商場(chǎng)突發(fā)應急預案（通用9篇）
在日常的學(xué)習、工作、生活中，有時(shí)會(huì )突發(fā)一些難以預料的事件，為了降低事故造成的危害，預先制定應急預案是必不可少的。那么應當如何編制應急預案呢？以下是小編為大家收集的商場(chǎng)突發(fā)應急預案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場(chǎng)突發(fā)應急預案 篇1
第一章總則
1.2目的
在災害天氣下保證商場(chǎng)的正常運營(yíng)和保障商場(chǎng)人員、財產(chǎn)安全。
1.2適用范圍
本管理辦法適用于本公司全體員工。
1.3職責范圍
1.3.1商場(chǎng)任何人員均有責任和義務(wù)發(fā)現并報告極端天氣到來(lái)的信息。
1.3.2由物管部確認或接上級通知后，向各部門(mén)發(fā)出災害天氣預警信號，立即啟動(dòng)本預案。
1.4原則分工明確，堅守崗位，緊密合作，互幫互助。
1.5定義
臺風(fēng)和特大暴風(fēng)雨天氣屬于極端危害天氣，通常伴有雷電、暴風(fēng)、暴雨等，持續時(shí)間時(shí)長(cháng)時(shí)短，是對生產(chǎn)和生活產(chǎn)生重大威脅的災害性天氣。
第二章災害天氣到來(lái)之前
2.1工程部：
2.1.1立即檢查樓頂設施設備、避雷設施。
2.1.2檢查樓頂下水道口并進(jìn)行清理，關(guān)好樓頂各門(mén)窗。
2.1.3檢查各樓層機房并做好防水準備。
2.1.4密切注意配電房情況，預防因雷擊造成供電設備損壞，如果損壞立即啟動(dòng)停電應急預案。
2.1.5對戶(hù)外車(chē)棚頂及排水設施進(jìn)行檢查。
2.1.6緊急檢查和加固商場(chǎng)內部漏水高危部位，做好防漏水準備。
2.1.7專(zhuān)人在商場(chǎng)內進(jìn)行巡查，對突發(fā)情況進(jìn)行解決和處理。
2.1.8對外圍的廣告設施和景觀(guān)射燈等容易被風(fēng)損壞的設施進(jìn)行檢查并做好加固處理。
2.1.9除專(zhuān)人在配電房值班并做好停電應急預案的準備以外，其余人員分布到商場(chǎng)內對各重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查。
2.2保安部：
2.2.1對個(gè)樓道的門(mén)窗檢查并關(guān)閉鎖好，確保大風(fēng)情況下安全無(wú)誤。
2.2.2立即加強對商場(chǎng)重點(diǎn)部位的安全警戒，例如：黃金珠寶區域，金庫等。
2.2.3為預防大量人員涌入商場(chǎng)躲避極端天氣，必須要有經(jīng)驗的專(zhuān)人在場(chǎng)內進(jìn)行不間斷的巡視，預防突發(fā)情況。
2.2.4對外圍機動(dòng)車(chē)和非機動(dòng)車(chē)加強監管，預防極端天氣出現時(shí)有人趁亂偷盜。
2.2.5通知總臺用廣播通告全場(chǎng)，盡量將非機動(dòng)車(chē)移至員工車(chē)棚，以免因大風(fēng)天氣造成不必要的損失。
2.2.6對卸貨平臺正在卸貨的車(chē)輛進(jìn)行管控，全部停止卸貨，并對已經(jīng)卸下的貨物盡可能的搬到室內；對沒(méi)卸貨的車(chē)輛和卸貨未完全的車(chē)輛，提醒做好防水準備，指揮統一靠邊�？�，盡可能留出足夠寬的通道。
2.2.7車(chē)棚車(chē)輛管理員做好人員和車(chē)輛引導，預防發(fā)生碰撞或糾紛。
2.2.8專(zhuān)人在各大門(mén)處進(jìn)行執勤，預防因大量躲避人員涌入發(fā)生事故或糾紛，對進(jìn)入大門(mén)人員進(jìn)行疏導和安撫。
2.2.9除特殊重點(diǎn)部位專(zhuān)人值班以外，其余人員分布在大門(mén)處隨時(shí)待命，預防突發(fā)情況。
2.3保潔部：
2.3.1立即準備好足夠雨傘套，防止人員大量涌入商場(chǎng)時(shí)傘套不足造成商場(chǎng)大量積水。
2.3.2專(zhuān)人在大門(mén)執勤，隨時(shí)清理大門(mén)衛生，以免因人多造成地面污漬。
2.3.3對個(gè)出入口進(jìn)行防滑處理，包括：防滑地毯、防滑提示等。
2.3.4在各出入口進(jìn)行人員配置，對吹進(jìn)出入口的雨水進(jìn)行及時(shí)清除。
2.3.5做好準備后，除各通道專(zhuān)人負責以外，其余人員準備好清潔工具和水桶準備應付突發(fā)漏水和水管爆裂的情況。
2.4商品部門(mén)：
2.4.1各部門(mén)經(jīng)理、主管、班長(cháng)立即到達自己所負責區域，對現場(chǎng)人員進(jìn)行安排和指揮。
2.4.2各部門(mén)安排人員對倉庫進(jìn)行緊急檢查，特別是靠墻一邊的倉庫，重點(diǎn)檢查窗戶(hù)的封閉性，緊急情況下作防水處理；根據以前漏水的位置對商品進(jìn)行緊急調整。
2.4.3各廳房人員全部到崗，堅守崗位，預防人流大量進(jìn)入而可能發(fā)生的盜竊事故。
2.4.4在可能的情況下對周?chē)鷱d房進(jìn)行增援，但本廳房必須保證有人在崗。
2.4.5各部門(mén)在準備完成后，各自堅守各廳房的崗位，并準備好清潔工具和水桶，準備隨時(shí)支援漏水部位。
2.5辦公室人員：
2.5.1所有人員除特殊部門(mén)除外由物管部經(jīng)理直接指揮安排，具體到個(gè)人和各負責區域，對需要幫助的廳房進(jìn)行支援，并且隨時(shí)準備應付漏水等突發(fā)事件。
2.5.2由物管部經(jīng)理安排專(zhuān)人到大門(mén)處對人流進(jìn)行安撫和疏導，預防大門(mén)堵塞等危險情況。
2.5.3由物管部經(jīng)理安排專(zhuān)人對各廳房進(jìn)行巡查，檢查人員在崗情況。
2.5.4如果有部門(mén)在廣場(chǎng)搞活動(dòng)，對其進(jìn)行緊急支援，拆除所有道具，搬回所有商品。
第三章災害性天氣到來(lái)時(shí)
3.1如果天氣變化太快，則一切以人為本，商品次之，其余最后的原則進(jìn)行處理。
3.2廣場(chǎng)所有人員全部撤回商場(chǎng)，以免發(fā)生意外；廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)保持開(kāi)放狀態(tài)。
3.3所有巡場(chǎng)人員認真履行檢查職責，做到提早發(fā)現問(wèn)題。
3.4各廳房人員隨時(shí)對可能出現水淹部位進(jìn)行重點(diǎn)監控。
3.5廣播提醒全場(chǎng)顧客暫緩外出，避免意外發(fā)生。
3.6如果人員太多，可安排臨時(shí)休息場(chǎng)所，提供茶水等措施，以安撫顧客。
3.7如果發(fā)生漏水情況，第一時(shí)間通知就近工程人員或巡場(chǎng)人員進(jìn)行支援，隨后通知物管部。
3.8如果發(fā)生水管爆裂情況，第一時(shí)間通知本部門(mén)經(jīng)理，由本部門(mén)經(jīng)理安排調度本部門(mén)人員和聯(lián)系其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行支援，對商品進(jìn)行搶救；由工程部對爆裂處進(jìn)行搶修；保潔、保安和部分支援人員到位對積水進(jìn)行清理，防止蔓延。
3.9各部門(mén)隨時(shí)保持聯(lián)系暢通，以便相互支援。
第四章災害天氣過(guò)后：
4.1保安和保潔立即對商場(chǎng)內和商場(chǎng)外的積水進(jìn)行大致清理，以便聚集人員疏散通行。
4.2工程部到樓頂對各設施設備進(jìn)行檢查，對下水道口進(jìn)行檢查，對周?chē)坝^(guān)燈和電線(xiàn)進(jìn)行檢查，并檢查漏水情況。
4.3各部門(mén)經(jīng)理對損失情況或者出現的意外情況全部匯總到物管部，由物管部統一處理。
4.4此時(shí)應急預案取消。
第五章災害天氣期間員工及顧客人身安全
5.1此等天氣如果發(fā)生在上下班路上，人員應該立即找地方進(jìn)行避雨避風(fēng)，但需要避免站在樹(shù)下，或比較突出的建筑物下，或容易導電的金屬雨棚下。盡量找商場(chǎng)、超市或者能進(jìn)到屋內的建筑物最好，以免發(fā)生雷擊事故。
5.2如果沒(méi)有雷擊或較小的情況下，最好下車(chē)推車(chē)走，以免雨大遮蔽雙眼而發(fā)生以外。
5.3如果有大風(fēng)情況而又是逆風(fēng)行進(jìn)，應扣好雨衣或衣服的紐扣，并下車(chē)推行，找最近的建筑物進(jìn)行躲避。
第六章附則及考核
6.1本辦法解釋權屬公司物業(yè)管理部，未盡事宜由公司物業(yè)管理部補充、修改。
6.2本辦法具體考核細則另行制定
6.3本辦法自公布之日起實(shí)施。
商場(chǎng)突發(fā)應急預案 篇2
一、前言
為切實(shí)加強消防管理，防止和減少突發(fā)火災危害，確保港口生產(chǎn)、物資、設施和人身安全，結合公司實(shí)際，特制定本《消防應急預案》。
本《消防應急預案》適合于公司火災事故的防范和應急救援。
二、應急指揮機構及職能
2.1消防應急領(lǐng)導小組的構成
公司的“港口設施保安應急小組”是火災事故應急救援的領(lǐng)導小組。該組織由公司董事總經(jīng)理、安全及風(fēng)險管理、操作部、設備部及資訊部等部門(mén)負責人組成。日常工作由安全及風(fēng)險管理部負責。
在啟動(dòng)本《消防應急預案》時(shí)，由公司董事總經(jīng)理任總指揮、安全及風(fēng)險管理部總監任副總指揮，負責全公司消防應急救援工作的組織和指揮。
2.2消防應急領(lǐng)導小組的主要職責
1.負責本《預案》的制定、審查、批準和修訂。
2.組織實(shí)施本《預案》，對相關(guān)人員進(jìn)行培訓和《預案》演練。
3.檢查落實(shí)火災事故的預防措施和應急救援的各項準備工作。
4.火災現場(chǎng)的組織指揮：發(fā)布命令、事故報警、滅火救援、現場(chǎng)警戒、治安保衛、人員物資疏散、道路管制、內外聯(lián)絡(luò )等。
5.組織事故調查處理。
6.安排受損設施搶修，恢復生產(chǎn)。
7.本《預案》明確聞學(xué)鋒、張利達、龔雁飛、陳剛、徐利銘為日常消防工作責任人。
8.本《預案》在公司發(fā)生火災危害時(shí)啟動(dòng)。對于一般火情，公司保安在接報后，立即向119報警，同時(shí)迅速地組織撲救工作。
9.重大火災事故應急指揮地點(diǎn)：安全及風(fēng)險管理部（或火災現場(chǎng)）。
三、港口防火重點(diǎn)部位
A.倉庫、變電所、加油站、水廠(chǎng)；
B.木材、瀝青、化工原料、紙漿、卷筒紙等易燃易爆物品作業(yè)現場(chǎng)和堆存區域；
C.辦公及生活區域、勞務(wù)基地；
D.在港船舶發(fā)生火災時(shí)，公司負責配合協(xié)助當地（水上）消防部門(mén)、海事部門(mén)等開(kāi)展滅火救護工作。
四、重大火災應急反應程序
4.1關(guān)于火災應急通訊的規定
1.固定電話(huà)報警號碼（操作部中控室）：xxx
2.閘口保安：xxx
3.安全及風(fēng)險管理部：xxx
4.高頻報警通訊頻道：
操作部中控室、現場(chǎng)調度：1頻道
安全及風(fēng)險管理部：6頻道
5.警笛（小區內警報裝置鳴號）
6.火警電話(huà)：119
4.2消防設施及人員配置
1.港口各部位消防器材由各部門(mén)責任人定期檢查，確保符合規定使用標準。
2.消防地栓、管道等消防設施由保安專(zhuān)職人員負責定期檢查，確保符合規定使用標準。
3.消防重點(diǎn)部位設置防火禁煙標志。
4.繪制港口消防設施、器材平面布局圖。
5.警報裝置、電話(huà)、對講機等聯(lián)絡(luò )設備確保開(kāi)啟，使用暢通。
6.保安（消防）人員確保24小時(shí)值勤。
7.保安人員24小時(shí)定期或不定期對上述消防重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查；倉庫、變電所、加油站、水廠(chǎng)由庫場(chǎng)隊、設備部負責自查。
8.保安隊按規定對進(jìn)出港口的人員、車(chē)輛、物資進(jìn)行檢查；對可疑人員、物資或易燃易爆物品進(jìn)入港口嚴格盤(pán)問(wèn)檢查。
4.3消防重點(diǎn)部位出現一般火情的應急措施
1.火情所在部位發(fā)現人員應立即向保安（或中控）報告；根據火情實(shí)際情況同時(shí)向119報警。
2.保安消防人員必須在5分鐘內趕赴現場(chǎng)撲救。
3.相關(guān)部門(mén)兼職消防人員或其他有關(guān)人員就近利用消防設施進(jìn)行滅火撲救，及時(shí)疏散人員和重要物資。
4.4消防重點(diǎn)部位出現重大火災的應急措施
1.發(fā)生重大火災，必須按照“救人重于滅火、防范勝于救災”的原則，積極組織力量，快速實(shí)施人員疏散和滅火救援行動(dòng)。
2.公司相關(guān)部門(mén)職責分工：
(1)按《預案》要求領(lǐng)導小組成員進(jìn)入指定位置，進(jìn)行現場(chǎng)組織指揮，領(lǐng)導滅火救災工作�？傊笓]發(fā)布滅火救災、人員物資疏散、暫時(shí)停工停產(chǎn)、應急終止、恢復生產(chǎn)等命令及對外信息發(fā)布；相關(guān)部門(mén)負責人根據職責分工，立即進(jìn)入應急狀態(tài)。
(2)安全及風(fēng)險管理部負責協(xié)助總指揮開(kāi)展滅火救援工作，及時(shí)向119報警；組織公司內部保安（消防）人員及有關(guān)人員進(jìn)行撲救；負責現場(chǎng)警戒、治安保衛、道路管制、內外聯(lián)絡(luò )等；組織進(jìn)行事故調查處理；配合當地消防部門(mén)開(kāi)展滅火行動(dòng)。
(3)設備部負責拉斷電源，確保水源；負責火災后港口受損設施、設備的'修復。
(4)操作部、庫場(chǎng)隊、機械隊根據火情按“火災應急領(lǐng)導小組”要求負責下達停產(chǎn)、人員和物資疏散指令；調遣必要的設施、機械和人員投入火災救援行動(dòng)。
4.5辦公生活小區、勞務(wù)基地發(fā)生火災時(shí)的應急措施
1.發(fā)現火情立即向保安報警（或大聲呼叫報警）。
2.保安（消防）人員5分鐘內到達火災現場(chǎng)，根據現場(chǎng)情況開(kāi)展滅火行動(dòng)；及時(shí)向發(fā)現者了解情況，采取控制措施，防止蔓延；查明火源和人員是否受到威脅。
3.對范圍不大的小火，立即使用附近滅火器材進(jìn)行撲救；并及時(shí)向安全及風(fēng)險管理部報告現場(chǎng)情況。
4.如發(fā)現火情蔓延，難以撲救，應拉響警報，撥打119向當地消防部門(mén)求援。
5.迅速切斷電源；關(guān)閉鍋爐和液化汽；關(guān)閉火災區域的門(mén)窗、通風(fēng)系統，控制火勢擴大；注意保護、隔離其他區域。
6.利用廣播、喊話(huà)穩定人員情緒，維持秩序，由現場(chǎng)保安將公司機關(guān)、后勤或勞務(wù)人員從小區大門(mén)（勞務(wù)基地大門(mén)）迅速向周?chē)踩貛мD移疏散。
7.組織搶救重要物資、貴重物品、檔案等。
8.配合當地消防部門(mén)開(kāi)展撲救工作。
9.當確認火已熄滅，立即排煙、抽水，徹底撲滅余火；布置人員值守，嚴防余火復燃。在沒(méi)有得到有關(guān)部門(mén)許可前，任何人不得擅自破壞現場(chǎng)。
10.詳細記錄火警發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、火警發(fā)現者、火災種類(lèi)、施救情況等。
五、培訓與演練
A.運用各種工具、手段，對員工進(jìn)行消防知識的宣傳教育，提高消防意識，明確防火滅火在港口企業(yè)的重要意義。
B.積極采取外培和內培的辦法，加強專(zhuān)、兼職消防人員的培訓教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，熟練掌握、使用消防器材。
C.除晝夜巡查外，每月組織一次安全（消防）檢查和法定假日前的安全（消防）大檢查。
D.根據生產(chǎn)和季節特點(diǎn)，每年組織一次消防演練，提高實(shí)戰水平。
六、《應急預案》的維護
A.本《消防應急預案》由安全及風(fēng)險管理部負責制訂。
B.安全及風(fēng)險管理部應加強《預案》的跟蹤管理，適時(shí)對有關(guān)措施進(jìn)行檢測、修訂、調整，使其更加適應災情突發(fā)時(shí)的救援實(shí)際。
C.本《預案》自公布之日起實(shí)施，原公司《消防管理辦法》中與本《預案》有沖突時(shí)以本《預案》為準。
D.本《預案》最終解釋權歸安全及風(fēng)險管理部所有。
商場(chǎng)突發(fā)應急預案 篇3
1、編制目的
為加強消防安全管理工作，預防和杜絕火災事故的發(fā)生，保障商場(chǎng)及購物群眾的安全，根據國家和北京市有關(guān)法律、法規，本著(zhù)"預防為主，防消結合"的原則，結合商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定本預案。
2、危險性分析
2.1企業(yè)概況
某商場(chǎng)位于xx，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)（其他內容略）。
2.2危險性分析
某商場(chǎng)是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內部結構比較復雜，營(yíng)業(yè)面積大，經(jīng)營(yíng)的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設置有大量的照明、用電設備，防火安全是商場(chǎng)工作重中重。
另外，商場(chǎng)也是人群密集的公共場(chǎng)所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人群的疏散工作十分重要，建立快速人群應急疏散程序非常必要。
3、應急組織機構與職責
3.1成立應急指揮部
總指揮：由商場(chǎng)總經(jīng)理?yè)危ǚǘù砣耍?/p>
副總指揮：由商場(chǎng)主管安全副總經(jīng)理和安保部部長(cháng)擔任
組員：由各部門(mén)主要負責人及安保部工作人群組成。
總指揮部：設在監控室。
職責：全面負責組織、指揮、協(xié)調滅火、應急疏散預案的具體實(shí)施，確保滅火、應急疏散行動(dòng)能夠按照預案順利進(jìn)行。
3.2設立通訊聯(lián)絡(luò )組
人群組成：由商場(chǎng)辦公室和消防中控室人群組成。
職責：做到報警及時(shí)，保持通訊聯(lián)絡(luò )暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時(shí)、準確的傳達。
3.3設立樓層指揮組
人群組成：由商場(chǎng)各樓層主要負責人及其辦公室人群組成。
職責：負責本樓層組織、指揮、協(xié)調滅火、應急疏散預案的具體實(shí)施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時(shí)上報有關(guān)信息，并認真貫徹執行指揮部命令。
3.4設立滅火行動(dòng)組
人群組成：由各部門(mén)的義務(wù)消防隊員組成。
職責：負責按照預案或現場(chǎng)指揮員的指令及時(shí)撲救初起火源，控制并消滅火災；配合專(zhuān)業(yè)消防人群進(jìn)行滅火搶險工作。
3.5設立疏散引導組
人群組成：由安保部門(mén)人群和各樓層有關(guān)人群組成。
職責：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據預案措施及疏散路線(xiàn)；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。
3.6設立防護救護組
人群組成：由安保部門(mén)人群、商場(chǎng)醫務(wù)室人群和各樓層經(jīng)過(guò)醫務(wù)培訓的人群組成。
職責：負責配合專(zhuān)職消防人群及醫護人群救護，搶險火場(chǎng)被困傷員及物資；負責向場(chǎng)警戒，維持現場(chǎng)秩序，看守搶救出來(lái)的物資，保證滅火工作順利進(jìn)行。
3.7設立后勤保障組
人群組成：由安保部門(mén)人群、后勤部門(mén)人群、設備部門(mén)人群及指揮部指定人群組成。
職責：負責保障滅火用水供應和其它滅火物資設施供應；負責滅火后的水、電、現場(chǎng)搶修、恢復等工作。
4、應急響應
4.1報警和接警
值班人群或現場(chǎng)工作人群發(fā)現火情后，應立即采取應急措施，切斷與火災相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動(dòng)報警按鈕，發(fā)出火災聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過(guò)對講機立即通知義務(wù)消防隊員趕赴現場(chǎng)，同時(shí)撥打"119"火警電話(huà)。報警時(shí)要講清詳細地址、起火部位、著(zhù)火物品、火勢大小、報警人姓名及電話(huà)、行走路線(xiàn)，并派人到約定地點(diǎn)接引消防車(chē)進(jìn)入火災現場(chǎng)，同時(shí)向單位領(lǐng)導和安保部報告。
4.2應急疏散
消防中控室接到聲響報警后，立即開(kāi)啟火災應急廣播，說(shuō)明起火部位，疏散路線(xiàn)。疏散組成員立即組織處于著(zhù)火層等受火災威脅的樓層人群沿火災蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
4.3撲救初起火災
滅火行動(dòng)組接到報警后，應立即趕赴著(zhù)火現場(chǎng)，根據預案或現場(chǎng)指揮員的指令迅速檢查是否切斷現場(chǎng)電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時(shí)不能撲滅，應立即根據現場(chǎng)情況及時(shí)采取隔離等措施，防止火勢進(jìn)一步蔓延，并積極配合專(zhuān)業(yè)消防人群完成滅火任務(wù)。
4.4通訊聯(lián)絡(luò )、安全防護及救護
通訊聯(lián)絡(luò )組應立即按照預案或指揮員的指令，及時(shí)通知相關(guān)人群，同時(shí)注意保持通訊聯(lián)絡(luò )暢通，及時(shí)準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。
防護救護組應立即按照預案或指揮員的指令，對現場(chǎng)實(shí)行警戒，保證消防車(chē)輛的暢通無(wú)阻，維護好現場(chǎng)秩序，防止無(wú)關(guān)人群進(jìn)入現場(chǎng)，配合好專(zhuān)業(yè)消防員及醫務(wù)人群搶救火場(chǎng)內被困傷員及重要物資。
后勤保障組應立即按照預案或指揮部的指令，迅速調集滅火所需物資、設備，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障。
5、應急結束
滅火工作結束后，總指揮部應派人對著(zhù)火現場(chǎng)實(shí)施警戒保護，嚴禁在場(chǎng)無(wú)關(guān)人群進(jìn)入現場(chǎng)，確�，F場(chǎng)的原始狀態(tài)，并配合調查人群做好事故現場(chǎng)的調查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。
6、工作要求
�。�1）各部門(mén)及全體員工要在總指揮部的統一領(lǐng)導下，迅速按照預案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。
�。�2）各部門(mén)值班人群接到報警后，要立即組織力量趕赴現場(chǎng)進(jìn)行撲救，掌握情況，同時(shí)向單位領(lǐng)導報告。
�。�3）各部門(mén)及全體員工要本著(zhù)遇事冷靜，互相協(xié)調，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現場(chǎng)等各項工作。
�。�4）滅火工作結束后，由總指揮部下達各組人群撤離現場(chǎng)的命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。
商場(chǎng)突發(fā)應急預案 篇4
一、目的
為預防突發(fā)性停電而造成商場(chǎng)內人員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區商場(chǎng)物業(yè)。
三、職責
1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并及時(shí)告之監控中心及重要租戶(hù)，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。
2、監控人員負責做好停電說(shuō)明工作并對重點(diǎn)部位實(shí)施嚴密監控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同，做好客戶(hù)人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協(xié)調和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營(yíng)業(yè)員做好客戶(hù)疏散引導工作和商戶(hù)柜內的貨品安全工作。
四、處理流程
(一)停電應急處理程序：
1.工程措施
2.安全措施
善后處理
(二)停電應急處理方案：
1、當購物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房,現場(chǎng)（值班）高壓配電技術(shù)人員及時(shí)采取如下措施：
1.1當屬于購物中心區域內停電的
1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購物中心設備故障同時(shí)，將停電區域、情況告之監控中心，以備采取相關(guān)措施。（對停電區域的重要租戶(hù)也應在第一時(shí)間告之）。
1.1.2至停電區域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數，對較大載荷的機電設備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復供電時(shí)瞬間電流損壞設備。
1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時(shí)恢復未受損壞區域之正常營(yíng)運。
1.2當屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）
1.2.1啟動(dòng)購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。
1.2.2技術(shù)人員致電供電部門(mén)查詢(xún)故障原因，并將答復保存。
1.2.3通知監控中心和重要租戶(hù)。
1.2.4組織人員做好恢復供電前設施設備檢查及保養工作。（具體操作見(jiàn)附件一）
2、物業(yè)人員安全措施如下：
2.1監控、安全保衛人員
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現、收到停電報告時(shí)）及時(shí)通知物業(yè)管理人員及工程主管。
2.1.2對停電區域實(shí)施重點(diǎn)監視。
2.1.3通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營(yíng)業(yè)區域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調動(dòng)有保安主管統一調配）
2.1.4必要時(shí)（得到總值確認后），通過(guò)消防廣播，告之在場(chǎng)人員。（告之具體內容需得到總值確認）。
2.1.5維持秩序，加強停電區域的巡邏，控制人員進(jìn)出，必要時(shí)（在得到總值確認）封閉進(jìn)出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場(chǎng)購物人員及貴賓進(jìn)行疏導工作。
2.2物業(yè)管理人員
2.2.1在接到停電報告后，第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)。
2.2.2組織協(xié)調現場(chǎng)工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。
2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶(hù)有特殊服務(wù)需要的，管理人員應提供必要之服務(wù)，如傷員接送等。
2.2.4如有人員傷害和設施設備受損，向保險公司及時(shí)提出索賠申請。
3．樓層管理人員、營(yíng)業(yè)員、收銀員安全措施如下
3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持鎮靜，忌離開(kāi)營(yíng)業(yè)現場(chǎng)，保證貨品、財物安全。
3.2必要時(shí)，告之客戶(hù)，暫時(shí)停止營(yíng)業(yè)。
3.3在接到疏散通知后，引導客戶(hù)走安全通道，離開(kāi)商場(chǎng)。
3.4在恢復供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。
(三)停電應急處理注意事項：
1.停電發(fā)生時(shí)，必須核實(shí)電梯內有無(wú)乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應急方案予以解救。
2.電工應檢查電話(huà)、弱電監控、消防等系統，使之處于正常工作狀態(tài)。
3.購物中心備用電源提供之電力不能滿(mǎn)足正常營(yíng)運需要，故次要場(chǎng)所如照明可能不足，物業(yè)人員應密切注意人行道、車(chē)道交通等情況，必要時(shí)放置照明物，放置警示牌方便行人。
4.在無(wú)應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業(yè)管理員的統一協(xié)調下，送賓客進(jìn)出。
5.管理部適時(shí)對人員進(jìn)出路線(xiàn)合理調整。
商場(chǎng)突發(fā)應急預案 篇5
1.目的
防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。
2.范圍
適用于一期1F-2F全體員工及辦公區人員
3.職責
3.1當日值班經(jīng)理負責制定并且監督執行情況。
3.2行政部負責檢查線(xiàn)路及機械故障修復。
3.3各部門(mén)各個(gè)員工執行本預案。
3.43分鐘之內應立即送上電。
4.管理規程
4.1總要求
停電期間，立即停止一切營(yíng)業(yè)活動(dòng)，收回發(fā)出的商品，鎖好存放商品柜門(mén)、庫房門(mén)，請顧客協(xié)助稍等。各部門(mén)導購要盡全力保護好各自管轄區域內的商品及公司財產(chǎn)，各部門(mén)主管、領(lǐng)班、護管隊員等安排好安全保衛工作。
4.2停電應急辦法
4.2.1導購的停電應急辦法
4.2.1.1導購應立即停止銷(xiāo)售商品，請顧客暫時(shí)停止選購商品，等待來(lái)電。
4.2.1.2導購應注意所負責區域的商品安全，鎖好存放商品柜門(mén)、庫房門(mén)，請顧客協(xié)助稍等。
4.2.1.3若短時(shí)間內仍未來(lái)電，應請顧客放下手中的商品，向顧客說(shuō)對不起，并且協(xié)助護管隊疏導顧客離開(kāi)商場(chǎng)。
4.2.2收銀員停電應急辦法
收銀POS機由于有UPS電源會(huì )自動(dòng)供電(約維持30分鐘左右)。
4.2.2.1收銀員可用收銀機完成正在進(jìn)行的及隨后的幾筆交易。
4.2.2.2當UPS供電停止后，收銀員應用手工收款的方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來(lái)電后再將記錄的資料輸入POS機。
4.2.2.3收款結束后，將所有單據、現金鎖進(jìn)收銀臺，堅守崗位，聽(tīng)從指揮。
4.2.3防損部停電應急辦法
各樓層均有應急電源供應。
4.2.3.1所有防損部員工應服從當班主管(若無(wú)主管則由當班領(lǐng)班負責)安排，在指定區域進(jìn)行安全巡視。
4.2.3.2防損部各個(gè)固定崗防損人員應堅守崗位，商場(chǎng)出入口崗位保安員即刻將大門(mén)口封住，人員要求只出不進(jìn)。
4.2.3.3防損部巡邏崗，主管，領(lǐng)班分別巡視各樓層，應急電源供應光線(xiàn)不足區域、收銀臺、一層貴重物品區域重點(diǎn)巡視，必要時(shí)到防損部值班室領(lǐng)電筒，攜帶電筒巡視。
4.2.4行政部停電應急辦法
4.2.4.1局部區域停電處理辦法
行政部電工至管轄局部區域配電室檢查，檢查樓層空開(kāi)、線(xiàn)路故障、有無(wú)短路現象，及時(shí)修復。盡可能以最快速度恢復供電。
4.2.4.2商場(chǎng)全部停電處理方法
及時(shí)與電工聯(lián)系，盡快恢復電源，行政部至每層配電室及時(shí)送電。
4.2.5超市部員工停電應急處理辦法
超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設施。
4.2.5.1超市當班經(jīng)理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。
停電60分鐘以?xún)�，冷藏設施中的奶制品及肉制品將擋風(fēng)簾拉下即可。
停電60分鐘以上24小時(shí)以下，冷藏設施中的奶制品、肉制品應移至冷藏庫，并且封閉冷藏庫。
停電時(shí)間24小時(shí)以?xún)�，應將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并且及時(shí)與供應商聯(lián)系，將商品暫存供應商處，待來(lái)電后再將商品調回。
停電時(shí)間超過(guò)24小時(shí)，所在需低溫儲存商品應及時(shí)與供應商聯(lián)系，將商品暫存供應商處，待來(lái)電后將商品調回。
4.2.5.2遇設備故障，主管或領(lǐng)班應通知行政部，由行政部維修或通知設備維修廠(chǎng)家維修，同時(shí)主任或領(lǐng)班安排員工將發(fā)生故障設備加蓋或封閉，以保持溫度.如短時(shí)間內無(wú)法修復，應執行本預案4.2.5.1相關(guān)內容。
4.2.6辦公區工作人員停電應急處理辦法
4.2.6.1在辦公區的一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)人員(除核算員外)應立即至各部門(mén)，配合各部門(mén)主管、領(lǐng)班、防損人員做安全保衛工作。
4.2.6.2二線(xiàn)職能部門(mén)(除信息部外)人員應立即關(guān)閉計算機設備，等待來(lái)電。各部門(mén)主管級以上人員在安排本部門(mén)工作后，立即至賣(mài)場(chǎng)，配合一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)主管、領(lǐng)班、護管隊員做保衛工作。
商場(chǎng)突發(fā)應急預案 篇6
一、 目的
為最大限度的減少火災損失,根據《中華人民共和國消防法》 及其實(shí)施細則和省、 市政 府的有關(guān)規定精神,特制定本預案。
二、 適用范圍
本工作規程用于購物中心商業(yè)廣場(chǎng)管理處火災撲救工作。
三、消防組織結構
四、 職責:
1、 總指揮主要職責
1) 統一協(xié)調管理處各部門(mén)應急救援工作;
2) 組織制定并實(shí)施火災事故的應急救援工作方案;
3) 統一調配救援設備、人員、物資、器材;
4) 適時(shí)批準啟動(dòng)救援預案和終止緊急狀態(tài);
5) 組織落實(shí)主管領(lǐng)導交辦的相關(guān)工作。
2、 副總指揮主要職責
1) 如總指揮不在,行駛總指揮職責;
2) 負責事故應急處理的綜合協(xié)調工作;
3) 負責施救人員、物資、器材的調配;
4) 承辦總指揮交辦的其他工作。
3、 滅火組組長(cháng)主要職責
1) 負責在火警發(fā)生后要迅速趕赴現場(chǎng)指揮滅火;
2) 負責報告火災的撲救情況;
3) 負責火災撲滅后,保護火災現場(chǎng)等待調查;
4) 承辦總指揮交辦的其他工作。
4、 疏散組組長(cháng)主要職責
1) 負責有計劃、有步驟的將易燃易爆物品、受火災威脅的人員、重要文件及時(shí)疏散到安全 地方;
2) 指揮疏散事故影響區的人員;
3) 保證消防車(chē)輛能自由進(jìn)出,保持商場(chǎng)內外各通道暢通;
4) 承辦總指揮交辦的其他工作。
5、 警戒組組長(cháng)主要職責
1) 組織工程部人員維護事故發(fā)生區域治安、交通秩序;
2) 承辦總指揮交辦的其他工作。
6、 后援支持組組長(cháng)主要職責
1) 統一指揮施救隊伍;
2) 籌措調集應急救援所需的交通工具、器材;
3) 負責實(shí)施防止事故擴大的安全防范措施;
4) 迅速組建搶險和現場(chǎng)救治醫療隊伍;
5) 組織指揮現場(chǎng)搶險救災、傷員救治及轉送工作;
6) 承辦總指揮交辦的其他工作。
商場(chǎng)突發(fā)應急預案 篇7
由于這些場(chǎng)所建筑一般為多層，空間跨度大，內部結構復雜、裝修豪華（采用大量的新型高分子材料）、易燃材料多、火災隱患危害大，且人員成份多、流量大，一旦發(fā)生火災，火勢蔓延快，人員、物資疏散困難，撲救難度大，極易造成巨大的經(jīng)濟損失和人員傷亡事故。為及時(shí)、有效地處置人員聚集場(chǎng)所火災事故，確保國家和人民生命財產(chǎn)的安全，現結合我支隊現有的消防特種車(chē)輛和器材裝備，制定本處置預案。
一、指導思想
人員聚集場(chǎng)所災害事故在市政府的直接領(lǐng)導下，由福州市公安消防支隊具體負責滅火搶險戰斗工作；相關(guān)職能部門(mén)緊密合作，一切服從事故現場(chǎng)需要，與公安消防部門(mén)通力合作，統一行動(dòng)，貫徹“救人第一、集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰”的指導思想，確實(shí)將人員傷亡、財產(chǎn)損失降到最低限度。
二、火災特點(diǎn)
�。ㄒ唬熿F濃，毒性大，易造成人員傷亡
1、燃燒時(shí)產(chǎn)生的大量煙霧或析出的有毒氣體、危害現場(chǎng)人員安全。
2、人員密集，通道不暢或相對較少，發(fā)生火災時(shí)易出現擁擠現象，造成大量人員疏散困難。
�。ǘ⿹渚入y度大
1、內部布局復雜，戰斗展開(kāi)困難。
2、火焰大、溫度高，難以深入內部滅火。
3、當救人、疏散、滅火同步進(jìn)行時(shí)，相互干擾大。
4、用水量大，容易造成水漬損失。
5、燃燒猛、蔓快，易造成大面積火災
6、易引燃相鄰建筑物。
三、火情設定
該樓某層某房間進(jìn)行裝修，電焊工在電焊時(shí)焊渣噴濺四周引燃可燃物，由于撲救方法不當，火勢在房間蔓延。當火勢無(wú)法控制時(shí)，他逃出房間又未關(guān)房門(mén)，于是火勢在內走廊蔓延，加上內走廊防火門(mén)未關(guān)閉，導至煙、火迅速在樓道內水平蔓延，同時(shí)也延著(zhù)豎向管道向上蔓延。
四、滅火救援力量組成及分工
�。ㄒ唬缁鹁仍α拷M成及分工
1、滅火救援分隊：由市消防支隊轄區中隊、特勤大隊及各參戰中隊組成。
2、現場(chǎng)秩序維護分隊：由公安局負責
3、救護分隊：由衛生局負責
4、交通管制分隊：由交巡警大隊負責
5、通訊保障分隊：由電信局、市消防支隊指揮中心負責
6、勤務(wù)保障分隊：由市消防支隊后勤處負責
�。ǘ┫懒α空{集程序：
1、第一出動(dòng)
轄區中隊力量：根據警情等級調集相應力量
特勤大隊：根據警情等級調集相應力量
2、第二出動(dòng)
支隊增援力量： 支隊指揮中心接到報警后，根據火場(chǎng)態(tài)勢調集相應力量到場(chǎng)。
五、人員密集場(chǎng)所火災的撲救原則
�。ㄒ唬┙y一指揮，及時(shí)調集社會(huì )力量
人員密集場(chǎng)所環(huán)境復雜，易造成人員被困，火勢蔓延迅速，滅火救援行動(dòng)困難。市公安局“110”指揮中心接警后及時(shí)了解現場(chǎng)情況，調集有關(guān)資料，根據情況通知政府領(lǐng)導與公安消防部門(mén)組成滅火救援總指揮部，由政府領(lǐng)導協(xié)調有關(guān)單位參與救災活動(dòng)，公安消防部門(mén)負責事故的滅火救援工作。
�。ǘ┘訌姷谝怀鰟�(dòng)力量
全面考慮所需人員數量和裝備類(lèi)型人員密集場(chǎng)所環(huán)境復雜，可供作戰的有效途徑少，行動(dòng)必須立足于“快”，除調派充足力量的車(chē)輛外，應充分考慮事故現場(chǎng)所需的戰斗人員數量及所需裝備的類(lèi)型。特別注意及時(shí)增派特勤人員和車(chē)輛（如登高、排煙、破拆、照明等）。
�。ㄈ┓e極搶救和疏散人員，同時(shí)兼顧滅火
當火場(chǎng)內有大量人員未疏散時(shí)，應將救人放在首位。
1、分若干小組，打開(kāi)一切有效途徑疏散人員至安全地帶；
2、注意在保障安全的前提下深入內部死角或人員易誤入部位尋找被困人員；
3、煙霧、高溫威脅被困人員時(shí)，應適時(shí)破拆排煙或用霧狀水掩護救人；
4、人員被火勢圍困時(shí)，應部署一定的滅火力量，救人、滅火同步進(jìn)行，如情況特殊也可先滅火后救人；
5、利用室內或室外移動(dòng)喊話(huà)器或橫幅、標語(yǔ)等方法，穩定人員情緒，為疏散創(chuàng )造條件。
六、處置措施
1、力量調度
指揮中心接到報警后立即啟動(dòng)公眾聚集場(chǎng)所滅火救援預案。
1）按福州支隊四級預案調動(dòng)轄區中隊、特勤大隊出警；
2）通知鄰近醫療機構和110；
3）要求單位進(jìn)行救人滅火措施
�、傺杆傧颉�119”指揮中心報警。利用廣播系統穩定被困人員情緒，指引安全疏散的路線(xiàn)和自救的方法。派人在單位入口等待消防隊到來(lái)；②保安人員和義務(wù)消防隊員迅速疏散、搶救被困人員。 ③ 啟動(dòng)內部的消防設施，利用排煙設備進(jìn)行排煙，噴淋系統實(shí)施滅火，并放下防火卷簾門(mén)進(jìn)行防火分割。同時(shí)，義務(wù)消防員利用室內消火栓和滅火器撲救初期火災。④組織人員迅速疏散易燃易爆危險品貴重物品及可能引起火勢蔓延的物品。
4）立即通知指揮長(cháng)前住現場(chǎng)；
5）群呼通知支隊領(lǐng)導和指揮部成員前往現場(chǎng)或準備相關(guān)物資；
6）根據火場(chǎng)態(tài)勢調集增援力量到場(chǎng)。
7）根據火場(chǎng)需要，在支隊領(lǐng)導授權下通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導。如市、區政府，市、分局、交巡警支隊、醫療救護、自來(lái)水公司、電力公司、煤氣公司等有關(guān)單位負責人及有關(guān)工程技術(shù)專(zhuān)家等到場(chǎng)，成立火場(chǎng)總指揮部。
2、組織指揮及職責
支隊組成現場(chǎng)滅火救援指揮部，由支隊領(lǐng)導和司令部、政治處、后勤處、監督處四個(gè)部門(mén)、轄區大隊領(lǐng)導組成，其職責是負責現場(chǎng)滅火救援組織、指揮、后勤保障等工作�，F場(chǎng)滅火救援指揮部服從由省市政府領(lǐng)導組成的總指揮部的領(lǐng)導。
1）火場(chǎng)總指揮部
總指揮：到場(chǎng)職務(wù)最高的領(lǐng)導
副總指揮：省公安廳領(lǐng)導、總隊領(lǐng)導、大樓所屬單位負責人。
成員：市公安局、交巡警大隊、醫療救護、電力公司、發(fā)生火災單位等有關(guān)單位負責人及有關(guān)工程技術(shù)專(zhuān)家等。
地點(diǎn)：便于觀(guān)察、指揮和轉移的地方。
職責：（一）了解現場(chǎng)情況，組織災情偵察和分析，確定總體決策和行動(dòng)方案。
�。ǘ┮暻槌闪缁鹋c搶險救援指揮部，設立作戰指揮組、政治宣傳組、后勤保障組等。
�。ㄈ┫騾鸬南录壷笓]員部署作戰任務(wù)，組織參戰單位協(xié)同作戰。根據現場(chǎng)變化情況，及時(shí)調整力量部署。必要時(shí)劃分戰斗區段，組織群眾參與輔助性行動(dòng)。
�。ㄋ模Q定使用各種水源、利用臨近建筑物和有關(guān)設施。通知有關(guān)單位截斷現場(chǎng)區域內電力、可燃氣體和液體輸送，限制用火用電。
�。ㄎ澹﹦澏ň鋮^，組織疏散人員、物資，限制人員和交通工具進(jìn)入，必要時(shí)下令拆除或者破拆毗鄰的建筑物、構筑物。
�。┱{動(dòng)供水、供電、供氣、通信、醫療、救護、環(huán)衛、環(huán)保、交通運輸等有關(guān)單位，并可報告政府調集駐軍、武警部隊提供協(xié)助。
�。ㄆ撸┌凑丈霞壷甘�，確定新聞發(fā)布的內容、時(shí)間和發(fā)言人。
2）現場(chǎng)指揮部
現場(chǎng)總指揮：支隊長(cháng)、政委
副總指揮：副支隊長(cháng)、副政委、司令部參謀長(cháng)、政治處主任、后勤處長(cháng)、監督處長(cháng)。
下設作戰指揮組、政治宣傳組、后勤保障組三個(gè)組。
作戰指揮組：司令部副參謀長(cháng)、戰訓科長(cháng)、指揮中心主任、秘書(shū)科長(cháng)、警務(wù)科長(cháng)、監督處副處長(cháng)、監督處建審科長(cháng)、指導科長(cháng)、轄區大隊長(cháng)；
政治宣傳組：政治處副主任、組教科長(cháng)、監督處宣傳科長(cháng)；
后勤保障組：后勤副處長(cháng)、裝備科長(cháng)、財務(wù)科長(cháng)；
地點(diǎn)：大樓大門(mén)器材集結處
任務(wù)：制定相應的滅火措施，確立火場(chǎng)的主攻方向，調整和調結滅火力量，向上級指揮部報告火場(chǎng)情況。
3）、前沿指揮部
指揮：副參謀長(cháng)
成員：戰訓、通訊參謀、中隊指揮員、火災單位保安部人員
地點(diǎn)：事故救援樓層下層。
任務(wù)：貫徹現場(chǎng)指揮部的戰斗意圖，根據現場(chǎng)情況調整滅火力量采取機動(dòng)措施有效撲滅火災。
3、滅火措施和任務(wù)部署
根據滅火救援力量到達順序，行動(dòng)的展開(kāi)順序為：偵察——疏散營(yíng)救被困人員——控制火勢——滅火。
1）偵察
先到場(chǎng)的消防人員通過(guò)外部觀(guān)察、詢(xún)問(wèn)知情人、組織偵察小組內部偵察，迅速查明：
(1)起火樓層，燃燒范圍，蔓延方向。
(2)被困人員數量，位置，可以利用的疏散途徑、方式。
(3)需要設置堵截陣地的位置。
(4)內部消防設施可利用情況。
2）積極疏散與搶救被困人員
�。�1） 利用廣播設備、手提擴音器等，穩定被困人員情緒，避免跳樓等事故的發(fā)生。提醒遇險的顧客利用床單、布匹做下滑繩纜，進(jìn)行自救互救。
�。�2） 啟動(dòng)防排煙設備，打開(kāi)門(mén)窗用霧狀水流排煙等，減輕高熱煙氣對遇險人員的威脅，為搶救人員創(chuàng )造條件。
�。�3） 組成若干救人小組（每組不少于3人），利用內部通道，深入內部，有組織地疏散搶救遇險人員，必要時(shí)利用噴霧水槍掩護。
�。�4） 在著(zhù)火層的外部，架設消防拉梯、云梯、軟梯等，從外部營(yíng)救遇險人員。
�。�5）會(huì )同單位內消防力量和利用社會(huì )力量（武警、公安、交警等部門(mén)）作好外圍人員輸送救助及物質(zhì)保障工作；占據現場(chǎng)各安全出口，引導人員朝正確方向疏散。
�。�6）人員被火勢圍困時(shí)，應部署一定的滅火力量，救人、滅火同步進(jìn)行，如情況特殊也可先滅火后救人。
3）開(kāi)辟救人進(jìn)攻通道控制火勢
(1)著(zhù)火層滅火救援小組利用消防電梯和疏散樓梯到達作業(yè)樓層搜救人員內攻滅火。
(2)利用舉高車(chē)，高噴車(chē)等救人和外攻滅火。
(3)根據火場(chǎng)具體情況操作機械防、排煙系統，利用防火、防煙分隔物保障疏散、救生通道和燃燒區外其它防火、防煙分區的生存條件。
(4)在燃燒及蔓延區域內根據需要開(kāi)辟自然排煙通道、利用移動(dòng)排煙機排煙、霧狀射流驅散等方式創(chuàng )造救生作業(yè)務(wù)件。
4）滅火
(1)當所調集力量全部到場(chǎng)，已無(wú)人員直接受煙火威脅、短時(shí)間內處于相對安全狀態(tài)時(shí)，可集中力量先滅火。
(2)依托疏樓梯間、電梯前室設置水槍陣地向燃燒區進(jìn)攻。
(3)在內外控制火勢蔓延不再形成新的燃燒區域的情況下，集中內部?jì)?yōu)勢兵力逐個(gè)房間滅火。
(4)室外舉高車(chē)輛根據滅火需要設置堵截水暮或直接炮攻打火、輔助內攻。
七、戰斗保障
1、通信保障
執行滅火救援任務(wù)以無(wú)線(xiàn)通信方式為主：
現場(chǎng)指揮部——通信指揮車(chē)一部，車(chē)載通信器材（指揮員電腦一臺、手持臺五部）。
中隊指揮員――每人手持臺一部
班 長(cháng)――每人手持臺一部
到達滅火救援行動(dòng)區域時(shí)統一使用一級無(wú)線(xiàn)通信組網(wǎng)，與現場(chǎng)指揮部進(jìn)行現場(chǎng)通信指揮聯(lián)絡(luò )。
總指揮與現場(chǎng)指揮部進(jìn)行通信聯(lián)絡(luò )時(shí)統一使用1頻點(diǎn)聯(lián)絡(luò )，福州支隊現場(chǎng)指揮部與前沿指揮部、指揮中心、市局指揮中心進(jìn)行通信聯(lián)絡(luò )時(shí)統一使用2、4頻點(diǎn)聯(lián)絡(luò )，各參戰中隊內部聯(lián)絡(luò )時(shí)使用各自頻點(diǎn)聯(lián)絡(luò )。
2、裝備保障
�。�1）車(chē)輛裝備和特種器材由支隊調集備齊；在滅火救援行動(dòng)中，需要緊急調用其他救援物資和裝備時(shí)，由現場(chǎng)總指揮統一協(xié)調。
�。�2）后勤保障組保證滅火救援行動(dòng)所需的滅火劑、油料和特種救援器材配件的供應；組織技術(shù)人員及時(shí)對現場(chǎng)車(chē)輛、裝備進(jìn)行維護保養，避免因車(chē)輛裝備故障損壞而影響滅火救援行動(dòng)。
3、生活保障
后勤保障組積極相關(guān)單位聯(lián)系，做好現場(chǎng)人員食宿、醫療、服裝和防暑、防寒等保障工作。
八、注意事項
1、內攻滅火時(shí)，必須穿戴好呼吸器、隔熱服等個(gè)人安全防護裝備。
2、積極妥善地處理現場(chǎng)受傷人員，及時(shí)送往現場(chǎng)急救點(diǎn)。
3、疏散高檔貴重商品時(shí)，要小心輕放，避免損壞，對疏散出來(lái)的各種商品要及時(shí)交給警戒組監管，避免丟失。
4、滅火時(shí)要正確選用水槍?zhuān)坏妹つ可渌�，以減少水漬損失。
5、深入內部救人、滅火時(shí)，注意房頂、吊頂塌落、地板陷落等傷人。
6、夜間作戰要做好火場(chǎng)的照明工作。
商場(chǎng)突發(fā)應急預案 篇8
一、檢查。在商場(chǎng)、超市出入口設崗檢查，營(yíng)業(yè)期間專(zhuān)人值守，出入人員須佩戴口罩，對進(jìn)入人員進(jìn)行體溫檢測。加強停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛進(jìn)出管理，在車(chē)輛進(jìn)入時(shí)對車(chē)內所有人員進(jìn)行體溫檢測。
二、勸阻。凡發(fā)現體溫超過(guò)37.3攝氏度的人員，要對其進(jìn)行詢(xún)問(wèn)并勸其返回就醫。若在詢(xún)問(wèn)中發(fā)現到京前14日內離開(kāi)重點(diǎn)地區或有過(guò)重點(diǎn)地區人員接觸史，第一時(shí)間撥打120送就近的定點(diǎn)醫院就診，并將相關(guān)情況向屬地街鎮報告。對商場(chǎng)、超市內的人員聚集的各類(lèi)活動(dòng)進(jìn)行勸阻。
三、管控。各商場(chǎng)、超市經(jīng)營(yíng)主體要掌握員工人數、外地返京人員等具體情況。每日采集員工(含商戶(hù)員工)疫情控制期間的動(dòng)態(tài)信息并登記匯總。鼓勵外地返京人員按照有關(guān)規定進(jìn)行隔離觀(guān)察。取消非必需的室內外群眾性活動(dòng)，如促銷(xiāo)活動(dòng)、店慶等。
四、消毒。加強公共區域清潔消毒工作，每日須對人員集中的用餐、購物、娛樂(lè )和電梯廳、轎廂、衛生間、樓道、垃圾桶站、門(mén)崗等重點(diǎn)區域進(jìn)行消毒。對高頻接觸的物體表面，如電梯按鈕、存包箱柜按鈕、扶手、門(mén)把手、餐臺、餐椅、水龍頭等，每天消毒不少于2次，食飲具一人一用一消毒，衛生間提供洗手液。定時(shí)開(kāi)啟門(mén)廳、樓道及地下車(chē)庫排風(fēng)系統進(jìn)行通風(fēng)，保持室內空氣流通。
五、封閉。有條件的商場(chǎng)、超市進(jìn)行封閉管理，制定合理方案，最大程度減少人員出入口及車(chē)輛出入口數量，并對出入口進(jìn)行有效管控。
六、宣教。在顯著(zhù)區域采用視頻滾動(dòng)播放或張貼宣傳畫(huà)等方式開(kāi)展防控健康宣教，持續加大宣傳力度，使顧客對疫情有正確認識和有效的預防，做到不造謠、不信謠、不傳謠。
七、隔離。設立應急隔離區域，當發(fā)現發(fā)熱、干咳等不適癥狀人員時(shí)，及時(shí)引導其到該區域進(jìn)行暫時(shí)隔離，再按照其他相關(guān)規范要求進(jìn)行處理。建議母嬰室、兒童游樂(lè )活動(dòng)設備設施應停止使用。
八、防護。加強防護，關(guān)心員工健康，宿舍、食堂、辦公場(chǎng)所、廁所等保持清潔，加強衛生管理，按要求開(kāi)窗通風(fēng)，每天通風(fēng)2-3次，每次至少30分鐘。
九、安全。及時(shí)清運垃圾，并對清運車(chē)和垃圾桶進(jìn)行清潔消毒，做好商場(chǎng)、超市的安全生產(chǎn)等日常工作。
十、記錄。做好工作記錄、照片和檔案資料留存。
商場(chǎng)突發(fā)應急預案 篇9
1 編制目的
為加強消防安全管理工作，預防和杜絕火災事故的發(fā)生，保障商場(chǎng)及購物群眾的安全，根據國家有關(guān)法律、法規，本著(zhù)“預防為主，防消結合”的原則，結合商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定本預案。
2 危險性分析
2.1 企業(yè)概況
某商場(chǎng)位于×××××，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)(其他內容略)。
2.2 危險性分析
某商場(chǎng)是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內部結構比較復雜，營(yíng)業(yè)面積大，經(jīng)營(yíng)的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設置有大量的照明、用電設備，防火安全是商場(chǎng)工作重中之重。
另外，商場(chǎng)也是人員密集的公共場(chǎng)所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應急疏散程序非常必要。
3 應急組織機構與職責
3.1應急指揮部
總指揮：由商場(chǎng)總經(jīng)理?yè)?法定代表人)。
副總指揮：由商場(chǎng)主管安全副總經(jīng)理和安保部部長(cháng)擔任
組員：由各部門(mén)主要負責人及安保部工作人員組成。
總指揮部：設在監控室。
職責：全面負責組織、指揮、協(xié)調滅火、應急疏散預案的具體實(shí)施，確保滅火、應急疏散行動(dòng)能夠按照預案順利進(jìn)行。
3.2通訊聯(lián)絡(luò )組
人員組成：由商場(chǎng)辦公室和消防中控室人員組成。
職責：做到報警及時(shí)，保持通訊聯(lián)絡(luò )暢通;保證各種指令、信息能夠迅速及時(shí)、準確的傳達。
3.3樓層指揮組
人員組成：由商場(chǎng)各樓層主要負責人及其辦公室人員組成。
職責：負責本樓層組織、指揮、協(xié)調滅火、應急疏散預案的具體實(shí)施。掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷;及時(shí)上報有關(guān)信息，并認真貫徹執行指揮部命令。
3.4滅火行動(dòng)組
人員組成：由各部門(mén)的義務(wù)消防隊員組成。
職責：負責按照預案或現場(chǎng)指揮員的指令及時(shí)撲救初起火源，控制并消滅火災;配合專(zhuān)業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶險工作。
3.5疏散引導組
人員組成：由安保部門(mén)人員和各樓層有關(guān)人員組成。
職責：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據預案措施及疏散路線(xiàn);有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。
3.6防護救護組
人員組成：由安保部門(mén)人員、商場(chǎng)醫務(wù)室人員和各樓層經(jīng)過(guò)醫務(wù)培訓的人員組成。
職責：負責配合專(zhuān)職消防人員及醫護人員救護，搶險火場(chǎng)被困傷員及物資。負責向場(chǎng)警戒，維持現場(chǎng)秩序，看守搶救出來(lái)的物資，保證滅火工作順利進(jìn)行。
3.7后勤保障組
人員組成：由安保部門(mén)人員、后勤部門(mén)人員、設備部門(mén)人員及指揮部指定人員組成。
職責：負責保障滅火用水供應和其它滅火物資設施供應;負責滅火后的水、電、現場(chǎng)搶修、恢復等工作。
4 應急響應
4.1 報警和接警
值班人員或現場(chǎng)工作人員發(fā)現火情后，應立即采取應急措施，切斷與火災相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動(dòng)報警按鈕，發(fā)出火災聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過(guò)對講機立即通知義務(wù)消防隊員趕赴現場(chǎng)，同時(shí)撥打“119”火警電話(huà)，報警時(shí)要講清詳細地址、起火部位、著(zhù)火物品、火勢大小、報警人姓名及電話(huà)、行走路線(xiàn)，并派人到約定地點(diǎn)接引消防車(chē)進(jìn)入火災現場(chǎng)，同時(shí)向單位領(lǐng)導和安保部報告。
4.2 應急疏散
消防中控室接到聲響報警后，立即開(kāi)啟火災應急廣播，說(shuō)明起火部位，疏散路線(xiàn)，疏散組成員立即組織處于著(zhù)火層等受火災威脅的樓層人員沿火災蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
4.3 撲救初起火災
滅火行動(dòng)組接到報警后，應立即趕赴著(zhù)火現場(chǎng)，根據預案或現場(chǎng)指揮員的指令迅速檢查是否切斷現場(chǎng)電源，利用滅火器材迅速撲救，如火勢較大，暫時(shí)不能撲滅，應立即根據現場(chǎng)情況及時(shí)采取隔離等措施，防止火勢進(jìn)一步蔓延，并積極配合專(zhuān)業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。
4.4 通訊聯(lián)絡(luò )、安全防護及救護
通訊聯(lián)絡(luò )組應立即按照預案或指揮員的指令，及時(shí)通知相關(guān)人員，同時(shí)注意保持通訊聯(lián)絡(luò )暢通，及時(shí)準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。
防護救護組應立即按照預案或指揮員的指令，對現場(chǎng)實(shí)行警戒，保證消防車(chē)輛的暢通無(wú)阻，維護好現場(chǎng)秩序，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)，配合好專(zhuān)業(yè)消防員及醫務(wù)人員搶救火場(chǎng)內被困傷員及重要物資。
后勤保障組應立即按照預案或指揮部的指令，迅速調集滅火所需物資、設備，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障。
5 應急結束
滅火工作結束后，總指揮部應派人對著(zhù)火現場(chǎng)實(shí)施警戒保護，嚴禁在場(chǎng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)。確�，F場(chǎng)的原始狀態(tài)，并配合調查人員做好事故現場(chǎng)的調查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。
6 工作要求
(1)各部門(mén)及全體員工要在總指揮部的統一領(lǐng)導下，迅速按照預案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。
(2)各部門(mén)值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現場(chǎng)進(jìn)行撲救，掌握情況，同時(shí)向單位領(lǐng)導報告。
(3)各部門(mén)及全體員工要本著(zhù)遇事冷靜，互相協(xié)調，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現場(chǎng)等各項工作。
(4)滅火工作結束后，由總指揮部下達各組人員撤離現場(chǎng)的命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。
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