電信客服提升服務(wù)演講稿范文（精選6篇）

　　演講稿在寫(xiě)作上具有一定的格式要求。在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，演講稿的使用頻率越來(lái)越高，你寫(xiě)演講稿時(shí)總是沒(méi)有新意？下面是小編為大家整理的電信客服提升服務(wù)演講稿范文（精選6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　電信客服提升服務(wù)演講稿1

在座的各位領(lǐng)導、各位評委、各位同事：

　　大家好！

　　我是來(lái)自義馬電信公司中的維系經(jīng)理黃偉麗，今天，非常榮幸能夠站在這個(gè)演講臺上，今天我演講的題目是：《用心服務(wù)到永遠》！

　　“用心服務(wù)”，這四個(gè)字對我們來(lái)說(shuō)，一定是再熟悉、再簡(jiǎn)單不過(guò)了�？稍鯓影堰@四個(gè)字的意思切實(shí)地體現在我們的工作中，體現到我們的行動(dòng)上呢？還記得剛來(lái)電信的時(shí)候，領(lǐng)導和同事深切的告訴我，到崗位后你要盡快熟悉業(yè)務(wù)，做一個(gè)“用心服務(wù)”的好員工。當時(shí)我曾淺薄地認為“用心服務(wù)”就是加班加點(diǎn)犧牲休息時(shí)間，或為了工作置帶病的身體于不顧而忘我投入的表現。為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識，雖然吃了一些苦，做出了一些犧牲，但是付出就有回報的。在短短的時(shí)間內我對公司的各項業(yè)務(wù)知識熟記在心，如今在工作中我已能夠用我專(zhuān)業(yè)的知識為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶(hù)在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)有一種猶如回家般溫暖的感覺(jué)。

　　我時(shí)刻都銘記“用戶(hù)至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人�！皼](méi)有不對的客戶(hù)，只有不對的服務(wù)”是我的座右銘。我知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。記得有一次回訪(fǎng)高端用戶(hù)的時(shí)候，用戶(hù)問(wèn)：你們的電信還有什么呀？我回答她：“我們還有寬帶，手機，固話(huà)，從電信的起步到和聯(lián)通的重組給她做了詳細的介紹。她說(shuō)：“你們的寬帶怎樣？我用的是網(wǎng)通的總掉線(xiàn)煩死了”！我說(shuō)：“我們的帶寬是4m的而且還送手機，還送話(huà)費，您現在有時(shí)間嗎？我去您家再給您詳細的.講講，她說(shuō)：“你在哪？”我說(shuō)：“我在營(yíng)業(yè)部”，她很高興說(shuō)我半小時(shí)就去，我在系統里詳細的查了她的資料，一會(huì )我見(jiàn)有一個(gè)女士過(guò)來(lái)了，我上前說(shuō)：“您好！郭姐，我就是偉麗，里面請�！眲傞_(kāi)始我沒(méi)有直奔主題，而是聊了一些別的。我們聊了一會(huì )，我才把手機拿給她我說(shuō)：“郭姐像您這么有氣質(zhì)的，拿這款粉色的手機，兩年寬帶而且打電話(huà)又便宜，”她說(shuō)：“好，就沖你的服務(wù)態(tài)度我要換”，就這樣我們成了朋友。之后通過(guò)郭姐的介紹，我又辦理3戶(hù)款帶，郭姐逢人就說(shuō)我業(yè)務(wù)知識熟練、服務(wù)態(tài)度好。就這樣我和郭姐從商情轉為客從客情轉為友情，我們成為朋友，通過(guò)這件事，使我明白要做好服務(wù)一定要做到四心：用心，耐心，細心，專(zhuān)心！

　　俗話(huà)說(shuō)“贈人玫瑰，手留余香”。我用自己的真心與熱情為客戶(hù)們獻上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫暖的問(wèn)候，都是我們贈與客戶(hù)的溫馨玫瑰，飽含著(zhù)我們的深情與厚誼�？蛻�(hù)能夠滿(mǎn)意而歸，就是對我最好的回報。

　　經(jīng)歷了短短幾個(gè)月工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在工作中也遇到了各種各樣的客戶(hù)，也學(xué)會(huì )了遇到問(wèn)題能夠通過(guò)各種不同的方法來(lái)為客戶(hù)解決問(wèn)題，雖然有時(shí)候自己受到了很多的委屈，但是為了讓客戶(hù)百分百滿(mǎn)意，我不拋棄不放棄，最后能夠得到客戶(hù)的諒解，心里也是很甜蜜的。

　　我始終堅持"以服務(wù)促發(fā)展"，"以服務(wù)維系客戶(hù)"，"以服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值"的理念。我們深知維系一個(gè)老客戶(hù)等于發(fā)展兩個(gè)新客戶(hù)，維系一個(gè)高價(jià)值的用戶(hù)等于發(fā)展10來(lái)個(gè)低價(jià)值用戶(hù)。如何做好維系挽留工作是每個(gè)員工所面臨的一個(gè)難題。面對競爭對手的優(yōu)惠政策、面對用戶(hù)的諸多挑剔，更是耐心聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，提供個(gè)性化、差異化服務(wù)打動(dòng)用戶(hù)，用行動(dòng)和真誠感動(dòng)用戶(hù)。

　　服務(wù)無(wú)止境，用心服務(wù)到永遠，我們用心追求客戶(hù)滿(mǎn)意！我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌創(chuàng )造新的業(yè)績(jì)，真誠服務(wù)每一天！

　　謝謝大家！

　　電信客服提升服務(wù)演講稿2

親愛(ài)的各位：

　　盛夏已去，金秋來(lái)臨，在這汗水、淚水即將凝聚成豐收果實(shí)的季節，我們上饒電信不失時(shí)機地擂響了“戰金秋，奪豐收”勞動(dòng)競賽的戰鼓。今晚的會(huì )議就是要動(dòng)員全體員工以飽滿(mǎn)的熱情投身到這場(chǎng)勞動(dòng)競賽中去，發(fā)揚不怕疲勞，連續作戰的精神，用自己的勤勞和智慧，為企業(yè)發(fā)展增量增收，為企業(yè)建設添磚加瓦，大家齊心協(xié)力，再次掀起上饒電信“比、學(xué)、趕、幫、超”的業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮。

　　剛才，張副總宣讀了本次勞動(dòng)競賽的活動(dòng)方案，對競賽活動(dòng)進(jìn)行了全面的部署，希望大家認真學(xué)習，全面貫徹執行。本次活動(dòng)的開(kāi)展，是市分公司領(lǐng)導班子審時(shí)度勢、準確把市場(chǎng)握脈搏的決定，是我們今年工作任務(wù)是否能全面完成的關(guān)鍵所在，是上饒電信人以實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)江西電信總經(jīng)理座談會(huì )議精神的具體體現。本次競賽目標明確，時(shí)限清楚，雖然任務(wù)不象“首季開(kāi)門(mén)紅”那么艱巨，這給我們增添了信心，但我們不可輕敵，因為時(shí)間緊，任務(wù)重，因此，我們必須舉全員之力，全企之力，確保本次活動(dòng)一舉成功！為此，我作個(gè)發(fā)言，發(fā)言的題目是：行動(dòng)，就有可能！

　　一、堅定信心，不畏艱難，以“行動(dòng)”來(lái)統領(lǐng)思想

　　1、要迎著(zhù)晨光實(shí)干，而不是對看晚霞幻想

　　過(guò)去的8個(gè)月，上饒電信人趕早搶先，發(fā)揚了善謀實(shí)干、不驕不躁的精神，實(shí)現了全市小靈通放號x戶(hù)，完成年計劃x%；固話(huà)放號x戶(hù)，完成年計劃x%；發(fā)展寬帶用戶(hù)x戶(hù)，完成年計劃x%，均處全省首前列，這一成績(jì)的取得，是全體員工共同努力的結果，是上饒電信人早行動(dòng)，快行動(dòng)的結果，我們的做法得到了省公司領(lǐng)導的高度重視和充分的肯定。在這次全省總經(jīng)理座談會(huì )上，上饒電信分公司作為典型，第一個(gè)作了經(jīng)驗發(fā)言。在發(fā)言里，我把我們的成績(jì)歸結于：是我們上饒電信人信心的勝利、斗志的勝利和行動(dòng)的勝利！事實(shí)再次證明，我們的員工隊伍是一支能打硬戰，善打勝戰的隊伍�？死茁宸蛴芯湓�(huà)說(shuō)：“現實(shí)是此岸，理想是彼岸，中間有湍急的河流，行動(dòng)則是架在河上的橋梁”。

　　1－8月，上饒電信人正是以實(shí)際的行動(dòng)，跨越了發(fā)展這一湍急的河流。那么，我同樣相信，在這業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，只要我們全體員工再次認清當前企業(yè)發(fā)展所面臨的競爭形勢和嚴峻挑戰（競爭日益激烈，對手的市場(chǎng)份額在不斷擴大；上饒電信的電話(huà)普及率仍差3個(gè)百分點(diǎn)；收入上升乏力等），進(jìn)一步提高開(kāi)展“戰金秋，奪豐收”重要性的認識，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標，嚴格執行分公司提出的各項經(jīng)營(yíng)舉措和工作要求，我們就一定能在金秋獲得更大的收獲。

　　2、要行動(dòng)，就必須一鼓作氣，堅定不移地去干

　　“天下無(wú)難事，只怕有心人”。當前是業(yè)務(wù)發(fā)展的大好時(shí)機，我們要抓住時(shí)機，加快發(fā)展，關(guān)鍵就是要加大固話(huà)、寬帶和小靈通的發(fā)展。1—8月份上饒完成經(jīng)營(yíng)收入總進(jìn)度x%，雖然超過(guò)預算進(jìn)度，但是，從八月份計費收入來(lái)看，只有x萬(wàn)，環(huán)比全年最低，同比僅高于二月份，經(jīng)過(guò)分析，后四個(gè)月每月必須確保完成x萬(wàn)計費收入，才能保證全年預算進(jìn)度完成。所以說(shuō)，我們在看到成績(jì)的同時(shí)，一定也要認識到問(wèn)題的所在。是的，我們目前在江西電信確實(shí)跑的比別人快一點(diǎn)，但是面對20**年剩下四個(gè)月的業(yè)務(wù)發(fā)展，我們仍然是任重而道遠，而且現在快不等于永遠快。在剛剛結束的28屆奧運會(huì )上，我國選手邢慧娜在參加一萬(wàn)米長(cháng)跑比賽時(shí)，前3000米，邢慧娜均采取了跟隨跑，把位置讓給別人領(lǐng)跑。直到4000米后，邢慧娜還被前面的選手擋住，無(wú)法前超，只能跟在較后的位置伺機而動(dòng)。最后的三千米，邢慧娜卻后來(lái)居上，緊緊跟上了跑在前面的三名埃塞俄比亞選手。還剩下1200米，邢慧娜還只處在第五位，還剩最后一圈，兩名埃塞俄比亞人跑在前面，并攔起人墻，試圖阻止邢慧娜超越，但是她們已經(jīng)無(wú)法阻擋這個(gè)只有20歲的中國小將的向前的決心，她成功地超過(guò)了埃塞俄比亞人基達尼，前面只剩下迪巴巴。轉過(guò)彎道，邢慧娜開(kāi)始最后的沖刺，她成功了，她把世界著(zhù)名長(cháng)跑名將迪巴巴甩在身后，她領(lǐng)先了幾乎5米的距離，第一個(gè)沖過(guò)了終點(diǎn)，為中國又添一枚寶貴的田徑金牌。這種勝利是埃塞俄比亞人所未能預料的，當她們跑過(guò)終點(diǎn)的時(shí)候，他們一定認識到了這個(gè)教訓，那就是：暫時(shí)跑在前面的未必就是贏(yíng)家。同樣的道理，我們的企業(yè)發(fā)展也是這樣，我們不能做埃塞俄比亞那種暫時(shí)的領(lǐng)跑者，我們一定要象邢慧娜那樣，善于沖刺，勇奪勝利。我們再看看現在周邊的通信企業(yè)，發(fā)展都比較快，如果我們不發(fā)展或者發(fā)展慢了，就會(huì )被市場(chǎng)淘汰。因此，我們一定要上下一條心，鼓足一股勁，努力實(shí)行業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破。

　　二、提高執行力，凝神聚氣，以“行動(dòng)”來(lái)奪取勝利

　　1、領(lǐng)導干部要帶好頭！各級領(lǐng)導干部是企業(yè)的中堅力量和業(yè)務(wù)發(fā)展的帶頭人。作為單位和部門(mén)的領(lǐng)導，一方面，我們一定要精心組織，周密安排，確保這次競賽活動(dòng)在本單位開(kāi)展得有聲有色；另一方面，在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，一定要身先士卒，做好表率。目前，各（縣）分公司都在做bpr重組工作，我們知道，是改革就會(huì )有波動(dòng)，因此，在這關(guān)鍵時(shí)刻，我們的各級領(lǐng)導都要堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，切實(shí)加強組織領(lǐng)導，集中精力，全力以赴，一級帶著(zhù)一級干，一級做一級的堅強后盾。這次“戰金秋，奪豐收”競賽時(shí)間緊、任務(wù)重，各部門(mén)必須相互支持、通力協(xié)作，形成合力。當前，各單位負責人一定把組織開(kāi)展“戰金秋，奪豐收”勞動(dòng)競賽作為一項最重要的工作來(lái)抓，抓準，抓早，抓狠，抓出成效。

　　2、共產(chǎn)黨員要爭當模范！一個(gè)黨員就是一面旗幟，一個(gè)支部就是一個(gè)保壘。在這次"戰金秋，奪豐收"競賽活動(dòng)中，共產(chǎn)黨員一定要發(fā)揮模范作用，吃苦在前，勇于奉獻，以實(shí)際行動(dòng)為黨徽增光，為黨旗添彩；共青團員要爭當先鋒，不怕苦不怕累，以迎難而上的斗志和飽滿(mǎn)的熱情，譜寫(xiě)新時(shí)代青春的贊歌。在“戰金秋，奪豐收”勞動(dòng)競賽中，誰(shuí)是真正的英雄，誰(shuí)是真正的好漢，站出來(lái)，比比看，我相信一定是我們的共產(chǎn)黨員和共青團員！

　　3、四個(gè)渠道要勇挑重擔！目前，渠道建設已經(jīng)逐步深入，在這次活動(dòng)中，四個(gè)渠道一定扣準定位，充分調動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理、社區經(jīng)理、農村統包人員的積極性，有效開(kāi)拓集團客戶(hù)、大客戶(hù)市場(chǎng)，商業(yè)客戶(hù)、流動(dòng)客戶(hù)市場(chǎng)及農村電信市場(chǎng)、要高度重視保存量和活務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)工作，充分發(fā)揮渠道針對營(yíng)銷(xiāo)、組合營(yíng)銷(xiāo)作用，妥善使用“捆”“包”營(yíng)銷(xiāo)武器，促進(jìn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入穩步增長(cháng)。

　　4、后臺支撐要確保。前端是窗口部門(mén)，直接面對客戶(hù)，后端是支撐，實(shí)現資源的合理調配使用，為前端提供充分的能力保障。當前后端要進(jìn)一步強化服務(wù)意識，全心全意為前端服務(wù)�？傊�，前后端一定要通力協(xié)作，共同把勞動(dòng)競賽推向新高。

　　5、全體員工要團結一心！全體員工都要發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)的"主人翁"精神，樹(shù)立"企業(yè)發(fā)展我發(fā)展，企業(yè)興衰我有責"的責任意識，積極主動(dòng)地投入到本次勞動(dòng)競賽中來(lái)，千方百計地發(fā)展業(yè)務(wù)，盡心盡責地抓好管理，全心全意做好服務(wù)，忠于職守地保障安全，迎難而上，排難而進(jìn)，團結一心地推動(dòng)上饒電信的進(jìn)步。

　　同志們，這是一個(gè)收獲希望的季節，“5113”的奮斗目標不斷向我們走來(lái)，有目標就有希望，有行動(dòng)就有可能。讓我們上饒電信人在這流光溢彩的美麗金秋，再度揚錨起航，去奪取新的勝利！下面，我想就本次競賽活動(dòng)再提幾點(diǎn)要求：

　　1、要處理好發(fā)展與服務(wù)的問(wèn)題。電信業(yè)從本質(zhì)上說(shuō)就是服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)的對象是唯一的，即電信用戶(hù)。事實(shí)證明，兩個(gè)企業(yè)，在技術(shù)發(fā)展同等成熟的階段，市場(chǎng)競爭，靠的.就是服務(wù)。目前，我們正處于行風(fēng)評議的關(guān)鍵時(shí)期，做好服務(wù)，對樹(shù)立企業(yè)形象起著(zhù)決定性作用，這一點(diǎn)，我們各個(gè)部門(mén)都做了大量的工作，也取得了較好的成績(jì)，前面邵副總的講話(huà)里也對大家所做的工作給予了充分的肯定。但我們仍要看到我們的不足，下決心進(jìn)行實(shí)實(shí)在在的整改�？傊�，服務(wù)，對我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，是生命線(xiàn)，服務(wù)不僅能提高產(chǎn)品的附加值，而且是提升企業(yè)品牌競爭力的關(guān)鍵。因此，服務(wù)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的決定因素之一，中國電信“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，我們一刻都不能忘。

　　2、要處理好發(fā)展與成本的問(wèn)題。當前，企業(yè)發(fā)展的重中之重就是做大企業(yè)規模。在加快業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我們一定要控制好成本。一要合理運用營(yíng)銷(xiāo)成本的前提下，加快小靈通發(fā)展；二要從嚴管理，減少存量和欠費，三要把成本意識植根于每位員工的心中，從我們做起，從小事做起，使人人、事事關(guān)注成本成為上饒電信的企業(yè)文化。成本是實(shí)現收入來(lái)源的根基，有投入才有收益，成本更是企業(yè)運行的血脈，上饒電信要做大規模決不能以不計成本為代價(jià)，相反，我們要更加注重成本的使用，節約成本，實(shí)現有效益的良性發(fā)展。

　　3、要處理好局部與整體的關(guān)系。從1－8月份的經(jīng)營(yíng)分析看，我們有的縣（市）發(fā)展得快些，有的則相對慢些。本次的競賽方案也不可能面面俱到，天衣無(wú)縫，但不管如何，都要顧全大局，心往一處想，勁往一處使，不唯計劃為市場(chǎng)，不唯考核為責任，發(fā)展快的地方，盡量發(fā)展，能發(fā)展多少就發(fā)展多少；發(fā)展慢的地方，一定要迎頭趕上，不要氣餒，不怕困難，努力實(shí)現，后來(lái)居上�？傊�，有條件的地方要上，而且要快上，沒(méi)有條件的地方創(chuàng )造條件也要上，一個(gè)都不能少。

　　4、要樹(shù)立正確的榮譽(yù)觀(guān)。作為企業(yè)，我們每位員工都要有強烈的榮譽(yù)感和“有旗必奪“的拼搏精神。我希望并要求我們上饒電信人在本次活動(dòng)中要繼續發(fā)揚這種好的傳統。但是，我們一定要誠實(shí)守信，實(shí)事求是，決不允許弄虛作假，欺上瞞下，我相信，本次活動(dòng)不會(huì )出現這種情況，但，如果萬(wàn)一出現我們將嚴懲不怠。

　　同志們，前面，邵副總通報了我們前一階段行風(fēng)評議工作的情況，我想大家聽(tīng)了之后，無(wú)不為之振奮。是的，在競爭對手如此強大、競爭勢態(tài)如此嚴峻的情況下，甚至在競爭對手認為我們上饒電信決對不可能超過(guò)他們的情行下，我們上饒電信人，不屈不撓，默默實(shí)干，以我們對企業(yè)高度負責的精神和對其它運營(yíng)商寬大的胸懷，最終獲得了勝利�？梢哉f(shuō)這是次行風(fēng)評議是一次沒(méi)有硝煙的戰斗，是一次信心與智慧的較量，這次行評的勝利，再次證明了上饒電信人是不可戰勝的，只要同心同德，就沒(méi)有辦不成的事。讓我們協(xié)起手來(lái)在“戰金秋，奪豐收”新的戰斗中再創(chuàng )新佳績(jì)。我堅信：對于永不言敗的上饒電信人來(lái)說(shuō)，行動(dòng)，就有可能！

　　我的講話(huà)完了，謝謝大家。

　　電信客服提升服務(wù)演講稿3

尊敬的領(lǐng)導、朋友們：

　　大家好！

　　我演講的題目是《鑄就無(wú)悔青春》。今天站在這里我很高興也很自豪，高興的是能夠站在這里表達我滿(mǎn)腔的熱情，自豪的是我是一名電信人！大家都知道，一滴水，只有融入大海，才會(huì )化作美麗的浪花；一粒種子，只有扎根土壤，才會(huì )茁壯成長(cháng)。而我原本就是那平凡無(wú)奇的一滴水，是公司給了我廣闊的舞臺，伴隨著(zhù)公司的發(fā)展壯大，我也逐漸蛻變成美麗的浪花。生命屬于我們只有一次，青年時(shí)代屬于我們也只有一次，在這最朝氣蓬勃的青年時(shí)代我選擇了與電信共成長(cháng)。作為電信公司的一名員工，我親身感受著(zhù)公司的發(fā)展、成長(cháng)。時(shí)至今日，烏魯木齊電信經(jīng)歷了十年的風(fēng)雨歷程，在公司發(fā)展過(guò)程中，我們在每一個(gè)階段，每一個(gè)環(huán)節都做到了敢為人先、唯旗是奪、追求卓越。從基礎話(huà)音業(yè)務(wù)到寬帶接入再到現在的三網(wǎng)融合等增值業(yè)務(wù)，電信一直在進(jìn)行著(zhù)一系列的技術(shù)轉型，它的發(fā)展經(jīng)歷了從傳統基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商向現代綜合信息服務(wù)提供商轉型、固網(wǎng)運營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉型的.過(guò)程。在我的身邊同樣有著(zhù)一群和公司一樣勇于拼搏的人，他們帶著(zhù)對電信事業(yè)的熱愛(ài)，恪守著(zhù)作為電信人的.職責。近幾年，我們電信公司各種業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，使用著(zhù)多種辦公和業(yè)務(wù)平臺，設備多，需要安裝的程序多，要處理的障礙多，面對日益增加的維護量和繁重的工作任務(wù)，他們從不計較個(gè)人得失，放棄了雙休日和節假日，不管是刮風(fēng)下雨還是節假日，夜以繼日、不分早晚地奔波在各個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn)、交接箱處，在最短的時(shí)間內趕到現場(chǎng)處理，這一切只因他們對這份事業(yè)的愛(ài)。

　　我被他們的赤膽忠誠鼓舞著(zhù)，也更加堅定了自己為電信事業(yè)奮斗不息的決心！電信的崗位給了我施展才能的舞臺，現在回想2005年我剛進(jìn)入無(wú)線(xiàn)通信部時(shí)的無(wú)助和無(wú)所適從還都歷歷在目，當時(shí)我的工作主要是負責無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、無(wú)線(xiàn)資源管理系統更新維護，確實(shí)經(jīng)歷了很多的不適應，對新工作的懵懂讓我感到無(wú)比的失落和彷徨，但這些逐漸在工作的忙碌中得到了釋放。2008年我被調到分公司vip保障中心擔任ict售前項目經(jīng)理一職，工作中我克盡職守，勤懇工作，以身作則、嚴于律己，從理論上武裝自己學(xué)習知識技能并虛心向同事求教，通過(guò)大半年時(shí)間的努力，我可以做到配合銷(xiāo)售經(jīng)理與客戶(hù)進(jìn)行ict項目售前技術(shù)交流，根據客戶(hù)需求設計編寫(xiě)技術(shù)方案，進(jìn)行設備軟件的配置和制作報價(jià)；另外，面對公司投標項目的技術(shù)部分標書(shū)、設備軟件的配置和報價(jià)表，我已經(jīng)能夠輕松地按照項目需要進(jìn)行講標和應答；除此之外，學(xué)習熟悉公司產(chǎn)品、跟蹤最新集成技術(shù)和各個(gè)廠(chǎng)商的產(chǎn)品并將其融入公司的解決方案中對我來(lái)說(shuō)也不再是頭疼的事情。

　　生活在忙碌和忙亂中悄悄的開(kāi)始，時(shí)間也在不知不覺(jué)中悄悄的流逝，回首這一路的坎坷和風(fēng)雨，展望未來(lái)，任重道遠，但我深信：一份耕耘必有一份收獲！認認真真、腳踏實(shí)地的開(kāi)展工作，身體力行地履行自己的職責，中國電信造就了現在的我，是電信讓我的生活更加精彩，也讓我看到自己的價(jià)值所在。我自豪我是一名電信員工，我一定樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，不斷用勤勞的汗水，奉獻自己的聰明才智在這個(gè)自己熱愛(ài)的工作崗位上。我的演講完畢，謝謝！

　　電信客服提升服務(wù)演講稿4

尊敬的局長(cháng)、尊敬的各位領(lǐng)導：

　　大家上午好！

　　今天省通信管理局召開(kāi)全省通信行業(yè)精神文明建設工作總結表彰大會(huì )，這對于總結精神文明建設工作先進(jìn)經(jīng)驗和做法，安排部署今年的創(chuàng )建工作，推動(dòng)全省通信行業(yè)保持健康發(fā)展、不斷提高服務(wù)水平都具有重要意義。我們一定要認真學(xué)習和貫徹落實(shí)會(huì )議精神，按照省通信管理局的要求，在把企業(yè)的精神文明建設工作進(jìn)一步落到實(shí)處，持續提升管理水平和服務(wù)能力，努力為企業(yè)發(fā)展提供強大的精神動(dòng)力，為推動(dòng)我省社會(huì )信息化進(jìn)程，提高行業(yè)服務(wù)能力做出積極的'貢獻。

　　下面，我代表中國移動(dòng)陜西公司做一個(gè)表態(tài)發(fā)言。

　　一、深入開(kāi)展精神文明建設，推動(dòng)企業(yè)軟實(shí)力提升。

　　我們按照省通信管理局的要求，始終以文明創(chuàng )建為動(dòng)力，對內打造一流管理水平，創(chuàng )造優(yōu)秀企業(yè)業(yè)績(jì)，對外積極履行社會(huì )責任，塑造優(yōu)秀企業(yè)公民形象，取得了物質(zhì)文明和精神文明建設的共同發(fā)展。公司發(fā)展再上新臺階，營(yíng)運收入超過(guò)億元，通話(huà)客戶(hù)超過(guò)萬(wàn)，g3客戶(hù)達到萬(wàn)戶(hù)，全年納稅億元，為服務(wù)我省經(jīng)濟社會(huì )進(jìn)步和通信行業(yè)發(fā)展做出了積極的貢獻。精神文明建設再添新成果，新增省級文明單位和標兵9家，市級以上“青年文明號”38個(gè)。截至目前，省級文明單位榮譽(yù)稱(chēng)號達到41個(gè)，省公司創(chuàng )建為全國文明單位，7個(gè)市分公司先后創(chuàng )建為全國精神文明建設工作先進(jìn)單位，各級青年文明號236個(gè)。

　　，我們將全面落實(shí)省通信管理局工作要求，以“提升服務(wù)能力、奉獻社會(huì )民生”為目標，進(jìn)一步加大精神文明建設力度，持續完善創(chuàng )建管理體系，創(chuàng )新工作載體，豐富活動(dòng)形式，深化創(chuàng )建內涵，使精神文明建設真正成為推動(dòng)企業(yè)管理水平提升、塑造優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)的重要推力，進(jìn)一步擴大創(chuàng )建成果，切實(shí)為服務(wù)社會(huì )、服務(wù)民生貢獻力量！

　　二、以人為本提高服務(wù)質(zhì)量，努力打造和諧消費環(huán)境。

　　我們全面貫徹“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”的理念，持續開(kāi)展行風(fēng)建設和“滿(mǎn)意100”服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，以“規范服務(wù)，放心消費”為主題，加強服務(wù)質(zhì)量監督管理，完善服務(wù)規范，營(yíng)造規范、健康、放心的消費環(huán)境。通過(guò)緊抓網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、話(huà)費信息、熱線(xiàn)、支撐等關(guān)鍵商業(yè)過(guò)程，著(zhù)力改善服務(wù)短板，取得了顯著(zhù)效果。全年萬(wàn)名客戶(hù)投訴受理量下降18.9%，升級投訴下降36.5%，在省通信管理局組織的調查中滿(mǎn)意度達到86。5%。，我們將繼續堅持客戶(hù)導向，進(jìn)一步提高服務(wù)能力，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。公司將以提升窗口服務(wù)質(zhì)量、提升差異化服務(wù)感知、改善服務(wù)短板等為重點(diǎn)，不斷優(yōu)化流程滿(mǎn)足客戶(hù)需求；積極保障客戶(hù)利益，認真落實(shí)數據信息業(yè)務(wù)0000退訂、套餐扣費主動(dòng)提醒等服務(wù)舉措，讓客戶(hù)明白、放心消費；面向客戶(hù)感知，加大網(wǎng)絡(luò )覆蓋，做好網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化，不斷提升網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，切實(shí)解決客戶(hù)反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

　　三、遵守監管，規范經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)行業(yè)和諧發(fā)展。

　　公司始終認真貫徹執行各項監管政策，把保護消費者合法權益、規范經(jīng)營(yíng)行為、強化互聯(lián)互通管理等作為重點(diǎn)工作，切實(shí)維護通信行業(yè)的健康發(fā)展。一是自覺(jué)規范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，認真執行資費營(yíng)銷(xiāo)案審批報備流程，杜絕不規范資費營(yíng)銷(xiāo)案對公平競爭的影響。二是自覺(jué)規范互聯(lián)互通行為，嚴格執行《公用電信網(wǎng)間互聯(lián)管理規定》，加強各運營(yíng)商的交流合作，全年共開(kāi)通網(wǎng)間互聯(lián)電路761條。三是積極推進(jìn)電信基礎設施共建共享工作，共建共享均達到工信部考核指標要求并全面超額完成任務(wù)。，我們將牢固樹(shù)立大局意識，服從行業(yè)監管規定，落實(shí)監管要求，依法經(jīng)營(yíng)，共同維護行業(yè)價(jià)值，依法互聯(lián)互通，推進(jìn)共建共享；同時(shí)積極承擔社會(huì )責任，深入開(kāi)展“綠色行動(dòng)計劃”和各項社會(huì )公益活動(dòng)。

　　是“十二五”規劃的關(guān)鍵一年，我們決心在下一步工作中，進(jìn)一步加強領(lǐng)導，提高認識，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，積極參與省通信管理局組織的“文明行業(yè)”創(chuàng )建活動(dòng)，深入開(kāi)展精神文明創(chuàng )建活動(dòng)和行風(fēng)建設，大力弘揚社會(huì )公德，倡導文明新風(fēng)，展示移動(dòng)企業(yè)良好風(fēng)貌，實(shí)現企業(yè)可持續發(fā)展，為陜西經(jīng)濟社會(huì )進(jìn)步和通信行業(yè)和諧發(fā)展做出更大貢獻。

　　謝謝！

　　電信客服提升服務(wù)演講稿5

尊敬的各位評委、各位同仁：

　　大家好！我是xxxx營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)員xxxx。

　　今天我演講的題目是《蕩起我們的激情再現電信新風(fēng)采》。激情是生命的一種存在形式。激情伴隨著(zhù)我們經(jīng)歷嚴寒酷暑，走過(guò)昨天，走向明天。沒(méi)有激情，我們的生活不會(huì )有精彩；沒(méi)有激情，我們的工作不會(huì )有風(fēng)采。自從參加工作的第一天起，我就下定決心，既然選擇了這份職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫無(wú)保留地奉獻給中國電信。xx年底，公司迎來(lái)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的大好時(shí)機，電信天翼手機業(yè)務(wù)在我們農村營(yíng)業(yè)部也如火如荼的開(kāi)展起來(lái)。有機遇就有挑戰，工作中，為了發(fā)展新業(yè)務(wù)，白天，我極力的宣傳介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。

　　有一些客戶(hù)在我耐心、細致的介紹下，簽下了業(yè)務(wù)，滿(mǎn)意的走了。而有些態(tài)度不明確的用戶(hù)，晚上我會(huì )利用電話(huà)二次營(yíng)銷(xiāo)。也有時(shí)正當自己滿(mǎn)身起勁、滿(mǎn)腹激情的和用戶(hù)介紹產(chǎn)品的時(shí)候，換來(lái)的卻是無(wú)言的冷漠。面對那些因為增值業(yè)務(wù)而投訴的用戶(hù)，我耐心地解釋?zhuān)�及時(shí)給予解決，可時(shí)常換來(lái)的是滿(mǎn)口的臟話(huà)，委屈的淚水在眼睛里打圈，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。因為我始終牢記我們的服務(wù)宗旨：“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”。通過(guò)自己辛勤的工作和對用戶(hù)負責的工作態(tài)度，我超額完成了各項任務(wù)，和用戶(hù)建立了良好的客戶(hù)關(guān)系，在得到用戶(hù)高度評價(jià)的同時(shí)，也帶來(lái)了新的業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì )。

　　其實(shí)，在山南，和我一樣用激情去工作的電信人，比比皆是：xxx——我們的支局長(cháng)，為了更好的發(fā)展全局的業(yè)務(wù)，從篩選目標客戶(hù)到營(yíng)銷(xiāo)策劃以及團隊人員的分工，都親自參與。我們的機線(xiàn)員師傅，個(gè)個(gè)都是好樣的！他們不辭辛苦，汗如雨下，盡全力保證線(xiàn)路信號的'暢通。那個(gè)凌晨1點(diǎn)多，柿樹(shù)點(diǎn)突然停電了，機線(xiàn)員師傅要到金牛來(lái)調運發(fā)電機，去發(fā)電�？�，在他們心里，客戶(hù)永遠至上！袁店的姐妹xxx，在持續幾天的實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)中，經(jīng)常起早摸黑的外出發(fā)展業(yè)務(wù)，那天，她拖著(zhù)疲憊的雙腿回到家里，發(fā)現女兒小靜怡睡著(zhù)了，懷里還抱著(zhù)一張紙，她伸手輕輕地撥開(kāi)小靜怡的手，原來(lái)那是一張獎狀，這時(shí)坐在一旁的奶奶說(shuō)話(huà)了，幼兒園放假了，小靜怡被評為好孩子，得了張獎狀，嚷著(zhù)不肯睡，非要等媽媽回來(lái)，給媽媽看一看。張玉秀嘆了口氣，輕輕地親了小靜怡一下，轉身去了廚房，匆忙的扒了幾口晚飯，就去了營(yíng)業(yè)廳，也許是勞累過(guò)度，她暈倒了，然而第二天她仍然堅持上班，在營(yíng)業(yè)廳里，她一只手半舉著(zhù)，打著(zhù)吊滴，另一只手在鍵盤(pán)上敲打著(zhù)，做著(zhù)業(yè)務(wù)資料。傍晚的風(fēng)吹得涼涼的，心是溫暖的。前幾天，一直在支局做現場(chǎng)活動(dòng)，累，可是很充實(shí)。有很多人，比我累，但是卻更精神無(wú)比的生活著(zhù)工作著(zhù)；那個(gè)在黑黑房間里寫(xiě)作業(yè)的孩子，習慣了在電信上班的父母的晚歸；那些習慣了不午睡，在老鄉家里宣傳業(yè)務(wù)的同仁們，眼神里流露的執著(zhù)和樸實(shí)，毫無(wú)倦��；那些跑到山頂上，在翠綠的茶場(chǎng)里，跟采茶師傅們耐心的說(shuō)著(zhù)天翼的種種優(yōu)勢的同事們，最后，引著(zhù)一幫采茶師傅到山下來(lái)辦理業(yè)務(wù)；我想，采茶師傅們除了對我們天翼業(yè)務(wù)的肯定外，更多的是對我的同事們辛勞的肯定。樹(shù)葉的落下是一種付出，有付出才會(huì )有收獲！落葉轉化為有機物會(huì )讓大地更加肥沃，也讓樹(shù)兒長(cháng)得更高大，更茂盛。同樣，我們的工作也是一種付出，我們的付出會(huì )把我們的電信產(chǎn)品送至千家萬(wàn)戶(hù)，讓人們的生活環(huán)境、通信質(zhì)量更加美好與完善。風(fēng)正潮平，自當揚帆破浪；任重道遠，更須策馬加鞭。讓我們每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)，從現在做起，從平凡的崗位上做起，努力提高“才識”，豐富“才學(xué)”，樹(shù)立“才德”，增強“才技”，

　　重塑自我，再現電信新風(fēng)采！我的演講完了，謝謝大家！

　　電信客服提升服務(wù)演講稿6

尊敬的XX電信有限公司領(lǐng)導、尊敬的各位業(yè)界同仁：

　　大家晚上好！非常高興能出席本次盛會(huì )。能夠與諸位歡聚一堂，并接受主辦方的榮譽(yù)獎項，本人深感榮幸！

　　首先，我代表xx公司，感謝XX電信有限公司給予鄙公司的殊榮。能夠得到客戶(hù)的信任和肯定，是一個(gè)企業(yè)的最高榮譽(yù)；xx公司和我本人為能獲得XX電信所有公司授予的“戰略合作伙伴”資質(zhì)及“20xx年度優(yōu)秀供應商”榮譽(yù)獎項，深感榮幸和自豪。

　　XX電信公司先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、強烈的創(chuàng )新意識和優(yōu)秀的企業(yè)文化，對合作供應商有著(zhù)良好的示范和帶動(dòng)作用。xx公司作為堅持自主研發(fā)、致力技術(shù)創(chuàng )新的系統集成公司，通過(guò)與XX電信公司的`合作，得到了自身綜合能力的大幅提高，在此，由衷的向XX電信公司表示感謝。

　　xx公司與眾多合作伙伴在共同服務(wù)XX電信公司、支持通信事業(yè)的過(guò)程中，建立了良好的合作關(guān)系。我也想借此機會(huì )，表達對眾多合作伙伴的感謝！

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在XX電信公司的帶動(dòng)下，我們將會(huì )和眾多合作企業(yè)一道，秉承創(chuàng )新、合作、共贏(yíng)的理念，配合XX電信公司，助力XX電信公司的高速發(fā)展。

　　瑞雪兆豐年，值此新年之際，祝XX電信公司蓬勃發(fā)展，祝合作伙伴事業(yè)昌盛！并提前給大家拜個(gè)早年！

　　謝謝！

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