關(guān)于微笑服務(wù)演講稿范文

　　演講稿是為了在會(huì )議或重要活動(dòng)上表達自己意見(jiàn)、看法或匯報思想工作情況而事先準備好的文稿。在日常生活和工作中，需要使用演講稿的場(chǎng)合越來(lái)越多，在寫(xiě)之前，可以先參考范文，下面是小編幫大家整理的關(guān)于微笑服務(wù)演講稿范文，希望能夠幫助到大家。

關(guān)于微笑服務(wù)演講稿范文1

尊敬的領(lǐng)導、同事們：

　　微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周?chē)�的一切，給周?chē)�的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛(ài)的象征，快樂(lè )的源泉，是親近客戶(hù)的媒介。一個(gè)微笑，會(huì )讓人感到平易近人，讓顧客就有了賓至如歸之感。

　　在當今酒店行業(yè)競爭激烈的情況下，微笑服務(wù)，則是一個(gè)人內心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益。保持微笑，可以調節情緒；可以消除隔閡；可以獲取回報；還有益身心健康。

　　一個(gè)親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會(huì )對我們產(chǎn)生信賴(lài)并且認同，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶(hù)良好的感受，也就贏(yíng)得了客戶(hù)對我們的尊重。

　　記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店買(mǎi)東西�？墒�，有一天，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買(mǎi)商品了……”老板聽(tīng)完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬(wàn)美元。而這僅僅是因為缺少了一個(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑的重要性。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著(zhù)企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng )造的價(jià)值將是驚人的。

　　服務(wù)無(wú)處不在，服務(wù)無(wú)時(shí)不在，我們不僅要服務(wù)我們的客人，還要服務(wù)我們的'酒店、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。

　　在服務(wù)行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現你是友好的；其次，它能體現你是愿意為顧客服務(wù)的；它可以體現顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺(jué)。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素，但你一定還要熟悉你的業(yè)務(wù)，這樣才能讓客人滿(mǎn)意。

　　微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿(mǎn)信心。

　　微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自?xún)刃�。微笑服�?wù)，從我做起，讓美麗的微笑越過(guò)人與人之間的柵欄，伴隨著(zhù)楊馨前進(jìn)的步伐，一起奔向輝煌的明天！

關(guān)于微笑服務(wù)演講稿范文2

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家好！

　　我是來(lái)自xxxx公路管理所白銀東收費站的一名普通收費員，我的名字叫xxx，今天我演講的題目是《xxxxxxxx》

　　記得沒(méi)有干收費工作時(shí)，每次經(jīng)過(guò)收費站，看見(jiàn)收費員，身著(zhù)制服的那種神氣，我就羨慕。終于有一天，我也成為收費站的一名員工，這一干就是十年。這十年的收費經(jīng)歷，讓我認識到，當初對收費員的羨慕是多么空洞，對收費工作的理解是多么的膚淺。每天，在不足五平方米的收費亭，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣，更是一種責任。在每位收費員笑臉的背后，都有著(zhù)一段艱辛。

　　有人說(shuō)，收費工作是一項簡(jiǎn)單的工作，誰(shuí)都能干，可是只有真正干上這一行的人，才會(huì )體會(huì )到收費工作的不易和辛苦，才會(huì )品嘗到其中的酸甜苦辣。收費工作苦，不僅僅是年復一年日復一日的頂風(fēng)雪，熬酷暑，飽受刺耳的噪音污染、嗆人的汽車(chē)尾氣、重復單調的收費流程；收費工作難，不只是司乘人員的不理解不配合，還要受委屈，忍屈辱。收費人員也是普通人，也有自己的人格尊嚴，有自己的喜怒哀樂(lè )，然而在為司乘人員服務(wù)時(shí)，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，為了維護公路人的形象，也要將所有的委屈都埋在心里。忘不了十年前的那個(gè)冬日，我來(lái)到通車(chē)前期的.白蘭高速，成為一名高速公路收費員。建站之初的艱苦超出了我的想象，半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓練，面對單調枯燥的收費工作，心里產(chǎn)生了畏難情緒。

　　剛到收費站時(shí)我們都只有十八九歲，正是一個(gè)很張揚青春的年齡。如今在收費站，干收費工作最短的有半年，最長(cháng)的有十年，我們有一個(gè)共同的習慣，那就是很少請假。有的家在農村，又正值上有老，下有小的而立之年，有的已為人之母，作為母親，這份工作對我而言，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼，還有愛(ài)人的牽掛。有的正值青春年華，卻沒(méi)有更多的閑庭漫步，花前月下。在收費崗位，要問(wèn)我們最怕什么，十有八九回答道，怕上夜班。說(shuō)實(shí)話(huà)。八個(gè)小時(shí)的夜班不瞌睡是假的，但既然選擇了這份工作，坐在了收費窗口我們就沒(méi)有任何理由在上班時(shí)睡覺(jué)。一些熟識的司機常對我們說(shuō)，大白天看你們坐在收費亭挺舒服的，有時(shí)大半夜的過(guò)來(lái)，看你們仍直直地坐在收費窗口，也挺可憐的，我們聽(tīng)了，只一笑置之，工作嗎，無(wú)所謂舒服，更無(wú)所謂可憐。其實(shí)，在我們日常生活中，外在的世界并沒(méi)有什么不同，只是每個(gè)人的處世態(tài)度不同罷了，只要我們保持一種積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)來(lái)面對工作，工作就回報給我們愉悅和快樂(lè )！

　　其實(shí)大家在生活中都有這樣一種體會(huì )：每一張真摯的笑臉、每一句真誠的語(yǔ)言總能使我們感覺(jué)很親切、心情很愉快，我們也都會(huì )從內心深處希望看到這樣的笑臉、聽(tīng)到這樣的語(yǔ)言。因此，作為一名普通的高速公路收費員，我們更應該將自己最真誠、最美好的微笑奉獻給每一位司乘人員，展現我們高速公路收費員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養！

　　我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格、樂(lè )觀(guān)的情緒、良好的修養、堅定的信念等幾種最基礎的心理素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

　　微笑是最美麗的裝扮，微笑是溝通心靈的金橋，是帶著(zhù)體溫的一種關(guān)懷，是一種修養，是一種品質(zhì)，是感悟了“采的百花成蜜后，為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)甜”的愜意。

　　工作在服務(wù)行業(yè)，微笑是必要的禮節，但那種微笑絕不應該是強顏歡笑。有人曾這樣形容：人生如畫(huà)，有了微笑的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飄著(zhù)誘人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動(dòng)人的旋律。人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題。今天，我想說(shuō)我們收費行業(yè)的服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧！因為進(jìn)入收費車(chē)道，第一映入眼簾的既不是各式各樣的設備，也不是統一的著(zhù)裝，而是我們的臉，是我們流露著(zhù)真情的微笑的臉！

　　經(jīng)過(guò)這些年的工作，我漸漸明白，熱愛(ài)生活，熱愛(ài)工作，就會(huì )忘記所有的不愉快。一個(gè)微笑是對別人的尊敬，也是對自己的肯定。票亭雖小，卻意義重大，那就是我們的“陣地”，是我們展現青春風(fēng)采，展示行業(yè)形象的“窗口”。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作，默默無(wú)聞的奉獻，懷著(zhù)一顆真誠的心，送上一句暖暖的問(wèn)候，甜甜的笑臉，春風(fēng)將催出朵朵花蕊。

　　我開(kāi)始微笑，并讓微笑成為習慣，無(wú)論面對的是別人的嘲笑還是譏諷，我堅信微笑面對一切就是正確的態(tài)度。認真的進(jìn)行每一步操作，始終給別人一張微笑的臉，不卑不亢，用我的自信帶給他人愉悅的享受。

　　如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線(xiàn)陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。

　　這是雷鋒日記里的一段話(huà)，它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能，做出最大奉獻。

　　春來(lái)暑往，轉眼十年的時(shí)間過(guò)去了，伴隨著(zhù)高速公路的延伸我也一天天在成長(cháng)。驀然回首，在收費站工作已成為我人生中一筆寶貴的財富。忘不了，三尺票亭內，我們用微笑和“您好”迎來(lái)送往每一位司乘人員的情景;忘不了，拾金不昧的收費員接過(guò)錦旗時(shí)羞澀喜悅的笑容;忘不了，那一個(gè)個(gè)在收費站和同事們共度的新春佳節;忘不了十年的風(fēng)雨，十年的磨礪，我們將滿(mǎn)腔的熱情和無(wú)悔的青春獻給了熱愛(ài)的高速公路事業(yè)。那一塊塊的牌匾上凝結著(zhù)我們的汗水，記錄著(zhù)我們踐行承諾、奉獻社會(huì )的足跡，閃耀著(zhù)我們的光榮與驕傲。

　　這就是我們平凡的高速公路人的光榮，不是獲得鮮花，也不是獲得掌聲，是用真誠的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰，是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長(cháng)路的痛快，是用終身的熱愛(ài)建設更加美好明天的堅定信念！

　　謝謝大家！

關(guān)于微笑服務(wù)演講稿范文3

尊敬的各位領(lǐng)導，員工同志們：

　　大家好！我叫xx，是xx油田一名供電職工，能夠參加油田管理處組織的“微笑服務(wù)“主題演講比賽，心情十分激動(dòng)，感到無(wú)比榮幸。今天，我作“微笑服務(wù)，真誠奉獻”的演講，向大家講述發(fā)生在我們單位的兩個(gè)小故事，展現xx油田供電職工全心全意為群眾服務(wù)的崇高精神和優(yōu)良品質(zhì)。

　　這是一個(gè)星期日的早晨，xx油田供電職工師傅等三人走進(jìn)了孤寡老人王大爺的家，拿出電線(xiàn)、插座等物品，幫王大爺改造起供電線(xiàn)路。原來(lái)師傅他們在抄電表時(shí)聽(tīng)群眾反映，王大爺家用電經(jīng)常出故障，就到王大爺家查看，發(fā)現電線(xiàn)老化、插座損壞，急需改造，考慮到王大爺生活困難，就自己湊錢(qián)買(mǎi)了電線(xiàn)、插座，利用星期日進(jìn)行供電線(xiàn)路改造。

　　師傅他們改造好了供電線(xiàn)路，看見(jiàn)王大爺家比較臟亂，就幫助搞起衛生來(lái)。臨近中午，師傅他們告辭王大爺回家，王大爺看著(zhù)改造好的供電線(xiàn)路，看著(zhù)打掃得一干二凈的家，感動(dòng)地熱淚贏(yíng)眶，連聲說(shuō)：“你們真是油田的好職工，全心全意為群眾服務(wù)�！�

　　那是盛夏的一個(gè)下午，天氣特別悶熱，人渾身不舒服。下午4時(shí)，供電職工師傅接到某企業(yè)會(huì )計電話(huà)，說(shuō)電費帳單有疑問(wèn)要核對一下。師傅爽朗地回答：“歡迎您來(lái)，我等你�！薄鞍雮�(gè)小時(shí)就到，謝謝你了�！蹦称髽I(yè)會(huì )計掛住了電話(huà)。師傅放下電話(huà)，下意識地望一下天空，剛才還是晴空萬(wàn)里，剎時(shí)烏云密布，雷聲大作，暴雨傾盆。

　　雷雨足足下了近一個(gè)小時(shí)，下班時(shí)間快到了，“這么大的.雨，他會(huì )來(lái)嗎？打個(gè)電話(huà)給他，叫他改日再來(lái)�！睅煾的闷痣娫�(huà)正準備打，猛一想到，“不，‘君子一言，駟馬難追’，我作過(guò)承諾，一定要守信用，等企業(yè)會(huì )計核對電費帳單�！闭�在此時(shí)，企業(yè)會(huì )計匆匆趕到，說(shuō)下大雨，路上交通擁堵，真對不起，讓你久等了。

　　他看到墻上時(shí)鐘，恍然大悟說(shuō)：“奧，到下班時(shí)間了，那明天再辦吧�！薄安�，現在就辦”，師傅堅定又熱情地說(shuō)。師傅花了整整一個(gè)小時(shí)，把電費帳單核對清楚，還向企業(yè)會(huì )計說(shuō)明了電費計算的原理。企業(yè)會(huì )計感動(dòng)地說(shuō)：“耽誤了你許多時(shí)間，不能按時(shí)回家，家里人要責怪你了，你的服務(wù)真好！”“不，你是我的客戶(hù)，應當為你服務(wù)好，這是我應該做的。況且，我向你作過(guò)承諾，對供電職工來(lái)說(shuō)，承諾是金，必須做到�！睅煾滴⑿Φ卣f(shuō)。

　　各位領(lǐng)導，員工同志們，在深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)實(shí)踐教育活動(dòng)中，我們油田供電職工把“微笑服務(wù)，真誠奉獻”落實(shí)到自己的每一天和每一項工作中，以全新的面貌、全新的姿態(tài)，全新的步伐，全面做好供電工作，確保讓群眾滿(mǎn)意，為實(shí)現偉大中國夢(mèng)作出更大的貢獻！

　　我的演講完了，謝謝大家！

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