移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理競選演講
各位領(lǐng)導、同事:
大家好!
小時(shí)候我就有一個(gè)夢(mèng),希望長(cháng)大后的我是個(gè)卓而不凡的人,無(wú)論在什么樣的崗位上都能發(fā)出耀眼的光芒;于是帶著(zhù)夢(mèng)想的我來(lái)到了“中國移動(dòng)”。在平凡的事業(yè)中做出不平凡的事,這就是我為自己定的座佑銘;在繁瑣、細致的工作中我學(xué)會(huì )很多東西,也積累了相當多的經(jīng)驗!懊坊ㄏ阕钥嗪畞(lái)”,終于有了這么一個(gè)機會(huì ),讓我再次站在演講臺競聘營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職務(wù)。
在營(yíng)業(yè)廳工作四年了,還記得兩年前把我派任到雙溝自辦營(yíng)業(yè)廳為經(jīng)理的那幾個(gè)月,是襄樊最冷的時(shí)候,又加上過(guò)年限電,常常會(huì )遇到停水停電的境地,我們營(yíng)業(yè)員的手腳都凍得發(fā)紅,甚至沒(méi)有飯吃,依然堅持工作,沒(méi)有說(shuō)一個(gè)“不”字。孟子日:天將降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為。我想也許這就是領(lǐng)導磨煉我的一個(gè)過(guò)程吧。經(jīng)過(guò)獨立負責營(yíng)業(yè)廳,鍛煉了我豐富的管理和領(lǐng)導經(jīng)驗,使我回總廳后更感知該如何更好的處理員工之間的凝聚力,有了較強的協(xié)調組織能力。和客戶(hù)溝通以朋友的態(tài)度認真對待,客戶(hù)就是我最大的朋友圈,通過(guò)他們讓我學(xué)到了更豐富的社會(huì )經(jīng)驗,同時(shí)通過(guò)我也讓客戶(hù)更堅定的信任只有我們“中國移動(dòng)”才是他們信賴(lài)的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商。在營(yíng)業(yè)廳里很多次用戶(hù)都會(huì )主動(dòng)真誠的與我握手表示感謝,看著(zhù)他們那雙信任的眼睛,使我更努力的去真誠服務(wù),安撫怒氣沖冠的用戶(hù),解決用戶(hù)的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。讓他們常來(lái)指導和提出寶貴的意見(jiàn);現在在營(yíng)業(yè)廳里每個(gè)時(shí)刻都感覺(jué)自己是那樣的得心應手。
做為營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理,光有良好的品行和客戶(hù)緣是遠遠不夠的。營(yíng)業(yè)廳要運營(yíng)、要發(fā)展,肯定得有一套完善的管理和發(fā)展業(yè)務(wù)的方案,我會(huì )根據每月公司下達業(yè)務(wù)的數量及目標,在營(yíng)業(yè)廳制定展板,把考核內容及完成目標記錄在案,給每位營(yíng)業(yè)員定任務(wù),讓員工知道重視自己工作的重點(diǎn),及時(shí)想千方設百計的完成任務(wù),其實(shí)客戶(hù)就是我們最大的業(yè)務(wù)源,只要把握一位客戶(hù)可能他為我們發(fā)展出來(lái)的業(yè)務(wù)源就會(huì )更多了。
適當的還可以使用例如“安利”“玫琳凱”等品牌的營(yíng)銷(xiāo)意示,利用“黃金法則”,每月評出最高業(yè)務(wù)明星。讓員工無(wú)論在工作或休息時(shí),只要能接觸的`社交范圍,主動(dòng)巧妙的推廣我們的業(yè)務(wù),目前最新的優(yōu)惠及新宣傳等,我想只要是好的東西沒(méi)有人會(huì )不愿接受的。激勵員工的士氣,自己出資為完成業(yè)務(wù)最好的營(yíng)業(yè)員選一份她喜歡但沒(méi)有得到的東西(前提是在我的經(jīng)濟范圍內)。在業(yè)務(wù)宣傳方面,讓每個(gè)員工都有主人翁意識,好像這個(gè)產(chǎn)品就是我自己生產(chǎn)的,我將如何去推銷(xiāo)它,使這個(gè)產(chǎn)品的推出有更好的發(fā)展空間,更能持久的生存下去,只要用戶(hù)問(wèn)起某項產(chǎn)品及業(yè)務(wù),我們都能完善的表達它的使用價(jià)值及用戶(hù)帶來(lái)更大的收益,親自為用戶(hù)操作,使他們懂得使用、喜歡并推廣它,這樣我們的目的也就達到了。
隨著(zhù)發(fā)展范圍的擴大,區域內會(huì )有很多集團客戶(hù)的產(chǎn)生,如何穩定集團客戶(hù)就是我們的重中之重了,集體客戶(hù)相當于一個(gè)小集體,如果當中有一個(gè)人騷動(dòng),其他人就會(huì )不安起來(lái),針對這樣情況下,我會(huì )找到這個(gè)集團的聯(lián)系人,了解當前的情況,為他們量身制定集團優(yōu)惠政策,解決方案,盡可能的提供上門(mén)服務(wù),以穩定“君”心;不時(shí)的關(guān)注集團客戶(hù)動(dòng)態(tài),不定期回訪(fǎng)集團客戶(hù)把工作落實(shí)到位,如有問(wèn)題就來(lái)找我好了。遇著(zhù)公司的優(yōu)惠活動(dòng),新推出的新資費第一時(shí)間告訴集團客戶(hù),想他們之所想,及他們之所及,穩定集團客戶(hù)。
諸葛亮在《出師表》中說(shuō):“親賢臣、遠小人,此先漢所以興降也;親小人,遠賢臣,此后漢所以?xún)A頹也”。同時(shí)也在營(yíng)業(yè)廳里做為一個(gè)領(lǐng)導者更懂其內在的含義,站得高也就看得遠,當然這不是好高騖遠。應有敏銳的洞察力,及善于發(fā)現的眼睛,及時(shí)發(fā)現員工的發(fā)光點(diǎn),培養其善長(cháng)處,真誠為員工挑刺,我是不怕挑刺的人,如果有自己不對的地方及言過(guò)之處也同樣喜歡別人來(lái)幫我挑刺;對待每位員工都一樣,不易偏私,以一個(gè)公正、公平的形象牢牢樹(shù)立在員工心目中,努力成為每位員工的朋友,以心換心,知道我們上班是好同事,下班是好姐妹,在一個(gè)高質(zhì)量,高素質(zhì)的氛圍之下,我們工作的很融洽,服務(wù)的很用心,業(yè)務(wù)發(fā)展更會(huì )突飛猛進(jìn),不時(shí)培養員工的獨立能力;以較高的個(gè)人素養,無(wú)論經(jīng)理在與不在都是同樣的用心服務(wù),努力認真工作,員工把自己當成營(yíng)業(yè)廳的主人了,服務(wù)質(zhì)量就隨之更上一層樓了。
再好的服務(wù)也會(huì )遇到客戶(hù)的投訴,客戶(hù)的投訴通常都會(huì )是很氣憤,例如他認為多收話(huà)費情況,或夢(mèng)網(wǎng)信息費點(diǎn)播,或大客戶(hù)隔月未交費停機之類(lèi)的。首先要用戶(hù)說(shuō),在他陳述完投訴中,找準其投訴的目的及核心,構思怎樣講客戶(hù)可以滿(mǎn)意的接受我的解釋及解決方案,同時(shí)應不急不躁,面帶微笑的去和用戶(hù)交流,感知他的需求;在其提出無(wú)法辦的事情或無(wú)理的要求時(shí)會(huì )巧妙的避開(kāi)話(huà)題,轉向談話(huà)主題,態(tài)度強硬,果斷處理問(wèn)題,在給用戶(hù)提供良好解決方案的同時(shí),降低用戶(hù)的期望值。其實(shí)把用戶(hù)的投訴解決好了,自己的信心也會(huì )大大增強了。歸根結底,用戶(hù)的問(wèn)題不是問(wèn)題。
我沿著(zhù)我的夢(mèng)走上了今天的講臺,同時(shí)我更希望我的夢(mèng)能實(shí)現,“營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理”不是代名詞,也不是稱(chēng)呼,而是腳踏實(shí)地的一步一個(gè)腳印的為公司管理和服務(wù)的實(shí)踐者;希望今天在座的各位就是我的見(jiàn)證人,請相信并投取你真誠的一票吧!
我的演講完畢,謝謝!
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