酒店熱情服務(wù)演講稿范文(精選10篇)
演講稿可以按照用途、性質(zhì)等來(lái)劃分,是演講上一個(gè)重要的準備工作。在生活中,接觸并使用演講稿的人越來(lái)越多,那么一般演講稿是怎么寫(xiě)的呢?下面是小編精心整理的酒店熱情服務(wù)演講稿范文(精選10篇),歡迎大家分享。
酒店熱情服務(wù)演講稿1
尊敬的酒店領(lǐng)導和全體同事:
大家好!今天,我很榮幸的作為優(yōu)秀員工上臺發(fā)言,內心非常激動(dòng)!在一年的工作中,我認真工作,不斷的完善自我。這不但得益于酒店領(lǐng)導的指揮和關(guān)心,更得益于部門(mén)各位同事的支持與默契配合。在這里,我對各位領(lǐng)導的栽培和厚愛(ài),對各位同事我工作的支持表示深深地感謝!
“認真工作、虛心學(xué)習、更好的服務(wù)于酒店”是我工作的職責。所以,我作為金茂酒店員工,更應該為實(shí)現酒店的共同目標添磚加瓦。我們不能忘記,沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展,哪有小家的幸福,沒(méi)有企業(yè)的輝煌,哪有事業(yè)的成就。酒店與我們緊密相連,我們匯聚與此,不能僅限于把它當作謀生的手段,而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領(lǐng)導,聽(tīng)從指揮,刻盡職守,無(wú)私奉獻,把企業(yè)的利益放在最前線(xiàn)。作為金茂人我們要飲水思源,善待工作。做感恩的事來(lái)回饋酒店,懷著(zhù)感恩的心去服務(wù)社會(huì )。這樣才更能體會(huì )出自身的價(jià)值。我們的工作很平凡,但有時(shí)候偉大正寓于平凡之中。在這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上,卻涌現出許多感人的事跡,展示出我們金茂人不平凡的青春風(fēng)采。雖然在這次我的工作得到了大家的認可,榮幸地被評為這次“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱(chēng)號,面對榮譽(yù)我們不能沾沾自喜,固步自封。今后的目標等待著(zhù)我們大家齊心協(xié)力的去完成,我們要凝心聚力,再接再厲,登高望遠,再攀高峰,為酒店的全面發(fā)展和攀升目標而奮斗!最后,我祝愿在坐的各位工作順利,身體健康,和家幸福!
酒店熱情服務(wù)演講稿2
各位領(lǐng)導,各位員工
大家下午好。
下面就有我來(lái)圍繞酒店服務(wù)標準化來(lái)做一個(gè)小小的演講吧。
“現在酒店的員工不好管,服務(wù)時(shí)好時(shí)差,生意也是時(shí)好時(shí)差,很讓人頭疼,這里面除了員工方面的原因外,與酒店方面缺乏統一的對客服務(wù)標準有很大關(guān)系,今天這個(gè)主管這樣要求,明天換一個(gè)主管又是另一種說(shuō)法,員工根本無(wú)所適從!币咕频甑姆⻊(wù)質(zhì)量保持一個(gè)穩定的高水平,必須有統一和規范標準,這樣才能使酒店更大的發(fā)展的空間!皩频陿I(yè)來(lái)說(shuō),服務(wù)標準化是非常好的管理工具,一旦實(shí)施的好,可以獲得很好的經(jīng)濟效應。根據調查山東濟南天發(fā)舜和商務(wù)酒店僅在菜品原料采購方面,通過(guò)實(shí)施標準化一年就可以節支150萬(wàn)元。
為了應對服務(wù)質(zhì)量不穩定的通病,所以從今天開(kāi)始我們在坐的全體員工要注重服務(wù)標準化,以后千萬(wàn)不要再時(shí)好時(shí)壞了。這樣不僅會(huì )影響到我們自己也影響到了我們酒店,所以以后我們要做大酒店必須邁過(guò)服務(wù)標準化這道“檻”。
酒店服務(wù)標準化程度不高的現象,不僅影響了酒店服務(wù)的品質(zhì),而且制約了酒店品牌化’規;陌l(fā)展。山東濟南市質(zhì)監局標準化處處長(cháng)徐勇說(shuō),以肯德基為代表的洋快餐,最大的優(yōu)勢就是標準化,包括口味、裝修風(fēng)格等,走到哪里都一樣,從而可以迅速復制,實(shí)現規;l(fā)展。
所以現在很多酒店提倡“個(gè)性化服務(wù)”、“超常服務(wù)”、“滿(mǎn)意加驚喜服務(wù)”等等,都需要建立在標準化服務(wù)的基礎上,沒(méi)有標準化服務(wù)作基礎,個(gè)性化服務(wù)是無(wú)從談起的。標準化是保證服務(wù)品質(zhì)的先決條件,酒店要真正做大、做強,標準化是基礎和前提,不具備標準化管理的能力,也就不具備真正的市場(chǎng)競爭能力。
所以在坐的全體員工們在以后的工作中我們要以更嚴格的標準要求自己,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現酒店標準化、規范化、科學(xué)化管理,使美食美客酒店以四星級酒店標準來(lái)服務(wù),成為駐馬店飯店業(yè)的一顆璀璨明珠。最后我想說(shuō)我們大家要記住這八個(gè)字(團結一致賓客至上)這就是我們后廚的口號也希望成為你們前廳的口號~我堅信美食美客的明天會(huì )更好。
謝謝大家,我的演講完畢。
酒店熱情服務(wù)演講稿3
尊敬的領(lǐng)導、同事們:
大家好!我是XX宮中心財務(wù)部的XXX,很榮幸能與在座的各位歡聚一堂,一起探討公司的發(fā)展大計。通過(guò)兩周的培訓學(xué)習,感觸良多。在進(jìn)入演講之前,我首先要感謝公司,感謝公司給了我展現自己的機會(huì ),感謝公司給了我演繹人生的舞臺。
當我思考到這個(gè)主題的時(shí)候,我問(wèn)了自己這樣一個(gè)問(wèn)題:服務(wù)理念在我們酒店乃至于整個(gè)集團,具體體現在哪里呢?是一句話(huà)掛在嘴邊嗎,還是一種偶爾在腦海中一閃而過(guò)的想法,還是被淹沒(méi)在一行行文字的書(shū)卷中?都不是,我想,服務(wù)理念應該是一種態(tài)度,一種情懷,更是一種責任。服務(wù)理念應該在我們每一位領(lǐng)導、員工心中,伴隨著(zhù)我們血液的流淌,在我們身體中不斷的循環(huán)流動(dòng),時(shí)刻的提醒著(zhù)我們服務(wù)的重要性。
放眼當今的中國,要提高國家的競爭力,必須通過(guò)優(yōu)化結構、提高品質(zhì)、塑造品牌而走上質(zhì)量型發(fā)展的道路,所以“中國服務(wù)”是中國未來(lái)發(fā)展的必然之路。一個(gè)企業(yè)要想在這種經(jīng)濟環(huán)境下做好、做大,也必須在服務(wù)方面下功夫,打造一流的服務(wù)、用服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)尊重,只有這樣,企業(yè)才能使實(shí)現它的最大價(jià)值,在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)浪潮中,乘風(fēng)破浪,占得先機。
就我們而言,在當前的經(jīng)濟形式下,要優(yōu)先實(shí)現服務(wù)化,不斷創(chuàng )造新的服務(wù)點(diǎn)以適應社會(huì )的變遷。而實(shí)現服務(wù)化必須要實(shí)現人才化,以人才來(lái)促進(jìn)服務(wù)。首先公司可以根據員工的優(yōu)缺點(diǎn)重新進(jìn)行團隊組合,使團隊內部關(guān)系更加融洽,明確大家的,消除團隊的“大鍋飯心理”。針對原來(lái)業(yè)績(jì)上報存在的問(wèn)題,逐步完善業(yè)績(jì)上報,采取層層把關(guān)、公開(kāi)公正的原則,表?yè)P先進(jìn)者,鼓勵后進(jìn)者,鼓舞全體員工的士氣;其次通過(guò)多種途徑、多個(gè)層面的培訓,讓團隊參加一系列的培訓活動(dòng),拓寬團隊的思想,提高團隊的整體道德修養和創(chuàng )新能力。鼓勵員工提出新思路和創(chuàng )新方法。及時(shí)的反饋工作中遇到的問(wèn)題,共同進(jìn)行分析,群策群力找出解決問(wèn)題的辦法,使工作中的實(shí)際問(wèn)題得到了及時(shí)的解決。大客戶(hù)是市場(chǎng)稀缺資源,也是企業(yè)的利潤源泉。做好客戶(hù)管理,我們酒店經(jīng)營(yíng)管理工作中最重要的工作之一,指派專(zhuān)人建立了完整大客戶(hù)業(yè)務(wù)檔案,對大客戶(hù)的情況進(jìn)行了解,有針對性的提供服務(wù),做好客戶(hù)分析,贏(yíng)得市場(chǎng)的主權。及時(shí)收集客戶(hù)的使用信息和潛在要求。
心存憂(yōu)患,時(shí)刻為企業(yè)著(zhù)想是我們的職業(yè)所在,對于我們的員工而言,恪盡職守那是義不容辭的責任,如何提高我們的綜合素質(zhì),如何做好我們的本職工作,這是我們工作的重點(diǎn),也是我們工作的發(fā)展方向,要真正將自己融入酒店的新發(fā)展中。作為企業(yè)的一員,我們應該有著(zhù)更深的憂(yōu)患意識,應當清醒地看清我們酒店在當前發(fā)展所面臨的種種壓力,做到不以過(guò)去論成績(jì),不把困難當借口,努力把各項工作做得更深、更細、更實(shí)。堅持團結進(jìn)取,迎難而上,追求卓越,服務(wù)領(lǐng)先,創(chuàng )造價(jià)值的奮斗信念。這也是此次培訓給我最深切的感受。
橋梁在橋墩的支撐下,顯得更加堅實(shí);生命在時(shí)空的沉淀中,顯得更加有價(jià)值,企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)每一位工作人員的真誠對待。我們酒店的每一名員工要明白到:服務(wù)是我們企業(yè)的立身之本,服務(wù)是企業(yè)的利潤之源,服務(wù)是企業(yè)的品牌之魂。服務(wù)是企業(yè)的生命,更是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的生命。以服務(wù)求發(fā)展,以服務(wù)促發(fā)展。
在我看來(lái),我們酒店企業(yè)就像一艘正在浩瀚的大海中前行的巨輪,正是因為有我們全體員工日日夜夜團結奮斗的結果,才有了我們今天的自豪!作為酒店其中的一份子,我也由衷的為之榮耀,在以后的工作中,要把“服務(wù)”二字銘記于心,讓其成為腦海中一種強烈的意識。一方面,勤于學(xué)習,努力挖掘進(jìn)步之源。對于工作中遇到的問(wèn)題,積極向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習。另一方面,始終保持蓬勃向上的朝氣,以創(chuàng )優(yōu)爭先的士氣、開(kāi)拓創(chuàng )新的勇氣,以創(chuàng )造性的精神來(lái)開(kāi)展工作,以友愛(ài)之心對他人,以奉獻之心迎發(fā)展,為建設酒店的美好未來(lái)而努力。
正所謂大河有水,小河才能溪水長(cháng)流。一個(gè)人無(wú)論有多大能力,都不可能靠一己之力成就一番事業(yè)。只有我們的企業(yè)壯大,我們才能得到更多的平臺,才能有施展自己才華的空間,我們在為酒店奉獻著(zhù)青春和智慧的同時(shí),公司也在為我們提供著(zhù)發(fā)展空間和實(shí)現價(jià)值的平臺。所以,我們應該心存感激,保持良好的心態(tài),做好本職工作。
各位領(lǐng)導、同學(xué)們,讓我們共同努力,上下一,站在歷史發(fā)展的新高點(diǎn),謀求新的發(fā)展,為建設新時(shí)代的酒店發(fā)奮圖強,奮勇前進(jìn),用我們的滿(mǎn)腔執著(zhù),書(shū)寫(xiě)對事業(yè)的珍愛(ài);用敬業(yè)奉獻,詮釋服務(wù)的內涵,共同譜寫(xiě)集團未來(lái)發(fā)展美好的篇章!
我的演講完了,謝謝大家!
酒店熱情服務(wù)演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們:
大家好!首先,我要感謝領(lǐng)導給我們提供這樣一個(gè)突破自己、展示自己的機會(huì )。一直以來(lái),我非常羨慕和佩服那些站在臺上可以滔滔不絕、妙語(yǔ)連珠、神態(tài)自如的人們,但我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)讓自己也站在臺前。當我聽(tīng)說(shuō)要舉辦這次活動(dòng)時(shí),我猶豫過(guò),膽怯過(guò),也激動(dòng)過(guò),但最終我選擇積極參與,我要試一試突破自己,不管最后結果怎么樣,重要的是我敢走上演講臺。
歲月的流逝,生活的考驗,工作的磨練,及酒店領(lǐng)導和長(cháng)輩的教導,讓我們少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情,但卻多了一份成熟、多了一份慎重,更多了一份責任心。讓我們更懂得珍惜工作,珍惜生活,珍惜這來(lái)之不易的責任。家庭和孩子是我們心的歸屬,酒店和工作是我充盈生命的平臺。彈指間,我已在酒店行業(yè)工作一年多了。一年之前,懷著(zhù)對酒店行業(yè)的憧憬,讓我擁有有了這份事業(yè)。從一個(gè)不敢和客人打招呼的門(mén)外漢到現在的獨當一面,我非常感激一直以來(lái)各位領(lǐng)導,同事對我的栽培和關(guān)懷。沒(méi)有你們,就沒(méi)有我的成長(cháng)謝謝你們,謝謝!我對這份事業(yè)有一種獨特的感情。雖然我踏入建海美景酒店時(shí)間不長(cháng),但是這里讓我感受到員工的素質(zhì)、品質(zhì)是與企業(yè)的文化息息相關(guān)的,是與酒店的命運緊緊相連的。從試營(yíng)業(yè)到今天,建海美景酒店已走過(guò)了一個(gè)年頭。她,誠信為本,打造金牌品質(zhì);她,開(kāi)拓創(chuàng )新,引領(lǐng)行業(yè)品牌。她,就是我們蓬勃發(fā)展的建海美景商務(wù)酒店。一個(gè)春秋,見(jiàn)證了我們的發(fā)展和良好口碑的建立,在信息告訴發(fā)展的今天,網(wǎng)絡(luò )上對我們酒店的綜合評價(jià),在高新區評價(jià)第二,因為評價(jià)第一的是剛剛開(kāi)業(yè)不久的一家酒店,評價(jià)很少所以暫列第一。
自開(kāi)業(yè)以來(lái),我們酒店成結果30與場(chǎng)大型接待任務(wù)。接待各方賓客人,為社會(huì )經(jīng)濟各項事業(yè)發(fā)展做出了突出貢獻,周邊農村的拆遷,拆遷委員會(huì )定點(diǎn)在我酒店入住,對我店的評價(jià)極高。這樣的成功案例始終激勵著(zhù)我們,酒店從4月份開(kāi)始,外圍環(huán)境對我們造成了很大的影響,對外領(lǐng)導增加了各種銷(xiāo)售辦法,對會(huì )員,對協(xié)議單位提供優(yōu)惠和增值服務(wù),對內加強員工業(yè)務(wù)和技能上的培訓,細化考核,提高要求,增加客戶(hù)的體驗感,我們認為無(wú)論多么艱難都要堅強勇敢地走下去,時(shí)刻不忘建海美景商務(wù)酒店一路走來(lái)的艱辛。在工作中我們更應該具有飽滿(mǎn)的工作熱情,認真的工作態(tài)度,勇于奉獻的工作精神和樂(lè )于創(chuàng )新的工作意識。秉承“客戶(hù)滿(mǎn)意,社會(huì )滿(mǎn)意,員工滿(mǎn)意,公司滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)理念;到建海美景酒店工作以來(lái),我一直從事前廳部工作。這些工作經(jīng)歷豐富了我的知識,鍛煉了我的人生,使我從中學(xué)習,成長(cháng)。我常想,這份事業(yè)給予我太多,而我為這份事業(yè)奉獻的太少,應該拿什么來(lái)報答?只有用平常的心做人,用感恩的心做事。而對工作不管有多大壓力,我都要頑強拼搏努力工作,把工作干好,干出色;厥孜以诰频旯ぷ鞯囊荒曛,一路走來(lái),有悲喜,有苦甜,但更多的感受仍然是肩上沉甸甸的責任。與其用詩(shī)人的眼光看待秋天的蕭條,不如用農民的眼光看待秋天的收獲。悲傷的盡頭是微笑在閃爍,痛苦的盡頭,有幸福在等待,不想要逃避是因為當初為了追逐夢(mèng)想而踏上的旅程。我想,這是一種境界吧!當我們面對生活中許許多多的如意,不如意時(shí),告誡自己,提醒自己,亭前花開(kāi)花落,窗外云卷云舒。今后,我會(huì )更加珍愛(ài)這份事業(yè),不斷學(xué)習,不斷自我超越,用心做人,用心工作。感謝培育我成長(cháng)的這份事業(yè)。好的環(huán)境造就優(yōu)秀的人才,崗位靠競爭,收入靠奉獻。既然我們選擇了這個(gè)崗位,就必須記住自己的責任和使命!
我熱愛(ài)我現在從事的工作,因為我在這份工作中找到了真正的自我.我覺(jué)得當我滿(mǎn)頭白發(fā),還依然身著(zhù)工裝,站在大堂里跟我熟悉的賓客打招呼時(shí),我會(huì )感到這是我人生最大的滿(mǎn)足.我以我自己能終生去做一名專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員而驕傲,因為我每天都在幫助別人,客人在我這里得到的是驚喜,而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生.我們未必會(huì )有大筆的金錢(qián),但是我們一定不會(huì )貧窮,因為我們富有智慧、富有經(jīng)驗、富有信息、富有助人的精神,富有同情心、幽默感,富有為人解決困難的知識和技能,富有忠誠和信譽(yù),當然我們還有一個(gè)富有愛(ài)的家庭,所有這些,構成了我們今天的生活。富有的人生不難找,它就在我們生活的每一天當中,就在我們?yōu)閯e人帶來(lái)的每一份驚喜當中!我將跟隨酒店,跟隨建海集團,一步步踏向美好的明天。
謝謝!
酒店熱情服務(wù)演講稿5
各位領(lǐng)導,各位同事:
您們好!作為酒店的員工應該項怎樣去面對現在的工作,在平凡的崗位上作出不平凡的成績(jì)呢?我覺(jué)得首先是誠實(shí)可信,自古以來(lái),誠實(shí)守信就是衡量一個(gè)人的行為,品質(zhì)和人格的示準,古人云:經(jīng)營(yíng)之道在于誠,贏(yíng)利之道在于信,誠實(shí)守信是做人的基本準確準則也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴(lài)以生存的前提,因此在工作中,我用真誠的心對待每一位客人,用良好的信譽(yù)對待每一件事,人們往往把服務(wù)簡(jiǎn)單的理解為態(tài)度,以為態(tài)度好就是服務(wù)好,其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內涵,并且與執行規章制度之間有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道,與客戶(hù)打交道即累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶(hù)在我人這里疲憊而來(lái),面帶滿(mǎn)意的笑容離去。滿(mǎn)足于堅持原則而使賓館和客戶(hù)的昨益得到保障后獲得的成就感。但也常因為酒店的因素或客人的苛求,其他極個(gè)別無(wú)理取鬧而發(fā)生讓人遺憾的事,但我總是用我的誠心去彌補不足,用行為感動(dòng)客人,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多客戶(hù)結下了不解之緣,以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情,我的工作也因此生動(dòng)多彩!
我認為一個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)的好壞,就好象一臺電腦的運行,它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,同時(shí)也需要好的軟件以配套,我們的設備就是硬件,我們的服務(wù)就軟件,我們的酒店雖具有一定的規模,環(huán)境也得天獨厚,但仍不一定能隨時(shí)滿(mǎn)足顧客的要求,但是我們的軟件會(huì )在不損壞行業(yè)利益和我們人格的前提下盡量滿(mǎn)足客人。進(jìn)酒店以來(lái),我用真誠換真情,我用誠信換誠意,給顧客留下了很深刻的印象,同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客,這給酒店的留下的是無(wú)形的財富。但作為一個(gè)酒店中員工而且是酒店管理者,要想完善自己的本質(zhì)工作,必須不斷的學(xué)習和充電,豐富自己的知識,提高自己的整體素質(zhì),每次我會(huì )利用學(xué)習機會(huì ),認真的學(xué)習別人的先進(jìn)經(jīng)驗,不斷提高自己完善自己,提高自己對市場(chǎng)變化的應變能力。
我沒(méi)有豪言壯語(yǔ),只有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒(méi)有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒(méi)有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí),平凡和忙碌中,充分說(shuō)明了我對事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠。我希望用我的努力,用我優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用我的誠信,把這里打造成顧客的家園,顧客避風(fēng)的港灣,顧客生命的加油站,把我們酒店經(jīng)營(yíng)的紅紅火火,讓我因酒店而自豪,酒店因我而燦爛。
謝謝大家!
酒店熱情服務(wù)演講稿6
各位領(lǐng)導,各位同事:
您們好!誠實(shí)守信是中國人的傳統美德,自古以來(lái)恪守誠信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信,古人云:“經(jīng)營(yíng)之道在于誠,贏(yíng)利之道在于信”,誠實(shí)守信既是做人的基本道德準則,也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴(lài)以生存的前提。在建設社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的今天,我們關(guān)注“誠信”是因為在現實(shí)生活中,存在著(zhù)缺乏誠信的陰影,從假煙、假酒、假的證件、假鈔票等等,都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影,以致讓人與人之間缺乏信任和理解。
我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員,特別是作為一個(gè)“金穗人”,應該怎樣去面對現在的實(shí)際工作呢?在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即:態(tài)度好=服務(wù)好,其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內涵,并且與執行規章制度之間有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道,與客戶(hù)直接打交道即累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看客戶(hù)在我們這里疲憊而來(lái),面帶滿(mǎn)意的笑容離去;滿(mǎn)足于由于堅持原則而使賓館和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄——總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多客戶(hù)結下了不解之緣,以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!
我認為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門(mén)面,是能展示“金穗”精神面貌的窗口,是顧客第一印象形成的地方,這里是顧客進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸的地方,也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著(zhù)顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受,所以我把我的工作看得莊嚴和神圣,同時(shí)也感覺(jué)到自己的責任和壓力。在每次上班之前,我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語(yǔ)言,更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài),把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記,也就是要對自己的心靈進(jìn)行一次洗禮,讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì )全心全意為顧客服務(wù),才會(huì )全心全意為企業(yè)著(zhù)想。我的工作中心是:一切為了顧客,為了一切顧客,為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事,我們每天接觸著(zhù)一張張陌生的面孔,接觸著(zhù)各種身份的顧客,接觸著(zhù)不同性格的人,他們中間,有理解你的,有不理解你的,有素質(zhì)好的,有素質(zhì)差一點(diǎn)的,他們的要求,有我們能辦到的,有我們不能辦到的,而這些,都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人,也有自己的個(gè)性和情緒變化,而無(wú)論怎樣,我們都具有調節自己心態(tài)的強大能力,顧客高興我高興,顧客滿(mǎn)意我滿(mǎn)意,顧客的煩惱我解決,我認為顧客的事情無(wú)小事,自己的事情無(wú)大事,所以這些年來(lái),沒(méi)有因為我的工作不到位而讓顧客不滿(mǎn)意,作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí),從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿(mǎn)足。
一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞,就好象一臺電腦的運行,它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,同時(shí)也需要好的軟件與以配套,我們的設備就是硬件,我們的服務(wù)就是軟件,我們的硬件不一定能隨時(shí)滿(mǎn)足顧客的要求,但是我們的軟件會(huì )在不損壞行業(yè)利益和我們人格的前提下盡量滿(mǎn)足客人。這些年來(lái),我們用真誠換真情,我們用誠信換誠意,給顧客留下了很深刻的印象,同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客,這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財富。
我國古代有這樣一幅對聯(lián):墻上蘆葦頭重腳輕根底淺,山間竹筍嘴尖皮厚腹中空,是來(lái)形容那些沒(méi)有知識、做事不認真的人,在當今社會(huì )里,這也可是對我們服務(wù)人員的一個(gè)警示,如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),沒(méi)有了誠信,這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗,很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺工作人員,也要不斷地學(xué)習和再充電,豐富自己的知識,提高自己應對市場(chǎng)變化的能力,我不希望自己成為那山間的竹筍,不讓我們的'企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),只有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒(méi)有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒(méi)有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中,充分說(shuō)明了我們對事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠。我希望用我們的努力,用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用我們的誠信,把這里打造成顧客的家園,顧客避風(fēng)的港灣,顧客生命的加油站,把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火,讓我們的明天更加輝煌!
酒店熱情服務(wù)演講稿7
各位領(lǐng)導,各位同事:
您們好!珍惜如今的擁有,在熟悉的事物中尋找自己感動(dòng)和快樂(lè )的東西,才會(huì )使自己生活更加快樂(lè )。
在服務(wù)行業(yè)工作將近兩年,這兩年中想想應該怎樣去面對實(shí)際工作?在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就是服務(wù)好,其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內涵,并且與執行規章制度之間有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道,與客戶(hù)直接打交道即累又繁瑣,可我喜歡錦江之星南寧店這個(gè)大家庭,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看客戶(hù)在我們這里疲憊而來(lái),面帶滿(mǎn)意的笑容離去;滿(mǎn)足于由于堅持原則而使酒店和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄?傊,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多客戶(hù)結下了不解之緣,以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!
錦江之星經(jīng)營(yíng)的好壞,就好象一臺電腦的運行,它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,同時(shí)也需要好的軟件與以配套,我們的設備就是硬件,我們的服務(wù)就是軟件,我們的硬件不一定能隨時(shí)滿(mǎn)足顧客的要求,但是我們的軟件會(huì )在不損壞行業(yè)利益和我們人格的前提下盡量滿(mǎn)足客人。這些年來(lái),我們用真誠換真情,我們用誠信換誠意,給顧客留下了很深刻的印象,同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客,這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財富。
我國古代有這樣一幅對聯(lián):墻上蘆葦頭重腳輕根底淺,山間竹筍嘴尖皮厚腹中空,是來(lái)形容那些沒(méi)有知識、做事不認真的人,在當今社會(huì )里,這也可是對我們服務(wù)人員的一個(gè)警示,如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),沒(méi)有了誠信,這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗,很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我們要不斷地學(xué)習和再充電,豐富自己的知識,提高自己應對市場(chǎng)變化的能力,我不希望自己成為那山間的竹筍,不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒(méi)有豪言壯志,只有樸實(shí)無(wú)華的言語(yǔ);沒(méi)有光輝的事跡,只有普通的工作;沒(méi)有英雄的形象,只有忙碌的身影;但就是這樸實(shí),平凡和忙碌中充分體現了我們對事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠。一句問(wèn)候,一次攙扶,甚至是一個(gè)小小的煙灰缸都會(huì )使整個(gè)冬天更加溫暖起來(lái)!優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們服務(wù)的動(dòng)力,是博覽遠航的風(fēng)帆,更是我們追求的信念!我們將會(huì ),打造更加美好的明天!
酒店熱情服務(wù)演講稿8
尊敬的領(lǐng)導、同事們:
大家好!
我們出生在一個(gè)文明的國度,成長(cháng)于一片的沃土,從小我們喝著(zhù)禮儀的乳汁長(cháng)大,穿著(zhù)禮儀的衣裳前行。禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。它體現著(zhù)一個(gè)人的自身修養,又美化著(zhù)我們自身、美化著(zhù)我們的生活。它是國家文化精神的重要內容,是企業(yè)形象的主要附著(zhù)點(diǎn),更是自己內在與外在美的綜合體現。我們總在許許多多的細節中將禮儀之歌傳唱———小的時(shí)候,媽媽就教我,見(jiàn)了叔叔阿姨要問(wèn)好;上學(xué)的時(shí)候,老師又教我和別人說(shuō)話(huà)要注意表情和語(yǔ)氣;漫步在校園的小道上,不時(shí)會(huì )收到一個(gè)個(gè)溫馨的笑容,參加一個(gè)節目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會(huì )對著(zhù)鏡子轉悠幾圈,輕輕地問(wèn)自己,今天我準備好了嗎?我的臉上是否還有污垢,我的衣角是否還未拉平,我的頭發(fā)是否還很凌亂?我要把整潔美麗大方的自己展示給周?chē)娜恕?/p>
禮儀適用的范圍很廣,如果分類(lèi),可以大致分為政務(wù)禮儀等等。它包含著(zhù)涉及穿著(zhù)、交往、溝通、情商等內容,而一切的一切都可以從一個(gè)微笑開(kāi)始。微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情,它可以縮短人與人之間的距離,為深入溝通與交往創(chuàng )造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。把微笑送給陌生人,就撒下了歡顏與可親,那是友誼的種子在浸潤;把微笑送給熟人,就了執著(zhù)與真誠,那是友情的禾苗在扎根;把微笑送給親人,就鋪展了祝福與溫馨,那是情感在遞增;把微笑送給愛(ài)人,就書(shū)寫(xiě)了體貼與關(guān)心,那是摯愛(ài)在加深,不僅將兩顆心融為一體,更咀嚼了愛(ài)的心聲。把微笑送給弱者,就送去了支持與鼓勵,更獻出了理解與溫暖,不僅吸取了失敗的教訓、品味了道路的艱辛,更激發(fā)了向上的勇氣,貼近了心的距離;把微笑送給對壘者,就獻出了歉意與包容,更現出了過(guò)人的胸襟與膽識,不僅可冰釋前嫌,更能化干戈為玉帛,攜手共進(jìn);把微笑送給強者,就獻出了贊賞與敬意,更現出了欽佩與肚量,不僅分享了成功的歡悅,更收獲了寶貴的經(jīng)驗,奠定了人生的基石!拔⑿Υ恕笔侨松杏篮愕那楦姓Z(yǔ)言,是全世界通用的一種歡迎性語(yǔ)言,也是世界上最美好的語(yǔ)言;同時(shí),微笑還是一把打開(kāi)成功大門(mén)的金鑰匙。它不僅僅是商業(yè)的需要,也不僅是服務(wù)業(yè)的專(zhuān)利,盡管世界許多著(zhù)名飯店管理集團如喜來(lái)登、希爾頓、假日等都有一條共同的經(jīng)驗:微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國著(zhù)名的麥當勞快餐店老板認為:“微笑是最有價(jià)值的商品之一!钡是世界上人人離不開(kāi)的成功必由之路上的必備素質(zhì),F實(shí)生活中,我們的每一個(gè)人都離不開(kāi)與人交往,在這個(gè)交往過(guò)程中間,誰(shuí)需要微笑來(lái)伴隨,來(lái)完成整個(gè)交際過(guò)程。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事,是生活中誰(shuí)也離不開(kāi)的一種最直接最直觀(guān)最便捷的肢體語(yǔ)言。
因此,我們不僅要提供高自己的辦事效率,提高自己的工作質(zhì)量,提高自己的誠信度,還應該“免費提供”微笑,這樣,我們的生活才算完美,我們也才能由此而獲得幸福的快感,說(shuō)“微笑事關(guān)人生成敗”一點(diǎn)也不過(guò)分。某加油站在剛開(kāi)始推廣清潔汽油的時(shí)候,有顧客到油站吵鬧著(zhù)說(shuō)油品質(zhì)量有問(wèn)題,要其賠償他的損失,理由是因為他“加了我們的汽油之后車(chē)子就跑不動(dòng)了”。這時(shí),加油站長(cháng)微笑著(zhù)上前,耐心地向他解潔汽油的五大功效,其中就有幫助汽車(chē)清洗油路這一特性,而他的車(chē)子又比較陳舊,還是第一次加這種清潔汽油,所以一定會(huì )有大量的污垢排出,整個(gè)清洗會(huì )有個(gè)過(guò)程,大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動(dòng)力的功效發(fā)揮出來(lái);所以清潔汽油本身沒(méi)有問(wèn)題,請完全放心使用。由于該站長(cháng)自始至終真誠地微笑,終于使這位顧客消除了疑惑,以后的日子里,員工們的微笑,又使許多顧客成了他們的好朋友。然而,正是因為微笑之“難能”,方才顯得微笑之“可貴”。尤其當“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養后,就更要堅持、堅持、再堅持,笑口常開(kāi),直到永遠,不但要付出具有實(shí)在意義的勞動(dòng),還需要付出真實(shí)的情感;只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后,我們的交往和勾通才能真正被對方所接受,也才能真正顯示出真誠和高貴。在微笑交往中,我們應該多傾注一份真誠的情感,讓微笑去感染、溝通每一位朋友、同事的心靈,只有這樣,我們這個(gè)社會(huì )才能真正算得上是一個(gè)和諧社會(huì )“微笑待人”是人生中永恒的情感語(yǔ)言,是全世界通用的一種歡迎性語(yǔ)言,也是世界上最美好的語(yǔ)言。
由此看來(lái),微笑雖然看似是人人都會(huì )的小事,但只要真誠地面對他人了,就會(huì )產(chǎn)生有巨大的威力!它能夠幫助我們結識朋友,能夠幫助我們化干戈為玉帛,更能夠幫助我們提高工作效率!當你拖著(zhù)狼狽走進(jìn)面包店時(shí),服務(wù)員那個(gè)和藹的微笑一定會(huì )讓你感動(dòng),當你去應聘的時(shí)候你的微笑也許就能感染周?chē)娜巳,當外國朋友向你打?tīng)道路時(shí),你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象。生命中,讓微笑融入你我的生活,去裝點(diǎn)魅力人生。每當你微笑,你就在向他人表明,我很喜歡你,你使我快樂(lè )。
酒店熱情服務(wù)演講稿9
尊敬的各位評委,各位同事:
大家好,我是餐飲部的xx。今天有機會(huì )在這里和大家來(lái)一起分享酒店服務(wù)的故事,我感到非常榮幸。對我而言,今天站在這里,更有一種挑戰自己的收獲感,因為能夠當著(zhù)這么多最親愛(ài)的大家講述我的工作成績(jì),本身就是一種值得嘗試的美麗。
記得我剛來(lái)沒(méi)多久時(shí)被派到銀海灣做包廂服務(wù)時(shí),由于對包廂服務(wù)的流程有點(diǎn)生疏,當領(lǐng)班質(zhì)問(wèn)我到底會(huì )不會(huì )倒酒時(shí),我才意識到自己的需要學(xué)的還太多?墒情_(kāi)餐正在進(jìn)行時(shí),我已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間去調查這些,學(xué)習這些,面對領(lǐng)班惱怒的神情,只能怯怯的告訴他說(shuō),我知道錯了,我會(huì )改正的。對待客人時(shí),我也只能用微笑和有頻次的服務(wù)去彌補剛才的不足。在客人用餐結束后,我聽(tīng)到了客人對我贊許的語(yǔ)言,我看到了經(jīng)理轉身離去時(shí)對我豎起的大拇指,我看到了剛才怒不可遏的領(lǐng)班變得和藹可親。我知道,我成功的完成了這次任務(wù)!但我不知道,這次的成功是取決于我的微笑還是我那蹩腳的服務(wù)。
相比而言,我更愿意相信前者。
因為微笑的力量是無(wú)窮大的,他就像一個(gè)多插孔的移動(dòng)電源,在給自己供電的同時(shí),也提供著(zhù)他人的能量。
從樓上到樓下,廳里到廳外,一個(gè)崗點(diǎn)到另一個(gè)崗點(diǎn)的銜接,雖然時(shí)間不長(cháng),但已足夠讓我去汲取養分,積累經(jīng)驗。
依稀記得在三樓開(kāi)餐時(shí),客人們在不停得拼酒,我在給客人倒酒時(shí),由于傾斜角度的大小不同,導致倒出的酒量有差別,挑剔的客人玩笑似的要求我把酒倒得要一樣多,一滴不能多,一滴不能少,面對微醉的客人,我微笑著(zhù)盯著(zhù)酒杯一滴滴的往下倒酒,盡可能的達到客人的滿(mǎn)意。時(shí)間在繼續,屋子里彌漫著(zhù)醉人的酒氣,我的耐心已經(jīng)快要消散殆盡,我該怎么辦呢?我不停的拿著(zhù)分酒器在酒桌旁踱步斟酒,在為客人竭誠服務(wù)的同時(shí),也在消磨著(zhù)時(shí)間。喝高的客人們貌似已經(jīng)沒(méi)有了時(shí)間觀(guān)念,于是一個(gè)讓他們醒酒的念頭鼓動(dòng)著(zhù)我端著(zhù)幾瓶礦泉水放到了他們的面前。在一個(gè)客人擺手說(shuō)不要的時(shí)候,一不小心,幾瓶礦泉水一個(gè)接著(zhù)一個(gè)的從托盤(pán)上滾落并都一個(gè)一個(gè)的砸到了這個(gè)客人的身上,我驚呆了,沒(méi)想到,這位客人詼諧的告訴我說(shuō),小妹妹,我不要,你也不能這樣對我!我滿(mǎn)臉的歉意,微笑著(zhù)對他說(shuō),我不是故意的,您有沒(méi)有傷到哪?于是,便彎身?yè)炱鹆说袈涞牡V泉水,轉身打開(kāi)了幾瓶,依次倒在了客人空余的杯子里,并小聲告訴他們說(shuō),喝點(diǎn)水,腸胃會(huì )舒服些。果不其然,剛才還在拼酒量的客人都不同程度的喝了點(diǎn)水,不知道過(guò)了多長(cháng)時(shí)間,客人紛紛站起身來(lái)開(kāi)始離開(kāi)。在離開(kāi)的時(shí)候,一個(gè)客人對我說(shuō),小姑娘,真的謝謝你,如果再喝下去,我今天都走不成了。
或許有時(shí)候能夠讓客人滿(mǎn)意就是這么簡(jiǎn)單,想客人之所想,思客人之所思,大家相互理解,相互體諒。用最真誠的服務(wù)去打動(dòng)他們。
算一算時(shí)間,我來(lái)這里也有半年了。來(lái)這里之前,我也曾猶豫過(guò),懷疑過(guò),而如今,我感謝那些不眠不休的日子,慶幸咬牙走過(guò)的每一個(gè)美麗紀念,使我終于得到了領(lǐng)導和同志們的認可,榮幸的成為咱們這個(gè)大集體中的一員。
我很快樂(lè ),雖然遇到困難和挫折,但這些對于我來(lái)說(shuō)都算不得什么。人年輕時(shí)總要多沐些風(fēng)雨,經(jīng)些霜雷,走些高山,跨些大河,才算真的體驗過(guò)五味人生,這樣的青春也才算有意義。
今后的日子里,我將以一個(gè)合格金陵人的要求規范自己的言行,盡職盡責,默默耕壇,腳踏實(shí)地地做好金陵會(huì )議中心的每一項工作。與大家攜手共進(jìn),共同創(chuàng )造金陵會(huì )議中心美好的明天!
酒店熱情服務(wù)演講稿10
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事們:
大家好!
我很慶幸自己能夠成為賓館娛樂(lè )部的一員。雖說(shuō)我家離賓館不遠,可我以前對了解程度卻不是很深。但通過(guò)為數不多天的所見(jiàn)所聞,使我了解到了企業(yè)文化,同時(shí)也被企業(yè)文化深深吸引。景區千姿百態(tài)、琳瑯滿(mǎn)目的各種奇石會(huì )讓您領(lǐng)略自然造物的神奇和石文化的博大精深。歷史名人字畫(huà)和鋼琴飛出的優(yōu)美旋律會(huì )讓您陶醉在濃郁的文化氛圍中。賓館體現了自然環(huán)境與客人情感的互動(dòng)融合,它是人間休閑的風(fēng)水寶地,度假旅游的美景勝地、清靜愜意的理想福地、是體味奇石文化、園林文化、建筑文化、民俗文化、餐飲文化的藝術(shù)殿堂。我再次為自己能在這樣一種優(yōu)雅的環(huán)境中工作而感到驕傲和自豪,并暗下決心,一定好好工作,做一名愛(ài)崗敬業(yè)的好員工。
提到愛(ài)崗敬業(yè),我們娛樂(lè )部的田師傅就是身邊的典范。田師傅今年63歲了,來(lái)已13個(gè)春秋,他給人們留下的印象就是“兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、精益求精”。每當機器出現故障時(shí),田師傅總加班加點(diǎn)地搶修,從不計較個(gè)人得失。他這種忘我工作的精神得到了其他員工的欽佩,同時(shí)也得到了企業(yè)領(lǐng)導的贊賞。當我們問(wèn)他:“您為什么對工作如此熱情?”田師傅總是談?wù)勔恍,說(shuō)出最樸實(shí)無(wú)華而又讓人欽佩的一句話(huà):“領(lǐng)導把我安排在這個(gè)崗位是對我的信任,我不能辜負領(lǐng)導對我的期望!倍嗝纯捎H可敬的老人啊!他的這種“愛(ài)、愛(ài)企業(yè)、無(wú)私奉獻”的高尚道德情操,深深地感染了我們,我們要以田師傅為榜樣,把他的這種精神繼承并且/發(fā)揚光大。
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,行業(yè)競爭日益加劇,物競天擇、適者生存的形式,已是必然。xx企業(yè)要想在激烈的競爭中得以快速發(fā)展,個(gè)人要在企業(yè)中得以生存,企業(yè)員工必須發(fā)揚xx人精神。
今天,在座的百分之九十以上都是年輕的員工,我想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題:“你為xx企業(yè)發(fā)展準備好了嗎?也許你會(huì )說(shuō),我是一個(gè)平常的員工,在平凡的崗位上工作,我們能做什么,那些都是領(lǐng)導的事情!痹谶@里我要大聲說(shuō):你錯了。在xx企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,在平凡普通的崗位上,我們雖然是滄海一粟,但是你、我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng),必將成為xx企業(yè)發(fā)展壯大的活力。
人活在世,總要有人生目標,總要有個(gè)發(fā)展方向,說(shuō)的樸實(shí)點(diǎn)就是要有個(gè)謀生的依托,F在我們既然選擇了服務(wù)這個(gè)行業(yè),就要把自己的理想、信念、青春、才智、毫不保留地奉獻給這莊嚴的選擇。就像魚(yú)兒愛(ài)大海;就像禾苗愛(ài)春雨;就像蜜蜂愛(ài)鮮花。怎樣才能體現這份愛(ài),怎樣才能表達這種情呢?那就是“愛(ài)崗敬業(yè),樂(lè )于奉獻”。
古人說(shuō):“不積硅步,無(wú)以至千里。不善小事,何以成大器!睆奈易銎,從小事做起,從現在做起。這才是我們愛(ài)企業(yè)、愿為企業(yè)做貢獻的實(shí)際行動(dòng)。如果我們把工作當成一種享受,把工作當成一種使命。那我們的xx企業(yè)一定會(huì )蒸蒸日上,興旺發(fā)達。
做一個(gè)愛(ài)自己企業(yè)的員工吧,在平凡的崗位上盡情展現你的才能和智慧,因為發(fā)展的錦繡前程就是我們的明天!
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