調發(fā)展。
(四)有利于搭建統一的靜態(tài)停車(chē)管理綜合平臺。本項目設計搭建完善的后臺管理控制平臺,對泊位、停車(chē)場(chǎng)、定價(jià)策略、停車(chē)繳費、信息服務(wù)實(shí)行統一管理。以泊位全面共享為業(yè)務(wù)應用核心,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把碎片化的泊位資源連接起來(lái),打破信息孤島;解決泊位總量缺口大,泊位空置率高的`矛盾。通過(guò)實(shí)時(shí)監控和數據分析合理地安排引導停車(chē),提高停車(chē)設施泊位利用率,促使停車(chē)設施利用均衡化,減少違規停車(chē)現象,減少排隊等待,減少駕駛員尋找停車(chē)泊位的時(shí)間,緩解因停車(chē)導致交通阻塞,實(shí)現交通信息化管理。
(五)有利于提升公共服務(wù)水平,提高城市形象。通過(guò)地圖服務(wù)、泊位空閑狀態(tài)信息推送、泊位商圈信息推送、多種支付方式等為市民提供快速、優(yōu)質(zhì)、高效、多元化的停車(chē)服務(wù);通過(guò)停車(chē)泊位的規劃及占用狀態(tài)等信息共享可以有效引導停車(chē)需求,疏導道路停車(chē)矛盾;通過(guò)停車(chē)歷史及停車(chē)軌跡等數據可以為政府部門(mén)提供公共安全協(xié)查服務(wù);通過(guò)泊位資源利用率等數據可以為城市管理提供決策依據。
四、建設主體
由縣政府下達會(huì )議紀要,將縣城區域內地上和地下停車(chē)場(chǎng)資產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)權劃撥給縣城投集團(今后新增地上和地下停車(chē)場(chǎng)參照執行);將地面停車(chē)位特許經(jīng)營(yíng)權劃撥給縣城投集團(今后新增停車(chē)位參照執行)。明確縣城投集團為業(yè)主單位抓好項目實(shí)施和后期運營(yíng)管理。
五、建設內容
(一)建設全縣停車(chē)場(chǎng)(位)、設施資源庫。確定資源范圍,規范數據格式,開(kāi)展全縣停車(chē)場(chǎng)(位)、設施資源普查,建立停車(chē)場(chǎng)(位)、設施資源基礎數據庫,全面掌握停車(chē)場(chǎng)(位)和設施資源總量、分布狀況、權屬、收費等基礎信息。將分散在不同區域的泊位信息和停車(chē)交易記錄信息等數據互聯(lián)集中,形成規范化、標準化的泊位信息庫和交易記錄信息庫,為區域內停車(chē)資源統籌管理、停車(chē)誘導和車(chē)位共享提供條件。同時(shí)依托大數據分析,為政府相關(guān)管理部門(mén)、公安交警、城管等管理部門(mén)提供統計分析及科學(xué)決策支持,為停車(chē)管理運營(yíng)機構提供數據分析及科學(xué)決策支持。
(二)開(kāi)發(fā)智慧停車(chē)平臺系統。建設以縣級平臺應用系統、運營(yíng)管理系統、統一車(chē)主服務(wù)、精準停車(chē)誘導及反向尋車(chē)系統、運營(yíng)展示系統、清分結算系統、充電樁管理系統等內容為支撐的智慧停車(chē)服務(wù)平臺。建設以停車(chē)場(chǎng)(位)和設施資源管理、數據交換共享、數據統計分析系統、監測預警、決策輔助系統及預留平臺后續功能擴展接口等系統板塊為支撐的智慧停車(chē)管理平臺。
(三)規范平臺體系建設。結合國家相關(guān)標準,制定平臺技術(shù)標準,建立數據接入、道路停車(chē)泊位信息化建設和停車(chē)場(chǎng)(庫)管理規范,并對覆蓋范圍區域內已建停車(chē)場(chǎng)(庫)開(kāi)展聯(lián)網(wǎng)接口改造,統一數據規范接入縣大數據中心。
六、重點(diǎn)任務(wù)
(一)建設全縣統一的智慧停車(chē)平臺系統。開(kāi)發(fā)建設縣級智慧停車(chē)平臺系統。統籌利用現有軟硬件資源,按照需求預留拓展空間接口,實(shí)現不同停車(chē)管理系統互聯(lián)互通、信息共享,促進(jìn)停車(chē)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展,做到一個(gè)城市,一個(gè)平臺,一張網(wǎng)絡(luò )。
(二)提升停車(chē)設施信息化水平。針對現有和新建停車(chē)設施,制定智慧停車(chē)設施信息化改造實(shí)施標準,鼓勵停車(chē)設施權屬單位按標準實(shí)施改造,配備相應裝置,建設互聯(lián)互通的智慧停車(chē)系統。
(三)推動(dòng)停車(chē)資源實(shí)現共享。建議縣委各部門(mén)、縣直各單位、企事業(yè)單位統一開(kāi)放有條件的停車(chē)位,率先接入智慧停車(chē)平臺系統,發(fā)揮引領(lǐng)示范作用。鼓勵其他各類(lèi)資本投資建設運營(yíng)停車(chē)場(chǎng)(位)全天開(kāi)放,通過(guò)智慧停車(chē)平臺系統共享停車(chē)資源,為公眾提供實(shí)時(shí)在線(xiàn)服務(wù)。
(四)研發(fā)、推廣電子發(fā)票系統。在停車(chē)行業(yè)中試點(diǎn)和推廣應用電子發(fā)票系統,聯(lián)通各停車(chē)區域智慧停車(chē)系統接口,推進(jìn)智慧停車(chē)行業(yè)發(fā)票開(kāi)具和納稅等便利化舉措實(shí)施。
七、實(shí)施步驟
(一)實(shí)施范圍。安義縣城區路內臨時(shí)停車(chē)位及公共停車(chē)場(chǎng)(具體數量以實(shí)際改造為準)。
(二)項目業(yè)主單位�？h城投集團
(三)運營(yíng)模式。BOT合作模式(建設-運營(yíng)-移交)。
(四)招標方式。公開(kāi)招標。
(五)合作期限。地上停車(chē)位及地下停車(chē)場(chǎng)為15年6個(gè)月。合同期內由投資方全額出資建設安義縣數字城市智慧停車(chē)服務(wù)平臺,并負責路內臨時(shí)停車(chē)位及公共停車(chē)場(chǎng)的智能化改造;投資方在當地與縣城投集團成立合資公司,由合資公司負責項目實(shí)施及運營(yíng)管理;合作期滿(mǎn)后無(wú)償移交,包括運營(yíng)平臺、設備、基礎建設等歸政府所有。
(六)實(shí)施方案。
縣城投集團與社會(huì )資本方合作,由對方全額投資建設安義縣數字城市智慧停車(chē)服務(wù)平臺,并負責路內臨時(shí)停車(chē)位及公共停車(chē)場(chǎng)的智能化改造;投資方與縣城投集團在當地成立項目合資公司(縣城投集團以現有停車(chē)位和停車(chē)場(chǎng)評估后作為入股合資公司的資產(chǎn)),負責項目實(shí)施及運營(yíng)管理(產(chǎn)生的所有稅收交于當地政府),停車(chē)位投資方按照每個(gè)路面停車(chē)位(含后期新增)365元以上/年上繳政府管理費,對地上和停車(chē)場(chǎng)由投資方進(jìn)行改造后,驗收合格,按每個(gè)停車(chē)位及大數據平臺收益按合資公司入股比例分成。
(七)收費標準。收費標準由縣發(fā)改委參考周邊地區的收費標準,即:首小時(shí)3元/車(chē)(15分鐘內免費,晚上10點(diǎn)至早上7點(diǎn)免費),每超1小時(shí)加收1元,不足1小時(shí)按1小時(shí)計算,每日上限15元/車(chē)。
八、建設步驟
第一期(現有停車(chē)位):本期投資金額約5000萬(wàn)元。對安義縣城區路內臨時(shí)停車(chē)位(20xx個(gè)車(chē)位)、公共停車(chē)場(chǎng)建設改造(890個(gè)車(chē)位)、搭建安義縣大數據監管平臺。第一期分三步實(shí)施:
1.完成新城區的路內臨時(shí)車(chē)位建設。前進(jìn)路(336個(gè))、向陽(yáng)路(296個(gè))、沿河路(153個(gè))、教育路(29個(gè))、延雄路(21個(gè))、和平路(21個(gè))、解放一巷(37個(gè))、北門(mén)路(22個(gè))、建設西路(46個(gè))、達端路(68個(gè))、鳳山路(47個(gè))、學(xué)府路(39個(gè))、彩云路(85個(gè));
2.完成老城區路內臨時(shí)車(chē)位建設。人民路(60個(gè))、花園路(25個(gè))、解放路(99個(gè))、楊梅一路(10個(gè))、楊梅二路(38個(gè))、楊梅四路(43個(gè)、環(huán)城東路(31個(gè))、陽(yáng)湖路(119個(gè))、景苑路(36個(gè))、文峰路(311個(gè))、商城南路(43個(gè));
3.完成現有公共停車(chē)場(chǎng)內車(chē)位建設。新鵬泰購物廣場(chǎng)(52個(gè))、老鵬泰購物廣場(chǎng)(69個(gè))、為邦生活廣場(chǎng)(120個(gè))、雕塑公園停車(chē)場(chǎng)(449個(gè))、沿河停車(chē)場(chǎng)(200個(gè))。
第二期(規劃建設停車(chē)場(chǎng)與路內停車(chē)位):本期投資約8000萬(wàn)元。(1)建設智慧城市,發(fā)展“共享車(chē)位”,運營(yíng)單位與機關(guān)、企事業(yè)單位協(xié)商制定,對現有機關(guān)、企事業(yè)單位停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行建設、提升、改造。制定“錯峰錯時(shí)”停車(chē)管理制度,把機關(guān)、企事業(yè)單位停車(chē)場(chǎng)納入平臺,實(shí)現車(chē)位的增量效應。(2)路內臨時(shí)車(chē)位1600個(gè)車(chē)位,公共停車(chē)場(chǎng)車(chē)位1500個(gè)車(chē)位。擬在縣城管局和縣交警大隊確定鳳凰大道、學(xué)府大道、建設東路、濱河大道等的停車(chē)位后,再對這些區域內的停車(chē)位進(jìn)行建設。(3)擬對規劃建設縣政府對面地下停車(chē)場(chǎng)、安義中學(xué)地下停車(chē)場(chǎng)、綠地廣場(chǎng)地下停車(chē)場(chǎng)、南門(mén)橋邊地下停車(chē)場(chǎng)、文峰塔周邊片區地下停車(chē)場(chǎng)等地下停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行建設。
第三期(規劃停車(chē)位):本期投資約16000萬(wàn)元。(1)工業(yè)園區、規劃區內、職教城約8000個(gè)車(chē)位,地下停車(chē)場(chǎng)改造約2200個(gè)車(chē)位。
九、操作流程
1.專(zhuān)題會(huì )議:縣政府組織召開(kāi)“智慧停車(chē)項目”專(zhuān)題會(huì )議,參與方包括縣委宣傳部、縣委政法委、縣公安局交警大隊、縣司法局、縣發(fā)改委、縣教體局、縣科技工信局(縣大數據中心)、縣財政局、縣自然資源局、縣住建局、縣城管局、縣交通局、縣林業(yè)局、縣市監局、縣政務(wù)服務(wù)數據管理局、縣稅務(wù)局、縣經(jīng)濟發(fā)展研究中心、縣消防大隊、縣住房保障中心、縣城投集團等,成立專(zhuān)題領(lǐng)導小組,確定各相關(guān)部門(mén)職責及分工。會(huì )議研究由縣政府下達會(huì )議紀要,將縣城區域內地上和地下停車(chē)場(chǎng)資產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)權劃撥給縣城投集團(今后新增地上和地下停車(chē)場(chǎng)參照執行);將地面停車(chē)位特許經(jīng)營(yíng)權劃撥給縣城投集團(今后新增停車(chē)位參照執行)。明確縣城投集團為業(yè)主單位抓好項目實(shí)施和后期運營(yíng)管理。
2.由縣城投集團組織實(shí)施可行性研究,出具《安義縣城市智慧停車(chē)建設項目可行性研究報告》,明確項目范圍和建設經(jīng)營(yíng)模式。
3.向縣政務(wù)服務(wù)數據管理局申請立項,完成項目可研、立項批復。
4.縣發(fā)改委按照定價(jià)程序確定全縣停車(chē)收費標準。
5.縣城投集團組織實(shí)施穩評和交評。
6.咨詢(xún)公司進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行招標代理服務(wù),對合作公司進(jìn)行公開(kāi)招標。
7.中標方與縣城投集團成立合資公司。
8.項目實(shí)施過(guò)程中,加大本地新聞宣傳力度。
9.項目建成驗收后由合資公司按規定依法運營(yíng)。
十、任務(wù)分工
(一)各部門(mén)分工
1.縣城投集團:縣城投為縣智慧停車(chē)項目的業(yè)主單位,根據縣政府授權依法通過(guò)公開(kāi)招標等競爭方式選擇我縣智慧停車(chē)投資經(jīng)營(yíng)者,會(huì )同公安交警部門(mén)調研、審核停車(chē)泊位設置,抓好縣城區域內智慧停車(chē)工作;
2.縣城管局:負責配合協(xié)同交警規劃縣城區域內停車(chē)位和停車(chē)場(chǎng)設置,整治街邊小巷等非停車(chē)點(diǎn)位和停車(chē)點(diǎn)位車(chē)輛亂停亂放等。
3.縣發(fā)改委:負責出臺《安義縣機動(dòng)車(chē)停放服務(wù)收費方案》。
4.縣市場(chǎng)監管局:負責停車(chē)收費市場(chǎng)的監督檢查。
5.縣財政局:負責委托第三方對公共停車(chē)泊位資源(資產(chǎn))進(jìn)行評估。
6.縣交警大隊:會(huì )同縣城管局對道路停車(chē)泊位設置和使用情況,每年不少于一次評估并及時(shí)調整道路停車(chē)泊位;依法查處道路違法停車(chē)行為;配合相關(guān)部門(mén)推進(jìn)智慧停車(chē)項目的建設和運營(yíng);設置“交通文明崗”,疏導行人和非機動(dòng)車(chē),實(shí)現人、車(chē)各行其道。
7.縣住建局:對后期停車(chē)設施規劃布局和停車(chē)設施配建標準的審定。
8.縣交通運輸局:負責優(yōu)化公交線(xiàn)路和運營(yíng)時(shí)間,最大程度釋放公共交通紅利;加大對出租車(chē)和客車(chē)違法載客的查處力度。
9.縣住房保障中心:負責打通符合條件的住宅小區內道路與主干道路的內外循環(huán),實(shí)現主干道路“動(dòng)脈血管”與小區“毛細血管”互聯(lián)互通,減輕主要路口的“點(diǎn)位擁堵”。
10.縣政務(wù)服務(wù)數據管理局:負責辦理智慧停車(chē)建設相關(guān)手續。
十一、具體任務(wù)
1.開(kāi)展交通亂象專(zhuān)項治理。20xx年1月30日前,交通組態(tài)化對全區交通亂象特別是機動(dòng)車(chē)不按規定亂停亂放等行為進(jìn)行整治,在重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)道路、重點(diǎn)區域開(kāi)展專(zhuān)項整治,依托日常巡邏和定點(diǎn)值守相結合的辦法加強對機動(dòng)車(chē)亂停亂放行為的管理,做到見(jiàn)違必糾,進(jìn)一步改善靜態(tài)交通秩序,每月底定期通報整治情況。
2.開(kāi)展機動(dòng)車(chē)數據摸底。20xx年2月15日前,交通組常態(tài)化開(kāi)展全縣所有機動(dòng)車(chē)車(chē)型及數量的摸底和統計工作,進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)臺帳管理,每月底定期更新數據,對摸底出的全區“僵尸車(chē)”提出處置辦法。
3.開(kāi)展機動(dòng)車(chē)泊位數據摸底。20xx年2月15日前,完成全縣所有類(lèi)型機動(dòng)車(chē)泊位數據摸底,進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)臺帳管理。
4.開(kāi)展機動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)的智能化改造及數據接入。20xx年12月31日前,建設組根據實(shí)際情況,制訂停車(chē)場(chǎng)改造接入計劃,按照“先公后民、先易后難、先急后緩、分類(lèi)指導、分步實(shí)施”的原則,實(shí)施停車(chē)場(chǎng)智能化改造和數據接入,優(yōu)先接入中心城區的停車(chē)場(chǎng)數據,特別是中心城區醫院、學(xué)校、商業(yè)綜合體、公園周邊停車(chē)場(chǎng)數據;重點(diǎn)建設中心城區停車(chē)堵點(diǎn)、熱點(diǎn)區域的誘導屏。
5.召開(kāi)總結大會(huì )。20xx年1月31日前,智慧停車(chē)體系第一期建設完成,召開(kāi)全縣智慧停車(chē)體系建設總結大會(huì ),總結建設經(jīng)驗,推進(jìn)工作深入。
十二、保障措施
(一)加強組織領(lǐng)導。成立安義縣智慧停車(chē)建設推進(jìn)領(lǐng)導小組,建立溝通會(huì )商聯(lián)動(dòng)推進(jìn)機制,統籌全縣停車(chē)資源發(fā)展和監管,協(xié)調解決智慧停車(chē)平臺系統建設中的重大問(wèn)題,加強對智慧停車(chē)建設工作的協(xié)調推進(jìn)和監督指導。組長(cháng)由縣委副書(shū)記擔任,副組長(cháng)由縣政府副縣長(cháng)擔任,成員單位分別由縣委宣傳部、縣委政法委、縣公安局交警大隊、縣司法局、縣發(fā)改委、縣教體局、縣科技工信局(縣大數據中心)、縣財政局、縣自然資源局、縣住建局、縣城管局、縣交通局、縣林業(yè)局、縣市監局、縣政務(wù)服務(wù)數據管理局、縣稅務(wù)局、縣經(jīng)濟發(fā)展研究中心、縣消防大隊、縣住房保障中心、縣城投集團等單位主要負責同志領(lǐng)導擔任。
領(lǐng)導小組辦公室設在縣城投集團,辦公室主任由縣城投集團主要負責同志兼任,副主任由縣發(fā)改委、縣公安局、縣科技工信局(縣大數據中心)、縣城管局分管領(lǐng)導擔任。辦公室負責日常工作和智慧停車(chē)平臺系統前期工作;指導、協(xié)調智慧停車(chē)平臺建設管理,組織起草相關(guān)標準規范,統一協(xié)調停車(chē)場(chǎng)(位)、設施改造、建設。
(二)實(shí)行目標責任考核。各部門(mén)按照各自工作職責,分工負責,協(xié)調配合,加強對本方案落實(shí)情況的督促檢查,確保責任到位、任務(wù)落實(shí)。目標完成情況納入年度考核。對未完成任務(wù)目標的部門(mén)依法予以責任追究。
(三)加強宣傳引導。利用各種宣傳手段,向社會(huì )宣傳智慧停車(chē)的知識、作用和工程進(jìn)展情況,指導市民正確認識智慧停車(chē)平臺,擴大公眾知曉率和參與度,引導市民樹(shù)立停車(chē)付費、合法停車(chē)意識,創(chuàng )造良好的輿論環(huán)境和社會(huì )環(huán)境。
運營(yíng)管理方案9
�、贍I(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)開(kāi)發(fā)方案
一個(gè)汽車(chē)美容店的運營(yíng)需要花費很多精力，其中最主要的就是客戶(hù)。只有抓住了客戶(hù)，才能夠讓汽車(chē)美容店經(jīng)營(yíng)下去，才能夠更好的經(jīng)營(yíng)，那么，怎樣開(kāi)拓客戶(hù)呢？
一、客戶(hù)開(kāi)發(fā)
客戶(hù)開(kāi)發(fā)是指汽車(chē)美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩定的客源是汽車(chē)美容店進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)的前提，為此客戶(hù)開(kāi)發(fā)是汽車(chē)美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。
�。ㄒ唬┬驴蛻�(hù)開(kāi)發(fā)
新客戶(hù)是指以前沒(méi)有在本店進(jìn)店進(jìn)行過(guò)汽車(chē)美容的客戶(hù)，新顧客開(kāi)發(fā)是美容店打敗競爭對手和擴大經(jīng)營(yíng)規模的必然選擇。新顧客的來(lái)源通常有兩類(lèi)：一類(lèi)是新增汽車(chē)用戶(hù)；另一類(lèi)是從其他汽車(chē)美容店轉移過(guò)來(lái)的客戶(hù)。美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。
1、利用開(kāi)業(yè)優(yōu)惠吸引客戶(hù)
開(kāi)發(fā)新客戶(hù)對于新開(kāi)的汽車(chē)美容店尤為重要，應充分利用開(kāi)業(yè)的大好時(shí)機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶(hù)。根據不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是：
�。�1）對于各級政府機關(guān)、團體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車(chē)，汽車(chē)美容店可以直接與公務(wù)車(chē)較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開(kāi)業(yè)酬賓的邀請函和臨時(shí)貴賓卡，并規定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開(kāi)業(yè)當天到美容店進(jìn)行汽車(chē)美容養護和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應注明開(kāi)業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費卡，為了信守承諾，開(kāi)業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應低于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應作出特別說(shuō)明。
�。�2）對于私家車(chē)一般通過(guò)直接向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區停車(chē)場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請函置于車(chē)上。也可以通過(guò)私車(chē)擁有率較高的單位向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。
�。�3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專(zhuān)人到繁華地段的商業(yè)區向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。
2、利用汽車(chē)銷(xiāo)售商爭取新客戶(hù)
抓信客源的關(guān)鍵是在消費者購習汽車(chē)時(shí)就使之成為本汽車(chē)美容店的客戶(hù)。具體的策略是：美容店與當地主要的汽車(chē)銷(xiāo)售商建立戰略合作關(guān)系，汽車(chē)銷(xiāo)售商每賣(mài)出了一輛汽車(chē)就送一張會(huì )員卡，并且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車(chē)用戶(hù)。
3、轉移其他汽車(chē)美容店客戶(hù)
將其他汽車(chē)美容店客戶(hù)轉到自已店，難度要大過(guò)吸引新增汽車(chē)用戶(hù)。促使其他汽車(chē)美容店的客戶(hù)轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大。首先，應對當地其他汽車(chē)美容的服務(wù)情況、客戶(hù)等有所了解，然后分析這些汽車(chē)美容店的不足及其客戶(hù)的真實(shí)需求。同時(shí)加強自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車(chē)美容店的客戶(hù)在自已店能夠獲得滿(mǎn)意的服務(wù)。然后通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調查等與其他汽車(chē)美容店的客戶(hù)進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶(hù)用戶(hù)其他汽車(chē)美容店發(fā)給的會(huì )員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會(huì )員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來(lái)常去的汽車(chē)美容店更多的優(yōu)惠。
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鞏固老客戶(hù)對汽車(chē)美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因為只要留住全部老客戶(hù)，汽車(chē)美容店的業(yè)務(wù)量就只會(huì )增加不會(huì )減少。相反，如果老客戶(hù)流失嚴重，一方面汽車(chē)美容店為了開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶(hù)很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了汽車(chē)美容店開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的難度。為此，汽車(chē)美容店對老客戶(hù)必須做好以下工作。
1、建立客戶(hù)檔案
汽車(chē)美容店應在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎上做好客戶(hù)資料檔案，這即可以方便與客戶(hù)聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分。美容店應制定客戶(hù)積分卡和客戶(hù)檔案積分相結合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時(shí)沒(méi)有攜帶積分卡，可以先在客戶(hù)檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補記到積分卡上。對于客戶(hù)的確認采取"認車(chē)"與"認人"并行的方式，只要有客戶(hù)記錄的人開(kāi)車(chē)來(lái)消費，無(wú)論是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車(chē)，還是其他汽車(chē)，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車(chē)來(lái)店消費，無(wú)論駕駛員是原來(lái)登記的客戶(hù)還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶(hù)的積分里。這一點(diǎn)馳耐普管理軟件能很好的幫助店面管理者完成這項工作。
2、加強聯(lián)絡(luò )與宣傳
汽車(chē)美容店在對老客戶(hù)非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò )和宣傳工作。具體工作內容是每月向老客戶(hù)投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；每?jì)蓚�(gè)月與老客戶(hù)進(jìn)行一次電話(huà)交流，了解客戶(hù)最近是否需要汽車(chē)美容養護服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節日向老客戶(hù)寄送賀卡等。
3、確保服務(wù)質(zhì)量
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過(guò)一項研究報告指出：再次光監的顧客，可為企業(yè)帶來(lái)25%---85%的利潤，再吸引他們再來(lái)的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格�？梢�(jiàn)服務(wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車(chē)美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶(hù)提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應主動(dòng)提出補救措施，并向客戶(hù)賠禮道歉。
4、提供其他服務(wù)
汽車(chē)美容店在對客戶(hù)做完汽車(chē)美容之后，應盡其可能為客戶(hù)提供其他服務(wù)。主要工作內容有：了解美容養護的效果、客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，提供技術(shù)指導、技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，為客戶(hù)解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。
門(mén)店經(jīng)營(yíng)的傳統限制不是不可以突破的，重要的是突破點(diǎn)，這里將介紹一個(gè)可以將你的經(jīng)營(yíng)范圍大范圍延伸的經(jīng)營(yíng)模式。
�。ㄒ唬┓桨笜嫾埽嚎梢栽O想這樣一種經(jīng)營(yíng)方式，把我們一部分經(jīng)營(yíng)項目適當延伸到距離車(chē)主更近的地方，這樣就近為車(chē)主提供服務(wù)，不僅服務(wù)更加主動(dòng)，而且可以更加主動(dòng)的開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)資源，增加門(mén)店的客戶(hù)量。這個(gè)方案的想法是在相關(guān)的停車(chē)場(chǎng)（車(chē)主比較集中）或者大型小區地下車(chē)庫開(kāi)設我們的分支經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，用這些分點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)不僅可以盈利，而且可以增加主店的知名度和會(huì )員數量。
這個(gè)方案選擇的項目主要是洗車(chē)等小型服務(wù)項目，目標是大型停車(chē)場(chǎng)（距離主店不能太遠）
�。ǘ┓桨傅暮诵模翰挥脩岩�，停車(chē)場(chǎng)里是可以洗車(chē)的，關(guān)鍵是洗車(chē)設備，對這個(gè)洗車(chē)設備要求是節水（停車(chē)場(chǎng)沒(méi)有排水設施）、環(huán)保（不能污水橫流）、可移動(dòng)（節省占地面積，而且服務(wù)真正做到主動(dòng)）。這種設備已經(jīng)在上海陶錦實(shí)業(yè)有限公司研制成功并投入市場(chǎng)。這種設備完全適合停車(chē)場(chǎng)的洗車(chē)需要，突破了傳統洗車(chē)不能進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的限制。
�。ㄈ┓桨傅氖找妫悍贮c(diǎn)的收益中，可見(jiàn)的明顯收益主要有兩點(diǎn)：
1、分點(diǎn)的汽車(chē)服務(wù)每月的`收入是很可觀(guān)的，因為在汽車(chē)停放現場(chǎng)進(jìn)行洗車(chē)服務(wù)，很貼近車(chē)主，很容易將車(chē)主并入我們的客戶(hù)行列中來(lái)，另外停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的成本很低，所以其利潤狀況非常好。
2、分店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，帶給主店兩個(gè)方面的收益，知名度和會(huì )員數量，分點(diǎn)以主店的名稱(chēng)和標識來(lái)經(jīng)營(yíng)，極大的擴大了主店的知名度，而且在分點(diǎn)接受服務(wù)的車(chē)主，完全可以成為主店的會(huì )員并接受其他服務(wù)。
�。ㄋ模└偁巸�(yōu)勢的體現：不管是那個(gè)類(lèi)型的客戶(hù)，選擇服務(wù)都要進(jìn)行對比，這也是商家的競爭，對于我們已有的客戶(hù)群，我們這項服務(wù)無(wú)疑為他們提供了很大的便利，而且這種服務(wù)是別的門(mén)店所沒(méi)有的，所以不管是在穩固老客戶(hù)上還是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)上，都有很大的作用。我們可以以此來(lái)提高老客戶(hù)對我們門(mén)店的依賴(lài)性，同時(shí)把更多的新客戶(hù)拉攏到我們的門(mén)店來(lái)。
不難想象，這樣一個(gè)經(jīng)營(yíng)方案在某個(gè)地區內所起到的效應，一個(gè)門(mén)店先采用這種方案必將在市場(chǎng)競爭中占據地位，而沒(méi)有采用的將處于被動(dòng)的位置，需要特別說(shuō)明的是：一般某個(gè)范圍區域內，只能有1-2家門(mén)店采用這種經(jīng)營(yíng)方案，因為首先大型的停車(chē)場(chǎng)有限，一個(gè)停車(chē)場(chǎng)不可能同時(shí)容納兩個(gè)門(mén)店的分點(diǎn)；其次是這種方案的意義就在于其獨有的壟斷優(yōu)勢，如果所有的門(mén)店都在經(jīng)營(yíng)，那么它的客源優(yōu)勢就被平衡了，只剩下經(jīng)營(yíng)利潤對門(mén)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)雖然有利，但畢竟少了一半以上的利益。
三、如何操作
在考慮這份方案之前，我們首先要確定一件事：它是否適合我們的門(mén)店。導入這種經(jīng)營(yíng)方案的一個(gè)前提是要符合經(jīng)營(yíng)條件和受益條件，另外是符合經(jīng)營(yíng)需要。經(jīng)營(yíng)條件很簡(jiǎn)單，就經(jīng)營(yíng)能力來(lái)講，每個(gè)門(mén)店都不缺乏，那么就要考慮市場(chǎng)條件了，看看我們門(mén)店周?chē)耐＼?chē)場(chǎng)條件，第一，停車(chē)場(chǎng)要有一定的規模，一般要在100停車(chē)位以上，當然越大越好；第二，停車(chē)場(chǎng)不能距離主店太遠，否則車(chē)主不會(huì )加入我們的會(huì )員行列，因為服務(wù)距離太遠，很難被車(chē)主接受。滿(mǎn)足這兩個(gè)條件的門(mén)店，基本上就可以導入這種經(jīng)營(yíng)方案。
確定導入這個(gè)經(jīng)營(yíng)方案后，我們應該考慮為這個(gè)方案作一些相關(guān)準備。
�。ㄒ唬┐_定導入規模：
每個(gè)門(mén)店都有其經(jīng)營(yíng)規模限制，導入分點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略，應以主店經(jīng)營(yíng)承擔能力為限，不能過(guò)多，另外應考慮的就是輻射范圍，過(guò)遠的停車(chē)場(chǎng)，在理論上，我們也可以設立分點(diǎn)，但會(huì )員增加的效果就不明顯了，因為該處的車(chē)主活動(dòng)范圍在包括我們門(mén)店的幾率很小，他想接受服務(wù)就必須開(kāi)車(chē)到很遠，所以有效輻射范圍以外的停車(chē)場(chǎng)所只能獲得經(jīng)營(yíng)利潤，而不能大量增加本店的客源。
汽車(chē)美容店：創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，另辟蹊徑
成功走上有序經(jīng)營(yíng)道路的優(yōu)秀汽車(chē)美容店，他們的業(yè)務(wù)結構，都呈三足鼎立的態(tài)勢。
1、汽車(chē)美容業(yè)務(wù)----洗車(chē)，打蠟，快修業(yè)務(wù)占到利潤比例的三分一
2、汽車(chē)精品業(yè)務(wù)----汽車(chē)的坐墊，裝飾品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)占到利潤比例的三分之一
3、汽車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)----車(chē)友俱樂(lè )部，汽車(chē)保險代理等等業(yè)務(wù)占到利潤比例的三分之一
你還認為，汽車(chē)美容店就是靠汽車(chē)美容賺錢(qián)的嗎？
如何進(jìn)行創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)？打破常規！勇敢嘗試！我不能用幾句話(huà)告訴你如何創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)。
但是我能告訴你這些案例,汽車(chē)美容裝飾行業(yè)最重要的就是服務(wù)，這是汽車(chē)美容與其他汽車(chē)清洗、修配廠(chǎng)的最大區別，也是消費者走進(jìn)汽車(chē)美容店最重要的原因。而服務(wù)涉及到各個(gè)細節，從服務(wù)態(tài)度到技術(shù)等各方面，細節都至關(guān)重要。這就要求汽車(chē)美容店管理者把握好每一個(gè)細節，如果汽車(chē)美容店的管理者不注意這方面的要求，會(huì )導致客源的流失，而客源是美容店生存的命脈。投資者在經(jīng)營(yíng)美容店時(shí)，需要在服務(wù)方面特別注意。
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1.店面的設備日常保養歸技師和師傅負責，設備出現問(wèn)題，第一時(shí)間負責整修。
2.新進(jìn)的產(chǎn)品，要第一時(shí)間學(xué)習使用、安裝方法。
3.當店面干活人手出現不足時(shí)，必須無(wú)條件幫忙。
4.學(xué)習商品銷(xiāo)售工作，如能成功向客人推銷(xiāo)商品，可給予提成。
5.工作完和下班前要馬上清點(diǎn)和收拾工具，如有缺失為其是問(wèn)。
對于技師和師傅的約束要在他們進(jìn)入店面那一天就要說(shuō)清楚了，因為許多技師和師傅都有一定的工作經(jīng)驗，而在其之前工作過(guò)的店面未必給過(guò)這樣的約束，日子久了當他們養成壞習慣時(shí)就會(huì )造成難管理的情況出現。因此，在招聘時(shí)需要對那些有過(guò)工作經(jīng)驗的員工先禮后兵的講清楚店面的規矩，別等到發(fā)現問(wèn)題時(shí)就晚了。到時(shí)他們大多會(huì )說(shuō)，我在以前的那間店就是這樣的了，我來(lái)這里的時(shí)候你又沒(méi)有說(shuō)這樣不可以。此時(shí)再講規矩已經(jīng)沒(méi)有用了。
家有家規，店也要有店規。制度定出來(lái)之前要考慮到實(shí)際的情況，定出來(lái)之后，要包括老板在內的人都要遵守，否則出現問(wèn)題以后，就很難處理了。以下，給大家提供一份通用店規，以便參考。
1.準時(shí)上班，不得遲到、早退、無(wú)故曠工。
2.上班后第一時(shí)間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠工處理�？鄢斎展べY。
3.需要請假者，需提前一天請假，當日請假者不批，除特殊情況外。不批自行離開(kāi)者按曠工處理，扣除當日工資。
4.上班時(shí)，必須衣著(zhù)整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。
5.上班到位后，必須打掃崗位衛生，擺放好工具產(chǎn)品準備開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。
6.上班時(shí)間看電視、看報紙雜志、睡覺(jué)的。每次扣10元。
7.無(wú)事坐客戶(hù)車(chē)上或開(kāi)CD空調的�？鄢�50元。
8.不按工作要求，違規操作者；扣除獎金20元
9.過(guò)夜車(chē)鑰匙必須交到營(yíng)業(yè)室。
10.駕車(chē)離開(kāi)車(chē)間或工作區以外的；立即開(kāi)除，扣除當月工資并報案處理。
11.下班后，應收拾好器具、打掃地面積水后方可離開(kāi)。
12.如在工作中出現以外事故，導致客戶(hù)車(chē)輛受損時(shí)，如工作人員按照公司規定流程施工，可以不負責任。但沒(méi)有按照規定流程施工的，按照責任人負責30%、公司負責70%來(lái)賠償。如果發(fā)現個(gè)人是故意行為，由當事人全部負責賠償。
13.如果客戶(hù)車(chē)內丟失貴重物品時(shí)，查出經(jīng)手人則立刻報警并扭送派出所，同時(shí)開(kāi)除且扣除當月工資最為賠償。
以上條例，僅供參考。具體的細則需要切合本店實(shí)際，加以修正。
除了日常的洗車(chē)及美容外，設備的保養和檢修同樣值得關(guān)注，一旦個(gè)別工具在工作途中突然失效或損壞，便會(huì )耽誤了交車(chē)的時(shí)間，導致沒(méi)有必要的麻煩。所以，在沒(méi)有活干的時(shí)候，工人們也不能閑著(zhù)，把所有的設備都要檢修保養，未雨綢繆。需要保養、檢查的項目如下：
1.抽水機要每星期檢查一次機油是否足夠，不足的要及時(shí)添加或更換，否則缺油會(huì )導致抽水機拉缸罷工。
2.吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數是由碳刷磨損導致的。
3.拋光機同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。
4.地毯甩干機需要定期檢查軸承，由于地毯濕的時(shí)候重量增大不少，會(huì )使得甩干機的軸承很快磨損并松動(dòng)，松動(dòng)后會(huì )出現異響。
5.氣管、氣管接口是否漏氣。
6.打氣機一個(gè)星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。
7.打氣機機油同樣要檢查、更換。
8.水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細節。
以上工具和設備的保養，是應該由1～2個(gè)人負責的，除了要有責任心之外，還要有一定的動(dòng)手能力和電工知識，否則由一知半解的人去弄只會(huì )好心了做壞事，越弄越糟。 ③項目施工流程洗車(chē)的流程：
1.用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤(pán)沖洗。把車(chē)上的腳墊拿下來(lái)清洗，清洗完后用甩干機弄干，放在一旁等待處理。
2.全車(chē)噴上洗車(chē)液，然后用手套將全車(chē)清洗，洗的時(shí)候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗車(chē)上部后洗車(chē)下部。手套洗完每部車(chē)后需要過(guò)過(guò)水。車(chē)頭燈有時(shí)會(huì )有蚊蟲(chóng)，此時(shí)需要用刷子和洗車(chē)液配合才能清理掉。
3.全車(chē)仔細沖水，包括底盤(pán)部分，在沖水時(shí)，需留意洗車(chē)沒(méi)有抹到的地方，順手把它洗干凈。
4.將洗完的車(chē)，開(kāi)到干車(chē)區停好。抹干車(chē)身，門(mén)邊、發(fā)動(dòng)機蓋、后尾箱蓋等部位由于比較多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。
5.內飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內飾，順序是儀表臺》中控臺》方向盤(pán)》前擋玻璃》門(mén)窗及把手等。把剛才清洗干凈的腳墊放上去。
6.用壓縮空氣吹干凈縫隙里的水份。
做完以上的步驟，一臺車(chē)就洗好了，需要注意的是每抹完一臺車(chē)，所用的毛巾最好都用清水過(guò)一過(guò)，以免在抹下一臺車(chē)時(shí)，產(chǎn)生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，顏色最好不同。在培訓工人的時(shí)候，就必須強調這一點(diǎn)，毛巾不能用錯地方了。
手工打蠟的流程:（專(zhuān)業(yè)級）
1.洗干凈車(chē)（用以上流程清洗）。
2.洗干凈車(chē)身上的瀝青。最好洗了，收費增值項目。
3.過(guò)全車(chē)過(guò)一邊膠泥。有條件的話(huà)，把這個(gè)步驟做了，收費增值項目。
4.全車(chē)過(guò)清水，吹干，開(kāi)往干車(chē)區停好準備。
5.全車(chē)的鍍鉻件、轉彎燈、車(chē)門(mén)飾條等用美紋紙貼上。體現專(zhuān)業(yè)的所在。
6.全車(chē)手工打蠟，待蠟干后，抹去。
7.撕去美紋紙，用小毛刷清理個(gè)別地方的蠟屑，完工。
封釉的步驟：
1.洗干凈車(chē)身，包括把瀝青也清除干凈。
2.有條件的，最好全車(chē)身過(guò)一遍膠泥，好把頑固污垢去除。
3.吹、抹干車(chē)身。
4.用研磨劑配合拋光機全車(chē)研磨，把車(chē)身的劃痕處理得更細微一些。
5.用還原劑配合拋光機全車(chē)還原，主要是把車(chē)身的光澤提高回接近新車(chē)的水平。
6.全車(chē)手工涂上釉，待30分鐘后，用振拋機全車(chē)拋完，就算是完工了。
7.全車(chē)的縫隙用半干濕布擦拭，因為有飛濺的蠟屑在里面，深色車(chē)較為明顯，需要及時(shí)清理干凈，否則待日子久了，就不好處理了。
還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可參考封釉作法，日常的全車(chē)拋光，也同樣是這樣的步驟，只是使用產(chǎn)品有所區別而已。
內飾清洗消毒的步驟：
1.把車(chē)內的雜物，用袋子裝好，放入后尾箱中，有貴重物品最好放收銀臺處。
2.如果內飾座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出現脫色的反應，若沒(méi)有則可全面清洗，如果是布座套的則可直接清洗，須注意的是洗布套時(shí)不能放過(guò)多的水，以至于難干。
3.清洗過(guò)程中，盡量避免弄濕車(chē)內電路，特別是清洗儀表臺時(shí)需要非常注意。
4.清洗完畢，將車(chē)窗關(guān)閉，打著(zhù)車(chē)，開(kāi)空調到最大檔，并選擇內循環(huán)。把消毒機放入車(chē)內，開(kāi)著(zhù)。10分鐘后取出，熄火，抹干玻璃和儀表臺上的霧氣（因為開(kāi)了空調），然后把物品放回原處，完工。
運營(yíng)管理方案10
一、郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬╇娮鱼y行業(yè)務(wù)發(fā)展戰略不明晰
品牌建設相對滯后郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展起步較晚，目前僅僅作為傳統物理渠道的補充，從戰略性角度發(fā)展的中長(cháng)期規劃尚未明確。另外，郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)宣傳力度不足，僅采用簡(jiǎn)單的、層次較低的宣傳廣告來(lái)推介，獨立鮮明的郵儲銀行品牌形象還未建立，客戶(hù)認知度不高。
�。ǘ╇娮鱼y行業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng )新能力不足
自助設備使用有待提高郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng )新能力較弱，以個(gè)人網(wǎng)銀為例，尚未開(kāi)通跨行資金自動(dòng)歸集；電子銀行支付商戶(hù)數量較少，商戶(hù)類(lèi)型需拓寬；自助機具的智能化水平較低，功能單一，自助開(kāi)卡、繳費、理財等功能尚未開(kāi)通。郵儲銀行自助設備、電子銀行業(yè)務(wù)體驗終端等硬件配備不足，已配備的使用效率有待提高。
�。ㄈ╇娮鱼y行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機制不健全
專(zhuān)業(yè)人才配備落后郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)缺乏科學(xué)的經(jīng)營(yíng)考核機制，存在“重開(kāi)通、輕維護、弱反饋”的現象；營(yíng)銷(xiāo)手段較為單一，過(guò)于依賴(lài)網(wǎng)點(diǎn)傳統營(yíng)銷(xiāo)方式，微信、易信等新型網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工具利用不足。電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)大堂經(jīng)理的配備，但當前很多網(wǎng)點(diǎn)未能配備大堂經(jīng)理，而柜面員工又缺乏對電子銀行業(yè)務(wù)的深度了解，營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)的主動(dòng)性、積極性較差。
�。ㄋ模╇娮鱼y行業(yè)務(wù)風(fēng)險防范機制建設滯后
數據安全易受到威脅郵儲銀行缺乏統一的電子銀行操作規程和風(fēng)險管理辦法，管理人員、柜員等對電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)不明晰；風(fēng)險事件發(fā)生后，由于部門(mén)之間的權限不清晰，不能及時(shí)做出反應；科技技術(shù)保障力量薄弱，數據安全易受到威脅。
二、郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主要策略
�。ㄒ唬⿲�(shí)施電子銀行優(yōu)先戰略
加強電子銀行品牌建設郵儲銀行應盡快組織實(shí)施電子銀行優(yōu)先發(fā)展戰略，總行層面要制定電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的中長(cháng)期規劃，自上而下加速推進(jìn)電子銀行的應用，構建線(xiàn)上線(xiàn)下一體化金融服務(wù)體系，適應互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的新趨勢。具體來(lái)講，對電子銀行發(fā)展所需資源配置要給予傾斜，積極整合產(chǎn)品、渠道，強化電子銀行對各項業(yè)務(wù)的支持力度，不斷提升市場(chǎng)競爭力。郵儲銀行可以委托專(zhuān)業(yè)公司設計郵儲電子銀行的特色品牌，加大在高端媒體的宣傳，逐步樹(shù)立鮮明的電子銀行形象。加快電子銀行體驗中心建設，開(kāi)展客戶(hù)體驗工作：對于不信任電子銀行的客戶(hù)，要不厭其煩地向其宣傳電子銀行業(yè)務(wù)及其優(yōu)越性，讓其逐漸接受電子銀行服務(wù)方式；對習慣使用電子銀行的.客戶(hù)，要強化客戶(hù)體驗與反饋，讓郵儲電子銀行品牌逐漸深入人心。
�。ǘ┘哟箅娮鱼y行產(chǎn)品創(chuàng )新力度
提升自助渠道服務(wù)能力郵儲銀行應加速電子銀行新功能的研發(fā)推廣和既有業(yè)務(wù)的優(yōu)化升級，加快推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的電子渠道化，擴大電子銀行業(yè)務(wù)覆蓋面。加強同更多電子商務(wù)企業(yè)的合作，拓展水、電、煤氣、招投標平臺等公共事業(yè)類(lèi)、政務(wù)類(lèi)平臺，引導各省疊加區域特色業(yè)務(wù)自助功能，為客戶(hù)提供更多的增值服務(wù)。同時(shí)，郵儲銀行應加大自助設備、電子銀行體驗終端等硬件的投放力度，加快離行式自助銀行的建設，拓展電子銀行各類(lèi)渠道，強化對自助設備的運營(yíng)管理，做好自助設備的使用引導，提升自助設備使用效率。
�。ㄈ┙∪娮鱼y行營(yíng)銷(xiāo)考核機制
提升員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)郵儲銀行應盡快制定科學(xué)的績(jì)效考核方案和獎懲措施，盡快將電子銀行客戶(hù)滲透率、激活率和替代率納入對網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的考核，以此調動(dòng)各級對電子銀行營(yíng)銷(xiāo)的積極性。郵儲銀行總部應對電子銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行包裝策劃，完善現有“手拉手、大學(xué)生網(wǎng)商大賽”等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)平臺。郵儲銀行還可以依托網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理轉型，通過(guò)交叉營(yíng)銷(xiāo)大力發(fā)展電子銀行客戶(hù)。針對電子銀行從業(yè)人員素質(zhì)較低的現狀，郵儲銀行一方面應引進(jìn)懂金融、懂營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)人才充實(shí)到大堂經(jīng)理隊伍，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導作用；另一方面要加強員工培訓，強化員工電子銀行營(yíng)銷(xiāo)意識，尤其對一線(xiàn)員工要系統性開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)知識、營(yíng)銷(xiāo)策略等知識培訓，提高其營(yíng)銷(xiāo)以及維護電子銀行的技能。
�。ㄋ模┩晟齐娮鱼y行風(fēng)險防控機制
切實(shí)保證數據安全郵儲銀行首先要制訂科學(xué)化、體系化的電子銀行業(yè)務(wù)規程和操作規范，使業(yè)務(wù)操作有據可依、有章可循。二是要建立完善的電子銀行風(fēng)險內部控制機制，明確界定電子銀行業(yè)務(wù)各環(huán)節的責、權、利。三是要增強銀行員工風(fēng)險防范意識，防范和控制電子銀行各環(huán)節的操作風(fēng)險。在電子銀行業(yè)務(wù)拓展上要做到“依法合規”，可以把電子銀行納入日常業(yè)務(wù)檢查范圍，定期對電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)戶(hù)手續及操作流程進(jìn)行檢查；定期對柜面操作人員進(jìn)行風(fēng)險提示，規范業(yè)務(wù)操作，加強對業(yè)務(wù)辦理操作過(guò)程的風(fēng)險控制。
運營(yíng)管理方案11
為做好經(jīng)營(yíng)工作，提高工作能力，提升服務(wù)質(zhì)量，擴大業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，完成年度工作任務(wù)，創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益，特制訂經(jīng)營(yíng)管理思路，具體如下：
一、指導思想
認真學(xué)習合資公司工作精神與發(fā)展目標，貫徹落實(shí)合資公司工作要求，樹(shù)立一切以客戶(hù)為中心的思想意識，加強經(jīng)營(yíng)能力建設，以卓越服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為客戶(hù)搞好服務(wù)，千方百計為客戶(hù)排憂(yōu)解難，優(yōu)化公司發(fā)展環(huán)境，增強工作信心與決心，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)平穩較快發(fā)展，提高經(jīng)濟效益。
二、總體目標
要以天然氣到來(lái)為契機，做好燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關(guān)天然氣產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，要重點(diǎn)解決以往經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中存在的不足與突出問(wèn)題，進(jìn)一步提高本公司服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強服務(wù)形象和體現服務(wù)價(jià)值，達到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶(hù)滿(mǎn)意”的目標，從而助推本公司各項業(yè)務(wù)平穩較快發(fā)展，創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益。
三、工作措施
(一)加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)
當今時(shí)代是一個(gè)學(xué)習的時(shí)代，一個(gè)人不學(xué)習，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。作為我們物資公司，要以天然氣到來(lái)，有關(guān)燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關(guān)天然氣產(chǎn)品出現旺銷(xiāo)為契機，加強學(xué)習。要學(xué)習各方面業(yè)務(wù)知識，擴大自己的知識面，特別要學(xué)習燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等產(chǎn)品知識，熟悉產(chǎn)品使用范圍與使用性能，能夠解答客戶(hù)提出的所有問(wèn)題，促進(jìn)天然氣產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。要參加合資公司組織的各種培訓，增加服務(wù)技能，滿(mǎn)足客戶(hù)提出的各種要求;通過(guò)學(xué)習培訓，提高我們物資公司全體員工的綜合素質(zhì)，去做好客戶(hù)服務(wù)工作，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意。
(二)樹(shù)立信心，促進(jìn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
，我們物資公司全體員工要樹(shù)立信心，堅決執行合資公司的各項工作決定與工作措施，在具體實(shí)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，要提升“主動(dòng)服務(wù)能力、解決問(wèn)題能力、發(fā)現需求能力”三種能力，要多動(dòng)腦筋、想辦法，有真正的實(shí)招，有真正吸引客戶(hù)的實(shí)際措施，促進(jìn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，爭取完成全年目標任務(wù)，銷(xiāo)售額達到__萬(wàn)元，以?xún)?yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)向合資公司匯報。
(三)落實(shí)措施，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)
我們物資公司要通過(guò)落實(shí)措施，切實(shí)提高自己的服務(wù)水平，為客戶(hù)提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此達到鞏固老客戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)的目的。一是熱情接待客戶(hù)，凡是客戶(hù)上門(mén)，主動(dòng)打招呼，詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)事項，詳細回答客戶(hù)提出的全部問(wèn)題，確�？蛻�(hù)獲得滿(mǎn)意，以此擴大燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關(guān)天然氣產(chǎn)品銷(xiāo)售。二是落實(shí)上門(mén)服務(wù)，對業(yè)務(wù)量大的.客戶(hù)，除平時(shí)多打電話(huà)進(jìn)行聯(lián)系外，主動(dòng)上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，向客戶(hù)介紹我們物資公司的產(chǎn)品，說(shuō)明我們物資公司的價(jià)格優(yōu)勢與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，認真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)與要求，這樣既聯(lián)絡(luò )了客戶(hù)的感情，又通過(guò)采納客戶(hù)的意見(jiàn)與要求，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
(四)創(chuàng )新服務(wù)，增進(jìn)客戶(hù)感情
，我們物資公司準備在店里設立一個(gè)茶座，把環(huán)境搞得優(yōu)雅溫馨，充滿(mǎn)人情味，讓客戶(hù)來(lái)我們店似同賓至如歸。在親切祥和的環(huán)境中，讓業(yè)務(wù)大的客戶(hù)坐下來(lái)慢慢品茶，在悠然的休閑中，與客戶(hù)交談業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)談成，就在茶座里，辦理相關(guān)燃氣業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)檔次。
(五)加強責任，提高工作質(zhì)量
要做好工作，除了工作能力外，關(guān)鍵在于責任。，我們物資公司對每個(gè)員工要明確工作分工，明確工作職責，使每個(gè)員工都盡到工作責任性，按照工作要求認真做好自己的工作。要切實(shí)加強每個(gè)員工的工作責任性，要熟悉自己的工作崗位責任，明白自己的工作范圍，對自己工作責任內的任何事情，都要主動(dòng)地去做，認真負責地做完做好，只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。同時(shí)，要強化時(shí)間效率，做到辦事不拖拉，加快工作進(jìn)度，保證工作質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。
運營(yíng)管理方案12
公寓運營(yíng)管理方案是指對公寓進(jìn)行全面管理和運營(yíng)的計劃。一個(gè)成功的公寓運營(yíng)管理方案需要考慮到各個(gè)方面，包括物業(yè)管理、租賃管理、客戶(hù)服務(wù)、設施維護等。下面是一個(gè)詳細的公寓運營(yíng)管理方案：
1、物業(yè)管理
確保公寓的日常維護和保養，包括清潔、維修、安全等方面的`工作。
定期進(jìn)行設施檢查和維護，確保公寓的設施設備正常運轉。
管理物業(yè)預算，確保物業(yè)費用的合理支出和管理。
2、租賃管理
確保公寓的出租率，通過(guò)市場(chǎng)調研和宣傳推廣等方式吸引租客。
管理租賃合同，包括簽訂、續約、租金調整等工作。
處理租客投訴和糾紛，確保租客的權益和公寓的秩序。
3、客戶(hù)服務(wù)
提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，包括接待、咨詢(xún)、投訴處理等工作。
組織社區活動(dòng)，增進(jìn)租客之間的交流和互動(dòng)。
確保公寓的安全和秩序，處理突發(fā)事件和緊急情況。
4、設施維護
確保公寓的設施設備正常運轉，包括電梯、暖通空調、供水供電等設施的維護和保養。
管理公共區域的清潔和維護工作，包括樓道、大廳、花園等公共區域的清潔和美化。
確保公寓的安全設施完善，包括監控系統、消防設施等的維護和管理。
運營(yíng)管理方案13
一，船舶設施設備如何管理
建立和完善安全檢查制度，明確職責。按照“誰(shuí)檢查、誰(shuí)負責”的原則，督促相關(guān)人員要認真履行職責，切實(shí)加強對船舶設施設備安全的日常監督管理，確保設施設備的使用安全。定期檢查，為了解設施設備運行狀態(tài)，為設施設備安全檢查、檢測、故障診斷、隱患整改等提供有力的依據。
二、安全運營(yíng)管理
1、載客量控制，二次核定人數。嚴格按照相關(guān)規定控制船舶載客量，杜絕超載行為帶來(lái)的安全隱患。二次核定人數，無(wú)論是檢票，還是登船，都應督促工作人員認真，仔細核定人數。確保安全工作落實(shí)到位。
2、游客上下船的安全管理。游船接待中，對游客上下船的安全管理應作為重點(diǎn)去實(shí)施，加強對現場(chǎng)的管理和督促，安排專(zhuān)門(mén)人員讓游客在車(chē)輛停穩后方可下車(chē)，按先后秩序上下車(chē)，講究文明禮貌，優(yōu)先照顧老人、兒童、婦女，切勿擁擠，以免發(fā)生意外，保障游客的安全上下船。
3、制定及落實(shí)。加強對應急預案的制定和演練工作，必須加強對應急預案的落實(shí)、執行的監督檢查，提高各船員的'應急處理能力。要進(jìn)行全員安全演練和培訓活動(dòng)，對突發(fā)事件要做到早發(fā)現、早制止、早處理。各船員要遵守規定，堅守崗位，不得脫崗。
4、游船海上安全管理。其一，旅游船舶要配備安全管理員、日常檢查船舶設施設備情況及有無(wú)安全隱患，發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)，其需制定游客安全須知，并張貼于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和旅游船舶明顯位位置。同時(shí)也應向游客多宣傳安全乘船知識，禁止游客在非載客區域停留或集中在船舶一舷。其二，在靠近碼頭時(shí)，船長(cháng)必須了解：。碼頭的位置、結構，泊位的長(cháng)度是否符合要求，泊位有沒(méi)有清理好，泊位附近水流的流向、流速，有無(wú)不正常水流。當時(shí)的風(fēng)向、風(fēng)速等可能影響船舶靠泊安全的因素，從而與海上周?chē)h(huán)境相適應，控制好船舶速度，當慢則慢。其三，船長(cháng)和船員應熟悉掌握設備結構、原理、性能和設備布置情況，以及設備的運行、維護、操作方法和注意事項，能審核設備檢修、試驗、檢測，掌握設備缺陷和運行薄弱環(huán)節。
5、游輪的使用安排。公司要認真完成游輪的登記和使用安排工作，確實(shí)加強對游輪安排的監督管理，嚴格按照法律法規辦事，禁止無(wú)資質(zhì)的兩艘高速船舶載客營(yíng)運，除非在客流量多，無(wú)法安排的情況下，才允許調用高速船舶，不過(guò)在使用前后都要嚴格做好安全運營(yíng)工作。
6、對帆船的管理。部門(mén)要認真履行職責，并注重相互協(xié)作配合，切實(shí)加強帆船安全的日常監督管理，仔細檢查帆船是否出現超載營(yíng)運，人員安全配員是否齊全，禁止其在惡劣天氣還執意出行。督促帆船經(jīng)營(yíng)者盡快辦理相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，若凡仍未辦理的的，一律作為“三無(wú)”船舶，公司應將按要求對其予以清退出場(chǎng)的處理。在對帆船管理過(guò)程中出現違法違紀行為的，要堅決從嚴查處。
三、船舶的維修、保養
建立和健全船舶設備維修，保養制度，督促全員嚴格按照要求執行，全船設備可實(shí)行分工管理按項落實(shí)專(zhuān)人負責，進(jìn)行定期維修保養，船長(cháng)負責領(lǐng)導監督船員開(kāi)展全船設備維修保養工作，對船舶設備的技術(shù)維修保養狀況負領(lǐng)導責任，督促各船員如實(shí)填寫(xiě)維修保養材料，并審核簽字；各船員要做好所負責的工作，根據設備說(shuō)明書(shū)說(shuō)明以及結合設備實(shí)際狀況，掌握配件、耗料等備用狀況，及時(shí)進(jìn)行維修保養，收集整理設備維修保養資料，做好臺帳記錄，保持船舶時(shí)刻處于良好性能狀態(tài)。另外，對船舶設備維修所需要的配件，要確保其質(zhì)量過(guò)關(guān)，這需要加強對配件采購流程的控制。嚴格考察供貨商的配件質(zhì)量、質(zhì)量保證能力、企業(yè)信譽(yù)等方面，進(jìn)行準確全面的評估、審查。
四、船舶配員問(wèn)題
1、按船舶要求配員。針對不同的情況采取不同的管理方案，在船員的管理上，要加強對實(shí)習生的考核以及培訓，對無(wú)證的4人，督促他們加強學(xué)習，提高對各種理論知識和業(yè)務(wù)技能的掌握能力，盡快取得證書(shū)。在船舶的管理上，對配員齊全的三艘普通游輪要合理安排，加強其安全管理，沒(méi)有高速資質(zhì)船員的兩艘高速船，沒(méi)有資質(zhì)證書(shū)的木制休閑漁船要嚴格按照法律法規辦事，禁止使用。在配員的管理上，要嚴格按照船舶配員規則配員，對于沒(méi)有高速船員資質(zhì)的高速游輪要盡快招攬合適人才，實(shí)現配員。
2、高速船舶的使用。目前公司沒(méi)有高速資質(zhì)船員，可通過(guò)以下方式招聘合適的人才，加強船資力量，設置船員培訓師，提高新進(jìn)船員保盡快實(shí)現高都符合要求。
�。�1）現有人員有的符合高速的一名船員去構去培訓，在期間，工資按給予資金支政策，激勵其船舶資質(zhì)證
�。�2）招聘專(zhuān)科專(zhuān)科學(xué)校合宣傳，發(fā)布招要有目的、有人才的選擇，件，對前來(lái)應并篩選簡(jiǎn)歷，行筆試和面試的考核，對考核通過(guò)的學(xué)生下發(fā)錄用，與求職者做好良好溝通，簽訂入職協(xié)議。
�。�3）社會(huì )招聘。首先要確定招聘需求，即招聘職務(wù)，招聘條件，接著(zhù)確定招聘渠道，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )招聘，現場(chǎng)招聘等方式，公開(kāi)向社會(huì )發(fā)布招聘信息，可通過(guò)福利待遇等方面吸引人才，最后即時(shí)篩選應聘者簡(jiǎn)歷，做好面試通知，對通過(guò)的員工做好試用追蹤。
培訓。外派現資質(zhì)培訓條件專(zhuān)門(mén)的培訓機其培訓，考試平常發(fā)放，并持，采取獎勵盡快取得高速書(shū)。學(xué)校船員。與作，進(jìn)行推廣聘信息，必須針對性地進(jìn)行首先擺明條聘的學(xué)生接收接著(zhù)對學(xué)生進(jìn)培訓質(zhì)量，確速游輪的配員
運營(yíng)管理方案14
第一條 本著(zhù)順應公司總體發(fā)展需求
經(jīng)充分市場(chǎng)調研，由董事會(huì )討論通過(guò)，對條件成熟、有良好發(fā)展空間的建筑市場(chǎng)以及與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)可設立分公司。
第二條 對已成立的分公司，按承包經(jīng)營(yíng)責任制模式
承包人實(shí)行競爭上崗，承包周期為 年，競爭承包人的資格須經(jīng)董事會(huì )討論，董事長(cháng)批準。
競爭承包人須具備以下基本條件：
1、以公司整體發(fā)展為己任，顧全大局，立足長(cháng)遠。
2、有較長(cháng)年限的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷，對所競爭的建筑市場(chǎng)熟悉，有較高的管理駕奴能力。
3、有相應的經(jīng)濟實(shí)力，保證承包金的按期、足額上繳。
第三條 新成立分公司程序及要求：
1、新成立的分公司年承包金額不低于 元人民幣。
2、新成立的分公司年入賬收入不低于 元人民幣。
第二節分公司管理
第四條 分公司應結合本單位特點(diǎn)，建立健全完善的管理體系
加強制度建設，確保經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、綜合管理、財務(wù)管理、隊伍管理等各項工作到位，并將分公司管理體系報公司備案。
第五條 分公司人事管理實(shí)行定編、定崗、定薪。
由分公司負責人結合分公司實(shí)際情況，制定分公司崗位任職資格、待遇、報酬等相關(guān)條件，報經(jīng)公司總經(jīng)理批準后實(shí)施。分公司使用員工一律實(shí)行競聘上崗，但同等條件下，分公司員工應優(yōu)先使用公司已在冊的職工，分公司與所聘用的員工必須簽訂勞動(dòng)合同，明確其崗位、職責、工資標準、福利待遇、保險等。
第六條 分公司臨時(shí)聘用人員，本著(zhù)誰(shuí)使用、誰(shuí)負責的原則
訂立協(xié)議，協(xié)議必須明確具體期、崗位、待遇等條款，臨時(shí)聘用協(xié)議周期原則上不超過(guò)一年。
第七條 分公司應大力加強企業(yè)思想文化建設
構建和諧、團結、積極進(jìn)取的良好氛圍，想方設法引進(jìn)人才、留住人才、用好人才。
第八條 分公司應積極為員工創(chuàng )造繼續培訓教育的機會(huì )
以不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。
第九條 單位公章及合同章、資信材料、介紹信統一到總公司辦公室領(lǐng)用，履行登記手續。
第十條 各分公司負責人對本單位的印章、資信材料的使用與保管負直接責任
由分公司負責人明確專(zhuān)人保管與使用，印章、資信材料的使用人必須堅持原則，要有強烈的事業(yè)心、責任感，有良好的職業(yè)道德，建立印章、資信材料的使用臺賬，使用情況及時(shí)向分公司負責人匯報，嚴禁為非法活動(dòng)和違背公司經(jīng)營(yíng)方針的材料加蓋公章、出具資信和介紹信。
第十一條 分公司財務(wù)管理：
各分公司應設立財務(wù)科，財務(wù)人員配備不得少于兩人。
第十二條 分公司的財務(wù)制度、財務(wù)行為必須依據國家法律法規進(jìn)行
若出現違法違規行為，其責任由分公司負責人以及財務(wù)手續執行人共同承擔，分公司負責人不得強制財務(wù)人員執行不符合財務(wù)紀律的行為。
第十三條 分公司必須建立質(zhì)量管理機構
負責制訂本分公司質(zhì)量創(chuàng )優(yōu)計劃，定期檢查在施階段工程質(zhì)量，有計劃有組織員工進(jìn)行施工操作水平和質(zhì)量意識，積極引進(jìn)新技術(shù)、新工藝，鼓勵技術(shù)創(chuàng )新。
第十四條 鼓勵分公司工程創(chuàng )優(yōu)
分公司單獨創(chuàng )優(yōu)工程所獲得證書(shū)，可在各有需求的分公司間有償使用。
第十五條 分公司必須建立安全生產(chǎn)管理機構
具體負責本單位安全生產(chǎn)管理工作，其成員由負責生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及安全生產(chǎn)管理負責人，各工程對、項目部安全管理人員，定期不定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查指導，明確安全責任，杜絕安全隱患，制定安全管理應急預案等，若發(fā)生安全事故的應及時(shí)向分公司及上級主管部門(mén)匯報。 第十六條 分公司應充分重視經(jīng)營(yíng)管理工作，加大經(jīng)營(yíng)力度，經(jīng)營(yíng)方式靈活機動(dòng)，把經(jīng)營(yíng)工作放到各項工作的重點(diǎn)位置，同時(shí)也要對承接的工程項目進(jìn)行調研、認證，形成書(shū)面報告，盡可能規避風(fēng)險，對投入較大的項目應及時(shí)向公司匯報。
第十七條 分公司應加強合同管理工作
簽訂工程合同時(shí)，應認真把握，細致研究，合同條款明確規范。
第十八條 分公司負責人在承包經(jīng)營(yíng)期滿(mǎn)時(shí)
必須保證跨入新一輪承包期的施工產(chǎn)值不低于自身完成承包經(jīng)營(yíng)期三年平均產(chǎn)值的50%。
第十九條 分公司負責人有下列情形的
由總經(jīng)理提議，董事會(huì )研究，可免去其分公司經(jīng)理職務(wù)：
1、分公司負責人不顧公司利益，有與公司發(fā)展背道而馳的行為。
2、承包內不能按時(shí)足額上繳承包金的。
3、分公司出現重大質(zhì)量、安全事故的。
4、經(jīng)營(yíng)方法不當、經(jīng)營(yíng)手段不力致使分公司嚴重虧損。 第十二條 分公司管理人員聘任。解聘由分公司負責人決定，報公司備案。有下列情形的分公司負責人可以直接解聘：
1、不適應所聘崗位要求，造成分公司工作被動(dòng)。
2、因自身工作不力，造成分公司虧損或產(chǎn)生嚴重的負面影響的。
3、嚴重違背請銷(xiāo)假制度，不請假離開(kāi)分公司連續一個(gè)星期或累計達一個(gè)月的。
第二十一條 分公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中
出現質(zhì)量、安全事故、發(fā)生違法經(jīng)營(yíng)行為被相關(guān)管理部門(mén)處罰時(shí)，公司對分公司負責人有權實(shí)行追加處罰，被相關(guān)管理部門(mén)暫停經(jīng)營(yíng)資格的，按其年度承包金的1-3倍追加罰款，被相關(guān)管理部門(mén)吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)資格的，按其年度承包金的10-30倍追加罰款。在實(shí)施上述處罰時(shí)，公司仍保留進(jìn)一步追加處罰的權利。
1、物流部
1)負責執行儲運部的各項工作流程和作業(yè)標準，合理利用倉儲空間，積極探索新的運輸模式，不斷提出優(yōu)化物流作業(yè)流程改善建議;
2)尋找物流公司、進(jìn)行比價(jià)、議價(jià)及運輸合同的簽訂;
3)執行運輸考核指標，定期對承運商進(jìn)行考核與評估;
4)及時(shí)監控運輸市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)調整運輸策略,加速物流速度,降低運輸成本;
5)合理利用人力資源和倉庫設施,降低人力成本、能耗和物料的消耗;
6)負責物流運輸異常投訴的處理與跟進(jìn);
7)相關(guān)溝通、協(xié)調工作，運輸公司運營(yíng)方案。
2、商品配送
1)接收出庫單，打印揀貨單，填寫(xiě)物流單。
2)將物流單的信息反饋業(yè)務(wù)員和跟單員。
3)查詢(xún)物流單號，以及處理問(wèn)題件。
4)處理與物流公司交接事務(wù)。
5)配合物流平臺操作員為相關(guān)貨運公司上門(mén)提貨，做好貨品歸類(lèi)、清點(diǎn)數量等準備工作。
6)與業(yè)務(wù)部作好溝通工作。
7)做好接單，寫(xiě)單，查單工作。
3、核心業(yè)務(wù)及關(guān)鍵控制點(diǎn)
物流內部作業(yè)管理，需抓住物流作業(yè)中必須控制的點(diǎn)，制定相應的作業(yè)管理目標，并針對管理目標制定相應的管理流程及作業(yè)標準。
1.)盡量減少外叫車(chē)參與市內配送工作;如一定要用外車(chē)，需要業(yè)務(wù)員簽字;方可交由物流部調車(chē)。
2.)建立長(cháng)期合作物流公司檔案及物流合同(物流公司營(yíng)業(yè)職照、稅登記證、機構帶碼證、專(zhuān)線(xiàn)報價(jià))。
3.)每月15日前物流部完成回單對賬工作(單據：物流托運單、我司出貨清單、對賬單，以客戶(hù)在我司清單上簽字或蓋章為準)，從財務(wù)到公司付清運費以每月25日完成，賬期為55天(月結承運商)。
4.)回單結承運商，應在回單財務(wù)部3天之內;將運費付出(拿現金或轉賬)。
5.)建立運費賬目明細(客戶(hù)、數量、名稱(chēng)、地址、金額)，每月10號前遞交公司。
演進(jìn)原則：
通過(guò)對 C 電信公司 IT 運營(yíng)服務(wù)管理現狀能力分析，結合 ITSP2.0 規范要求，A 電信公司 IT 運營(yíng)服務(wù)管理演進(jìn)原則是：
核心流程優(yōu)先，核心系統優(yōu)先：重要的核心流程優(yōu)先實(shí)施、核心系統的流程固化優(yōu)先保障。
穩健推進(jìn)、平滑過(guò)渡：IT 運營(yíng)服務(wù)管理須在現有實(shí)際流程的基礎上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對現在的運營(yíng)服務(wù)流程的影響降到最低，實(shí)現流程的平滑過(guò)渡。
4.1.2演進(jìn)階段
本著(zhù)“核心流程優(yōu)先，核心系統的支撐優(yōu)先，穩步推進(jìn)，平滑過(guò)渡”的原則，結合 ITSP2.0 規范要求，將 C 電信公司 IT 運營(yíng)服務(wù)管理規劃與實(shí)施策略分為三個(gè)
階段：
近期：
梳理 IT 運營(yíng)服務(wù)管理流程，實(shí)施部分 IT 服務(wù)管理流程，包括事件管理、問(wèn)題管理、運行管理、配置管理；構建 IT 服務(wù)臺，初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統的運營(yíng)服務(wù)管理，提升 IT 運營(yíng)服務(wù)管理的技術(shù)支撐水平；初步建立 IT 服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系。
中期：
固化和優(yōu)化 IT 運營(yíng)服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統的運營(yíng)服務(wù)管理流程；優(yōu)化流程，提升 IT 運營(yíng)服務(wù)效率和執行能力。
遠期：
建立以客戶(hù)為中心的 IT 運營(yíng)服務(wù)體系；建立一體化 IT 運營(yíng)服務(wù)管理支撐平臺；持續改進(jìn)、優(yōu)化 IT 運營(yíng)服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統的運營(yíng)服務(wù)管流程。 4.2.1總體實(shí)施方案
根據 C 電信公司 IT 運營(yíng)服務(wù)管理演進(jìn)原則，近期 C 電信公司 IT 運營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施總體方案是：初步建立 IT 服務(wù)臺，梳理 IT 運營(yíng)服務(wù)管理流程，實(shí)現部分IT 服務(wù)管理流程的固化，包括事件管理、問(wèn)題管理、運行管理和配置管理；初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統的運營(yíng)服務(wù)管理；初步建立 IT服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系以及培訓體系。
4.2.2服務(wù)流程實(shí)施方案
�。�1）服務(wù)臺
1) C 電信公司 IT 服務(wù)臺的定位
C 電信公司服務(wù)臺既負責處理事件、問(wèn)題和詢(xún)問(wèn)，同時(shí)還為變更管理、配置管理、可持續管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術(shù)型服務(wù)臺，即有具備相關(guān)經(jīng)驗和技巧的技術(shù)型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專(zhuān)家型服務(wù)臺，即有具備 IT 基礎架構方面的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗，獨立解決其他人員無(wú)法解決的問(wèn)題。C 電信公司的 IT 服務(wù)臺面向的用戶(hù)是所有 IT 系統的實(shí)際使用者和本地網(wǎng)的維護人員。
2) 服務(wù)臺流程
服務(wù)臺的主要流程是：提交問(wèn)題(可能是系統內用戶(hù)、為之提供服務(wù)的客戶(hù)或者事件管理模塊) →問(wèn)題接收(服務(wù)臺人員) →問(wèn)題分派(服務(wù)臺人員)→問(wèn)題處理(服務(wù)臺人員、其他技術(shù)人員) →填寫(xiě)變更通知單→問(wèn)題確認(服務(wù)臺人員) →近期以支撐事件管理、問(wèn)題管理、運行管理、配置管理等服務(wù)流程為 IT 支撐平臺建設重點(diǎn)，再逐步實(shí)施 IT 基礎設施監控、應用軟件監控、業(yè)務(wù)可用性監控等監控系統。
�。�) 核心流程實(shí)施優(yōu)先、其它流程分步實(shí)施
近期以實(shí)施事件管理、問(wèn)題管理、運行管理、配置管理等基礎運營(yíng)服務(wù)管理流程為突破口，探索 IT 運營(yíng)管理方法，積累運營(yíng)管理經(jīng)驗、逐步驗證、完善全新的運營(yíng)管理體系；在現有成果基礎上分步實(shí)施其它運營(yíng)管理流程。
�。�) 流程簡(jiǎn)單實(shí)用，切實(shí)可行流程的設計應當盡量簡(jiǎn)單實(shí)用，可以在現有比較成功的流程基礎上進(jìn)行完善，并推廣到各個(gè)系統域的支撐中去。
�。�) 服務(wù)響應職責分離，明確清晰明確服務(wù)響應職責，并從崗位上與一般維護區分開(kāi)來(lái)。
�。�) 配置庫近期同步實(shí)施、逐步豐富其應用配置庫建設隨支撐平臺的首期工程同步實(shí)施，盡早提供配置支撐能力，發(fā)揮配置庫對 IT 運營(yíng)管理的支撐優(yōu)勢；結合管理流程的`完善、監控平臺的實(shí)施，逐步豐富其應用。
�。�) 平臺選型兼顧高可用性、易擴展性等技術(shù)指標根據 IT 運營(yíng)管理的實(shí)施原則，以及運營(yíng)管理平臺的建設策略，IT 運營(yíng)管理支撐平臺勢必是分期建設、逐步擴展，平臺建設初期需要充分考慮平臺只身的易擴展性，以及相關(guān)系統、平臺的易接入性。
�。�2）支撐平臺建設目標
支撐平臺包括 IT 運營(yíng)服務(wù)管理系統和 IT 基層設施監控系統。其中 IT 運營(yíng)服務(wù)管理系統建設的模塊有 IT 服務(wù)臺、事件管理、問(wèn)題管理、運行管理、配置管理。
IT 基層設施監控系統建設的模塊有主機監控、操作系統監控、中間件監控、數據庫監控和存儲備份。國內廠(chǎng)商方面：億陽(yáng)信通和神州泰岳的產(chǎn)品最符合 IT 服務(wù)管理支持平臺的要求。
國外廠(chǎng)商方面：BMC、HP、IBM 三家產(chǎn)品較 CA 產(chǎn)品更具有優(yōu)勢。
總體上國內廠(chǎng)商在規模和總體技術(shù)能力要弱于國外廠(chǎng)商，但是產(chǎn)品本地化較好；國外廠(chǎng)商產(chǎn)品大多不支持運行管理流程，但是可以通過(guò)二次開(kāi)發(fā)來(lái)滿(mǎn)足日常巡檢、作業(yè)計劃等運行流程管理等功能要求。
�。ǎ常┲纹脚_建設建議
由于 IT 服務(wù)管理在實(shí)施過(guò)程中需要滿(mǎn)足許多本土用戶(hù)的個(gè)性化要求，并且現有的 IT 系統都是國內廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)維護的。因此，C 電信公司的 IT 服務(wù)管理平臺可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠(chǎng)商產(chǎn)品，同時(shí)，也可以考慮在原有網(wǎng)絡(luò )運維支撐系統的基礎上，進(jìn)行功能擴展，以滿(mǎn)足 IT 服務(wù)管理的需要。
4.2.4組織及人員保障實(shí)施方案
�。�1）組織及人員保障建設策略
1) IT 服務(wù)管理任務(wù)外包原則
有利于提高服務(wù)響應效率、降低服務(wù)運營(yíng)成本的適合外包；高人力資源消耗的任務(wù)適合外包；非核心業(yè)務(wù)運營(yíng)管理適合外包；非核心運營(yíng)管控環(huán)節適合外包；外包應不會(huì )為公司安全帶來(lái)不可控風(fēng)險。
2) IT 服務(wù)管理崗位前置原則
響應企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)策略及戰略轉型，比如：針對分客戶(hù)群經(jīng)營(yíng)、聚焦客戶(hù)管理等提供專(zhuān)職的市場(chǎng)部前置崗位實(shí)施專(zhuān)項支撐。
提高服務(wù)響應效率、提升運營(yíng)服務(wù)質(zhì)量；重點(diǎn)保障核心運營(yíng)管理系統；集中滿(mǎn)足同類(lèi)業(yè)務(wù)部門(mén)的主要運營(yíng)服務(wù)需求，比如：前置財務(wù)部的崗位負責財務(wù)相關(guān)
IT 系統的主要運營(yíng)服務(wù)管理、協(xié)調工作。
3) IT 服務(wù)管理崗位前置建議
根據具體項目，組建專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)服務(wù)項目團隊，并根據實(shí)際需要前置部分崗位到對口的業(yè)務(wù)部門(mén)。
運營(yíng)服務(wù)響應組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據運營(yíng)管理需要前置。
系統軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業(yè)務(wù)系統的應用維護崗位，可根據運營(yíng)管理需要前置。
�。�2）組織及人員保障建設目標
IT 運營(yíng)服務(wù)管理配套的組織及人員建設在企業(yè)信息化部的統一管理下。在企業(yè)信息化部系統部下設運營(yíng)服務(wù)響應組、硬件平臺組和系統軟件組。企業(yè)信息化部二級部門(mén)組建業(yè)務(wù)軟件部。IT 服務(wù)項目組是，由前面多個(gè)團隊的人員共同組成一個(gè)虛擬團隊。
1) 運營(yíng)服務(wù)響應組
負責及時(shí)響應業(yè)務(wù)部門(mén)及其它部門(mén)在使用 IT 系統時(shí)的服務(wù)請求，包括咨詢(xún)、投訴、變更、障礙申告；對服務(wù)請求進(jìn)行預處理，將預處理后的問(wèn)題派發(fā)到硬件平臺組、系統軟件組等；同時(shí)將處理完成問(wèn)題通告給相關(guān)部門(mén)及人員。
根據需要運營(yíng)服務(wù)響應組下設終端維護小組（負責維護公司各部門(mén)日常辦公使用電腦、打印機等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎平臺組等，負責響應各個(gè)域系統的服務(wù)請求。
主要構成 IT 服務(wù)支撐的一線(xiàn)和二線(xiàn)支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統部人員構成，根據實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠(chǎng)商。
2) 系統軟件組
負責 IT 系統數據庫、中間件等第三方軟件日常維護。系軟件組下設 BSS 小組（負責 BSS 的系統軟件維護）、OSS 小組（負責 OSS的系統軟件維護）、MSS(負責 MSS 的系統軟件維護)、EDA 小組（負責 EDA 的系統軟件維護）及基礎平臺組（負責基礎平臺的系統軟件維護）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統部人員構成，根據實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠(chǎng)商。
運營(yíng)管理方案15
1、項目運營(yíng)管理的價(jià)值是什么？為什么說(shuō)房地產(chǎn)的項目運營(yíng)管理不僅限于計劃的管理，而是充當房企“規模發(fā)動(dòng)機利潤監控者”？
一是管目標
根據企業(yè)戰略導向下的經(jīng)營(yíng)目標實(shí)現項目維度的運營(yíng)目標分解，事前做好目標的嚴
格分級和管控，承接經(jīng)營(yíng)計劃管理，實(shí)現指標的PDCA循環(huán)管理；
二是控進(jìn)度
針對項目總控計劃和關(guān)鍵里程碑節點(diǎn)進(jìn)行嚴格管控，強化協(xié)同與防范風(fēng)險，最終實(shí)
現開(kāi)發(fā)目標的過(guò)程監控，支撐項目快速高效運營(yíng)；
三是防風(fēng)險
強化價(jià)值鏈前端管控，通過(guò)構建投資收益跟蹤體系，在項目重大節點(diǎn)和事件節點(diǎn)進(jìn)行投資收益跟蹤回顧，最終保證項目運營(yíng)結束時(shí)完成既定目標。
2、項目運營(yíng)管理體系包括什么？
答：項目運管管理體系是一個(gè)完整的流程體系，包括針對項目的計劃管理，基于報告的會(huì )議管理以及項目階段性成果管理。企業(yè)規模和發(fā)展歷程不同，可以分別選擇完備型體系和簡(jiǎn)約型體系。
3、如何診斷房企業(yè)項目運營(yíng)管理體系？
答：明源五步模型法用于診斷和評估房企運管管控體系是否有效。
a)體系與戰略的匹配度
b)運營(yíng)管理組織的有效性
c)運管管理制度和流程的可執行性
d)運營(yíng)管理體系的落地執行能力
e)決策的頻率和效果
4、什么是運營(yíng)管理體系中的“管一年、看三年”
答：管一年：構建更有彈性的經(jīng)營(yíng)計劃管控體系，應需而變，讓開(kāi)工節奏、銷(xiāo)售計劃等環(huán)環(huán)相扣，產(chǎn)供銷(xiāo)高度匹配，減少大量資金被存貨和土地占據，規避現金流風(fēng)險。
看三年：通過(guò)經(jīng)營(yíng)計劃的管控，能有效保證當年業(yè)績(jì)的兌現，從長(cháng)遠來(lái)看，通過(guò)經(jīng)營(yíng)計劃調整開(kāi)發(fā)節奏，有利于保證未來(lái)3-5年業(yè)績(jì)的持續穩定增長(cháng)。
5、什么是運營(yíng)管理的.“四級管理體系”？
答：四級計劃管理體系就是將計劃分為：集團關(guān)鍵節點(diǎn)、項目主計劃、專(zhuān)項計劃、樓棟施工計劃。四級計劃的管理實(shí)質(zhì)是在傳統的三級計劃管理基礎上進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化，抓大放小，合理授權，保障計劃的合理性和科學(xué)性；另外一方面，各專(zhuān)業(yè)人員與部門(mén)能層層聚焦，做好各自的事情。
6、什么是運營(yíng)管理的“階段性成果管理體系”？作用是什么？
答：階段性成果是指項目運營(yíng)管理中階段性工作的“成績(jì)”，它以項目全生命周期和職能二個(gè)緯度為坐標，設計與各關(guān)鍵環(huán)節成果模板，同時(shí)建立與之相配套的制度與流程，系統構建階段性成果體系。
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