移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理競選演講
各位領(lǐng)導、同事：
大家好！
小時(shí)候我就有一個(gè)夢(mèng)，希望長(cháng)大后的我是個(gè)卓而不凡的人，無(wú)論在什么樣的崗位上都能發(fā)出耀眼的光芒；于是帶著(zhù)夢(mèng)想的我來(lái)到了“中國移動(dòng)”。在平凡的事業(yè)中做出不平凡的事，這就是我為自己定的座佑銘；在繁瑣、細致的工作中我學(xué)會(huì )很多東西，也積累了相當多的經(jīng)驗�！懊坊ㄏ阕钥嗪畞�(lái)”，終于有了這么一個(gè)機會(huì )，讓我再次站在演講臺競聘營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職務(wù)。
在營(yíng)業(yè)廳工作四年了，還記得兩年前把我派任到雙溝自辦營(yíng)業(yè)廳為經(jīng)理的那幾個(gè)月，是襄樊最冷的時(shí)候，又加上過(guò)年限電，常常會(huì )遇到停水停電的境地，我們營(yíng)業(yè)員的手腳都凍得發(fā)紅，甚至沒(méi)有飯吃，依然堅持工作，沒(méi)有說(shuō)一個(gè)“不”字。孟子日：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為。我想也許這就是領(lǐng)導磨煉我的一個(gè)過(guò)程吧。經(jīng)過(guò)獨立負責營(yíng)業(yè)廳，鍛煉了我豐富的管理和領(lǐng)導經(jīng)驗，使我回總廳后更感知該如何更好的處理員工之間的凝聚力，有了較強的協(xié)調組織能力。和客戶(hù)溝通以朋友的態(tài)度認真對待，客戶(hù)就是我最大的朋友圈，通過(guò)他們讓我學(xué)到了更豐富的社會(huì )經(jīng)驗，同時(shí)通過(guò)我也讓客戶(hù)更堅定的信任只有我們“中國移動(dòng)”才是他們信賴(lài)的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商。在營(yíng)業(yè)廳里很多次用戶(hù)都會(huì )主動(dòng)真誠的與我握手表示感謝，看著(zhù)他們那雙信任的眼睛，使我更努力的去真誠服務(wù)，安撫怒氣沖冠的用戶(hù)，解決用戶(hù)的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。讓他們常來(lái)指導和提出寶貴的意見(jiàn)；現在在營(yíng)業(yè)廳里每個(gè)時(shí)刻都感覺(jué)自己是那樣的得心應手。
做為營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，光有良好的品行和客戶(hù)緣是遠遠不夠的。營(yíng)業(yè)廳要運營(yíng)、要發(fā)展，肯定得有一套完善的管理和發(fā)展業(yè)務(wù)的方案，我會(huì )根據每月公司下達業(yè)務(wù)的數量及目標，在營(yíng)業(yè)廳制定展板，把考核內容及完成目標記錄在案，給每位營(yíng)業(yè)員定任務(wù)，讓員工知道重視自己工作的重點(diǎn)，及時(shí)想千方設百計的完成任務(wù)，其實(shí)客戶(hù)就是我們最大的業(yè)務(wù)源，只要把握一位客戶(hù)可能他為我們發(fā)展出來(lái)的業(yè)務(wù)源就會(huì )更多了。
適當的還可以使用例如“安利”“玫琳凱”等品牌的營(yíng)銷(xiāo)意示，利用“黃金法則”，每月評出最高業(yè)務(wù)明星。讓員工無(wú)論在工作或休息時(shí)，只要能接觸的`社交范圍，主動(dòng)巧妙的推廣我們的業(yè)務(wù)，目前最新的優(yōu)惠及新宣傳等，我想只要是好的東西沒(méi)有人會(huì )不愿接受的。激勵員工的士氣，自己出資為完成業(yè)務(wù)最好的營(yíng)業(yè)員選一份她喜歡但沒(méi)有得到的東西（前提是在我的經(jīng)濟范圍內）。在業(yè)務(wù)宣傳方面，讓每個(gè)員工都有主人翁意識，好像這個(gè)產(chǎn)品就是我自己生產(chǎn)的，我將如何去推銷(xiāo)它，使這個(gè)產(chǎn)品的推出有更好的發(fā)展空間，更能持久的生存下去，只要用戶(hù)問(wèn)起某項產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，我們都能完善的表達它的使用價(jià)值及用戶(hù)帶來(lái)更大的收益，親自為用戶(hù)操作，使他們懂得使用、喜歡并推廣它，這樣我們的目的也就達到了。
隨著(zhù)發(fā)展范圍的擴大，區域內會(huì )有很多集團客戶(hù)的產(chǎn)生，如何穩定集團客戶(hù)就是我們的重中之重了，集體客戶(hù)相當于一個(gè)小集體，如果當中有一個(gè)人騷動(dòng)，其他人就會(huì )不安起來(lái)，針對這樣情況下，我會(huì )找到這個(gè)集團的聯(lián)系人，了解當前的情況，為他們量身制定集團優(yōu)惠政策，解決方案，盡可能的提供上門(mén)服務(wù)，以穩定“君”心；不時(shí)的關(guān)注集團客戶(hù)動(dòng)態(tài)，不定期回訪(fǎng)集團客戶(hù)把工作落實(shí)到位，如有問(wèn)題就來(lái)找我好了。遇著(zhù)公司的優(yōu)惠活動(dòng)，新推出的新資費第一時(shí)間告訴集團客戶(hù)，想他們之所想，及他們之所及，穩定集團客戶(hù)。
諸葛亮在《出師表》中說(shuō)：“親賢臣、遠小人，此先漢所以興降也；親小人，遠賢臣，此后漢所以?xún)A頹也”。同時(shí)也在營(yíng)業(yè)廳里做為一個(gè)領(lǐng)導者更懂其內在的含義，站得高也就看得遠，當然這不是好高騖遠。應有敏銳的洞察力，及善于發(fā)現的眼睛，及時(shí)發(fā)現員工的發(fā)光點(diǎn)，培養其善長(cháng)處，真誠為員工挑刺，我是不怕挑刺的人，如果有自己不對的地方及言過(guò)之處也同樣喜歡別人來(lái)幫我挑刺；對待每位員工都一樣，不易偏私，以一個(gè)公正、公平的形象牢牢樹(shù)立在員工心目中，努力成為每位員工的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹，在一個(gè)高質(zhì)量，高素質(zhì)的氛圍之下，我們工作的很融洽，服務(wù)的很用心，業(yè)務(wù)發(fā)展更會(huì )突飛猛進(jìn)，不時(shí)培養員工的獨立能力；以較高的個(gè)人素養，無(wú)論經(jīng)理在與不在都是同樣的用心服務(wù)，努力認真工作，員工把自己當成營(yíng)業(yè)廳的主人了，服務(wù)質(zhì)量就隨之更上一層樓了。
再好的服務(wù)也會(huì )遇到客戶(hù)的投訴，客戶(hù)的投訴通常都會(huì )是很氣憤，例如他認為多收話(huà)費情況，或夢(mèng)網(wǎng)信息費點(diǎn)播，或大客戶(hù)隔月未交費停機之類(lèi)的。首先要用戶(hù)說(shuō)，在他陳述完投訴中，找準其投訴的目的及核心，構思怎樣講客戶(hù)可以滿(mǎn)意的接受我的解釋及解決方案，同時(shí)應不急不躁，面帶微笑的去和用戶(hù)交流，感知他的需求；在其提出無(wú)法辦的事情或無(wú)理的要求時(shí)會(huì )巧妙的避開(kāi)話(huà)題，轉向談話(huà)主題，態(tài)度強硬，果斷處理問(wèn)題，在給用戶(hù)提供良好解決方案的同時(shí)，降低用戶(hù)的期望值。其實(shí)把用戶(hù)的投訴解決好了，自己的信心也會(huì )大大增強了。歸根結底，用戶(hù)的問(wèn)題不是問(wèn)題。
我沿著(zhù)我的夢(mèng)走上了今天的講臺，同時(shí)我更希望我的夢(mèng)能實(shí)現，“營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理”不是代名詞，也不是稱(chēng)呼，而是腳踏實(shí)地的一步一個(gè)腳印的為公司管理和服務(wù)的實(shí)踐者；希望今天在座的各位就是我的見(jiàn)證人，請相信并投取你真誠的一票吧！
我的演講完畢，謝謝！
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