商場(chǎng)應急處理預案
在學(xué)習、工作、生活中，保不齊會(huì )出現一些突發(fā)事件，為了盡可能減小事故造成的不良影響，往往需要預先編制好應急預案。我們該怎么去寫(xiě)應急預案呢？以下是小編整理的商場(chǎng)應急處理預案，希望能夠幫助到大家。
第一章總則
1.2目的
在災害天氣下保證商場(chǎng)的正常運營(yíng)和保障商場(chǎng)人員、財產(chǎn)安全。
1.2適用范圍
本管理辦法適用于本公司全體員工。
1.3職責范圍
1.3.1商場(chǎng)任何人員均有責任和義務(wù)發(fā)現并報告極端天氣到來(lái)的信息。
1.3.2由物管部確認或接上級通知后，向各部門(mén)發(fā)出災害天氣預警信號，立即啟動(dòng)本預案。
1.4原則分工明確，堅守崗位，緊密合作，互幫互助。
1.5定義
臺風(fēng)和特大暴風(fēng)雨天氣屬于極端危害天氣，通常伴有雷電、暴風(fēng)、暴雨等，持續時(shí)間時(shí)長(cháng)時(shí)短，是對生產(chǎn)和生活產(chǎn)生重大威脅的災害性天氣。
第二章災害天氣到來(lái)之前
2.1工程部：
2.1.1立即檢查樓頂設施設備、避雷設施。
2.1.2檢查樓頂下水道口并進(jìn)行清理，關(guān)好樓頂各門(mén)窗。
2.1.3檢查各樓層機房并做好防水準備。
2.1.4密切注意配電房情況，預防因雷擊造成供電設備損壞，如果損壞立即啟動(dòng)停電應急預案。
2.1.5對戶(hù)外車(chē)棚頂及排水設施進(jìn)行檢查。
2.1.6緊急檢查和加固商場(chǎng)內部漏水高危部位，做好防漏水準備。
2.1.7專(zhuān)人在商場(chǎng)內進(jìn)行巡查，對突發(fā)情況進(jìn)行解決和處理。
2.1.8對外圍的廣告設施和景觀(guān)射燈等容易被風(fēng)損壞的設施進(jìn)行檢查并做好加固處理。
2.1.9除專(zhuān)人在配電房值班并做好停電應急預案的準備以外，其余人員分布到商場(chǎng)內對各重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查。
2.2保安部：
2.2.1對個(gè)樓道的門(mén)窗檢查并關(guān)閉鎖好，確保大風(fēng)情況下安全無(wú)誤。
2.2.2立即加強對商場(chǎng)重點(diǎn)部位的安全警戒，例如：黃金珠寶區域，金庫等。
2.2.3為預防大量人員涌入商場(chǎng)躲避極端天氣，必須要有經(jīng)驗的專(zhuān)人在場(chǎng)內進(jìn)行不間斷的巡視，預防突發(fā)情況。
2.2.4對外圍機動(dòng)車(chē)和非機動(dòng)車(chē)加強監管，預防極端天氣出現時(shí)有人趁亂偷盜。
2.2.5通知總臺用廣播通告全場(chǎng)，盡量將非機動(dòng)車(chē)移至員工車(chē)棚，以免因大風(fēng)天氣造成不必要的損失。
2.2.6對卸貨平臺正在卸貨的車(chē)輛進(jìn)行管控，全部停止卸貨，并對已經(jīng)卸下的貨物盡可能的搬到室內;對沒(méi)卸貨的車(chē)輛和卸貨未完全的車(chē)輛，提醒做好防水準備，指揮統一靠邊�？�，盡可能留出足夠寬的通道。
2.2.7車(chē)棚車(chē)輛管理員做好人員和車(chē)輛引導，預防發(fā)生碰撞或糾紛。
2.2.8專(zhuān)人在各大門(mén)處進(jìn)行執勤，預防因大量躲避人員涌入發(fā)生事故或糾紛，對進(jìn)入大門(mén)人員進(jìn)行疏導和安撫。
2.2.9除特殊重點(diǎn)部位專(zhuān)人值班以外，其余人員分布在大門(mén)處隨時(shí)待命，預防突發(fā)情況。
2.3保潔部：
2.3.1立即準備好足夠雨傘套，防止人員大量涌入商場(chǎng)時(shí)傘套不足造成商場(chǎng)大量積水。
2.3.2專(zhuān)人在大門(mén)執勤，隨時(shí)清理大門(mén)衛生，以免因人多造成地面污漬。
2.3.3對個(gè)出入口進(jìn)行防滑處理，包括：防滑地毯、防滑提示等。
2.3.4在各出入口進(jìn)行人員配置，對吹進(jìn)出入口的雨水進(jìn)行及時(shí)清除。
2.3.5做好準備后，除各通道專(zhuān)人負責以外，其余人員準備好清潔工具和水桶準備應付突發(fā)漏水和水管爆裂的情況。
2.4商品部門(mén)：
2.4.1各部門(mén)經(jīng)理、主管、班長(cháng)立即到達自己所負責區域，對現場(chǎng)人員進(jìn)行安排和指揮。
2.4.2各部門(mén)安排人員對倉庫進(jìn)行緊急檢查，特別是靠墻一邊的倉庫，重點(diǎn)檢查窗戶(hù)的封閉性，緊急情況下作防水處理;根據以前漏水的位置對商品進(jìn)行緊急調整。
2.4.3各廳房人員全部到崗，堅守崗位，預防人流大量進(jìn)入而可能發(fā)生的盜竊事故。
2.4.4在可能的情況下對周?chē)鷱d房進(jìn)行增援，但本廳房必須保證有人在崗。
2.4.5各部門(mén)在準備完成后，各自堅守各廳房的`崗位，并準備好清潔工具和水桶，準備隨時(shí)支援漏水部位。
2.5辦公室人員：
2.5.1所有人員除特殊部門(mén)除外由物管部經(jīng)理直接指揮安排，具體到個(gè)人和各負責區域，對需要幫助的廳房進(jìn)行支援，并且隨時(shí)準備應付漏水等突發(fā)事件。
2.5.2由物管部經(jīng)理安排專(zhuān)人到大門(mén)處對人流進(jìn)行安撫和疏導，預防大門(mén)堵塞等危險情況。
2.5.3由物管部經(jīng)理安排專(zhuān)人對各廳房進(jìn)行巡查，檢查人員在崗情況。
2.5.4如果有部門(mén)在廣場(chǎng)搞活動(dòng)，對其進(jìn)行緊急支援，拆除所有道具，搬回所有商品。
第三章災害性天氣到來(lái)時(shí)
3.1如果天氣變化太快，則一切以人為本，商品次之，其余最后的原則進(jìn)行處理。
3.2廣場(chǎng)所有人員全部撤回商場(chǎng)，以免發(fā)生意外;廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)保持開(kāi)放狀態(tài)。
3.3所有巡場(chǎng)人員認真履行檢查職責，做到提早發(fā)現問(wèn)題。
3.4各廳房人員隨時(shí)對可能出現水淹部位進(jìn)行重點(diǎn)監控。
3.5廣播提醒全場(chǎng)顧客暫緩外出，避免意外發(fā)生。
3.6如果人員太多，可安排臨時(shí)休息場(chǎng)所，提供茶水等措施，以安撫顧客。
3.7如果發(fā)生漏水情況，第一時(shí)間通知就近工程人員或巡場(chǎng)人員進(jìn)行支援，隨后通知物管部。
3.8如果發(fā)生水管爆裂情況，第一時(shí)間通知本部門(mén)經(jīng)理，由本部門(mén)經(jīng)理安排調度本部門(mén)人員和聯(lián)系其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行支援，對商品進(jìn)行搶救;由工程部對爆裂處進(jìn)行搶修;保潔、保安和部分支援人員到位對積水進(jìn)行清理，防止蔓延。
3.9各部門(mén)隨時(shí)保持聯(lián)系暢通，以便相互支援。
第四章災害天氣過(guò)后：
4.1保安和保潔立即對商場(chǎng)內和商場(chǎng)外的積水進(jìn)行大致清理，以便聚集人員疏散通行。
4.2工程部到樓頂對各設施設備進(jìn)行檢查，對下水道口進(jìn)行檢查，對周?chē)坝^(guān)燈和電線(xiàn)進(jìn)行檢查，并檢查漏水情況。
4.3各部門(mén)經(jīng)理對損失情況或者出現的意外情況全部匯總到物管部，由物管部統一處理。
4.4此時(shí)應急預案取消。
第五章災害天氣期間員工及顧客人身安全
5.1此等天氣如果發(fā)生在上下班路上，人員應該立即找地方進(jìn)行避雨避風(fēng)，但需要避免站在樹(shù)下，或比較突出的建筑物下，或容易導電的金屬雨棚下。盡量找商場(chǎng)、超市或者能進(jìn)到屋內的建筑物最好，以免發(fā)生雷擊事故。
5.2如果沒(méi)有雷擊或較小的情況下，最好下車(chē)推車(chē)走，以免雨大遮蔽雙眼而發(fā)生以外。
5.3如果有大風(fēng)情況而又是逆風(fēng)行進(jìn)，應扣好雨衣或衣服的紐扣，并下車(chē)推行，找最近的建筑物進(jìn)行躲避。
第六章附則及考核
6.1本辦法解釋權屬公司物業(yè)管理部，未盡事宜由公司物業(yè)管理部補充、修改。
6.2本辦法具體考核細則另行制定
6.3本辦法自公布之日起實(shí)施。
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