物業(yè)應急預案（優(yōu)選15篇）
在學(xué)校抑或是社會(huì )中，有時(shí)會(huì )有一些突發(fā)事件出現，為降低事故造成的損失，通常會(huì )被要求事先編制應急預案。那么應急預案應該怎么編制才合適呢？以下是小編精心整理的物業(yè)應急預案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)應急預案1
“預防為主，安全第一”，全員行動(dòng)，努力確保新城在用系統設備安全運行，最大限度地愛(ài)護人員生命，削減財產(chǎn)損失和環(huán)境破壞，全面提高物業(yè)治理水平，制定消防系統應急預案：
(一)應急組織構造
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
消防掌握中心：
給排水搶修：
通風(fēng)搶修：
強電搶修：
電梯搶修：
后勤保障：
(二)應急小組職責
組長(cháng)：對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的肯定權力。
副組長(cháng)：幫助組長(cháng)開(kāi)呈現場(chǎng)指揮安排和決策后的各項處理工作。
消防掌握中心：消防掌握中心操作人員堅守崗位，聽(tīng)從組長(cháng)的指令操作設備。
給排水搶修組：負責處理關(guān)于噴淋、消火栓等消防水系統搶修和運行的各項工作。
通風(fēng)搶修組：負責處理關(guān)于排煙、正壓鼓風(fēng)等關(guān)于消防通風(fēng)系統搶修和運行的各項工作。
強電搶修組：負責處理各設備斷送電、消防應急電源等消防電系統搶修和運行的各項工作。
電梯搶修組：負責處理電梯設備斷送電、搶修和運行的各項工作。
后勤保障：負責應急過(guò)程中所需的搶修物資材料和相應的后勤保障工作。
消防中控室主機消失報警應馬上分析現場(chǎng)是哪種狀況發(fā)生，詳細步驟如下：
依據報警主機顯示的報警地點(diǎn)、設備，應馬上派消防操作巡檢人員進(jìn)展現場(chǎng)核實(shí)。
1、假如是誤報警或者設備本身的問(wèn)題，應按消防操作規程處理;
2、如消火栓、噴淋頭意外爆裂跑水，應馬上啟動(dòng)給排水系統應急預案(詳見(jiàn)《給排水系統應急預案》);
3、如突然停電，不超過(guò)2小時(shí)，消防系統本身的ups可以維持正常運行;超出2小時(shí)，應馬上啟動(dòng)停電緊急預案(詳見(jiàn)《強電系統應急預案》)。
1、本物業(yè)內任何人員在任何區域發(fā)覺(jué)煙火時(shí)，應馬上使用最近處火災報警按鈕、消防電話(huà)、對講機向消防中控室報警(電話(huà)：)。報警時(shí)要講清起火的詳細地點(diǎn)、燃燒物、火勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門(mén)和位置及是否有人員受傷�，F場(chǎng)人員視狀況撥打119報警電話(huà)，同時(shí)向值班領(lǐng)導和物業(yè)前臺值班員報告。
2、發(fā)生初起火災，發(fā)覺(jué)人員應馬上報告消防中控室，然后采納就近的滅火器材進(jìn)展撲救。
3、由應急小組組長(cháng)依據火情報警狀況，確定是否啟動(dòng)應急預案。
組長(cháng)宣布應急預案啟動(dòng)后，進(jìn)入現場(chǎng)指揮和大事處理決策安排，各副組長(cháng)負責落實(shí)組長(cháng)的指揮和安排決策，各小組成員依據副組長(cháng)的要求，快速開(kāi)展各項應急處理工作。各部門(mén)應親密協(xié)作，程序如下：
�、鸥鞑块T(mén)接到火情通知后，除按指定任務(wù)執行外，其他人均應崗位待命。
�、乒仓刃蚓S護員維護現場(chǎng)秩序，依據狀況疏導轄區內的車(chē)輛和人員及通道，以便公安消防隊順當到位，防止其他人員進(jìn)入本物業(yè)治理區域的火災現場(chǎng)，同時(shí)負責樓內人員的疏導和解釋工作。外圍工作人員馬上將停放在外圍的車(chē)輛進(jìn)展疏散，臨時(shí)將前來(lái)的車(chē)輛或人員引導到安全場(chǎng)地，勸阻疏散圍觀(guān)的人員。
�、桥扇说奖疚飿I(yè)外圍主要路口引導公安消防隊到達本物業(yè)區域的火災現場(chǎng)。
�、刃蘩戆嚅L(cháng)攜帶通訊設備快速趕到變配電室，給排水修理工攜帶通訊設備快速趕到消防水泵房，電梯修理工視狀況停頓電梯運行，消防修理工攜帶通訊設備快速趕到消防中控室，根據消防應急小組組長(cháng)的`命令保障消防聯(lián)動(dòng)系統正常運行。
�、扇舫�、半地下車(chē)庫發(fā)生火災，除消防播送聯(lián)動(dòng)外，消防掌握中心操作人員聽(tīng)從消防應急小組組長(cháng)的指令操作設備，適時(shí)開(kāi)動(dòng)消防應急播送系統，通知業(yè)主疏散(半地下車(chē)庫同時(shí)通知車(chē)主)。通知的挨次為：發(fā)生火災區域→可能受影響區域。按指令將相應的非消防類(lèi)風(fēng)機的電源切斷，相應樓層的正壓送風(fēng)口承受其動(dòng)作信號(或者是強起)，同時(shí)翻開(kāi)相應的正壓風(fēng)機，同樣消防中心翻開(kāi)相應區域的排煙口并承受其信號(或者是強起)同時(shí)翻開(kāi)相應的排煙機。消火栓和噴淋滅火系統按災情進(jìn)入滅火狀態(tài)。著(zhù)火區域內的扶梯將由消防掌握室停頓其運行，垂直一般電梯馬上迫降至首層并停頓其運行，而消防電梯則迫降首層待命。對非消防類(lèi)電源進(jìn)展切斷同時(shí)啟動(dòng)應急照明，疏散通道上的防火卷簾將會(huì )依據相應的感煙、感溫探測器進(jìn)展兩次安降，確保人員疏散，而著(zhù)火區域內中廳處的防火分區卷簾則會(huì )一次降至底部，以防止火勢的擴散。
�、屎笄诒Ｕ先藛T預備好飲用水、食品等物品，同時(shí)做好各種聯(lián)絡(luò )工作。
4、受傷人員現場(chǎng)搶救
發(fā)覺(jué)有人員受傷，馬上撥打120急救電話(huà),等待醫療單位搶救。
1、全面疏散后，各部門(mén)要清點(diǎn)自己人員人數，查看是否全部撤出危急區域。
2、在火災撲滅后，負責與供水公司、然氣公司、供電公司等單位聯(lián)系;準時(shí)恢復消防設備及其它設備的狀況，將全部設施設備復位。準時(shí)與公安警務(wù)部門(mén)聯(lián)系，處理善后事宜。
3、負責愛(ài)護現場(chǎng)，并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設施。
4、應快速清理愛(ài)護范圍以外的其他區域，盡快使其恢復正常。
5、火災撲滅后，除愛(ài)護好火災現場(chǎng)外，其他地方應盡快恢復原狀，由組長(cháng)宣布應急預案解除，轉為正常生產(chǎn)治理程序
1、小區內發(fā)生火災大事，門(mén)崗值班人員必需第一時(shí)間向本部門(mén)領(lǐng)導和物業(yè)前臺值班員匯報，物業(yè)前臺值班員接到報告后馬上向值班領(lǐng)導匯報。
2、當火情由本物業(yè)公司自己組織力氣可以撲救時(shí)，不驚動(dòng)公安消防機關(guān)。
3、確認火情時(shí)應留意：不要草率開(kāi)門(mén)，先試一下門(mén)體、鎖把，如無(wú)溫度特別可開(kāi)門(mén)觀(guān)看;如溫度較高，已可確認內有火情。此時(shí)如房間內有人，應先設法救人。如沒(méi)有人，應做好滅火的一切預備后再開(kāi)門(mén)撲救。開(kāi)門(mén)時(shí)不要將臉正對開(kāi)門(mén)處。
4、公安消防隊到場(chǎng)后，應急組長(cháng)主動(dòng)介紹火災狀況及依據其要求組織全部人員幫助做好疏散和撲救的工作。
5、火情發(fā)生后，全部對講機或其它通訊設備應處于待命狀態(tài)，呼叫時(shí)，要用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言，精確報告狀況。
6、處理火情時(shí)肯定要鎮靜，快速實(shí)行有效措施，肯定不能說(shuō)不利于人員心情穩定的話(huà)。協(xié)作疏散時(shí)，要將業(yè)主有秩序的從安全通道疏散，肯定不能引起混亂，要防止不知火情危急的業(yè)主再回到他們的辦公或生活區域，疏散時(shí)由專(zhuān)業(yè)人員負責帶路和斷后。疏散中不能停留、堵塞通道。
物業(yè)應急預案2
第一章：管理項目調研
對于“頤園世家”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“頤園世家”）的開(kāi)發(fā)建設，我公司保持了長(cháng)期的關(guān)注，與此同時(shí)我們對項目客戶(hù)對物業(yè)管理的需求進(jìn)行了初步調研，將本項目的調研歸納如下：
一、地理位置：
“頤園世家”合肥高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區，東臨懷寧路，南依習友路，是政務(wù)新區的真正核心地帶。
二、經(jīng)濟技術(shù)指標：
“頤園世家”總占地面積7。9萬(wàn)平方米，總建筑面積18。2萬(wàn)平方米，其中多層約6000平方米；小高層127000平方米；商業(yè)32000平方米；地下停車(chē)場(chǎng)面積為21000平方米。容積率為2。03，綠化率35%。電梯數量57部，車(chē)位數量671輛（地面：125個(gè)，地下：546個(gè)）
三、交通組織與智能化配置：
小區設兩個(gè)出入口，一期一個(gè)，車(chē)位充足。公共區域機動(dòng)車(chē)泊車(chē)位集中在小區周?chē)偷叵峦＼?chē)場(chǎng)，主干道旁劃定零星臨時(shí)泊車(chē)位�；具h離住宅樓，減少了對居民的影響，組團區道路設計同時(shí)亦充分考慮無(wú)障礙設計。
“頤園世家”實(shí)行智能化配套聯(lián)網(wǎng)，按星級配置，設：聯(lián)網(wǎng)式彩色可視對講、進(jìn)口帶云臺監控、紅外線(xiàn)防越報警、電子巡更、小區背景音樂(lè )。
四、休閑
小區設有多功能休閑會(huì )所，會(huì )所內設有體育健身中心，醫療室，兒童游戲場(chǎng)所，老人活動(dòng)中心、景觀(guān)水池等。每個(gè)組團有充足的活動(dòng)場(chǎng)地，中央長(cháng)廊與水系貫穿小區的中央，方便了業(yè)主的日常生活與休閑。
五、商辦樓：
規劃總建筑面積為32000㎡的休閑商辦樓，與住宅完全分隔又完美配套，與街景容為一體，使住戶(hù)的生活便利無(wú)憂(yōu)。
六、周遍配套
政務(wù)新區是合肥較為成熟的新興高檔居住區，周遍公共配套齊全，宜商宜住，“頤園世家”周?chē)鷮W(xué)校、醫療、旅游、餐飲、超市、農貿及生活服務(wù)等配套設施一應具全，最大程度了滿(mǎn)足了業(yè)主的生活需求。
七、物業(yè)管理重點(diǎn)和難點(diǎn)
基礎性服務(wù)提供與差異性服務(wù)提供
對小區內部實(shí)行封閉式管理
小區安全性、便利性、舒適性高度共融
要成功達到“頤園世家”的管理目標，需要管理者具備優(yōu)秀的管理服務(wù)體系。在“頤園世家”，我們將在管理系統、服務(wù)系統、文化系統、人力資源系統全面導入長(cháng)城模式，并不斷改善和提升。
第二章：前期物業(yè)管理
一、前期介入管理的設想，物業(yè)服務(wù)設計方案
前期介入是現代物業(yè)管理的一項基礎性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規劃、設計、施工過(guò)程中，并幫助開(kāi)發(fā)商進(jìn)行樓盤(pán)銷(xiāo)售，提供物業(yè)管理咨詢(xún)，使物業(yè)最大限度地滿(mǎn)足業(yè)主的需求。
對物業(yè)管理前期介入的基本思路是：通過(guò)組建專(zhuān)案工作小組對頤園世家的前期介入，提前對頤園世家進(jìn)行全面深入的了解，為即將開(kāi)始的物業(yè)接管驗收掌握第一手原始資料，為將來(lái)的物業(yè)管理工作順利開(kāi)展打下基礎；以專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理視角和立場(chǎng)，依據專(zhuān)業(yè)調研人員對當地房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)市場(chǎng)調研結果，提出一系列基于最大限度發(fā)揮頤園世家各項配套設施使用功能，滿(mǎn)足未來(lái)客戶(hù)群體的使用需求的合理化建議；并力臻制定出定位準確、內容完善、有效適用的符合頤園世家特點(diǎn)的物業(yè)管理方案。
根據頤園世家的具體特點(diǎn)，制定的前期物業(yè)管理服務(wù)設計方案包括了以下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬�、組建“前期物業(yè)管理顧問(wèn)團”，根據物業(yè)特點(diǎn)，提出合理建議
根據目前合肥市房地產(chǎn)的發(fā)展趨勢及頤園世家市場(chǎng)定位，基于頤園世家系高檔次的住宅樓，對工作環(huán)境和生活品質(zhì)均有著(zhù)較高的需求，將依托公司總部強大的技術(shù)力量以及與我們合作多年、極具專(zhuān)業(yè)見(jiàn)解及工作經(jīng)驗的各相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家，組建“項目前期顧問(wèn)團”。
“項目前期顧問(wèn)團”依據我們已建立并有效運作的管理體系，對小區的給排水、電力供應、消防、安保、園林綠化、停車(chē)場(chǎng)、水景、智能化系統、標識系統、管道天然氣系統、公共配套設施、管理用房等的規劃及施工，從物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)視角提出科學(xué)合理的建設性意見(jiàn)，提交《頤園世家物業(yè)規劃建議書(shū)》、《物業(yè)前期介入施工建議書(shū)》、《頤園世家垃圾收集系統配置建議書(shū)》、《VI系統配置方案建議書(shū)》，使物業(yè)能夠更加滿(mǎn)足業(yè)主以及使用人的需要，同時(shí)力求節約與實(shí)用，省去不必要的開(kāi)支和重復建設。
�。ǘ�、協(xié)助頤園世家做好銷(xiāo)售工作
為使業(yè)主在購房的過(guò)程中就能夠感受物業(yè)管理的質(zhì)素，項目前期顧問(wèn)團將在前期介入期配合售樓部開(kāi)展如下工作：
1。安排一名現場(chǎng)物業(yè)顧問(wèn)配合售樓部受理物業(yè)管理咨詢(xún)，協(xié)助簽訂《業(yè)主臨時(shí)公約》《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》同時(shí)對售樓人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律法規、服務(wù)內容、契約的培訓；對銷(xiāo)售人員的各項承諾文書(shū)從物業(yè)管理視角予以審核，避免入伙后口實(shí)不符導致糾紛。
2。高標準做好售樓中心、樣板房、停車(chē)場(chǎng)和室外廣場(chǎng)的保潔工作；
3。提供售樓中心、樣板房和室外廣場(chǎng)的安全護衛以及車(chē)輛停放的疏導、指引服務(wù)；
�。ㄈ�、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求調查
業(yè)主需求是我們提供服務(wù)的重要依據，項目前期顧問(wèn)團將在銷(xiāo)售部門(mén)的幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調查，以求了解頤園世家業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，并對調查結果進(jìn)行統計、分析，以此對客戶(hù)服務(wù)體系進(jìn)行精心設計，確定服務(wù)標準，使今后的物業(yè)管理工作更加貼進(jìn)業(yè)主。同時(shí)，與開(kāi)發(fā)商共同舉辦準業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集、了解業(yè)主反饋的信息。
�。ㄋ模�、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作
在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的基礎上，與開(kāi)發(fā)商攜手做好以下各項前期準備工作：
1、對園林布置及景觀(guān)設計方案提供專(zhuān)業(yè)建議；
2、協(xié)助制訂交通管制方案及保安崗亭設置方案；
3、對智能化系統提出專(zhuān)項建議；
4、收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試；
5、對設備設施及各類(lèi)管線(xiàn)的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；
6、參與房屋裝修的過(guò)程管理和驗收工作；
7、與開(kāi)發(fā)商協(xié)商建立維保機制，力求在工程款項支付、維修管理流程等方面建立有效的措施以確保施工單位維修的高效率，使客戶(hù)在維修方面的需求能夠得到快速響應；
8、收集裝修裝飾材料以及相關(guān)設備的備品備件，初步確立物料供應商，以滿(mǎn)足日后維修中的材料供應；
9、建立與社會(huì )專(zhuān)業(yè)機構的聯(lián)系，開(kāi)展如通郵、通電、通水、通氣、電話(huà)申請等準備工作；
10、針對未來(lái)需要完善的物業(yè)管理問(wèn)題建立專(zhuān)項檔案。
11、聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的建材、家具、電器供應商現場(chǎng)辦公，展示供應商的聯(lián)絡(luò )方式、服務(wù)內容以及貨樣的款式、規格、功能、價(jià)格等相關(guān)資料，使業(yè)主節約時(shí)間、集中訂購，由供應商及時(shí)按需送貨上門(mén)安裝。
12、確認裝修單位、搬家單位的名單，駐場(chǎng)辦公，方便業(yè)主裝修和入住。
�。ㄎ澹�、按規范實(shí)施接管驗收
充分利用前期介入取得的各種資料和數據，以及對物業(yè)的了解，本著(zhù)“對業(yè)主負責，對開(kāi)發(fā)商負責”的宗旨，根據國家驗收標準及相關(guān)行業(yè)標準對頤園世家進(jìn)行嚴格、細致、全面的接管驗收，如實(shí)填報質(zhì)量驗收單，發(fā)現問(wèn)題，記錄在案，書(shū)面要求施工單位整改，明確復檢時(shí)間與罰則。協(xié)調施工單位留存部分材料，尤其是外部裝修部分，以便日后維修，做好后續保障。
對于已經(jīng)接收的房屋，管理處從接收簽字起，即需組織人員對已接收項目進(jìn)行環(huán)境整理和護管。
�。�、入伙方案策劃及實(shí)施
1、入伙儀式：配合地產(chǎn)商策劃樓房交付及業(yè)主入伙儀式，以營(yíng)造出一種喜氣熱情的氛圍，體現物業(yè)管理公司及地產(chǎn)商對業(yè)主的尊敬和重視；
2、入伙時(shí)的工作：
A、建議開(kāi)發(fā)商先期制作入伙流程光盤(pán)，與入伙通知書(shū)同時(shí)送交業(yè)主，詳細介紹入伙流程，告知手續辦理方法以及小區概況；
B、合理安排業(yè)主的入伙時(shí)間，分批通知不同單元的業(yè)主辦理入伙，錯開(kāi)高峰時(shí)間；節約業(yè)主辦理手續時(shí)間，加強節假日的入伙辦理；
C、場(chǎng)景布置：協(xié)助策劃公司、禮儀公司，包括擺放花籃、盆景，懸掛條幅，張燈結彩，插放彩旗，高掛氣球等，給人以隆重、喜慶的感受。
D、設置導向路標，安排引導人員，同時(shí)對根據實(shí)際需要，在入伙辦公現場(chǎng)設置入伙流程圖及其他注意事項展牌，使業(yè)主明確辦理入伙手續、收樓的過(guò)程和相關(guān)要求。
E、在業(yè)主辦理入伙手續前，管理處向業(yè)主發(fā)放相關(guān)資料。
F、公司財務(wù)人員、協(xié)助驗樓人員及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)（供氣、供電、供水、電信、銀行等）現場(chǎng)聯(lián)合辦公，設立入伙服務(wù)流程臺，一條龍辦理入住手續，隨到隨辦，簡(jiǎn)潔高效，并由銷(xiāo)售中心、管理處合作，對客戶(hù)提供一對一入住服務(wù)。
3、入伙工作程序：
入伙程序以一條龍的形式有序開(kāi)展，盡可能在最短的時(shí)間內提供最周到的服務(wù)，實(shí)現簡(jiǎn)潔高效之目的。先由管理處向業(yè)主發(fā)放資料袋（包括入伙流程、裝飾裝修流程、費用收取標準、房屋接管驗收單、防盜網(wǎng)樣式和材質(zhì)要求、室內管線(xiàn)圖、便民服務(wù)卡），填寫(xiě)《業(yè)主情況登記表》之后，再到財務(wù)部結清入伙費用，手續辦理完畢發(fā)放鑰匙，并安排專(zhuān)人引導業(yè)主入室驗收，將業(yè)主提出的房屋質(zhì)量方面的合理意見(jiàn)，逐項記錄在相關(guān)的表單上，并負責與開(kāi)發(fā)商或施工單位聯(lián)系，限期修好，保證業(yè)主按時(shí)入住，最后按檔案管理規定將業(yè)主入伙資料收集歸擋。
第三章：管理模式及管理制度
一、頤園世家管理模式及設想：
綜合考慮頤園世家的特點(diǎn)，結合長(cháng)城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗精心設計頤園世家將要推行的管理模式與管理設想。
�。ㄒ唬┕芾砟Ｊ街唬嘿|(zhì)量成本雙否決
緊密?chē)@“質(zhì)量、成本雙否決”的運作核心，以“預算管理”為基礎，提供“質(zhì)價(jià)相符、合理取酬”的優(yōu)質(zhì)系統服務(wù)。（見(jiàn)下圖）
�。ǘ�、管理模式之二：三大管理體系
我們將在頤園世家的管理服務(wù)中全面導入ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理及OHSAS18001職業(yè)安全衛生管理三大體系。以不斷提高管理服務(wù)水平，持續的滿(mǎn)足客戶(hù)的`需求，達到客戶(hù)滿(mǎn)意。
激勵機制遵從“正激為主，負激為輔”，“全面實(shí)施考核，注重績(jì)效評估”的原則，通過(guò)完善管理處的獎懲體系、薪酬體系和管理制度體系得以實(shí)施，從而達到充分肯定員工個(gè)人成績(jì)，建立純潔高效的團隊合作精神，吸引高素質(zhì)人才的管理目的。
�。ㄎ澹�、計劃控制機制
管理處將在工作進(jìn)行前，對工作內容和過(guò)程進(jìn)行設計，形成工作的進(jìn)度計劃和財務(wù)預算，提交到相關(guān)部門(mén)審批后再實(shí)施。并根據實(shí)施中的實(shí)際情況進(jìn)行計劃內容調整，使計劃目標能充分實(shí)現。管理處常規提交的詳細計劃項目參見(jiàn)管理處定期報告計劃與內容。
�。�、監督機制
管理處的外部監督主體包括政府主管部門(mén)、業(yè)主委員會(huì )和業(yè)主三個(gè)方面。管理處將嚴格按照建設部及合肥市頒發(fā)的物管法規對社區進(jìn)行依法管理和依法建賬，如與外部監督主體就管理事宜產(chǎn)生分歧時(shí)，將以政府的有關(guān)法規條例以及委托管理合同為準繩加以協(xié)商和解決。例如：管理處財務(wù)核算部將根據管理處實(shí)際發(fā)生的財務(wù)收支情況每季度或半年交一份財務(wù)收支報表，根據季度工作情況，每季度交一份詳細的管理工作報告，提交業(yè)主委員會(huì )并張貼公布，廣而知之，主動(dòng)接受業(yè)主及業(yè)主委員會(huì )的監督，并隨時(shí)接受業(yè)主委員會(huì )對管理處工作的檢查。
管理處將通過(guò)參加市小區物業(yè)管理辦公室組織的物業(yè)考評工作，不斷改進(jìn)和完善自身的物業(yè)管理水平，并達到合同要求。同時(shí)，將認真參加政府主管部門(mén)組織的各類(lèi)專(zhuān)項檢查（如環(huán)衛，園林，消防，物價(jià)等）對管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。
�。ㄆ撸�、自我約束機制
公司每年將與管理處經(jīng)理簽訂目標責任書(shū)，管理處各部門(mén)主管每月向管理處經(jīng)理遞交月度績(jì)效目標，管理處主管每日檢查所屬部門(mén)員工的工作情況并檢查現場(chǎng)工作記錄。三級管理的考核結果將作為職員月度績(jì)效工資發(fā)放的基數，也作為職員晉升的依據。
公司總部品質(zhì)管理部每年一次的內部質(zhì)量審核將確保質(zhì)量管理體系的正常運行，對審核過(guò)程中發(fā)現的不合格項限時(shí)關(guān)閉，并對責任人或部門(mén)作出相應處分。對管理處的職員，管理處將每月開(kāi)展評比“服務(wù)明星、優(yōu)秀員工”的評比活動(dòng)，鼓勵職員積極上進(jìn)，不斷提高自我的服務(wù)質(zhì)量。
�。ò耍�、信息反饋機制及處理機制
信息的雙向管理是信息反饋的基礎，在下列圖表中，我們列出部分同管理處工作相關(guān)的信息源，與客戶(hù)相關(guān)的信息一般反饋到客戶(hù)服務(wù)中心，再由客戶(hù)服務(wù)中心將信息分解到后臺的各執行部門(mén)，執行部門(mén)實(shí)施完畢后，交回客戶(hù)服務(wù)中心，并由客戶(hù)服務(wù)中心負責回訪(fǎng)，并根據客戶(hù)的滿(mǎn)意程度決定是否再次將信息往后臺傳遞。
從政府、媒體等載體獲得的涉及整個(gè)管理處經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息，如符合法規精神，將由管理處修改相關(guān)作業(yè)文件，指導員工開(kāi)展工作。同時(shí)也體現出持續改進(jìn)的管理精神。
二、針對頤園世家特點(diǎn)的獨特管理辦法
頤園世家位置優(yōu)越，定位明確，迎合了市民的需求，從而決定了服務(wù)區內業(yè)主（使用人、租戶(hù)）群體需求將會(huì )呈現共性趨同和個(gè)性鮮明的特征�；谀壳昂戏饰飿I(yè)管理的狀況和對客戶(hù)特點(diǎn)的理解，結合我們多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我們認為，只有提供切實(shí)有效的針對性服務(wù)，才能滿(mǎn)足該區客戶(hù)現實(shí)的需求及潛在的需求，從而達到頤園世家的社會(huì )定位。
為頤園世家提供有針對性的物業(yè)管理服務(wù)，我們認為，主要應從安全、舒適、規范、快捷著(zhù)手。
�。ㄒ唬�、安全性：
1、加強護衛員的培訓，融警惕于平常，營(yíng)造社區安全氛圍
結合我們對住宅樓的管理服務(wù)經(jīng)驗，社區的安全氛圍對于企行不軌的人員有著(zhù)威懾的作用。護衛員日常工作的一切舉動(dòng)，都會(huì )給人留下深刻印象。通過(guò)各種方式加強對護衛員的日常培訓，從技能和心態(tài)上加以調整，能使護衛員保持良好的精神面貌，提高觀(guān)察能力，煅煉護衛員獨到的操作技能。這是小區安全最根本的基礎。
2、出入管理三級識別，促安全于全員，區別對待不同客戶(hù)
出入管理是能否成功實(shí)現“封閉式管理”的關(guān)鍵，除了硬件設施的配置上，另外對出入口的人流設計專(zhuān)門(mén)的分類(lèi)方法，并進(jìn)行了詳細的分類(lèi)，形成了一套行之有效的辦法，提高了出入管理識別效率，是由為重要的。它不但能有效控制違法亂紀行為的發(fā)生。同時(shí)使客戶(hù)獲得了應有的尊重，降低了客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)，
以訪(fǎng)客進(jìn)入小區為例：訪(fǎng)客通過(guò)可視對講事先聯(lián)系區內客戶(hù)，獲得客戶(hù)的許可并知會(huì )出入口護衛員方可進(jìn)入小區，護衛員在對外來(lái)人員登記的過(guò)程中識別來(lái)訪(fǎng)客人，提高客戶(hù)出入小區的效率，減少對客人不必要的干擾。針對各類(lèi)出入人群，實(shí)行“三級識別”制度，即門(mén)崗識別、巡邏工作人員識別和業(yè)主識別，顯得非常必要。
3、特殊時(shí)段加強巡邏，防事故于未然，確保顧客財產(chǎn)安全。
上班時(shí)間和夜間（主要是住戶(hù)外出的房屋）是住宅樓盜竊案件易發(fā)生的重點(diǎn)時(shí)段。加強這一時(shí)段的巡邏，盤(pán)查可疑人員，確保為區內客戶(hù)提供一個(gè)放心的生活環(huán)境。
4、監控中心全天值班，兼顧事前事后處理
對小區的環(huán)境實(shí)行24小時(shí)監控，并要求圖像資料保留一個(gè)月以上，監控中心除了常規的監視、記錄功能以外，并負責管理信息的處理，發(fā)揮晚班工作指揮所的作用，調動(dòng)各類(lèi)資源及時(shí)地處理和反饋管理信息，是安全保障的又一道屏障。
5、建立消防快速反應分隊
結合以往的工作經(jīng)驗，我們將在護衛員中選拔一批隊員組建頤園世家管理處“消防快速反應分隊”，并進(jìn)行強化訓練（包括選派人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化學(xué)習），以保證一旦出現火警時(shí)，我們能迅速作出反應，立足“自救”，最大限度地減少火災損失。以消防快速分隊為基礎，在區內尋找合適的時(shí)機，組織客戶(hù)一道參加消防演習，掌握必備消防知識。
6、安防等設備設施的定期檢測
在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常遇到安防設施的誤報、天然氣泄露的誤報等事故，為客戶(hù)日常生活以及物業(yè)管理工作的開(kāi)展帶來(lái)了極大的不便，為此我們將應客戶(hù)需要，對客戶(hù)室內的安防設施以及大型的電器設備、電路定期進(jìn)行檢測，防范未然。
�。ǘ�、舒適性：
1、服務(wù)力求“零干擾”
我們認為，最好的服務(wù)，就是在客人未到來(lái)以前，準備好客人所需要的一切。在辦理入伙手續時(shí)，我們將發(fā)放客戶(hù)需求調查表，力求在第一時(shí)間掌握客戶(hù)的共性需求及個(gè)性需求，以及共性和個(gè)性不喜歡的事情，制定措施，形成制度，追求服務(wù)“零干擾”。避免服務(wù)過(guò)程中為客戶(hù)提供客戶(hù)不喜歡的服務(wù)，管理處不以任何方式向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，也不允許推銷(xiāo)人員進(jìn)入小區，經(jīng)業(yè)主許可的促銷(xiāo)人員，將會(huì )由巡邏崗陪同，防止其對其它住戶(hù)的茲擾。護衛員除應具備的治安管理功能外，也充當迎賓及代客提物等職能。
2、推行“首問(wèn)責任制”
對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的任何一個(gè)失誤，我們都將花十倍甚至更多的力氣和成本去糾正。因此，我們鼓勵職員第一次就把事情做對，倡導讓客戶(hù)第一次就滿(mǎn)意。每一位職員在客戶(hù)面前都代表著(zhù)公司的形象，因此，每一位職員都必須勇于承擔責任。面對客戶(hù)的咨詢(xún)和請求，第一位被咨詢(xún)或請求的職員都必須立即受理，并指引和幫助客戶(hù)尋找解決的最快途徑，絕不可相互推逶或將內部管理上的矛盾暴露在客戶(hù)面前。
3、提供“一站式服務(wù)”構建服務(wù)平臺——客戶(hù)服務(wù)中心
結合頤園世家的情況，我們將在管理處設立客戶(hù)服務(wù)中心，構建“一站式”客戶(hù)服務(wù)體系，設置客戶(hù)助理14小時(shí)服務(wù)，日常事務(wù)即時(shí)受理即時(shí)解決，作為服務(wù)平臺的客戶(hù)服務(wù)中心，對外采用酒店式接待全方位面向客戶(hù)；對內協(xié)調各項目組，構建成為信息中心和指揮中心，一站式解決客戶(hù)需求。
4、提供房屋租賃服務(wù)
項目購買(mǎi)人群中，會(huì )有部分客戶(hù)將物業(yè)用于中長(cháng)期投資，頤園世家以其極為優(yōu)越的地理位置和鮮明的功能定位必將吸引部分的投資者，我們將在客戶(hù)服務(wù)中心與相關(guān)中介機構聯(lián)手，提供房屋租賃服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)利益最大化。
5、提供個(gè)性化有償的服務(wù)
通過(guò)充分利用內部資源，為客戶(hù)提供保潔、維修等服務(wù)；同時(shí)通過(guò)市場(chǎng)調查，收集能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物資供應商和服務(wù)提供商，建立通暢的合作渠道，讓客戶(hù)足不出戶(hù)即可獲得上門(mén)服務(wù)的便利。
6、利用科技，提高服務(wù)效率
針對合肥市目前的停車(chē)管理狀況，對于業(yè)主和消費人員的車(chē)輛管理，我們的管理思路是“快進(jìn)快出，簡(jiǎn)化識別”，具體的服務(wù)措施是，建議開(kāi)發(fā)單位在車(chē)場(chǎng)道閘上選用功能先進(jìn)，性能可靠的設備，同時(shí)向業(yè)主發(fā)放專(zhuān)用出入卡，自助刷卡，自動(dòng)開(kāi)啟道閘，自主進(jìn)出，縮短進(jìn)出口停留時(shí)間，享受無(wú)干擾進(jìn)出服務(wù)。
�。ㄈ�、規范性
1、顧客過(guò)往記錄
在介入頤園世家的物業(yè)管理伊始，我們將對與開(kāi)發(fā)商的各種溝通過(guò)程和結果進(jìn)行記錄，按照合同的內容規范處理。入伙后，我們將對與客戶(hù)所有交流溝通的過(guò)程和結果進(jìn)行記錄，客人一旦在區內工作或生活，所發(fā)生的請修、溝通、投訴、參與社區建設情況、對區內環(huán)境和秩序有重大影響的行為等都會(huì )在我們的資料上找到相應的歷史記錄。通過(guò)使用先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，使客戶(hù)的過(guò)往記錄更加完整。
2、房屋裝修
對客戶(hù)進(jìn)行的房屋裝修，我們將本著(zhù)“合情、合理、合法”的原則，嚴把裝修“申請、過(guò)程、驗收”三關(guān)；留存裝修施工方案、施工圖表；重點(diǎn)審查拆改項目、門(mén)面裝飾、管道變更及環(huán)保措施；每天不少于兩次的裝修巡查，核查新增項目及隱蔽工程進(jìn)行；嚴格按章驗收，以保障公共設備設施的正常使用功能不受影響，保障毗鄰部位利益。
3、“五個(gè)一”工程
服務(wù)態(tài)度是決定服務(wù)行為的內在因素。為了規范地向客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，我們將在維修等作業(yè)人員進(jìn)入客戶(hù)室內作業(yè)時(shí)，實(shí)施五個(gè)一工程，即：一個(gè)工具箱，一雙拖鞋，一個(gè)毛刷，一張抹布，一張笑臉。力求除了維修工作本身外，盡量不要留下任何作業(yè)痕跡，不留尾巴。
4、持續改進(jìn)
對任何一項作業(yè)，均要求形成閉環(huán)。一個(gè)客戶(hù)需求和管理處的指令發(fā)出，到執行完畢必須是完整的，且有處理人和督導人的記錄，一旦出現不合格項，管理處將以跟蹤的形式確保所有不合格項整改，以驗收的方式確保該項已整改，直到關(guān)閉為止。
5、統一廣告區
商辦樓的經(jīng)營(yíng)單位根據其商業(yè)要求，需要設置廣告牌來(lái)展示自己的商品，為了在方便客戶(hù)的同時(shí)維護樓面和諧統一的外觀(guān)形象。我們將聘請設計單位統一規劃，由經(jīng)營(yíng)單位（也可委托管理處）在區內規定的位置上設置統一形式的廣告牌。
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1、限時(shí)服務(wù)
對于維修方面的有效投訴，我們要求維修人員在接報后的三十分鐘內趕至現場(chǎng)進(jìn)行處理，客戶(hù)服務(wù)中心將跟蹤并對作業(yè)人員的效率進(jìn)行記錄和考核。對于其他方面的投訴，我們要求在受理的三日內給予解決。
2、客戶(hù)識別
我們將要求員工對客戶(hù)名稱(chēng)及通訊方式盡量熟悉，力求張口就報。對于處理不了的問(wèn)題，一定要給出一個(gè)以上的建議，幫助客戶(hù)做出選擇，以期給客戶(hù)留下深刻印象。
三、管理制度：
將結合當地的物業(yè)管理狀況導入長(cháng)城物業(yè)整套管理制度及編制公眾制度。
第四章：人力資源管理
一、管理處組織架構及人力資源配備
物業(yè)管理作為第三產(chǎn)業(yè)的組成部分，它提供的產(chǎn)品不同于制造業(yè)和農業(yè)，實(shí)物形體和功能尤為突出，它的產(chǎn)品是服務(wù)，是無(wú)形的，主要是通過(guò)人提供的服務(wù)來(lái)達到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的，為建立科學(xué)完善的管理服務(wù)體系，打造一支能夠提供高品質(zhì)服務(wù)的員工隊伍，保障各部門(mén)的運作順暢，提高服務(wù)效率，在頤園世家我們堅持精簡(jiǎn)、高效的原則設置組織結構，配備人力資源。
�。ㄒ唬�、頤園世家管理處內部管理架構
�。ǘ�、管理組織架構描述：
頤園世家管理處組織架構的設置原則是精簡(jiǎn)高效、一專(zhuān)多能，實(shí)行管理處經(jīng)理負責制，負責指揮和協(xié)調各部門(mén)工作。管理處與公司總部簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標責任書(shū)，獨立核算。內部機構采用直線(xiàn)職能制，減少中間管理環(huán)節，提高工作效率，保證信息渠道的暢通。
1。全體員工統一著(zhù)公司制服，佩帶工牌，服務(wù)標準統一。
2。各崗位所需人力資源配置實(shí)行完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調的團隊。
3�？蛻�(hù)服務(wù)中心作為管理處的信息中心，接受理客戶(hù)的咨詢(xún)、請修、投訴、費用交繳等事宜，通過(guò)對管理處所設置部門(mén)及人員進(jìn)行統一調度，綜合處理各種信息，同時(shí)負責客戶(hù)關(guān)系、社區商務(wù)、社區文化等。建立管理處與客戶(hù)之間的服務(wù)平臺。
4。工程部的職責是負責小區各種設備、設施的維護、檢修、分包方管理以及客戶(hù)請修服務(wù)。
5。環(huán)境部負責小區公共設施的巡查，小區環(huán)境保潔和綠化養護，衛生消殺，環(huán)保監測和居民委托的保潔服務(wù)項目。
6。護衛部負責區內治安和交通管理事務(wù)，包括小區日常的公共秩序的維護、道路的暢通、車(chē)輛的停放以及消防安全管理。
7。行政部主管負責管理處的日常行政事務(wù)、財務(wù)、后勤和資料檔案管理及協(xié)助客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行社區文化活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施。
8。我們將根據公司的制度并結合頤園世家的需要制定適用的《物業(yè)管理處職位說(shuō)明書(shū)》。
第七章：客戶(hù)關(guān)系與檔案管理
一、客戶(hù)關(guān)系管理：
在物業(yè)管理過(guò)程中，建立良好的客戶(hù)關(guān)系是保障物業(yè)管理的良好運作，獲得客戶(hù)的認可和支持，創(chuàng )造優(yōu)秀住宅小區的關(guān)鍵。無(wú)論是推行某一項管理措施、還是管理費用的收繳，只有具備良好的客戶(hù)關(guān)系，才能得以順利開(kāi)展。
�。ǘ�、客戶(hù)關(guān)系管理措施：
1、通過(guò)使用長(cháng)城物業(yè)特有的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，建立客戶(hù)檔案，了解客戶(hù)的基本情況和喜好，記錄客戶(hù)的個(gè)性化需求及管理過(guò)程中的請修、投訴、咨詢(xún)、費用收繳，以及參與社區管理情況。
A、客戶(hù)調查
通過(guò)每年至少一次的的客戶(hù)滿(mǎn)意率、需求調查（調查人數不低于總戶(hù)數的80%），確認管理狀態(tài)和存在問(wèn)題，以及客戶(hù)需求，利用所收集的客戶(hù)信息，掌握客戶(hù)的情況，通過(guò)溝通、改進(jìn)增進(jìn)了解和滿(mǎn)意，獲取支持。
B、加強溝通：
住戶(hù)是我們主要的公共關(guān)系對象，溝通方式為適時(shí)回訪(fǎng)，媒介宣傳，座談會(huì )，信息調查反饋，需求分析，期望滿(mǎn)足，開(kāi)展社區文化活動(dòng)，節慶日上門(mén)拜訪(fǎng)等。
日常事務(wù)處理程序，財務(wù)收支，管理狀況，設施設備完好率評估進(jìn)行公布。
工程更新改造計劃和實(shí)施情況，組織業(yè)主觀(guān)看大廈的設施設備，了解大廈狀況。
特約服務(wù)，以良好的工作態(tài)度，及時(shí)高效地提供便利服務(wù)。
統計老人、兒童、教師人口，分析人員結構狀況，有針對性的通過(guò)慰問(wèn)、祝賀等方式提供超出客戶(hù)期望的服務(wù)，（在其需要幫助和情感上或精神上給予額外的驚喜）。提倡更人性，更友好，更溫暖的交流接觸。拉近距離，提高客戶(hù)滿(mǎn)意率。
有針對性作回訪(fǎng)溝通，消除不理解和誤解，明確客戶(hù)意圖，并滿(mǎn)足客戶(hù)，
�。ㄈ�、客戶(hù)投訴處理
投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節中一項嚴謹而極富技巧性的工作，迅速、及時(shí)、合理地處理客戶(hù)的投訴能贏(yíng)得客戶(hù)的高度信賴(lài)，反之將傷及管理處形象及企業(yè)信譽(yù)，損害客戶(hù)對管理處的信任度。為此必須制訂詳細的投訴處理流程管理規定。
1、投訴受理
客戶(hù)投訴一般通過(guò)電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)、書(shū)信或其他形式，客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)助理按投訴的內容進(jìn)行分類(lèi)。對于非管理處職責所在或非管理原因而導致的投訴，將委婉向客戶(hù)說(shuō)明緣由并協(xié)助客戶(hù)進(jìn)一步通過(guò)其他渠道予以解決；對客戶(hù)的有效投訴，由值班人員填寫(xiě)《投訴受理登記表》，并安排有關(guān)項目組及時(shí)處理，重大投訴向客戶(hù)主任匯報，由客戶(hù)主任按權限處理。
2、投訴處理
為實(shí)現投訴處理的高效率，管理處24小時(shí)無(wú)時(shí)限接受業(yè)主投訴，值班人員填寫(xiě)好投訴受理登記表。同時(shí)與開(kāi)發(fā)商客戶(hù)服務(wù)部門(mén)鏈接，確保投訴處理的及時(shí)性。如屬業(yè)主請修，我們要求工程維修人員接到客戶(hù)服務(wù)中心傳來(lái)的業(yè)主維修需求后，十分鐘內趕到現場(chǎng)，零修及時(shí)處理，急修不過(guò)夜，大項目維修不超過(guò)七天；如有投訴在接報后予以解決，同時(shí)對責任人給予相應處分。對于其它方面的投訴，我們將及時(shí)分派至相關(guān)項目組，并要求與業(yè)主約定回復時(shí)間（最長(cháng)回復時(shí)間不超過(guò)三個(gè)工作日），暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題將制定相關(guān)計劃向業(yè)主進(jìn)行解釋?zhuān)毡樾酝对V問(wèn)題由管理處在居住區公告欄或小區寬帶網(wǎng)上管理處建立的信息平臺上公告解決措施。
3、投訴回訪(fǎng)
客戶(hù)有效投訴處理完畢后，由行政主管電話(huà)或上門(mén)的形式回訪(fǎng)，以征求客戶(hù)意見(jiàn)，同時(shí)在《投訴受理登記表》上做好回訪(fǎng)記錄，要求投訴回訪(fǎng)率100%，確保有投訴必有回應、處理必有結果。
�。ㄋ模�、客戶(hù)須知及用戶(hù)手冊詳見(jiàn)附件：《服務(wù)指南》
明確物業(yè)公司與業(yè)主的管理權利和義務(wù)，小區管理的公眾制度以及必要的生活和工作指引，規范物業(yè)公司和住戶(hù)的行為，避免管理過(guò)程中因權責模糊或無(wú)知而導致糾紛，從而損壞客戶(hù)關(guān)系。
�。ㄎ澹�、客戶(hù)滿(mǎn)意度測評預測分析
物業(yè)管理在中國作為一個(gè)新興服務(wù)行業(yè)，其發(fā)展時(shí)間較短，較之其它成熟行業(yè)仍屬于幼稚行業(yè)，尤其是對客戶(hù)滿(mǎn)意度測評的標準和方式普遍存在認識不足，方法簡(jiǎn)單的缺陷。由于測評標準及測評方式不同，其測評的結果區別也較大。
我們將采用目前世界上較為先進(jìn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度測評體系，即聘請第三方中介機構對服務(wù)過(guò)程和結果進(jìn)行測評，并采用十級評分法進(jìn)行量化打分，同時(shí)將各項內容進(jìn)行權重劃分，最后得出客戶(hù)的綜合滿(mǎn)意指數和各單項的滿(mǎn)意指數。
以頤園世家較為先進(jìn)的設計理念、明確的市場(chǎng)定位和完善的硬件配置，通過(guò)我們的努力，我們預測在正式入伙的第一年內，客戶(hù)滿(mǎn)意度指數可達到78，在入伙的第二年內，客戶(hù)滿(mǎn)意度指數將達到81，我們力爭在入伙的第三年內，使客戶(hù)滿(mǎn)意度指數達到85。
二、檔案的建立與管理
�。ㄒ唬�、頤園世家檔案的建立和管理
知識經(jīng)濟的悄然崛起，使信息的重要性日益凸現，信息資源已成為物業(yè)管理中不可缺少的組成部份。在頤園世家的檔案建立與管理中，我們將采用先進(jìn)的計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，對檔案進(jìn)行集中有序、標準規范的管理，配合先進(jìn)的資料檢索軟件以達到信息共享、合理利用的目的，同時(shí)，在信息資料收集中將廣開(kāi)渠道，對頤園世家內所有物業(yè)項目從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件都建立起相應的檔案，有效保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，提升物業(yè)管理的整體水平。為此，我們建立了一整套從檔案收集、分類(lèi)、歸檔、使用到銷(xiāo)毀的管理制度，以保證檔案管理滿(mǎn)足物業(yè)管理的需要。
1、資料的收集
我們在頤園世家管理處將設立專(zhuān)門(mén)的檔案室，并由綜合部負責管理。在資料收集時(shí)應保證內容的豐富及渠道的廣泛。按照檔案的不同類(lèi)別，我們將通過(guò)四個(gè)途徑進(jìn)行收集。首先在物業(yè)接管移交與開(kāi)發(fā)商及設計單位、施工單位積極合作，力爭全面、準確地收集到工程建設產(chǎn)權及工程技術(shù)等原始資料。第二是在業(yè)主入伙、進(jìn)行房屋裝修階段收集業(yè)主、客戶(hù)資料。第三是在日常管理中建立和收集房屋維修檔案、設備運行檔案、投訴與回訪(fǎng)記錄等以及其它相關(guān)資料，并將檔案的收集形成制度化；第四是通過(guò)政府主管部門(mén)、公司總部以及國際互聯(lián)網(wǎng)等獲取相關(guān)信息。
2、資料的整理和分類(lèi)
在收集到原始資料后，統一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無(wú)效的記錄，修補破損的文檔，然后按類(lèi)別進(jìn)行裝訂并整理成冊，做到條理清晰、分類(lèi)合理、易于檢索。
3、資料的歸檔管理
A、對于分類(lèi)整理好的信息資料進(jìn)行分類(lèi)保存即為歸檔。在頤園世家的檔案管理中我們將實(shí)行原始文字資料和電腦檔案雙軌制，并采用先進(jìn)的思源客戶(hù)檔案管理軟件對業(yè)主基本資料、房屋管理、設備設施管理、業(yè)主投訴、業(yè)主維修等方面檔案進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )化管理，確保儲存及查閱方式的多元化，盡可能將資料轉化為電腦磁盤(pán)儲存以便于查找。同時(shí)運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存，使抽象的檔案資料具體化、形象化。
B、對業(yè)主和管理處利益影響較大的檔案應加密保存。這些檔案在電腦中按授權級別檢索，對保存在檔案室的原始資料應嚴格控制借閱。
C、檔案管理員將編制統一的檔案分類(lèi)說(shuō)明書(shū)及檔案總目錄，并按內容、部門(mén)、年度、保存期限及保密程度的分類(lèi)順序進(jìn)行組卷、逐一編號，登記造冊、編制目錄、分柜保存。業(yè)主檔案資料的分類(lèi)原則是組團按柜、每棟按位、每單元按盒、每戶(hù)按冊建檔。
D、為保證檔案的安全和完善，檔案室應隨時(shí)保持干燥、通風(fēng)、清潔，并加裝防盜門(mén)和防盜網(wǎng)。同時(shí)配備合適的文件柜、文件盒以及消防器材等，確保儲存地點(diǎn)符合防火、防蟲(chóng)、防鼠、防潮等要求并定期巡查。
E、檔案室應避免無(wú)關(guān)人員任意進(jìn)出，檔案室鑰匙交由檔案管理員專(zhuān)門(mén)保管。
4、檔案的使用
利用計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，并采用先進(jìn)檢索軟件，充分發(fā)揮檔案資料的作用。內部員工可通過(guò)管理處內部局域網(wǎng)，對文件檔案按授權范圍查閱。業(yè)主、公司總部可通過(guò)Internet與管理處聯(lián)網(wǎng)，對管理處的相關(guān)資料進(jìn)行查詢(xún)。對借閱原始資料的使用者，按檔案的不同密級由相關(guān)負責人批準方可借閱，并辦理借閱手續。
工程檔案的應用：
A、保證所有設備現場(chǎng)均有分布圖和控制接線(xiàn)原理圖，每一個(gè)控制設備有明確的走向標識，沒(méi)有圖紙的以文字標注。
B、在可能的條件下，在現場(chǎng)標明設備正常的技術(shù)參數范圍，標明設備的圖紙資料號和來(lái)源。
C、工程檔案的借閱需履行借閱登記手續，防止圖紙丟失和損壞。
D、涉及到后期更改的圖紙資料，應用紅筆在相關(guān)位置標明，注明更改內容和時(shí)間，同時(shí)相關(guān)存放地也應相應更正。
5、檔案的銷(xiāo)毀
根據文檔的保存期限和性質(zhì)，定期對過(guò)期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷(xiāo)毀，防止檔案的堆積和混淆。對于已過(guò)存檔期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導批準可銷(xiāo)毀，同時(shí)建立已銷(xiāo)毀文檔清單備查。
第八章：社區服務(wù)與社區文化管理
一、社區服務(wù)：
以客戶(hù)需求為基礎，提供便利、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)的社區服務(wù)和特約服務(wù)，是日常物業(yè)管理工作的一項主要內容。頤園世家在規劃設計和服務(wù)定位上具有如下一些特點(diǎn)：小區配套設施齊全，具有相對的獨立性；規模較大，客戶(hù)較多，對社區服務(wù)的潛在需求較大；客戶(hù)素質(zhì)高，對特約服務(wù)的品位和深度要求亦高。
有鑒于此，需要建立一個(gè)完整的社會(huì )化服務(wù)體系，提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)，方可保證客戶(hù)日常生活舒適、便利。
�。ㄒ唬�、頤園世家的服務(wù)思路是：
1、確保每一項服務(wù)的輸出都能快速響應，渠道通暢，讓客戶(hù)享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；
2、提供種類(lèi)齊全的服務(wù)項目，內容涵蓋客戶(hù)日常的衣、食、住、行、用等每一個(gè)方面。同時(shí)根據客戶(hù)需求的變化，在實(shí)際操作中不斷設計和推出滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性要求的服務(wù)項目，不提供過(guò)剩的服務(wù)產(chǎn)品。
3、注重統籌與組織，確保無(wú)償服務(wù)項目提供的可行性。充分考慮客戶(hù)的承受能力，有償的服務(wù)按略低于市場(chǎng)平均價(jià)格的標準向客戶(hù)提供。
4、與社會(huì )服務(wù)機構、專(zhuān)業(yè)公司攜手，在小區內定點(diǎn)定員服務(wù)，通過(guò)社會(huì )力量，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化的各類(lèi)特約服務(wù)。
5、對所有的服務(wù)人員提供的服務(wù)過(guò)程規范化，并通過(guò)監督機制來(lái)控制糟糕服務(wù)的輸出，以達到預想效果。
二、社區文化：
社區文化是不同層次的城市居民精神生活必不可少的文化，也是反應物業(yè)管理品質(zhì)好壞的一個(gè)重要依據，我們對社區文化定位，要求物業(yè)管理者以生動(dòng)有趣的社區活動(dòng)為載體，展現傳統文化的韻味與現代文化的新銳視角，活躍為社區文化建設提供精彩展現的廣闊舞臺。
高居住生活品質(zhì)。一個(gè)設計合理，美觀(guān)適用的生活空間，需要用文化的元素點(diǎn)綴才顯得豐滿(mǎn)完美。社區文化是物業(yè)管理者和社區成員共同創(chuàng )造的具有社區特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結合，是衡量物業(yè)管理水平優(yōu)劣的一個(gè)重要標準。
�。ㄒ唬�、頤園世家管理文化及特色管理設想
倡導“人人齊獻力，愛(ài)心滿(mǎn)家園”的文化理念，通過(guò)精彩紛呈的社區文化活動(dòng)，促進(jìn)物業(yè)管理人與客戶(hù)之間以及客戶(hù)與客戶(hù)之間的正常溝通，使“長(cháng)幼有序，睦鄰親善”的傳統社區概念得以理性回歸。
1、構建“溫馨社區”
中國將步入小康水平，生存需要已經(jīng)得到了解決，人們渴望的是情感上的交流和和諧的生活，開(kāi)展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的情感需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與社區建設的愿望。
小區的環(huán)境規劃也強調人與自然、人與人之間的和諧，所以我們擬構建的“溫馨社區”的人居理想模式，強調由物化管理上升到文化管理，實(shí)現傳統家居工作理念與現代生活方式高度共融。
文化管理涉及兩個(gè)層面，一是通過(guò)多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與小區成員之間的正常溝通，激發(fā)社區成員共同參與建設社區人文環(huán)境的積極性。二是通過(guò)多種宣傳形式培養社區成員集體主義觀(guān)念，進(jìn)而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用部分物業(yè)中，進(jìn)行約束和引導，以降低管理難度，提升管理效果。
我們的設想通過(guò)以下方式來(lái)實(shí)現人文的建立和維持：
規范文化：用1~2年時(shí)間，形成對社區成員的思想、心理和行為具有約束和規范作用的文化氛圍、行為準則、道德規范、規章制度等。重在讓業(yè)主和住戶(hù)建立規范意識和安全管理，明確責任和權利。
營(yíng)造社區觀(guān)念文化：以傳統美德和現代生活理念為基礎，以文明公約、行為準則、道德規范為內容，通過(guò)圖文宣傳、講座、知識競猜，日常管理過(guò)程中的灌輸，運用群眾意識、小區社會(huì )輿論、共同的習俗等觀(guān)念的東西，造成強大的個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使社區成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。
建設社區制度文化：社區制度文化是由管理處制定，要求社區成員必須遵守的規章制度，具有強制的性質(zhì)。制度文化建設是頤園世家社區文化不可缺少的重要組成部分，只有它，才能保障既定目標的實(shí)現，同時(shí)制度文化本身也是一種文化，充分傳達著(zhù)頤園世家個(gè)性化的文化內涵。
引導文化：用1~2年時(shí)間，通過(guò)一系列的社區文化活動(dòng)，培育住戶(hù)間的自治和自律意識，發(fā)揮住戶(hù)間的互相監督，自我約束的作用。引導人與人之間加強溝通，加深了解，消除隔閡，逐步沉淀情感，倡導住戶(hù)自律。
親睦文化：用2~3年時(shí)間，通過(guò)前面的規范和引導，構筑情感家園，自發(fā)性讓大家關(guān)心社區，關(guān)愛(ài)社區成員，相互依存，共同營(yíng)造溫馨家園，創(chuàng )造優(yōu)美、整潔、舒適的生活和辦公環(huán)境。
A、倡導“全員參與”的管理文化：
在管理處內部我們強調職員在合理分工基礎上的充分合作，例如在保潔方面提倡“人過(guò)地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來(lái)彌補管理上的缺項和漏項。在社區內，我們推崇“為客戶(hù)節約每一分，讓客戶(hù)滿(mǎn)意多一分”的管理理念，實(shí)現“管理開(kāi)放，開(kāi)放管理”。把熱心社區公益事業(yè)的社區成員組織起來(lái)，參與社區的安全管理和社區文化建設。此外，我們還將借鑒行業(yè)內的成功經(jīng)驗，實(shí)施“管理報告制度”，如實(shí)向客戶(hù)報告綜合管理服務(wù)費的收支使用情況，以及治安、保潔、綠化、社區文化等各專(zhuān)項工作的運作情況，同時(shí)通過(guò)組織“管理處開(kāi)放日”活動(dòng)、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話(huà)、公布有效投訴處理結果等全方位溝通等措施，自覺(jué)接受客戶(hù)的監督，真正做到尊重客戶(hù)權益。
B、推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化
服務(wù)連著(zhù)客戶(hù)和物業(yè)管理人，我們對兩者關(guān)系的定位是：建立在權利與義務(wù)對等基礎之上的合法契約關(guān)系。
建立這種認識能使職員真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務(wù)熱情，自覺(jué)嘗試去尋找滿(mǎn)足客戶(hù)期望的恰當方法，提供發(fā)自?xún)刃牡摹拔⑿Ψ⻊?wù)”�？蛻�(hù)在享受服務(wù)的同時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，服務(wù)產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務(wù)水準在平等互動(dòng)的基礎上得以提升。
C、營(yíng)建“和睦親善”的社區文化
社區文化是物業(yè)管理人與社區成員共同創(chuàng )造的、具有社區特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結合，社區文化建設的最終目的是在居住區內建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取代社區中正在蔓延的“人情沙漠”。我們將以開(kāi)展健康豐富的社區文化活動(dòng)為紐帶，為客戶(hù)提供更多的交流機會(huì )，加深彼此之間的了解，增進(jìn)感情。
我們將圍繞“愛(ài)國主義、環(huán)境保護、社區科普、全民健身、社區公益、尊老愛(ài)幼、健康家居、物管宣教”八大主題的基礎上，張開(kāi)靈敏的觸角，提煉更富于內涵和積極意義的主題。再根據主題的需要，結合多年積累的豐富經(jīng)驗，挖掘新鮮的內容，充分利用戶(hù)內戶(hù)外的廣闊空間，選擇規模適當，新穎多樣的活動(dòng)形式，自辦或聯(lián)合舉辦豐富多彩的社區文化活動(dòng)。
“環(huán)保、公益、時(shí)尚”主題：精心策劃社區文化活動(dòng)，構建頤園世家的人文特色，引導客戶(hù)承擔社會(huì )義務(wù)，增強環(huán)保意識，了解社會(huì )時(shí)尚。
“節日主題”：每逢元旦、春節、端午節、中秋節、情人節、圣誕節等中西傳統節日，將舉辦客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)，營(yíng)造小區節日氣氛。
“健康主題”：開(kāi)設或引進(jìn)健康保養中心，針對頤園世家居住和經(jīng)商群體的特點(diǎn)，舉辦適宜的健身運動(dòng)及講座，并適時(shí)走出小區組織登山、游泳、乒乓球、藍球等體育競技活動(dòng)，以組團為單位，增強客戶(hù)的社區凝聚力。
建設以“頤園世家”命名的節日
如“頤園世家文化節”等，以這樣的標志性節目，依此組織較大型的社區文化活動(dòng)，來(lái)集中調動(dòng)居民參與社區活動(dòng)的熱情，使社區活動(dòng)具有廣泛的民俗化色彩，深入到居民生活的各個(gè)方面便于做到在群體的參與、娛樂(lè )、交流和創(chuàng )造中獲得現代人所希望的身心愉娛，并且在社區生活的各個(gè)層面上對頤園世家形成認同感和歸屬感。樹(shù)立“頤園世家”在各種社區層面上的美好形象。
D、塑造“親和人文”的環(huán)境文化
現代信息時(shí)代的到來(lái)，客戶(hù)更加關(guān)注社區內的人文環(huán)境。物業(yè)管理人與客戶(hù)一起參與環(huán)境文化的建設，將極大地滿(mǎn)足客戶(hù)愉悅身心、親近自然的居住需要。在環(huán)境文化氛圍營(yíng)造上，我們將導入一套結合現代與傳統、符合建筑設計特色的形象識別系統，提升檔次；提供高品質(zhì)的園藝維護，保持綠化的良好長(cháng)勢以承續設計理念；以多種形式組織客戶(hù)開(kāi)展環(huán)境保護及美化家園活動(dòng)，并不斷完善居住區內的園林小品及自然景觀(guān)，營(yíng)造厚重的人文氣息，建立人與環(huán)境和諧共融的“文化社區”。
�。ǘ�、社區文化建設的運作實(shí)施
1、制度建設
為了保證社區文化建設順利開(kāi)展，以ISO9001質(zhì)量管理體系為基礎，逐步制訂一套日趨完善的規章制度。如《社區文化活動(dòng)運作流程》、《社區文化活動(dòng)計劃》等以及兼職社區文化工作人員的崗位職責。這些制度的建立是管理處服務(wù)質(zhì)量考評的重要依據之一，為社區文化的正常運作提供有力保證。
2、人員配備
A、專(zhuān)職人員：管理處文員負責社區文化工作的全面開(kāi)展。分公司的綜合事務(wù)部將會(huì )對社區文化建設進(jìn)行統籌安排和全程指導。
B、兼職人員：管理處全體職員在必要的時(shí)候都將協(xié)助社區文化工作，成為臨時(shí)兼職人員。充分發(fā)掘客戶(hù)中熱心公益的專(zhuān)業(yè)人才擔任社區文化顧問(wèn)，幫助管理處提高社區文化水平。
C、義工：挖掘客戶(hù)中熱心公益的專(zhuān)業(yè)人才，組建太極拳隊、舞蹈隊、樂(lè )隊、球隊、登山隊等有益社區成員身心健康的社區活動(dòng)基層文體組織，以擴大社區成員自?shī)首詷?lè )的空間。
3、活動(dòng)宣傳
在主要出入口醒目處設置宣傳欄和公布欄，作為對外對內的窗口，適時(shí)開(kāi)展社區文化宣傳及報道小區動(dòng)態(tài)。
4、經(jīng)費投入
為促進(jìn)社區文化活動(dòng)的開(kāi)展，專(zhuān)門(mén)規劃一筆資金，作為進(jìn)駐初期開(kāi)展活動(dòng)的經(jīng)費。以后每年將在物業(yè)管理費中提取必要的社區文化費用，作為資金保障。此外，加強與企業(yè)、商家的合作，為提升活動(dòng)檔次開(kāi)拓更多的資金來(lái)源。
�。ㄈ�、社區文化建設的效果評估
社區文化建設是一項極有意義的工作，物業(yè)管理人應該堅持不懈、志在長(cháng)遠，建立評估反饋機制，不斷總結經(jīng)驗，調整思路和計劃，確保社區文化活動(dòng)的實(shí)施效果。我們擬從內部和外部分別建立科學(xué)的評估體系。
1、內部評估
A、活動(dòng)內容是否受業(yè)主歡迎，參加是否踴躍；
B、活動(dòng)的銜接是否良好，不使業(yè)主等候時(shí)間過(guò)長(cháng)；
C、活動(dòng)時(shí)間安排是否恰當，是否與業(yè)主想要參加的其它活動(dòng)相沖突；
D、天氣是否影響了活動(dòng)的效果；
E、安全工作是否周全，交通安排有無(wú)疏漏，有沒(méi)有暴露出不足；
F、活動(dòng)是否影響了其他業(yè)主的正常休息；
G、活動(dòng)器材是否攜帶齊全，有無(wú)遺漏；
H、對有老年人參加的活動(dòng)，活動(dòng)量是否適當；
I、活動(dòng)經(jīng)費是否超支，獎品發(fā)放是否合理。
2、外部評估
A、是否令業(yè)主輕松快樂(lè )，心情愉快；
B、業(yè)主在活動(dòng)中是否對管理處的工作提出意見(jiàn)和建議，是否對管理處的工作有所了解，與管理處的溝通有無(wú)加強；
C、業(yè)主之間是否彼此加深了解和溝通；
D、是否達到了良好的宣傳效果，社會(huì )各界反響如何。
第十二章：公共設施設備管理
頤園世家的公共設施設備，能否正常、可靠、安全運行，不但會(huì )影響到小區的正常使用，甚至可能會(huì )涉及到業(yè)主（使用者）的生命和財產(chǎn)安全。所以，對公共設施設備進(jìn)行科學(xué)的維修養護、為小區的正常使用提供良好保障是物業(yè)管理者的一個(gè)重要的工作內容。同時(shí)，公共安全問(wèn)題、車(chē)輛安全問(wèn)題、能耗問(wèn)題以及公共設施設備能否根據滿(mǎn)足小區不斷發(fā)展的使用功能的需要，均是物業(yè)管理者所需著(zhù)重考慮的。所以，我們將至物業(yè)的接管驗收開(kāi)始，嚴格按規定和程序對公共設施設備進(jìn)行科學(xué)的管理。
一、公共設施設備接管驗收
為了使頤園世家小區房屋及附屬設施設備的接管驗收工作有序進(jìn)行，確保接管項目的安全和正常的使用功能，我們制訂周詳的方案及計劃。嚴格的物業(yè)接管驗收是保障開(kāi)發(fā)商和業(yè)主利益的根本，是日常物業(yè)管理的保證。
�。ㄒ唬�、我們嚴格按照有關(guān)的國家標準、行業(yè)規范并結合多年物業(yè)管理經(jīng)驗制訂驗收標準。文件包括：
《驗收項目一覽表》、《資料交接一覽表》、《驗收標準》、《公共設施驗收單》、《工程遺留問(wèn)題統計表》、《公用變配電設備驗收單》、《室內電氣設備缺陷報告單》、《樓宇接管驗收移交工程資料清單》、《室內給排水驗收單（論標、復）》、《室外給排水驗收單》、《室內土建及裝修驗收缺陷報告單》等。
�。ǘ�、接管驗收流程
a。開(kāi)發(fā)商工程部向管理處提出接管驗收申請；
b。管理處召開(kāi)接管驗收專(zhuān)題會(huì )議，組建接管驗收小組，組織對驗收內容、驗收標準、驗收程序、驗收用表格、竣工驗收整改事項的培訓；
c。建立接管驗收項目一覽表以及資料交接一覽表；
d。根據國家有關(guān)標準、屋宇原設計要求等制定針對性的驗收標準；
e。根據資料交接一覽表，要求工程部提供所需資料；如提供資料不齊全，必須做出書(shū)面承諾具體提供時(shí)間；
f。開(kāi)發(fā)商工程部所需提供的資料按要求到位后，管理處制定接管驗收計劃以及日程安排書(shū)面通知開(kāi)發(fā)商工程部；
g。管理處組織有關(guān)人員進(jìn)行初次驗收工作；
h。將接管驗收中出現的質(zhì)量缺陷分類(lèi)報告開(kāi)發(fā)商工程部處理；
i。由開(kāi)發(fā)商工程部組織各施工單位實(shí)施整改，各施工單位應在規定時(shí)間內完成整改項目；如為重大整改維修項目，不能及時(shí)完成，應書(shū)面承諾具體完成時(shí)間；
j。工程部申請復驗（質(zhì)量缺陷的針對性地再驗收）；
k。全面驗收合格后，接收所有鑰匙，接管驗收區域；
l。通知售樓部發(fā)出入伙通知書(shū)。流程圖：
第十三章：消防管理
提要
加強消防安全宣傳、教育，除做好自身消防安全演練工作以外，發(fā)動(dòng)業(yè)主參與消防安全演練，培養整個(gè)社區的消防安全意識；
內部強化管理，設計應急預案流程，突發(fā)事件做到快速反應。
物業(yè)應急預案3
1．總則
1.1編制目的
為科學(xué)有效應對我市物業(yè)管理區域可能出現的安全突發(fā)事件，規范應急處置工作，切實(shí)消除我市物業(yè)管理區域安全隱患，保障物業(yè)管理區域內的公共安全，特制定本預案。
1.2編制依據
《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》、《青島市物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規和規定。
1.3編制范圍
本預案適用于全市物業(yè)管理區域內安全事件的應急處置工作。
1.4編制工作原則
1.4.1以塊為主，屬地管理。安全事件發(fā)生后，在各區（市）物業(yè)行政管理部門(mén)的統一領(lǐng)導和協(xié)調下，堅持條塊結合、以塊為主、屬地管理，實(shí)行區（市）管理制，建立靈活快速、功能全面的預警和應急反應機制。
1.4.2以人為本，依法規范。以保障人民群眾的生命安全為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限度地減少安全事件造成的人員傷亡和危害；應急預案要符合有關(guān)法律、法規、規章的規定，要與相關(guān)政策相銜接，要依法行政，依法實(shí)施應急預案。
1.4.3預防為主，平戰結合。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當落實(shí)預防為主的思想，樹(shù)立常備不懈的觀(guān)念，經(jīng)常性地做好應對安全事件發(fā)生的思想、預案、機制和工作等方面的準備。建立安全應急處置專(zhuān)業(yè)小組，加強管理人員安全方面工作的培訓力度，定期組織企業(yè)員工、小區居民進(jìn)行安全應急演練。
2．組織機構與職責
2.1指揮機構
按照安全應急工作的需要，成立物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組。由市物業(yè)辦主任擔任組長(cháng)，組員由各區（市）物業(yè)行政管理部門(mén)負責人組成。
2.2工作機構
物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在市物業(yè)辦，主任張宣文，常務(wù)副主任王西濤。辦公室職責：統一協(xié)調全市物業(yè)管理區域內的安全督查工作，對重點(diǎn)問(wèn)題提出指導性意見(jiàn)；組織召開(kāi)安全工作聯(lián)席會(huì )議，及時(shí)部署上級有關(guān)安全工作的指示精神和相關(guān)文件的傳達；及時(shí)向上級機關(guān)報送相關(guān)重大事項和突發(fā)事件的應急處理情況；其它內部工作事項的通知、協(xié)調等工作。
2.3成員單位及職責
各區（市）物業(yè)行政管理部門(mén)成立相應組織機構，確立專(zhuān)門(mén)辦事機構、專(zhuān)職工作人員，根據本區域的實(shí)際情況，明確職責分工，認真組織督促、落實(shí)安全工作，及時(shí)處理解決安全工作中的問(wèn)題，強化工作措施，加強安全檢查工作的監督和檢查工作。
2.4督察長(cháng)效機制
由各區（市）物業(yè)行政管理部門(mén)抽調精通業(yè)務(wù)、責任心強的1-2名工作人員，組成2個(gè)督導組，定期對各區（市）的安全工作進(jìn)行指導、督察，并提出指導意見(jiàn)。各區（市）物業(yè)行政主管部門(mén)應當成立相應檢查小組，對轄區內的安全隱患進(jìn)行全面督察，并將檢查情況整理匯總及時(shí)上報。
2.5信息報送和處理
2.5.1各區（市）物業(yè)行政主管部門(mén)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當建立安全事件信息快速報送制度。制定應急值守制度、應急報告制度和應急舉報制度，及時(shí)準確的向有關(guān)部門(mén)報送信息。
2.5.2各區（市）物業(yè)行政主管部門(mén)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按有關(guān)規定及時(shí)向上級部門(mén)報告有關(guān)安全事件的應急處置或完成情況。
2.5.3在安全事件應急處置中，相關(guān)單位應當實(shí)行24小時(shí)值班，隨時(shí)通報情況，及時(shí)、準確反饋信息。
2.5.4物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組辦公室負責收集、匯總各類(lèi)安全信息，經(jīng)過(guò)分析研究后，及時(shí)通報相關(guān)單位。
2.6指揮和協(xié)調
2.6.1各區（市）物業(yè)行政管理部門(mén)應當采取有效措施確保政令暢通。屬于跨區域的協(xié)調工作，由物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組負責協(xié)調、指揮。
2.6.2應急預案啟動(dòng)后，各區（市）物業(yè)行政管理部門(mén)應當及時(shí)協(xié)調本區域內的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照有關(guān)部門(mén)的規定落實(shí)相關(guān)安全工作。
3．重點(diǎn)區域和部位的安全工作
3.1物業(yè)管理區域的高層建筑、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓的各種設備設施，如配電室、泵房、中央空調機房、發(fā)電機房、電梯機房等存在的'設施缺損和因不能使用所造成的安全隱患。
3.2物業(yè)管理區域內違章建筑、違章搭蓋占用防火間距、消防通道、疏散通道等安全隱患，物業(yè)管理區域內出租房屋、沿街店面存在的安全隱患，在建筑周?chē)罩泻偷孛嬖O置影響應急車(chē)輛通行的安全隱患。
3.3物業(yè)管理區域內應急設施的整治，設施無(wú)法正常使用或因被偷盜等原因缺損造成的安全隱患。
3.4物業(yè)管理區域內停車(chē)場(chǎng)因車(chē)輛集中停放造成的安全隱患，以及停車(chē)場(chǎng)內因缺損或不能使用的應急設施造成的安全隱患。
3.5物業(yè)管理區域內存在集生產(chǎn)、銷(xiāo)售、儲存、居住為一體的“三合一”、“多合一”建筑和小商場(chǎng)、小餐飲場(chǎng)所、小旅館、小歌舞娛樂(lè )、小網(wǎng)吧、小美容洗浴、小學(xué)校（幼兒園）、小醫院（診所）、小生產(chǎn)加工企業(yè)這些“九小場(chǎng)所”，以及擅自改變建筑使用功能的倉庫、勞動(dòng)密集生產(chǎn)車(chē)間、員工集體宿舍集生產(chǎn)、銷(xiāo)售、居住為一體的建筑物的安全隱患。
3.6物業(yè)管理區域內存在易燃易爆化學(xué)物品生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所存在的安全隱患。
4．安全工作完善事項
4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當對公共區域安全防范的重點(diǎn)部位設置警示標識，可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場(chǎng)所要設置統一規范、文明禮貌且醒目的警示標識，告示注意事項，明確禁止行為。
4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當對業(yè)主的自我檢查防范予以告示，提醒業(yè)主對雨蓬、花架、曬衣架、空調室外機架和陽(yáng)臺扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等行為，強化自我安全防范意識。
4.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當加強對公共區域安全防范重點(diǎn)部位的日常巡查，加強對管理區域內的消防設施及公共設施設備定期巡查并做好巡查紀錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，不留隱患。涉及到房屋安全、筑漏修繕的，必須進(jìn)行回訪(fǎng)，增強安全系數。
4.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據實(shí)際情況的變化及時(shí)修訂公共區域安全防范預案，要對安全防范應急預案進(jìn)行全面檢查、調整完善，明確安全防范應急處理程序。
4.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當嚴格按照市政府的有關(guān)規定，對已制定的惡劣天氣安全防范應急預案，加強執行力度，強化值班制度，凡遇惡劣天氣，要立即行動(dòng)，按照責任分工和要求全面做好安全工作。
4.6物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當對物業(yè)管理區域出入口實(shí)行定時(shí)值班和巡查，推行24小時(shí)安全防范制度，對符合條件的小區要嚴格按照標準落實(shí)客人、車(chē)輛出入登記制度，并確保小區內車(chē)輛停放有序。
4.7物業(yè)服務(wù)企業(yè)應加大對小區安全防范的投入，提高技術(shù)防范水平。對已實(shí)施樓宇對講、電控防盜、家庭防盜報警、小區重點(diǎn)部位監控等技防工程的應加強維護。
5．緊急處置
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應高度重視物業(yè)管理安全工作，把做好安全工作提高到事關(guān)群眾生命財產(chǎn)安全、事關(guān)構建和諧社會(huì )的大局來(lái)認識。加強檢查、監督、落實(shí)小區的安全工作。
物業(yè)企業(yè)負責人作為管理小區安全工作的第一責任人，要把安全工作提到當前企業(yè)的頭等大事來(lái)抓。如有安全問(wèn)題發(fā)生，應在第一時(shí)間向有關(guān)行政管理部門(mén)報告，并及時(shí)趕到現場(chǎng)解決處理。
6．后果評估
6.1安全事件應急處置完畢后，各區（市）物業(yè)行政管理部門(mén)要查明導致引發(fā)安全事件的原因。屬責任事故的，要查明責任人及各自責任的大小，并擬寫(xiě)調查報告及時(shí)報送相關(guān)部門(mén)。
6.2通過(guò)總結，找出預警和處置環(huán)節中的經(jīng)驗和教訓，逐步完善應急機構，提高預警和應急處置能力，提升管理水平，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。
7.監督管理
7.1預案演練
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年應組織一至兩次安全事件應急預案的演練。演練前要明確演練的內容和目標，制定周密的演練計劃。對參與演練的人員要進(jìn)行安全教育并落實(shí)安全措施。演練范圍內要設置明顯的標識并事先通知演練范圍內的人員。演練后對演練效果進(jìn)行評估并作好總結。
7.2宣傳
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分利用板報、宣傳欄和社區刊物等宣傳途徑在小區內積極開(kāi)展安全知識專(zhuān)題宣傳，做到家喻戶(hù)曉、人人皆知。努力營(yíng)造安全工作的良好氛圍。
7.3獎勵和責任
7.3.1對在安全應急處置工作中做出特殊貢獻的先進(jìn)集體和個(gè)人，由各區（市）物業(yè)行政管理部門(mén)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)通報并給予表彰。
7.3.2對不服從有關(guān)行政管理部門(mén)調遣，玩忽職守，失職、瀆職的、延誤時(shí)機造成損失的單位或個(gè)人，依法處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
7.4監督檢查
7.4.1各區（市）物業(yè)行政管理部門(mén)應每月指派專(zhuān)人對轄區內物業(yè)管理區域進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)責令整改。市物業(yè)行政管理部門(mén)將定期組織全市范圍的安全隱患巡查工作。
對于整改不利，存在問(wèn)題較為嚴重的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將予以嚴肅處理，并將其違規行為記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。
7.4.2物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組會(huì )同有關(guān)行政部門(mén)對本預案進(jìn)行監督檢查，保障各項措施落實(shí)到位。
8．預案更新
市物業(yè)行政管理部門(mén)將根據實(shí)際情況以及有關(guān)法律、法規修改情況，對本預案及時(shí)進(jìn)行修改、完善。
9．預案實(shí)施時(shí)間
本預案自印發(fā)之日起實(shí)施。
物業(yè)應急預案4
1. 總則
1.1 編制目的
為有效預防、立即處置本公司生產(chǎn)安全事故，規范生產(chǎn)安全事故應急預案，管理和完善應急預案體系，迅速、有序地開(kāi)展應急救援工作，進(jìn)一步提高本公司應急救援的協(xié)調配合能力和防范生產(chǎn)安全事故的意識，最大程度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護社會(huì )穩定，為企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )造安全和諧的環(huán)境，特編制本公司生產(chǎn)安全事故綜合應急預案。
1.2 編制依據
1)、中華人民共和國突發(fā)事件應對法
2)、中華人民共和國安全生產(chǎn)法
3)、中華人民共和國消防法
4)、建設工程安全生產(chǎn)管理條例
5)、生產(chǎn)安全事故報告和調查處理條例
6)、上海市安全生產(chǎn)條例
7)、《生產(chǎn)安全事故應急預案管理辦法》(國家安全監管總局令第17號)
8)、《上海市生產(chǎn)安全事故應急預案管理辦法實(shí)施細則》(20xx年11月15日起實(shí)施)
9)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應急預案編制導則(AQ/T9002─20xx)
1.3適用范圍
本預案適用于本公司內發(fā)生的、或可能發(fā)生下列安全生產(chǎn)事故：
1)、造成1人以上死亡，或者2人以上重傷，或者直接經(jīng)濟損失10萬(wàn)元以上的安全生產(chǎn)事故。
2)、發(fā)生各類(lèi)突發(fā)事件的應急處置，并指導對突發(fā)事件應急處置的培訓、演練與應對。
3)、各類(lèi)高處墜落和物體打擊、火災、觸電、機械傷害、坍塌倒塌、電梯困人以及防臺防汛等突發(fā)事故。
1.4應急預案體系
公司生產(chǎn)安全事故應急預案體系由公司綜合應急預案、公司下屬生產(chǎn)管理部門(mén)分綜合應急預案組成。
本綜合應急預案由生產(chǎn)安全事故綜合應急預案編制工作組組織編制和修訂，經(jīng)有關(guān)專(zhuān)家評審，并報**區安全生產(chǎn)監督管理局備案，由公司總經(jīng)理批準后頒布實(shí)施。
綜合應急預預案體系如下圖所示。
上海**物業(yè)有限公司
綜合應急預案體系
1.5應急工作原則
在本公司突發(fā)事件應急體系的總體框架下，依靠本公司應急聯(lián)動(dòng)工作機制，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組功能，以人為本，統一領(lǐng)導，分級負責，快速反應，協(xié)同應對，依靠科技，資源整合。
2. 本單位危險性分析與事故的預防
2.1 單位簡(jiǎn)況
上海**物業(yè)有限公司位于**區**路**弄*號，系上海******有限公司全部投資依法設立的自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧、獨立核算、具有法人資格的國有獨資企業(yè)，屬上海******有限公司的全資子公司，注冊資本人民幣***萬(wàn)元，現有職工***人，公司設有辦公室、人力資源部、財務(wù)部、物業(yè)管理部、置換部、工程部等職能部門(mén)，承擔著(zhù)******平方M直管公房、售后房及外接物業(yè)等管理工作，主要經(jīng)營(yíng)范圍為物業(yè)管理、房屋代理經(jīng)租、代辦動(dòng)拆遷、業(yè)務(wù)咨詢(xún)和房屋日常維修、中、大修、小區綜合整治等工程的施工等。
2.2危險源與風(fēng)險分析
2.2.1可能發(fā)生事故的地點(diǎn)、場(chǎng)所
1)、建筑施工安全事故：作業(yè)施工現場(chǎng)、大修工地、小型工地等。
2)、火災事故：房屋場(chǎng)所、物業(yè)小區、建筑工地等。
3)、防臺防汛：建筑工地、物業(yè)小區、房屋場(chǎng)所等。
2.2.2可能發(fā)生事故的類(lèi)型
1)、高處墜落和物體打擊事故;2)、火災事故;3)、觸電事故;4)、機械傷害事故;5)、坍塌倒塌事故;6)、電梯困人事故;7)、防臺防汛人身傷害事故。
3. 應急組織機構及職責
3.1 應急救援組織體系
公司應急組織機構由安全生產(chǎn)事故應急救援指揮部、應急救援辦公室、應急救援組、救護送醫組、疏散引導組、警戒保衛組、物資保障組及信息聯(lián)絡(luò )組組成，如下圖所示。
應急救援組織體系
3.2指揮機構及職責
1)、成立上海**物業(yè)有限公司生產(chǎn)安全事故應急指揮部：總指揮：李自勇(總經(jīng)理)、副總指揮：胡振邦(副總經(jīng)理)、高文祥(副總經(jīng)理)、黃怡靖(黨支部副書(shū)記、工會(huì )主席)，組員：鐘志平、盛敏堅、陶象锠、施培惠、陳蓉、王罡、酈振成、姚宇華。
2)、職責：負責突發(fā)事件應接處置工作的重大決策和指導意見(jiàn);在發(fā)生安全事故、事件時(shí)，決定啟動(dòng)本應急預案，并組織指揮應急救援工作。
3.3管理協(xié)調機構
崗位與職責人員組成，現場(chǎng)搶險救援6個(gè)小組如下圖所示：
應急救援指揮部人員名單
4. 監測和預警機制
4.1危險源監控
1)、公司職能部門(mén)根據各自的職責充分發(fā)揮作用，加強安全生產(chǎn)的管理工作，對重點(diǎn)目標和重點(diǎn)部門(mén)的安全運行監測，及早發(fā)現和排除隱患。
2)、公司要與上級安全監督管理部門(mén)及集團安全生產(chǎn)主管部門(mén)建立有效的信息溝通渠道，加強生產(chǎn)安全事故的監測和信息收集。
3)、加大重大危險源的監控力度，及時(shí)提出應急處置計劃和建議，對可能引發(fā)的重大生產(chǎn)安全事故和險情信息及時(shí)上報。
4.2 生產(chǎn)事故的預防
4.2.1高處墜落事故和物體打擊事故的預防措施
�、偶訌娐毠さ陌踩Ｗo意識教育，正確使用勞動(dòng)防護用品。
�、浦攸c(diǎn)部位、危險作業(yè)嚴格執行安全管理人員旁站監控制度。
�、歉黝�(lèi)房屋維修應完善各項安全防護設施，做好四口五臨邊的安全防護并經(jīng)常巡視，發(fā)現危險立即整改。
�、扔卸幢赜猩w，有臺必有欄�，F場(chǎng)臨邊臨洞口必須設置符合規范，防護設施的可靠性，防止防范設施遭損壞和被位移。
�、筛黝�(lèi)腳手架按規范和施工方案搭設，空隙應設防護，滿(mǎn)鋪旦設置穩固，禁止隨意拆除、損壞、架子和建筑物拉結點(diǎn)牢固，未經(jīng)驗收合格、未掛驗收合格牌禁止使用。
4.2.2火災事故的預防措施
�、鸥鶕こ痰木唧w情況制定消防、保衛方案，建立、健全各項消防安全管理制度;嚴格遵守各項安全操作規程。
�、茖κ┕と藛T進(jìn)行防火安全教育。
組織施工人員學(xué)習防火、滅火、避難、危險品轉移等各種安全知識和應對方法，提高施工人員對火災發(fā)生時(shí)的心理承受能力和應變能力。讓施工人員明白發(fā)生火災事故時(shí)，不僅要沉穩自救，還要冷靜地配合消防人員做好滅火工作，把火災事故損失降低到最低水平。
�、窃谑┕�(chǎng)地內不得儲存油漆、稀料等易燃易爆物品。
�、仍谑┕�(chǎng)地內嚴禁吸煙。
�、筛鞣N明火作業(yè)、割焊作業(yè)應按規定要求辦理動(dòng)火證審批手續，落實(shí)各項安全防護措施和防火責任人，并設專(zhuān)人監護。
�、首鳂I(yè)現場(chǎng)要按規定要求配備充足的消防器材。
�、藙�(dòng)火作業(yè)人員必須持上崗證;動(dòng)火時(shí)按要求對作業(yè)區域易燃易爆物進(jìn)行清理，對有可能由飛濺、下落火花引起火災的地方采取防火措施封堵。
�、潭ㄆ跈z查維修車(chē)輛，檢查車(chē)輛滅火器的配備，保證良好的車(chē)況，防止車(chē)輛發(fā)生火災。夏季天氣炎熱，車(chē)內溫度高，為防止車(chē)輛自燃現象的發(fā)生，應盡量將車(chē)停在蔭涼處或定時(shí)對車(chē)輛灑水降溫。
4.2.3觸電事故的預防措施
�、烹姎庾鳂I(yè)人員須持有效證件上崗，非電氣專(zhuān)職人員不準進(jìn)行任何電氣作業(yè)。電工未經(jīng)批準嚴禁帶電作業(yè)。
�、平⑹┕づR時(shí)用電檢查制度，按臨時(shí)用電管理規定對施工現場(chǎng)的電氣線(xiàn)路和設施進(jìn)行檢查和不定期抽查，并將檢查記錄存檔。
�、请姎庾鳂I(yè)人員必須按規定穿戴絕緣鞋、絕緣手套;必須使用電工專(zhuān)用絕緣工具。
�、扰R時(shí)配電線(xiàn)路必須規范敷設，架空線(xiàn)必須采用絕緣導線(xiàn)，不得成束架空敷設，不得亂拖亂垃。
�、墒┕がF場(chǎng)的臨時(shí)用電必須符合《施工現場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規范》(JGJ46-20xx)的規定。嚴格執行施工用電方案。
�、适┕C具、車(chē)輛及人員，應與電氣線(xiàn)路保持安全距離。達不到規定的最小距離時(shí)，必須采取可靠的防護措施。
�、伺潆娤到y必須實(shí)行三級配電二級防觸(漏)電保護。施工現場(chǎng)內所有電箱的內部設置必須符合有關(guān)安全用電規定，箱內電器必須可靠、完好，其選型、定值要符合有關(guān)規定，開(kāi)關(guān)電器應標識。電箱箱體統一刷涂桔黃色，并按規定設置絕緣防護和接地保護。
�、坦さ貎人信潆娤涠家獦俗R箱的名稱(chēng)、電氣線(xiàn)路的編號、用途等。
�、团潆娋�(xiàn)路及配電箱和開(kāi)關(guān)箱的電纜、導線(xiàn)必須絕緣良好，不得有絕緣破損、老化、裸露、機械損傷、電氧化腐蝕和漏電等隱患，以防發(fā)生觸電和電氣火災事故。
�、为毩⒌呐潆娤到y必須采用三相五線(xiàn)制接零保護系統;非獨立系統可根據現場(chǎng)的實(shí)際情況采取相應的接零或接地保護方式。各種電氣設備和施工機械的金屬外殼、金屬支架必須按規定采取可靠的接零或接地保護。
�、喜扇〗拥鼗蚪恿惚Ｗo的同時(shí)，必須設置兩級漏電保護裝置，實(shí)行分級保護，形成完整的保護系統。漏電保護裝置的'選擇要符合有關(guān)規定。
�、信潆娤鋬鹊膭�(dòng)力開(kāi)關(guān)與照明開(kāi)關(guān)必須分開(kāi)設置。
�、验_(kāi)關(guān)箱應由分配電箱饋電，實(shí)行一機一箱一閘一保護，嚴禁一閘控制多臺用電器;開(kāi)關(guān)箱內電器應完好，帶電部位無(wú)裸露現象。
�、遗潆娤浼伴_(kāi)關(guān)箱的周?chē)粶识逊乓兹疾牧虾碗s物，應留有便于操作的空間。特別潮濕的地方或地下室、防空洞應使用相應的安全電壓。
�、痈鞣N超高設施必須按規定裝設避雷裝置。
�、苑峙潆娤渑c開(kāi)關(guān)箱的距離不得超過(guò)30M;開(kāi)關(guān)箱與其所控制的用電設備相距不得超過(guò)5M.
�、针妱�(dòng)工具應符合國家標準的有關(guān)規定，工具的電源線(xiàn)、插頭和插座應完好，電源線(xiàn)不得任意接長(cháng)和調換，工具的外絕緣應完好無(wú)損，維修和保管有專(zhuān)人負責。
�、质┕がF場(chǎng)的照明一般采用220V電源，臨時(shí)照明電路應穿管布線(xiàn)，按規定要求裝設燈具，并安裝漏電保護開(kāi)關(guān)。
�、纂姾笝C應單獨設開(kāi)關(guān);電焊機外殼應做接零或接地保護;施工現場(chǎng)內的所有電焊機必須加裝電焊機觸電保護器;電焊機接線(xiàn)應壓接牢固，并安裝可靠的防護罩;焊把線(xiàn)應雙線(xiàn)到位，不得借用金屬管道、金屬腳手架、軌道及結構鋼筋做回路地線(xiàn);焊把線(xiàn)無(wú)破損，絕緣良好;電焊機設置點(diǎn)應防潮、防雨、防砸;嚴禁在雨中或特別潮濕的地方進(jìn)行電焊作業(yè)。
4.2.4機械傷害事故的預防措施
�、鸥鞣N電動(dòng)機械設備必須有可靠有效的接地保護和防護裝置方能使用。
�、聘鞣N機械設備必須定機定人，未經(jīng)培訓的人員嚴禁使用和玩弄機電設備。
�、歉黝�(lèi)機電設備必須裝置可靠的安全防護裝置，并保持齊全、有效，⑷改裝設備應確保安全裝置的完善和可靠，嚴禁拆除機電設備上的安全防護及監測、指示、儀表等裝置。
�、蓹C電設備運轉到保養到周期定額工時(shí)時(shí)，必須按規定進(jìn)行保養。
�、蕠澜麢C電設備超負荷使用、帶病運轉和運轉中維修。
�、穗姎庠O備和線(xiàn)路修理時(shí)，應切斷電源，并在開(kāi)關(guān)上懸掛明顯標志“有人操作，不準合閘”字樣的警告牌。
�、谈鞣N電動(dòng)機具必須按規定接地或接零，設置電獨開(kāi)關(guān)，嚴禁一閘多用。
�、蜋C電設備的報廢，應嚴格執行有關(guān)規定，嚴禁使用已報廢的機電設備。
4.3預警行動(dòng)
公司應急指揮部接到可能引發(fā)生產(chǎn)安全事故的預警信息后，按照應急預案及時(shí)研究應對方案，采取相應的預警行動(dòng)。
1)、準備及直接啟動(dòng)相應的應急處理規程。
2)、組織相關(guān)的應急隊伍和專(zhuān)家進(jìn)入待命狀況。
3)、調整救援所需的裝備、機械設備、通信工具等物資。
4)、請求上級單位部門(mén)采取其它有針對性的措施。
5. 應急響應和處置
5.1信息報告程序
5.1.1 一旦發(fā)生生產(chǎn)安全事故時(shí)，應當在一小時(shí)內向**區安全生產(chǎn)監督管理局報告，同時(shí)向集團應急救援中心(總值班室)報告。
5.1.2現場(chǎng)人員應立即向應急救援指揮部報告發(fā)生事故的險情及傷亡情況，必要時(shí)撥打電話(huà)110報警和120救護電話(huà)，發(fā)生火災時(shí)撥打119消防報警。撥打電話(huà)時(shí)，必須講清楚事故發(fā)生的單位、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、路名、門(mén)牌號碼，簡(jiǎn)要講清突發(fā)事故性質(zhì)及危害情況。
5.1.3 生產(chǎn)安全事故發(fā)生后，事故單位應迅速啟動(dòng)應急預案和現場(chǎng)應急救援處置預案，采取必要的措施及現場(chǎng)控制情況，所需的專(zhuān)業(yè)人員和應急設備、器材、交通路線(xiàn)、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系人姓名等。
5.1.4相關(guān)領(lǐng)導在24小時(shí)內寫(xiě)出書(shū)面事故報告，并向上級相關(guān)部門(mén)報送。
5.2 先期處置
5.2.1 如發(fā)生生產(chǎn)安全事故時(shí)，按本公司制定的應急救援的預案，即時(shí)開(kāi)展處置和自救，并迅速報告。
5.2.2 應急救援指揮部通過(guò)組織、指揮、調度、協(xié)調各方面資源和力量，采取必要的措施，對生產(chǎn)安全事故進(jìn)行先期處置，并確定事故等級，上報現場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息。
5.2.3 當生產(chǎn)安全事故的態(tài)勢或次生災害不能得到有效控制，事故發(fā)生地的相關(guān)職能部門(mén)立即上報政府部門(mén)，提出啟動(dòng)相應等級應急措施的建議。
5.3 應急響應
1) 接到事故報告后，各級安全事故應急指揮部人員即時(shí)到位，根據災情啟動(dòng)相應的應急預案，指揮、調動(dòng)、協(xié)調應急救援工作。
2) 應急指揮人員到達現場(chǎng)后，立即了解現場(chǎng)情況及事故的性質(zhì)，確定警戒區域，迅速對事故情況作出判斷，實(shí)施事故應急具體實(shí)施方案，事故得到控制后，參與事故調查及提出整改措施。
3) 事故發(fā)生初期，事故單位或現場(chǎng)人員應積極采取自救、互救措施，防止事故擴大，指派專(zhuān)人負責引導指揮人員及各救援隊伍進(jìn)入事故現場(chǎng)。
4)現場(chǎng)負責人：應迅速組織、指揮應急突擊隊人員快速到位，及時(shí)切斷事故現場(chǎng)的電源、水源(視事故性質(zhì))、煤氣等，對事故進(jìn)行控制和消滅，采取必要的緊急措施搶救傷員和國家財產(chǎn)，防止事故范圍進(jìn)一步擴大，必要時(shí)請求上級增援。
5) 應急救援組： 應急救援隊應服從現場(chǎng)指揮人員的指揮，采取必要的個(gè)人防護措施，按各自的分工開(kāi)展應急和救援工作;優(yōu)先搶救受傷人員，盡力搶救貴重物資，把有毒、危險、易燃、易爆的物品在統一指揮下疏散到指定的安全區域內。
6) 救護送醫組：對受傷人員進(jìn)行緊急救護和急送醫院救治。
7) 疏散引導組：設置警戒區域和安全區域，引導被圍困人員疏散并撤離到安全地區。
8) 警戒保衛組：清除路障，保證道路及通道的暢通，對危險地域設置標志和警戒線(xiàn)并實(shí)施警戒，引導救援人員進(jìn)入事故現場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入危險區域;保護事故現場(chǎng)，防止人為破壞。
9) 物資保障組：提供足夠的應急救援物資及裝備。
10)信息聯(lián)絡(luò )組：負責事故應急工作的信息通信;聯(lián)絡(luò )、協(xié)調各有關(guān)人員、物資的調配;事故應急工作的信息處理和匯報。
5.4 高處墜落事故和物體打擊事故的搶救措施
(1)到場(chǎng)的救援人員首先根據傷者所在位置立即組織搶救，促使傷者快速脫離危險環(huán)境，送往醫院救治;保護好事故現場(chǎng)， 查看事故現場(chǎng)周?chē)袩o(wú)其它危險存在;做好安全防護措施。
(2)在搶救傷員的同時(shí)迅速向上級報告事故現場(chǎng)情況。
(3)搶救受傷人員時(shí)幾種情況的處理：
1)如確認人員已死亡，立即保護好事故現場(chǎng)。
2)如發(fā)生人員昏迷、傷及內臟、骨折及大量失血：①立即聯(lián)系120急救車(chē)或送距現場(chǎng)最近的醫院，并說(shuō)明傷情;為取得最佳搶救效果，可根據傷情送往專(zhuān)科醫院。②外傷大出血：急救車(chē)未到前，現場(chǎng)采取止血措施。③骨折：注意搬運時(shí)的保護，對昏迷、可能傷及脊椎、內臟或傷情不詳者一律用擔架或平板，禁止用摟、抱、背等方式運送傷員。
3)一般性傷情送往醫院檢查，防止破傷風(fēng)。
物業(yè)應急預案5
根據《XX突發(fā)公共事件總體應急預案》、《XX居住物業(yè)小區公共區域安全防范管理規定》以及防汛防臺和安全生產(chǎn)的要求，結合各區（縣）房管系統和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)際，建立、健全以住宅小區（樓宇）為基礎、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為主體、區（縣）房管局為監管和市局統一指導的物業(yè)管理區域內住宅小區物業(yè)服務(wù)安全防范網(wǎng)絡(luò )和應急預案，并執行物業(yè)管理重大突發(fā)事件快速反應機制和及時(shí)報告制度。
一、應急預案內容與分級管理職責
在物業(yè)管理區域內發(fā)生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危險、設施設備安全故障以及防汛防臺中出現的危及房屋使用安全等緊急事件，按應急預案進(jìn)行及時(shí)、準確的搶險、排險或配合處置，使損失和危害程度降到最低程度。
物業(yè)管理重大事件按其程度分為一級（紅色）、二級（橙色）、三級（黃色）、四級（藍色）。其中，一級即為物業(yè)管理區域內發(fā)生爆炸、火災、水患及自然災害等造成人員傷亡或房屋危險事件；房屋或設施設備發(fā)生安全隱患，且繼續發(fā)展并在4小時(shí)內難以排險，嚴重影響業(yè)主安全使用的事件，由所在地的區（縣）房管局督促和指導物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)處置，并將發(fā)現和處理情況通過(guò)XXX報XXX。遇到處置困難時(shí)，應及時(shí)報上級協(xié)調處置。
二級即為物業(yè)管理區域內發(fā)生整幢樓斷水、斷電、斷氣等事故，在6小時(shí)內難以解決的；樓內電梯運行發(fā)生困人事故，專(zhuān)業(yè)維修人員到現場(chǎng)在30分鐘內難以處置的；整幢樓發(fā)生水箱二次供水污染事故，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)處置，并及時(shí)報告所在地的區（縣）房管局。遇到處置困難時(shí)，由區（縣）房管局協(xié)調處置，處理結果按規定程序報市局物業(yè)處。
三級即為住宅小區發(fā)生房屋設施設備或業(yè)主重大財產(chǎn)被盜、造成萬(wàn)元以上損失等案件，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責處置或協(xié)助相關(guān)部門(mén)處置，處理結果報區（縣）房管局。
四級即為物業(yè)管理區域內的物業(yè)服務(wù)人員發(fā)生工傷事故、企業(yè)或職工財產(chǎn)被盜等事件，由小區管理負責處置后報企業(yè)。
二、預案啟動(dòng)與保障措施
�。ㄒ唬⿷鳖A案的啟動(dòng)
1、住宅小區發(fā)生突發(fā)事件后，小區內物業(yè)服務(wù)人員應按分級管理職責，立即啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)項應急預案。同時(shí)，小區（樓宇）經(jīng)理應在突發(fā)事件發(fā)現的規定時(shí)間（一級10分鐘、二級20分鐘、三級30分鐘、四級30分鐘）內，迅速通過(guò)通訊手段向企業(yè)主管領(lǐng)導和項目所在區（縣）房管局等相關(guān)部門(mén)報告。
2、涉及房屋危險、設施設備安全等突發(fā)事件，在規定時(shí)間難以處置的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應及時(shí)向項目所在區（縣）房屋維修應急中心求助。
3、區（縣）房管局和物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)人員接報后，按分級管理要求，應當立即趕赴現場(chǎng)進(jìn)行應急處置或協(xié)助有關(guān)部門(mén)處置。
�。ǘ┍Ｕ洗胧┑穆鋵�(shí)
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應結合物業(yè)服務(wù)小區（樓宇）和突發(fā)應急事件的特點(diǎn)，強化應急預案演練，配備應急搶險器材（應急燈、繩、桿、鉤、梯、油布、支撐木等），落實(shí)夜間、節假日安全值班人員，并加強居民參與安全防范工作的宣傳。
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常巡視、檢查中發(fā)現房屋、設施設備等損壞、故障或隱患（如房屋結構或構件存在危險、漏電、煤氣泄漏、電梯關(guān)人和墜落等），要及時(shí)排除和整改。在汛期來(lái)臨之前，再作重點(diǎn)排查，不留隱患。
3、外露的設施、設備和容易引發(fā)危險的部位（如水景區域、假山、棚架、無(wú)框玻璃等）應設有警示標志，水箱、水池、污水處理池等應加蓋、加鎖，區域內建筑施工部位應按相關(guān)要求做好防護措施。
4、各區（縣）房管局均應建立和完善局、企業(yè)、管理區域三級應急防范網(wǎng)絡(luò )，不斷完善應急預案，組織交流安全防范經(jīng)驗，開(kāi)展應急預案演練，將有關(guān)工作納入小區經(jīng)理的定期考核，并要求房管辦事處對物業(yè)管理區域的安全防范預案、防范措施加強檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)督促整改，對失職、瀆職、玩忽職守的人員要嚴肅查處。
三、突發(fā)事件的快速反應與報告制度
各區（縣）房管局和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應按住宅小區突發(fā)事件分類(lèi)處置及分級報告的要求，進(jìn)行有效處置。同時(shí)，執行物業(yè)管理重大事件報告制度，以“分級管理、快速處置和越級及時(shí)報告”為原則，按事發(fā)、事中、事后不同階段，小區（樓宇）經(jīng)理分別向市、區房屋行政管理部門(mén)、相關(guān)職能管理部門(mén)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)報告。
�。ㄒ唬┮患壩飿I(yè)管理重大事件報告程序和時(shí)限
1、小區（樓宇）經(jīng)理在發(fā)現重大事件10分鐘內，應迅速通過(guò)通訊手段向物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管領(lǐng)導、所在地的區（縣）房管局和相關(guān)行政部門(mén)報告，同時(shí)應直接向市房管局和相關(guān)行政管理部門(mén)報告。區（縣）房管局和物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)人員接報后，應當立即趕赴現場(chǎng)進(jìn)行應急處置或協(xié)助有關(guān)部門(mén)處置。
2、重大事件事發(fā)3小時(shí)內，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當向物業(yè)管理區域所在地的區(縣)房管局等相關(guān)行政管理部門(mén)提交簡(jiǎn)要書(shū)面情況報告。事件處置過(guò)程中，應當將動(dòng)態(tài)情況不定期上報。區（縣）房管局接報后，應立即向市房管局等相關(guān)行政管理部門(mén)和本區（縣）人民政府報告。在接到簡(jiǎn)要書(shū)面情況報告的3小時(shí)內，區（縣）房管局應將處置情況向市局報告。
3、重大事件應急處置完畢后3小時(shí)內，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應向物業(yè)管理區域所在地的'區（縣）房管局等相關(guān)行政管理部門(mén)提交事件處理情況書(shū)面報告。在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)對事件應急處置結果書(shū)面報告后3小時(shí)內，區（縣）房管局應向市局提交書(shū)面處理情況報告。
�。ǘ┒壩飿I(yè)管理重大事件報告程序和時(shí)限
1、小區（樓宇）經(jīng)理在發(fā)現重大事件20分鐘內，應向物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管領(lǐng)導和所在地的區（縣）房管局等相關(guān)行政管理部門(mén)報告，并組織或者協(xié)助處置。
2、重大事件事發(fā)5小時(shí)內，小區（樓宇）經(jīng)理應當向物業(yè)管理區域所在地的區（縣）房管局等相關(guān)部門(mén)提交簡(jiǎn)要書(shū)面情況報告。
3、重大事件應急處置完畢后5小時(shí)內，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應向物業(yè)管理區域所在地的區（縣）房管局等相關(guān)行政管理部門(mén)提交事件處理書(shū)面報告。
�。ㄈ┤壩飿I(yè)管理重大事件報告程序和時(shí)限
1、小區（樓宇）經(jīng)理發(fā)現業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過(guò)程中有違反國家和本市有關(guān)規定以及臨時(shí)管理規約、管理規約的行為，應當及時(shí)勸阻、制止；對勸阻、制止無(wú)效的，應當在24小時(shí)內報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)行政管理部門(mén)。
2、小區（樓宇）經(jīng)理在發(fā)現重大事件30分鐘內，應及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管領(lǐng)導和所在地區（縣）房管局等相關(guān)行政管理部門(mén)報告，并協(xié)助處置。
3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生重大經(jīng)營(yíng)虧損造成清算、查封、歇業(yè)、倒閉等，應事先報告注冊地和物業(yè)管理項目所在地的區（縣）房管局。
�。ㄋ模┧募壩飿I(yè)管理重大事件報告程序和時(shí)限
1、小區（樓宇）經(jīng)理在事件發(fā)現30分鐘內，應向企業(yè)相關(guān)部門(mén)和主管領(lǐng)導報告，并采取積極措施進(jìn)行處置。
2、事件處置完畢3小時(shí)內，小區（樓宇）經(jīng)理應向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交事件處理情況書(shū)面報告。
四、突發(fā)事件處置的備案
�。ㄒ唬┩话l(fā)事件處置后，小區經(jīng)理應將發(fā)現過(guò)程、發(fā)生原因、應急處置和善后處理等情況書(shū)面報物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)核實(shí)后由企業(yè)領(lǐng)導簽發(fā)，報所在地的區（縣）房管局備案。
�。ǘ﹨^（縣）房管局接報后，按分級管理要求，對屬于一級事件的，經(jīng)核實(shí)將處理結果書(shū)面報XX備案。
物業(yè)應急預案6
一、本消防預案適用于商業(yè)物業(yè)的消防安全管理，根據消防規范跟商業(yè)物業(yè)的實(shí)際情況編制此消防應急預案，目的為做好商業(yè)物業(yè)的消防安全工作。
二、應急救援的組織機構及其職責
1、應急組織構成情況(安全指揮部)：
總指揮：公司領(lǐng)導; 現場(chǎng)指揮：物業(yè)負責人;
現場(chǎng)副指揮：商業(yè)物業(yè)各部門(mén)負責人;
成 員：全體員工
2、應急組織機構由消防滅火組、搶險搶修組、物資供應組、交通運輸組、警戒疏散組、醫療救護組、通訊聯(lián)絡(luò )協(xié)調組等小組組成。
3、應急安全指揮部職責：負責組織商業(yè)物業(yè)預案的制定、修訂;組建應急救援隊伍，組織預案的實(shí)施跟演練;檢查督促事故應急救援的各項準備工作;事故狀態(tài)下按照應急救援預案實(shí)施救援。
4、應急職責
(1) 總指揮：負責定時(shí)召開(kāi)消防應急安全指揮部會(huì )議，傳達上級相關(guān)文件與會(huì )議精神，部署、檢查落實(shí)消防安全事宜;宣布緊
急狀態(tài)的啟動(dòng)跟解除;全面指揮調動(dòng)應急組織，調配應急資源，按應急程序組織實(shí)施應急搶險。
(2) 現場(chǎng)指揮：負責應急預案工作的具體落實(shí)，做好相關(guān)應急準備;協(xié)助總指揮作好應急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區域時(shí)，由現場(chǎng)指揮全權負責應急救援工作。
(3) 現場(chǎng)副指揮各成員具體負責火險發(fā)生時(shí)突發(fā)事件的處理、報告、監
控與協(xié)調，保證安全指揮部緊急指令的暢通跟順利落實(shí);做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。
(4) 消防滅火組(由保安隊、工程部員工組成)負責消防設施完善跟消防用具準備，負責檢查本單位各個(gè)部位的用電、用火安全;發(fā)生重大火災或其它重大突發(fā)事件時(shí)，立即趕到事故現場(chǎng)進(jìn)行火災撲救或應急搶險。
(5) 搶險搶修組(由工程部、保安隊員工組成)應急狀態(tài)下，撲救火災、設備維修、設備復位，制定安全措施，監督檢查安全措施的落實(shí)情況。
(6) 物資供應組(由工程部、保安隊員工組成)狀態(tài)下應急物資的供應保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負責應急防泡沫、水泥、防護用品等。
(7) 交通協(xié)調組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負責消防救急車(chē)輛的通暢與協(xié)調;傷病員跟救災物資的運送。
(8) 安全警戒疏散組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負責布置安全警戒，保證現場(chǎng)井然有序;實(shí)行緊急狀況管制，保證現場(chǎng)道路暢通;加強保衛工作，禁止無(wú)關(guān)人員通行;緊急情況下的人員疏散。
(9) 醫療救護組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)負責聯(lián)系醫療機構;組織救護車(chē)輛及醫務(wù)人員、器材進(jìn)入指定地點(diǎn);組織現場(chǎng)搶救傷員。
(10) 通訊聯(lián)絡(luò )協(xié)調組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)負責應急搶險過(guò)程中的通訊聯(lián)絡(luò )，保證通訊暢通，負責各小組之間的協(xié)調以及與外部機構的聯(lián)系、協(xié)調。
三、應急預案的啟動(dòng)
當有發(fā)生火災事故的危險或者突然起火時(shí)，啟動(dòng)相應的應急)負責應急程序。
四、應急程序
(一) 預警
定期對火險危險源、危險區域跟因素進(jìn)行監控跟排查，對排查出的隱患要建檔登記。做好動(dòng)態(tài)監控跟應急準備工作，并及時(shí)向上級部門(mén)報告。發(fā)現有火險發(fā)生時(shí)要及時(shí)通過(guò)各種方式發(fā)布預警信息。
(二) 報警
1、當發(fā)生火險時(shí)，第一發(fā)現人立即向部門(mén)負責人報告，向負責人說(shuō)明事故地點(diǎn)、事故類(lèi)型等事故概況。
2、立即引導附近人員先行疏散，并迅速利用近的消防器材控制火情，爭取消滅于火災初級階段。
3、如不能及時(shí)控制、撲滅火災，在場(chǎng)人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢蔓延。
4、由第一接報的部門(mén)負責人立即向安全指揮部現場(chǎng)指揮匯報事故情況，緊急情況下現場(chǎng)指揮迅速將情況報告總指揮，根據總指揮的指令再向消防、公安部門(mén)報警。
5、事故如發(fā)生在夜間或節假日，發(fā)現人員向行政值班人員報告，或直接向總指揮及現場(chǎng)指揮報告事故情況，緊急情況下同時(shí)向消防、公安部門(mén)報警，并采取必在的可行的控制措施。
(三) 接報
1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現場(chǎng)指揮為接報人員。
2、接報人員應問(wèn)清報告人姓名、單位、聯(lián)系電話(huà);問(wèn)明事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因;向上級有關(guān)部門(mén)報告，做好電話(huà)記錄。
(四) 組織救援隊伍
1、總指揮應或現場(chǎng)指揮接到報警電話(huà)后，立即通知應急安全指揮部所有成員到達事故現場(chǎng)。
2、應急安全指揮部各位成員接到通知后，立即組織起本部門(mén)的工作人員及搶險裝備，趕往事故現場(chǎng)，向總指揮、現場(chǎng)指揮報到，接受任務(wù)，解現場(chǎng)災害情況，實(shí)施統一的救援工作。
(五) 設立臨時(shí)指揮部及急救醫療點(diǎn)
l、各救援隊伍進(jìn)入事故現場(chǎng)后，選擇有利地形設立現場(chǎng)指揮部及醫療急救站。
2、各救援隊伍盡可能靠近現場(chǎng)指揮部，隨時(shí)保持與指揮部的.聯(lián)系。
3、指揮部、各救援組、醫療組均應設置醒目的標志，懸掛旗幟，方便救援人員跟傷員識別。
(六) 搶險救援
進(jìn)入現場(chǎng)的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責跟任務(wù)開(kāi)展救援工作。
1、現場(chǎng)指揮部：盡快開(kāi)通通訊網(wǎng)絡(luò );迅速查明事故原因跟危害程度，制定救援方案;根據事故災情嚴重程序，決策是否需要外部援助;組織指揮救援行動(dòng)。
2、危險源控制
組織消防人員進(jìn)行滅火撲救;組織專(zhuān)業(yè)人員對出現火險的部位進(jìn)行控制、搶修;對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應的應對措施。
(七) 現場(chǎng)警戒
警戒疏散組根據劃定的危害區域做好現場(chǎng)警戒，在通往事故現場(chǎng)的主
要干道上實(shí)行緊急狀況管制;在警戒區的邊界設置警示標識，禁止其他人員靠近。
(八) 現場(chǎng)醫療急救
l、醫療救護組在事故初起階段應與各大醫院聯(lián)系，說(shuō)明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。
2、醫療救護組必須在第一時(shí)間對傷員在現場(chǎng)進(jìn)行處理急救，急救時(shí)按先重后輕的原則治療。
3、經(jīng)現場(chǎng)處理后，迅速護送至醫院救治。
4、送醫院時(shí)作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉院。
(九) 疏散撤離
1、事先設立安全區域，確定疏散撤離路線(xiàn)。
2、根據火情發(fā)生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程序，組織跟指揮引導遇險人員撤離事故現場(chǎng)。
五、善后恢復
1、事故現場(chǎng)清理，傷亡人員的醫治：
2、事故原因調查;
3、災后經(jīng)營(yíng)秩序的恢復;
4、其他。
物業(yè)應急預案7
1目的
規范火警的處置工作，提高對火災工作的撲救、組織能力和處置能力。
2適用范圍
適用于火警的處置工作。
3 職責
3.1 管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中的決定、命令。
3.2 管理員、各部門(mén)負責人為副組長(cháng)，按照職責帶領(lǐng)員工對事件現場(chǎng)進(jìn)行處置.
3.3 各崗位員工為消防義務(wù)隊員,全力參與火災的撲救。
4 工作程序
4.1處置要求
4.1.1 發(fā)現火警或接到火警的報告，應立即向管理處報告，并組織人員至現場(chǎng)對初起火災進(jìn)行撲救.
4.1.2 管理處應組織人員對事件進(jìn)行及時(shí)、有效的處置,控制事態(tài)的發(fā)展及影響. 4.1.3 參加人員全力進(jìn)行火災的撲救工作，把損失控制在最小的范圍
4.2處置程序
4.2.1 救援工作小組
4.2.1.1 滅火行動(dòng)組
A 義務(wù)消防隊員由全體安保組成.
B配合公安消防人員進(jìn)行火災的撲救工作.
4.2.1.2 通訊聯(lián)絡(luò )組
A 通訊聯(lián)絡(luò )由辦公室人員全面負責。
B 保持與管理處的溝通工作
C 向公司匯報現場(chǎng)情況。
D聯(lián)絡(luò )外界救援力量。
4.2.1.3 疏散引導組
A 由義務(wù)消防隊員組成，負責人員的疏導及財務(wù)的搶救.
B 要求以最短的時(shí)間將人員疏導到規定的集合點(diǎn)。
C在保證自身安全的情況下盡力搶救貴重資料、物品。
D將外來(lái)救援隊伍引導至現場(chǎng)。
4.2.1.4 安全救護組
A 由辦公室人員組成，負責受傷人員的救護工作.
B120到達現場(chǎng)后，協(xié)助、配合醫務(wù)人員進(jìn)行救護工作.
4.2.2 接警的處置
4.2.2.1 消防監控室收到消防報警訊號，立即通知該區域巡邏人員至現場(chǎng)核實(shí),巡邏人員核實(shí)后及時(shí)將現場(chǎng)的火情情況反饋給監控。初起火災應立即利用附近滅火器材將火苗撲滅，并向上級報告.
4.2.2.2 通過(guò)通訊工具報警的'，應問(wèn)清楚火情發(fā)生的地點(diǎn)、火勢情況、周邊是否堆放有易燃、危險物品;問(wèn)清楚報警人的姓名、所屬部門(mén)、聯(lián)系電話(huà)等，了解清楚現場(chǎng)情況后，立即向上級報告；如是初起火情的，應引導報警人進(jìn)行撲救。
4.2.3 應急處置
4.2.3.1 人員的召集
A 確認火情屬實(shí)后,安保隊長(cháng)立即召集各部門(mén)義務(wù)消防隊員盡快趕到現場(chǎng)。
B 調整現場(chǎng)安保崗位,參加火災現場(chǎng)的秩序維護工作
C 管理處經(jīng)理到場(chǎng)，指揮義務(wù)消防隊員進(jìn)行滅火及援救工作。
D根據火場(chǎng)總指揮命令,消防控制中心啟動(dòng)消防警鈴及消防廣播。
4.2.3.2 疏散
A引導人員向安全區疏散，護送行為不便者撤離險境，檢查是否有人員留在房間內，安置好疏散至安全區的人員，并安撫、穩定其情緒.
B 疏散次序：先從著(zhù)火層開(kāi)始疏散，再從著(zhù)火層以上樓層人員的疏散,最后從著(zhù)火層以下樓層疏散,疏散時(shí)應組織好，避免發(fā)生混亂。
C 通過(guò)消防廣播或組織人員引導火災區域的人員進(jìn)行疏散。
D在保證自身安全的情況下,搶救重要物資、物品。
4.2.3.3 滅火
A 啟動(dòng)消防水泵，滿(mǎn)足著(zhù)火樓宇的消防用水，鋪設好水帶做好滅火準備.
B 關(guān)閉防火分區的防火門(mén)及防火卷簾門(mén)。
C攜帶滅火工具到著(zhù)火區域相鄰的地方，檢查是否有火勢蔓延的可能，及時(shí)撲滅蔓延的火勢.
D 針對不同的燃燒,采用不同的滅火方式.
E火情無(wú)法控制的，根據總指揮命令撥打119火警求救。
4.2.3.4 安全警戒
A 安保警戒人員清除著(zhù)火樓宇外部路障，疏導車(chē)輛、人員離開(kāi)現場(chǎng).
B 阻止無(wú)關(guān)人員及車(chē)輛進(jìn)入火災現場(chǎng)，維護好周邊的安全秩序.
C防止不法分子趁機進(jìn)行破壞性活動(dòng).
4.2.3.5 醫療救護
A 在疏散安全區域設立臨時(shí)救護站，配備所需的醫療藥品及器材.
B對受傷人員進(jìn)行救護,協(xié)助120做好救護及傷、病員的轉移工作。
4.2.4 后期處理
4.2.4.1 火災撲救完畢后，保護好現場(chǎng),等待公安機關(guān)的勘察.
4.2.4.2 保潔人員清理火災現場(chǎng).
物業(yè)應急預案8
一、目的
堅持“安全第一、預防為主”的方針，按照統一指揮、分工協(xié)作、迅速控制、減少損失的原則，科學(xué)有效地預防和控制公路客運站站內的突發(fā)事件，最大限度地減少人員傷亡、財產(chǎn)損失和社會(huì )影響。
二、組織指揮機構及職責任務(wù)
組長(cháng)：客運站站長(cháng)、支部書(shū)記(負責突發(fā)事件的'總體工作)
副組長(cháng)：客運站副站長(cháng)(負責協(xié)助總指揮工作，總指揮未到場(chǎng)時(shí)行使總指揮職責權力)
成員：客運站中層以上干部(負責疏散、撲救、報警、宣傳、消毒、救護、信息反饋、事故調查、治安管理、物資配備等)
三、應急響應
(一)發(fā)生火災、爆炸時(shí)的應急響應
發(fā)現災害事故后，由通訊組迅速撥打“119”報警，同時(shí)向運管處、公安部門(mén)報告。若發(fā)現傷亡人員要與醫院聯(lián)絡(luò )前來(lái)救助。通訊組要利用有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)等通訊方式保持火場(chǎng)指揮與各行動(dòng)組之間的聯(lián)絡(luò )，同時(shí)保持與公安、消防、醫院、電力等外界部門(mén)的聯(lián)絡(luò )，并保障通訊的暢通有效。
在專(zhuān)業(yè)搶險部門(mén)未到之前，事故總指揮立即組織疏散和現場(chǎng)撲救，疏散組通過(guò)廣播或直接口頭通知，利用旅客通行門(mén)、檢票口和安全出口對旅客和站內工作人員進(jìn)行疏散，引導至安全的場(chǎng)地。在組織疏散過(guò)程中要搞好宣傳，穩定旅客和工作人員情緒，保持疏散秩序，防止造成混亂和恐慌。搶險車(chē)輛到來(lái)后，由疏散組引導搶險車(chē)輛進(jìn)入事故現場(chǎng)。
破壞組要疏通防火通道，保證疏散人員的道路暢通無(wú)阻，打出防火隔離帶，切斷電源。
撲救組要按照火災情況、起火物的性質(zhì)啟用滅火器、消火栓、砂土及其他撲火工具進(jìn)行初期撲救。
在火災失去控制涉及搶險職工生命安全時(shí)，總指揮下達緊急疏散命令。各組攜帶重要物品、現金、賬簿等轉移到指定地點(diǎn)。
(二)發(fā)生群體斗毆時(shí)的應急響應
站內發(fā)生群體斗毆事件時(shí)，站派出所要迅速撥打“110”報警，并組織人員盡力控制事態(tài)發(fā)展，疏散圍觀(guān)群眾，等公安機關(guān)到達后配合公安機關(guān)處理。若發(fā)現傷亡人員站派出所應撥打“120”請求救助，由醫院處置傷亡人員。
(三)發(fā)生重大上訪(fǎng)事件時(shí)的應急響應
發(fā)現職工、經(jīng)營(yíng)者有集體越級上訪(fǎng)跡象時(shí)，由部門(mén)負責人、信訪(fǎng)工作人員、主管站長(cháng)到現場(chǎng)進(jìn)行勸說(shuō)，做好相關(guān)政策解釋工作，阻止上訪(fǎng)群眾進(jìn)一步行動(dòng)，同時(shí)由辦公室將情況報告運管處、交通局，并由站派出所進(jìn)行監視，防止上訪(fǎng)群眾失控。
發(fā)現職工、經(jīng)營(yíng)者集體越級上訪(fǎng)時(shí)，部門(mén)負責人、信訪(fǎng)工作人員、主管站長(cháng)要迅速查明上訪(fǎng)群眾自然情況、上訪(fǎng)規模、行進(jìn)路線(xiàn)、乘坐車(chē)次等，立即將情況報告運管處、交通局，并成立協(xié)調處理小組趕赴指定地點(diǎn)，配合上級有關(guān)部門(mén)積極進(jìn)行處理，防止事態(tài)進(jìn)一步擴大。對上訪(fǎng)群眾進(jìn)行阻攔、勸說(shuō)，有關(guān)領(lǐng)導要同上訪(fǎng)群眾見(jiàn)面，了解情況，宣傳政策，答疑解難，共同商議解決問(wèn)題的辦法，并將上訪(fǎng)群眾安全帶回。
群眾駕車(chē)集體到省上訪(fǎng)時(shí)，要迅速將情況報告市運管處、交通局，同時(shí)通知公路管理部門(mén)設卡攔截，并立即派出追截小組進(jìn)行追截。
群眾到市委、市政府集體上訪(fǎng)時(shí)，站辦公室要立即向市信訪(fǎng)辦報告，并成立協(xié)調小組到現場(chǎng)進(jìn)行勸說(shuō)，力爭將上訪(fǎng)群眾勸離。
訪(fǎng)事件處理結束后，信訪(fǎng)工作人員及時(shí)將情況上報市運管處、交通局。
(四)發(fā)生疫情時(shí)的應急響應
發(fā)現人員或家禽出現疫情的，立即對人員或家禽進(jìn)行隔離，并向運管處、交通局、市防疫部門(mén)報告，由衛生防疫部門(mén)對其進(jìn)行檢查，拒絕檢查的，要請公安部門(mén)協(xié)助。
對經(jīng)衛生防疫部門(mén)確定的病例，衛生防疫部門(mén)應迅速將病人運送到指定醫院或將家禽等運送到指定地點(diǎn)銷(xiāo)毀，客運站要協(xié)助衛生防疫部門(mén)組織疏送。
對與該病例有密切接觸的人員由客運站進(jìn)行登記。登記的主要內容包括姓名、性別、年齡、家庭住址或工作單位、聯(lián)系電話(huà)等，以留備查。
對發(fā)現病例的場(chǎng)所在衛生防疫部門(mén)的指導下立即進(jìn)行徹底的消毒。必要時(shí)衛生防疫部門(mén)和公安部門(mén)可駐站進(jìn)行防疫檢查和治安管理，客運站要配合衛生、公安機關(guān)，并要配備充足的防疫用品，堅持每日消毒，直至疫情結束。
物業(yè)應急預案9
為了提升小區應對電梯運行使用中各類(lèi)意外傷人和困人事件的能力，規范小區應急救援預案的具體實(shí)施，建立健全乘客事故應急體系，規范小區對傷人和困人事故應急處置工作，有效預防、及時(shí)控制和消除電梯傷人和困人事故的危害，特制定本預案。
1、任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現有乘客被困在電梯內，應立即通知安保消防監控室，同時(shí)記錄接報和發(fā)現時(shí)間。
2、安保消防監控室接報后應一方面通過(guò)監控系統或對講機了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對講機向秩序維護部經(jīng)理或當班領(lǐng)班匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。
3、秩序維護部或當班領(lǐng)班接報后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過(guò)程中，現場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對話(huà)，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導匯報。
4、工程部或值班人員接報后，應立即派人前往現場(chǎng)解救，必要時(shí)電話(huà)通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝�。若自己無(wú)法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。
5、若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內解救不了，應視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助（應說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門(mén)求助前應征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導的同意。
6、在解救過(guò)程中，若發(fā)現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。
7、被困者救出后，秩序維護部長(cháng)或當班領(lǐng)班應當立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的'身體狀況和需要，同時(shí)請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)及到本小區事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來(lái)存檔備案。
8、被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。
9、秩序維護部或當班領(lǐng)班應詳細記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報時(shí)間、秩序維護員和維修人員到達現場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時(shí)間。若有公安、消防、醫護人員到場(chǎng)，還應分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。
10、工程部或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復時(shí)間。
物業(yè)應急預案10
一、背景依據
近年來(lái)，隨著(zhù)我省經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，電力在國民經(jīng)濟生產(chǎn)生活中占據越來(lái)越重要的位置，全省發(fā)用電增速提高至兩位數增長(cháng)，電網(wǎng)和電源建設發(fā)展規模不斷擴大，電網(wǎng)進(jìn)入特高壓時(shí)代，電壓等級不斷升高，大容量高參數發(fā)電機組不斷增多，電力系統安全運行面臨更大風(fēng)險，一旦發(fā)生大面積停電事件，將對社會(huì )造成巨大的影響和損失，新的發(fā)展形勢對電力安全穩定運行和高效應急處置提出更高要求。同時(shí)，自20xx年以來(lái)，國家突發(fā)事件應急體系建設取得了重要進(jìn)展，應急管理體制、機制基本建立，國家先后頒布或修訂實(shí)施了《突發(fā)事件應對法》、《電力安全事故應急處置和調查處理條例》、《突發(fā)事件應急預案管理辦法》、《安全生產(chǎn)法》和《生產(chǎn)安全事故應急條例》等，有必要對我省20xx年出臺的《安徽省處置電網(wǎng)大面積停電事件應急預案》進(jìn)行修訂，以滿(mǎn)足國家文件和當前電力安全事故應急處置的要求。
為落實(shí)國務(wù)院辦公廳印發(fā)《國家大面積停電事件應急預案》、國家發(fā)展改革委辦公廳印發(fā)《關(guān)于做好國家大面積停電事件應急預案貫徹落實(shí)工作的通知》等文件精神，經(jīng)省政府同意，省政府辦公廳印發(fā)了修訂后的《安徽省大面積停電事件應急預案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新《預案》）。新《預案》結合我省電力行業(yè)發(fā)展實(shí)際，依據國家最新頒布實(shí)施的應急管理相關(guān)法律法規預案，在總結近年來(lái)大面積停電事件應對工作經(jīng)驗的基礎上，對20xx年省政府印發(fā)的《安徽省處置電網(wǎng)大面積停電事件應急預案》進(jìn)行了修訂，新《預案》的名稱(chēng)修訂為《安徽省大面積停電事件應急預案》，重點(diǎn)對適用范圍、工作原則、事件分級、組織體系、監測預警、信息報告、應急響應等方面做了修訂，并將相對獨立的大面積停電事件分級標準和大面積停電事件應急指揮部組成及工作職責調整為兩個(gè)附件。修訂后的新《預案》內容更加完整，工作原則更加明確，組織指揮體系更加優(yōu)化，職責分工更加明晰，應急響應機制更加健全，預案的銜接性、針對性和可操作性更強。
二、主要內容
《應急預案》包括總則、組織體系及職責、預防監測與預警、應急響應、后期處置、保障措施、附則和附件8個(gè)方面內容。
�。ㄒ唬┛倓t
明確了《應急預案》編制目的、適用范圍，強調大面積停電事件應對工作要堅持“統一領(lǐng)導、綜合協(xié)調，屬地為主、分工負責，保障民生、維護安全，全員參與、科學(xué)應對”的原則。嚴格執行《電力安全事故應急處置和調查處理條例》中的電力安全事故分級標準，依據減供負荷、供電用戶(hù)停電兩個(gè)指標，按照事件嚴重性和受影響程度，把大面積停電事件劃分為特別重大（Ⅰ級）、重大（Ⅱ級）、較大（Ⅲ級）和一般（Ⅳ級）四級。
�。ǘ┙M織指揮體系及職責
根據大面積停電事件應急處置工作需要，省政府成立大面積停電應急指揮部，統一領(lǐng)導、組織和指揮大面積停電事件應對工作。指揮部下設安徽省大面積停電事件應急指揮部辦公室，負責省電力應急指揮部日常工作。指揮部各成員單位根據本預案，制定本部門(mén)大面積停電事件應急處置預案，確定并向省電力應急辦公室報送1名聯(lián)絡(luò )員名單，負責信息溝通、業(yè)務(wù)協(xié)調、指令傳達等工作�！稇鳖A案》要求“縣級以上人民政府負責指揮、協(xié)調本行政區域內大面積停電事件應對工作”，并強調“要結合本地實(shí)際，參照省級組織指揮機構，加強調度指揮系統建設，明確相應組織指揮機構，建立健全應急聯(lián)動(dòng)機制”。
�。ㄈ╊A防、監測與預警
堅持“預防為主、預防與應急處置相結合”的原則，積極抓好大面積停電事件預防工作。要求電力企業(yè)要結合實(shí)際加強對重要電力設施設備運行、發(fā)電燃料供應、所管轄的`水電站大壩運行等情況的監測，與相關(guān)部門(mén)建立信息共享機制，及時(shí)分析各類(lèi)情況對電力運行可能造成的影響，預估可能影響范圍和程度。規范了預警信息發(fā)布、預警行動(dòng)、預警解除工作，明確了信息報告與通報的實(shí)施主體、職責分工與程序，強調了事發(fā)地人民政府、電力運行主管部門(mén)、能源局派出機構等信息報告工作流程和工作界面，強調了信息處理的原則、要求和主要情形。
�。ㄋ模⿷表憫�
根據大面積停電事件的嚴重程度和發(fā)展態(tài)勢，將應急響應設定為I級、Ⅱ級、Ⅲ級和Ⅳ級4個(gè)等級：
�、窦墤表憫�。發(fā)生或初判發(fā)生特別重大大面積停電事件，由省電力應急指揮部決定啟動(dòng)Ⅰ級應急響應。第一時(shí)間組織指揮部成員單位和有關(guān)應急專(zhuān)家召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，分析研判當前形勢，會(huì )商評估發(fā)展趨勢，就有關(guān)重大問(wèn)題作出決策部署，發(fā)布應急響應命令，組成現場(chǎng)工作組，并由其負責組織開(kāi)展現場(chǎng)應急處置工作。同時(shí)迅速向國務(wù)院及國家能源局等部門(mén)匯報情況，視情況發(fā)展提出支援請求。必要時(shí)，在國家大面積停電事件應急指揮部的統一領(lǐng)導、組織和指揮下開(kāi)展應對工作。
�、蚣墤表憫�。發(fā)生或初判發(fā)生重大大面積停電事件，由省電力應急指揮部決定啟動(dòng)Ⅱ級應急響應，第一時(shí)間組織指揮部成員單位和有關(guān)應急專(zhuān)家召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，分析研判當前形勢，會(huì )商評估發(fā)展趨勢，就有關(guān)重大問(wèn)題作出決策部署，發(fā)布應急響應命令，組成現場(chǎng)工作組，并由其負責組織開(kāi)展現場(chǎng)應急處置工作。同時(shí)迅速向國務(wù)院及國家能源局等部門(mén)匯報情況。
�、蠹壓廷艏墤表憫�。初判發(fā)生較大、一般大面積停電事件，由事發(fā)地縣級或市級人民政府電力應急指揮部分別啟動(dòng)Ⅲ級、Ⅳ級應急響應，分析研判當前形勢，就有關(guān)重大問(wèn)題作出決策部署，發(fā)布應急響應命令，組成現場(chǎng)工作組負責組織開(kāi)展現場(chǎng)應急處置工作。省電力應急指揮部派人趕赴現場(chǎng)協(xié)助指揮、處置。在大面積停電事件發(fā)生后，現場(chǎng)指揮機構組織各工作組按照搶修電網(wǎng)恢復運行、防范次生衍生事故、保障居民基本生活、維護社會(huì )穩定、加強信息發(fā)布、組織事態(tài)評估等響應措施開(kāi)展處置工作。
�。ㄎ澹┖笃谔幹�
將后期處置工作分為處置評估、事件調查、善后處置和恢復重建四部分。規定大面積停電事件應急響應終止后，履行統一領(lǐng)導職責的人民政府要及時(shí)組織對事件處置工作進(jìn)行評估，明確了處置評估的主體，做好相關(guān)評估報告上報工作。同時(shí)，根據有關(guān)規定成立調查組，查明事件原因、性質(zhì)、影響范圍、經(jīng)濟損失等情況，提出防范、整改措施和處理處置建議。
�。┍Ｕ洗胧�
《應急預案》從隊伍保障、物資裝備保障、通信、交通和運輸保障、技術(shù)保障、應急電源保障、醫療衛生保障、資金保障等七個(gè)方面明確了保障要求，細化了保障措施。
�。ㄆ撸└絼t
主要內容包括預案管理、名詞術(shù)語(yǔ)、預案解釋、預案實(shí)施時(shí)間等。
�。ò耍└郊�
包括三個(gè)附件：安徽省大面積停電事件分級標準、安徽省大面積停電事件應急指揮部及工作組的組成和職責、安徽省大面積停電事件危害程度分析。
物業(yè)應急預案11
為貫徹落實(shí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《生產(chǎn)安全事故應急預案管理辦法》等法律法規及有關(guān)規定，確保在安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，高效有序的實(shí)施安全生產(chǎn)事故災難應急工作，最大限度地減輕災后造成的損失，并在項目部統一領(lǐng)導下做好應急救助工作，維護生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩定，特制定本預案管理制度。
一、工作原則
1、以人為本，安全第一。把保障企業(yè)員工的生命安全和身體健康、最大程度地預防和減少安全生產(chǎn)事故災難造成的人員傷亡作為首要任務(wù)。
2、貫徹落實(shí)“安全第一，預防為主”的方針，堅持事故災難應急與預防工作相結合。做好常態(tài)下的隊伍建設、完善各種規章制度、預案演練等工作。做到安全工作警鐘長(cháng)鳴，營(yíng)造人人重視、個(gè)個(gè)有責的安全工作氛圍。
二、應急機構組成、職責
1、項目部成立安全事故應急處理領(lǐng)導小組，負責領(lǐng)導、協(xié)調本項目的安全生產(chǎn)事故災難工作和平時(shí)應急準備工作；安監部主管負責處理安全事故應急處理領(lǐng)導小組的日常工作，指導各部門(mén)制定相應的安全生產(chǎn)事故應急預案，按照安全事故應急處理領(lǐng)導小組要求協(xié)調、檢查、督促應急的'準備落實(shí)情況等。
2、重大安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，項目部立即啟動(dòng)本應急預案，領(lǐng)導、指揮和協(xié)調安全生產(chǎn)事故災難應急工作，并做好安全生產(chǎn)事故災難應急救助工作。
3、項目部安全生產(chǎn)事故應急處理領(lǐng)導小組組成成員如下：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員:
4、安全生產(chǎn)事故應急處理領(lǐng)導小組主要職責：
�。�1）迅速接受和執行政府主管部門(mén)的各項通知，確保政令暢通。
�。�2）組織實(shí)施應急預案，發(fā)布各項應急命令、指示、通知等。
�。�3）確定應急計劃，部署事故專(zhuān)業(yè)應急救援隊伍，實(shí)施事故有關(guān)人、物轉移救治方案。
�。�4）及時(shí)統計、上報事故及損失。
5、安全事故應急處理領(lǐng)導小組現場(chǎng)負責人員應迅速反應，及時(shí)作出應急處理，將現場(chǎng)人員按如下分工作出應急安排：
�。�1）首先保證人員的及時(shí)搶救
在事故發(fā)生后，現場(chǎng)安全管理人員首先積極組織搶救受傷人員，并安排現場(chǎng)員工分工處理事故（成立現場(chǎng)事故救援小組）：救護人員負責受傷人員的臨時(shí)護理，自身不具備護理或搶救條件時(shí)，須及時(shí)撥打120，在專(zhuān)業(yè)救護人員到達現場(chǎng)之前，在保證不造成二次傷害的前提下，對受傷人員進(jìn)行護理。
�。�2）安排通訊人員，負責事故第一時(shí)間按程序報告。報告程序：現場(chǎng)人員—施工隊負責人（兼職安全員）—項目部安監部部長(cháng)—總經(jīng)理和副總經(jīng)理，緊急情況下可以越級報告。
�。�3）安排現場(chǎng)保護人員負責對事故現場(chǎng)的保護工作，必要時(shí)對事故現場(chǎng)拍照，（4）安排就醫陪同人員，根據實(shí)際情況安排專(zhuān)門(mén)人員陪同就醫，陪同人員與司機（或夜班值班司機）一起帶傷者就醫，或陪同傷者與到現場(chǎng)救治的120車(chē)到醫院救治。
�。�5）事故調查處理
按照《安全事故調查處理管理規定》的相關(guān)內容執行。
�。�6）巡視督查
必要時(shí)安排保安員牽頭，負責事故現場(chǎng)的治安管理和安全保衛工作，維護現場(chǎng)管理秩序，保證事故處理工作順利進(jìn)行，采取有效措施，防止事故擴大蔓延。
三、預警預防機制
各部門(mén)應當加強對重大危險源的監控，對可能引發(fā)特別重大事故的險情，或者其他災害、災難可能引發(fā)安全生產(chǎn)事故的重要信息應及時(shí)上報。
四、平時(shí)應急方案
1、加強對各部門(mén)員工的應急救援和事故預防避險、避災、自救、互救常識的宣傳工作，排查安全隱患，做到防患于未然。
2、各部門(mén)可根據自身實(shí)際情況做好兼職應急救援隊伍的培訓，提高自救和互救能力。并根據自身特點(diǎn)，定期組織應急救援演練。
3、項目部要建立應急救援機構，儲備必要的應急物資和裝備，確保發(fā)生事故時(shí)能得到迅速、有效的緊急救助。
物業(yè)應急預案12
1．總則
1.1編制目的
為做好宿遷市中心城區掃雪除冰工作，增強雪天應急保障能力，雪前做好設備和人員組織準備，雪中保障道路具備暢通條件，雪后保持市容環(huán)境清新整潔，切實(shí)保障人民群眾生產(chǎn)生活秩序和生命財產(chǎn)安全，制訂本預案。
1.2編制依據
根據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》《江蘇省實(shí)施〈中華人民共和國突發(fā)事件應對法〉辦法》《江蘇省城市市容和環(huán)境衛生管理條例》《宿遷市突發(fā)公共事件總體應急預案》和其他相關(guān)法律、法規及規定，結合中心城區掃雪除冰工作實(shí)際，制定本預案。
1.3適用范圍
本預案適用于宿遷市中心城區范圍內的所有城市道路、交通道路和橋梁路面、公園、廣場(chǎng)及居民小區、機關(guān)企事業(yè)單位庭院道路。
2．組織機構及其職責
2.1指揮機構及職責
成立市冬季掃雪除冰工作領(lǐng)導小組，負責組織指揮、協(xié)調全市掃雪除冰工作。市政府分管副市長(cháng)任組長(cháng)，市政府分管副秘書(shū)長(cháng)、市城管局局長(cháng)、市應急辦主任任副組長(cháng)，市委宣傳部、市委市政府督查室、市城管局、市氣象局、市公安局、市交通運輸局、市教育局、市住房城鄉建設局、市水利局、市工商局、市衛生計生委、市旅游局、市鹽業(yè)公司、市供電公司、市移動(dòng)公司、市聯(lián)通公司、市電信公司等單位及宿豫區、宿城區人民政府，市各開(kāi)發(fā)區、新區、園區管委會(huì )分管負責同志為成員。
領(lǐng)導小組下設辦公室，市城管局局長(cháng)兼任辦公室主任。主要負責制定掃雪除冰應急預案及劃分責任區；落實(shí)市掃雪除冰工作領(lǐng)導小組的指令，組織相關(guān)單位開(kāi)展掃雪除冰工作，督查相關(guān)單位掃雪除冰落實(shí)情況；總結掃雪除冰工作經(jīng)驗和不足，逐步完善應急處置機制。
市各相關(guān)部門(mén)、宿豫區、宿城區人民政府，市各開(kāi)發(fā)區、新區、園區要成立掃雪除冰工作領(lǐng)導小組，建立相應的工作指揮體系，并在市掃雪除冰工作領(lǐng)導小組統一指揮下，全面做好本系統、本行業(yè)、本轄區內的掃雪除冰工作。
2.2成員單位職責
市應急辦：負責會(huì )同市城管局組織實(shí)施《宿遷市中心城區掃雪除冰應急預案》。
市城管局：負責實(shí)施《宿遷市中心城區掃雪除冰應急預案》，組織環(huán)衛職工開(kāi)展掃雪除冰工作，組織沿街商戶(hù)參與“門(mén)前五包”掃雪除冰工作；加強大型戶(hù)外廣告、亮化照明設施積雪清除和隱患排查工作。
市氣象局：負責雪情、冰凍天氣預警信息發(fā)布；在降雪冰凍季節內，每周向市有關(guān)部門(mén)書(shū)面通報天氣情況；遇有降雪天氣和出現道路結冰現象，每日發(fā)送天氣預警預報。
市委宣傳部：負責協(xié)調新聞單位報道天氣變化和掃雪除冰情況，對未盡義務(wù)的單位予以曝光，發(fā)揮新聞監督作用；做好掃雪除冰應急知識的宣傳工作。
市委市政府督查室：負責對各相關(guān)單位掃雪除冰工作的落實(shí)情況進(jìn)行監督，通報各類(lèi)未盡義務(wù)等有關(guān)情況。
市公安局：負責做好冰雪天氣道路交通指揮，組織排障車(chē)清理交通事故車(chē)輛，及時(shí)向領(lǐng)導小組提供全市道路交通情況和積雪情況，并根據雪情、路況，對部分道路實(shí)行封閉或限速行駛。
市交通運輸局：負責交通部門(mén)管養的國省干道、高速出入口、火車(chē)軌道、交通橋梁等地段和城區各公交站臺的掃雪除冰工作。督促檢查各客運公司、客運站、火車(chē)站、公交公司、港口的掃雪除冰、車(chē)輛防滑及應急搶險工作。
市工商局：負責督促各大市場(chǎng)、大賣(mài)場(chǎng)及農貿市場(chǎng)的掃雪除冰工作。
市教育局：負責組織和督促各學(xué)校開(kāi)展掃雪除冰工作，保障正常教學(xué)秩序；在出現極端降雪天氣影響師生人身安全時(shí)，按照有關(guān)規定及時(shí)調整學(xué)生作息時(shí)間或短期放假。
市住房城鄉建設局：負責組織實(shí)施燃氣管道的防凍保護措施，督促建筑（征收）工地開(kāi)展掃雪除冰及安全隱患排查工作；負責對所管轄的園林綠化樹(shù)木管護工作，及時(shí)清理樹(shù)木積雪或被積雪壓折的樹(shù)枝、殘枝，督促、指導市區其他責任主體做好園林綠化苗木的管護工作；指導、督促各物業(yè)小區管理單位做好物業(yè)管理區域內掃雪除冰工作。
市水利局：負責組織實(shí)施供水、排水裸露管道的防凍保護措施。
市衛生計生委：負責督促各醫院開(kāi)展掃雪除冰工作，保障醫療衛生場(chǎng)所環(huán)境清潔。
市旅游局：負責做好市區各旅游景點(diǎn)管理和隱患排查，組織人員及時(shí)清掃旅游景點(diǎn)積雪，營(yíng)造良好的景區環(huán)境。
市鹽業(yè)公司：負責制定掃雪供鹽方案，儲備一定數量融雪用鹽，并建立鹽庫值班制度，配備充足的'裝載設備，做好隨時(shí)供鹽準備。指導監督科學(xué)用鹽和融雪善后工作。
市供電、供水、供氣、供暖等單位：確保冰雪天氣水、電、氣、暖正常供應，并做好應對突發(fā)事件的準備，每個(gè)單位應組織應急處置隊伍，負責突擊搶險、搶修等工作。
市移動(dòng)、聯(lián)通、電信等單位：負責向市民免費發(fā)送降雪量等信息，提醒廣大市民注意出行安全；消除安全隱患，確保通信暢通。
2.3其他各主體職責
2.3.1區人民政府（管委會(huì )）：按照“屬地管理”原則，制定本轄區掃雪除冰應急預案；負責組織本轄區范圍內的道路、街巷、居民區的掃雪除冰及搶險救災工作；負責指導和督促屬地街道（鄉鎮、社區、場(chǎng)）及各相關(guān)單位掃雪除冰及市容衛生保障工作。
2.3.2屬地街道（鄉鎮、社區、場(chǎng)）：在市、區兩級領(lǐng)導小組領(lǐng)導下，落實(shí)好各項掃雪除冰工作；及時(shí)動(dòng)員做好本轄區街道、后巷、居民小區、單位庭院掃雪除冰及特困戶(hù)慰問(wèn)救災工作；負責督促各物業(yè)公司做好居民小區及主次道路連接通道掃雪除冰工作及環(huán)境衛生管理工作。
2.3.3各環(huán)衛作業(yè)企業(yè)：在各級環(huán)衛主管部門(mén)的指導下，制定各責任區范圍內的掃雪除冰應急預案，并建立與掃雪除冰工作任務(wù)相適應的應急隊伍；負責提前儲備融雪和防滑物資，并做好除雪機械設備的檢修保養工作；負責城區四級以上道路掃雪除冰（已落實(shí)包保責任路段除外）工作，以及積雪清理和消納工作；負責城區雪后市容環(huán)境衛生保障工作。
2.3.4沿街商業(yè)主體：落實(shí)“市容環(huán)衛責任區制度”，積極履行“門(mén)前五包”責任，做好各商鋪門(mén)店兩側中線(xiàn)至綠化帶或人行道（慢車(chē)道）的掃雪除冰工作；已實(shí)行物業(yè)管理的大型商業(yè)主體，要按照“門(mén)前五包”要求，及時(shí)組織物業(yè)公司和單位職工做好所屬區域掃雪除冰工作。
2.3.5公共區域主管單位：各廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、公交站臺、公園、綠地等公共場(chǎng)所的掃雪除冰工作，由所在的主管單位負責清除；上述無(wú)主管單位的公共區域，由所在區人民政府（管委會(huì )）組織環(huán)衛和屬地街道（鄉鎮、社區、場(chǎng)）等部門(mén)清除。
2.3.6黨政機關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì )團體：負責市、區人民政府（管委會(huì )）劃定的責任區域，同時(shí)做好本單位內部庭院道路和“門(mén)前五包”責任區的掃雪除冰工作。
2.3.7駐宿部隊：為應急預備隊，在做好本單位內部掃雪除冰工作的同時(shí)，按照市委、市政府的統一安排，根據有關(guān)規定，及時(shí)組織力量參與掃雪除冰工作。
3．等級劃分
�、蠹墸褐醒�，黃色預警。12小時(shí)降雪量達到1—3毫米（雪融化后的水量），或24小時(shí)降雪量達到2.5—5毫米，或積雪深度達3—5厘米。
�、蚣墸捍笱�，橙色預警。12小時(shí)降雪量達到3—6毫米，或24小時(shí)降雪量達到5—10毫米，或積雪深度達5—8厘米。
�、窦墸罕┭�，紅色預警。12小時(shí)降雪量達到6毫米以上，或24小時(shí)降雪量達到10毫米以上，或積雪深度達8厘米以上。
上述“以上”含本數，“以下”不含本數。
4．應急準備
4.1監測預警
市氣象局負責加強對冬季雨雪天氣的監測預警，定期組織專(zhuān)家分析雨雪趨勢，落實(shí)好重大氣象災害預警信息快速發(fā)布機制，確保第一時(shí)間向各地、各相關(guān)單位發(fā)布預警信息。
4.2宣傳引導
市委宣傳部負責組織廣播電臺、電視臺、報刊、網(wǎng)絡(luò )等新聞媒體，做好冰雪天氣安全防范知識宣傳教育，動(dòng)員社會(huì )車(chē)輛在冰雪天氣時(shí)盡量減少出行，鼓勵市民選擇公共交通出行，減少安全隱患，減輕道路交通擁堵。
4.3組建掃雪除冰隊伍
每年12月1日前，根據除雪工作相關(guān)要求，各區（管委會(huì )）、各單位、各街道（鄉鎮、社區、場(chǎng)）均應組建除雪隊伍，明確各崗位作業(yè)人員。各屬地居委會(huì )應加強對居民小區物業(yè)公司的指導，并要求各物業(yè)公司按規范要求組建除雪隊伍。同時(shí)，各街道、社區、鄉鎮應積極招募社會(huì )各界志愿者，組建志愿者除雪隊伍。
4.4儲備掃雪除冰工具
各區、各部門(mén)單位要提前及時(shí)購買(mǎi)儲備掃雪除冰工具和相關(guān)物資，其中各級交通、公安交警及環(huán)衛等部門(mén)除儲備必要的人工鏟雪工具外，還要儲備融雪物資和大中型除雪機械，并加強對各種除雪作業(yè)車(chē)輛和設施設備的檢修、保養和調試，確保隨時(shí)處于良好運行狀態(tài)。
4.5建設融雪消納場(chǎng)所
各區人民政府（管委會(huì )）要建設1—2處固定積雪消納場(chǎng)所，建設相應的融雪池，配套污水收集管網(wǎng)。
4.6加強培訓演練
各有關(guān)部門(mén)要加強對作業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，熟練掌握各類(lèi)作業(yè)車(chē)輛和設施設備的使用技能、各類(lèi)融雪劑的性能及用途，并結合實(shí)際組織演練。
4.7加強市政設施排查
各供電、供水、供熱、供氣、通信、公交等部門(mén)，要對可能出現問(wèn)題的管網(wǎng)、設備和線(xiàn)路進(jìn)行巡查和檢修，保證運行良好。
5．預警響應
市氣象局應及時(shí)做好監測預警，及時(shí)發(fā)布預警信息，由市掃雪除冰工作領(lǐng)導小組辦公室視情及時(shí)啟動(dòng)掃雪除冰應急預案。廣播電臺、電視臺、報社、網(wǎng)站和通信運營(yíng)單位要及時(shí)、準確地向社會(huì )公眾傳播預警信息。各地及各相關(guān)單位接到預警信息后，要迅速啟動(dòng)應急響應，按預案調動(dòng)掃雪除冰作業(yè)所需隊伍、車(chē)輛、工具和物資，有力有序開(kāi)展掃雪除冰工作。
6．掃雪除冰要求
6.1處置原則
按照“先重點(diǎn)后一般、先主干后街巷、先空中后地面、先機動(dòng)車(chē)道后輔道人行道”的原則，優(yōu)先做好城區主干道、橋梁、上下坡道、車(chē)站（公交站臺）、城市出入口、高速公路出入口（匝道）等關(guān)鍵區域掃雪除冰工作。
6.2融雪作業(yè)
降雪過(guò)程中，城區橋梁、坡道、匝道、進(jìn)出城通道等易結冰地段，小雪每4小時(shí)實(shí)施一次融雪，中雪每2小時(shí)實(shí)施一次融雪，大雪以上每1小時(shí)實(shí)施一次融雪，防止積雪成冰。
6.3清掃作業(yè)標準
6.3.1機械作業(yè)：對道路實(shí)施機械清理作業(yè)的，應按照道路通行方向，由最左側車(chē)道向最右側車(chē)道依次向前方清理，并安排人力進(jìn)行清掃和補漏。清理期間作業(yè)車(chē)輛應開(kāi)啟警示燈，有條件的應在作業(yè)起點(diǎn)設置警示標志，不得隨意調頭、后退或越黃線(xiàn)清理。
6.3.2人工作業(yè)：對人行道實(shí)施人工清理作業(yè)的，應從道路一端依次向前清理；對慢車(chē)道（輔道）實(shí)施人工清理作業(yè)的，應根據路段實(shí)際長(cháng)度，從路段中點(diǎn)依次向頭清理；對人車(chē)混行路段實(shí)施人工清理作業(yè)的，應按照道路通行方向依次向前進(jìn)行清理，清理作業(yè)期間應注意避讓來(lái)往車(chē)輛，不得反方向清理；對商鋪門(mén)店等公共區域實(shí)施人工清理作業(yè)的，應從建筑物（構筑物）立面開(kāi)始，依次向綠化帶或人行道邊進(jìn)行清理。
6.3.3空中作業(yè)：降雪結束后2小時(shí)內，市、區兩級園林部門(mén)、屬地街道部門(mén)要安排人員，對道路兩側行道樹(shù)、公園廣場(chǎng)景觀(guān)綠化的積雪進(jìn)行清理。清理作業(yè)應使用專(zhuān)用工具搖晃樹(shù)枝，讓積雪自然撒落；不得敲砸樹(shù)枝，破壞綠化。作業(yè)期間如積雪、落葉撒落至無(wú)積雪的地面，應及時(shí)將撒落的積雪和落葉清理到綠化帶內，保持地面干凈、整潔。
6.3.4打堆作業(yè)：已使用融雪劑路段的積雪，可按長(cháng)、寬、高不超過(guò)100cm的標準打堆，打堆不得影響道路交通安全，不得堵塞雨水井口的地點(diǎn)。未使用融雪劑的道路積雪，可以按不超過(guò)30cm的高度，均勻堆放在綠化帶內，也可以按不超過(guò)100cm高度堆放在路邊樹(shù)穴或路牙邊。
6.3.5清運作業(yè)：城區主次道路積雪，由各環(huán)衛作業(yè)企業(yè)組織人員車(chē)輛清運至各積雪消融場(chǎng)所進(jìn)行消融處理。綠化帶內的積雪原則上可以不清運。清運應按照“先機動(dòng)車(chē)道、后非機動(dòng)車(chē)道”的要求，逐步進(jìn)行。背街后巷、居民小區內積雪，由屬地居委會(huì )、物業(yè)公司委托人員、車(chē)輛清運至環(huán)衛部門(mén)指定的積雪消融場(chǎng)所進(jìn)行處理。
清理后的積雪不得隨意堆積在路邊，以免影響市容環(huán)境；不得將含有融雪劑的殘雪、殘冰堆積在樹(shù)池、綠地內；不得向路面揚灑積雪，避免因路面結冰造成交通安全隱患。
6.3.6雪景營(yíng)造：對城區公園廣場(chǎng)、景區、綠化小品、街頭游園等區域的積雪，在不影響群眾出行的前提下，可進(jìn)行雪景營(yíng)造，不予清掃。中雪以下降雪，對行道樹(shù)、綠化景觀(guān)積雪可不予清理。
6.3.7雪后作業(yè)：除雪工作結束后，各區人民政府（管委會(huì )）掃雪除冰工作領(lǐng)導小組應及時(shí)組織環(huán)衛作業(yè)部門(mén)，集中力量對雪后道路污染進(jìn)行洗路凈化作業(yè)，盡快恢復道路環(huán)境衛生面貌。對機械作業(yè)不到位的盲區進(jìn)行人工清掃作業(yè)，并加大日常巡回保潔力度，減少廢棄物在路面滯留的時(shí)間。
6.4質(zhì)量要求
清理積雪的過(guò)程中應按照“前推后掃”的要求，實(shí)行組合式作業(yè)，不得出現丟段、漏段、花掃等現象，硬化的路面應達到“全覆蓋、見(jiàn)本色、無(wú)雪跡”的要求。力爭小雪降雪結束6小時(shí)內，中雪降雪結束12小時(shí)內，大雪以上降雪結束24小時(shí)內，完成城區主干道路積雪清除工作，城區交通及高速公路、進(jìn)出城通道恢復正常。
6.5雪后處置
除雪完畢后，各作業(yè)單位應立即檢查融雪劑庫存量，庫存不足的，及時(shí)按照技術(shù)標準和儲備定額進(jìn)行融雪劑備份采購，以滿(mǎn)足再次降雪后除雪作業(yè)需求。同時(shí)，應對各類(lèi)除雪作業(yè)機械設備進(jìn)行全面檢修，確保再次出現降雪后立即投入使用。
雪后出現冰凍的，供氣、供熱、通訊、電力等部門(mén)要盡快清除管線(xiàn)冰雪，防止次生事故發(fā)生。
7．保障措施
7.1組織保障
各地、各相關(guān)單位要高度重視，加強對掃雪除冰工作的組織領(lǐng)導，制定本地區、本單位的掃雪除冰工作方案，明確責任，細化分工，安排專(zhuān)人組織實(shí)施，確保掃雪除冰工作領(lǐng)導到位、人員充足、組織有序。
7.2經(jīng)費保障
各地、各相關(guān)單位要切實(shí)落實(shí)掃雪除冰的保障措施，拿出專(zhuān)門(mén)工作經(jīng)費，提前采購掃雪工具，儲備掃雪除冰物資，確保具備基本的掃雪除冰工具。
7.3宣傳保障
創(chuàng )新宣傳形式，發(fā)揮電視、報紙、微博、微信等媒體作用，通過(guò)新聞報道、典型宣傳、專(zhuān)題專(zhuān)訪(fǎng)等方式，廣泛宣傳掃雪除冰工作的先進(jìn)經(jīng)驗、典型事跡，強化正面宣傳引導。
7.4督查保障
市委市政府督查室、市應急辦、市城管局要安排專(zhuān)人組成巡查督查小組，加強對掃雪除冰責任區完成情況的督查，對行動(dòng)遲緩、工作不力、未按要求完成的給予通報、媒體曝光，督促推進(jìn)各相關(guān)單位落實(shí)掃雪除冰任務(wù)。
8．附則
8.1宿豫區、宿城區，市各開(kāi)發(fā)區、新區、園區統籌安排好轄區范圍內的城市道路、橋梁、居住小區等場(chǎng)所的冰雪清除工作。
8.2本預案由市城管局會(huì )市應急辦制定并負責解釋。
8.3本預案自發(fā)布之日起實(shí)施，20xx年1月印發(fā)的《市區冬季掃雪工作預案》同時(shí)廢止。
物業(yè)應急預案13
為積極應對冰雪惡劣天氣災害，動(dòng)員全社會(huì )力量參與市城區清雪除冰工作，確保降雪期間及雪后道路暢通，最大限度地減少冰雪對居民工作、生活秩序的影響，根據《河南省〈城市市容和環(huán)境衛生管理條例〉實(shí)施辦法》、《濮陽(yáng)市城市市容和環(huán)境衛生暫行辦法》，結合我市實(shí)際，特制定本預案。
一、指導思想
清雪除冰工作按照“統一領(lǐng)導、分區負責、屬地管理、部門(mén)落實(shí)、門(mén)前自包、全民參與”的原則，轄區內所有單位和個(gè)人都要牢固樹(shù)立“濮陽(yáng)是我家，清雪靠大家”的觀(guān)念，切實(shí)履行清雪除冰的責任和義務(wù)，將其提高到鞏固創(chuàng )建成果、構建和諧社會(huì )、保障人民生命財產(chǎn)安全、樹(shù)立濮陽(yáng)形象的高度來(lái)認識，做到以雪為令、見(jiàn)雪行動(dòng)、人人參與、及時(shí)清除。
二、組織領(lǐng)導
成立濮陽(yáng)市城區清雪除冰指揮部，由市政府常務(wù)副市長(cháng)任指揮長(cháng)，分管城建的副市長(cháng)和中原油田石油勘探局分管副局長(cháng)任副指揮長(cháng)，成員為市政府協(xié)調城建工作的副秘書(shū)長(cháng)、市委市政府督查局局長(cháng)、市城市管理局局長(cháng)、各區（管委會(huì )）區長(cháng)（主任）、市直相關(guān)部門(mén)主要負責人。指揮部辦公室設在市城市管理局，辦公室主任由城市管理局局長(cháng)兼任（具體名單見(jiàn)附件）。應急預案啟動(dòng)后，指揮部辦公室與市應急辦聯(lián)合辦公。同時(shí)，動(dòng)員全市社會(huì )各界（含市轄區、中原油田）立即開(kāi)展清雪除冰工作。
三、責任分工
�。ㄒ唬┦星逖┏笓]部辦公室負責全市清雪除冰預案的制定、啟動(dòng)、組織、協(xié)調等工作。
�。ǘ┦袘鞭k公室負責指令下達工作。
�。ㄈ┦形姓讲榫重撠煂θ星逖┏髫熑螁挝坏亩綄z查。
�。ㄋ模┦谐鞘泄芾砭重撠熓谐菂^城市道路主次干道機動(dòng)車(chē)道的清雪除冰工作；負責環(huán)衛隊伍的統籌調度并根據我市清雪除冰需要，購置、租賃清雪除冰設備、材料和物資。
�。ㄎ澹┦谐鞘泄芾砭C合執法局負責市城區道路兩側（機動(dòng)車(chē)道以外區域）各企事業(yè)單位、門(mén)店清雪除冰邊界、范圍的劃定、確認，并進(jìn)行督導檢查。
�。┦胸斦重撠煶C械及融雪劑等設備物資資金的保障，負責特大雪災所用資金的籌措，保證及時(shí)足額撥付到位。
�。ㄆ撸┦泄簿重撠熐逖┏陂g的交通疏導，必要時(shí)對橋梁和道路實(shí)施局部封閉，對運雪車(chē)輛開(kāi)放禁行路段，保障清雪除冰車(chē)輛安全暢通。
�。ò耍┦凶〗ň重撠熃M織對建筑工地及出入口（含對應責任路面）的清雪除冰工作。
�。ň牛┦蟹康禺a(chǎn)管理中心負責全市物業(yè)管理住宅小區的清雪除冰工作。
�。ㄊ┦袣庀缶重撠熥龊媒笛╊A報，特別是大雪、暴雪，要在降雪前12小時(shí)向市指揮部和全市發(fā)布雪情預報、預警信息，為啟動(dòng)和終止本預案提供決策依據和建議。
�。ㄊ唬┦薪煌ㄟ\輸局負責汽車(chē)站站內及人流、車(chē)流出入口的清雪除冰工作。
�。ㄊ┦泄肪重撠煷┰绞谐菂^的國道、省道的清雪除冰工作。
�。ㄊ┦泄ど叹�、市市場(chǎng)發(fā)展服務(wù)中心負責市場(chǎng)的清雪除冰工作。
�。ㄊ模┦形膹V新局負責管轄范圍內公園綠地、廣場(chǎng)游園等區域的清雪除冰工作。
�。ㄊ澹┦懈咚俟饭芾聿块T(mén)負責收費站出入口（含對應路面）的清雪除冰工作。
�。ㄊ┦需F路管理部門(mén)負責火車(chē)站站內、廣場(chǎng)、人流出入口等管轄范圍的清雪除冰工作。
�。ㄊ撸┦兄备髌�、事業(yè)單位，機關(guān)、學(xué)校、團體要根據路段責任分工，負責責任范圍內的清雪除冰工作。
�。ㄊ耍┤A龍區、開(kāi)發(fā)區、工業(yè)園區、城鄉一體化示范區、中原石油勘探局負責組織、督導本轄區范圍內的清雪除冰和物資儲備工作。
�。ㄊ牛┏菂^街道辦事處（鄉）在區指揮部的`領(lǐng)導下，組織轄區內行政村、沿街門(mén)店的清雪除冰工作。
�。ǘ╁ш�(yáng)日報社、市廣播電視臺負責會(huì )同市清雪除冰指揮部辦公室及時(shí)向全市播報清雪除冰通知及宣傳報道。
四、區域劃分
�。ㄒ唬┤A龍區、開(kāi)發(fā)區、工業(yè)園區、城鄉一體化示范區按照屬地管理原則和環(huán)衛保潔區域，負責本轄區范圍內管理的主次干道和背街小巷、單位、居住區的清雪除冰工作（環(huán)衛專(zhuān)業(yè)隊伍以主次干道機動(dòng)車(chē)道為主）。
�。ǘ┲性涂碧骄重撠煷髴c路以東（不含大慶路）除華龍區目前承擔的部分路段外的道路和油田基地單位、社區的清雪除冰工作。
�。ㄈ┦谐菂^事業(yè)單位、機關(guān)團體、學(xué)校及所有沿街門(mén)店，按照“門(mén)前自包”的原則，根據所處位置及責任路段相應長(cháng)度開(kāi)展清雪除冰工作（主干道的人行道、慢車(chē)道，次干道自墻角線(xiàn)至路側石，背街小巷全部路面）。
�。ㄋ模┻^(guò)街天橋、廣場(chǎng)、公園、游園等場(chǎng)所的清雪除冰工作分別由各管理單位負責。
�。ㄎ澹┦谐菂^已征用尚未建成使用地段，由用地單位負責做好清雪除冰工作。未征地段和行政村入口由街道辦事處（鄉）組織行政村做好清雪除冰工作。
五、工作要求
�。ㄒ唬┲械酱笱┌凑铡皺C械清理為主、人工清理為輔、全面參與、協(xié)同作戰”的原則進(jìn)行。
�。ǘ┮龅诫S掃、隨清、隨運，不積堆、不留底。
�。ㄈ┏浞掷弥形鐨鉁剌^高和道路車(chē)輛、行人較少的有利條件，加大清雪除冰力度。
�。ㄋ模┙箤⑷鳆}的積雪倒入綠地、花壇和樹(shù)穴中。
�。ㄎ澹┣逖┖�，主次干道和背街小巷通行基本順暢。
六、保障措施
�。ㄒ唬┙∪ぷ鳈C制
各責任單位要把清雪除冰工作納入重要議事日程，提高認識、加強領(lǐng)導、周密部署、精心安排。建立一把手為第一責任人的責任體系和責任追究機制，層層落實(shí)責任，進(jìn)一步健全清雪除冰工作機構，并制定本部門(mén)、本單位清雪除冰應急預案，一式三份報市指揮部辦公室。
�。ǘ⿵娀笓]調度
降雪期間，各責任單位第一責任人要親自組織、靠前指揮，保證本轄區、本單位清雪除冰任務(wù)按時(shí)完成。各單位接到雪情通知后，要堅持24小時(shí)值班制度，及時(shí)通報情況，確保通訊暢通。
�。ㄈ┘訌妳f(xié)調配合
各責任單位要按照各自職責分工，加強溝通，協(xié)作配合，統一行動(dòng)，有效做好清雪除冰工作。同時(shí)積極發(fā)揮新聞媒體的宣傳、引導和監督作用，及時(shí)報道清雪除冰工作動(dòng)態(tài)，增強廣大市民自覺(jué)履行清雪除冰義務(wù)的意識。
�。ㄋ模⿵娀綄�
市清雪除冰指揮部辦公室要會(huì )同市委市政府督查局，利用電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò )等媒體，采用信息、簡(jiǎn)報等形式，及時(shí)宣傳清雪除冰工作中涌現出的先進(jìn)集體和個(gè)人，對完成任務(wù)較好的單位及時(shí)給予表彰，對不能按時(shí)完成任務(wù)的給予通報批評。
物業(yè)應急預案14
第一部分：巡檢制度
一、保安部經(jīng)理每天對大廈公共區域至少巡視1次，每月對大廈各重點(diǎn)要害部位檢查1—2次。
二、保安部主管每天對大廈公共區域巡視不少于2次，每周對大廈各重點(diǎn)要害部位檢查1次。
三、巡視警員當班期間每隔30分鐘對大廈公共區域巡視1次。
四、節假日、重大活動(dòng)前，保安部對大廈公共區域、各重點(diǎn)部位進(jìn)行全面檢查。
五、每次檢查、巡視均應做好文字記錄，并有檢查人員簽字，注明檢查時(shí)間、部位、參加人員、查出的問(wèn)題、整改意見(jiàn)、被檢查部門(mén)或部位負責人簽字認可、落實(shí)情況等內容。
六、檢查記錄作為保安部重要質(zhì)量文件，應每月整理、歸檔，保存期限1年。
七、巡視內容：
1、消防設備設施巡視檢查
�。�1）巡視檢查消防設備、設施有無(wú)被圈壓、埋占、封堵情況。
�。�2）巡視檢查消防設備、設施有無(wú)私摘、私改、移動(dòng)、損壞情況。
�。�3）巡視檢查消火栓、滅火器、排煙防火閥及手動(dòng)開(kāi)關(guān)、正壓送風(fēng)閥及手動(dòng)開(kāi)關(guān)、手動(dòng)報警、消火栓按鈕、消防泵、水泵接合器、市政消火栓的質(zhì)量巡查工作，如實(shí)記錄，發(fā)現問(wèn)題上報維修。
�。�4）巡視檢查疏散標志燈，樓層照明情況，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題如實(shí)記錄，上報維修。
�。�5）巡視大廈內大型設備運轉有無(wú)異常響動(dòng)，異常運轉情況。
2、施工現場(chǎng)巡視檢查
�。�1）檢查施工單位有無(wú)施工證，有無(wú)簽防火協(xié)議書(shū)，施工人員有無(wú)出入證。
�。�2）檢查施工現場(chǎng)安全用電情況，有無(wú)私拉臨時(shí)用電，使用二次接線(xiàn)，接線(xiàn)是否附合規范。
�。�3）檢查施工現場(chǎng)用火安全，檢查焊工有無(wú)操作證，檢查有無(wú)動(dòng)火證，檢查焊接現場(chǎng)四周有無(wú)易燃易爆物品，檢查現場(chǎng)有無(wú)滅火器及有無(wú)看火人。
�。�4）檢查施工現場(chǎng)有無(wú)使用易燃裝飾材料，如有使用，詢(xún)問(wèn)有無(wú)阻燃，如有阻燃處理，要詢(xún)問(wèn)施工人員如何進(jìn)行阻燃處理，并要求施工單位提供阻燃處理程序及防火涂料廠(chǎng)家，消防局認證資質(zhì)證明，讓其送交保安部消防部門(mén)。
�。�5）巡視檢查消防設備、設施情況，有無(wú)被圈壓、占用、封堵。
�。�6）檢查消防設備有無(wú)被私摘、私改、移動(dòng)、損壞現象。
�。�7）施工現場(chǎng)有無(wú)違章指揮、違章操作情況。
3、消防火險隱患檢查
�。�1）巡視檢查公共區域有無(wú)易燃、易爆物品，如有發(fā)現立即處理。
�。�2）巡視檢查禁煙區有無(wú)人員吸煙，如有發(fā)現立即制止。
�。�3）巡視檢查員工及客戶(hù)有無(wú)違反大廈安全管理規定，如有發(fā)現立即制止。
�。�4）巡視檢查餐廳煤氣罐安全用氣用火情況，有無(wú)違章操作情況。
�。�5）巡視檢查公共區域、餐廳內、客戶(hù)室內滅火器配備情況。
4、安全巡視檢查
�。�1）巡視大廈各樓層有無(wú)人員擾亂各公司及公共秩序的。
�。�2）巡視大廈內有無(wú)造謠惑眾的。
�。�3）巡視有無(wú)打架、斗毆、酗酒滋事的。
�。�4）巡視大廈有無(wú)辱罵他人、侮辱婦女，進(jìn)行其它流氓活動(dòng)的。
�。�5）檢查公共區域或各公司內有無(wú)書(shū)寫(xiě)、勾畫(huà)淫穢語(yǔ)言、圖案。
�。�6）巡視檢查販賣(mài)、制造、傳抄、傳閱非法刊物、淫穢制品的。
�。�7）巡視樓層內有無(wú)可疑人員，如有發(fā)現，立即進(jìn)行查問(wèn)。
�。�8）檢查樓層內有無(wú)吸毒、販毒的。
�。�9）樓層內有無(wú)易燃、易爆物品存放的。
�。�10）巡視檢查停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛有無(wú)撬痕，車(chē)門(mén)、后背箱是否關(guān)嚴。
�。�11）檢查停車(chē)場(chǎng)有無(wú)可疑人員，如有可疑人員要立即前往查問(wèn)，如有問(wèn)題送交保安部。
�。�12）檢查施工人員有無(wú)出入證。
�。�13）夜間檢查各公司門(mén)窗是否關(guān)好，如門(mén)戶(hù)未鎖，要立即通知值班經(jīng)理，使用備用鏈鎖鎖門(mén)后，通知客戶(hù)說(shuō)明情況。
�。�14）夜間大廈內、樓梯間、衛生間有無(wú)藏匿人員。
�。�15）夜間檢查持物出入大廈人員。
�。�16）夜間巡視各公司有無(wú)被盜案件發(fā)生。
�。�17）檢查有無(wú)損壞大廈公共財務(wù)的'。
�。�18）檢查有無(wú)損壞大廈保安監控、消防設備設施的。
�。�19）檢查大廈內有無(wú)販賣(mài)假證各種票據的。
�。�20）巡視檢查一切違法犯罪人員。如有發(fā)現立即制止，送交保安部處理，有重大問(wèn)題的送交公安機關(guān)處理。
物業(yè)應急預案15
一、目的
為了在發(fā)生供水管網(wǎng)大面積爆管、停泵、停水、水質(zhì)污染及不可預見(jiàn)性自然災害時(shí)做到及時(shí)控制、快速搶修，確保突發(fā)情況下安全供水工作正常運行。
二、適用范圍
xx園、xx電力辦公樓
三、分級標準
一級、二級
四、組織機構及職責
總指揮：管理處主任全權負責整個(gè)調度
現場(chǎng)指揮：工程部現場(chǎng)指揮
施工人：維修人員負責整個(gè)現場(chǎng)施工
安全組：安管負責整個(gè)現場(chǎng)安全保障
五、危險源辨識
危險源預防措施責任人備注
六、預警處置
第一時(shí)間發(fā)現，通知客服中心
七、應急處置
1、遇地震造成大面積爆管、停泵、停水時(shí)，發(fā)現部門(mén)或單位行政負責人立即上報總經(jīng)理，同時(shí)報告客戶(hù)服務(wù)中心，由公司突發(fā)公共事件應急處理辦公室按規定要求，迅速向上級有關(guān)部門(mén)報告，并及時(shí)匯報突發(fā)事件的變化情況。
2、各小組要聽(tīng)從指揮部統一指揮，根據險情關(guān)閉閘門(mén)，避免水源外流，保存好管道內現有水源以便應急；同時(shí)啟動(dòng)各小組發(fā)電機到就近沒(méi)有造成破壞的'水源地取水，設立臨時(shí)飲水站以保證廣大業(yè)主的生活用水；并立即組織進(jìn)行管網(wǎng)搶修，爭取最短時(shí)間內恢復管網(wǎng)的正常運行，盡可能縮短停水時(shí)間。
3、遇到洪澇災害時(shí)，各小組應積極配合水廠(chǎng)封閉水源地，避免造成水質(zhì)污染，同時(shí)加固容易受到?jīng)_擊的陽(yáng)光嘉園主管道，對薄弱環(huán)節要及時(shí)關(guān)閉閘門(mén)，避免造成水源浪費和水質(zhì)污染
4、水質(zhì)受污染情況發(fā)生后，管網(wǎng)應急搶修領(lǐng)導小組調派搶修小組關(guān)閘，封閉受污染區域，聯(lián)系水質(zhì)檢驗部門(mén)取水化驗。期間，要為停水地區送水，必要時(shí)可聯(lián)系消防、園林部門(mén)派車(chē)輛協(xié)助送水，待原因查明、問(wèn)題解決，并對受污染地區供水管道沖洗消毒、水質(zhì)檢測合格后方可通水。
5、不可預見(jiàn)情況下發(fā)生供水設施受損時(shí)，應急搶修領(lǐng)導小組要聯(lián)系水廠(chǎng)關(guān)閉受損區域水源井，組織送水車(chē)直接從未受破壞水源井處直接取水或建造臨時(shí)性水站保證供水。
八、應急資源保障
自來(lái)水公司、市政部門(mén)
九、后期處置
配合自來(lái)水公司，市政部門(mén)開(kāi)展工作。并按事故處理三不放過(guò)的原則處理，如有人員傷亡事故按人員傷亡事故的規定報告
十、獎懲
對表現好的加以獎勵；
對表現不好的加以懲罰。
十一、附表、附圖
察看反饋信息情況
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