商場(chǎng)突發(fā)事件應急預案

　　在日常學(xué)習、工作或生活中，難免會(huì )有事故發(fā)生，為了降低事故后果，往往需要預先編制好應急預案。那么問(wèn)題來(lái)了，應急預案應該怎么寫(xiě)？下面是小編收集整理的商場(chǎng)突發(fā)事件應急預案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、編制的目的

　　為加強我公司商場(chǎng)突發(fā)事件應急管理工作，預防和杜絕突發(fā)事件的發(fā)生，保障商場(chǎng)及購物群眾的平安，根據國家和安徽省有關(guān)法律、法規規定，本著(zhù)“預防為主，防范結合〞的原那么，結合商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定本預案。

　　二、危險性分析

　　1、商場(chǎng)概況

　　超市主要經(jīng)營(yíng)煙酒、副食品、百貨、文化用品、針織品、土特產(chǎn)、冷飲、家俱、家用電器、五金、電腦耗材、效勞鞋帽、水果、凈菜、冷鮮、水產(chǎn)批零兼營(yíng)、配送、

　　2、危險性分析

　　綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內部結構比擬復雜，營(yíng)業(yè)面積大，經(jīng)營(yíng)的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品多，并且設置有大量的照明、用電設備，平安工作是商場(chǎng)的重中之重。另外商場(chǎng)也是人員密集場(chǎng)所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，因此，建立快速人員應急疏散程序非常必要。

　　三、突發(fā)事件的預防

　　1、員工在日常工作及生活中應加強消防、防盜等平安意識，遵循“平安第一〞的原那么，確保人身及財產(chǎn)的平安。

　　2、具備一般滅火嘗試和簡(jiǎn)單的避險、救護嘗試。

　　3、工作中按照要求使用商場(chǎng)設備、設施、工具，嚴格危險作業(yè)。

　　4、嚴禁用濕毛巾擦拭帶電設備，切忌將水滲入機身。

　　4、嚴禁用濕毛巾擦拭帶電設備，切忌將水滲入機身。

　　6、電腦使用人員應當定期檢查系統的運行狀況，對可能造成影響系統運行的情況及時(shí)通知電腦部處理。

　　7、定期檢查各主要功能系統〔如供電、供水、空調、電梯等〕的運行狀況及各類(lèi)設施、設備的使用狀況，做好日常保養，及時(shí)消除隱患。

　　8、物品擺放嚴禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘和紅外監控器，物品與照明釘、電閘、開(kāi)關(guān)之間距離不少于50公分。

　　9、負責管轄的物品要小心看護，人離開(kāi)時(shí)要鎖入柜內或與他人做好交接工作，嚴防被盜

　　10、雨季要經(jīng)常留意有關(guān)氣象信息，做好臺風(fēng)、暴雨的搶險防護工作。

　　11、接到停電通知，要做好備用電的切換準備工作。啟動(dòng)備用電源首先保證電腦、收銀機、凍柜等關(guān)鍵部位用電

　　12、保管好公司及個(gè)人財務(wù)，現金應足以存放和攜帶平安。

　　13、注意人身平安，外出時(shí)要盡量避開(kāi)偏僻路徑，不要隨身攜帶大量現金或貴重物品。

　　四、突發(fā)事件的處理

　　1、停電

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　　〔5〕 應迅速查明停電原因，并及時(shí)采取措施 非因工作需要各崗員工不得離開(kāi)崗位。 如有換電等事先掌握停電消息的，動(dòng)力工程部應事先通知現場(chǎng)管理人員。 需要利用播送通知時(shí)，應由商場(chǎng)經(jīng)理直接與播送室聯(lián)系。 停電期間保安部、營(yíng)業(yè)部、電腦部、播送室與動(dòng)力工程部應保持密切聯(lián)系，及時(shí)做

　　出部署，保證商場(chǎng)內的秩序及顧客和商品的平安。

　　〔6〕 非營(yíng)業(yè)時(shí)間停電要確保商場(chǎng)凍柜及正常值班所必須的電量。

　　2、電腦故障

　　〔1〕當電腦出現非正常停機時(shí)，使用人應立即通知電腦部人員到場(chǎng)查明原因并采取措施恢復運行。

　　〔2〕商場(chǎng)全部電腦均出現非正常停機現象，收銀主管要立即向商場(chǎng)經(jīng)理、公司領(lǐng)導匯報。如5分鐘內電腦仍不能恢復正常，商場(chǎng)經(jīng)理應通知播送室，通過(guò)播送穩定顧客情緒。

　　〔3〕保安部負責維持收銀臺秩序，并防止商品從收銀口流失

　　(4〕 事故發(fā)生地最高職務(wù)者擔任現場(chǎng)指揮員。

　　3、火警

　　〔1〕立即通知保安部或附近的保安員。

　　〔2〕保安主管視情況確定是否報警，并指揮保安員進(jìn)入各指定位置。

　　〔3〕保安主管通知播送室，用播送安定人心并疏散人流。

　　〔4〕員工協(xié)助指引就近人員從各平安通道疏散。

　　〔5〕迅速查明起火原因，視不同情況采取相應措施。

　　〔6〕保安主管擔任現場(chǎng)指揮員。

　　4、臺風(fēng)、暴雨

　　〔1〕員工盡量防止外出，公司車(chē)輛停放在平安地點(diǎn)。

　　〔2〕值班負責人定時(shí)對本商場(chǎng)進(jìn)行巡查。

　　〔3〕發(fā)現險情或商品、設施遭到破壞時(shí)，應立即通知本部門(mén)負責人。

　　〔4〕搶險工作應本著(zhù)“緊急避險〞的原那么，首先保證人身平安，搶救物資應救重避輕，盡量減少損失。

　　〔5〕事故發(fā)生地職務(wù)最高者擔任現場(chǎng)指揮員。

　　5、暴力事件

　　〔1〕公司內發(fā)生打架、搶劫、哄搶財物時(shí)要立即通知主管和保安部。

　　〔2〕保安部或主管接到報警后對于一般性事件如打架等，可以將有關(guān)人員帶離現場(chǎng)到治安室處理，較大的糾紛視情況上報公司領(lǐng)導或公安機關(guān)解決。

　　〔3〕對于嚴重暴力事件如搶劫、哄搶財物等，保安部要立即安排部署人力，控制秩序，把守各通道及出口，迅速打擊犯罪分子，保證公司財產(chǎn)平安，并做好現場(chǎng)保護工作。

　　〔4〕保安主管擔任現場(chǎng)指揮員。

　　〔5〕如員工在外遇到搶劫，應首先注意員工的生命平安，盡量記清犯罪分子的相貌特征，并于第一時(shí)間報警或與公司取得聯(lián)系。

　　五、應急組織機構與職責

　　1、成立應急指揮部

　　總 指 揮：〔董事長(cháng)〕

　　副總指揮：〔總經(jīng)理〕

　　組員：〔財務(wù)主管〕

　　〔百貨部經(jīng)理〕

　　〔食品部經(jīng)理〕

　　〔生鮮部經(jīng)理〕

　　〔客服部經(jīng)理〕

　　〔保安部經(jīng)理〕

　　職責：全面負責組織、指揮、協(xié)調處理突發(fā)事件、應急疏散預案的具體實(shí)施，確保能夠按照預案順利進(jìn)行。

　　2、成立應急行動(dòng)組

　　〔1〕通訊聯(lián)絡(luò )組：組長(cháng)帶著(zhù)組員，做到報警及時(shí)，保持通訊聯(lián)絡(luò )暢通；保證各指令、信息能夠迅速及時(shí)、準確的傳達。

　　〔2〕樓層指揮組：組長(cháng)帶著(zhù)組織、指揮、協(xié)調處理滅火防盜等突發(fā)事件的處理及應急疏散預案的具體實(shí)施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時(shí)上報有關(guān)信息，并認真貫徹執行指揮命令。

　　〔3〕滅火行動(dòng)組：帶著(zhù)組員，負責按照預案及時(shí)撲救初起火源，控制并消滅火災；配合專(zhuān)業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶救工作。

　　〔4〕疏散引導組：組長(cháng)帶著(zhù)組員，堅守崗位，依據預案措施及疏散路線(xiàn)；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序的撤離。

　　〔5〕防護救護組：組長(cháng)帶著(zhù)組員，負責配合專(zhuān)職流水作業(yè)防護人員及醫護人員救護，搶險火場(chǎng)被困傷員及物資；負責現場(chǎng)警戒，維持現場(chǎng)秩序，看守搶救出來(lái)的物資，保證滅火工作順利進(jìn)行。

　　〔6〕后勤保障組：組長(cháng)陳力帶著(zhù)組員，負責保障滅火用水供給和其它滅火物資設施供給；負責滅火的水、電、現場(chǎng)搶修、恢復等工作。

　　六、應急響應

　　1、接報警

　　值班人員或現場(chǎng)工作人員發(fā)現突發(fā)事件后，應立即采取措施，發(fā)現火情，應斷切斷與火災相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動(dòng)報警按鈕發(fā)出火災警報，同時(shí)撥打119火警電話(huà)。報警時(shí)要講清詳細地址、起火部位、著(zhù)火物品、火勢大小、報警人姓名及電話(huà)、行走路線(xiàn)，并派專(zhuān)人等待和接引消防車(chē)進(jìn)入火災現場(chǎng)，同時(shí)向單位領(lǐng)導和安保部報告。

　　2、訊聯(lián)絡(luò )組及時(shí)準確地將各種指令情況及信息上傳下達。

　　防護救護組立即按指揮員的指令對現場(chǎng)實(shí)行警戒，維護好現場(chǎng)秩序，配合好專(zhuān)業(yè)消防員及醫務(wù)人員搶救火場(chǎng)院內的被困傷員與重要物資。 后勤保障組按預案或指揮部指令迅速調集滅火物資、設備，為完成滅火，疏散救護提供必要的支持和保障。

　　七、應急結束

　　處理突發(fā)事件工作結束后，嚴禁在場(chǎng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)，確�，F場(chǎng)的原始狀態(tài)，并配合調查人員做好突發(fā)事件現場(chǎng)的調查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。

　　1、首先保持自我鎮定，將突發(fā)事件迅速向上級匯報并與有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系。

　　2、以確保人員平安為首要任務(wù)，保護好公司的財產(chǎn)平安，并服從現場(chǎng)管理人員的指揮。

　　3、在采取搶救措施時(shí)，應本著(zhù)“先救人后救物〞的原那么，抓緊時(shí)機進(jìn)行搶救。

　　4、各部門(mén)及全體員工要在總指揮部的統一領(lǐng)導下，迅速按預案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。

　　5、各部門(mén)值班人員接到警報后，要立即組織力量趕赴現場(chǎng)進(jìn)行搶救。

　　九、附件

　　1、應急預案備案

　　華媛超市重大生產(chǎn)平安事故應急救援預案，報祁門(mén)縣平安生產(chǎn)監督管理局備案

　　2、制定與解釋

　　本領(lǐng)故應急救援預案由華媛超市制定，解釋權歸華媛超市