有關(guān)愛(ài)崗敬業(yè)主題的演講稿
演講稿是一種實(shí)用性比較強的文稿，是為演講準備的書(shū)面材料。在日新月異的現代社會(huì )中，演講稿的使用越來(lái)越廣泛，相信許多人會(huì )覺(jué)得演講稿很難寫(xiě)吧，以下是小編整理的有關(guān)愛(ài)崗敬業(yè)主題的演講稿，歡迎閱讀與收藏。
有關(guān)愛(ài)崗敬業(yè)主題的演講稿1
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好!
很高興能有這樣的機會(huì )和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì )，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫xx，是鐵通xx分公司客服中心的一名受理員，自20xx年從事該項工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話(huà)嘛，有什么大不了的”。但是，隨著(zhù)工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶(hù)各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認識是多么錯誤和幼稚。10050客戶(hù)服務(wù)中心并不只是接電話(huà)、聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏(yíng)得更多市場(chǎng)的平臺，也是解答和解決客戶(hù)每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負著(zhù)如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏(yíng)得客戶(hù)的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《鐵通客戶(hù)服務(wù)行為規范》、《用戶(hù)申訴管理辦法》、《話(huà)費爭議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標準;自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項業(yè)務(wù)資費標準、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎知識》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗的同志學(xué)習，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習和在工作中的實(shí)踐，我寫(xiě)下了566頁(yè)近10萬(wàn)字的學(xué)習筆記，并總結出了客服工作的“四多”、“十要”�！八亩唷本褪牵骸坝脩�(hù)的需求多問(wèn)一句、用戶(hù)的難題多想一點(diǎn)、用戶(hù)的不會(huì )多說(shuō)一次，用戶(hù)的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動(dòng)作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀(guān)理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀(guān)察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶(hù)投訴說(shuō)他們全家四月上旬就出國旅游，直到前幾天才回來(lái)，現在來(lái)交話(huà)費時(shí)，發(fā)現五月份竟然有三十多元的話(huà)費，認為鐵通亂收費，拒絕交費，同時(shí)揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將用戶(hù)有疑問(wèn)的話(huà)費清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話(huà)詢(xún)問(wèn)對方是否認識這位用戶(hù)，但撥完了所有的電話(huà)，對方都說(shuō)不認識。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了?我立刻通知分局人員上門(mén)檢查線(xiàn)路，結果沒(méi)有問(wèn)題，話(huà)單也未發(fā)現異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會(huì )影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶(hù)中的形象，無(wú)論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進(jìn)行突破，再次給清單上的號碼打電話(huà)，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著(zhù)詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有認識與用戶(hù)同姓的人或者記得打電話(huà)的人，結果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近5天的努力，當我把這個(gè)意外得來(lái)的線(xiàn)索向用戶(hù)反饋時(shí)，用戶(hù)說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶(hù)的.侄子在夫婦倆出國期間過(guò)來(lái)幫用戶(hù)看房子時(shí)使用了電話(huà)。了解情況后，用戶(hù)主動(dòng)打來(lái)電話(huà)道歉并深有體會(huì )地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶(hù)的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶(hù)作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅動(dòng)自己，只有用戶(hù)滿(mǎn)意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶(hù)、塑造鐵通形象中，實(shí)現了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(cháng)離不開(kāi)用戶(hù)，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶(hù)。為了達到這個(gè)目的，我一直把“用戶(hù)的需要作為我的工作方向，用戶(hù)的滿(mǎn)意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅持”：堅持把感情融入服務(wù);堅持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”;堅持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責任上講求盡職”，把為客戶(hù)服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè )，以真情打動(dòng)用戶(hù)，以親情感動(dòng)用戶(hù)，通過(guò)服務(wù)實(shí)現自己的人生價(jià)值。
xx年2月10日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團圓，合家歡聚的時(shí)候，一位xx寬帶用戶(hù)來(lái)電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺(jué)得很氣憤，要求退款，語(yǔ)氣非常強硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶(hù)，然后慢慢向用戶(hù)了解情況，但用戶(hù)態(tài)度的非常強硬，什么也不愿意說(shuō)，只是要求退款。我再次向用戶(hù)表示歉意，同時(shí)請求用戶(hù)再給我一次為他服務(wù)的機會(huì )，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過(guò)反復做用戶(hù)的思想工作，用戶(hù)最后是半信半疑答應了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長(cháng)聯(lián)系，將用戶(hù)的情況詳細向分局長(cháng)說(shuō)明，并要求分局連夜派人到用戶(hù)家去處理。維修人員經(jīng)過(guò)仔細檢查后確信是外線(xiàn)問(wèn)題，但當時(shí)天又黑又冷，而且又是大過(guò)年的，維修人員要求第二天再去處理�！翱蛻�(hù)問(wèn)題無(wú)小事”!我清楚，只有通過(guò)貼心的服務(wù)才可能重新贏(yíng)得用戶(hù)的心。于是，我耐心地說(shuō)服了分局維修人員克服重重困難為用戶(hù)更換新線(xiàn)后解決了故障問(wèn)題。上網(wǎng)問(wèn)題解決后，用戶(hù)主動(dòng)給我打來(lái)了電話(huà)：“你們的服務(wù)贏(yíng)得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了!”
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹(shù)立了良好的形象，也獲得了用戶(hù)的肯定，成為用戶(hù)信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽(tīng)著(zhù)外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話(huà)筒遞給了我，說(shuō)有人找。我一聽(tīng)是一個(gè)男人的聲音，他說(shuō)：xx號小姐，你好!我是你們的用戶(hù)，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話(huà)來(lái)也沒(méi)什么事，只是想和你說(shuō)一聲，你們辛苦了，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂(lè )!說(shuō)實(shí)話(huà)，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費，用戶(hù)其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶(hù)的問(wèn)題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見(jiàn)，使我們在提高服務(wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿(mǎn)意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競爭中站穩腳跟!
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶(hù)的肯定，也得到了分公司的認可，在xx分公司開(kāi)展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評為分公司的年度“學(xué)習標兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個(gè)省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著(zhù)自己的長(cháng)期積累，一路過(guò)關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團體第二名的優(yōu)異成績(jì)，為xx鐵通贏(yíng)得了榮譽(yù)。
昨天的榮譽(yù)就是今天的動(dòng)力，我取得的所有成績(jì)，是與各級領(lǐng)導及同事們的指導、幫助分不開(kāi)的，是用戶(hù)信任我的結果，我將一如既往地用實(shí)際行為來(lái)回報鐵通、回報分公司對我的培養教育，用最真摯的服務(wù)，回報廣大用戶(hù)的關(guān)愛(ài)，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，在xx鐵通客服中心這一崗位上，奉獻自己的青春和智慧!
我的匯報完了，謝謝大家!
有關(guān)愛(ài)崗敬業(yè)主題的演講稿2
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好!
我是一名平凡的不能再平凡的人，同大多數工友一樣，在平凡的工作中，既沒(méi)有值得炫耀的事情，也沒(méi)有感人的事跡，只有一腔燃燒的熱情拋灑在我熱愛(ài)的崗位。
每一次的整裝待發(fā)，都是希望的燃起;每一滴清潔水滴都是收獲的積淀;不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，我不再羞澀和稚嫩，我以更加飽滿(mǎn)的精神和自信、勇氣投身公司的建設中。當我進(jìn)入污水公司的時(shí)候，我原想收獲一縷春風(fēng)，你卻給了我整個(gè)春天。感謝公司給我提供了這樣一個(gè)舞臺，讓我有幸與公司一起奮斗，也感謝公司各位領(lǐng)導的培養，讓我這么迅速的成長(cháng)，和你們在一起的日子總的陽(yáng)光燦爛的，我會(huì )懷著(zhù)感恩的心對待每一天。展望未來(lái)，我滿(mǎn)懷信心。踏著(zhù)前輩們的足跡，繼續奮斗，一步一個(gè)腳印，沒(méi)有，只有更好，我相信在未來(lái)奮斗的路上，一直和你在一起。
有人曾說(shuō)：一個(gè)人的力量是這么的渺小，就算再努力又能怎樣呢?的確，個(gè)人的力量肯定是微不足道的，但如果每個(gè)渺小的我們，都能貢獻出自己的努力，那么我們便能積硅步以致千萬(wàn)里，聚細沙而成千尋塔!我是一名普通的基層員工，對企業(yè)能付出的惟有不懈地堅持努力干好工作。努力就意味著(zhù)要立足本崗位、從本職工作做起、從點(diǎn)滴的小事做起。端正思想，求真務(wù)實(shí)，以積極上進(jìn)的態(tài)度對待工作，一絲不茍，敬業(yè)奉獻。
我深知，我的工作是光榮的、偉大的、高尚的，在這個(gè)大力提倡科學(xué)發(fā)展、和諧社會(huì )的時(shí)代，低碳、綠色、清潔、環(huán)保是永恒的主題。我懷著(zhù)樸實(shí)的態(tài)度，勤勤懇懇工作，時(shí)刻走在前列，在思想上視工作高于一切，并不斷積極創(chuàng )先爭優(yōu)，嚴格把關(guān)，不斷優(yōu)化管理方法和思路。即便我所做的微不足道，但這卻是我對工作的一份熱愛(ài)，始終如一的堅持這份愛(ài)，就是我對企業(yè)做出的`貢獻!
如果企業(yè)是一只浴火重生的彩鳳，我愿做她身邊環(huán)繞的一小朵焰火，為她的重上云霄帶去一份力量;如果說(shuō)企業(yè)是一條跨越龍門(mén)的金鯉，我愿做她身上閃爍的一片鱗光，為即將化龍的她披上燦爛的光芒!今天、明天以及未來(lái)的每一天，我都愿盡情揮灑汗水，用我的努力，為企業(yè)的未來(lái)涂抹上最靚麗的色彩!
謝謝大家!
有關(guān)愛(ài)崗敬業(yè)主題的演講稿3
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好!
有人說(shuō)：“位不在高，愛(ài)崗則名;資不在深，敬業(yè)就行�！彼^“愛(ài)崗”就是熱愛(ài)本職工作，所謂“敬業(yè)”就是忠于職守，盡心盡責。
這兒，將是我的另一個(gè)家;這兒，將是我人生的另一道起跑線(xiàn)!從針劑車(chē)間做過(guò)燈檢工、動(dòng)力車(chē)間做過(guò)核算員到行政部打字員、檔案管理員，在每一個(gè)崗位上我腳踏實(shí)地的工作著(zhù)，學(xué)習著(zhù)，掌握了基本的寫(xiě)作知識，熟練了計算機辦公自動(dòng)化的應用，從熱情莽撞的幼稚姑娘變成一名沉著(zhù)穩重的辦公人員，和同事的相處讓我獲得了很多的友誼和幫助。雖然，所做的工作都很普通，很平凡，在工作中，也遇到過(guò)一些挫折和失敗，經(jīng)歷過(guò)一些迷惘和失落，但在這十年的工作實(shí)踐中，我真實(shí)地體驗到了我是公司的一員，我的企業(yè)我做主這一神圣的理念。
我們每位員工都要熱愛(ài)自已的家，熱愛(ài)自已的企業(yè)，每個(gè)部門(mén)都有很多這樣的員工，無(wú)論從事什么樣的崗位，都始終抱著(zhù)一種認認真真、扎扎實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對待;不管環(huán)境多么惡劣，條件多么艱苦，始終把“質(zhì)量是企業(yè)的生命”作為人生追求的目標，把“保證用藥者的生命安全”當做已任，一直以來(lái)，把的興旺和發(fā)展作為重中之重。
就說(shuō)我所在的行政部吧，它是集公司行政、人力資源、食堂、保安、文印、檔案于一體，日常事務(wù)繁雜，為了把工作做的更好，完善各類(lèi)管理制度，落實(shí)執行各項文件精神，改善員工就餐質(zhì)量，關(guān)心員工的社保問(wèn)題，組織成立工會(huì )，想員工之所想，急員工之所急，切實(shí)維護好員工的長(cháng)遠利益和具體利益，真正發(fā)揮好承上啟下的橋梁和紐帶作用，為順利前進(jìn)保駕護航，為公司的有序管理奠定了良好的基礎;車(chē)間一線(xiàn)的`員工，起早貪黑，不辭辛勞，不怕麻煩，克難奮進(jìn)，通過(guò)技術(shù)攻關(guān)，改進(jìn)工藝，生產(chǎn)出一批又一批合格的藥支，不僅為公司節約了成本，而且締造了的業(yè)務(wù)精英，譜寫(xiě)了制藥行業(yè)新的篇章;質(zhì)量部門(mén)嚴格控制各項藥品參數，精確檢驗出各種數據，為藥品的合格出廠(chǎng)提供“放行證”。
一天又一天，一年又一年，他們就這樣努力著(zhù)，與企業(yè)共渡難關(guān)，用智慧重塑企業(yè)輝煌，正是他們這種立足本職、兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)愛(ài)崗精神，在平凡的崗位上以不平凡的工作業(yè)績(jì)贏(yíng)得了大家的稱(chēng)頌和學(xué)習。他們每個(gè)人都在以自己所特有的方式感受著(zhù)人生的豐富多彩，把握著(zhù)屬于自己的每一分鐘，爭取著(zhù)在崗位上作更多的貢獻。
最后希望我們的企業(yè)越做越好，各位同事身體健康，家庭幸福。
謝謝大家!
有關(guān)愛(ài)崗敬業(yè)主題的演講稿4
南丁格爾有這樣一段名言:護理工作是平凡的工作,然而護理人員卻用真誠的愛(ài)去撫平病人心靈的創(chuàng )傷;用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰勝疾病的勇氣.
a我的職業(yè);我不是學(xué)者,不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手,不能用動(dòng)人的歌喉歌詠我的崗位.然而,我是護士,人們賦予我一個(gè)驕傲而浪漫的名字-白衣天使!
世界上最寶貴的是什么?毫無(wú)疑問(wèn)是生命!我們護士的職業(yè)就是挽救千百萬(wàn)人的生命,用濃濃的愛(ài)去溫暖病人的心靈!護士與每個(gè)人都有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系:當你降生到這個(gè)世界上第一個(gè)迎接你的是護士,當你病魔纏身時(shí)為你解除痛苦的是護士,當一個(gè)人走完人生歷程,帶著(zhù)沉重告別的時(shí)候,送他歸去的還是護士.人們把護士比作生命的使者,健康的衛士,愛(ài)的化身.
我是一名綜合科護士.人們常說(shuō)產(chǎn)科護士的手托起的是明天的希望.而我們的工作卻是攙扶我們的長(cháng)者,讓他們在金色的晚年里,同樣能享受到健康與愛(ài)帶來(lái)的快樂(lè )!在實(shí)際工作中,我深深體會(huì )到責任的重大.一天,我值夜班,一位老年癡呆的病人將大小便解在床上,渾身污垢不堪.我拿出病人的臉盆,毛巾,一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套.雖然,我累得滿(mǎn)頭大汗,但我的心情卻很輕松,這一定是對病人的愛(ài)讓我獲得了力量!老人用自己特有的方式不厭其煩的重復著(zhù)謝謝,一股幸福的'暖流涌上我的心頭!
這樣的故事太多太多了!我的一位老師,在大雪天上夜班的路上,由于路太滑,連車(chē)帶人重重地摔在雪地上,為了工作她硬是咬著(zhù)牙,含著(zhù)淚水來(lái)到自己的崗位上.她說(shuō):病人需要我!那天還是正月初三,是合家歡樂(lè )的日子,可她卻忍受著(zhù)疼痛,默默地工作著(zhù).我的這些老師們,也許她們不是合格的妻子,不是稱(chēng)職的母親,但她們一定都是優(yōu)秀的護理工作者!她們用自己的愛(ài)安撫著(zhù)患者的心!
一位即將出院的老人曾經(jīng)對我說(shuō):你們的病房就像一道亮麗的風(fēng)景,一切都安排得井井有條,感覺(jué)舒服極了!來(lái)到這里就像回到家里一樣!更另我們振奮的是,一位老人的家屬,一個(gè)有知識的小伙子,在接受我們的服務(wù)之后,說(shuō)了這樣一句話(huà):來(lái)到你們這里,我才真正感覺(jué)到白衣天使的存在!是啊!病人的滿(mǎn)意就是我們的追求,使病人放心,使病人滿(mǎn)意,是我們義不容辭的責任!
我要感謝我的職業(yè),是它讓我知道如何平等,善良,真誠地對待每一個(gè)生命,是它讓我理解了活著(zhù)就是一種美麗!我的職業(yè)使我比別人活的沉重,但我能用我的生命攙扶著(zhù)另一個(gè)生命慢慢走過(guò)!在支付我的生命艱辛的同時(shí),也收入著(zhù)他人獲得生命的喜悅.當我回頭時(shí),看到的是生命的律動(dòng)與蓬勃.我慶幸,我能如此的貼近生命,去觸摸,聆聽(tīng),去感悟!作為一名護士,我將把我一生的愛(ài)奉獻給我的病人們!因為,平凡就是幸福,奉獻讓我更美麗!
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