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室內游樂(lè )場(chǎng)突發(fā)事件應急預案
室內游樂(lè )場(chǎng)除正常的營(yíng)運作業(yè)之外，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。下面是關(guān)于室內游樂(lè )場(chǎng)突發(fā)事件應急預案的內容，歡迎閱讀！
一、火災
對各場(chǎng)所而言各種突發(fā)事件是不可避免的，但消防問(wèn)題大多都是可以防范于未然。防火是時(shí)時(shí)刻刻都不容忽視的問(wèn)題，因為一個(gè)小小的疏忽就會(huì )對整體經(jīng)營(yíng)和設備資產(chǎn)造成不可估量的損失。事故發(fā)生后對場(chǎng)地的影響可能不僅僅是錢(qián)的問(wèn)題，消防部門(mén)的嚴查更會(huì )對場(chǎng)地日后的經(jīng)營(yíng)造成深遠的影響。預防場(chǎng)地火災須做到以下8點(diǎn)：
1、場(chǎng)地火警問(wèn)題多由煙頭引起，各場(chǎng)地應該從開(kāi)業(yè)起保持良好的經(jīng)營(yíng)習慣，對吸煙客人進(jìn)行勸阻。
2、垃圾桶換成耐燃阻燃材料是很有必要的，建議用帶蓋的不銹鋼桶；垃圾桶要最好小一些，便于清理；對垃圾桶的衛生最好形成負責制，垃圾桶按照區域劃分，1-2個(gè)人負責一個(gè)。
3、滅火器不要為了省錢(qián)買(mǎi)便宜貨，而且分布要合理、要常檢查；過(guò)期的就及時(shí)更換，壓力較低的可以給店內人員做滅火示范的器材。
4、場(chǎng)地貴重機臺不要放消防噴淋頭的下方，避免造成更大的損失。
5、加強場(chǎng)地工作人員發(fā)現問(wèn)題的處理能力，定期進(jìn)行消防演練和培訓。
6、碎彩票不要積攢過(guò)多，容易形成比較大的消防隱患，最好每天清理。
7、火災發(fā)生時(shí)，要先行疏散客人，再切斷店內所有電源。
8、經(jīng)營(yíng)街頭單店的要注意保持安全出口的通道暢通，千萬(wàn)不要長(cháng)期上鎖或者堆積雜物。
二、人身意外
顧客或員工在店內發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個(gè)人健康問(wèn)題導致的突發(fā)性暈厥、休克等等事件。當遇到這類(lèi)情況，我們建議采取以下措施：
1、遇到客人突發(fā)心臟病、中暑、過(guò)度疲勞等情況暈倒時(shí)，要第一時(shí)間撥打120，如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能請勿盲目施救；一定要將患者先平躺，千萬(wàn)不要移動(dòng)或者墊高脖子，這樣會(huì )阻礙呼吸。
2、平時(shí)要注意培訓員工學(xué)習如CPR（人工心肺復蘇術(shù)）等急救技能，以防發(fā)生意外情況時(shí)能快速反應。
3、處理顧客在場(chǎng)地摔傷碰傷需要管理人員第一時(shí)間出面，遵循先救治后處理的方針；因店內設施導致客人流血受傷的應盡快陪送去醫院，根據實(shí)際情況予以補償。
三、停電
若在在營(yíng)業(yè)期間，店內發(fā)生突然停電：
1、首先員工不要驚慌，在原地待命、不要隨便亂跑；接到任務(wù)后要相互配合安撫顧客，維持店內秩序。
2、凳子靠邊，現行疏散客人，店內店里恢復正常后對客人進(jìn)行賠幣補償。
3、吧臺人員看好吧臺，別被不法分子渾水摸魚(yú)。
4、在停電后要關(guān)掉店內所有機器，避免復電時(shí)會(huì )造成機臺故障，尤其是一些嬌貴機器很容易燒主板。
5、一般收銀臺是不會(huì )斷電的，應急照明亮起后，管理人員要在吧臺守候和準備向店內顧客致歉。
6、手電必須隨身攜帶。
7、一般模擬機、彩票、娃娃機、推幣都有記憶功能，來(lái)電以后安排工作人員協(xié)助各個(gè)區域的顧客重新開(kāi)始游戲。
8、事后追查清楚停電原因和停電時(shí)間，避免同類(lèi)情況再次發(fā)生以及估算損失。
四、水浸
1、衛生間堵塞是常有情況，要安排人員不定時(shí)進(jìn)行檢查，及時(shí)解決問(wèn)題。
2、店內主管級人員要熟悉水、電、空調等的總開(kāi)關(guān)的位置，遇水火災害時(shí)能快速采取拉閘措施，降低店內設備遭受破壞損失的風(fēng)險。
3、水浸時(shí)，迅速組織員工排水，及時(shí)叫來(lái)水泵工抽水，保障店內設備安全。
五、搶劫
收銀員謹記：
1、記住沒(méi)有任何金錢(qián)比你的生命更重要，不提倡個(gè)人英雄主義，保全生命放在第一位。
2、保持冷靜，不要作無(wú)謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺(jué)你正在按他的要求去做。
3、盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著(zhù)、口音、身高等特征。
4、盡量拖延給錢(qián)的時(shí)間，以等待其他人員的救助。
5、在匪徒離開(kāi)后，第一時(shí)間撥110報警。
6、立即憑記憶用文字記錄，填寫(xiě)搶劫敘述登記表。
7、保持好現場(chǎng)，待警察到達后，清理現金的損失金額。
8、及時(shí)把現金上交，避免超過(guò)1000塊以上的現金留在吧臺。
現場(chǎng)其他工作人員：
1、發(fā)現收銀員被打劫，在匪徒不注意時(shí)，第一時(shí)間撥110報警。
2、對持有武器、槍的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突，保持冷靜；在確認可以制勝時(shí)等待時(shí)機將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著(zhù)、體貌特征、車(chē)輛的牌號、顏色、車(chē)款等。
3、匪徒離開(kāi)后，立即保護現場(chǎng)，匪徒遺留的物品，不能觸摸；將無(wú)關(guān)的人員、顧客疏散離場(chǎng)，將受傷人員立即送醫院就醫；
4、不允許外界拍照，暫時(shí)不接待任何新聞界的采訪(fǎng)。
六、騷亂
1、一般的治安問(wèn)題基本都是顧客之間的矛盾造成，顧客在店內發(fā)生摩擦沖突后，店內人員應及時(shí)勸阻并將客人勸離場(chǎng)地，避免矛盾升級，并對其他客人進(jìn)行安撫；以避免由于勸阻不及時(shí)造成的傷人事件發(fā)生為處理原則，如果矛盾加大導致見(jiàn)血及警方介入，就會(huì )對經(jīng)營(yíng)造成極大影響；平時(shí)店內就要對工作人員進(jìn)行培訓，讓其能夠積極主動(dòng)地對隱患事件進(jìn)行及時(shí)處理或上報。
2、無(wú)理取鬧的客人較少，主要以酒后鬧事為主，這種人都是喝點(diǎn)酒耍酒瘋型，對待這樣的客人盡量避免在公共區域溝通；公共區域溝通一般只能使事態(tài)更加嚴重難以善后，應及時(shí)的將其勸到辦公室進(jìn)行勸解，并且避免周?chē)硕�，最好是店長(cháng)或管理人員單獨處理。
3、對待蓄意鬧事的顧客可以及時(shí)地報警由警察出面調解，一般場(chǎng)地與所轄派出所都是有聯(lián)系的，警方出警也會(huì )站在商家立場(chǎng)上處理這種蓄意鬧事。
4、平時(shí)就對店內工作人員進(jìn)行思想教育，遇到什么事都要先保證自己和他人的人身安全；對于有的脾氣不是特別好的場(chǎng)地服務(wù)人員，遇到客人不講理的時(shí)候可能會(huì )有過(guò)激行為，其他工作人員一定要在第一時(shí)間將客人針對的現場(chǎng)人員替換出來(lái)，避免矛盾升級；不論客人是否講理，先將客人安撫住，其它問(wèn)題可在情緒安穩后依據店內情況進(jìn)行妥善處理。
七、偷分、作弊
1、對內部員工要嚴格管理，懲罰嚴格，超過(guò)5000元的就以非法侵占罪送警法辦。
2、每天碼表和清幣表都要核對仔細，發(fā)現狀況就要迅速理清是表有問(wèn)題還是人為原因。
3、機器的智能報警器保持打開(kāi)狀態(tài)。
4、善用場(chǎng)地管理系統。
5、可以找幾個(gè)熟客做內線(xiàn)、從旁觀(guān)察，發(fā)現狀況就及時(shí)通知店內工作人員。
八、舉辦大型活動(dòng)
1、人員過(guò)度密集時(shí)，每半個(gè)小時(shí)就要廣播提防小偷。
2、收銀臺須有專(zhuān)人在前面引導顧客排隊，維持秩序。
3、包括辦公室人員都拿著(zhù)對講機、帶著(zhù)袖章在店里巡視。
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