信息故障應急預案

　　在日常生活或是工作學(xué)習中，有時(shí)會(huì )面對自然災害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞等突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，時(shí)常要預先開(kāi)展應急預案準備工作。應急預案應該怎么編制呢？以下是小編精心整理的信息故障應急預案，歡迎閱讀與收藏。

信息故障應急預案1

　　一、信息系統應急預案組織機構

　　為了保證公安交警網(wǎng)絡(luò )和信息系統的安全，防止因電腦硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò )故障而產(chǎn)生的大隊業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )使用的癱瘓，特制訂上饒縣交警大隊信息系統安全應急方案。

　　二、信息系統故障等級劃分

　　1、一級故障

　　信息系統發(fā)生故障，預計將或已經(jīng)嚴重影響大隊各窗口單位、業(yè)務(wù)單位相關(guān)業(yè)務(wù)中斷1小時(shí)以上，并預計4小時(shí)以?xún)葻o(wú)法恢復的，具備以下一個(gè)或幾個(gè)特征，即定義為一級故障：

　�。�1）交警指揮大樓至支隊公安網(wǎng)出現線(xiàn)路和設備故障；

　�。�2）交警指揮大隊內部網(wǎng)絡(luò )出現故障；

　�。�3）大隊計算機房供電系統、空調系統等外圍保障設施出現嚴重故障；

　�。�4）病毒攻擊造成大隊網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)網(wǎng)中斷或傳輸效率明顯下降，關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統不能正常提供服務(wù)；

　�。�5）病毒攻擊造成大樓各網(wǎng)絡(luò )感染客戶(hù)端設備10臺以上，導致關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統和辦公系統不能正常提供服務(wù)；

　�。�6）利用技術(shù)手段，造成業(yè)務(wù)數據被修改、假冒、泄漏、竊取的信息系統安全事件。

　　2、二級故障

　　滿(mǎn)足以下條件之一，即定義為二級故障。

　�。�1）故障發(fā)生后，影響到信息系統的運行效率，速度變慢，但未影響車(chē)管等主要業(yè)務(wù)現場(chǎng)。

　�。�2）故障發(fā)生后預計在2小時(shí)以?xún)然謴汀?/p>

　　3、三級故障

　　滿(mǎn)足以下條件之一，即定義為三級故障。

　�。�1）故障發(fā)生后，可隨時(shí)應急處理，不會(huì )影響的系統全面運行，但是一種隱患。

　　一級和二級故障為重大故障；三級故障為一般性故障。

　　二信息系統故障處理程序

　　1、故障的發(fā)現

　　信息中心人員在發(fā)現故障或接到故障報告后，首先要記錄故障發(fā)生時(shí)間和發(fā)現時(shí)間，以及發(fā)現部門(mén)、發(fā)現人，對故障的等級進(jìn)行初步判定，并報告相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　2、故障的處理

　�。�1）信息中心科室為故障處理部門(mén)，故障處理部門(mén)領(lǐng)導負責通知和落實(shí)相應崗位人員到出現故障科室部門(mén)，應先詢(xún)問(wèn)了解設備和配置近期的變更情況，查清故障的影響范圍，從而確定故障的等級和發(fā)生故障的可能位置。

　�。�2）對于重大故障按故障升級上報要求進(jìn)行上報，并在處理過(guò)程中及時(shí)向主管關(guān)領(lǐng)導通報故障處理情況。

　�。�3）對于一般性故障按照故障升級上報要求進(jìn)行上報，并在處理過(guò)程中及時(shí)通報故障處理情況。

　　3、故障的記錄

　　在故障處理中，應對其過(guò)程進(jìn)行詳細記錄，其中包括故障處理的負責人，檢查的內容及結果，對故障的判斷及處理辦法，以及故障處理過(guò)程中各步驟及執行人員。

　　4、故障的升級上報

　　根據故障等級和發(fā)生的'時(shí)限，要對故障的情況進(jìn)行及時(shí)的上報，并對報告人，告知人及時(shí)間及內容進(jìn)行記錄。重大故障由處領(lǐng)導負責上報，一般性故障由故障處理部門(mén)負責上報。報告內容包括突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程、狀況、原因及影響等。

　　5、故障應急處置

　�。�1）信息中心根據故障情況立即進(jìn)行應急處理，防止事件進(jìn)一步擴大。同時(shí)由信息中心技術(shù)人員分析該故障的起因，判斷需要的處理時(shí)間，并根據判斷結果按故障升級上報程序，逐級上報。

　�。�2）根據突發(fā)事件的性質(zhì)、級別，決定啟動(dòng)相關(guān)系統技術(shù)應急預案。

　�。�3）根據事件級別以及對業(yè)務(wù)影響程度的評估結果，向信息系統安全應急領(lǐng)導小組報告，應急領(lǐng)導小組決定是否啟動(dòng)業(yè)務(wù)應預案，技術(shù)部門(mén)配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展應急處置工作。

　�。�4）根據故障可能產(chǎn)生的原因盡早聯(lián)系上一級技術(shù)部門(mén)、線(xiàn)路運營(yíng)商、設備供應商請求技術(shù)支持。并將聯(lián)系外協(xié)支持的情況記錄在案。

　　6、故障處理后的測試驗收

　　故障的處理后，故障處理部門(mén)要進(jìn)行自測，然后提交系統操作用戶(hù)進(jìn)行確認，當用戶(hù)對處理結果認同后，故障最終確認解決。

　　7、故障書(shū)面報告

　　對于重大故障和拖延時(shí)間較長(cháng)的一般性故障，在處理過(guò)后，應對故障及處理的全過(guò)程進(jìn)行總結，以文字形式進(jìn)行報告。

　　對于影響較小的一般故障處理，在維護日志中做完整的說(shuō)明和記錄。故障報告填寫(xiě)及報告，故障報告應包括以下幾方面的內容：故障處理過(guò)程的原始記錄，故障情況描述及故障處理情況說(shuō)明，報告中要明確說(shuō)明故障處理是否準確和及時(shí)，有無(wú)明顯的失誤，有無(wú)違反規定行為。語(yǔ)言應簡(jiǎn)明扼要，對情況描述要清楚、有條理。

信息故障應急預案2

　　為及時(shí)正確應對醫院信息系統突發(fā)故障，維護醫院信息系統安全、高效、有序運行，保證醫療服務(wù)質(zhì)量，根據《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò )安全法》等法律法規、部門(mén)規章，制定本預案，請遵照執行。

　　一、組織機構與職責

　　根據計算機信息系統安全及應急管理的總體要求，成立醫院信息安全與應急保障領(lǐng)導小組（簡(jiǎn)稱(chēng)應急領(lǐng)導小組），負責領(lǐng)導、組織和協(xié)調全院計算機信息系統安全及突發(fā)事件的應急保障工作。

　　xx市xx醫院信息安全與應急保障領(lǐng)導小組 組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　成員：各臨床科室及醫技科室主任

　　應急小組日常工作由醫院網(wǎng)絡(luò )管理科承擔，其他各相關(guān)部門(mén)積極配合。

　　領(lǐng)導小組職責：

　　1、制定醫院內部網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急處置預案。

　　2、做好網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急工作。

　　3、協(xié)調醫院內部各相關(guān)部門(mén)之間的網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急工作，協(xié)調與軟件、硬件供應商、線(xiàn)路運營(yíng)商之間的網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急工作。

　　4、組織醫院內部及外部的技術(shù)力量，做好應急處置工作。

　　二、網(wǎng)絡(luò )故障的定義

　　本預案所指的網(wǎng)絡(luò )故障是指由于各種原因導致整個(gè)或局部網(wǎng)

　　絡(luò )不能運行，各終端完全不能訪(fǎng)問(wèn)數據庫，不能處理醫療工作的故障現象。

　　三、醫院信息系統出現故障報告程序

　　當各工作站發(fā)現計算機訪(fǎng)問(wèn)數據庫速度遲緩、不能進(jìn)入相應程序、不能保存數據、不能訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )、應用程序非連續性工作時(shí)，要立即向網(wǎng)絡(luò )管理科報告。網(wǎng)絡(luò )管理科工作人員對各工作站提出的問(wèn)題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)給各工作站反饋故障信息，同時(shí)召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告院領(lǐng)導，在網(wǎng)絡(luò )不能運轉的情況下啟動(dòng)本應急預案，由院領(lǐng)導協(xié)調全院各部門(mén)工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。

　　四、醫院信息系統故障分級

　　根據故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類(lèi)：

　　一類(lèi)故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數據丟失、備份硬盤(pán)損壞、服務(wù)器工作不穩定、局部網(wǎng)絡(luò )不通、各種價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規律性的整體、網(wǎng)絡(luò )攻擊、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò )癱瘓。

　　二類(lèi)故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數據處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統故障。

　　三類(lèi)故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。 針對上述故障分類(lèi)等級，處理原則如下：

　　一類(lèi)故障——由網(wǎng)絡(luò )管理科主任根據實(shí)際情況判定是否上報院領(lǐng)導，由醫院組織協(xié)調恢復工作。

　　二類(lèi)故障——由網(wǎng)絡(luò )管理人員上報網(wǎng)絡(luò )管理科主任，由網(wǎng)絡(luò )管 理科集中解決。

　　三類(lèi)故障——由網(wǎng)絡(luò )管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。

　　五、發(fā)生網(wǎng)絡(luò )整體故障時(shí)的首要工作

　　1、當網(wǎng)絡(luò )管理科一旦確定為網(wǎng)絡(luò )整體故障時(shí)，首先是立刻報告院領(lǐng)導，同時(shí)組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節假日、病員流量大、人員外出及醫院有重大活動(dòng)等對故障恢復帶來(lái)的時(shí)間影響。

　　2、當發(fā)現網(wǎng)絡(luò )整體故障時(shí)，各部門(mén)根據故障恢復時(shí)間的程度將轉入手工操作，具體時(shí)限明確如下：

　�。�1）30分鐘內不能恢復——門(mén)診掛號、住院登記、藥房等部門(mén)轉入手工操作。

　�。�2）6小時(shí)內不能恢復——各護士工作站、藥房、手術(shù)室、醫技檢查轉入手工操作（具體時(shí)間由網(wǎng)絡(luò )管理科通知）。

　�。�3）24小時(shí)以上不能恢復——全院各種業(yè)務(wù)轉入手工操作。

　　六、各部門(mén)的具體協(xié)調安排

　　1、所有手工操作的統一啟動(dòng)時(shí)間須由網(wǎng)絡(luò )管理科通知，相關(guān)部門(mén)嚴格按照通知時(shí)間協(xié)調各項工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。

　　2、門(mén)診掛號工作協(xié)調

　�。�1）門(mén)診收費處由收款室主任負責聯(lián)系協(xié)調，門(mén)診部配合。

　�。�2）網(wǎng)絡(luò )恢復后，操作員要及時(shí)將中斷期間的患者信息輸入到計算機并核對財務(wù)票據。

　�。�3）財務(wù)科科長(cháng)負責費用補錄及票據的審核。

　　3、門(mén)診收費處工作協(xié)調

　�。�1）由收款室主任負責總體聯(lián)絡(luò )協(xié)調，要與網(wǎng)絡(luò )管理科保持

　　聯(lián)系，及時(shí)反饋溝通最新消息。

　�。�2）當網(wǎng)絡(luò )系統運行中斷超過(guò)30分鐘時(shí)，要通知收款員轉入手工收費程序。

　�。�3）門(mén)診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細登記。

　�。�4）當系統恢復正常時(shí)，由收款員負責對網(wǎng)絡(luò )運行穩定性進(jìn)行監測，如不穩定，及時(shí)向網(wǎng)絡(luò )管理科反饋情況。

　�。�5）根據醫生開(kāi)具的處方或檢查申請單劃價(jià)情況，收費并出具發(fā)票。若中間環(huán)節存在漏洞，科室之間多溝通，請注意防范。

　�。�6）在接到使用計算機的'指令并重新啟動(dòng)運行后，收款員逐步轉入到機器操作，進(jìn)行費用補錄。

　�。�7）財務(wù)科科長(cháng)負責費用補錄及票據的審核。

　　4、出院結算處的工作協(xié)調

　�。�1）由財務(wù)科科長(cháng)總體負責聯(lián)絡(luò )協(xié)調。

　�。�2）原則上不在住院處、記帳處進(jìn)行費用補錄，以防止出現帳目混亂。

　�。�3）當系統停止運行超過(guò)24小時(shí)，對普通出院患者，推遲出院結算時(shí)間。對急診出院的患者應根據病歷和臨床護士工作站記錄，進(jìn)行手工核算，出具手寫(xiě)發(fā)票。如急診沒(méi)有記錄可以依據的，建議溝通推遲結算時(shí)間。

　�。�4）在網(wǎng)絡(luò )停止運行期間，出院患者急需結算時(shí)，應由該科護士工作站追查是否還有正在進(jìn)行的檢查項目，并向出院結算處提供詳細費用情況后，方可送交結算。

　�。�5）由于數據高度電子化、無(wú)紙化，另外也無(wú)法辦結醫保結算，建議推遲所有出院結算行為，直到系統恢復正常。

　　5、醫生工作站的協(xié)調

　�。�1）醫生工作站由醫務(wù)科共同協(xié)調，各臨床及醫技科室科室主任負責具體執行。

　�。�2）網(wǎng)絡(luò )故障期間臨床科室應詳細記錄患者的醫囑執行情況。

　�。�3）科室詳細填寫(xiě)每位患者的藥品（部分耗材）請領(lǐng)單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱(chēng)及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫囑，另一份送藥房（設備科庫房）作為領(lǐng)藥憑證。

　�。�4）出院帶藥由主管醫生負責掌握醫療費用情況，如出現費用超支時(shí)原則上不予帶藥。

　�。�5）科室詳細填寫(xiě)每位患者的檢查單（包括姓名、住院號、費別、檢查名稱(chēng)及部位），一式兩份，一份用于科室補錄醫囑，另一份送醫技科室作為記賬憑證。

　�。�6）接到網(wǎng)絡(luò )管理科通知恢復運行時(shí)間，按要求補錄醫囑。

　　6、護士工作站的協(xié)調

　�。�1）護士工作站由護理部共同協(xié)調，各科室護士長(cháng)負責具體執行。

　�。�2）網(wǎng)絡(luò )故障期間臨床科室應詳細記錄患者的所有費用執行情況，并做好記錄。

　�。�3）按醫生開(kāi)具的手工處方一式兩份，一份用于科室補錄醫囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。

　�。�4）協(xié)助主管醫生負責掌握出院帶藥費用情況，如出現費用超支時(shí)原則上不予帶藥；

　　另外護士負責做好解釋工作，具體結算出院時(shí)間由網(wǎng)絡(luò )管理科另行通知。

　�。�5）接到網(wǎng)絡(luò )管理科通知恢復運行時(shí)間，按要求補錄醫囑并核實(shí)病人醫療費用。

　　7、醫技檢查工作協(xié)調

　�。�1）醫技科室主任具體負責，熟知日常項目收費價(jià)格，科室內留存物價(jià)收費本，在網(wǎng)絡(luò )停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)。

　�。�2）網(wǎng)絡(luò )恢復后根據檢查單底聯(lián)登記，通過(guò)手工記價(jià)補錄住院患者費用。（注意與臨床科室聯(lián)系溝通）

　�。�3）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫師要在檢查申請單上要注明，檢查科室應及時(shí)通知科室或住院處溝通費用情況。

　�。�4）門(mén)診檢查收費：醫生開(kāi)具手工申請單，收款室電話(huà)咨詢(xún)具體檢查科室詢(xún)價(jià)，開(kāi)具手工發(fā)票。系統恢復正常，及時(shí)進(jìn)行費用補錄。

　�。�5）財務(wù)科科長(cháng)負責費用補錄及票據的審核。

　　8、住院藥房工作協(xié)調

　�。�1）藥房主任具體負責，嚴格按照網(wǎng)絡(luò )管理科通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作。

　�。�2）網(wǎng)絡(luò )故障時(shí)，根據臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥。

　�。�3）網(wǎng)絡(luò )恢復時(shí)對臨床科補錄的擺藥醫囑進(jìn)行發(fā)藥并確認，同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品請領(lǐng)單內容詳細核對，如發(fā)現內容不符，須詳細追查。

　�。�4）網(wǎng)絡(luò )恢復后對出院帶藥處方及時(shí)進(jìn)行確認。

　　9、門(mén)診藥房工作協(xié)調

　�。�1）藥房主任具體負責，日常備用紙質(zhì)藥品價(jià)格目錄清單，電腦桌面存有EXCEL藥品價(jià)格表格，另外及時(shí)定期更新價(jià)格，并嚴格按照網(wǎng)絡(luò )管理科通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作。

　�。�2）網(wǎng)絡(luò )故障時(shí)，根據門(mén)診醫生處方劃價(jià)，根據收費處方及發(fā)票發(fā)藥。

　�。�3）網(wǎng)絡(luò )恢復時(shí)，藥劑師協(xié)助收款室負責劃價(jià)補錄藥品，藥房發(fā)放時(shí)要核對具體信息。

　�。�4）門(mén)診藥房暫時(shí)不負責出院帶藥發(fā)放，由住院藥房暫時(shí)代發(fā)。

　　各工作站接到重新運行通知時(shí)，需重新啟動(dòng)計算機，整體網(wǎng)絡(luò )故障的工程恢復工作，由網(wǎng)絡(luò )管理科嚴格按照服務(wù)器數據管理要求進(jìn)行恢復工作。

　　10、醫保工作協(xié)調

　　停止辦理醫保報銷(xiāo)，做好解釋工作，按照網(wǎng)絡(luò )管理科通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作。

　　11、總務(wù)科工作協(xié)調

　　根據醫院原有紙質(zhì)單據情況，庫存部分紙質(zhì)申請單及處方。根據網(wǎng)絡(luò )管理科統一指揮，負責通知并協(xié)助臨床、門(mén)診及醫技科室的表單發(fā)放。

　　七、應急數據恢復工作規定

　　1、當服務(wù)器確認出現故障時(shí)，由網(wǎng)絡(luò )管理員按《數據備份恢復方案》進(jìn)行系統恢復。

　　2、網(wǎng)絡(luò )管理員由網(wǎng)絡(luò )管理科主任指定專(zhuān)人負責恢復。當人員變動(dòng)時(shí)應有交接手續。

　　3、當網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路不通時(shí)，網(wǎng)絡(luò )管理員應立即到場(chǎng)進(jìn)行維護，當光纖損壞時(shí)應立即使用備用光纖進(jìn)行恢復，交換機出現故障時(shí)，應使用備用交換機。

　　4、對每次的恢復細節應做好詳細記錄。

　　5、平時(shí)每月對全系統備份數據要進(jìn)行模擬恢復一次，以檢查數據的可用性。

　　八、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器故障應急處理規程

　　網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫院信息管理系統運行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規程處理。

　　1、網(wǎng)絡(luò )管理科應設24小時(shí)專(zhuān)人值班，監控網(wǎng)絡(luò )運行。發(fā)現問(wèn)題，在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科室領(lǐng)導匯報。故障排除后，應完成故障報告，在技術(shù)討論會(huì )上匯報。

　　2、遇到較大故障，網(wǎng)絡(luò )管理科工作人員應迅速集合，集體攻關(guān)。具體分為3個(gè)組做以下工作：

　�。�1）故障檢修組：集中系統管理員繼續分析故障、查找原因、修復系統。

　�。�2）技術(shù)聯(lián)絡(luò )組：迅速與軟、硬件供應商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。

　�。�3）院內協(xié)調組：通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數據保存。

　　3、全院各系統使用科室制定相應的系統故障數據保護措施，并建立數據搶錄小組，發(fā)現停機，應保存斷點(diǎn)，保護原始數據，斷點(diǎn)前后表單分開(kāi)存放。

　　4、在停機期間，相關(guān)科室應組織數據搶錄小組在崗待命，一旦系統恢復，當日應立即完成對重要數據的錄入，第二天完成全部數據補錄。

　　5、故障排除后，網(wǎng)絡(luò )管理科工作技術(shù)組應按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進(jìn)行數據補錄工作。

　　6、故障排除后2天內，網(wǎng)絡(luò )管理科應組織技術(shù)研討會(huì )，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告院領(lǐng)導。

　　九、善后處理

　　醫院保障信息化投入，每年進(jìn)行信息安全等級測評，及時(shí)發(fā)現安全漏洞，添置硬件及軟件進(jìn)行加固。規劃實(shí)施本地及異地雙活數據中心建設，做到所有數據的異地容災，及時(shí)備份恢復的設備投資，加快部署門(mén)診系統應急獨立運行服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò )管理科加強網(wǎng)絡(luò )運維巡查，及時(shí)發(fā)現服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò )及安全設備的存在的問(wèn)題，定時(shí)更新殺毒軟件、操作系統補丁，嚴密關(guān)注分院及外部接入網(wǎng)絡(luò )運行情況，力爭實(shí)現無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的內外網(wǎng)物理隔離，全力確保信息安全。

信息故障應急預案3

　　檢驗科信息系統故障處理應急預案

　　一、編制目的

　　為有效防范醫院信息系統運行過(guò)程中產(chǎn)生的風(fēng)險，預防和減少突發(fā)事件造成的危害和損失，建立和健全醫院計算機信息系統突發(fā)事件應急機制，提高計算機技術(shù)和檢驗科業(yè)務(wù)應急處理和保障能力，確�；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時(shí)、有效地治療，確保計算機信息系統安全、持續、穩健運行。

　　二、編制依據

　　根據《內蒙古網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急預案》及國家信息安全相關(guān)要求和有關(guān)信息系統管理的法律、法規、規章，并結合醫院的實(shí)際，編制本預案。

　　三、適用范圍

　　適用于檢驗科各類(lèi)應用系統

　　四、組織機構

　　根據計算機信息系統應急管理的總體要求，成立檢驗科計算機信息系統應急保障領(lǐng)導小組（簡(jiǎn)稱(chēng)應急領(lǐng)導小組），負責領(lǐng)導、組織和協(xié)調檢驗科計算機信息系統突發(fā)事件的應急保障工作。

　�。ㄒ唬┤藛T構成：組長(cháng)：田永麗

　　副組長(cháng)：李陽(yáng)、段弘、張建強、凌海峰

　　成員：何斌、蘭寧、王元霞、李建雄、鄧小英、董敖渤、賈姝潔、段立志、劉晶

　�。ǘ�）工作職責：

　�。�1）制定檢驗科內部網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急處置預案。

　�。�2）做好檢驗科網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急工作。

　�。�3）協(xié)調醫院內部各相關(guān)部門(mén)之間的網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急工作，協(xié)調與軟件、硬件供應商、線(xiàn)路運營(yíng)商之間的網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急工作。

　�。�4）組織醫院內部及外部的技術(shù)力量，做好應急處置工作。

　　五、應急處置程序

　�。ㄒ唬┽t院信息系統出現故障報告程序

　　當各工作站發(fā)現計算機訪(fǎng)問(wèn)數據庫速度遲緩、不能進(jìn)入相應程序、不能保存數據、不能訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )、應用程序非連續性工作時(shí)，要立即向信息中心報告。信息中心工作人員對各工作站提出的問(wèn)題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)給各工作站反饋故障信息，同時(shí)召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行分析，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告應急領(lǐng)導小組，在網(wǎng)絡(luò )不能運轉的情況下由應急領(lǐng)導小組協(xié)調全院各部門(mén)工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。

　�。ǘ�）醫院信息系統故障分級

　　根據故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類(lèi)和其它故障：

　　一類(lèi)故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數據丟失、備份硬盤(pán)損壞、服務(wù)器工作不穩定、局部網(wǎng)絡(luò )不通、價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò )癱瘓。

　　二類(lèi)故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數據處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統故障。

　　三類(lèi)故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。

　　其它故障：由于醫保線(xiàn)路、醫保端引起的醫保系統故障針對上述故障分類(lèi)等級，處理原則如下：

　　一類(lèi)故障——由信息科主任上報院應急小組領(lǐng)導，由醫院應急領(lǐng)導小組組織協(xié)調恢復工作。

　　二類(lèi)故障——由系統管理人員上報信息中心主任，由信息中心集中解決。

　　三類(lèi)故障——由系統管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。

　�。ㄈ�）發(fā)生網(wǎng)絡(luò )整體故障時(shí)的首要工作

　　1、當信息中心一旦確定為網(wǎng)絡(luò )整體故障時(shí)，首先是立刻報告應急小組領(lǐng)導，同時(shí)組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節假日、病員流量大、人員外出及醫院有重大活動(dòng)等對故障恢復帶來(lái)的時(shí)間影響。

　　2、當發(fā)現網(wǎng)絡(luò )整體故障時(shí)，各部門(mén)根據故障恢復時(shí)間的程度將轉入手工操作，具體時(shí)限明確如下（如病人或病情需要可隨時(shí)轉入手工操作）：

　�。�1）30分鐘內不能恢復——門(mén)診掛號、住院登記、門(mén)診醫生、藥房等部門(mén)轉入手工操作。

　�。�2）6小時(shí)內不能恢復——住院醫生工作站、護士工作站、手術(shù)室、醫技檢查轉入手工操作。

　�。�3）24小時(shí)以上不能恢復——全院各種業(yè)務(wù)轉入手工操作。

　�。ㄋ模└鞑块T(mén)的具體協(xié)調安排

　　1、所有手工操作的統一啟動(dòng)時(shí)間須由信息科通知，相關(guān)部門(mén)嚴格按照通知時(shí)間協(xié)調各項工作，在未接到新的指示前不準擅自操作計算機。

　　2、門(mén)診掛號、收費工作協(xié)調

　�。�1）門(mén)診收費處由門(mén)診部主任、財務(wù)科負責聯(lián)系協(xié)調，與信息科保持聯(lián)系，及時(shí)反饋溝通最新消息；

　�。�2）當網(wǎng)絡(luò )系統運行中斷超過(guò)30分鐘時(shí)，要通知收款員轉入手工收費程序；

　�。�3）門(mén)診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細登記；

　�。�4）當系統恢復正常時(shí)，由收款員負責對網(wǎng)絡(luò )運行穩定性進(jìn)行監測，如不穩定，及時(shí)向信息中心反饋情況。

　�。�5）網(wǎng)絡(luò )恢復后，操作員要及時(shí)將中斷期間的患者信息輸入到計算機；

　　3、出院結算處的工作協(xié)調

　�。�1）由財務(wù)科科長(cháng)總體負責聯(lián)絡(luò )協(xié)調；

　�。�2）原則上不在住院處、記帳處進(jìn)行費用補錄，以防止出現帳目混亂；

　�。�3）當系統停止運行超過(guò)24小時(shí)，對普通出院患者，推遲出院結算時(shí)間。對急診出院的患者應根據病歷和臨床護士工作站記錄，進(jìn)行手工核算，出具手寫(xiě)發(fā)票。

　�。�4）在網(wǎng)絡(luò )停止運行期間，出院患者急需結算時(shí)，應由該科護士工作站追查是否還有正在進(jìn)行的檢查項目，并向出院結算處提供詳細費用情況后，方可送交結算。

　　4、醫生工作站的`協(xié)調

　�。�1）醫生工作站由醫務(wù)科組織協(xié)調；

　�。�2）病歷中處方、醫囑、病歷、檢驗、檢查申請單一律采取紙質(zhì)手寫(xiě)方式；

　�。�3）出院帶藥由主管醫生負責掌握經(jīng)費情況，如出現費用超支時(shí)原則上不予帶藥；

　�。�4）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫師要在檢查申請單上要注明；

　　5、護士工作站的協(xié)調

　�。�1）護士工作站由護理部組織協(xié)調；

　�。�2）網(wǎng)絡(luò )故障期間應詳細記錄患者的所有費用執行情況；

　�。�3）詳細填寫(xiě)每位患者的藥品請領(lǐng)單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱(chēng)及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。

　�。�4）接到信息科通知恢復運行時(shí)間，按要求補錄紙質(zhì)信息。

　　6、醫技檢查工作協(xié)調

　�。�1）醫技工作站由醫務(wù)科組織協(xié)調；

　�。�2）網(wǎng)絡(luò )故障期間HIS、LIS等信息系統轉入手工方式；

　�。�3）在網(wǎng)絡(luò )停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)；

　�。�4）網(wǎng)絡(luò )恢復后根據手工檢查單登記，通過(guò)手工記價(jià)補錄患者費用。（注意與收費處、臨床科室聯(lián)系溝通）

　�。�5）對即將出院或有出院傾向的患者，檢查科室應及時(shí)通知科室或住院處溝通費用情況。

　　7、藥房工作協(xié)調

　�。�1）藥房工作站由醫務(wù)科組織協(xié)調；

　�。�2）嚴格按照信息中心通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作；

　�。�3）準備好紙質(zhì)藥品價(jià)格表，以便手工劃價(jià)，并及時(shí)更新。

　�。�3）網(wǎng)絡(luò )故障時(shí)，門(mén)診根據醫生的手工處方劃價(jià)、發(fā)藥；住院根據臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥；

　�。�4）網(wǎng)絡(luò )恢復時(shí)對門(mén)診手工處方統一交收費處進(jìn)行補錄，對住院臨床科補錄的藥品醫囑進(jìn)行發(fā)藥并確認；同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品處方、請領(lǐng)單內容詳細核對，如發(fā)現內容不符，須詳細追查；

　�。�5）網(wǎng)絡(luò )恢復后對出院帶藥等其他紙質(zhì)處方及時(shí)進(jìn)行確認；

　　各工作站接到重新運行通知時(shí)，需重新啟動(dòng)計算機，整體網(wǎng)絡(luò )故障的工程恢復工作，由信息中心嚴格按照服務(wù)器數據管理要求進(jìn)行恢復工作。

　�。ㄎ澹�應急數據恢復工作規定

　　1、當服務(wù)器確認出現故障時(shí)，由網(wǎng)絡(luò )管理員按《數據備份恢復方案》進(jìn)行系統恢復。

　　2、網(wǎng)絡(luò )管理員由信息科主任指定專(zhuān)人負責恢復。當人員變動(dòng)時(shí)應有交接手續。

　　3、當網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路不通時(shí)，網(wǎng)絡(luò )管理員應立即到場(chǎng)進(jìn)行維護，當光纖損壞時(shí)應立即使用備用光纖進(jìn)行恢復，交換機出現故障時(shí)，應使用備用交換機。

　　4、對每次的恢復細節應做好詳細記錄。

　　5、平時(shí)應定期對全系統備份數據要進(jìn)行模擬恢復一次，以檢查數據的可用性。

　�。�六）網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器故障應急處理規程

　　網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫院信息管理系統運行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規程處理。

　　1、信息科應設專(zhuān)人管理，監控網(wǎng)絡(luò )運行。發(fā)現問(wèn)題，在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科室領(lǐng)導匯報。故障排除后，應完成故障報告，在技術(shù)討論會(huì )上匯報。

　　2、遇到較大故障，信息中心工作人員應迅速集合，集體攻關(guān)。具體分為3個(gè)組做以下工作：

　�。�1）故障檢修組：集中系統管理員繼續分析故障、查找原因、修復系統。

　�。�2）技術(shù)聯(lián)絡(luò )組：迅速與軟、硬件供應商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。

　�。�3）院內協(xié)調組：通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數據保存。

　　3、全院各系統使用科室制定相應的系統故障數據保護措施，并建立數據搶錄小組，發(fā)現停機，應保存斷點(diǎn)，保護原始數據，斷點(diǎn)前后表單分開(kāi)存放。

　　4、在停機期間，相關(guān)科室應組織數據搶錄小組在崗待命，一旦系統恢復，當日應立即完成對重要數據的錄入，第二天完成全部數據補錄。

　　5、故障排除后，信息中心工作技術(shù)組應按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進(jìn)行數據補錄工作。

　　6、故障排除后2天內，信息科應組織技術(shù)研討會(huì )，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告院領(lǐng)導

　　六、應急預案落實(shí)措施

　�。ㄒ唬┢綍r(shí)網(wǎng)絡(luò )與信息安全的防護

　　1、組織管理措施：應急組織機構要進(jìn)行層層把關(guān)，層層落實(shí)，對組織機構中的人員及聯(lián)系方式，要做到及時(shí)更新，并進(jìn)行定期的安全知識培訓。

　　2、技術(shù)保障：一方面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )設備的安全加固，例如增加防火墻、入侵監測設備等，對已知的系統漏洞及時(shí)安裝補丁程序，另一方面要進(jìn)行技術(shù)儲備，對內部進(jìn)行人員定期培訓，同時(shí)采取通過(guò)向專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )安全公司購買(mǎi)安全服務(wù)的方式，加強處理緊急情況的能力和效率。

　　3、在網(wǎng)絡(luò )工程建設和規劃方面，要切實(shí)加強網(wǎng)絡(luò )安全方面考慮，設計時(shí)要考慮設備的冗余備份，信息存儲的異地備份等。

　　檢驗科

信息故障應急預案4

　　在我院領(lǐng)導、兄弟科室的支持和配合下，信息統計科較好地完成了今年8月份的工作：

　�。�1）全科職員根據院領(lǐng)導的指示，認真對待工作中的不足和短板，并在醫院新舊信息系統交接期間，重新開(kāi)展住院工作日志的手工統計。

　�。�2）分批參加衛生廳政務(wù)服務(wù)中心舉辦的“新版病案首頁(yè)與《廣東省醫療機構病案統計管理系統（20xx）》培訓班”。

　�。�3）支持我院多個(gè)科室申報寶安區重點(diǎn)專(zhuān)科，發(fā)揮我科職員“數據透視表”的技術(shù)優(yōu)勢，提供數據和更深層次的統計分析。

　�。�4）科主任在省廳和我院護理部的.繼教項目上講課4次，全科職員的1類(lèi)繼續教育學(xué)分在8月份達標。

　�。�5）為粵北人民醫院等單位，以及我院15個(gè)科室提供信息統計咨詢(xún)服務(wù)199次，其中電子郵件147次，論文數據處理3次，科研鑒定1項。

　　進(jìn)入九月份，我科的工作計劃：

　　一、將《寶醫信息》和等級醫院評審細則做更緊密的結合，把近期等級醫院評審細則的統計分析成果編入《寶醫信息》和《寶醫信息統計年鑒》，同時(shí)面向今年的年終醫療質(zhì)量評審。

　　二、針對市衛人委的“10月份統一使用新版病案首頁(yè)”的指令，跟蹤計管辦的信息系統流程，協(xié)同與質(zhì)控科、病案管理科、計財科、醫務(wù)科的步驟，確保首頁(yè)順利過(guò)渡，數據準確遷移。

　　三、繼續發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，進(jìn)一步完善我科承接的省廳“等級醫院評審的統計信息支持”和市衛人委“深圳市衛生統計規范（20xx修訂版）”等項目。

　　四、鼓勵科室職員和外單位的同行進(jìn)行多種形式的學(xué)術(shù)交流，爭取提前達到繼續教育項目2類(lèi)學(xué)分的要求。

　　五、將維護醫院形象，積極準備評審（三甲復審、年終評審）納入近期科室的“綠色辦公，智慧統計”文化建設去，鞏固“提前上班一刻鐘、落實(shí)下班三分鐘”的好習慣。

信息故障應急預案5

　　為防止因醫院信息系統出現故障而影響全院正常醫療秩序，確�；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時(shí)、有效地治療，結合我院實(shí)際，特制定本預案，望各科室、各部門(mén)在應急情況下遵照執行。

　　1醫院信息系統出現故障報告程序

　　當各工作站發(fā)現計算機訪(fǎng)問(wèn)數據庫速度遲緩、不能進(jìn)入相應程序、不能保存數據、不能訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )、應用程序非連續性工作時(shí)，要立即向信息科報告。信息科工作人員對各工作站提出的問(wèn)題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)給各工作站反饋故障信息，同時(shí)召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告院領(lǐng)導，在網(wǎng)絡(luò )不能運轉的情況下由院領(lǐng)導協(xié)調全院各部門(mén)工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。

　　2醫院信息系統故障分級

　　2.1根據故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類(lèi)：

　　2.1.1一類(lèi)故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數據丟失、備份硬盤(pán)損壞、服務(wù)器工作不穩定、局部網(wǎng)絡(luò )不通、價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò )癱瘓。

　　2.1.2二類(lèi)故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數據處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統故障。

　　2.1.3三類(lèi)故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。

　　2.2針對上述故障分類(lèi)等級，處理原則如下：

　　2.2.1一類(lèi)故障——由信息科主任上報院領(lǐng)導，由醫院組織協(xié)調恢復工作。

　　2.2.2二類(lèi)故障——由網(wǎng)絡(luò )管理人員上報信息科主任，由信息科集中解決。

　　2.2.3三類(lèi)故障——由網(wǎng)絡(luò )管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。

　　3發(fā)生網(wǎng)絡(luò )整體故障時(shí)的首要工作：

　　3.1當信息科一旦確定為網(wǎng)絡(luò )整體故障時(shí)，首先是立刻報告院領(lǐng)導，同時(shí)組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節假日、病員流量大、人員外出及醫院有重大活動(dòng)等對故障恢復帶來(lái)的時(shí)間影響。

　　3.2當發(fā)現網(wǎng)絡(luò )整體故障時(shí)，各部門(mén)根據故障恢復時(shí)間的程度將轉入手工操作，具體時(shí)限明確如下：

　　3.2.130分鐘內不能恢復——門(mén)診掛號、住院登記、藥房等部門(mén)轉入手工操作。

　　3.2.26小時(shí)內不能恢復——各護士工作站、藥房、120急救中心、手術(shù)室、醫技檢查轉入手工操作（具體時(shí)間由信息科通知）。

　　3.2.324小時(shí)以上不能恢復——全院各種業(yè)務(wù)轉入手工操作。

　　4各部門(mén)的具體協(xié)調安排：

　　4.1所有手工操作的統一啟動(dòng)時(shí)間須由信息科通知，相關(guān)部門(mén)嚴格按照通知時(shí)間協(xié)調各項工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。

　　4.2門(mén)診掛號工作協(xié)調：

　　4.2.1門(mén)診收費處由門(mén)診部主任負責聯(lián)系協(xié)調；

　　4.2.2網(wǎng)絡(luò )恢復后，操作員要及時(shí)將中斷期間的患者信息輸入到計算機；

　　4.3門(mén)診收費處（120收費處）工作協(xié)調：

　　4.3.1由各收費部門(mén)主任負責總體聯(lián)絡(luò )協(xié)調，要與信息科保持聯(lián)系，及時(shí)反饋溝通最新消息；

　　4.3.2當網(wǎng)絡(luò )系統運行中斷超過(guò)30分鐘時(shí)，要通知收款員轉入手工收費程序；

　　4.3.3門(mén)診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細登記；

　　4.3.4當系統恢復正常時(shí)，由收款員負責對網(wǎng)絡(luò )運行穩定性進(jìn)行監測，如不穩定，及時(shí)向信息科反饋情況。

　　4.3.5在接到使用計算機的指令并重新啟動(dòng)運行后，收款員逐步轉入到機器操作。

　　4.4出院結算處的.工作協(xié)調：

　　4.4.1由財務(wù)科主任總體負責聯(lián)絡(luò )協(xié)調；

　　4.4.2原則上不在住院處、記帳處進(jìn)行費用補錄，以防止出現帳目混亂；

　　4.4.3當系統停止運行超過(guò)24小時(shí)，對普通出院患者，推遲出院結算時(shí)間。對急診出院的患者應根據病歷和臨床護士工作站記錄，進(jìn)行手工核算，出具手寫(xiě)發(fā)票。

　　4.4.4在網(wǎng)絡(luò )停止運行期間，出院患者急需結算時(shí)，應由該科護士工作站追查是否還有正在進(jìn)行的檢查項目，并向出院結算處提供詳細費用情況后，方可送交結算。

　　4.5護士工作站的協(xié)調：

　　4.5.1護士工作站由護理部共同協(xié)調；

　　4.5.2網(wǎng)絡(luò )故障期間臨床科室應詳細記錄患者的所有費用執行情況；

　　4.5.3科室詳細填寫(xiě)每位患者的藥品請領(lǐng)單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱(chēng)及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。

　　4.5.4出院帶藥由主管醫生負責掌握經(jīng)費情況，如出現費用超支時(shí)原則上不予帶藥；

　　4.5.5接到信息科通知恢復運行時(shí)間，按要求補錄醫囑。

　　4.6醫技檢查工作協(xié)調：

　　4.6.1在網(wǎng)絡(luò )停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)；

　　4.6.2網(wǎng)絡(luò )恢復后根據檢查單底聯(lián)登記，通過(guò)手工記價(jià)補錄患者費用。（注意與臨床科室聯(lián)系溝通）

　　4.6.3對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫師要在檢查申請單上要注明，檢查科室應及時(shí)通知科室或住院處溝通費用情況。

　　4.7藥房工作協(xié)調：

　　4.7.1嚴格按照信息科通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作；

　　4.7.2網(wǎng)絡(luò )故障時(shí)，根據臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥；

　　4.7.3網(wǎng)絡(luò )恢復時(shí)對臨床科補錄的擺藥醫囑進(jìn)行發(fā)藥并確認，同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品請領(lǐng)單內容詳細核對，如發(fā)現內容不符，須詳細追查；

　　4.7.4網(wǎng)絡(luò )恢復后對出院帶藥處方及時(shí)進(jìn)行確認；

　　4.8各工作站接到重新運行通知時(shí)，需重新啟動(dòng)計算機，整體網(wǎng)絡(luò )故障的工程恢復工作，由信息科嚴格按照服務(wù)器數據管理要求進(jìn)行恢復工作。

　　5應急數據恢復工作規定：

　　5.1當服務(wù)器確認出現故障時(shí)，由網(wǎng)絡(luò )管理員按《數據備份恢復方案》進(jìn)行系統恢復。

　　5.2網(wǎng)絡(luò )管理員由信息科主任指定專(zhuān)人負責恢復。當人員變動(dòng)時(shí)應有交接手續。

　　5.3當網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路不通時(shí)，網(wǎng)絡(luò )管理員應立即到場(chǎng)進(jìn)行維護，當光纖損壞時(shí)應立即使用備用光纖進(jìn)行恢復，交換機出現故障時(shí)，應使用備用交換機。

　　5.4對每次的恢復細節應做好詳細記錄。

　　5.5平時(shí)每月對全系統備份數據要進(jìn)行模擬恢復一次，以檢查數據的可用性。

　　6網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器故障應急處理規程：

　　網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫院信息管理系統運行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規程處理：

　　6.1信息科應設24小時(shí)專(zhuān)人值班，監控網(wǎng)絡(luò )運行。發(fā)現問(wèn)題，在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科室領(lǐng)導匯報。故障排除后，應完成故障報告，在技術(shù)討論會(huì )上匯報。

　　6.2遇到較大故障，信息科工作人員應迅速集合，集體攻關(guān)。具體分為3個(gè)組做以下工作：

　　6.2.1故障檢修組：集中系統管理員繼續分析故障、查找原因、修復系統。

　　6.2.2技術(shù)聯(lián)絡(luò )組：迅速與軟、硬件供應商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。

　　6.2.3院內協(xié)調組：通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數據保存。

　　6.3全院各系統使用科室制定相應的系統故障數據保護措施，并建立數據搶錄小組，發(fā)現停機，應保存斷點(diǎn)，保護原始數據，斷點(diǎn)前后表單分開(kāi)存放。

　　6.4在停機期間，相關(guān)科室應組織數據搶錄小組在崗待命，一旦系統恢復，當日應立即完成對重要數據的錄入，第二天完成全部數據補錄。

　　6.5故障排除后，信息科工作技術(shù)組應按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進(jìn)行數據補錄工作。

　　6.6故障排除后2天內，信息科應組織技術(shù)研討會(huì )，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告院領(lǐng)導。

信息故障應急預案6

　　確保醫院信息系統網(wǎng)絡(luò )的24小時(shí)全天候連續工作，是醫院進(jìn)行正常醫療工作的前提和保證。一旦醫院信息系統發(fā)生故障，將會(huì )給醫院的工作造成嚴重后果甚至是癱瘓。為盡可能減少醫院信息系統網(wǎng)絡(luò )故障導致的影響，特制定本應急預案。本網(wǎng)絡(luò )故障預案，是基于一旦有緊急情況導致信息系統中斷服務(wù)后，為臨時(shí)保障醫院相關(guān)部門(mén)正常運轉所采取的過(guò)渡手段。過(guò)渡手段包括將系統和操作重新安排到備用機器、使用備用設備恢復網(wǎng)絡(luò )功能或使用人工方法代替網(wǎng)絡(luò )功能的運行。

　　一、醫院網(wǎng)絡(luò )系統面臨的故障原因

　　1、人為原因所導致的故障。如操作員錯誤操作、破壞、植入有害代碼（如病毒）等；

　　2、環(huán)境原因所導致的故障。如設備故障、軟件錯誤、電力故障；

　　3、自然原因所導致的故障。如火災、洪水、地震、雷擊等。

　　二、對網(wǎng)絡(luò )故障的判斷及處理

　　當網(wǎng)絡(luò )系統終端發(fā)現計算機訪(fǎng)問(wèn)數據庫速度遲緩、不能進(jìn)入相應程序、不能保存數據、不能訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )、應用程序非連續性工作、程序出現重大錯誤時(shí)，要立即向網(wǎng)絡(luò )中心報告，網(wǎng)絡(luò )中心工作人員對科室提出的上述問(wèn)題進(jìn)行復核，落實(shí)后給予科室反饋信息。網(wǎng)絡(luò )中心會(huì )同有關(guān)技術(shù)人員及時(shí)進(jìn)行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復工作的，應立即解決并恢復工作；如故障原因不明確、情況嚴重不能在短期內排除的，應立即報告院辦和院領(lǐng)導，在網(wǎng)絡(luò )不能運轉的.情況下由分管院領(lǐng)導協(xié)調全院工作以保障醫療工作的正常運轉。

　　對網(wǎng)絡(luò )故障的分類(lèi)及處理：

　　1、一類(lèi)故障：服務(wù)器不能工作；光纖損壞；主服務(wù)器數據丟失；備份盤(pán)損壞；服務(wù)器工作不穩定；局部網(wǎng)絡(luò )不通；內部數據被刪改；重點(diǎn)終端故障；規律性的整體、局部軟、硬件故障。由網(wǎng)絡(luò )中心上報院辦和院領(lǐng)導，由院辦組織協(xié)調恢復工作。

　　2、二類(lèi)故障：?jiǎn)我唤K端軟、硬件故障；單一病人信息丟失；偶然性的數據處理錯誤；某些科室違反工作流程所導致的網(wǎng)絡(luò )故障。由相關(guān)工作人員上報網(wǎng)絡(luò )中心，由網(wǎng)絡(luò )中心集體解決。

　　3、三類(lèi)故障：各終端由于不熟練或使用不當造成的錯誤及程序出現錯誤在一定時(shí)間內無(wú)法解決。由相關(guān)工作人員單獨無(wú)法解決的上報網(wǎng)絡(luò )中心，網(wǎng)絡(luò )中心進(jìn)行登記。

　　三、網(wǎng)絡(luò )整體故障的預案工作流程（后附流程圖）

　　1、網(wǎng)絡(luò )中心一旦確定為網(wǎng)絡(luò )整體故障，首先應立刻報告分管院領(lǐng)導。網(wǎng)絡(luò )中心需馬上組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況對故障恢復帶來(lái)的時(shí)間影響。

　　2、當發(fā)現網(wǎng)絡(luò )整體故障時(shí)，根據故障恢復時(shí)間的程度將轉入手工工作的時(shí)限明確如下：

　�。�1）20分鐘內不能恢復——門(mén)診掛號、住院登記、住院核算、門(mén)診藥房轉入手工操作（由院辦、財務(wù)科及藥劑科分別通知）。門(mén)診醫生站改為手寫(xiě)處方、門(mén)診收費由網(wǎng)絡(luò )中心提供臨時(shí)藥品劃價(jià)服務(wù)器，轉入微機劃價(jià)、手工發(fā)票工作方式；

　　門(mén)診藥房將手工發(fā)票的處方進(jìn)行保留。

　�。�2）6小時(shí)內不能恢復——原則上將住院醫生站、護士工作站、藥房、手術(shù)室、醫技檢查、LISRIS工作站等轉入手工操作（具體實(shí)行時(shí)間及步驟由院辦、醫務(wù)科、藥劑科及護理部決定）。

　�。�3）24小時(shí)以上不能恢復——將出院核算轉入手工。

　　3、網(wǎng)絡(luò )中心在此期間全力恢復網(wǎng)絡(luò )正常運行。

　　四、具體協(xié)調工作

　　1、所有手工工作的統一時(shí)間應由院辦或總值班（緊急情況下由網(wǎng)絡(luò )中心）通知，相關(guān)單位嚴格按照通知時(shí)間協(xié)調工作，在未接到新的通知前不得私自操作計算機。

　　2、門(mén)診掛號、收費系統工作，由財務(wù)科負責總體協(xié)調，并與網(wǎng)絡(luò )中心保持聯(lián)系，及時(shí)反饋溝通最新消息。

　�。�1）當網(wǎng)絡(luò )系統中斷時(shí)，改為手工掛號。

　�。�2）網(wǎng)絡(luò )恢復后，及時(shí)將中斷期間的患者ID信息輸入到計算機。

　�。�3）如果病人從收款處返回須重新輸入ID號，應優(yōu)先錄入，以配合收款處進(jìn)行電腦收款。

　�。�4）在以后的工作中如發(fā)現某位患者的ID號電腦內沒(méi)有記載，應詳細詢(xún)問(wèn)患者以前是否是在網(wǎng)絡(luò )故障時(shí)就診過(guò)。

　�。�5）當系統恢復正常時(shí)，由收款處負責同志對網(wǎng)絡(luò )運行穩定性進(jìn)行監測，如出現不穩定情況則要暫停使用，同時(shí)及時(shí)向網(wǎng)絡(luò )中心反映情況。

　　3、住院費用核算系統工作，由財務(wù)科總體負責協(xié)調。

　�。�1）原則上不在住院處進(jìn)行費用補錄，防止帳目混亂。

　�。�2）當系統停止運行超過(guò)2天時(shí)，對普通出院患者，推遲出院結算時(shí)間。對需馬上出院的患者應根據病歷和臨床科室護士工作站記錄，進(jìn)行手工核算出院。

　　4、臨床系統工作，由醫務(wù)科、護理部共同協(xié)調。

　�。�1）網(wǎng)絡(luò )故障期間臨床科室詳細記錄患者的所有費用執行情況。

　�。�2）科室詳細填寫(xiě)每個(gè)患者的藥品請領(lǐng)單（包括姓名、ID號、費別、藥品名稱(chēng)及用量等），一式兩份，一份用于科室補錄醫囑，另一份送西藥房拿藥。

　�。�3）根據通知恢復運行時(shí)間，按要求補錄醫囑。

　　5、醫技檢查工作，由各醫技科室負責。

　�。�1）在網(wǎng)絡(luò )停止運轉期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)。

　�。�2）網(wǎng)絡(luò )恢復后根據檢查單底聯(lián)登記，通過(guò)手工記價(jià)補錄患者費用。

　�。�3）對即將出院的患者，各科在申請單上注明，檢查科室應及時(shí)通知科室或住院處溝通費用情況。

　　6、藥房、藥庫工作，由藥劑科主任負責

　�。�1）網(wǎng)絡(luò )故障時(shí)，病區藥房應根據臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥。

　�。�2）網(wǎng)絡(luò )恢復時(shí)對臨床科室補錄的擺藥醫囑進(jìn)行發(fā)藥補確認，同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品請領(lǐng)單內容詳細核對，如發(fā)現內容不符，必須詳細追查。

　�。�3）網(wǎng)絡(luò )恢復后對出院帶藥處方及時(shí)進(jìn)行錄入。

　�。�4）數據補錄工作結束后藥庫、藥房應查看機器內庫存與實(shí)際庫存相符情況。

　　五、網(wǎng)絡(luò )修復后的數據處理

　　院內各終端接到重新運行通知后，需重新啟動(dòng)計算機，整體網(wǎng)絡(luò )故障的工程恢復工作，由網(wǎng)絡(luò )中心嚴格按照服務(wù)器數據管理要求進(jìn)行恢復工作。

　　1、組織核�；颊哔M用情況。

　　2、藥劑科校查庫存。

　　3、臨床科室補錄患者醫囑。

　　4、LIS/RIS使用科室核校數據。

　　附件：網(wǎng)絡(luò )整體故障的預案工作流程圖

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