物業(yè)管理應急預案（精選15篇）
在日常的學(xué)習、工作、生活中，有時(shí)會(huì )面對自然災害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞等突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，就不得不需要事先制定應急預案。我們應該怎么編制應急預案呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)管理應急預案，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理應急預案 1
“預防為主，安全第一”，全員行動(dòng)，努力確保新城在用系統設備安全運行，最大限度地保護人員生命，減少財產(chǎn)損失和環(huán)境破壞，全面提高物業(yè)管理水平，制定消防系統應急預案：
一、應急組織機構
(一)應急組織結構
組 長(cháng)：
副組長(cháng)：
消防控制中心：
給排水搶修：
通風(fēng)搶修：
強電搶修：
電梯搶修：
后勤保障：
(二)應急小組職責
組長(cháng)：對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權力。
副組長(cháng)：協(xié)助組長(cháng)開(kāi)展現場(chǎng)指揮安排和決策后的各項處理工作。
消防控制中心：消防控制中心操作人員堅守崗位，聽(tīng)從組長(cháng)的指令操作設備。
給排水搶修組：負責處理關(guān)于噴淋、消火栓等消防水系統搶修和運行的各項工作。
通風(fēng)搶修組：負責處理關(guān)于排煙、正壓鼓風(fēng)等關(guān)于消防通風(fēng)系統搶修和運行的各項工作。
強電搶修組：負責處理各設備斷送電、消防應急電源等消防電系統搶修和運行的各項工作。
電梯搶修組：負責處理電梯設備斷送電、搶修和運行的各項工作。
后勤保障：負責應急過(guò)程中所需的搶修物資材料和相應的后勤保障工作。
二、消防應急預案啟動(dòng)原則
消防中控室主機出現報警應立即分析現場(chǎng)是哪種情況發(fā)生，具體步驟如下：
根據報警主機顯示的報警地點(diǎn)、設備，應立即派消防操作巡檢人員進(jìn)行現場(chǎng)核實(shí)。
1、如果是誤報警或者設備本身的問(wèn)題，應按消防操作規程處理;
2、如消火栓、噴淋頭意外爆裂跑水，應立即啟動(dòng)給排水系統應急預案(詳見(jiàn)《給排水系統應急預案》);
3、如突然停電，不超過(guò)2小時(shí)，消防系統本身的UPS可以維持正常運行;超出2小時(shí)，應立即啟動(dòng)停電緊急預案(詳見(jiàn)《強電系統應急預案》)。
三、火災處置
1、本物業(yè)內任何人員在任何區域發(fā)現煙火時(shí)，應立即使用最近處火災報警按鈕、消防電話(huà)、對講機向消防中控室報警(電話(huà)：)。報警時(shí)要講清起火的具體地點(diǎn)、燃燒物、火勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門(mén)和位置及是否有人員受傷�，F場(chǎng)人員視情況撥打119報警電話(huà)，同時(shí)向值班領(lǐng)導和物業(yè)前臺值班員報告。
2、發(fā)生初起火災，發(fā)現人員應立即報告消防中控室，然后采用就近的滅火器材進(jìn)行撲救。
3、由應急小組組長(cháng)根據火情報警情況，確定是否啟動(dòng)應急預案。
組長(cháng)宣布應急預案啟動(dòng)后，進(jìn)入現場(chǎng)指揮和事件處理決策安排，各副組長(cháng)負責落實(shí)組長(cháng)的指揮和安排決策，各小組成員根據副組長(cháng)的要求，迅速開(kāi)展各項應急處理工作。各部門(mén)應密切配合，程序如下：
�、鸥鞑块T(mén)接到火情通知后，除按指定任務(wù)執行外，其他人均應崗位待命。
�、乒仓刃蚓S護員維護現場(chǎng)秩序，根據情況疏導轄區內的車(chē)輛和人員及通道，以便公安消防隊順利到位，防止其他人員進(jìn)入本物業(yè)管理區域的火災現場(chǎng)，同時(shí)負責樓內人員的疏導和解釋工作。外圍工作人員立即將停放在外圍的車(chē)輛進(jìn)行疏散，暫時(shí)將前來(lái)的車(chē)輛或人員引導到安全場(chǎng)地，勸阻疏散圍觀(guān)的人員。
�、桥扇说奖疚飿I(yè)外圍主要路口引導公安消防隊到達本物業(yè)區域的火災現場(chǎng)。
�、染S修班長(cháng)攜帶通訊設備迅速趕到變配電室，給排水維修工攜帶通訊設備迅速趕到消防水泵房，電梯維修工視情況停止電梯運行，消防維修工攜帶通訊設備迅速趕到消防中控室，按照消防應急小組組長(cháng)的`命令保障消防聯(lián)動(dòng)系統正常運行。
�、扇舫�、半地下車(chē)庫發(fā)生火災，除消防廣播聯(lián)動(dòng)外，消防控制中心操作人員聽(tīng)從消防應急小組組長(cháng)的指令操作設備，適時(shí)開(kāi)動(dòng)消防應急廣播系統，通知業(yè)主疏散(半地下車(chē)庫同時(shí)通知車(chē)主)。通知的順序為：發(fā)生火災區域→可能受影響區域。按指令將相應的非消防類(lèi)風(fēng)機的電源切斷，相應樓層的正壓送風(fēng)口接受其動(dòng)作信號(或者是強起)，同時(shí)打開(kāi)相應的正壓風(fēng)機，同樣消防中心打開(kāi)相應區域的排煙口并接受其信號(或者是強起)同時(shí)打開(kāi)相應的排煙機。消火栓和噴淋滅火系統按災情進(jìn)入滅火狀態(tài)。著(zhù)火區域內的扶梯將由消防控制室停止其運行，垂直普通電梯立即迫降至首層并停止其運行，而消防電梯則迫降首層待命。對非消防類(lèi)電源進(jìn)行切斷同時(shí)啟動(dòng)應急照明，疏散通道上的防火卷簾將會(huì )根據相應的感煙、感溫探測器進(jìn)行兩次安降，確保人員疏散，而著(zhù)火區域內中廳處的防火分區卷簾則會(huì )一次降至底部，以防止火勢的蔓延。
�、屎笄诒Ｕ先藛T準備好飲用水、食品等物品，同時(shí)做好各種聯(lián)絡(luò )工作。
4、受傷人員現場(chǎng)救護
發(fā)現有人員受傷，立即撥打120急救電話(huà)，等待醫療單位救護。
四、消防應急預案解除
1、全面疏散后，各部門(mén)要清點(diǎn)自己人員人數，查看是否全部撤出危險區域。
2、在火災撲滅后，負責與供水公司、然氣公司、供電公司等單位聯(lián)系;及時(shí)恢復消防設備及其它設備的狀況，將所有設施設備復位。及時(shí)與公安警務(wù)部門(mén)聯(lián)系，處理善后事宜。
3、負責保護現場(chǎng)，并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設施。
4、應迅速清理保護范圍以外的其他區域，盡快使其恢復正常。
5、火災撲滅后，除保護好火災現場(chǎng)外，其他地方應盡快恢復原狀，由組長(cháng)宣布應急預案解除，轉為正常生產(chǎn)管理程序
五、注意事項：
1、小區內發(fā)生火災事件，門(mén)崗值班人員必須第一時(shí)間向本部門(mén)領(lǐng)導和物業(yè)前臺值班員匯報，物業(yè)前臺值班員接到報告后立即向值班領(lǐng)導匯報。
2、當火情由本物業(yè)公司自己組織力量可以撲救時(shí)，不驚動(dòng)公安消防機關(guān)。
3、確認火情時(shí)應注意：不要草率開(kāi)門(mén)，先試一下門(mén)體、鎖把，如無(wú)溫度異�？砷_(kāi)門(mén)觀(guān)察;如溫度較高，已可確認內有火情。此時(shí)如房間內有人，應先設法救人。如沒(méi)有人，應做好滅火的一切準備后再開(kāi)門(mén)撲救。開(kāi)門(mén)時(shí)不要將臉正對開(kāi)門(mén)處。
4、公安消防隊到場(chǎng)后，應急組長(cháng)主動(dòng)介紹火災情況及根據其要求組織所有人員協(xié)助做好疏散和撲救的工作。
5、火情發(fā)生后，所有對講機或其它通訊設備應處于待命狀態(tài)，呼叫時(shí)，要用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言，準確報告情況。
6、處理火情時(shí)一定要鎮定，迅速采取有效措施，絕對不能說(shuō)不利于人員情緒穩定的話(huà)。配合疏散時(shí)，要將業(yè)主有秩序的從安全通道疏散，絕對不能引起混亂，要防止不知火情危險的業(yè)主再回到他們的辦公或生活區域，疏散時(shí)由專(zhuān)業(yè)人員負責帶路和斷后。疏散中不能停留、堵塞通道。
7、應急電話(huà)：火警---119 急救中心---120 匪警---110
物業(yè)管理應急預案 2
第一章：管理項目調研
對于“頤園世家”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“頤園世家”）的開(kāi)發(fā)建設，我公司保持了長(cháng)期的關(guān)注，與此同時(shí)我們對項目客戶(hù)對物業(yè)管理的需求進(jìn)行了初步調研，將本項目的調研歸納如下：
一、地理位置：
“頤園世家”合肥高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區，東臨懷寧路，南依習友路，是政務(wù)新區的真正核心地帶。
二、經(jīng)濟技術(shù)指標：
“頤園世家”總占地面積7.9萬(wàn)平方米，總建筑面積18.2萬(wàn)平方米，其中多層約6000平方米；小高層127000平方米；商業(yè)32000平方米；地下停車(chē)場(chǎng)面積為21000平方米。容積率為2.03，綠化率35%。電梯數量57部，車(chē)位數量671輛（地面：125個(gè)，地下：546個(gè)）
三、交通組織與智能化配置：
小區設兩個(gè)出入口，一期一個(gè)，車(chē)位充足。公共區域機動(dòng)車(chē)泊車(chē)位集中在小區周?chē)偷叵峦＼?chē)場(chǎng)，主干道旁劃定零星臨時(shí)泊車(chē)位�；具h離住宅樓，減少了對居民的影響，組團區道路設計同時(shí)亦充分考慮無(wú)障礙設計。
“頤園世家”實(shí)行智能化配套聯(lián)網(wǎng)，按星級配置，設：聯(lián)網(wǎng)式彩色可視對講、進(jìn)口帶云臺監控、紅外線(xiàn)防越報警、電子巡更、小區背景音樂(lè )。
四、休閑
小區設有多功能休閑會(huì )所，會(huì )所內設有體育健身中心，醫療室，兒童游戲場(chǎng)所，老人活動(dòng)中心、景觀(guān)水池等。每個(gè)組團有充足的活動(dòng)場(chǎng)地，中央長(cháng)廊與水系貫穿小區的中央，方便了業(yè)主的日常生活與休閑。
五、商辦樓：
規劃總建筑面積為32000㎡的休閑商辦樓，與住宅完全分隔又完美配套，與街景容為一體，使住戶(hù)的生活便利無(wú)憂(yōu)。
六、周遍配套
政務(wù)新區是合肥較為成熟的新興高檔居住區，周遍公共配套齊全，宜商宜住，“頤園世家”周?chē)鷮W(xué)校、醫療、旅游、餐飲、超市、農貿及生活服務(wù)等配套設施一應具全，最大程度了滿(mǎn)足了業(yè)主的生活需求。
七、物業(yè)管理重點(diǎn)和難點(diǎn)
基礎性服務(wù)提供與差異性服務(wù)提供
對小區內部實(shí)行封閉式管理
小區安全性、便利性、舒適性高度共融
要成功達到“頤園世家”的管理目標，需要管理者具備優(yōu)秀的管理服務(wù)體系。在“頤園世家”，我們將在管理系統、服務(wù)系統、文化系統、人力資源系統全面導入長(cháng)城模式，并不斷改善和提升。
第二章：前期物業(yè)管理
一、前期介入管理的設想，物業(yè)服務(wù)設計方案
前期介入是現代物業(yè)管理的一項基礎性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規劃、設計、施工過(guò)程中，并幫助開(kāi)發(fā)商進(jìn)行樓盤(pán)銷(xiāo)售，提供物業(yè)管理咨詢(xún)，使物業(yè)最大限度地滿(mǎn)足業(yè)主的需求。
對物業(yè)管理前期介入的基本思路是：通過(guò)組建專(zhuān)案工作小組對頤園世家的前期介入，提前對頤園世家進(jìn)行全面深入的了解，為即將開(kāi)始的物業(yè)接管驗收掌握第一手原始資料，為將來(lái)的物業(yè)管理工作順利開(kāi)展打下基礎；以專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理視角和立場(chǎng)，依據專(zhuān)業(yè)調研人員對當地房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)市場(chǎng)調研結果，提出一系列基于最大限度發(fā)揮頤園世家各項配套設施使用功能，滿(mǎn)足未來(lái)客戶(hù)群體的使用需求的合理化建議；并力臻制定出定位準確、內容完善、有效適用的符合頤園世家特點(diǎn)的物業(yè)管理方案。
根據頤園世家的具體特點(diǎn)，制定的前期物業(yè)管理服務(wù)設計方案包括了以下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬�、組建“前期物業(yè)管理顧問(wèn)團”，根據物業(yè)特點(diǎn)，提出合理建議
根據目前合肥市房地產(chǎn)的發(fā)展趨勢及頤園世家市場(chǎng)定位，基于頤園世家系高檔次的住宅樓，對工作環(huán)境和生活品質(zhì)均有著(zhù)較高的需求，將依托公司總部強大的技術(shù)力量以及與我們合作多年、極具專(zhuān)業(yè)見(jiàn)解及工作經(jīng)驗的各相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家，組建“項目前期顧問(wèn)團”。
“項目前期顧問(wèn)團”依據我們已建立并有效運作的管理體系，對小區的給排水、電力供應、消防、安保、園林綠化、停車(chē)場(chǎng)、水景、智能化系統、標識系統、管道天然氣系統、公共配套設施、管理用房等的規劃及施工，從物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)視角提出科學(xué)合理的建設性意見(jiàn)，提交《頤園世家物業(yè)規劃建議書(shū)》、《物業(yè)前期介入施工建議書(shū)》、《頤園世家垃圾收集系統配置建議書(shū)》、《VI系統配置方案建議書(shū)》，使物業(yè)能夠更加滿(mǎn)足業(yè)主以及使用人的需要，同時(shí)力求節約與實(shí)用，省去不必要的開(kāi)支和重復建設。
�。ǘ�、協(xié)助頤園世家做好銷(xiāo)售工作
為使業(yè)主在購房的過(guò)程中就能夠感受物業(yè)管理的質(zhì)素，項目前期顧問(wèn)團將在前期介入期配合售樓部開(kāi)展如下工作：
1、安排一名現場(chǎng)物業(yè)顧問(wèn)配合售樓部受理物業(yè)管理咨詢(xún)，協(xié)助簽訂《業(yè)主臨時(shí)公約》《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》同時(shí)對售樓人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律法規、服務(wù)內容、契約的培訓；對銷(xiāo)售人員的各項承諾文書(shū)從物業(yè)管理視角予以審核，避免入伙后口實(shí)不符導致糾紛。
2、高標準做好售樓中心、樣板房、停車(chē)場(chǎng)和室外廣場(chǎng)的保潔工作；
3、提供售樓中心、樣板房和室外廣場(chǎng)的安全護衛以及車(chē)輛停放的疏導、指引服務(wù)；
�。ㄈ�、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求調查
業(yè)主需求是我們提供服務(wù)的重要依據，項目前期顧問(wèn)團將在銷(xiāo)售部門(mén)的幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調查，以求了解頤園世家業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，并對調查結果進(jìn)行統計、分析，以此對客戶(hù)服務(wù)體系進(jìn)行精心設計，確定服務(wù)標準，使今后的物業(yè)管理工作更加貼進(jìn)業(yè)主。同時(shí)，與開(kāi)發(fā)商共同舉辦準業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集、了解業(yè)主反饋的信息。
�。ㄋ模�、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作
在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的基礎上，與開(kāi)發(fā)商攜手做好以下各項前期準備工作：
1、對園林布置及景觀(guān)設計方案提供專(zhuān)業(yè)建議；
2、協(xié)助制訂交通管制方案及保安崗亭設置方案；
3、對智能化系統提出專(zhuān)項建議；
4、收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試；
5、對設備設施及各類(lèi)管線(xiàn)的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；
6、參與房屋裝修的過(guò)程管理和驗收工作；
7、與開(kāi)發(fā)商協(xié)商建立維保機制，力求在工程款項支付、維修管理流程等方面建立有效的措施以確保施工單位維修的高效率，使客戶(hù)在維修方面的需求能夠得到快速響應；
8、收集裝修裝飾材料以及相關(guān)設備的備品備件，初步確立物料供應商，以滿(mǎn)足日后維修中的材料供應；
9、建立與社會(huì )專(zhuān)業(yè)機構的聯(lián)系，開(kāi)展如通郵、通電、通水、通氣、電話(huà)申請等準備工作；
10、針對未來(lái)需要完善的物業(yè)管理問(wèn)題建立專(zhuān)項檔案。
11、聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的建材、家具、電器供應商現場(chǎng)辦公，展示供應商的聯(lián)絡(luò )方式、服務(wù)內容以及貨樣的款式、規格、功能、價(jià)格等相關(guān)資料，使業(yè)主節約時(shí)間、集中訂購，由供應商及時(shí)按需送貨上門(mén)安裝。
12、確認裝修單位、搬家單位的名單，駐場(chǎng)辦公，方便業(yè)主裝修和入住。
�。ㄎ澹�、按規范實(shí)施接管驗收
充分利用前期介入取得的各種資料和數據，以及對物業(yè)的了解，本著(zhù)“對業(yè)主負責，對開(kāi)發(fā)商負責”的宗旨，根據國家驗收標準及相關(guān)行業(yè)標準對頤園世家進(jìn)行嚴格、細致、全面的接管驗收，如實(shí)填報質(zhì)量驗收單，發(fā)現問(wèn)題，記錄在案，書(shū)面要求施工單位整改，明確復檢時(shí)間與罰則。協(xié)調施工單位留存部分材料，尤其是外部裝修部分，以便日后維修，做好后續保障。
對于已經(jīng)接收的房屋，管理處從接收簽字起，即需組織人員對已接收項目進(jìn)行環(huán)境整理和護管。
�。�、入伙方案策劃及實(shí)施
1、入伙儀式：配合地產(chǎn)商策劃樓房交付及業(yè)主入伙儀式，以營(yíng)造出一種喜氣熱情的氛圍，體現物業(yè)管理公司及地產(chǎn)商對業(yè)主的尊敬和重視；
2、入伙時(shí)的工作：
A、建議開(kāi)發(fā)商先期制作入伙流程光盤(pán)，與入伙通知書(shū)同時(shí)送交業(yè)主，詳細介紹入伙流程，告知手續辦理方法以及小區概況；
B、合理安排業(yè)主的入伙時(shí)間，分批通知不同單元的業(yè)主辦理入伙，錯開(kāi)高峰時(shí)間；節約業(yè)主辦理手續時(shí)間，加強節假日的入伙辦理；
C、場(chǎng)景布置：協(xié)助策劃公司、禮儀公司，包括擺放花籃、盆景，懸掛條幅，張燈結彩，插放彩旗，高掛氣球等，給人以隆重、喜慶的感受。
D、設置導向路標，安排引導人員，同時(shí)對根據實(shí)際需要，在入伙辦公現場(chǎng)設置入伙流程圖及其他注意事項展牌，使業(yè)主明確辦理入伙手續、收樓的過(guò)程和相關(guān)要求。
E、在業(yè)主辦理入伙手續前，管理處向業(yè)主發(fā)放相關(guān)資料。
F、公司財務(wù)人員、協(xié)助驗樓人員及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)（供氣、供電、供水、電信、銀行等）現場(chǎng)聯(lián)合辦公，設立入伙服務(wù)流程臺，一條龍辦理入住手續，隨到隨辦，簡(jiǎn)潔高效，并由銷(xiāo)售中心、管理處合作，對客戶(hù)提供一對一入住服務(wù)。
3、入伙工作程序：
入伙程序以一條龍的形式有序開(kāi)展，盡可能在最短的時(shí)間內提供最周到的服務(wù)，實(shí)現簡(jiǎn)潔高效之目的。先由管理處向業(yè)主發(fā)放資料袋（包括入伙流程、裝飾裝修流程、費用收取標準、房屋接管驗收單、防盜網(wǎng)樣式和材質(zhì)要求、室內管線(xiàn)圖、便民服務(wù)卡），填寫(xiě)《業(yè)主情況登記表》之后，再到財務(wù)部結清入伙費用，手續辦理完畢發(fā)放鑰匙，并安排專(zhuān)人引導業(yè)主入室驗收，將業(yè)主提出的房屋質(zhì)量方面的合理意見(jiàn)，逐項記錄在相關(guān)的表單上，并負責與開(kāi)發(fā)商或施工單位聯(lián)系，限期修好，保證業(yè)主按時(shí)入住，最后按檔案管理規定將業(yè)主入伙資料收集歸擋。
第三章：管理模式及管理制度
一、頤園世家管理模式及設想：
綜合考慮頤園世家的特點(diǎn)，結合長(cháng)城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗精心設計頤園世家將要推行的管理模式與管理設想。
�。ㄒ唬┕芾砟Ｊ街唬嘿|(zhì)量成本雙否決
緊密?chē)@“質(zhì)量、成本雙否決”的運作核心，以“預算管理”為基礎，提供“質(zhì)價(jià)相符、合理取酬”的優(yōu)質(zhì)系統服務(wù)。（見(jiàn)下圖）
�。ǘ�、管理模式之二：三大管理體系
我們將在頤園世家的管理服務(wù)中全面導入ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理及OHSAS18001職業(yè)安全衛生管理三大體系。以不斷提高管理服務(wù)水平，持續的滿(mǎn)足客戶(hù)的.需求，達到客戶(hù)滿(mǎn)意。
激勵機制遵從“正激為主，負激為輔”，“全面實(shí)施考核，注重績(jì)效評估”的原則，通過(guò)完善管理處的獎懲體系、薪酬體系和管理制度體系得以實(shí)施，從而達到充分肯定員工個(gè)人成績(jì)，建立純潔高效的團隊合作精神，吸引高素質(zhì)人才的管理目的。
�。ㄎ澹�、計劃控制機制
管理處將在工作進(jìn)行前，對工作內容和過(guò)程進(jìn)行設計，形成工作的進(jìn)度計劃和財務(wù)預算，提交到相關(guān)部門(mén)審批后再實(shí)施。并根據實(shí)施中的實(shí)際情況進(jìn)行計劃內容調整，使計劃目標能充分實(shí)現。管理處常規提交的詳細計劃項目參見(jiàn)管理處定期報告計劃與內容。
�。�、監督機制
管理處的外部監督主體包括政府主管部門(mén)、業(yè)主委員會(huì )和業(yè)主三個(gè)方面。管理處將嚴格按照建設部及合肥市頒發(fā)的物管法規對社區進(jìn)行依法管理和依法建賬，如與外部監督主體就管理事宜產(chǎn)生分歧時(shí)，將以政府的有關(guān)法規條例以及委托管理合同為準繩加以協(xié)商和解決。例如：管理處財務(wù)核算部將根據管理處實(shí)際發(fā)生的財務(wù)收支情況每季度或半年交一份財務(wù)收支報表，根據季度工作情況，每季度交一份詳細的管理工作報告，提交業(yè)主委員會(huì )并張貼公布，廣而知之，主動(dòng)接受業(yè)主及業(yè)主委員會(huì )的監督，并隨時(shí)接受業(yè)主委員會(huì )對管理處工作的檢查。
管理處將通過(guò)參加市小區物業(yè)管理辦公室組織的物業(yè)考評工作，不斷改進(jìn)和完善自身的物業(yè)管理水平，并達到合同要求。同時(shí)，將認真參加政府主管部門(mén)組織的各類(lèi)專(zhuān)項檢查（如環(huán)衛，園林，消防，物價(jià)等）對管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。
�。ㄆ撸�、自我約束機制
公司每年將與管理處經(jīng)理簽訂目標責任書(shū)，管理處各部門(mén)主管每月向管理處經(jīng)理遞交月度績(jì)效目標，管理處主管每日檢查所屬部門(mén)員工的工作情況并檢查現場(chǎng)工作記錄。三級管理的考核結果將作為職員月度績(jì)效工資發(fā)放的基數，也作為職員晉升的依據。
公司總部品質(zhì)管理部每年一次的內部質(zhì)量審核將確保質(zhì)量管理體系的正常運行，對審核過(guò)程中發(fā)現的不合格項限時(shí)關(guān)閉，并對責任人或部門(mén)作出相應處分。對管理處的職員，管理處將每月開(kāi)展評比“服務(wù)明星、優(yōu)秀員工”的評比活動(dòng)，鼓勵職員積極上進(jìn)，不斷提高自我的服務(wù)質(zhì)量。
�。ò耍�、信息反饋機制及處理機制
信息的雙向管理是信息反饋的基礎，在下列圖表中，我們列出部分同管理處工作相關(guān)的信息源，與客戶(hù)相關(guān)的信息一般反饋到客戶(hù)服務(wù)中心，再由客戶(hù)服務(wù)中心將信息分解到后臺的各執行部門(mén)，執行部門(mén)實(shí)施完畢后，交回客戶(hù)服務(wù)中心，并由客戶(hù)服務(wù)中心負責回訪(fǎng)，并根據客戶(hù)的滿(mǎn)意程度決定是否再次將信息往后臺傳遞。
從政府、媒體等載體獲得的涉及整個(gè)管理處經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息，如符合法規精神，將由管理處修改相關(guān)作業(yè)文件，指導員工開(kāi)展工作。同時(shí)也體現出持續改進(jìn)的管理精神。
二、針對頤園世家特點(diǎn)的獨特管理辦法
頤園世家位置優(yōu)越，定位明確，迎合了市民的需求，從而決定了服務(wù)區內業(yè)主（使用人、租戶(hù)）群體需求將會(huì )呈現共性趨同和個(gè)性鮮明的特征�；谀壳昂戏饰飿I(yè)管理的狀況和對客戶(hù)特點(diǎn)的理解，結合我們多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我們認為，只有提供切實(shí)有效的針對性服務(wù)，才能滿(mǎn)足該區客戶(hù)現實(shí)的需求及潛在的需求，從而達到頤園世家的社會(huì )定位。
為頤園世家提供有針對性的物業(yè)管理服務(wù)，我們認為，主要應從安全、舒適、規范、快捷著(zhù)手。
�。ㄒ唬�、安全性：
1、加強護衛員的培訓，融警惕于平常，營(yíng)造社區安全氛圍
結合我們對住宅樓的管理服務(wù)經(jīng)驗，社區的安全氛圍對于企行不軌的人員有著(zhù)威懾的作用。護衛員日常工作的一切舉動(dòng)，都會(huì )給人留下深刻印象。通過(guò)各種方式加強對護衛員的日常培訓，從技能和心態(tài)上加以調整，能使護衛員保持良好的精神面貌，提高觀(guān)察能力，煅煉護衛員獨到的操作技能。這是小區安全最根本的基礎。
2、出入管理三級識別，促安全于全員，區別對待不同客戶(hù)
出入管理是能否成功實(shí)現“封閉式管理”的關(guān)鍵，除了硬件設施的配置上，另外對出入口的人流設計專(zhuān)門(mén)的分類(lèi)方法，并進(jìn)行了詳細的分類(lèi)，形成了一套行之有效的辦法，提高了出入管理識別效率，是由為重要的。它不但能有效控制違法亂紀行為的發(fā)生。同時(shí)使客戶(hù)獲得了應有的尊重，降低了客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)，
以訪(fǎng)客進(jìn)入小區為例：訪(fǎng)客通過(guò)可視對講事先聯(lián)系區內客戶(hù)，獲得客戶(hù)的許可并知會(huì )出入口護衛員方可進(jìn)入小區，護衛員在對外來(lái)人員登記的過(guò)程中識別來(lái)訪(fǎng)客人，提高客戶(hù)出入小區的效率，減少對客人不必要的干擾。針對各類(lèi)出入人群，實(shí)行“三級識別”制度，即門(mén)崗識別、巡邏工作人員識別和業(yè)主識別，顯得非常必要。
3、特殊時(shí)段加強巡邏，防事故于未然，確保顧客財產(chǎn)安全。
上班時(shí)間和夜間（主要是住戶(hù)外出的房屋）是住宅樓盜竊案件易發(fā)生的重點(diǎn)時(shí)段。加強這一時(shí)段的巡邏，盤(pán)查可疑人員，確保為區內客戶(hù)提供一個(gè)放心的生活環(huán)境。
4、監控中心全天值班，兼顧事前事后處理
對小區的環(huán)境實(shí)行24小時(shí)監控，并要求圖像資料保留一個(gè)月以上，監控中心除了常規的監視、記錄功能以外，并負責管理信息的處理，發(fā)揮晚班工作指揮所的作用，調動(dòng)各類(lèi)資源及時(shí)地處理和反饋管理信息，是安全保障的又一道屏障。
5、建立消防快速反應分隊
結合以往的工作經(jīng)驗，我們將在護衛員中選拔一批隊員組建頤園世家管理處“消防快速反應分隊”，并進(jìn)行強化訓練，以保證一旦出現火警時(shí)，我們能迅速作出反應，立足“自救”，最大限度地減少火災損失。以消防快速分隊為基礎，在區內尋找合適的時(shí)機，組織客戶(hù)一道參加消防演習，掌握必備消防知識。
6、安防等設備設施的定期檢測
在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常遇到安防設施的誤報、天然氣泄露的誤報等事故，為客戶(hù)日常生活以及物業(yè)管理工作的開(kāi)展帶來(lái)了極大的不便，為此我們將應客戶(hù)需要，對客戶(hù)室內的安防設施以及大型的電器設備、電路定期進(jìn)行檢測，防范未然。
�。ǘ�、舒適性：
1、服務(wù)力求“零干擾”
我們認為，最好的服務(wù)，就是在客人未到來(lái)以前，準備好客人所需要的一切。在辦理入伙手續時(shí)，我們將發(fā)放客戶(hù)需求調查表，力求在第一時(shí)間掌握客戶(hù)的共性需求及個(gè)性需求，以及共性和個(gè)性不喜歡的事情，制定措施，形成制度，追求服務(wù)“零干擾”。避免服務(wù)過(guò)程中為客戶(hù)提供客戶(hù)不喜歡的服務(wù)，管理處不以任何方式向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，也不允許推銷(xiāo)人員進(jìn)入小區，經(jīng)業(yè)主許可的促銷(xiāo)人員，將會(huì )由巡邏崗陪同，防止其對其它住戶(hù)的茲擾。護衛員除應具備的治安管理功能外，也充當迎賓及代客提物等職能。
2、推行“首問(wèn)責任制”
對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的任何一個(gè)失誤，我們都將花十倍甚至更多的力氣和成本去糾正。因此，我們鼓勵職員第一次就把事情做對，倡導讓客戶(hù)第一次就滿(mǎn)意。每一位職員在客戶(hù)面前都代表著(zhù)公司的形象，因此，每一位職員都必須勇于承擔責任。面對客戶(hù)的咨詢(xún)和請求，第一位被咨詢(xún)或請求的職員都必須立即受理，并指引和幫助客戶(hù)尋找解決的最快途徑，絕不可相互推逶或將內部管理上的矛盾暴露在客戶(hù)面前。
3、提供“一站式服務(wù)”構建服務(wù)平臺——客戶(hù)服務(wù)中心
結合頤園世家的情況，我們將在管理處設立客戶(hù)服務(wù)中心，構建“一站式”客戶(hù)服務(wù)體系，設置客戶(hù)助理14小時(shí)服務(wù)，日常事務(wù)即時(shí)受理即時(shí)解決，作為服務(wù)平臺的客戶(hù)服務(wù)中心，對外采用酒店式接待全方位面向客戶(hù)；對內協(xié)調各項目組，構建成為信息中心和指揮中心，一站式解決客戶(hù)需求。
4、提供房屋租賃服務(wù)
項目購買(mǎi)人群中，會(huì )有部分客戶(hù)將物業(yè)用于中長(cháng)期投資，頤園世家以其極為優(yōu)越的地理位置和鮮明的功能定位必將吸引部分的投資者，我們將在客戶(hù)服務(wù)中心與相關(guān)中介機構聯(lián)手，提供房屋租賃服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)利益最大化。
5、提供個(gè)性化有償的服務(wù)
通過(guò)充分利用內部資源，為客戶(hù)提供保潔、維修等服務(wù)；同時(shí)通過(guò)市場(chǎng)調查，收集能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物資供應商和服務(wù)提供商，建立通暢的合作渠道，讓客戶(hù)足不出戶(hù)即可獲得上門(mén)服務(wù)的便利。
6、利用科技，提高服務(wù)效率
針對合肥市目前的停車(chē)管理狀況，對于業(yè)主和消費人員的車(chē)輛管理，我們的管理思路是“快進(jìn)快出，簡(jiǎn)化識別”，具體的服務(wù)措施是，建議開(kāi)發(fā)單位在車(chē)場(chǎng)道閘上選用功能先進(jìn)，性能可靠的設備，同時(shí)向業(yè)主發(fā)放專(zhuān)用出入卡，自助刷卡，自動(dòng)開(kāi)啟道閘，自主進(jìn)出，縮短進(jìn)出口停留時(shí)間，享受無(wú)干擾進(jìn)出服務(wù)。
�。ㄈ�、規范性
1、顧客過(guò)往記錄
在介入頤園世家的物業(yè)管理伊始，我們將對與開(kāi)發(fā)商的各種溝通過(guò)程和結果進(jìn)行記錄，按照合同的內容規范處理。入伙后，我們將對與客戶(hù)所有交流溝通的過(guò)程和結果進(jìn)行記錄，客人一旦在區內工作或生活，所發(fā)生的請修、溝通、投訴、參與社區建設情況、對區內環(huán)境和秩序有重大影響的行為等都會(huì )在我們的資料上找到相應的歷史記錄。通過(guò)使用先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，使客戶(hù)的過(guò)往記錄更加完整。
2、房屋裝修
對客戶(hù)進(jìn)行的房屋裝修，我們將本著(zhù)“合情、合理、合法”的原則，嚴把裝修“申請、過(guò)程、驗收”三關(guān)；留存裝修施工方案、施工圖表；重點(diǎn)審查拆改項目、門(mén)面裝飾、管道變更及環(huán)保措施；每天不少于兩次的裝修巡查，核查新增項目及隱蔽工程進(jìn)行；嚴格按章驗收，以保障公共設備設施的正常使用功能不受影響，保障毗鄰部位利益。
3、“五個(gè)一”工程
服務(wù)態(tài)度是決定服務(wù)行為的內在因素。為了規范地向客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，我們將在維修等作業(yè)人員進(jìn)入客戶(hù)室內作業(yè)時(shí)，實(shí)施五個(gè)一工程，即：一個(gè)工具箱，一雙拖鞋，一個(gè)毛刷，一張抹布，一張笑臉。力求除了維修工作本身外，盡量不要留下任何作業(yè)痕跡，不留尾巴。
4、持續改進(jìn)
對任何一項作業(yè)，均要求形成閉環(huán)。一個(gè)客戶(hù)需求和管理處的指令發(fā)出，到執行完畢必須是完整的，且有處理人和督導人的記錄，一旦出現不合格項，管理處將以跟蹤的形式確保所有不合格項整改，以驗收的方式確保該項已整改，直到關(guān)閉為止。
5、統一廣告區
商辦樓的經(jīng)營(yíng)單位根據其商業(yè)要求，需要設置廣告牌來(lái)展示自己的商品，為了在方便客戶(hù)的同時(shí)維護樓面和諧統一的外觀(guān)形象。我們將聘請設計單位統一規劃，由經(jīng)營(yíng)單位（也可委托管理處）在區內規定的位置上設置統一形式的廣告牌。
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1、限時(shí)服務(wù)
對于維修方面的有效投訴，我們要求維修人員在接報后的三十分鐘內趕至現場(chǎng)進(jìn)行處理，客戶(hù)服務(wù)中心將跟蹤并對作業(yè)人員的效率進(jìn)行記錄和考核。對于其他方面的投訴，我們要求在受理的三日內給予解決。
2、客戶(hù)識別
我們將要求員工對客戶(hù)名稱(chēng)及通訊方式盡量熟悉，力求張口就報。對于處理不了的問(wèn)題，一定要給出一個(gè)以上的建議，幫助客戶(hù)做出選擇，以期給客戶(hù)留下深刻印象。
三、管理制度：
將結合當地的物業(yè)管理狀況導入長(cháng)城物業(yè)整套管理制度及編制公眾制度。
第四章：人力資源管理
一、管理處組織架構及人力資源配備
物業(yè)管理作為第三產(chǎn)業(yè)的組成部分，它提供的產(chǎn)品不同于制造業(yè)和農業(yè)，實(shí)物形體和功能尤為突出，它的產(chǎn)品是服務(wù)，是無(wú)形的，主要是通過(guò)人提供的服務(wù)來(lái)達到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的，為建立科學(xué)完善的管理服務(wù)體系，打造一支能夠提供高品質(zhì)服務(wù)的員工隊伍，保障各部門(mén)的運作順暢，提高服務(wù)效率，在頤園世家我們堅持精簡(jiǎn)、高效的原則設置組織結構，配備人力資源。
�。ㄒ唬�、頤園世家管理處內部管理架構
�。ǘ�、管理組織架構描述：
頤園世家管理處組織架構的設置原則是精簡(jiǎn)高效、一專(zhuān)多能，實(shí)行管理處經(jīng)理負責制，負責指揮和協(xié)調各部門(mén)工作。管理處與公司總部簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標責任書(shū)，獨立核算。內部機構采用直線(xiàn)職能制，減少中間管理環(huán)節，提高工作效率，保證信息渠道的暢通。
1、全體員工統一著(zhù)公司制服，佩帶工牌，服務(wù)標準統一。
2、各崗位所需人力資源配置實(shí)行完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調的團隊。
3、客戶(hù)服務(wù)中心作為管理處的信息中心，接受理客戶(hù)的咨詢(xún)、請修、投訴、費用交繳等事宜，通過(guò)對管理處所設置部門(mén)及人員進(jìn)行統一調度，綜合處理各種信息，同時(shí)負責客戶(hù)關(guān)系、社區商務(wù)、社區文化等。建立管理處與客戶(hù)之間的服務(wù)平臺。
4、工程部的職責是負責小區各種設備、設施的維護、檢修、分包方管理以及客戶(hù)請修服務(wù)。
5、環(huán)境部負責小區公共設施的巡查，小區環(huán)境保潔和綠化養護，衛生消殺，環(huán)保監測和居民委托的保潔服務(wù)項目。
6、護衛部負責區內治安和交通管理事務(wù)，包括小區日常的公共秩序的維護、道路的暢通、車(chē)輛的停放以及消防安全管理。
7、行政部主管負責管理處的日常行政事務(wù)、財務(wù)、后勤和資料檔案管理及協(xié)助客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行社區文化活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施。
8、我們將根據公司的制度并結合頤園世家的需要制定適用的《物業(yè)管理處職位說(shuō)明書(shū)》。
物業(yè)管理應急預案 3
1．總則
1.1編制目的
為科學(xué)有效應對我市物業(yè)管理區域可能出現的安全突發(fā)事件，規范應急處置工作，切實(shí)消除我市物業(yè)管理區域安全隱患，保障物業(yè)管理區域內的公共安全，特制定本預案。
1.2編制依據
《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》、《青島市物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規和規定。
1.3編制范圍
本預案適用于全市物業(yè)管理區域內安全事件的應急處置工作。
1.4編制工作原則
1.4.1以塊為主，屬地管理。安全事件發(fā)生后，在各區（市）物業(yè)行政管理部門(mén)的統一領(lǐng)導和協(xié)調下，堅持條塊結合、以塊為主、屬地管理，實(shí)行區（市）管理制，建立靈活快速、功能全面的預警和應急反應機制。
1.4.2以人為本，依法規范。以保障人民群眾的生命安全為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限度地減少安全事件造成的人員傷亡和危害；應急預案要符合有關(guān)法律、法規、規章的規定，要與相關(guān)政策相銜接，要依法行政，依法實(shí)施應急預案。
1.4.3預防為主，平戰結合。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當落實(shí)預防為主的思想，樹(shù)立常備不懈的觀(guān)念，經(jīng)常性地做好應對安全事件發(fā)生的思想、預案、機制和工作等方面的準備。建立安全應急處置專(zhuān)業(yè)小組，加強管理人員安全方面工作的培訓力度，定期組織企業(yè)員工、小區居民進(jìn)行安全應急演練。
2．組織機構與職責
2.1指揮機構
按照安全應急工作的需要，成立物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組。由市物業(yè)辦主任擔任組長(cháng)，組員由各區（市）物業(yè)行政管理部門(mén)負責人組成。
2.2工作機構
物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在市物業(yè)辦，主任張宣文，常務(wù)副主任王西濤。辦公室職責：統一協(xié)調全市物業(yè)管理區域內的安全督查工作，對重點(diǎn)問(wèn)題提出指導性意見(jiàn)；組織召開(kāi)安全工作聯(lián)席會(huì )議，及時(shí)部署上級有關(guān)安全工作的指示精神和相關(guān)文件的傳達；及時(shí)向上級機關(guān)報送相關(guān)重大事項和突發(fā)事件的應急處理情況；其它內部工作事項的通知、協(xié)調等工作。
2.3成員單位及職責
各區（市）物業(yè)行政管理部門(mén)成立相應組織機構，確立專(zhuān)門(mén)辦事機構、專(zhuān)職工作人員，根據本區域的實(shí)際情況，明確職責分工，認真組織督促、落實(shí)安全工作，及時(shí)處理解決安全工作中的問(wèn)題，強化工作措施，加強安全檢查工作的監督和檢查工作。
2.4督察長(cháng)效機制
由各區（市）物業(yè)行政管理部門(mén)抽調精通業(yè)務(wù)、責任心強的1-2名工作人員，組成2個(gè)督導組，定期對各區（市）的安全工作進(jìn)行指導、督察，并提出指導意見(jiàn)。各區（市）物業(yè)行政主管部門(mén)應當成立相應檢查小組，對轄區內的安全隱患進(jìn)行全面督察，并將檢查情況整理匯總及時(shí)上報。
2.5信息報送和處理
2.5.1各區（市）物業(yè)行政主管部門(mén)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當建立安全事件信息快速報送制度。制定應急值守制度、應急報告制度和應急舉報制度，及時(shí)準確的向有關(guān)部門(mén)報送信息。
2.5.2各區（市）物業(yè)行政主管部門(mén)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按有關(guān)規定及時(shí)向上級部門(mén)報告有關(guān)安全事件的應急處置或完成情況。
2.5.3在安全事件應急處置中，相關(guān)單位應當實(shí)行24小時(shí)值班，隨時(shí)通報情況，及時(shí)、準確反饋信息。
2.5.4物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組辦公室負責收集、匯總各類(lèi)安全信息，經(jīng)過(guò)分析研究后，及時(shí)通報相關(guān)單位。
2.6指揮和協(xié)調
2.6.1各區（市）物業(yè)行政管理部門(mén)應當采取有效措施確保政令暢通。屬于跨區域的協(xié)調工作，由物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組負責協(xié)調、指揮。
2.6.2應急預案啟動(dòng)后，各區（市）物業(yè)行政管理部門(mén)應當及時(shí)協(xié)調本區域內的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照有關(guān)部門(mén)的規定落實(shí)相關(guān)安全工作。
3．重點(diǎn)區域和部位的安全工作
3.1物業(yè)管理區域的高層建筑、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓的各種設備設施，如配電室、泵房、中央空調機房、發(fā)電機房、電梯機房等存在的設施缺損和因不能使用所造成的安全隱患。
3.2物業(yè)管理區域內違章建筑、違章搭蓋占用防火間距、消防通道、疏散通道等安全隱患，物業(yè)管理區域內出租房屋、沿街店面存在的安全隱患，在建筑周?chē)罩泻偷孛嬖O置影響應急車(chē)輛通行的安全隱患。
3.3物業(yè)管理區域內應急設施的整治，設施無(wú)法正常使用或因被偷盜等原因缺損造成的安全隱患。
3.4物業(yè)管理區域內停車(chē)場(chǎng)因車(chē)輛集中停放造成的安全隱患，以及停車(chē)場(chǎng)內因缺損或不能使用的應急設施造成的安全隱患。
3.5物業(yè)管理區域內存在集生產(chǎn)、銷(xiāo)售、儲存、居住為一體的“三合一”、“多合一”建筑和小商場(chǎng)、小餐飲場(chǎng)所、小旅館、小歌舞娛樂(lè )、小網(wǎng)吧、小美容洗浴、小學(xué)校（幼兒園）、小醫院（診所）、小生產(chǎn)加工企業(yè)這些“九小場(chǎng)所”，以及擅自改變建筑使用功能的倉庫、勞動(dòng)密集生產(chǎn)車(chē)間、員工集體宿舍集生產(chǎn)、銷(xiāo)售、居住為一體的建筑物的安全隱患。
3.6物業(yè)管理區域內存在易燃易爆化學(xué)物品生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所存在的安全隱患。
4．安全工作完善事項
4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當對公共區域安全防范的重點(diǎn)部位設置警示標識，可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場(chǎng)所要設置統一規范、文明禮貌且醒目的警示標識，告示注意事項，明確禁止行為。
4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當對業(yè)主的自我檢查防范予以告示，提醒業(yè)主對雨蓬、花架、曬衣架、空調室外機架和陽(yáng)臺扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等行為，強化自我安全防范意識。
4.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當加強對公共區域安全防范重點(diǎn)部位的日常巡查，加強對管理區域內的消防設施及公共設施設備定期巡查并做好巡查紀錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，不留隱患。涉及到房屋安全、筑漏修繕的，必須進(jìn)行回訪(fǎng)，增強安全系數。
4.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據實(shí)際情況的變化及時(shí)修訂公共區域安全防范預案，要對安全防范應急預案進(jìn)行全面檢查、調整完善，明確安全防范應急處理程序。
4.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當嚴格按照市政府的有關(guān)規定，對已制定的`惡劣天氣安全防范應急預案，加強執行力度，強化值班制度，凡遇惡劣天氣，要立即行動(dòng)，按照責任分工和要求全面做好安全工作。
4.6物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當對物業(yè)管理區域出入口實(shí)行定時(shí)值班和巡查，推行24小時(shí)安全防范制度，對符合條件的小區要嚴格按照標準落實(shí)客人、車(chē)輛出入登記制度，并確保小區內車(chē)輛停放有序。
4.7物業(yè)服務(wù)企業(yè)應加大對小區安全防范的投入，提高技術(shù)防范水平。對已實(shí)施樓宇對講、電控防盜、家庭防盜報警、小區重點(diǎn)部位監控等技防工程的應加強維護。
5．緊急處置
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應高度重視物業(yè)管理安全工作，把做好安全工作提高到事關(guān)群眾生命財產(chǎn)安全、事關(guān)構建和諧社會(huì )的大局來(lái)認識。加強檢查、監督、落實(shí)小區的安全工作。
物業(yè)企業(yè)負責人作為管理小區安全工作的第一責任人，要把安全工作提到當前企業(yè)的頭等大事來(lái)抓。如有安全問(wèn)題發(fā)生，應在第一時(shí)間向有關(guān)行政管理部門(mén)報告，并及時(shí)趕到現場(chǎng)解決處理。
6．后果評估
6.1安全事件應急處置完畢后，各區（市）物業(yè)行政管理部門(mén)要查明導致引發(fā)安全事件的原因。屬責任事故的，要查明責任人及各自責任的大小，并擬寫(xiě)調查報告及時(shí)報送相關(guān)部門(mén)。
6.2通過(guò)總結，找出預警和處置環(huán)節中的經(jīng)驗和教訓，逐步完善應急機構，提高預警和應急處置能力，提升管理水平，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。
7.監督管理
7.1預案演練
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年應組織一至兩次安全事件應急預案的演練。演練前要明確演練的內容和目標，制定周密的演練計劃。對參與演練的人員要進(jìn)行安全教育并落實(shí)安全措施。演練范圍內要設置明顯的標識并事先通知演練范圍內的人員。演練后對演練效果進(jìn)行評估并作好總結。
7.2宣傳
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分利用板報、宣傳欄和社區刊物等宣傳途徑在小區內積極開(kāi)展安全知識專(zhuān)題宣傳，做到家喻戶(hù)曉、人人皆知。努力營(yíng)造安全工作的良好氛圍。
7.3獎勵和責任
7.3.1對在安全應急處置工作中做出特殊貢獻的先進(jìn)集體和個(gè)人，由各區（市）物業(yè)行政管理部門(mén)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)通報并給予表彰。
7.3.2對不服從有關(guān)行政管理部門(mén)調遣，玩忽職守，失職、瀆職的、延誤時(shí)機造成損失的單位或個(gè)人，依法處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
7.4監督檢查
7.4.1各區（市）物業(yè)行政管理部門(mén)應每月指派專(zhuān)人對轄區內物業(yè)管理區域進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)責令整改。市物業(yè)行政管理部門(mén)將定期組織全市范圍的安全隱患巡查工作。
對于整改不利，存在問(wèn)題較為嚴重的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將予以嚴肅處理，并將其違規行為記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。
7.4.2物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組會(huì )同有關(guān)行政部門(mén)對本預案進(jìn)行監督檢查，保障各項措施落實(shí)到位。
8．預案更新
市物業(yè)行政管理部門(mén)將根據實(shí)際情況以及有關(guān)法律、法規修改情況，對本預案及時(shí)進(jìn)行修改、完善。
9．預案實(shí)施時(shí)間
本預案自印發(fā)之日起實(shí)施。
物業(yè)管理應急預案 4
一、物業(yè)管理應對突發(fā)事件制定處理預案的原則以及方法
1.原則。首先，依法辦事。小區保安是應對突發(fā)事件的主力軍，當小區中發(fā)生了突發(fā)事件時(shí)，包括小區保安在內的管理人員必須作出應急反應，挽救業(yè)主的生命與財產(chǎn)。當突發(fā)事件得到妥善處理之后，物業(yè)管理處應該依照法律、公司制定的制度等進(jìn)行獎懲，并且追究相應責任人的責任，雖然物業(yè)管理單位并沒(méi)有執法的權利，但是應該配合執法機關(guān)執法，以此找到相應的責任人。其次，方法得當。小區中會(huì )發(fā)生各種各樣的突發(fā)事件，因此各個(gè)突發(fā)事件所采取的處理方法必然不同，所以物業(yè)管理人員必須運用恰當的方法來(lái)制定處理預案，千篇一律也就是失去了應急的作用；最后，切實(shí)可行。應急處理預案制定并不是為了應付上級檢查，所規定的內容應該具有切實(shí)可行性，而不是假大空話(huà)，這對廣大業(yè)主的現實(shí)生活將毫無(wú)意義。因此河東小區的物業(yè)管理人員必須從實(shí)際出發(fā)，制定出安全可行的處理預案。
2.方法。突發(fā)事件的類(lèi)型不同，物理管理人員就應用運用不同的方法來(lái)處理，針對性強，才能夠提高突發(fā)事件的處理效率。比如業(yè)主彼此之間、業(yè)主與物業(yè)公司之間出現的問(wèn)題，都屬于小區內部矛盾，物業(yè)管理人員可以通過(guò)勸說(shuō)、溝通等比較溫和的方式解決，注意在勸解的過(guò)程中，要做到以理服人，禮貌待人。有些問(wèn)題一時(shí)難以解決，而且可能會(huì )擴大影響，此時(shí)管理人員一定要采取可解不可結、可緩不可急的方法，最大程度地耐心了解，不能將矛盾激化，否則問(wèn)題更難以解決。處理問(wèn)題時(shí)，既要做到尊重業(yè)主，同時(shí)也不能違背公司制度，如果事件是由于業(yè)主忽視而發(fā)生，情節并不嚴重，也沒(méi)有造成嚴重的損失，物業(yè)管理人員可以當場(chǎng)解決，對其進(jìn)行安全教育，而如果情節十分嚴重，則應該直接交給公安機關(guān)處理。而對于犯罪分子堅決不能姑息，要將其控制在一定的范圍內，立即撥打報警電話(huà)，并且配合公安機關(guān)抓捕犯罪分子。
3.程序。首先，保安發(fā)現緊急情況要立即報告給保安隊長(cháng)；其次，保安會(huì )依據情況的嚴重程度，安排相應的保安達到事故現場(chǎng)；最后，控制現場(chǎng)，如果情況危急要立即報告給公安機關(guān)，但是在公安機關(guān)人員未到來(lái)之前，必須保護現場(chǎng)，無(wú)關(guān)人員不允許進(jìn)入現場(chǎng)，避免影響公安機關(guān)取證。在這一過(guò)程中，管理人員應該與周?chē)罕娺M(jìn)行有效溝通，以此了解事件發(fā)生的過(guò)程，將重點(diǎn)信息記錄下來(lái)。有些突發(fā)事件，比如火災，則應用在消防機關(guān)到來(lái)之前，就需要采取應急預案，最大程度地減少損失。
二、應急預案程序以及重要內容
1.消防處理預案程序與內容。首先，物業(yè)管理人員在發(fā)現火情時(shí)，都要立即報警，同時(shí)攜帶滅火設備，快速達到失火現場(chǎng)，按照火災嚴重程度，積極補救，消防人員到達現場(chǎng)之后，要將重點(diǎn)內容上報；其次，物業(yè)管理領(lǐng)導要派遣專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)維護秩序，在重要的位置打上警戒線(xiàn)，不允許無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，保護人員安全，同時(shí)也防止不法分子進(jìn)入現場(chǎng)趁火打劫；再次，物業(yè)管理所有人員在聽(tīng)到火警信號之后，都應該主動(dòng)前往失火現場(chǎng)，聽(tīng)從領(lǐng)導安排，如果業(yè)主家有人，則應該先救人，再救財產(chǎn)；最后，物業(yè)管理領(lǐng)導安排專(zhuān)門(mén)人員配合消防人員查找火災發(fā)生的原因，編寫(xiě)出書(shū)面材料，呈交給消防部門(mén)。
2.搶劫、盜竊等刑事案件應急處理預案。
�。�1）處理程序。首先，如果小區物業(yè)保安人員接到報警電話(huà)，要馬上通知保安部門(mén)；其次，保安要保持驚醒的頭腦，要求業(yè)主說(shuō)明現場(chǎng)位置、時(shí)間以及案件類(lèi)型，這樣保安人員在報警時(shí)，也能夠轉述清楚，便于公安部門(mén)制定方案，采取行動(dòng)；再次，保安人員報案之后，要立即達到現場(chǎng)進(jìn)行確認，同時(shí)通知保安隊長(cháng)；最后，保安隊長(cháng)將主要情況報告給物業(yè)管理領(lǐng)導，同時(shí)與公安部門(mén)進(jìn)行配合。
�。�2）現場(chǎng)處理步驟。首先，保安人員攜帶關(guān)鍵的設備，比如對講機、鑰匙、手電等，最快速度達到案發(fā)現場(chǎng)；其次，保護案發(fā)現場(chǎng)，將其運用警戒帶包圍起來(lái)，不允許任何人進(jìn)入其中，將聚集的群眾疏散開(kāi)來(lái)；再次，與當事人或者報案人員進(jìn)行溝通，以此了解整個(gè)案情，將重要信息記錄下來(lái)，同時(shí)要求受訪(fǎng)者簽字；第四，有條件可以對案發(fā)現場(chǎng)拍照，將現場(chǎng)情況全部都記錄下來(lái)，交給公安機關(guān)；第五，物業(yè)管理者應該安排一名管理人員跟隨傷者到醫院，了解傷者的情況；第六，如果不法分子正在行兇或者正要逃跑，管理人員在保證自身安全的前提下，要加以制止，抓捕不法分子，當公安人員到來(lái)時(shí)，將其交給公安人員處理；第七，如果犯罪嫌疑人綁架群眾，管理人員要馬上報警，同時(shí)與犯罪嫌疑人有效溝通，穩住情緒，避免事態(tài)擴大。
�。�3）各個(gè)部門(mén)職能。首先，保安隊長(cháng)應用積極與公安部門(mén)進(jìn)行配合，將案件重要信息都報告給公安部門(mén)，同時(shí)做好記錄工作，進(jìn)行最終的善后；其次，工程部門(mén)則應該將需要的工具都準備好，便于公安機關(guān)人員進(jìn)行救援；最后，客服人員要耐心解答業(yè)主的問(wèn)題，同時(shí)為業(yè)主以及其他有需要的人員提供藥品，并且與辦案人員進(jìn)行配合，清理現場(chǎng)，安撫業(yè)主。
3.對自然災害事故的應急處理預案。
�。�1）地震災害的應急處理預案。首先，地震發(fā)生時(shí)，物業(yè)管理人員要保持鎮定，堅守自己的崗位，同時(shí)安排人員尋找比較寬敞的地方，管理領(lǐng)導必須堅守管理區域，掌握第一手資料；其次，組織相關(guān)人員遠離玻璃、支架等處，有懸掛物的位置也不能停留；再次，發(fā)生地震時(shí)，不能使用電梯，也不能在樓梯下面停留；最后，物業(yè)管理部門(mén)要做好后續的工作，盡可能地保證業(yè)主的正常生活。比如工程部門(mén)要將所有的附屬設備全部都切斷，比如供水設備，生活水泵等，同時(shí)將所有不是應急電源的也要切斷，而客服人員則應該盡可能地疏散群眾，將業(yè)主都聚集到比較空曠的場(chǎng)地上，以此保證群眾不會(huì )受到余震的影響；而管理人員則應該做好記錄工作，同時(shí)保持清醒，隨時(shí)聽(tīng)從管理中心的命令。
�。�2）地震警報解除后的工作程序。首先，工程部門(mén)人員要檢查小區中的各項設施以及房屋結構，如果有必要，應該要求專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員來(lái)進(jìn)行鑒定，如果生活設備損害十分嚴重，要立即維修，房屋結構如果損害十分嚴重，則安排業(yè)主到其他地方居��；其次，客服服務(wù)中心應公開(kāi)致函全體業(yè)主，解釋管理區域受損情況及修復情況，并通知業(yè)主回到本物業(yè)管理的`居住區域；最后，保安隊派人員應加強樓內巡視，嚴防不法人員趁亂作案，危害管理區域及業(yè)主的利益。
4.對突發(fā)性水浸和室內水浸的處理預案。
�。�1）關(guān)于突發(fā)性水浸的處理方法。維修人員接到水浸通知后，即攜通訊設備前往水浸現場(chǎng)觀(guān)察，關(guān)閉水閥門(mén)。水浸危及附近的電表房、設備房等公共設施時(shí)，要動(dòng)員員工在上述設施周?chē)逊派嘲綦x，防止浸水。
�。�2）關(guān)于室內水浸的處理辦法�？头⻊�(wù)中心接到客戶(hù)投訴室內浸水時(shí)，要立即派人前往現場(chǎng)觀(guān)查�，F場(chǎng)觀(guān)查人員到浸水業(yè)戶(hù)區域，必須得到的業(yè)戶(hù)/用戶(hù)同意，不能撬門(mén)強行入內，要設法找到閥門(mén)地點(diǎn)，以關(guān)閉閥門(mén)。浸水情況嚴重，必須關(guān)閉本物業(yè)管理區域的設備機房總閥門(mén)，避免水浸擴大。立即通知保潔公司，派人攜帶專(zhuān)用吸水設備趕到現場(chǎng)進(jìn)行吸水作業(yè)。
5.機電設備設施搶修、應急處理預案。
�。�1）停電應急處理措施。當接到市電計劃停電通知后，立即檢查備用電源系統，做好轉換備用電源的準備工作。并立即將停電信息反饋給業(yè)主，使業(yè)主對工作進(jìn)行適當安排，盡量減小停電所造成的影響。同時(shí)，立即向供電部門(mén)了解停電原因和可能影響的時(shí)間，及時(shí)將信息反饋給用戶(hù)，并協(xié)助用戶(hù)解決停電造成的困難。
�。�2）給排水系統應急處理方案。市政供水計劃性停水，物業(yè)管理公司客服部提前通知用戶(hù)，說(shuō)明停水原因、停水時(shí)限等，做好準備工作。市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水，來(lái)不及通知用戶(hù)時(shí)，管理公司客服部設法滿(mǎn)足用戶(hù)生活用水，事后向用戶(hù)說(shuō)明原因。由于供水設備故障造成突發(fā)事故，按下列程序執行：接到事故報警后，水電維修人員應在5分鐘內趕到現場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展。水電維修人員在5分鐘內查出事故原因并及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的迅速向物業(yè)公司匯報，請求支援。事故不能在2小時(shí)內處理的，物業(yè)管理公司應寫(xiě)通知告知業(yè)主，并附上處理方案告知業(yè)主。根據現場(chǎng)的具體情況，關(guān)閉相關(guān)的供水設施，并啟動(dòng)相關(guān)的排污設施，防止水患。
�。�3）電梯應急處理方案。
一是電梯的應急救援。乘客在遇到緊急情況時(shí)，應當采取以下求救和自我保護措施。通過(guò)轎廂內的警鈴、對講系統、移動(dòng)電話(huà)或電梯廂壁上的提示方式進(jìn)行求救，并準確告知救援人員轎廂內的情況。與轎廂門(mén)或已開(kāi)啟的轎廂門(mén)保持一定距離，聽(tīng)從管理人員指揮。在救援人員到達現場(chǎng)前，千萬(wàn)不要撬砸轎廂門(mén)或攀爬安全窗，更不要將身體任何部位伸出轎廂外。
二是接報電梯緊急情況的處理程序。值班人員發(fā)現電梯出現緊急情況或接到求助信號后，應當立即通知維修專(zhuān)業(yè)人員到現場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)。通知電梯維修保養單位。通過(guò)對講系統或其他可行方式了解乘客情況，告知其注意事項，做好安慰工作。專(zhuān)業(yè)人員到場(chǎng)后，首先要開(kāi)展救援行動(dòng)，如救援有困難，應當催促維�；蛴嘘P(guān)單位實(shí)施救援。發(fā)生火災時(shí)，應當采取以下措施：立即向消防部門(mén)報警。按動(dòng)電梯消防按鈕，以供消防人員使用，如無(wú)消防功能，應將電梯直駛至首層，并切斷電源或停于火災尚未蔓延的樓層，切斷電梯總電源。進(jìn)場(chǎng)內或轎廂內發(fā)生火災時(shí)，立即切斷電源、疏導乘客撤離，用滅火器滅火。
三、結語(yǔ)
綜上所述，可知河東小區物業(yè)管理部門(mén)制定的應急處理預案比較全面，其他小區物業(yè)管理人員完全可以借鑒。但是處理預案要想真正發(fā)揮作用，還需要物業(yè)管理人員熟讀于心，有條件可以進(jìn)行演習，這樣能夠提高物業(yè)管理人員突發(fā)事件處理的效率。處理突發(fā)事件時(shí)，管理人員必須要保持驚醒的頭腦，不能慌張，否則會(huì )給不法分子以可乘之機。
物業(yè)管理應急預案 5
1目的
為規范物業(yè)管理處處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件應急的處理能力，維護轄區內的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。
2適用范圍
適用于物業(yè)轄區內的各類(lèi)突發(fā)事件的處理
3職責
3.1各項目管理處保安、中央監控室值班員負責火警、匪警的應急處理。
3.2各物業(yè)轄區大堂值班員和物業(yè)值班員負責電梯困人的應急處理。
3.3工程部和各物業(yè)轄區工程維修值班員負責住戶(hù)水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設備故障的應急處理。
3.4公司總部總值班員負責協(xié)調各部門(mén)處理緊急事件。
4操作程序
4.1處理各類(lèi)突發(fā)事件的原則
4.1.1快速反應的原則：要求當值保安員接警后2-5分鐘內到達突發(fā)事件現場(chǎng)，保安部負責人在休息時(shí)接到突發(fā)事件報告后，30分鐘內到達突發(fā)事件現場(chǎng)
4.1.2統一指揮的原則：
1)處理突發(fā)事件由保安部負責人負責統一指揮。
2)保安班長(cháng)及保安員負責各類(lèi)指令的落實(shí)與執行。
4.1.3服從命令的原則：各保安隊員需無(wú)條件服從指揮人員的命令，班長(cháng)負責事后對突發(fā)事件的處理過(guò)程作詳細記錄。
4.1.4團結協(xié)作的原則：保安部作為突發(fā)事件的處理部門(mén)，管理處其它部門(mén)應予以積極配合，在保安部作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門(mén)均應該團結一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊、損害事件
4.2.1若發(fā)現盜竊分子正在作案，應當場(chǎng)抓獲，并注意收集現場(chǎng)證據，報告公安機關(guān)，連同物證送公安機關(guān)處理。
4.2.2對可疑人員，可采取暗中監控或設法約束，當其實(shí)施盜竊或其它破壞事件時(shí)再掌握時(shí)機予以當場(chǎng)抓獲。
4.2.3保安員接到盜竊、損害事件報案時(shí)，應立即用對講機向保安部班長(cháng)或負責人報告現場(chǎng)的具體位置，然后留在事發(fā)現場(chǎng)，或迅速趕赴現場(chǎng)，維護現場(chǎng)秩序，盜竊現場(chǎng)不能擅自讓他人觸摸現場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現場(chǎng)的遺留物品，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現場(chǎng)。
4.2.4保安部班長(cháng)到達現場(chǎng)后視情況輕重，立即調遣保安人員對現場(chǎng)進(jìn)行保護，若情況特別嚴重，應立即向管理處主任進(jìn)行請示和報告。
4.2.5盜竊案件應根據當事人提供的被盜物品名稱(chēng)，錢(qián)財數量的巨細，再確定是否報當地派出所，若有必要，則打電話(huà)告之小區被盜詳情，請公安人員速來(lái)小區偵破。管理處將組織力量，創(chuàng )造良好的條件配合公安部門(mén)對案件開(kāi)展偵破，排摸線(xiàn)索，提供相關(guān)的情況。
4.2.6當班班長(cháng)對事件的發(fā)現和處理過(guò)程，做好詳細的書(shū)面記錄，保安部將進(jìn)行存檔備案。
4.2.7事件的處理流程。
4.3打架斗毆。
4.3.1當值保安員發(fā)現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時(shí)：
1)應立即上前制止或迅速趕到現場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時(shí)，現場(chǎng)保安員應立即用對講機向保安班長(cháng)報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍。
2)將現場(chǎng)圍觀(guān)的人員隔離或勸離現場(chǎng)，維護現場(chǎng)的道路交通秩序，保護好現場(chǎng)。
3)將因打架斗毆受傷的人員，視其傷勢的輕重送醫院治療
4.3.2保安班長(cháng)接到報告后，立即用對講機指揮調遣現場(chǎng)或附近的保安人員對現場(chǎng)進(jìn)行保護，并迅速趕赴現場(chǎng)指揮：
1)對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調解
2)對事態(tài)嚴重或造成不良影響的.打架斗毆事件的當事人帶回保安辦公室，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)記錄，并交由公安機關(guān)處理。
3)將收集的資料及作出的工作布置向負責人匯報，并請示下一步工作。
4.3.3保安部負責人收集有關(guān)資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡的，應立即與公安機關(guān)協(xié)調有關(guān)的處理工作，并報告管理處主任，管理處報告公司領(lǐng)導。
4.4搶劫
4.4.1當班人員發(fā)現有搶劫行為或接到搶劫報案時(shí)：
1)應立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現場(chǎng)制止，并對現場(chǎng)進(jìn)行保護，同時(shí)用對講機向班長(cháng)報告。
2)如犯罪嫌疑人仍在現場(chǎng)時(shí)應立即帶回保安部，并請事主一起到管理處，交由公安機關(guān)處理。
3)向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則視其傷情送醫院救治。
4)如劫匪逃離現場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪的人數、衣著(zhù)顏色和逃走方向，并立即組織追截;
4.4.2保安班長(cháng)接到搶劫報告后，立即調遣附近的隊員對現場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護，并迅速趕赴現場(chǎng)指揮。
1)向事主或知情人詢(xún)問(wèn)犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經(jīng)過(guò)做好記錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和記錄。
2)如向公安機關(guān)報案，要將相關(guān)資料、線(xiàn)索及犯罪嫌疑人交公安機關(guān)處理。
3)將收集的資料及作出的工作工作布置向負責人匯報、并請示下一步工作。
4.4.3保安部負責人收集有關(guān)資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時(shí)，應立即與公安機關(guān)協(xié)調有關(guān)處理工作，并請示和報告管理處主任，管理處主任報告公司領(lǐng)導。
4.5兇殺
4.5.1當班人員發(fā)現有兇殺或接到兇殺報案時(shí)：
1)立即趕赴現場(chǎng)，并對現場(chǎng)進(jìn)行保護，同時(shí)用對講機向保安班長(cháng)或負責人報告。
2)封鎖案發(fā)現場(chǎng)，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進(jìn)出現場(chǎng)。
3)犯罪嫌疑人尚未逃離現場(chǎng)時(shí)，應將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理。
4)對傷者立即送往醫院搶救。
5)在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線(xiàn)及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應進(jìn)行認真細致的登記。
6)在公安人員到達時(shí)，立即將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2保安部負責人接到報告后立即上報公司領(lǐng)導，并迅速趕赴現場(chǎng)指揮，對現場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員。
4.5.3保安部負責人將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員。
4.5.4同時(shí)，保安部負責人將案情及時(shí)報告公司領(lǐng)導。
4.6交通意外事故
4.6.1當班人員發(fā)現意外事故或接到交通意外事故報告求助時(shí)：
1)應立即用對講機報告保安班長(cháng)發(fā)生交通意外事故現場(chǎng)的具體位置。
2)留在現場(chǎng)或迅速趕赴現場(chǎng)維護交通秩序和保護現場(chǎng)，搶救傷者。
3)對重大的交通意外事故須請示保安部負責人進(jìn)行支援。
4.6.2保安部負責人在接到報告后立即報告管理處主任，并迅速趕赴現場(chǎng)參加搶救;管理處主任報告公司領(lǐng)導。
1)調遣指揮當值隊員維護現場(chǎng)秩序、交通秩序。
2)送重傷者到醫院救治。
3)報交警大隊事故組。
4.6.3管理處主任在接到報告后立即趕赴現場(chǎng)，根據事故的需要，負責指揮及報告公司領(lǐng)導。
4.7緊急停電處理
4.7.1保安人員接到有關(guān)區域停電報告后，立即組織人員趕赴現場(chǎng)，并呼叫報警中心通知工程部人員查看。
4.7.2保安領(lǐng)班接到停電報告后，立即組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區域，做好停電區域的保安工作。
4.7.3若停電15分鐘內無(wú)法恢復正常供電，立即啟動(dòng)小區緊急停電預案，并通知管理處領(lǐng)導請示工作。
4.7.4全體人員進(jìn)入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴防有人趁機破壞或實(shí)施盜竊。
4.7.5停電事故處理完畢后，注意收集各類(lèi)信息，做好記錄，特殊情況要立即請示和報告。
4.8臺風(fēng)
4.8.1在臺風(fēng)到達前一、二天內由管理處主任召集各部門(mén)負責人召開(kāi)抗臺安全會(huì )議，明確各部門(mén)職責，成立預備抗臺小組，隨時(shí)準備加班。
4.8.2保安部門(mén)要做好小區安全隱患和重要部位的檢查和統計工作，對雨衣、雨靴、應急燈、電筒等工具要做好準備工作。
4.8.3臺風(fēng)來(lái)臨時(shí)要在小區內和周?chē)M(jìn)行不間斷巡視，發(fā)現情況及時(shí)處理和報告。
4.8.4抗臺工作責任落實(shí)到人，保安部負責人負責監督抗臺各項措施的落實(shí)與檢查。
4.9水浸等自然災害事故。
4.9.1工程部對易水浸的部位進(jìn)行疏通、排泄工作，防止堵塞;
4.9.2當班班長(cháng)接報后立即調遣隊員處理或協(xié)助其他部門(mén)處理此類(lèi)災害事件。
4.9.3保安部負責人接報后立即作出統一指揮：防止破壞和犯罪行為的發(fā)生。
1)相關(guān)人員和車(chē)輛的疏散。
2)向醫院、公安、消防等相關(guān)部門(mén)尋求支援。
4.9.4保安部負責人及時(shí)將情況向管理處主任和公司領(lǐng)導匯報工作和請示。
5.電梯困人應急預案
5.1.任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現有乘客被困在電梯內，應立即通知保安消防監控室，同時(shí)記錄接報和發(fā)現時(shí)間。
5.2.保安消防監控室接報后應一方面通過(guò)監控系統或對講機了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對講機向保安部負責人或當班班長(cháng)匯報，并聯(lián)系工程部前往解救。
5.3.保安部負責人或當班領(lǐng)班接報后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過(guò)程中，現場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對話(huà)，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向管理處主任匯報。
5.4.工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應立即派人前往現場(chǎng)解救，必要時(shí)電話(huà)通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝�。若自己無(wú)法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。
5.5.若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內解救不了，應視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助(應說(shuō)明求助原因和情況)。向公安、消防部門(mén)求助前應征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導的同意。
5.6.在解救過(guò)程中，若發(fā)現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，應立即通知醫護人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。
5.7.被困者救出后，保安部負責人或當班班長(cháng)應當立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)及到本小區事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來(lái)存檔備案。
5.8.被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。
5.9.保安部負責人或當班班長(cháng)應詳細記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報時(shí)間、保安和維修人員到達現場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時(shí)間。若有公安、消防、醫護人員到場(chǎng)，還應分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號碼;被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。
5.10.工程部經(jīng)理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復時(shí)間。
物業(yè)管理應急預案 6
一、目的
本預案適用于發(fā)生電梯困人事故時(shí)，電梯工應采取的援救應急處理措施，指導電梯困人時(shí)的解救工作，保證妥善、及時(shí)處理故障，確保人員和設備的安全。
二、應急援救小組及職責
1、應急小組組成：
組長(cháng)：項目負責人
副組長(cháng)：工程部負責人
組員：電梯工、電工、當班安管、客服人員等
其他人員：電梯保養單位專(zhuān)業(yè)維修人員。
2、職責：
1）應急小組組長(cháng)負責組織落實(shí)電梯故障的處理，并對電梯故障預案的適宜性進(jìn)行審核，同時(shí)負責緊急狀態(tài)的應急準備與響應的組織、監督工作。
2）工程部負責人實(shí)施本預案的培訓。
3）電梯故障困人緊急情況發(fā)生期間，由應急小組組長(cháng)擔任現場(chǎng)總指揮并負責對項目人員及應急物資統一調配，項目各部門(mén)及人員必須服從總指揮的.指示與命令。
4）安管部門(mén)負責緊急狀態(tài)下現場(chǎng)的秩序維護和事故處理配合。
5）工程部門(mén)負責緊急狀態(tài)下設備設施的臨時(shí)處理、控制與恢復工作。
6）客服部門(mén)負責緊急狀態(tài)下對客通知與溝通及現場(chǎng)人員的安撫工作。
三、應急預案
1、員工在物業(yè)管理區域內發(fā)現電梯發(fā)生異常情況，應及時(shí)準確地通知工程部、客服部或中控值班室。中控室值班人員必須及時(shí)通過(guò)對講通訊設備同轎箱內被困人員聯(lián)系，安慰乘客（被困人員），并說(shuō)明情況，等候解救。
2、報告人通知相關(guān)值班人員時(shí)語(yǔ)言及敘述要清楚明白，講明電梯發(fā)生異常的樓層、電梯號及發(fā)現人的部門(mén)、姓名。
3、接警值班人員應及時(shí)將故障情況通知工程部門(mén)電梯值班人員，并視事故發(fā)生情況通報應急小組組長(cháng)。
4、應急小組組長(cháng)接到電梯困人事故通報后，立即通知應急小組成員按照《電梯困人電梯救援應急預案》實(shí)施救援行動(dòng)。
5、客服部接到通知后，應立即指派客服人員趕到電梯故障現場(chǎng)，做好安撫工作，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動(dòng)，以免發(fā)生危險。
6、安管部門(mén)接到通知后，應立即指派專(zhuān)人趕到電梯故障現場(chǎng)，進(jìn)行現場(chǎng)秩序的維護，保證電梯值班人員的應急處理不受干擾。
7、工程部電梯工和值班人員接到通知后，應立即攜帶應急燈、對講機、電梯機房鑰匙、電梯廳門(mén)鑰匙，按應急處理措施實(shí)行解救工作，保證被困人員和電梯設備的安全，盡量縮短解救時(shí)間和停梯時(shí)間。
8、電梯工到達現場(chǎng)后，了解現場(chǎng)情況，與被困人員取得聯(lián)系，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動(dòng)，以免發(fā)生危險。
9、切斷對應梯號的電梯總動(dòng)力電源。目的是為了防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明。懸掛“禁止合閘”標識牌；
10、接通電梯控制柜內的門(mén)區檢測蜂鳴開(kāi)關(guān)，當電梯停在門(mén)區位置時(shí)，蜂鳴器不會(huì )鳴響，操作人員可借此判斷轎廂是否在門(mén)區位置。
11、當電梯轎廂處于門(mén)區位置時(shí)，可以在該平層的廳門(mén)外用廳門(mén)鑰匙打開(kāi)電梯門(mén)，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。
12、確認電梯轎廂停在非門(mén)區位置時(shí)，可以用機械方式（盤(pán)車(chē)）移動(dòng)轎廂到門(mén)區位置，然后按照下述的做法，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。
注意：在用機械方式移動(dòng)轎廂前，必須確認轎廂的位置、廳門(mén)及轎門(mén)關(guān)閉。
1）、救援人員配備及分工。移動(dòng)轎廂過(guò)程中需手動(dòng)釋放制動(dòng)器，為保證安全，有效控制電梯在釋放制動(dòng)器后緩慢移動(dòng)，需3名救援人員同時(shí)操作，2人把持盤(pán)車(chē)手輪，另一人用制動(dòng)器釋放桿以一撬一松的方式（近似于點(diǎn)動(dòng)方式）釋放制動(dòng)器。負責盤(pán)車(chē)的2人應把持盤(pán)車(chē)手輪，做好盤(pán)車(chē)的充分準備后，再指令負責釋放抱閘的人操作，負責釋放抱閘的人應隨時(shí)做好將抱閘復位，使抱閘處于可靠制動(dòng)狀態(tài)的準備；負責釋放抱閘的人必須注意所站立位置安全，防止滑到。
注意：嚴禁為圖方便，用任何方式作用于抱閘釋放桿，使抱閘為非負責釋放人員用手動(dòng)撬動(dòng)操控處于釋放狀態(tài)。
2）在移動(dòng)轎廂前，必須通知被困乘客轎廂將會(huì )移動(dòng)以救出他們，要求他們靜待轎廂內，不要亂動(dòng)，并向他們再次確認轎門(mén)已關(guān)閉。
3）將盤(pán)車(chē)手輪從掛鉤上取下同時(shí)掛鉤上的插銷(xiāo)開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，安全回路斷開(kāi)。
4）安裝盤(pán)車(chē)裝置：
A、將軸輪轂安裝在曳引輪轉軸上，并用2個(gè)M16的內六角螺栓緊固。
B、將鏈輪底板安裝在軸輪轂上，三個(gè)滾動(dòng)軸承朝外。
C、將大鏈輪安裝在軸輪轂上，并用4個(gè)M16的內六角螺栓緊固。
D、將小鏈輪組件安裝在鏈輪底板上，并將鏈條套在大鏈輪上，通過(guò)調整小鏈輪組件在鏈輪底板上的位置，使得鏈條套緊鏈輪，防止鏈條在盤(pán)車(chē)過(guò)程中脫出鏈輪。
E、將支撐臂安裝在軸輪轂和支撐架之間，同時(shí)用螺栓與小鏈輪逐漸連接起來(lái)。
此支撐臂用于支撐整個(gè)盤(pán)車(chē)裝置，必須牢固安裝好。支撐架是用4各T—18K導軌壓碼固定在主機承重梁上的。
5、安裝盤(pán)車(chē)手輪：
6、安裝制動(dòng)器釋放桿：將兩根專(zhuān)用釋放螺栓（表面涂紅油漆）通過(guò)人手分別擰入左右兩個(gè)制動(dòng)器中（禁止使用任何工具安裝及金庫釋放螺栓），手動(dòng)擰緊即止；然后把兩根釋放桿分別插入釋放螺栓，用手緊握釋放桿尾端，作準備松抱閘操作（小心預防釋放桿跌落，以免砸傷腳）。
注意：進(jìn)行制動(dòng)器釋放桿安裝作業(yè)，嚴禁使用非配發(fā)的專(zhuān)用釋放螺栓；嚴禁使用任何工具安裝及緊固釋放螺栓；釋放桿必須按圖示位置及方向安裝，嚴禁裝反；嚴禁在制動(dòng)器松閘撬桿、釋放螺栓和盤(pán)車(chē)手輪未拆除的情況下通電運行。
7、根據1）點(diǎn)的要求，盤(pán)動(dòng)轎廂直至門(mén)區檢測蜂鳴器不再鳴響，然后拆下制動(dòng)器釋放桿及盤(pán)車(chē)裝置。注：當轎廂超出頂層（底層）平層時(shí)，應向下（向上）方向移動(dòng)電梯。
8、確認制動(dòng)器處于正常狀態(tài)（制動(dòng)狀態(tài)），然后再轎廂停層位置的層門(mén)外用專(zhuān)用機械鑰匙打開(kāi)電梯門(mén)，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。
9、乘客安全撤離轎廂后，整理各救援現場(chǎng)，把盤(pán)車(chē)手輪、制動(dòng)器釋放桿、盤(pán)車(chē)裝置、釋放螺栓、內六角螺栓等工具放回原來(lái)位置，待故障處理完畢或電梯用電正常后確認電梯能否正常運行。
注意：當按照上述方法和步驟操作時(shí)發(fā)現異常情況，應立即停止上述救援操作，并及時(shí)撥打電梯公司24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)：xx或xx，通知電梯公司處理。
10）處理完畢后，應通知代維方檢查電梯，盡快恢復電梯常規運行，工程部門(mén)電梯專(zhuān)業(yè)人員應及時(shí)填寫(xiě)《事故分析調查報告》。
物業(yè)管理應急預案 7
為確保小區發(fā)生突發(fā)事件后，能夠及時(shí)、有效和有序地實(shí)施應急處置處理，協(xié)助有關(guān)部門(mén)實(shí)施救援工作，穩定事態(tài)，減少損失，根據有關(guān)法律法規，結合我街道物業(yè)管理工作實(shí)際制定本預案。
一、應急處理范圍
本預案適用于小區內安全穩定等突發(fā)事件。
二、應急處理組織機構及職責
�。ㄒ唬┖ｎD管理處成立突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組（簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導小組），統一組織領(lǐng)導應急處理工作。
組長(cháng)：副組長(cháng)：成員：
領(lǐng)導小組主要職責是：
1、組織領(lǐng)導小區內發(fā)生的應急處理工作；
2、根據事故發(fā)生情況，統一部署有關(guān)應急處理預案的.實(shí)施工作，并對需要應急救援的情況采取緊急處理措施，協(xié)助有關(guān)部門(mén)實(shí)施救援工作；
3、在管理處中緊急調用各類(lèi)救援物資、設備、人員；
4、根據突發(fā)事件發(fā)生情況，有危及周邊單位和人員的險情時(shí)，組織人員疏散工作；
5、對群體性上訪(fǎng)人員做好政策解釋工作，協(xié)調處理有關(guān)物業(yè)管理中的相關(guān)問(wèn)題；
6、協(xié)助配合有關(guān)部門(mén)做好穩定社會(huì )秩序和傷亡人員的善后及安撫工作。
物業(yè)管理應急預案 8
1．總則
編制目的
為科學(xué)有效應對我市物業(yè)管理區域可能出現的安全突發(fā)事件，規范應急處置工作，切實(shí)消除我市物業(yè)管理區域安全隱患，保障物業(yè)管理區域內的公共安全，特制定本預案。
編制依據
《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》、《青島市物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規和規定。
編制范圍
本預案適用于全市物業(yè)管理區域內安全事件的應急處置工作。
編制工作原則
以塊為主，屬地管理。安全事件發(fā)生后，在各區物業(yè)行政管理部門(mén)的統一，領(lǐng)導和協(xié)調下，堅持條塊結合、以塊為主、屬地管理，實(shí)行區管理制，建立靈活快速、功能全面的預警和應急反應機制。
以人為本，依法規范。以保障人民群眾的生命安全為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限度地減少安全事件造成的人員傷亡和危害；應急預案要符合有關(guān)法律、法規、規章的規定，要與相關(guān)政策相銜接，要依法行政，依法實(shí)施應急預案。
預防為主，平戰結合。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當落實(shí)預防為主的思想，樹(shù)立常備不懈的觀(guān)念，經(jīng)常性地做好應對安全事件發(fā)生的思想、預案、機制和工作等方面的準備。建立安全應急處置專(zhuān)業(yè)小組，加強管理人員安全方面工作的培訓力度，定期組織企業(yè)員工、小區居民進(jìn)行安全應急演練。
2．組織機構與職責
指揮機構
按照安全應急工作的需要，成立物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組。由市物業(yè)辦主任擔任組長(cháng)，組員由各區物業(yè)行政管理部門(mén)負責人組成。
工作機構
物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在市物業(yè)辦，主任張宣文，常務(wù)副主任王西濤。辦公室職責：統一協(xié)調全市物業(yè)管理區域內的安全督查工作，對重點(diǎn)問(wèn)題提出指導性意見(jiàn)；組織召開(kāi)安全工作聯(lián)席會(huì )議，及時(shí)部署上級有關(guān)安全工作的指示精神和相關(guān)文件的傳達；及時(shí)向上級機關(guān)報送相關(guān)重大事項和突發(fā)事件的應急處理情況；其它內部工作事項的.通知、協(xié)調等工作。 成員單位及職責
各區物業(yè)行政管理部門(mén)成立相應組織機構，確立專(zhuān)門(mén)辦事機構、專(zhuān)職工作人員，根據本區域的實(shí)際情況，明確職責分工，認真組織督促、落實(shí)安全工作，及時(shí)處理解決安全工作中的問(wèn)題，強化工作措施，加強安全檢查工作的監督和檢查工作。
督察長(cháng)效機制
3由各區物業(yè)行政管理部門(mén)抽調精通業(yè)務(wù)、責任心強的1-2名工作人員，組成2個(gè)督導組，定期對各區的安全工作進(jìn)行指導、督察，并提出指導意見(jiàn)。各區物業(yè)行政主管部門(mén)應當成立相應檢查小組，對轄區內的安全隱患進(jìn)行全面督察，并將檢查情況整理匯總及時(shí)上報。 信息報送和處理
各區物業(yè)行政主管部門(mén)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當建立安全事件信息快速報送制度。制定應急值守制度、應急報告制度和應急舉報制度，及時(shí)準確的向有關(guān)部門(mén)報送信息。
各區物業(yè)行政主管部門(mén)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按有關(guān)規定及時(shí)向上級部門(mén)報告有關(guān)安全事件的應急處置或完成情況。
在安全事件應急處置中，相關(guān)單位應當實(shí)行24小時(shí)值班，隨時(shí)通報情況，及時(shí)、準確反饋信息。
物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組辦公室負責收集、匯總各類(lèi)安全信息，經(jīng)過(guò)分析研究后，及時(shí)通報相關(guān)單位。
物業(yè)管理應急預案 9
為應對低溫雨雪冰凍惡劣天氣，保證人民群眾的生命財產(chǎn)安全，保證正常生產(chǎn)、生活秩序，根據有關(guān)要求，特制定本應急預案：
一、成立應對雨雪冰凍天氣指揮機構
�。ㄒ唬⿷敝笓]部
政委：
指揮長(cháng)：
副指揮長(cháng)：
成員單位：街道各科室、各駐處單位、各社區
�。ǘ⿷敝笓]部構成及職責
1、后勤保障及物資供應組
組長(cháng)：
成員單位：財政所、行政辦
職責：負責購買(mǎi)相關(guān)搶險物資，確保搶險所需物資工具及時(shí)充足，搶險保障到位。
2、安全防控組
組長(cháng)：李揚、有關(guān)黨政分管領(lǐng)導
成員單位：應急站、有關(guān)科室及各社區
職責：負責對轄區內的建筑工地、倉儲場(chǎng)所、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位、橋梁等進(jìn)行安全巡查，組織做好防災準備及緊急處置。
3、現場(chǎng)處置組
組長(cháng)：
成員單位：
職責：針對出現災害的部位，組織應急隊伍現場(chǎng)轉移、疏散人民群眾，并開(kāi)展搶險救災相關(guān)工作。對受災群眾做好宣傳安撫工作。
4、災情救助組
組長(cháng)：
成員單位：
主要職責：針對獨居老人、殘疾人、五保戶(hù)、困難群眾等特殊群體進(jìn)行安全巡查，勸說(shuō)其集中安置或投親靠友，及時(shí)慰問(wèn)救助，保障基本生活物資。對災情引起的水電供應問(wèn)題要第一時(shí)間處置，確保群眾用水用電。
5、建筑物安全防控組
組長(cháng)：
成員單位：
主要職責：主要做好在建工地、農村老舊房屋及拆遷區域安全巡查和應急處置工作。
6、通行安全防控組
組長(cháng)：
成員單位：
主要職責：及時(shí)組織農村道路的.除雪除冰工作，保障群眾通行安全，在圩堤入口處設置警示牌，勸說(shuō)群眾不要在低溫雨雪天氣上埂和進(jìn)行水邊水面作業(yè)。
7、督查督辦組
組長(cháng)：
成員單位：
職責：督查各組工作人員落實(shí)決定、指令情況，嚴肅雨雪冰凍天氣工作紀律。
二、應急措施
1、加強宣傳發(fā)動(dòng)。要及時(shí)宣傳雨雪冰凍天氣的危害及防范措施，各社區要召開(kāi)會(huì )議深入宣傳發(fā)動(dòng)，切實(shí)發(fā)動(dòng)群眾應對雨雪冰凍災害；應急站對轄區內有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位發(fā)放通知，動(dòng)員和發(fā)動(dòng)轄區單位做好應急防范；民政所對轄區五保戶(hù)、困難戶(hù)加強安全排查，確保人民群眾居住安全。
2、加強值班值守。街道、社區強化值班備勤，嚴格執行24小時(shí)值班制和領(lǐng)導帶班制，及時(shí)做好值班記錄和信息上報，確保政令暢通（如有突發(fā)事件，有關(guān)部門(mén)和社區必須在15分鐘內進(jìn)行電話(huà)報告，1小時(shí)內進(jìn)行書(shū)面報告，一旦發(fā)生突發(fā)事件，須及時(shí)啟動(dòng)應急響應，相關(guān)責任人要在第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，靠前指揮，組織搶險隊伍和社會(huì )各方力量及時(shí)開(kāi)展處置工作，努力將災害損失降到最低）；所有干部職工手機保持24小時(shí)開(kāi)機，確保隨叫隨到；分工聯(lián)系社區組長(cháng)每天巡查聯(lián)點(diǎn)的社區值班備勤情況。
3、加強排查梳理。對街道轄區內進(jìn)行一次全面安全巡查，對容易發(fā)生冰凍的路段、房屋、部位做到提前預防，重點(diǎn)盯防，并科學(xué)設置疏散點(diǎn)，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。
4、加強物質(zhì)保障。搶險物質(zhì)必須盡快采購到位，搶險設備必須保障性能良好，隨時(shí)待命，隨時(shí)做好搶險準備。
三、工作要求
1、務(wù)必高度重視。街道各有關(guān)科室站所、各社區所要把應對雨雪、冰凍等惡劣天氣工作作為當前壓倒一切的工作抓落實(shí)，克服僥幸、麻痹思想，切實(shí)保證好人民群眾的生命財產(chǎn)安全。
2、務(wù)必科學(xué)應對。所有工作人員要服從指揮中心的統一調度和安排，沉著(zhù)冷靜，防止打“亂戰”；要科學(xué)做好物資的調配和供應，確保物資供應充足又不浪費；要做好檢查和督促，確保預防在先。
3、務(wù)必及時(shí)有效。如遇突發(fā)事件，街道現場(chǎng)處置組必須30分鐘趕到現場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)處置，搶險人員要顧全大局，攻堅克難，相互配合，相互支持，把災害降到最低。
4、務(wù)必嚴肅紀律。應對雨雪冰災等惡劣天氣期間，機關(guān)、社區所有工作人員一律取消休假、外出，堅守工作崗位，保持24小時(shí)通訊暢通；督查室及時(shí)抓好工作督查，對玩忽職守、不服從工作安排、不履行工作的一律追責。
物業(yè)管理應急預案 10
一、電梯設備被破壞應急預案
1、事件發(fā)生后，服務(wù)中心主任立刻帶領(lǐng)維修人員趕赴現場(chǎng)，并通知電梯維保公司及學(xué)院相關(guān)處室負責人，及時(shí)查看設備損壞情況，了解電梯困人地點(diǎn)、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層等第一手資料。
2、迅速與所困業(yè)主取得聯(lián)系，安慰業(yè)主，穩定業(yè)主情緒，安撫業(yè)主保持冷靜，耐心等待救援。不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴大，發(fā)生危險。專(zhuān)業(yè)電梯施救人員到達現場(chǎng)前，現場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對話(huà)，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況。
3、若維修人員和電梯維保公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內解救不了，應視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助。
4、在解救過(guò)程中，若發(fā)現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即撥打120急救電話(huà)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。
二、火災應急預案
1、無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防控制室報警（注意現場(chǎng)異味，嚴禁在現場(chǎng)用手機、對講機、電話(huà)報警，應該脫離現場(chǎng)到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。
2、任何區域一旦著(zhù)火，發(fā)現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌大吵大叫，同時(shí)報告119火警和物業(yè)管理辦公室。
3、如果是火災發(fā)生初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅。
4、如果火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式報警，報警要求：
A、起火地點(diǎn)；
B、起火部位；
C、燃燒物品；
D、燃燒范圍；
E、有無(wú)人員被困；
F、報警人姓名；
G、報警人電話(huà)。
H、接應人員等候地點(diǎn)及接應人；
5、引導現場(chǎng)人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
6、在撲救人員未到達火警現場(chǎng)前，報警者與工作人員應采取相應的措施，使用火經(jīng)現場(chǎng)附近的消防設施進(jìn)行撲救。
7、帶電物品著(zhù)火時(shí)，應先切斷電源再滅火，嚴禁用水滅火，以防引發(fā)觸電事故。
8、值班人員一旦發(fā)現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知秩序維護員趕赴現場(chǎng)確認，并通知物業(yè)辦公室值班人員。
9、火情確認后立即通報值班經(jīng)理、當班領(lǐng)導，由其迅速召集人員前往現場(chǎng)撲火、警戒、維持秩序和組織疏散。
10、詳細記錄火災撲救工作的全過(guò)程�；馂膿錅缰�，組織有關(guān)人員進(jìn)行善后處理工作。
三、盜竊和破壞事件應急預案
1、任何員工發(fā)現盜竊或破壞事件后，應立即查清樓號、單元號、樓層等，并上報辦公室，由辦公室值班人員通知秩序維護員前往現場(chǎng)查驗。
2、秩序維護員巡邏時(shí)發(fā)現有可疑人員在小區內實(shí)施盜竊或破壞的，應立即向秩序維護班長(cháng)或辦公室匯報，如能處理的'可及時(shí)處理，否則記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征等，以方便破案，并注意自身安全。
3、秩序維護部主管或辦公室接到報告后，視情況盡快組織適當數量的人員趕赴現場(chǎng)，盡可能制止盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報警。
4、秩序維護員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢(xún)問(wèn)記錄后移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀(guān)人員打罵犯罪嫌疑人。
5、若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現場(chǎng)，秩序維護員人員應注意保護現場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現場(chǎng)任何物品和門(mén)窗，等候警方前來(lái)處理。
6、如在作案現場(chǎng)發(fā)現有人受傷，應在保護好現場(chǎng)的基礎上，通知醫護人員前來(lái)救護。
7、在抓捕犯罪嫌疑人的過(guò)程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪(fǎng)客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。
8、警方人員到達后，秩序維護員應積極提供線(xiàn)索，配合警方人員辦案。
9、在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應拍下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實(shí)賠償。
四、防暴炸應急預案
1、發(fā)揮門(mén)崗秩序維護人員的觀(guān)察敏銳性，對外來(lái)人員、車(chē)輛嚴格把關(guān)，尤其是要重點(diǎn)留意其是否攜帶違禁物品，并決定是否允許其進(jìn)入小區；
2、對外來(lái)車(chē)輛，對其車(chē)牌、單位、姓名及探訪(fǎng)地址、出入時(shí)間做好登記，并憑借駕駛員有效證件換取臨時(shí)車(chē)輛出入證，車(chē)輛出行時(shí)做好檢查；
3、陌生外來(lái)人員進(jìn)入前要仔細詢(xún)問(wèn)有關(guān)拜訪(fǎng)業(yè)主信息，若回答不上來(lái)則要求其先用電話(huà)聯(lián)系業(yè)主，待業(yè)主同意后做好登記，方可進(jìn)入；
4、發(fā)現可疑物品處理必須慎重，不可隨意亂動(dòng)，必要時(shí)及時(shí)報警處理。
物業(yè)管理應急預案 11
為了應對冬季惡劣氣候條件下道路除雪保暢工作，有效增強交通局在冬季惡劣天氣突發(fā)事件中的應急能力，確保所轄區域的道路暢通，并提供順暢的交通服務(wù)，我們制定了以下預案。
一、指導思想
為了最大程度減輕冰雪惡劣天氣突發(fā)事件對機場(chǎng)應急保障道路的損害，我們將按照交通局下發(fā)文件的要求，認真組織、積極運作、周密部署、合理調度，確保在冬季惡劣氣候條件下道路暢通。我們明確各個(gè)責任部門(mén)的任務(wù)，并督促他們落實(shí)到位。只有這樣，我們才能充分認識到冰雪惡劣天氣對機場(chǎng)道路的影響，采取得力的措施來(lái)減輕損害。
二、組織機構
�。ㄒ唬┏闪⑶鄭uxx物業(yè)管理有限公司“冬季除雪工作”應急領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
�。ǘ榱擞行ЫM織和協(xié)調應急搶險工作任務(wù)，我們設立了辦公室，該辦公室位于環(huán)衛事業(yè)部。其職責包括分配、調度和檢查清雪工作任務(wù)，以及在防雪清雪工作中傳遞相關(guān)信息并協(xié)調各班組的行動(dòng)，確保防雪清雪工作的順利進(jìn)行。
1、第一突擊隊（18人）
2、第二突擊隊（4人）
3、第三突擊隊（4人）
三、機械、物資儲備
�。ㄒ唬┸�(chē)輛及設備：
現有皮卡車(chē)1臺、除雪鏟車(chē)3臺、除雪滾1個(gè)、撒布機1臺、防滑鏈條4條。
�。ǘ┏湮镔Y
已儲備融雪劑20噸、防滑沙200方、推雪锨21把、掃帚30把、手套40雙、標志牌10套、錐形筒100個(gè)、對講機5個(gè)以備待用。
四、信息預警機制
�。ㄒ唬┙�24小時(shí)雪情預警報告制度和冬季除雪值班制度，以確保通行安全。當接到雪情或路面結冰等影響通行安全的報告時(shí)，值班人員將立即向應急領(lǐng)導小組辦公室匯報情況，以便及時(shí)掌握災情并采取應急處置措施。這樣可以保證信息傳遞的及時(shí)性和準確性，有效防止災害事故的發(fā)生，并確保公眾的交通出行安全。
�。ǘ┟刻焱ㄟ^(guò)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò )、天氣預報等多種渠道獲取準確可靠的天氣信息，及時(shí)預測分析可能發(fā)生的災害及其危害程度。
�。ㄈ┨貏e是雨雪天氣時(shí)加大站前大道下穿橋及東外環(huán)大橋、膠州北站等重點(diǎn)路段的巡查力度，密切注意雨雪對路面、交通的影響，發(fā)現有異常情況立即向應急領(lǐng)導小組匯報，應急領(lǐng)導小組組長(cháng)根據情況啟動(dòng)應急預案。當啟動(dòng)應急預案后，隊長(cháng)務(wù)必在第一時(shí)間把除雪防滑相關(guān)的信息報告給領(lǐng)導小組，以便領(lǐng)導小組真實(shí)全面的了解現狀進(jìn)而作出科學(xué)全面的統籌安排，做到措施得當，更好的實(shí)施預案。應急領(lǐng)導小組應將本路段雨雪災害情況及處置情況及時(shí)匯報交通局養護科。
五、啟動(dòng)條件
冬季除雪應急預案應由領(lǐng)導小組宣布啟動(dòng)或終止。除雪應急預案啟動(dòng)后，各相關(guān)負責人員應切實(shí)加強宣傳和協(xié)調工作，以保證預案實(shí)施的社會(huì )環(huán)境條件滿(mǎn)足要求。
應急領(lǐng)導小組通過(guò)快捷可靠的信息預警機制及時(shí)了解路況信息，根據雨雪災害情況及時(shí)決策預案的'啟動(dòng)或撤銷(xiāo)。
六、保暢措施
�。ㄒ唬┰谝恍┨厥獾牡缆范温�，如站前大道下穿橋以及東外環(huán)大橋等地方，我們可以提前在路邊儲備擺放防滑沙或融雪劑，以應對冬季路面結冰的情況。此外，在橋梁進(jìn)口和上坡處，我們可以設置冬季安全行車(chē)提示標志牌，提醒過(guò)往車(chē)輛注意安全。為了做好冬季交通安全的準備工作，我們需要提前預防，確保道路暢通和車(chē)輛安全。
�。ǘ⿷鳖A案啟動(dòng)后，所有人員實(shí)行24小時(shí)值班制度，人員、車(chē)輛、除雪工具、通訊器材、交通安全標志牌等準備就緒隨時(shí)待命，統一聽(tīng)從領(lǐng)導小組安排。
七、工作原則
�。ㄒ唬┛筛鶕笛┝亢吐窙r分別啟動(dòng)5級預案：Ⅰ級預案：半幅通行（含雙線(xiàn)半幅通行）。Ⅱ級預案：短期內上或下行線(xiàn)封閉。Ⅲ級預案：?jiǎn)尉�(xiàn)上下雙向通行（長(cháng)期內上或下行線(xiàn)封閉）。Ⅳ級預案：短期內上下行線(xiàn)同時(shí)封閉。Ⅴ級預案：車(chē)輛分流（長(cháng)期內短期內上下行線(xiàn)同時(shí)封閉）。并迅速通知養護組對路面進(jìn)行撒鹽、噴灑融雪劑，出動(dòng)除雪車(chē)。
橋梁、坡道口優(yōu)先”橋梁不同于普通路面，表面溫度較低，積雪難以融化，極易結冰，一旦清除不及時(shí)，后期清理的難度極大，匝道彎道及縱坡較大的路段，車(chē)輛通行速度較慢，容易出現輪胎打滑現象，一般交通事故多發(fā)生在這些路段。所以除冰雪優(yōu)先考慮清除站前大道下穿橋和東外環(huán)大橋，然后向主線(xiàn)擴展。
�。ㄋ模┏﹫猿帧皬睦锵蛲�，從高向低，全面清除，不留后患”的工作原則，保證雪停后24小時(shí)內所轄公路主線(xiàn)、匝道積雪全部清除干凈。
�。ㄎ澹└鶕笛┖穸鹊牟煌�，可以將雪分為微雪、小雪、中雪和大到暴雪四類(lèi)。微雪指積雪厚度小于等于10毫米，小雪指積雪厚度大于10毫米且小于等于50毫米，中雪指積雪厚度大于50毫米且小于等于150毫米，大到暴雪指積雪厚度大于150毫米。為了避免資源的浪費，除雪領(lǐng)導小組需要根據降雪量和持續時(shí)間等因素，合理安排除雪機械、人員和融雪材料。下面是對應安排除雪作業(yè)的原則：
1、針對微雪情況，可以采用手動(dòng)清雪或者輕型除雪機械進(jìn)行除雪作業(yè)。這樣可以節約資源，并且能夠快速有效地完成任務(wù)。
2、對于小雪情況，可以使用中型除雪機械進(jìn)行除雪作業(yè)。這種機械可以更快地清除雪堆，提高工作效率。
3、針對中雪情況，可以使用重型除雪機械進(jìn)行除雪作業(yè)。這些機械具有更強的清雪能力，可以更有效地應對積雪厚度較大的情況。
4、對于大到暴雪情況，需要使用最大型的除雪機械進(jìn)行作業(yè)。這些機械具備清雪能力較強、作業(yè)范圍廣的特點(diǎn)，可以迅速清理大面積的積雪。通過(guò)根據降雪厚度來(lái)安排除雪作業(yè)，可以避免資源的浪費，提高工作效率，并確保及時(shí)清除積雪，保障道路和交通的安全暢通。
1、藍色預警信息，
24小時(shí)內降雪厚度將達1厘米以上，小于5厘米，且降雪持續，可能對交通有影響。對行車(chē)影響不大，平均氣溫在-5℃以上時(shí)，經(jīng)車(chē)輛行駛或氣溫變化地表面積雪自然消除，因此不需做特殊處理。-5℃以下時(shí)，視情況而定，必要時(shí)撒少量融雪劑，可安排撒布車(chē)在全線(xiàn)進(jìn)行一次大范圍、小劑量的撒布工作，撒融雪劑劑量可控制在20克/平方米。
2、黃色預警信息，
24小時(shí)內降雪厚度將達5厘米以上，且降雪持續，溫度在0～-20℃時(shí)以機械除雪為主，降雪厚度至1cm時(shí)開(kāi)始撒融雪劑，每平方控制在20克以下為宜，待降雪結束后，出動(dòng)鏟雪車(chē)配合撒布溶雪劑（20g/㎡），24小時(shí)內降雪厚度將達10厘米以上，小于20厘米以下且降雪持續，可能或者已經(jīng)對交通有較大影響。降雪速度較快，氣溫越低、降雪密度越大，降雪厚度至1cm時(shí)開(kāi)始撒融雪劑（20g/㎡），待降雪結束或降雪厚度達到5厘米時(shí)，鏟雪車(chē)和人工配合清除路面積雪，先清除一車(chē)道、后清其余車(chē)道，機械清雪工作完畢后，撒布融雪劑（40g/㎡）。
3、紅色預警信息，
24小時(shí)內降雪厚度將達20厘米以上，且降雪持續，可能或者已經(jīng)對交通有較大影響。降雪速度快，持續時(shí)間長(cháng)，雪層較厚，雪厚至1厘米時(shí)開(kāi)始撒融雪劑（20g/㎡），待降雪結束或降雪厚度達到5厘米時(shí)，出動(dòng)鏟雪車(chē)、裝載機及人工配合清除路面積雪。機械清雪工作完畢后，撒布融雪劑（40g/㎡），撒布融雪劑總量控制在每平方60克為宜，除雪工作可采用多臺機械流水作業(yè)，緊急停車(chē)帶積雪采用拋雪機等拋出路面以外。
八、作業(yè)程序
�。ㄒ唬┭┨斓缆肺捶忾]情況下，由小組成員在重點(diǎn)高危路段（站前大道下穿橋、東外環(huán)大橋處）設置提示牌，提醒司乘人員注意安全。
�。ǘ┏┕ぷ餍枰忾]作業(yè)時(shí)，必須規范地擺放醒目、齊全的標志，拉好警戒線(xiàn)，禁止作業(yè)人員出界作業(yè)，以防不安全事故發(fā)生。
�。ㄈ┫卵┨鞖庋矙z皮卡車(chē)輛速度限制為最高30公里/小時(shí)。當路面積雪或結冰覆蓋厚度達到3厘米以上時(shí)，司機必須安裝防滑鏈。
�。ㄋ模┰谘膊檫^(guò)程中，車(chē)輛應行駛在行車(chē)道，駕駛員必須時(shí)刻注意車(chē)輛行駛狀態(tài)，集中注意力，不許出現與駕駛無(wú)關(guān)的其他動(dòng)作，副駕駛人員重點(diǎn)觀(guān)察前方路面的積雪程度以及協(xié)助駕駛人員完成其他動(dòng)作；所有人員必須認真負責，仔細觀(guān)察，確保除雪工作安全、到位。
�。ㄎ澹┫卵┨鞖庾鳂I(yè)車(chē)輛嚴禁停放在高邊坡、橋涵路段。
�。┟看芜M(jìn)行防滑處置后，應當檢查防滑物資的儲備情況，并及時(shí)補充坡道、橋面等路段所需的防滑材料，以確保防滑物資的供給充足。
�。ㄆ撸┧惺┕ぢ范�，必須按照規定設置施工標志、安全標志，安排專(zhuān)人負責該路段交通疏導工作。
�。ò耍┥下烦┤藛T在作業(yè)時(shí)必須穿著(zhù)反光背心，確保除雪人員的安全。
�。ň牛┰谶M(jìn)行除雪防滑作業(yè)時(shí)，應該盡量避免車(chē)輛擁堵的發(fā)生。但若不幸出現車(chē)輛擁堵情況，工作人員應及時(shí)向被阻司乘人員通報道路狀況和除雪進(jìn)度，并耐心解釋和安撫，以避免不穩定情況的出現。
�。ㄊ┰谟龅叫⊙┨鞖鈺r(shí)，我們可以采取快速清掃車(chē)開(kāi)路的措施，并由人工配合完成清掃工作。同時(shí)，應急隊伍負責清理路口和緊急停車(chē)道上的積雪。而當降雪量逐漸增大，路面積雪厚度較大時(shí)，我們首先會(huì )利用推雪鏟和改裝雪板的除雪車(chē)將超車(chē)道上的積雪推到離行車(chē)道一側，然后再配合使用掃雪車(chē)進(jìn)行清掃作業(yè)。
十、嚴格監督考核
為保障道路的正常運行和滿(mǎn)足群眾切身利益，我們十分重視清雪工作。各組應高度重視并加強協(xié)調，嚴密組織。為確保清雪效果，本物業(yè)將派出人員對各小組的清雪落實(shí)情況進(jìn)行監督檢查。對于在清雪工作中表現突出的先進(jìn)個(gè)人，我們將進(jìn)行通報表?yè)P。而對于未能按照要求完成責任區的清雪工作的個(gè)人，將給予相應的處罰。
物業(yè)管理應急預案 12
一、物業(yè)管理前期籌備工作
�。ㄒ唬┕芾砣藛T、水電工、保安人員，應提早介入了解圖紙熟悉房屋結構、性能、水電管道布局，智能化安防監控系統等管理中應注意事項，加強培訓，為往后提高、保養、維修、保值、增值打下基礎，為業(yè)主解決后顧之憂(yōu)。
�。ǘ┙⒄順怯畹脑敿氋Y料，組織整理設備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。
�。ㄈ┮罁嚓P(guān)文件及本小區住宅特點(diǎn)制定《小區業(yè)主公約》，《管理處崗位職責》，以及員工的規章制度。
�。ㄋ模┲朴喸敿毜脑O備，設施維修，房屋保養計劃和檢查制度，《水電設施、設備巡檢計劃》，《公共照明維護計劃》，《監控與消防系統維護計劃》等。
�。ㄎ澹┮幏陡鞑块T(mén)的日常管理工作，做好人員調配崗位培訓，一個(gè)月內所有員工必須全部到位，并針對項目管理特點(diǎn)現場(chǎng)培訓，提高實(shí)用素質(zhì)。
二、接管后的日常管理服務(wù)工作
�。ㄒ唬�、設接待處，白天有專(zhuān)職人員接待住戶(hù)，處理服務(wù)范圍內的公共性事務(wù)，受理住戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。服務(wù)做到"十二字方針"（即禮貌、熱情、友善、樂(lè )觀(guān)、主動(dòng)、平等）。
�。ǘ┌卜拦ぷ鳎�
1、保安人員著(zhù)裝統一、整齊，待人要文明禮貌、熱情。
2、保安倒班制：實(shí)行24小時(shí)值班和巡視。
3、門(mén)衛進(jìn)出管理要嚴格，來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開(kāi)具證明條。
4、充分發(fā)揮小區24小時(shí)電視監控系統、TV分割鏡頭監控系統、入戶(hù)梯口電控防盜鎖，搞好社區智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盜責任制，定期檢查消防器械。
6、建立消防安全制度，開(kāi)展消防知識宣傳教育活動(dòng)。
7、配有消防系統設施設備，能隨時(shí)啟用。
8、小區內出入口設有明顯標志，各組、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)有明顯標志，訂有突發(fā)火災應急方案。
9、加強與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護樓區安全，以創(chuàng )造良好治安環(huán)境。
10、車(chē)輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車(chē)庫和停車(chē)場(chǎng)，外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得入區，自行車(chē)、摩托車(chē)和電動(dòng)車(chē)派專(zhuān)人管理。
�。ㄈ榱吮Ｕ闲^內公共秩序和全體業(yè)主生命財產(chǎn)安全，根據《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》，特制定本規定：
1、各業(yè)主（住戶(hù)）應將全部常住人員情況如實(shí)填寫(xiě)在《業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；
2、小區內公共區域的公共秩序維護由管理公司負責，管理公司工作人員及保安人員有權對違反小區管理規定的行為進(jìn)行檢查、糾正；屋內安全由業(yè)主或使用人自己負責；
3、本小區實(shí)施準封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時(shí)值班，業(yè)主（住戶(hù)）應主動(dòng)配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；
4、各業(yè)主（住戶(hù)）不得違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當權益的活動(dòng)；
5、為了保障業(yè)主利益，凡個(gè)人攜手箱、包裝箱及大件物品離開(kāi)小區，需事先填寫(xiě)《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實(shí)同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開(kāi)；
6、凡住戶(hù)搬離小區應提前通知管理公司，并填寫(xiě)《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實(shí)后方可離開(kāi)小區；
7、各業(yè)主（住戶(hù)）有責任關(guān)好自家的門(mén)窗，并保障治安報警設施的完好及有效使用；
8、住宅區內嚴禁進(jìn)行一切違反治安管理條例和觸犯法律的活動(dòng)。
�。ㄋ模�、環(huán)衛綠化工作：
1、公共部位衛生區，派專(zhuān)職衛生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時(shí)清除小區內主要道路積水、積雪。
2、生活區按幢設立垃圾箱，垃圾實(shí)行袋裝，定點(diǎn)堆放、定期清運。
3、二次裝修房屋共用部位保持清潔，對亂貼、亂畫(huà)，擅自占用和堆放雜物現象定期清理。
4、做好二次供水衛生檢查，定期清洗，并做好水質(zhì)檢驗報告書(shū)；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時(shí)清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。
5、聘請專(zhuān)職園藝工對小區內的綠化進(jìn)行細心保養和修整，按照綠化的不同品種、不同習俗、不同季節、不同生長(cháng)期，適時(shí)確定不同的養護重點(diǎn)，制定不同的養護計劃，為小區提供一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境。
�。ㄎ澹┉h(huán)境和衛生管理規定
為了保持小區的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)安全、文明、優(yōu)雅、舒適的.生活環(huán)境，特制定以下規定：
一、本住宅區內實(shí)垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶(hù)）傾倒垃圾時(shí)應系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內。
二、本住宅區內任何公共場(chǎng)所均不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。
三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內，如使用不當而導致堵塞或損壞時(shí)，業(yè)主（住戶(hù)）應及時(shí)通知管理公司進(jìn)行處理并承擔相應費用。
四、住宅區內任何公共地方，均不得亂涂亂畫(huà)亂貼，違者應負責粉刷、更新費用，如屬兒童所為，應由家長(cháng)負責。
五、凡在公共場(chǎng)所亂貼、亂派廣告、標語(yǔ)、傳單者，除責令期限期清理現場(chǎng)、恢復原狀外，還將視情況追究相關(guān)當事人的責任。
六、豢養寵物的業(yè)主（住戶(hù)）應遵守有關(guān)規定，并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場(chǎng)所大小便。
七、保持小區的安靜，不得在休息時(shí)間（12：00—14：00，19：00—8：00）制造噪音。
八、愛(ài)護小區綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場(chǎng)所晾曬衣物
�。�、房屋及設備、設施管理：
1、房屋質(zhì)量，設備設施維修在保修期內應及時(shí)反饋給建設單位，協(xié)助建設單位與業(yè)主的溝通，便于做好保修工作。
2、與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設備設施的定期保養、保修以使得到保值增值。
3、建立設備臺帳，并設置標志，以示區別和了解。
4、公共照明及線(xiàn)路，水電維修，安防監控網(wǎng)絡(luò )，每天完成巡查養護，所有設備均按《維保計劃》進(jìn)行維保。
5、公司每天應派人到樓宇現場(chǎng)檢查一次，對于存在問(wèn)題，及時(shí)提出整改。
6、做到小修，業(yè)主隨叫隨到，30分鐘完成；中修不過(guò)夜，大修不超過(guò)二天；急修30分鐘內趕到現場(chǎng)，及時(shí)回訪(fǎng)。
�。ㄆ撸�、加強二次裝修跟蹤管理，業(yè)主委員會(huì )協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關(guān)規定的協(xié)議，每天檢查一次，協(xié)調好鄰里關(guān)系，引導業(yè)主按規定裝修，共同護房屋質(zhì)量。
�。ò耍�、積極開(kāi)展便民服務(wù)，建立熱線(xiàn)電話(huà)，方便業(yè)主，為業(yè)主提供中介電話(huà)，方便業(yè)主購機船票、請保姆、請鐘點(diǎn)工等。
�。ň牛�、根據本小區情況，做到微笑相迎，熱情周到，文明服務(wù)，竭盡努力讓業(yè)主滿(mǎn)意。
三、小區車(chē)輛管理規定
1、自覺(jué)遵守小區交通管理規定，愛(ài)護道路，公用設施，不亂停亂放；
2、管理區域內車(chē)輛行駛停放應注意前后左右規定的安全距離；
3、車(chē)輛管理員應提醒車(chē)主停放好車(chē)輛后鎖好車(chē)門(mén)，調好防盜系統至警備狀態(tài)，車(chē)內貴重物品應隨身帶走；
4、機動(dòng)車(chē)輛在物業(yè)區域行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，嚴禁超車(chē)，機動(dòng)車(chē)輛在物業(yè)范圍內禁止鳴號；
5、不準在小區內任何場(chǎng)所試車(chē)、修車(chē)、練習；
6、不準輾壓綠化草地損壞路面、損壞路牌和各類(lèi)標識，如有損壞應照價(jià)賠償；
7、不準在人行道、車(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛（機動(dòng)車(chē)輛只能在停車(chē)場(chǎng)指定車(chē)位內停放，非機動(dòng)車(chē)必須停放在專(zhuān)用場(chǎng)地內（消防車(chē)、警車(chē)、救護車(chē)除外）；
8、不損壞停車(chē)場(chǎng)消防、通信、電器、供水等公用設施；
9、保持停車(chē)位清潔，不得將車(chē)上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車(chē)主應即行處理。
四、管理模式
�。ㄒ唬⿺M采取的管理方式
服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本，管理處必須貫徹以下標準：管理無(wú)空擋，服務(wù)有標準，投訴有反饋，辦事有時(shí)限，考核不遷就，獎懲有力度，滿(mǎn)意見(jiàn)真情。物業(yè)管理要上水平，就要發(fā)揮社區整體上下功夫，形成物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主委員會(huì )、社區居委會(huì )、公安派出所等部門(mén)緊密聯(lián)系的"共建"機制。
�。ǘ┕芾硖幗M織機構
1、辦公室：
�。�1）負責日常事物，代收代發(fā)報紙信件
�。�2）檢查樓宇和綠化養護、保潔
�。�3）協(xié)調處理鄰里關(guān)系
2、工程部：
�。�1）負責房屋質(zhì)量檢查
�。�2）建立設備設施維保計劃
�。�3）做好日常維修保養工作
3、財務(wù)部：
�。�1）管好用好財務(wù)
�。�2）負責日常收管理費、租金、代收費等
�。�3）統購日常維修器材、分發(fā)器材
4、保安部：
�。�1）選好保安員搞好培訓，管好保安
�。�2）加強消防檢查，做好防火防盜維持小區良好治安秩序
�。�3）與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安，加強周邊環(huán)境安全
�。ㄈ┕芾砣藛T的配備
1、項目經(jīng)理1人，全面負責小區日常事務(wù)管理。
2、物業(yè)主管及客戶(hù)服務(wù)4人，負責樓宇的檢查服務(wù)及收費等。
3、水電工6人，負責小區日常水電及工程維修。
4、保潔工20人，負責小區公共衛生，全日制保潔。
5、綠化工2人，負責小區綠化日常養護。
6、保安14人，24小時(shí)值班。
五、人員的選拔和培訓管理
�。ㄒ唬┤藛T選拔
根據本小區的特點(diǎn)及所需的服務(wù)要求，適應今后的管理及服務(wù)水平，所聘用的各基層管理員將依據其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗調配合適的工作崗位，逐步向社會(huì )公開(kāi)招聘具有專(zhuān)業(yè)水平的，實(shí)踐管理經(jīng)驗豐富的，善于協(xié)調各種人際關(guān)系的高素質(zhì)人才。
�。ǘ┡嘤柲繕思胺绞�
為了適應物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、綜合化、社會(huì )化的發(fā)展趨勢，我公司將嚴格選聘人員，所聘用的各基層管理員工將依據其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗調配合適的工作崗位，除公開(kāi)向社會(huì )招聘具有專(zhuān)業(yè)水平的，實(shí)踐管理經(jīng)驗豐富的，善于協(xié)調各種人際關(guān)系，高素質(zhì)、高效、精干的人員外，還必須定期組織理論學(xué)習培訓，管理處并同時(shí)進(jìn)行必要的培訓工作技能訓練，務(wù)求使其能日常管理事物的工作。
公司會(huì )采取集中與分工種培訓，將內部培訓與外部培訓相結合，造就房屋管理，電腦與檔案管理，治安管理，消防管理，水電管理，財務(wù)管理，與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等專(zhuān)業(yè)的人才，建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊伍，有人才能出好成果。我公司將同時(shí)負責督導及培訓各級別管理員工的專(zhuān)業(yè)管理知識，使其能于理論中實(shí)踐實(shí)質(zhì)管理工作。
�。ㄈ┡嘤栍媱澕皟热�
公司制定員工培訓計劃，定期對員工進(jìn)行培訓，提升員工素養，提高服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄋ模┡嘤柨己�
為體現培訓的效果并貫徹管理制度及工作經(jīng)驗的落實(shí)公司于員工培訓期間通過(guò)不定期的培訓考核確保培訓的質(zhì)量。
物業(yè)管理應急預案 13
為了加強消防安全工作，進(jìn)一步貫徹“預防為主，防治結合”的方針，確保學(xué)校安定，維護師生員工生命與公共財物安全，保證學(xué)校各項工作順利進(jìn)行，堅決消除影響公共安全的重大隱患，及時(shí)有效地撲滅火災，迅速穩妥地疏散人員與物資，將火災操縱在最小范圍，將損失減少到最低程度，制定本預案。
一、組織結構
1、指揮系統及職責
總指揮：書(shū)記兼校長(cháng)
副總指揮：分管安全副校長(cháng)
成員：政教處正副主任、年級主任、總務(wù)主任、保衛科長(cháng)
職責：指導日常消防安全、應急疏散、滅火的宣傳、教育、培訓與演練，在發(fā)生火災時(shí)指導各部門(mén)開(kāi)展工作，將火災撲滅在初始階段，配合到達現場(chǎng)的消防人員開(kāi)展滅火行動(dòng)。協(xié)助消防部門(mén)做好事故調查與善后處理。
2、疏散引導組及職責
組長(cháng)：后勤校長(cháng)
副組長(cháng)：年級主任
成員：各班主任及科任教師組成。
職責是：負責平日貨場(chǎng)自救、應急疏散的宣傳教育、培訓、演練等具體事務(wù)。發(fā)生火災時(shí)負責組織人員與物資的疏散撤離、自救工作。
3、消防滅火組及職責
組長(cháng)：分管安全校長(cháng)
副組長(cháng)：政教主任、總務(wù)主任
成員：政教副主任、保衛科長(cháng)、教輔人員
職責：平常進(jìn)行經(jīng)常性的滅火戰術(shù)、技能與快速反響能力的培訓、演練，滅火器材、工具、設備的管理、維護�；馂陌l(fā)生時(shí)協(xié)同消防部門(mén)開(kāi)展滅火搶救等工作。
4、后勤保障組及職責
由辦公室、后勤相關(guān)人員組成。負責通訊聯(lián)絡(luò )、車(chē)輛調配、道路暢通、電話(huà)操縱、水源保障、醫療搶救等工作。
二、報警和接警
1、報警：火災發(fā)生時(shí)，在場(chǎng)人員應及時(shí)撥打“119”火警電話(huà)，并迅速向學(xué)校領(lǐng)導匯報。報警程序：
�。�1）要沉著(zhù)冷靜，不撥錯電話(huà)，以免誤事。
�。�2）講清著(zhù)火部位，詳細地點(diǎn)和行走路線(xiàn)。
�。�3）說(shuō)明燃燒的是什么物質(zhì)，火勢怎樣，有無(wú)被困人員，必要時(shí)要派出人員到主要路口等待引導消防車(chē)輛。
�。�4）要在第一時(shí)間組織滅火和疏散人員和物資，引導被困人員逃生自救。
2、接警：全校教職工接到報警后，迅速到達現場(chǎng)按各組分工情況分工負責，緊密配合，履行職責，開(kāi)展工作。后勤保障組值班人員堅守崗位，保證通訊聯(lián)絡(luò )暢通，并做好記錄。
三、人員疏散
1、上課時(shí)發(fā)生火災，任課教師要及時(shí)疏散學(xué)生，并向領(lǐng)導匯報。年級主任、班主任、任課教師負責指揮學(xué)生有秩序撤離，防止擁擠、踩踏發(fā)生，把學(xué)生疏散到安全處。
2、就寢時(shí)發(fā)生火災，舍務(wù)教師迅速打開(kāi)所有通道出口，同時(shí)撥打“119”報警電話(huà)和學(xué)校值班室。把學(xué)生撤離到安全處，指揮部人員要在第一時(shí)間內安排學(xué)生有秩序撤離，防止擁擠、踩踏發(fā)生。
四、人員搶救
1、火災發(fā)生時(shí)如有被困人員，要馬上組織搶救。同時(shí)撥打“120”急救電話(huà)。
2、進(jìn)入火場(chǎng)救人時(shí)，煙霧較大、視線(xiàn)不清，可爬行前進(jìn)，并采取呼喊、細聽(tīng)、觸摸等方式，若無(wú)防毒面具，可用濕毛巾捂嘴，用浸濕的棉被、毯子披在身上，防止灼傷，甚至死亡。
3、救人時(shí)要注意自身安全，被救人員不能行走時(shí)要背、拖出火場(chǎng)。
五、物資搶救
火場(chǎng)物資搶救室減少損失，防止火勢蔓延的有效方法。首先要及時(shí)疏散易燃易爆物品，其次要疏散重要文件、資料及貴重物品。疏散出來(lái)的物品要存放到安全地點(diǎn)，指派專(zhuān)人看管，以防萬(wàn)一。
六、火災善后工作
1、事故調查：在學(xué)校分管領(lǐng)導的`領(lǐng)導下，由政教處、保衛科有關(guān)部門(mén)組織，消防部門(mén)配合進(jìn)行災情調查，查明火災原因、具體責任及財產(chǎn)損失等情況。
2、事故結論：依據火災原因及調查結果，由消防部門(mén)作出事故結論。
3、事故處理：依據調查結果和有關(guān)法律、法規及學(xué)校規章制度，由以上各組共同研究，以書(shū)面材料報學(xué)校領(lǐng)導。
4、事故通報：依據處理結果和校領(lǐng)導的指示，由學(xué)校發(fā)文進(jìn)行通報，以示警示。
5、出現重大安全事故必須上報。
七、注意事項：
1、火災事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確保人員不受損害的前提下進(jìn)行。
2、火災第一發(fā)覺(jué)人應推斷原因，馬上切斷電源。
3、火災發(fā)生后應掌握的原則是邊救火，邊報警。
4、人是第一可珍貴的，在生命和財產(chǎn)之間，首先保全生命，采取一切必要措施，防止人員傷亡。
物業(yè)管理應急預案 14
一、總則
本預案旨在為應對各種緊急情況，保障小區業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全，確保物業(yè)工作人員能夠在緊急情況下迅速、高效、有序地開(kāi)展工作，提高應對突發(fā)事件的能力，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損失，維護小區的安全與穩定。
二、組織機構及職責
1、應急組織機構
�。�1）應急領(lǐng)導小組
組長(cháng)：物業(yè)總經(jīng)理
副組長(cháng)：物業(yè)副總經(jīng)理
成員：各部門(mén)經(jīng)理
�。�2）應急工作小組
組長(cháng)：物業(yè)副總經(jīng)理
副組長(cháng)：各部門(mén)經(jīng)理
成員：各部門(mén)員工
2、職責
�。�1）應急領(lǐng)導小組
負責統籌指揮、協(xié)調和決策小區的應急處理工作；分析緊急情況，制定應急措施，部署應急處置工作；協(xié)調各部門(mén)之間的應急工作，確保應急工作快速、有效進(jìn)行。
�。�2）應急工作小組
負責具體實(shí)施應急預案，開(kāi)展應急處置工作；及時(shí)向應急領(lǐng)導小組匯報現場(chǎng)情況，提出應急處置建議；協(xié)調和組織相關(guān)部門(mén)和人員，實(shí)施應急處置措施；配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行應急處置，維護現場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴大。
三、應急預案的制定
1、應急預案的制定
�。�1）應急預案的制定應充分考慮小區的實(shí)際情況，包括小區規模、建筑特點(diǎn)、周邊環(huán)境、業(yè)主特點(diǎn)等；
�。�2）應急預案的內容應全面、詳細，包括應急組織機構及職責、應急預案的啟動(dòng)條件、處置程序、應急保障等；
�。�3）應急預案的制定要符合國家法律法規和相關(guān)標準的要求，并與政府相關(guān)部門(mén)的應急預案相銜接；
�。�4）應急預案的制定要充分征求業(yè)主的意見(jiàn)和建議，形成共識，以便在緊急情況下能夠迅速實(shí)施。
2、應急預案的實(shí)施
�。�1）應急預案的實(shí)施要有明確的程序和分工，各部門(mén)和人員要按照預案的要求，各司其職，密切配合，提高應急處置效率；
�。�2）應急預案的實(shí)施要建立快速反應機制，一旦發(fā)生緊急情況，能夠迅速啟動(dòng)預案，快速組織人員、物資等資源，及時(shí)開(kāi)展應急處置工作；
�。�3）應急預案的實(shí)施要加強對相關(guān)人員的培訓，提高應急處置能力和水平，確保應急預案的有效實(shí)施。
四、應急預案的演練與修訂
1、應急預案的演練
�。�1）應急預案的演練要定期組織，一般每年至少進(jìn)行一次；
�。�2）應急預案的演練要與政府部門(mén)的相關(guān)應急預案相銜接，加強與政府部門(mén)的協(xié)作，提高應急處置能力；
�。�3）應急預案的演練要結合實(shí)際情況，針對不同類(lèi)型的緊急情況，制定不同的'演練方案，突出重點(diǎn)，注重實(shí)效；
�。�4）應急預案的演練要精心組織，周密安排，確保演練安全、有序進(jìn)行。
2、應急預案的修訂
�。�1）應急預案的修訂要與時(shí)俱進(jìn)，根據實(shí)際情況的變化，及時(shí)對預案進(jìn)行調整和完善；
�。�2）應急預案的修訂要充分征求業(yè)主的意見(jiàn)和建議，確保預案的科學(xué)性、可行性和可操作性；
�。�3）應急預案的修訂要經(jīng)過(guò)應急領(lǐng)導小組的審查和批準，并報政府相關(guān)部門(mén)備案。
五、應急預案的保障
1、信息保障
�。�1）建立應急信息網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現各部門(mén)之間的信息共享，提高信息傳遞速度和準確性；
�。�2）建立應急信息報告制度，明確信息報告的范圍、程序和要求，確保信息及時(shí)報告、及時(shí)處置。
2、人員保障
�。�1）組建應急處置隊伍，加強人員培訓，提高應急處置能力；
�。�2）定期組織應急演練，提高應急處置人員的實(shí)際操作能力和水平。
3、物資保障
�。�1）建立應急物資儲備制度，確保應急物資的充足、有效；
�。�2）定期對物資進(jìn)行檢查、維護和更新，確保應急物資的完好、可用。
4、資金保障
�。�1）設立應急專(zhuān)項資金，用于應急處置工作；
�。�2）加強對應急資金的管理，確保應急資金的合理使用。
六、附則
1、本預案自發(fā)布之日起施行。
2、本預案由物業(yè)應急領(lǐng)導小組負責解釋。
3、本預案如有與國家法律法規和政府相關(guān)規定相抵觸的，以國家法律法規和政府相關(guān)規定為準。
物業(yè)管理應急預案 15
為了做好小區消防工作，確保小區人身生命財產(chǎn)安全，落實(shí)消防工作“以防為主，防消結合”的根本原則，應付突發(fā)的火災事故，特制定本預案：
一、組織結構
小區滅火和應急疏散工作由安全組（滅火組、疏散組、救援組、警戒組）、設備組、后勤組（通信聯(lián)絡(luò )組、安全防護搶救組組成），具體分工如下：
�。ㄒ唬┌踩M：由小區護衛隊和義務(wù)消防隊員組成，護衛隊隊長(cháng)xx任組長(cháng)，并兼任火場(chǎng)臨時(shí)指揮員；
1、滅火組：由當班護衛隊巡邏員和義務(wù)消防員組成，滅火組主要負責本小區一般初級火災的撲救工作。
2、疏散組：由當班門(mén)崗和護衛隊義務(wù)消防員組成，負責火災時(shí)人員的安全疏散。
3、警戒組：由護衛隊接班隊員組成，負責維護小區秩序，疏散人群。
4、救援組：由護衛隊接班隊員組成，負責火災時(shí)人員傷亡、財產(chǎn)搶救工作。
�。ǘ┰O備組：由小區機電部組成機電部負責人xx任設備組組長(cháng)，負責小區監控中心設備和小區所有設施設備正常運行工作。
�。ㄈ┖笄诮M（通信聯(lián)絡(luò )組、警戒組、安全防護搶救組）：由管理處客服部、清潔部組成，xx任后勤總組長(cháng)，負責通信聯(lián)絡(luò )及各部門(mén)工作的統一協(xié)調。
1、通信聯(lián)絡(luò )組：由管理處前臺值班人員組成，負責接聽(tīng)電話(huà)，保持通信暢通。
2、安全防護搶救組：由清潔部人員組成，清潔部主管xx任組長(cháng)，負責火災時(shí)車(chē)輛、醫療搶救等后勤保障工作。
二、報警和接處警程序
1、報警監控中心值班人員要堅守工作崗位，對小區的重點(diǎn)要害部位進(jìn)行動(dòng)靜態(tài)全方位24小時(shí)監控。
2、監控中心收到監控區的火警信號及火警電話(huà)后，應馬上用對講機通知護衛隊值班人員、巡邏員趕赴現場(chǎng)，并電話(huà)通知值班領(lǐng)導。
3、值班人員趕赴現場(chǎng)后，如未發(fā)生火災，應查明警示信號的報警原因，并做詳細記錄。
4、如有火災發(fā)生，應依據火情，馬上撥打“119”報告消防隊，并將信息反應監控報警中心，同時(shí)進(jìn)行滅火及疏散工作。
5、監控中心依據火災情況，調集有關(guān)人員啟動(dòng)滅火和應急預案。
三、應急疏散的組織程序與措施
1、為使滅火和應急疏散預案順利進(jìn)行，護衛隊應加強日常性檢查，確保消防通道暢通。
2、公共聚攏場(chǎng)所（1樓大堂、1樓消防樓道出入口、地下室、樓頂）應保持消防通道暢通，出入口有明顯標志，消防通道及安全門(mén)不能鎖閉，疏散路線(xiàn)有明顯的引導圖例。
3、火災發(fā)生時(shí)，疏散引導人員應迅速趕赴火場(chǎng)，利用應急播送指揮人群有組織地疏散。
4、疏散路線(xiàn)盡量簡(jiǎn)捷，安全出口的利用要平均。
5、疏散引導組工作人員要分工明確，統一指揮。
四、撲救一般初級火災的程序和措施
1、當火災發(fā)生時(shí)要沉著(zhù)冷靜，采納適當的.方法組織滅火、疏散。
2、對于能馬上撲滅的火災要抓住戰機，迅速消滅。
3、對于不能馬上撲滅的火災，要采取“先操縱，后消滅”的原則，先操縱火勢的蔓延，再開(kāi)展全面撲救，一舉消滅。
4、火場(chǎng)如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”的原則，全盤(pán)考慮，制定滅火疏散方案。
5、火場(chǎng)撲救要采取“先重點(diǎn)，后一般”的原則。
6、火災撲救要服從火場(chǎng)臨時(shí)指揮員的統一指揮，分工明確，緊密配合，當消防人員趕到后臨時(shí)指揮員應將火場(chǎng)現場(chǎng)情況報告消防人員，并服從消防人員統一指揮，配合消防隊實(shí)施滅火、疏散工作。
7、火災撲救完畢，保衛部門(mén)要積極協(xié)助公安消防部門(mén)調查火災原因，落實(shí)“三不放過(guò)”原則，處理火災事故。
五、通信聯(lián)絡(luò )，安全防護搶救的程序和措施
1、所有參加滅火與應急疏散工作的部門(mén)領(lǐng)導、工作人員應打開(kāi)通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò )組長(cháng)的調遣。
2、后勤部通知值班電工在火場(chǎng)待命。
3、醫務(wù)室人員在現場(chǎng)及時(shí)救治火場(chǎng)受傷人員，必要時(shí)與地方醫院聯(lián)系救治工作。
4、疏散車(chē)輛，確保交通暢通。
5、后勤人員對被搶救、轉移的物資進(jìn)行登記、保管，對火災損失情況協(xié)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行清理登記。
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