醫院應急預案范本

　　醫院應急預案（一）

　　一、目的

　　1、為維護病人和醫務(wù)人員的合法權益，保障醫療安全，最大限度地減少醫療差錯事故，根據國務(wù)院頒布的《醫療事故處理條例》，《醫療機構管理條例》等法律法規精神，特制定本預案

　　2、本預案適應于醫療各臨床、醫技及相關(guān)科室。

　　二、防范措施

　　1、加強法制教育，加強醫務(wù)人員法律知識的學(xué)習和培訓，增強醫務(wù)人員工作責任心，做到依法行醫。

　　2、加強職業(yè)道德教育，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到熱情接待病人，主動(dòng)與病人及家屬溝通，耐心解釋?zhuān)瑘猿轴t療原則，堅持廉潔行醫，不得以醫謀私。

　　3、加強醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習和繼續教育，不斷提高醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，能過(guò)送出去學(xué)習、進(jìn)修、培訓及請知名專(zhuān)家到醫院教學(xué)等方式，提高我院的整體業(yè)務(wù)技術(shù)水平和實(shí)際工作能力，更好地提高醫院醫療服務(wù)質(zhì)量，提高醫務(wù)人員和醫院整體防范醫療糾紛、事故的能力。

　　4、健全防范各項管理制度，加強制度落實(shí)管理。醫院的各項規章制度是保證正常醫療作秩序，提高醫療質(zhì)理，防范醫療事故的重要舉措。醫護人員要認真執行各項規章制度和操作程序，嚴格按制度辦事，按程序辦事。醫院的管理人員要經(jīng)常到各科室檢查制度的落實(shí)情況。

　　三、防范規定

　　1、各臨床、醫技及相關(guān)科必須圍繞“病人第一、醫療質(zhì)量第一、醫療安全第一”宗旨，完善醫療質(zhì)量保障工作，落實(shí)各項規章制度。

　　2、各種搶救設備應保持良好狀態(tài)，保證隨時(shí)投入使用。根據資源共享，特殊急救設備共用的原則，醫務(wù)科有權根據臨床急救需要進(jìn)行調配。

　　3、從維護全局出發(fā)，科室之間，醫護之間，臨床與醫技之間，門(mén)診與急診之間，門(mén)、急與病房之間應相互配合，嚴禁在病人面前誹謗他人和他科等不符合醫療道德的行為。

　　4、任何情況下，未取得執業(yè)醫師資格證的醫師，進(jìn)修及實(shí)習醫師均不得獨立執業(yè)。

　　5、加強對下列重點(diǎn)病人的關(guān)注與溝通：

　�。�1）低收入階層的病人；

　�。�2）孤寡老人或子女不在身邊者；

　�。�3）在與醫務(wù)人員接觸中已有不滿(mǎn)情緒者；

　�。�4）預計手術(shù)等治療效果不佳者；

　�。�5）本人對治療期望值過(guò)高者；

　�。�6）對交代病情中表示難以理解者；

　�。�7）有發(fā)生院內感染征兆或已發(fā)生院內感染者；

　�。�8）病情復雜，各種信息表明可能產(chǎn)生糾紛者；

　�。�9）住院預交金不足者；

　�。�10）已產(chǎn)生醫療欠費者；

　�。�11）需使用貴重自費藥品或材料者；

　�。�12）由于交通事故有可能推諉責任者；

　�。�13）特色身份的病人；

　　6、對于已經(jīng)出現的醫患糾紛苗頭，科室主任必須親自過(guò)問(wèn)和決定下一步診治措施。安排專(zhuān)人接待病人及家屬，其他人員不得隨意解釋病情。

　　7、各項檢查必須具有嚴格的針對性，合理安排各項檢查和程序及順序。重視對于疾病的轉歸及預后有重要指導意義的各項檢查及化驗，其結果要認真分析，妥善保管。

　　8、合理使用藥物，注意藥物配伍禁忌和藥物不良反應，特別關(guān)注老年人和兒童的用藥安全，禁止將喹酮類(lèi)藥物使用于18歲以下人群。嚴格掌握藥物的適應癥，嚴禁濫用抗菌藥物，第三代頭孢抗生素一般不得預防性使用。

　　9、重視院內感染的預防和控制工作，充分發(fā)揮院、科感染監控人員的作用，對于已經(jīng)發(fā)生的院內感染及時(shí)登記報告，不得隱瞞，服從專(zhuān)業(yè)人員的技術(shù)指導。

　　10、輸血前必須進(jìn)行HIV、HCV、HBSAG及梅毒血清抗體等檢查。輸血后的血袋交由輸血科統一保管，7天后方可銷(xiāo)毀。

　　11、各醫技科在做有創(chuàng )檢查時(shí)，必須配備搶救設備，并保證隨時(shí)可用同，在接到急診檢查申請后必須盡快安排。急診化驗在接到標本后30分鐘內出具結果（個(gè)別檢查項目除外）。急診X線(xiàn)、CT檢查必須及時(shí)完成。藥劑科保證藥品的正常進(jìn)貨渠道及質(zhì)量，保證搶救藥品及進(jìn)到位。

　　12、病歷書(shū)寫(xiě)。嚴格按照《醫療事故處理條例》、《中華人民共和國執業(yè)醫師法》的要求進(jìn)行書(shū)寫(xiě)。嚴禁涂改、粘貼、刮擦、偽造、隱匿和銷(xiāo)毀病歷。

　　住院病歷：

　�。�1）病歷書(shū)寫(xiě)必須按照國家規定及2010年2月4日衛醫發(fā)醫政發(fā)（2010）11號《病因書(shū)寫(xiě)基本規范》要求進(jìn)行書(shū)寫(xiě)。各病區主治醫師必須及時(shí)檢查下級醫師病歷質(zhì)量。

　�。�2）首頁(yè)填寫(xiě)完整；

　�。�3）科主任對病歷終末書(shū)質(zhì)量負責，上級醫師對運行各環(huán)節病歷書(shū)寫(xiě)和管理質(zhì)量負責；

　�。�4）各科室必須認真對待質(zhì)控科簽發(fā)的不合格病歷，3天內對病歷進(jìn)行完善；

　�。�5）住院病歷必須在24小時(shí)之內完成。

　�。�6）主治醫師必須在48小時(shí)內對新入院病人進(jìn)行查房，并在病歷中體現查房意見(jiàn)；

　�。�7）急診危病人入院當天，病重病人入院第二天，門(mén)診普通病人入院3天之內必須有副主任醫師以上醫師查房，并在病歷中體現。

　�。�8）住院病歷的其它內容參照《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》執行；

　�。�9）主治醫師對于終末病歷的簽字必須在病人出院的同時(shí)完成。

　�。�10）科主任的終末病歷簽字必須在病人出院5天之內完成；

　�。�11）死亡病歷討論必須在病人死亡1周之內完成。

　�。�12）手術(shù)記錄必須在手術(shù)后24小時(shí)內完成，主刀醫師必須親自書(shū)寫(xiě)或審閱手術(shù)記錄并簽字；

　�。�13）搶救記錄如未能及時(shí)書(shū)寫(xiě)完善，須在搶救結束后6小時(shí)內據實(shí)補記。

　�。�14）各種檢驗報告、影像、病理報告及各種簽字單等資料必須妥善保存，不得遺失。借閱時(shí)必須登記備案，及時(shí)歸還；

　�。�15）杜絕病人及親屬未經(jīng)許可，隨意翻閱病歷資料；

　�。�16）工作人員不得私自為病人及親屬借閱和復印病歷；

　�。�17）保管好住院病歷，防止丟失。

　　門(mén)診病歷

　�。�1）必須使用xxxx醫院門(mén)診病歷；

　�。�2）門(mén)（急）診病歷內容包括門(mén)診病歷首頁(yè)、病歷記錄、化驗單（檢查報告）、醫學(xué)影像檢查資料等；

　�。�3）門(mén)（急）診病歷封面包括姓名、性別、出生年月、職業(yè)、婚姻、民族、藥物過(guò)敏史、住址、電話(huà)；

　�。�4）門(mén)（急）診病歷記錄分為初診病歷記錄和復診病歷記錄。初診病歷記錄包括醫療機構、科別、就診時(shí)間（急診病歷書(shū)寫(xiě)就診時(shí)間應當具體到分鐘）。主訴及現病史、既往史、個(gè)人史/家庭史、月經(jīng)史、婚育史、外傷/手術(shù)史、體征、輔助檢查、診斷處及治療意見(jiàn)和醫師簽名、日期；

　　復診病歷記錄包括醫療機構、科別、就診時(shí)間、主訴及現病史、體征及輔助檢查、診斷處理意見(jiàn)和醫師簽名、日期等；

　�。�5）門(mén)（急）診病歷記錄應當由接診醫師在病人就診時(shí)及時(shí)完成；

　�。�6）搶救危重病人時(shí)，應當書(shū)寫(xiě)搶救記錄。對收入急診觀(guān)察室的病人，應當書(shū)寫(xiě)留觀(guān)期間的觀(guān)察記錄；

　�。�7）所開(kāi)具的處方必須符合處方管理有關(guān)規定；

　�。�8）門(mén)診病歷由病人自己保管；

　　13、收治病人

　�。�1）收治病人落實(shí)急診優(yōu)先，專(zhuān)病專(zhuān)治的原則。禁止科室之間盲目搶收病人造成延誤診斷治療和醫療糾紛；

　�。�2）對于慢性病和危重病人，各科必須以病情和病人利益為出發(fā)點(diǎn)，不得以各種接口拒收病人；

　�。�3）凡具體空床的專(zhuān)業(yè)或病區，不得以任何接口拒絕接受他科借床病人；

　�。�4）病人在住院時(shí)，簽署《住院知情同意書(shū)》和委托書(shū)，由其委托人負責代理病人履行在院期間的知情權及選擇權；

　　14、三級查房及會(huì )診

　�。�1）三級醫師查房制度是保證醫療安全，防范醫療風(fēng)險的重要措施，各級醫師必須嚴格執行；

　�。�2）對于普通病人，住院醫師每日查房2次，主治醫師每日查房1次，主任（副主任醫師）每周查房1-2次；

　�。�3）對于重點(diǎn)（危重）病人，必須及時(shí)查房和巡視；

　�。�4）對于危重病人和病情復雜的病例，以及具有潛在醫療糾紛的病人，必須及時(shí)報告醫務(wù)科，組織院內會(huì )診，必要時(shí)請院外專(zhuān)家會(huì )診；

　�。�5）收治14歲以下病人前須請兒科會(huì )診；

　�。�6）急診值班醫師必須是3年住院醫師以上人員；

　�。�7）院內急會(huì )診、會(huì )診醫師必須在10分鐘內到位，一般會(huì )診，會(huì )診醫師在24小時(shí)內到位，及在48小時(shí)內完成會(huì )診記錄；

　　15、術(shù)前討論

　�。�1）住院期間的大型手術(shù)必須報告醫務(wù)科、醫務(wù)科負責組織、召集相關(guān)科室術(shù)前討論。中型手術(shù)病例必須經(jīng)過(guò)科室術(shù)前討論（急診、搶救手術(shù)病例除外），病歷中要有詳細記錄，術(shù)者必須參加；

　�。�2）禁止以術(shù)前討論代替三級查房；

　　16、病人的知情同意內容如下：

　�。�1）疾病的診斷、擬實(shí)施的檢查，治療措施，預后，難以避免的治療矛盾，門(mén)診治療中藥物的毒副作用，住院病人的主管醫師、主治醫師及相應的科主任（主任醫師或副主任醫師）；

　�。�2）檢查、治療措施有可能產(chǎn)生的不良后果以及矯正不良后果可能采取的進(jìn)一步措施，住院治療中必用藥物的毒副作用。

　�。�3）手術(shù)中需留置體內材料；

　�。�4）醫療費用中自付費用情況；

　�。�5）手術(shù)、醫學(xué)專(zhuān)用及其他侵襲性操作的實(shí)施情況；

　�。�6）手術(shù)過(guò)程中發(fā)現與術(shù)前診斷不一致病灶；

　�。�7）術(shù)中需切除術(shù)前未曾向病人交代的器官組織時(shí)；

　�。�8）危重病人因特殊檢查需進(jìn)行搬動(dòng)有可能造成危險時(shí)；

　�。�9）輸血、造影、介入、射頻、氣管切開(kāi)、化療等；

　�。�10）其他需病人或家屬了解的內容；

　　上述3-10條均應有文字記載以及病人或委托人簽字。

　　四、報告制度與應急處理

　　1、一旦發(fā)生醫療差錯事故，需立即通知上級醫師和科室主任，同時(shí)報告醫務(wù)科（白天），院總值班（夜間、節假日），不得隱瞞。并積極采取補救措施，避免或減輕對病人身體健康的進(jìn)一步損害，盡可能挽救病人的生命。由護理因素導致的差錯事故，除按上述程序上報外，同時(shí)按照護理體系逐級上報；

　　2、由職能部門(mén)組織科室負責人查找原因；

　　3、由醫務(wù)科組織多科會(huì )診，參加會(huì )診員人為當班最高級別醫師；

　　4、科室主任與醫務(wù)科決定接待病人家屬人員，指定專(zhuān)人進(jìn)行病情解釋?zhuān)?/p>

　　5、根據家屬要求，醫務(wù)科結合情況，是否封存《醫療事故處理條例》中所規定的病歷內容；

　　6、疑似輸液、輸血、注射、藥物引起的不良后果，在職能部門(mén)人員、病人或家屬共同在場(chǎng)的情況下立即對實(shí)物進(jìn)行封存，實(shí)物由醫院保管。

　　7、如病人死亡，應動(dòng)員家屬進(jìn)行尸解，并在病歷中記錄；

　　8、如病人需轉科治療，各科室必須竭力協(xié)作；

　　9、當事科室須在24小時(shí)內就事實(shí)經(jīng)過(guò)寫(xiě)出書(shū)面報告，同時(shí)提出初步處理意見(jiàn)，上報醫務(wù)科；

　　10、極少部分醫療糾紛，由于患方無(wú)理要求不能滿(mǎn)足而采取過(guò)激行為，如漫罵、圍攻、毆打醫務(wù)人員、封堵大門(mén)等擾亂公共秩序的行為，導致醫院的的正常醫療秩序被破壞，醫院的醫療工作受到嚴重影響，醫院將調動(dòng)院內保安，以維護醫院的正常工作、秩序，并與小浮橋派出所、110、綜治辦聯(lián)系，并報警；上報主管部門(mén)和當地政府相關(guān)部門(mén)（信訪(fǎng)辦、應急辦、街道辦、社區等），請求相關(guān)部門(mén)協(xié)助糾紛的處理。

　　醫院應急預案（二）

　　為預防醫療糾紛、醫療事故的發(fā)生，妥善處理好醫療爭議，醫療事故，特制定此預案：

　　一、醫院成立醫療糾紛、醫療事故處理領(lǐng)導小組：

　　組長(cháng)：院長(cháng)徐祥林

　　副組長(cháng)：副院長(cháng)王菊

　　成員：雷繼明、劉繼桂、黃光華、劉秀年、楊秀瓊、周安寧、尹又階、張建、于水、黃靈芝、劉艷暉

　　設立醫療糾紛、事故處理辦公室在醫務(wù)科。

　　二、預案：

　　1、醫務(wù)人員在醫療活動(dòng)中發(fā)生或者發(fā)現醫療事故，或者可能引起醫療事故的醫療行為過(guò)失，應當立即向科室負責人報告，科室負責人應當及時(shí)向醫務(wù)科報告。醫務(wù)科接到報告后，向當事科室調查何時(shí)，將有關(guān)情況向院長(cháng)報告，并與當事科室主任一起向患方作好解釋工作；

　　2、導致病人死亡的醫療事故，可能為二級以上的醫療事故以及導致3人以上人身?yè)p害的醫療事故，院長(cháng)或者被授權的人應該在12小時(shí)內向綿陽(yáng)市衛生局醫政科報告。發(fā)生醫療事故或嚴重醫療糾紛爭議后，對媒體采訪(fǎng)、律師取證或其它組織、人員要求了解情況，由醫院安排專(zhuān)人負責接待解釋?zhuān)?/p>

　　3、發(fā)生醫療事故或嚴重醫療爭議后，有關(guān)臨床醫技科室和有關(guān)職能部門(mén)，應該在醫務(wù)科統一安排下配合做好病人一方的既是和說(shuō)服工作，緩解醫患矛盾。如果發(fā)生醫院工作秩序的事件，應該立即報告保衛科。對可能引發(fā)的惡性案件的重大事件，應該立即報告市衛生局和公安機關(guān)；

　　4、臨床和醫技科室發(fā)生或者發(fā)現醫療過(guò)失行為，科室和醫務(wù)人員在報告的同時(shí)，應當立即采取有效措施，避免或者減輕對病人身體健康的損害，防止損害擴大；

　　5、醫院設立醫療損害搶救小組，小組由各臨床醫技科室負責人組成。

　　組長(cháng)：王菊

　　副組長(cháng)：劉繼桂

　　成員：周安寧、尹又階、張建、劉艷暉、黃靈芝、于水、劉秀軍、張貞香、龐華會(huì )、母澤泉、姜以華、王正發(fā)

　　醫療損害搶救小組負責醫療事故發(fā)生后或其他緊急情況下各業(yè)務(wù)范圍內的搶救配合工作。要求各搶救組成員應在通知后立即到達現場(chǎng)會(huì )診搶救。

　　6、患者要求復印或者復制病歷的，應由病人本人提出；病人家屬提出的，應有病人本人簽名的委托書(shū)，或關(guān)系證明；病人律師提出的，應有代理所在律師事務(wù)所公函、律師證等證明。復印內容包括門(mén)診病歷、入院記錄、體溫單、醫囑單、化驗單（檢驗報告）、醫學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書(shū)、手術(shù)同意書(shū)、手術(shù)及醫學(xué)專(zhuān)用記錄單、病理資料、護理記錄以及衛生部規定的其他病歷資料等客觀(guān)病歷資料；

　　7、病人要爾復印病歷資料的，由病案室專(zhuān)人會(huì )同醫務(wù)科辦理。復印時(shí)，應當有病人或者家屬在場(chǎng)。復印完畢后，加蓋印章，并由病人本人或其委托的家屬或其律師在登記本上簽名；

　　8、發(fā)生醫療爭議和醫療事故后，患方要求復印病歷的，其死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫師查房記錄、會(huì )診意見(jiàn)、病程記錄不得復印。而應當在醫患雙方在場(chǎng)的情況下封存，由醫務(wù)科主任監督保管。正在治療使用的病歷，不得封存原件，可以封存復印件。啟封時(shí)，醫患雙方應當在場(chǎng)。

　　9、病人的不良后果可能是輸液、輸血、注射、藥物等引起的，現場(chǎng)實(shí)物應進(jìn)行封存，封存的現場(chǎng)實(shí)物由醫院派專(zhuān)人保管，封存和啟封時(shí)要有病人或者家屬在場(chǎng)。需要檢驗時(shí)，醫務(wù)科與病人雙方共同商定，指定具有檢驗資格的檢驗機構進(jìn)行檢驗。與患方無(wú)法達成共識的，申請市衛生局指定。疑似輸血引起不良后果，需要對血液就地封存保留的，立即通知綿陽(yáng)市血液中心派工作人員到場(chǎng)；

　　10、如果病人死亡，科室應及時(shí)將死亡通知書(shū)送到其家屬，并要求其在存根上簽字。當不能確定死因或者對死困有異議時(shí)，科室應該告訴病人家屬在病人死亡后48小時(shí)內進(jìn)行尸檢；同時(shí)，將談話(huà)記錄在案。如果拒絕或者拖延尸檢，起過(guò)規定時(shí)間，影響對死困判定的，應該承擔責任。尸檢應當經(jīng)死者近親屬同意并簽字；

　　11、醫學(xué)會(huì )受理醫療事故技術(shù)鑒定的，醫務(wù)科在收到醫學(xué)會(huì )的通知之日起10日內提交有關(guān)醫療事故技術(shù)鑒定的資料、書(shū)面陳述及答辯，包括下列內容：

　�。�1）住院病人的病程記錄、死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、會(huì )診意見(jiàn)、上級醫師查房記錄等病歷資料原件；

　�。�2）住院病人的入院記錄（住院志）、體溫單、醫囑單、化驗單（檢驗報告）、醫學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書(shū)、手術(shù)同意書(shū)、手術(shù)及醫學(xué)專(zhuān)用記錄單、病理資料、護理記錄等病歷資料原件；

　�。�3）搶救急危病人，在規定時(shí)間內補記的病歷資料原件；

　�。�4）封存保留的輸液、注射用物品和血液、藥物等實(shí)物，或者依法具有檢驗資格的檢驗機構對這些物品、實(shí)物做出的檢驗報告；

　�。�5）與醫療事故技術(shù)鑒定有關(guān)的其它材料。

　　12、如對醫療事故技術(shù)鑒定有異議，將申請再將鑒定。醫院與病人可以通過(guò)協(xié)商解決醫療糾紛。

　　13、協(xié)商解決賠償應當考慮醫療事故等級、醫療過(guò)失行為在醫療事故后果中的責任程度、醫療事故后果與病人原有疾病狀況之間的關(guān)系等等。賠償范圍和數額應當依照《醫療事故處理條例》的規定確定，不得擴大賠償范圍和金額；

　　14、協(xié)商解決醫療事故賠償，要制作協(xié)議書(shū)。協(xié)議書(shū)應當記明醫患雙方的基本情況和醫療事故的原因、醫患雙方共同認定的醫療事故等級以及協(xié)商確定的賠償數額等，并由雙方在協(xié)議書(shū)上簽名。病人一方簽字一般由病人本人簽字，病人本人不能簽字的，由病人的近親屬或委托授權的其他關(guān)系人簽字；

　　15、與患方協(xié)商解決后，自協(xié)商解決之日起7日內醫務(wù)科向市衛生局作出書(shū)面報告，并附具協(xié)議書(shū)。

　　16、如果協(xié)商解決不成，與患方協(xié)商，申請市衛生局調解，并提交有關(guān)材料，市衛生局調解成功后，按照調解書(shū)的要求履行。一次性賠償金額超 萬(wàn)元的，必須經(jīng)第三方或法院裁定；

　　17、患方向人民法院提出民事訴訟的，我院將積極組織力量，準備應訴。并作好以下準備工作：

　�。�1）確定訴訟代理人；

　�。�2）書(shū)寫(xiě)并提交答辯狀；

　�。�3）申請醫療事故技術(shù)鑒定；

　�。�4）收集有關(guān)資料和證據；

　�。�5）收集證人證言；

　�。�6）收集有關(guān)技術(shù)和管理規范；

　�。�7）收集有關(guān)醫學(xué)文獻；

　　18、經(jīng)人民法院調解或者判決生效后，在收到生效的人民法院的調解書(shū)或者判決書(shū)之日起7日內，向綿陽(yáng)市衛生局作出書(shū)面報告，并附具調解書(shū)或者判決書(shū)；

　　19、醫療事故處理完畢后，醫務(wù)科將所有資料歸檔，并對發(fā)生醫療事故的科室和有關(guān)人員按照醫院缺陷管理條例以及處理醫療糾紛有關(guān)規定提出處理意見(jiàn)；

　　三、流程：

　　1、醫療投訴發(fā)生后，科室應立即向醫務(wù)科報告，隱瞞不報告，將承擔可能引起的一切后果；

　　2、由醫療問(wèn)題所導致的糾紛，科室主任應先調查，迅速積極的采取有效的處理措施，控制事態(tài)，防止矛盾激化，爭取科內解決。接待糾紛患方，認真聽(tīng)取患方意見(jiàn)，針對患方意見(jiàn)解釋有關(guān)問(wèn)題，如果患方能夠接受，投訴受理到此為止；

　　3、職能科室接到科室報告或者患方的投訴后，應立即向當事科室了解情況，與科主任共同協(xié)商解決辦法，如果患方能夠接受，投訴處理到此為止。如果患方不能接受，請患方就問(wèn)題的認識和要求提供書(shū)面的材料，然后找有關(guān)責任人調查了解問(wèn)題的詳情，提出解決問(wèn)題的方案，并向分管副院長(cháng)匯報，與患方協(xié)商處理意見(jiàn)，如患方接受，處理到此為止。

　　4、對職能部門(mén)已接待，但仍無(wú)法解決的醫療糾紛，建議患方按法定程序進(jìn)行醫療鑒定。當事科室在3天內背齊所需病案摘要、原始病案、有關(guān)資料及科室意見(jiàn)。

　　5、如患方向法院起訴后，當事人、律師、職能部門(mén)出庭；

　　6、根據糾紛的性質(zhì)對當事科室和個(gè)人按事工獎懲條例處理；

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