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旅館突發(fā)事件處理應急預案（通用8篇）
在學(xué)習、工作或生活中，沒(méi)準兒會(huì )出現一些突發(fā)事故，為了提高風(fēng)險防范意識，把損失降到最低，常常要提前編制一份優(yōu)秀的應急預案。怎樣寫(xiě)應急預案才更能起到其作用呢？下面是小編精心整理的旅館突發(fā)事件處理應急預案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
旅館突發(fā)事件處理應急預案 篇1
為加強和規范公司消防安全管理，預防火災和減少火災危害，根據《中華人民共和國消防法》以及《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規定》，結合公司實(shí)際，特制定本消防安全應急預案。
一、指導思想
以黨的思想為指導，從維護廣大員工的人身安全和公私財產(chǎn)安全，確保安全，實(shí)現公司全面、協(xié)調、可持續發(fā)展，建設“一強三優(yōu)”現代公司的發(fā)展戰略目標出發(fā)，構造“集屮領(lǐng)導，統一指揮，反應靈敏，運轉高效”的消防安全應急體系，全面提高公司應對火災的能力。
二、制定預案的目的
制定消防應急預案，是為了在公司面臨突發(fā)火災事故時(shí)，能夠統一指揮，及時(shí)有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實(shí)施有組織的.控制和撲救，避免火災現場(chǎng)的慌亂無(wú)序，防止貽誤戰機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
三、制定預案的依據
以《中華人民共和國消防法》、《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規定》、山東省的消防法規、本公司消防安全制度為依據，嚴格依法實(shí)施。
四、組織機構及職責
旅館成立消防安全應急指揮部，負責火災現場(chǎng)指揮，消防安全應急指揮部由店長(cháng)和安全保衛負責人及有關(guān)部門(mén)成員組成。
消防應急指揮部職責：指揮協(xié)調各工作小組和義務(wù)消防隊開(kāi)展工作，迅速引導人員疏散，及時(shí)控制和撲救初起火災；協(xié)調配合公安消防隊開(kāi)展滅火救援行動(dòng)。
五、火災處置一般程序
�。ㄒ唬﹫缶郝灭^員工、值班人員發(fā)現火情后應立即向消防中心和消防部門(mén)報警，根據火情可直接報“119”火警。
�。ǘ┙泳罕Ｐl部、消防中心接警后，應立即向領(lǐng)導和消防應急指揮部報告，通知各工作小組和義務(wù)消防隊啟動(dòng)應急預案。
�。ㄈ┨幹茫褐笓]各工作小組、義務(wù)消防隊迅速集結，按照職責分工，進(jìn)入相應的位置開(kāi)展滅火救援行動(dòng)。
�。ㄋ模┣妩c(diǎn)：處置結果后或在公安消防隊到場(chǎng)后，及時(shí)清點(diǎn)人員和已疏散的重要物資，查清有無(wú)人員被困于火場(chǎng)中以及有哪些重要物資需要疏散，并將情況及時(shí)告知火場(chǎng)指揮員。
六、善后工作
火災撲滅后，由保衛部協(xié)助公安消防部門(mén)：
�。ㄒ唬┍Ｗo火災現場(chǎng)；
�。ǘ┎槊骰馂脑�；
�。ㄈ┱{查火災損失。
七、責任追究
對發(fā)生火災事故、損失嚴重的單位（部門(mén)）負責人、直接責任人依據有關(guān)法律、法規及公司規章制度給予嚴肅處理。
旅館突發(fā)事件處理應急預案 篇2
一、報警與接警
1、旅館如果發(fā)生火情隱患，首先進(jìn)行自滅撲救。一旦發(fā)生火勢有復延的趨勢，火災信息會(huì )迅速至消控中心，消控中心會(huì )正確將火情信息正確記錄，確認起火源后，作為旅館第一反映應及時(shí)進(jìn)行報警（119），通知公安消防并將地點(diǎn)、火情情況進(jìn)行如實(shí)地報告。
2、報警以后，迅速將火情情況告知旅館最高領(lǐng)導（總經(jīng)理）以及值班經(jīng)理，同時(shí)迅速通知消防和維修人員到達現場(chǎng)。
二、成立撲救指揮部
旅館最高領(lǐng)導在最短的時(shí)間內召集各部門(mén)人員、安保、工程及日常義務(wù)消防隊員為一體，組成臨時(shí)撲救組織、最高行政領(lǐng)導為指揮部（總經(jīng)理不在時(shí)，由總經(jīng)理助理具體負責）。
總指揮的職責：
1、根據火災實(shí)際情況，確定撲救的各項措施。
2、根據救人第一，先控后消，布置救人，疏散物資的具體方案。
3、向消防隊匯報火情以及現場(chǎng)的情況，并負責現場(chǎng)配合加快火警。
三、通報
火警發(fā)生根據救人第一，準確、迅速、集中打好防火戰，先要利用宣傳工具，對講機、電話(huà)、廣播、警鈴，人員相互通知向被困人員進(jìn)行宣傳，進(jìn)行通報，主要宣傳火源發(fā)生點(diǎn)，穩定被困人員情緒，引導人員疏散、撤離。
四、撲救指揮部的職責
1、根據旅館發(fā)生火勢的情況，通報發(fā)生及蔓延情況，對被困人員進(jìn)行果斷的撤離。
2、劃分安全區。根據本旅館的周?chē)闆r確定安全疏散點(diǎn)和集合點(diǎn)，確定疏散安全通道、安全樓梯、安全出口門(mén)、安全逃生出口，明確分工，在單位消防人員引導，護送被困人員向安全區轉移，另外在各個(gè)環(huán)節哨口設立引導員，向被困人員指明方向。
3、在掌握及控制火勢的情況下，召集力量布置救人，轉移物資的措施。另外，采取滅火、供水、防堵排煙等救災措施。
4、建立通訊網(wǎng)絡(luò )，確保各部門(mén)通訊暢通及撲救等實(shí)施。
5、公安消防隊到達后，及時(shí)將撲救指揮轉移公安消防隊，服從公安消防統一指揮。
五、組織機構
防火安全責任人兼總指揮：xxx，防火安全副總指揮：xxx
1、滅火行動(dòng)組xxx
2、疏散引導組：xxx
3、通訊聯(lián)絡(luò )組：xxx
4、安全防護救護組：xxx
六、疏散和救護
劃旅館安全區，根據建筑特點(diǎn)和周?chē)闆r，又根據著(zhù)火點(diǎn)情況及時(shí)定人員疏散集結的安全區和疏散通道，明確分工，把撲救行動(dòng)責任落實(shí)到各個(gè)撲救小組或義務(wù)消防隊伍，引導和護送人員向安全區疏散，撤離在疏散區域內，接待安置疏散下來(lái)的人員和穩定疏散人員情緒。
疏散被困人員及疏散物資的次序：
1、先燃火房間，后燃火房間的相鄰房間；
2、先燃著(zhù)火層以上各層，后燃著(zhù)火層以下各層；
3、疏散指導組沿著(zhù)消防樓梯穿越火層進(jìn)入安全區，引導護送行動(dòng)不便的人員安全疏散；
4、現場(chǎng)救護，組織本單位義務(wù)人員在安全區及時(shí)對傷員進(jìn)行處理或送醫院救治。
七、組織自救滅火
在著(zhù)火現場(chǎng)，由撲救負責人、指揮義務(wù)消防隊員全面到對燃火層進(jìn)行撲救，撲救負責人全面指揮消防隊員為撲救火災全過(guò)程。
滅火指揮組的職責：
1、組織偵察火情，掌握火勢發(fā)展情況，確定火源及蔓延的勢頭。
2、及時(shí)向救災指揮部匯報火情情況；
3、根據火勢情況，指揮切斷電源，可燃氣體源；
4、指揮參戰人員實(shí)施著(zhù)火層的`滅火、疏散、采取搶救人員的措施。
5、派出人員關(guān)閉著(zhù)火層區的防火門(mén)和攜帶滅火工具，防止火勢縱向或水平方向蔓延；
6、檢查對參戰人員的滅火戰斗部署是否符合要求；
7、配合公安消防協(xié)同組織滅火搶救，維持周?chē)刃颉?/p>
八、防煙、排煙
開(kāi)啟燃火層上區層面疏散樓梯間的自然通風(fēng)窗排煙。
九、安全警戒
建筑外圍警戒任務(wù)是：消防路障，指導一切無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現場(chǎng)，維持好建筑外圍的秩序。接待消防隊，移交消防滅火的指揮權給119，聽(tīng)從公安消防的調遣，為消防滅火工作的開(kāi)展創(chuàng )造有利和暢通條件，以最利于把燃火壓制于救火狀態(tài)。
建筑燃火層出入口的警戒任務(wù)是：不準無(wú)關(guān)人員進(jìn)入燃火區域，知道疏散人員離開(kāi)燃火范圍，看管從燃火層疏散下來(lái)的構件，保證消防隊的滅火行動(dòng)，有利于滅火要求。
燃火層下一層的警戒任務(wù)是：不準已疏散的人員進(jìn)入或再登上著(zhù)火層，防止壞人趁火打劫、制造混亂，保護好一切設備器材，指導疏散人員向安全區有序的撤離。
火災撲滅后，在火災區域設立警戒區，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，配合公安消防部門(mén)調查火災原因。
十、通訊聯(lián)絡(luò )
建立通訊網(wǎng)絡(luò )，使各部門(mén)人員能夠迅速正確地接受火災信息，按火災應急方案中指定的部位就業(yè)和執行業(yè)務(wù)。
保持建筑內外、著(zhù)火層與消防控制室、消防控制與工程維修部門(mén)的通訊聯(lián)絡(luò )。
十一、設施保障
保障消防用水，消防用電供應不間斷，保證滅火器材的供給和完好，保證傷員救護等的運輸工具。
十二、事件結束后分析原因
總經(jīng)理對消防意識及消防工作的薄弱原因，制定防范措施。由防火負責人和安全部門(mén)檢查、驗證整改措施的結果，對整體旅館進(jìn)行消防大檢查。
十三、火災發(fā)生情況記錄
1、填寫(xiě)火災事故情況報告
2、追究發(fā)生火災的原因及責任人。
十四、日常檢查內容
1、旅館本著(zhù)加強平時(shí)消防演練，每季度組織消防機構人員進(jìn)行操作演練；
2、每月對消防栓進(jìn)行檢查，對消防設備、設施要求完全有效；
3、每半月對滅火器材進(jìn)行檢查記錄，防止挪位、移動(dòng)；
4、每二小時(shí)對樓面及重要倉庫、機房重點(diǎn)地進(jìn)行檢查，發(fā)現隱患及異味及時(shí)整改及進(jìn)行消除；
5、火災隱患的整改情況；
6、消防安全疏散情況；
7、消防水道、消防水源情況；
8、滅火機的培植及有效情況（二年更換一次）；
9、用火用電情況，有無(wú)違章；
10、員工消防知識的掌握情況；
11、消防安全重要部位的管理情況；
12、易燃易爆物品的管理情況。
旅館突發(fā)事件處理應急預案 篇3
一、目的
為認真慣徹落實(shí)治安保衛條例，規范酒店內部治安保衛工作，保護人身、酒店財產(chǎn)安全和公共財產(chǎn)安全，維護本酒店人員工作、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)秩序，正確處置治安突發(fā)事件，特制定本預案。
二、編制依據
根據《中華人民共和國憲法》、《刑法》、《治安管理條例》等法律法規及有關(guān)規定、黑龍江省《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛條例》地方性法規及辦法、并結合江南邨實(shí)際情況，制定本預案。
三、適用范圍
本預案適用于江南邨飯店可能造成重大人身傷亡、重大經(jīng)濟損失以及較大社會(huì )影響的治安突發(fā)性事件或事故。
四、預案體系
本預案為專(zhuān)項應急預案。
五、工作原則、紀律及獎懲
統一指揮，快速反應，以人為本，迅速撲滅，減少損失；力爭把突發(fā)治安事故的危害與影響控制到最小程度。不得（亦不得授意他人）瞞報、緩報、謊報突發(fā)事件；不得阻礙應急工作；不得拒絕履行應急職責，延誤應急時(shí)機；違抗命令，否則予以處份和處罰，情節嚴重者，將追究經(jīng)濟和法律責任。在突發(fā)事件應急工作中做貢獻的先進(jìn)集體和個(gè)人，給予表彰和獎勵。
六、事故等級
1、一般事件與事故：直接經(jīng)濟損失5萬(wàn)元以下并且不滿(mǎn)足重大突發(fā)事件條件的事件與事故。該類(lèi)事件與事故采用江南邨飯店規定的程序處理；
2、重大經(jīng)濟損失事件：重大經(jīng)濟損失是指直接經(jīng)濟損失在5萬(wàn)（含）元以上；
3、重大突發(fā)事件：給酒店造成的經(jīng)濟損失達人民幣5萬(wàn)元（含）以上事件；造成兩人以上重傷死亡的事件；給酒店形象造成嚴重負面影響的事件；嚴重影響酒店正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的事件；因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所依賴(lài)的客觀(guān)情況發(fā)生重大變化或國家重大法律、政策調整，導致酒店不得不調整相應的經(jīng)營(yíng)策略的突發(fā)事件；酒店高管人員涉嫌重大違規、犯罪的事件；因經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，導致酒店發(fā)生重大信用危機的事件；員工聚眾鬧事、停工怠工、破壞酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序的事件。
七、酒店危險源
江南邨飯店發(fā)生治安事件的主要類(lèi)型
1、重大斗毆事件；
2、群體性極端人員尋釁滋事；
3、重大盜竊事件；
4、針對重點(diǎn)人員和部位的恐怖襲擊事件；
5、危害酒店正常生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的其它治安性質(zhì)的事件。
八、應急組織機構及其職責
�。ㄒ唬� 基地二級應急小組架構
�。ǘ� 三級小組成員職責
九、重大危險源監控與管理
1、重大危險源的監控管理：加強全體員工法制培訓教育，增強、提高大家的安全意識；
2、加強管理，嚴格按照酒店門(mén)禁、治安管理制度執行；
3、對酒店全區域實(shí)行２４小時(shí)不間斷的巡查、督查。發(fā)現異常情況及時(shí)匯報、處理。并將一切可能發(fā)生的治安事件控制在萌芽狀態(tài)。
十、預警及措施
�。ㄒ唬┌凑胀话l(fā)治安事件的嚴重性、緊急程度和可能波及的范圍，根據事態(tài)發(fā)展情況和采
取措施的 效果，預警可以升級、降級或解除
�。ǘ└鶕坝袀錈o(wú)患”的原則，對有關(guān)信息進(jìn)行評估，當符合“重大經(jīng)濟損失或重大突
發(fā)事件”的突發(fā)治安事件即將發(fā)生或發(fā)生的可能性增大時(shí)，應按照相關(guān)應急預案進(jìn)入預警狀態(tài)
�。ㄈ┻M(jìn)入預警狀態(tài)后，根據應急事件或事故的類(lèi)別與性質(zhì)，可能采取的措施（不限于此）
1、立即啟動(dòng)相關(guān)應急預案；
2、在適當范圍內傳遞關(guān)于預警狀態(tài)的信息，必要是廣泛發(fā)布預警公告；
3、轉移、撤離或疏散可能受到危害的人員、物資，并妥善安置；
4、指示江南邨二級應急小組組員、相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作組及救援搶險組進(jìn)入應急狀態(tài)。進(jìn)行初步應急資源整合，做好調配準備；
5、需要報集團“一級應急領(lǐng)導小組”的，應按要求在規定時(shí)間內報告。
�。ㄋ模⿷表憫�
治安事件發(fā)生后，現場(chǎng)目擊人員要立即向周邊人員發(fā)出預警警報，撥打保安隊長(cháng)電話(huà)、保安室值班電話(huà)，如有人員傷亡，立即撥打醫療急救電話(huà)120，情況嚴峻時(shí)撥打110，在撥打外部應急電話(huà)應先征得部門(mén)領(lǐng)導同意�，F場(chǎng)人員應立即根據現場(chǎng)實(shí)際情況，正確處置初起事件。
保安隊長(cháng)接到報警電話(huà)后，立即組織值勤保安和備勤人員前往事故發(fā)生點(diǎn)，組織應急處置，并將情況第一時(shí)間向上級報告。同時(shí)安排現場(chǎng)人員拍攝好第一現場(chǎng)照片和其它資料以便事件調查。
十一、針對治安突發(fā)事件處置預案
�。ㄒ唬┩话l(fā)刑事案件應急處置
1、突發(fā)治安、事故應急處置領(lǐng)導小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)事件處理小組）人員接報或發(fā)現斗毆、流氓、暴力等事件，要第一時(shí)間通知保安當班人員及事件處理小組領(lǐng)導趕往現場(chǎng)，保安隊長(cháng)應立即組織保安人員5分鐘內趕到事發(fā)現場(chǎng)；
2、查明鬧事人是否帶有兇器及其人數、地點(diǎn)，維持現場(chǎng)秩序，疏散圍觀(guān)人員；阻止事態(tài)進(jìn)一步惡化；
3、向小組領(lǐng)導報告事件發(fā)展情況，根據事件發(fā)展的.嚴重性，建議是否報案，并及時(shí)趕赴現場(chǎng)；
4、小組值班領(lǐng)導3分鐘內趕到事發(fā)現場(chǎng)，組織保安人員制止雙方的過(guò)激行為，通過(guò)勸說(shuō)、誘導或強制方法，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴大，避免造成更加惡劣的影響；
5、對現場(chǎng)進(jìn)行保護，對外圍人員進(jìn)行觀(guān)察，對可疑人員進(jìn)行監視；
6、如實(shí)向公安機關(guān)講述事件過(guò)程，積極配合其工作。
�。ǘ┩话l(fā)盜竊事件應急處置
1、值班保安或工作人員發(fā)現盜竊分子正在作案，應立即通知門(mén)崗嚴守工廠(chǎng)各出入口，值班保安組織人員包圍犯罪嫌疑人，爭取當場(chǎng)抓獲，連同作案工具、贓物一并送交公安機關(guān)處理，在現場(chǎng)有受害人的要一起到公安機關(guān)配合破案；
2、發(fā)現盜竊現場(chǎng)，盜竊分子已逃離現場(chǎng)的，要保護好現場(chǎng)，通知相關(guān)領(lǐng)導組織人員從外圍包圍現場(chǎng)所有出入口，監控值班人員重點(diǎn)監控各主要出入口，并匯報給值班領(lǐng)導并組織人員對現場(chǎng)附近嚴格清查；
3、門(mén)崗保安接到報警立即封鎖大門(mén)，并對出入人員嚴格檢查出入證件，對去過(guò)案發(fā)現場(chǎng)的和懷疑攜帶盜竊物品的人員暫請對方滯留在值班室，并立即報告值班領(lǐng)導，請求報警，請警方進(jìn)行盤(pán)查；
4、發(fā)現形跡可疑人員，應暫請對方滯留在值班室，并立即報告值班領(lǐng)導和警方進(jìn)行盤(pán)查；
5、對可疑作案人員，可采取暗中監視或設法讓其滯留，并報告公安人員前來(lái)調查；
6、保護作案現場(chǎng)，不能讓任何人觸�，F場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現場(chǎng)的物品，經(jīng)請示值班領(lǐng)導應立即報告公安機關(guān)，聽(tīng)從公安人員處理；
7 、警方調查取證時(shí)應將事主和目擊者的情況如實(shí)向公安機關(guān)作出詳細報告。
�。ㄈ┩话l(fā)爆炸物、可疑爆炸物和違法物品的應急處置
1、嚴禁非本部門(mén)人員進(jìn)入生產(chǎn)區域，保安和全體人員有權阻止進(jìn)入，同時(shí)匯報值班領(lǐng)導；
2、保安人員檢查發(fā)現或接到各類(lèi)可疑物品時(shí)，要立即向值班領(lǐng)導報告，并留守現場(chǎng)，圍起隔離帶，阻止任何人接近可疑物品；
3、初步確認為可疑爆炸物品時(shí)，立即組織廠(chǎng)內人員進(jìn)行疏散，并設置臨時(shí)警戒線(xiàn)，任何人員不得擅自入內，經(jīng)值班領(lǐng)導同意撥打“110”報警；
4、對危險品和違法物品攜帶者一經(jīng)發(fā)現，立即扣留，并帶到廠(chǎng)部辦公室進(jìn)行調查，禁止其離開(kāi)，待公安人員到現場(chǎng)后進(jìn)行調查；
5、經(jīng)請示領(lǐng)導后，向公安機關(guān)報案；
6、待公安人員到現場(chǎng)后，協(xié)助公安人員排除爆炸隱患，積極配合調查；
7、如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，保安人員和值班領(lǐng)導、義務(wù)消防隊員要立即趕到現場(chǎng)進(jìn)行搶救，協(xié)助運送傷員，穩定人員情緒，保護好現場(chǎng)，有秩序的開(kāi)展疏散工作；
8、各級相關(guān)人員要積極配合領(lǐng)導及公安機關(guān)進(jìn)行案件調查。
�。ㄋ模┩话l(fā)搶劫事件應急處置
1、保安人員在執勤中遇有公開(kāi)使用暴力，脅迫或其他手段如打，砸，搶、強行掠取個(gè)人或廠(chǎng)內公共財物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安人員的職責，在保護自身安全的前提下必須立即進(jìn)行制止處理；
2、迅速制止犯罪，設法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯；
旅館突發(fā)事件處理應急預案 篇4
一、目的
本程序規定了旅館火災事件發(fā)生時(shí)應急響應的途徑，以保證當火災事件發(fā)生，采取積極的措施，消除或減輕事件發(fā)生所造成的損失，控制傷亡事故的發(fā)生。
二、范圍
本程序適用于旅館對火災發(fā)生時(shí)采取的應急準備與響應的控制措施。
三、職責
1、治安負責人：負責
2、旅館的應急和響應的管理，組織編制火災等緊急情況發(fā)生時(shí)的應急和響應方案，制定應急演練計劃，并組織實(shí)施與評審，確保應急預案的有效性、符合性；
3、負責應急措施預案所形成的文件的管理（包括文件的修改工作）與發(fā)放；
4、緊急情況發(fā)生時(shí)，負責急救工作的指揮與調度，落實(shí)后勤工作，協(xié)助事故處理與調查。
四、實(shí)施部門(mén)
1、組織建立消防領(lǐng)導小組，組建義務(wù)消防隊，按規定配置消防器材，并定期檢查與維護。
2、按照制定的演練計劃，進(jìn)行應急演練，并在演練之后，評價(jià)演練的效果，提出改進(jìn)的意見(jiàn)；
3、按照培訓計劃，進(jìn)行應急預案的知識培訓，確保相關(guān)人員清楚應急準備與響應要求方面的作用和職責。
4、在緊急情況發(fā)生時(shí)，按照預案規定的程序及時(shí)地作出響應，并在響應后組織評價(jià)響應的效果，提出修改意見(jiàn)。
五、工作程序
1、報警方式：向當地消防隊報警，報警電話(huà)聯(lián)絡(luò )號碼：6179002（手機拔打：所在地的區號+119）
2、火災撲救、火災報警、報告與傷員救護的.工作程序：發(fā)現火情——立即高聲報警，聯(lián)絡(luò )附近的人員開(kāi)展火情撲救工作——根據火情的嚴重程度，確定向當地消防部門(mén)求急（拔打119）——聯(lián)絡(luò )義務(wù)消防隊員——向派出所報告——救助因火災而受傷的人員——火災撲滅后保護事故現場(chǎng)——派出所指揮部門(mén)安排傷員的后勤保障——開(kāi)展事故調查與處理工作。
3、急救方案：
�、倩鹎榘l(fā)現人員立即高聲報警，并首先考慮切斷電源線(xiàn)路（但必須此人懂得電工知識，如不懂，則不要冒險），附近的工作人員立即趕赴火災事故現場(chǎng)，如報警人沒(méi)有切斷電源，應先切斷電源，按照救火知識，正確使用滅火器材，開(kāi)展救緩工作，并注意自我防護。
�、诂F場(chǎng)的最高負責人作為現場(chǎng)的消防指揮員，指揮現場(chǎng)救緩工作，根據火情的嚴重程度，確定當地消防部門(mén)求急（拔打119電話(huà)），聯(lián)絡(luò )業(yè)務(wù)消防隊員，指揮救火工作，向派出所或消防部門(mén)領(lǐng)導報告災情。
�、廴绗F場(chǎng)有人員受傷，應組織人員對傷者進(jìn)行救護，必要時(shí)使用手機或其他通訊設施拔打“120”電話(huà)，與救護中心聯(lián)系，要求緊急救護。
4、應急指揮者、參與者的責任和義務(wù)：
�、僭谑鹿拾l(fā)生后，現場(chǎng)的最高負責人為現場(chǎng)的最高指揮人員，統一指揮與調度，最高指揮員應保持冷靜的頭腦，有序的指揮現場(chǎng)滅火，并在事故后報告事故經(jīng)過(guò)。
�、诂F場(chǎng)參與救火的人員，應積極參與緊急救緩工作，服從指揮人員的指揮與調度，有救緩經(jīng)驗的人員要及時(shí)趕到事故現場(chǎng)，參加滅火救緩，其他人員應保持現場(chǎng)的秩序，配合救緩人員工作，并注意保護事故現場(chǎng)，事后配合調查組對事故進(jìn)行調查。
旅館突發(fā)事件處理應急預案 篇5
一、總則
1、編制目的
建立健全酒店突發(fā)事件應急機制，規范酒店突發(fā)事件應急工作，維護企業(yè)利益，保障賓客的生命財產(chǎn)安全及其合法權益。
2、編制依據
《中國旅游飯店行業(yè)規范》等國家有關(guān)法律法規；《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》和《湖北省突發(fā)公共事件總體應急預案》等有關(guān)部門(mén)應急預案。
3、適用范圍
本預案適用于國內外賓客在酒店消費過(guò)程中生命財產(chǎn)受到損害或嚴重威脅的重大和較大突發(fā)事件的應急處置工作。
4、工作原則
本預案遵循《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》和《安徽省突發(fā)公共事件總體應急預案》明確的基本原則。同時(shí)，結合本酒店工作實(shí)際，堅持如下原則：
�。�1）以人為本，救助第一。以保障賓客生命財產(chǎn)安全為準則，盡力提供事前、事中和事后的必要應急救助。
�。�2）迅速反應，減少損失。事件發(fā)生后做到在第一時(shí)間、第一現場(chǎng)實(shí)施救助和報告。根據需要，迅速動(dòng)員和協(xié)調應急救援力量，力爭在最短的時(shí)間內將危害和損失降到最低程度。
�。�3）依法規范，協(xié)調配合。遵守國家法律法規和法規，參照酒店相關(guān)規定。各部門(mén)要認真履行職責，主動(dòng)配合協(xié)調，保證信息暢通，確保應急措施到位。
�。�4）顧全大局，服從指揮。貴賓樓各相關(guān)部門(mén)要認真貫徹國家、省市有關(guān)處理突發(fā)事件的要求，認真履行職責，樹(shù)立大局意識，服從應急指揮機構的統一領(lǐng)導，保證完成各項處置工作。
二、組織指揮體系和職責
貴賓樓突發(fā)事件發(fā)生后，根據需要啟動(dòng)不同級別的應急響應機制。處理重大和較大突發(fā)事件，啟用以下組織指揮系統。
1、應急領(lǐng)導小組
貴賓樓重大和較大突發(fā)事件發(fā)生后，啟動(dòng)酒店應急領(lǐng)導小組，負責統一組織、協(xié)調、指揮應急處置工作。
2、部門(mén)職責
貴賓樓各部按照各自職責，負責指導和協(xié)調現場(chǎng)救助、收集和發(fā)布有關(guān)信息、履行報告制度、組織和協(xié)調善后處理等應急工作。各有關(guān)部門(mén)和地方積極參與，提供相應的支持和保障。
三、預警機制
1、預警機制建立
建立和完善酒店安全預警信息收集、評估和發(fā)布制度。
2、預警信息收集
酒店各部門(mén)要加強相關(guān)信息的收集和分析，及時(shí)掌握和通報有關(guān)情況。
四、應急響應
根據事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、規模和影響，仙龍湖貴賓樓突發(fā)事件分為特別重大（Ⅰ級）、重大（Ⅱ級）、較大（Ⅲ級）和一般（Ⅳ級）響應。
1、Ⅰ級響應酒店應急領(lǐng)導小組處理并報酒店董事會(huì )。
2、Ⅱ級響應 酒店應急領(lǐng)導小組，負責統一組織、協(xié)調、指揮應急處置工作并報酒店董事會(huì )。
3、Ⅲ級、Ⅳ級響應
相關(guān)部門(mén)根據按突發(fā)事件應急處理程序處理并報告總經(jīng)理辦公室。
五、Ⅱ級和Ⅲ級響應處置程序
1、先期處置
�。�1）事發(fā)后，當事人立即向本部門(mén)報警求助，并組織必要的自救。同時(shí)，迅速向酒店保安崗和值班經(jīng)理報告。
�。�2）酒店保安崗、值班經(jīng)理接到事發(fā)報告后，采取必要措施，努力控制事態(tài)，并迅速將事發(fā)情況向酒店總經(jīng)理/執行總經(jīng)理報告。
2、處置措施
�。�1）酒店有關(guān)部門(mén)協(xié)助開(kāi)展醫療急救、財產(chǎn)保護、安置安撫和顧客轉移等工作。對救助及善后處理提出建議，隨時(shí)向總經(jīng)理報告。
�。�2）及時(shí)了解核實(shí)涉事旅游團隊及游客情況，及時(shí)準確向有關(guān)部門(mén)提供信息。組織協(xié)調有關(guān)部門(mén)和政府協(xié)助做好應急處置相關(guān)工作。
3、后期處置
�。�1）做好顧客的.善后工作。
�。�2）提交事件處理報告。
六、信息報告
事發(fā)后，當事人在第一時(shí)間有關(guān)部門(mén)報告。接報部門(mén)在5分鐘內應向上級部門(mén)報告，同時(shí)通報相關(guān)單位。應急處置過(guò)程中，及時(shí)續報有關(guān)情況。
七、應急保障和培訓演練
1、相關(guān)保障
酒店各部門(mén)嚴格按照職責分工和突發(fā)事件處置需要，及時(shí)做好應對突發(fā)事件的各種保障工作。
2、培訓演練
酒店各部門(mén)要加強安全保護和保險意識的教育，開(kāi)展對部門(mén)工作人員的應急業(yè)務(wù)培訓和演練。
八、附則
1、解釋與修訂
本預案由仙龍湖貴賓樓負責解釋?zhuān)鶕蝿莅l(fā)展，及時(shí)修訂。
2、發(fā)布與實(shí)施
本預案自發(fā)布之日起實(shí)施。
突發(fā)事件應急處理小組人員名單及聯(lián)系電話(huà)
組 長(cháng)：總經(jīng)理。
副組長(cháng)：管家部經(jīng)理、后勤主管。
成 員：餐飲部經(jīng)理、人事專(zhuān)員、財務(wù)部經(jīng)理、廚師長(cháng)、銷(xiāo)售部經(jīng)理。
注：發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達之前，由值班經(jīng)理負責處理。
旅館突發(fā)事件處理應急預案 篇6
為加強和規范公司消防安全管理，預防火災和減少火災危害，根據《中華人民共和國消防法》以及《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規定》，結合公司實(shí)際，特制定本消防安全應急預案。
一、指導思想
以黨的思想為指導，從維護廣大員工的人身安全和公私財產(chǎn)安全，確保安全，實(shí)現公司全面、協(xié)調、可持續發(fā)展，建設“一強三優(yōu)”現代公司的.發(fā)展戰略目標出發(fā)，構造“集屮領(lǐng)導，統一指揮，反應靈敏，運轉高效”的消防安全應急體系，全面提高公司應對火災的能力。
二、制定預案的目的
制定消防應急預案，是為了在公司面臨突發(fā)火災事故時(shí)，能夠統一指揮，及時(shí)有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實(shí)施有組織的控制和撲救，避免火災現場(chǎng)的慌亂無(wú)序，防止貽誤戰機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
三、制定預案的依據
以《中華人民共和國消防法》、《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規定》、山東省的消防法規、本公司消防安全制度為依據，嚴格依法實(shí)施。
四、組織機構及職責
旅館成立消防安全應急指揮部，負責火災現場(chǎng)指揮，消防安全應急指揮部由店長(cháng)和安全保衛負責人及有關(guān)部門(mén)成員組成。
消防應急指揮部職責：指揮協(xié)調各工作小組和義務(wù)消防隊開(kāi)展工作，迅速引導人員疏散，及時(shí)控制和撲救初起火災；協(xié)調配合公安消防隊開(kāi)展滅火救援行動(dòng)。
五、火災處置一般程序
�。ㄒ唬﹫缶郝灭^員工、值班人員發(fā)現火情后應立即向消防中心和消防部門(mén)報警，根據火情可直接報“119”火警。
�。ǘ┙泳罕Ｐl部、消防中心接警后，應立即向領(lǐng)導和消防應急指揮部報告，通知各工作小組和義務(wù)消防隊啟動(dòng)應急預案。
�。ㄈ┨幹茫褐笓]各工作小組、義務(wù)消防隊迅速集結，按照職責分工，進(jìn)入相應的位置開(kāi)展滅火救援行動(dòng)。
�。ㄋ模┣妩c(diǎn)：處置結果后或在公安消防隊到場(chǎng)后，及時(shí)清點(diǎn)人員和已疏散的重要物資，查清有無(wú)人員被困于火場(chǎng)中以及有哪些重要物資需要疏散，并將情況及時(shí)告知火場(chǎng)指揮員。
六、善后工作
火災撲滅后，由保衛部協(xié)助公安消防部門(mén)：
�。ㄒ唬┍Ｗo火災現場(chǎng)；
�。ǘ┎槊骰馂脑�；
�。ㄈ┱{查火災損失。
七、責任追究
對發(fā)生火災事故、損失嚴重的單位（部門(mén)）負責人、直接責任人依據有關(guān)法律、法規及公司規章制度給予嚴肅處理。
旅館突發(fā)事件處理應急預案 篇7
為加強消防管理，維護正常經(jīng)營(yíng)秩序，防止事故發(fā)生，保障旅客的人身安全及財產(chǎn)安全，結合本賓館實(shí)際情況特制定本管理制度。
一、員工入職需經(jīng)崗前消防安全培訓，合格后才能上崗，安保部定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓，員工必須熟知必要的消防安全知識，了解本單位滅火器材的位置及性能。
二、實(shí)行每日防火巡查、每日檢查消防器材制度，保安部每日巡查，并做好記錄。
三、保障安全出口、疏散通道的暢通，對安全出口指示燈、應急照明燈要及時(shí)進(jìn)行檢修，確保正常運轉。
四、消防控制室、消防泵房實(shí)行24小時(shí)值班。
五、對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的消防設施、消防器材必須定期進(jìn)行檢察、維護，以保證其靈敏度和應有功效。
六、對存在火災隱患的部門(mén)，要及時(shí)整改，消除隱患。
七、建立用電、用火管理制度，重點(diǎn)工種（如電工等）需持證上崗。
八、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進(jìn)入賓館，如發(fā)現危險情況，立即報告保安部妥善處理。
九、專(zhuān)職消防隊員需持證上崗；組建義務(wù)消防隊伍，并定期進(jìn)行消防安全培訓。
十、根據滅火、應急疏散預案，定期組織滅火和應急疏散演練。
十一、保安部定期進(jìn)行消防安全考評工作，對不合格的'部門(mén)和員工定期進(jìn)行整改。
十二、要堅持經(jīng)常性消防安全宣傳，教育工作，利用各種形式（如黑板報，圖片，錄象等）宣傳，普及消防知識，提高賓館全體人員消防安全意識，增強防火工作的自覺(jué)性。消防安全工作是一項十分重要的工作。全體人員必要充分認識其重要性。自覺(jué)增強消防安全意識，提高安全消防工作的自覺(jué)性和高度警惕性，常年處于戒備狀態(tài)，樹(shù)立常備不懈的精神，確保消防安全工作萬(wàn)無(wú)一失。
旅館突發(fā)事件處理應急預案 篇8
一、組織結構
指揮部、滅火行動(dòng)組、疏散引導組、通訊聯(lián)絡(luò )組、安全防護組、救護組和后勤保障組。
�。ㄒ唬┲笓]部人員組成
總指揮：曾巧林
成員：各樓層部門(mén)主管、保安員、義務(wù)消防隊員。
�。ǘ└鹘M組成人員、負責人及職責
1、 滅火行動(dòng)組：由保安員及銷(xiāo)售部人員安排8人組成。
組長(cháng)：保安隊長(cháng)擔任
職責：撲滅火災和防止火勢蔓延、迅速清理旁邊的塑料、電纜線(xiàn)等易燃物和搬離易燃易爆的煤氣瓶、柴油桶、氧氣瓶等到安全區域。
2、 疏散引導組：由銷(xiāo)售部人員安排5人組成。
組長(cháng)：客房經(jīng)理?yè)?/p>
職責：指揮、引導員工從消防安全通道疏散到安全地方避免擁擠損傷
3、 通訊聯(lián)絡(luò )組：由辦公室安排2人組成
組長(cháng)：人事部經(jīng)理?yè)?/p>
職責：聯(lián)絡(luò )公司所有人員搶險，并負責報警“119”，為火警指明具體位置和方位，在路口等候接應。
4、 安全防護組：保安員4人組成
組長(cháng)：大堂經(jīng)理?yè)?/p>
職責：守護大廈各個(gè)出口，防止壞人進(jìn)行破壞，并監護參加搶險的人員做好自身的防護穿戴。
5、 救護組：由車(chē)隊2人組成
組長(cháng)：車(chē)隊長(cháng)擔任
職責：救護受傷人員
6、 后勤保障部：辦公室安排2人組成
組長(cháng)：總經(jīng)理助理?yè)?/p>
職責： 提供水、供火場(chǎng)用滅火器、斷電及搶險工具等
二、處置程序
�。ㄒ唬� 指揮部應急程序和措施
1、 指揮部人員集合，指揮部成員（成員不在崗的，由帶班主管代替）接到通知后立即要到現場(chǎng)（根據具體情況可直接在火場(chǎng)適當位置組成臨時(shí)指揮部，以便迅速有效的指揮）。
2、 調集滅火組控制火點(diǎn)消滅火災，防止火勢蔓延。
3、 下達疏導員工和其他人員的指令。根據現場(chǎng)火情情況，利用應急廣播或手提喇叭通知、配合疏導組到現場(chǎng)疏導人員撤離現場(chǎng)。
4、 下達啟動(dòng)消防設施指令。
5、 調集公司各部門(mén)人員搶險救災，根據現場(chǎng)情況及時(shí)報“119”。
�。ǘ缁鸾M應急程序和措施
1、 全體成員要立即用滅火器、消火栓等設施投入撲救初期火災。
2、 保安隊、各生產(chǎn)工區的管理人員接到通知后立即到火場(chǎng)滅火。
3、 滅火區域相鄰單位有關(guān)人員將易燃物品按統一指揮及時(shí)搬到安全地點(diǎn)防止火勢蔓延。同時(shí)聽(tīng)從指揮。
4、根據火場(chǎng)情況和指揮部的指令進(jìn)行啟動(dòng)相應的消防設施。
�。ㄈ┦枭⒔M的應急程序和措施
1、 發(fā)生火災后，疏散組組長(cháng)應立即召集疏散組成員迅速到火災現場(chǎng)組織疏散。
2、 其他各部門(mén)人員也應協(xié)助作好人員的疏散工作。
3、保安隊長(cháng)要要指派保安隊員到各出入口維護疏散秩序，防止有人再次進(jìn)入著(zhù)火現場(chǎng)。
4、 要充分利用手提喇叭等廣播設施設備指揮和呼叫人員疏散。
�。ㄋ模﹫缶�、接警處置及通訊、聯(lián)絡(luò )等應急程序和措施
1、 發(fā)生火警后，通訊聯(lián)絡(luò )組應根據公司消防指揮部的指令，立即向119消防隊報警。
2、 通訊組人員將按照指揮部的的搶險命令，應立即聯(lián)系所有管理人員、搶險隊員，要求他們及時(shí)到現場(chǎng)參加搶險。
3、 要隨時(shí)向指揮部報告情況。
�。ㄎ澹┌踩雷o組應急程序和措施
1、 發(fā)生火災后，分派的保安員應立即到大門(mén)口布置警戒，防止無(wú)為人員進(jìn)入場(chǎng)所內。
2、 幫助撤出員工和其他人員撤離現場(chǎng)大門(mén)，并進(jìn)行疏散。
3、 指揮引導消防車(chē)進(jìn)入出事地點(diǎn)，�？恐吝m合滅火位置。
4、 疏導圍觀(guān)群眾，不要堵塞道路。
5、 停車(chē)場(chǎng)�？康能�(chē)輛，要及時(shí)通知員工和其他人員駛離，以免損壞或者堵塞交通。
�。┚茸o組應急程序和措施
1、 對受傷人員及時(shí)搶救。
2、 對受傷嚴重的要及時(shí)撥打“120”急救中心電話(huà)。
�。ㄆ撸┖笄诒Ｕ辖M的`應急程序和措施
1、 向火場(chǎng)運送滅火器以及其它所用工具�；饏^煙霧大時(shí)，應向滅火搶險人員提供濕毛巾或者濕被子。
2、 保證消防設施正常運行。
3、 及時(shí)排除消防設施故障。
三、要求
1. 在搶險救火中，各位組員都要積極發(fā)揮主動(dòng)作用，作好配合滅火和疏散工作。
2. 所有參戰人員都要聽(tīng)從指揮部的統一指揮，接到命令迅速到達指定地點(diǎn)。
3. 各級人員要協(xié)同合作，共同完成緊急情況下的各項任務(wù)。
4. 煙霧較大時(shí)搶險人員應用隨身帶的濕毛巾將口、鼻捂住并身體貼近地面行走，撤離火場(chǎng)時(shí)要沿著(zhù)安全出口指示方向撤離。
5. 本預案中指揮部及各組負責人員如未在班，由代班人員履行其職責。
四、注意事項
1. 預案貫徹。商場(chǎng)員工及其他人員要認真學(xué)習本預案，熟悉各自的職責和任務(wù)。
2. 預案啟動(dòng)。在火警發(fā)生時(shí)，立即投入滅火，并根據具體情況逐級啟動(dòng)滅火，疏散預案，全力將火災控制在初期階段。如火災難以控制，立即啟動(dòng)本預案。
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