客服演講稿范文
演講稿以發(fā)表意見(jiàn)，表達觀(guān)點(diǎn)為主，是為演講而事先準備好的文稿。在當今社會(huì )生活中，演講稿的使用頻率越來(lái)越高，你所見(jiàn)過(guò)的演講稿是什么樣的呢？以下是小編整理的客服演講稿范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服演講稿1
尊敬的領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
很感謝領(lǐng)導給予我這個(gè)講話(huà)的機會(huì )，在這我也是想要來(lái)分享下我做客服的一些經(jīng)驗以及我覺(jué)得要做好一個(gè)客服，那么我們要去做的一些事情是哪些。
其實(shí)作為客服，我覺(jué)得最為重要的一個(gè)就是服務(wù)的態(tài)度一定是要好的，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)的能力如何，我們都是要去服務(wù)好客戶(hù)，去理解客戶(hù)，去把客戶(hù)當成一個(gè)朋友。無(wú)論是否是我們錯了，或者是客戶(hù)的問(wèn)題，很多時(shí)候，其實(shí)只要我們去溝通好了，一些問(wèn)題都是很好的去解決掉，特別是我們售后，其實(shí)做好了，也是可以更好的讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)覺(jué)得我們公司是靠譜的，是值得去信任的，即使真的是產(chǎn)品有什么的問(wèn)題，其實(shí)只要去做好了必要的一個(gè)維護，客戶(hù)也是還會(huì )信任我們，去繼續的購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，在工作之中，我也是會(huì )多站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題，去體諒他們，而且的確一些我們公司做的不好的，也是會(huì )道歉，同時(shí)也是反饋這些問(wèn)題，更好的讓客戶(hù)得到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣也是可以讓客戶(hù)成為了我們忠實(shí)的客戶(hù)，而不是僅僅讓客戶(hù)做了一次生意就不做了的。
作為客服，除了做好服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的知識也是非常的重要，這樣也是可以讓客戶(hù)更好的信任。這樣也是為了讓我們的工作開(kāi)展的更為順利，在我工作的過(guò)程之中，開(kāi)始的時(shí)候，即使我服務(wù)的態(tài)度好，但是由于我不夠專(zhuān)業(yè)，對于產(chǎn)品也是不那么的熟悉，可以說(shuō)客戶(hù)也是沒(méi)有那么的信任我，這樣的話(huà)也是無(wú)法去真的解決問(wèn)題，而通過(guò)我不斷的熟悉，也是更加的了解了產(chǎn)品，知道如何更好的售后，同時(shí)和同事們的配合，也是讓我更能專(zhuān)業(yè)的判斷客戶(hù)的問(wèn)題而又是該如何的去解決，而專(zhuān)業(yè)的態(tài)度也是讓客戶(hù)更加的信任，愿意配合，更好的去做好了售后的一個(gè)工作，作為客服，我也是僅僅就自己的工作來(lái)分享一些經(jīng)驗，我知道和其他優(yōu)秀的同事相比，自己還有很多的不足，但此次的分享，也是讓我更加的認識到自己，也是聽(tīng)了很多同事們的分享，讓我有很多的感觸。
而分享的這些經(jīng)驗也是希望同事們能認可，而且我也是愿意私下說(shuō)一些更為詳細的案例來(lái)更好的闡述我的想法，此次的講話(huà)也是到這，感謝領(lǐng)導給予的機會(huì )，我也是會(huì )繼續的努力做好自己本職客服的一個(gè)工作。謝謝！
客服演講稿2
尊敬的領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們：
大家好！
今天，我帶著(zhù)一份客服工作的榮耀站在這里。能夠被這樣的一份榮光環(huán)繞，是我在這份工作上最為自豪的一件事情。我知道，今天我頭上所頂著(zhù)的光亮，是每一位領(lǐng)導以及同事對我的支持和鼓勵，也是大家對我之前工作的認可和肯定，我很開(kāi)心在這個(gè)集體之中工作生活，也很開(kāi)心在公司這個(gè)平臺上發(fā)展創(chuàng )造，在這里，我真誠的感謝我們的公司，也真誠的感謝每一位幫助過(guò)我的家人，謝謝大家！
這次在員工大會(huì )上發(fā)言我真的很緊張。因為我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)不是很久，現在就得到了這一份殊榮，我真的很激動(dòng)同時(shí)也很害怕，我害怕自己會(huì )因為一點(diǎn)小失誤而讓大家失望，我也很害怕自己不夠膽大，讓大家看到了我不好的一面。但是這次，我還是鼓勵了自己要勇敢出發(fā)，不要害怕，不管是站在臺上還是在平凡的崗位上工作，我都應該帶著(zhù)一份決心和勇氣前行，這是我在這條道路上越走越遠的真諦。
還記得兩年前自己剛剛畢業(yè)，被公司錄用之后，我就開(kāi)始慢慢去挖掘和發(fā)展自己了。那時(shí)候我并不知道自己在客服工作上會(huì )有這么大的優(yōu)勢，我總覺(jué)得自己什么事情都沒(méi)有辦法做好，所以一開(kāi)始情緒也是比較低落的。直到后來(lái)領(lǐng)導把我叫到辦公室去聊了一會(huì )天，我就對自己多了一些信心了。
他鼓勵了我，并且激勵著(zhù)我去發(fā)現自己最好的那一面。在此之前，我對自己并沒(méi)有太大的定義的，對于自己的`這份工作也是摸不著(zhù)頭腦的，但是當我把心態(tài)放正了之后，我才發(fā)現原來(lái)做好一件事情很難，同時(shí)也很簡(jiǎn)單。只要我們有一個(gè)積極向上的心態(tài)其實(shí)就已經(jīng)足夠了。沒(méi)有任何一個(gè)人會(huì )平白無(wú)故的接觸成功，也沒(méi)有任何一個(gè)人可以在一條道路上永遠的順風(fēng)順水，所以只要我們放正了心態(tài)，成長(cháng)就會(huì )開(kāi)始邁步，我們接近成功就會(huì )又近了一步了。
客服是一份需要耐心和細心的工作，這是這份工作的基礎，也是我們每個(gè)人都嚴格要求自己的一部分。很多事情說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，但其實(shí)如果我們稍微多去努力一下，任何事情都會(huì )有所解決，或許時(shí)間會(huì )有一些長(cháng)，但是這個(gè)結果也會(huì )是非常令人滿(mǎn)意的。我想再一次感謝這些年不斷鼓勵我、幫助我、提升我的家人們。是你們，讓我走向了一個(gè)我所喜愛(ài)的自己，感謝大家！
客服演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！
首先，感謝公司領(lǐng)導為我們創(chuàng )造了這次公平競爭的機會(huì )！此次競聘，本人將以開(kāi)放的心態(tài)，面對競爭，希望通過(guò)競爭，盡已所能，更好地實(shí)現自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì )作應有的貢獻。
今天，我站在這里競聘客服主管職位，內容主要分為：
一、你認為目前我們客服團隊存在的問(wèn)題有哪些及解決方法？
1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。舉例來(lái)說(shuō)，我們在不斷的補充員工，我們其他部門(mén)的人員也在不斷的努力中，暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn)，我認為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規范用語(yǔ)不規范，回復用語(yǔ)和自己聊天一樣，那么如何迅速的結束冗長(cháng)的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿(mǎn)意，我想這是我們值得思考的問(wèn)題。如何解決呢？建議培訓關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)，對點(diǎn)語(yǔ)言等培訓，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項重點(diǎn)來(lái)考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶(hù)感覺(jué)到我們很專(zhuān)業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶(hù)。
2、銷(xiāo)售意識方面：請大家思考一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè)大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買(mǎi)你的衣服？為什么要在你家一直買(mǎi)你的衣服？為什么我要多買(mǎi)幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過(guò)別人？這是我們的銷(xiāo)售意識需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來(lái)買(mǎi)一件衣服，買(mǎi)2件衣服，而是要附件銷(xiāo)售。怎么樣才能多件銷(xiāo)售。
3、他進(jìn)來(lái)不滿(mǎn)意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷(xiāo)售呢？
如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣(mài)的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷(xiāo)售意識需加強，這個(gè)會(huì )在過(guò)后我成為主管的時(shí)候，會(huì )和大家分享！
二、我的優(yōu)勢。
心態(tài)：我從XX年開(kāi)始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會(huì )很害怕，當我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導購師，每次顧客回訪(fǎng)的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的，沒(méi)有比別人給你肯定最好的體現了客服專(zhuān)家：在XX年的時(shí)候，剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，我先幫你解決問(wèn)題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說(shuō)，非常謝謝你，我不是對你生氣。
總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞，對于我來(lái)說(shuō)，我有著(zhù)責任，我要扛起來(lái)，并帶好團隊向前進(jìn)步。
客服演講稿4
尊敬的領(lǐng)導、各位同事：
大家下午好！
我是倉儲管理部客服陳華燕，首先感謝公司提供這個(gè)平臺讓我們展現自己，希望通過(guò)參加這次競聘能夠挑戰自我，提高自己的能力，并借此機會(huì )向大家學(xué)習。
我于2005年2月進(jìn)入公司成為倉儲管理部的一員，主要負責進(jìn)出倉的辦理和倉儲費用的核對，并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理一些倉庫的業(yè)務(wù)函件。
現代物流業(yè)的競爭是服務(wù)的競爭，只有令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)才能吸引客戶(hù)、留住客戶(hù)。我們倉儲管理部本著(zhù)“安全、便捷、人性化”的理念，為客戶(hù)提供了貨物的進(jìn)出庫管理、在庫管理等倉儲活動(dòng)。安全體現在：我們?yōu)樗幸运賯髅x入庫的貨物投了保險，使客戶(hù)能夠放心地把貨物交給我們管理；便捷則體現在：客戶(hù)只要憑雙方約定好的出倉單格式的傳真件便可提取貨物，縮短了客戶(hù)辦理提貨手續的時(shí)間；我們的短信放貨則滿(mǎn)足了客戶(hù)節假日提貨的需要，這充分地體現了我們倉儲管理部的人性化服務(wù)。
做為倉儲管理部的客服，我深知服務(wù)和貨權的重要性。我們不僅要為客戶(hù)提供良好的服務(wù)，更要控制好貨權。兩年的客服經(jīng)驗培養了我良好的服務(wù)意識和嚴謹的工作態(tài)度。工作中，我不斷學(xué)習總結，掌握了倉儲貨權控制的關(guān)鍵環(huán)節，在日常工作中嚴格按照合同約定方式操作。
�、僮龅竭M(jìn)倉能夠及時(shí)跟蹤、反饋進(jìn)倉進(jìn)度，開(kāi)具準確的進(jìn)倉單。
�、诔鰝}要認真核對客戶(hù)的提貨單，在控制好貨權的基礎上努力為客戶(hù)辦理快速的提貨手續，為保證不因傳真問(wèn)題耽誤客戶(hù)的提貨，做到每傳真一份出倉單都與倉庫進(jìn)行電話(huà)確認。
�、壅J真對待客戶(hù)的業(yè)務(wù)電話(huà)并及時(shí)解決。
�、転榭蛻�(hù)提供清楚明細的賬單，方便客戶(hù)核對以盡快收回倉儲款項。
�、葑龊貌块T(mén)的資料整理歸檔工作。
�、拊谔幚響湛罘矫嬗休^強的風(fēng)險防范意識：對于票結客戶(hù)堅持每周整理賬單，集中對賬；月結客戶(hù)每月及時(shí)做賬單；對于零星客戶(hù)則堅持貨物出清前收回款項。這些措施都有效地控制了應收款的及時(shí)回收。
�、蕺毩⑻幚砻刻鞄资钡倪M(jìn)出倉工作，每個(gè)月與各個(gè)倉庫的對賬工作，協(xié)助處理與倉庫及客戶(hù)的業(yè)務(wù)函件。
我踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度得到公司的肯定，被評為“20xx年度速傳物流愛(ài)崗敬業(yè)標兵”。在完成本職工作的同時(shí)，積極參加各種培訓，并且順利通過(guò)了20xx年貨代從業(yè)資格考試，使自己的專(zhuān)業(yè)知識得到了提高。
隨著(zhù)不同倉儲業(yè)務(wù)形式的開(kāi)展，比如配合質(zhì)押部的監管業(yè)務(wù)和鋼材業(yè)務(wù)，我們將面臨更多的挑戰和考驗，今后我將更加努力學(xué)習各種新業(yè)務(wù)知識，一如既往地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做一名令客戶(hù)滿(mǎn)意的出色客服。
【客服演講稿范文】相關(guān)文章：
客服崗位競聘演講稿13篇03-09
客服辭職報告范文大全03-15
客服年終工作述職報告范文01-24
淘寶客服簡(jiǎn)歷范文3篇02-24
外企客服英文簡(jiǎn)歷范文02-23
銷(xiāo)售客服的工作總結范文03-11
客服年終工作述職報告范文參考03-10
淘寶客服主管年終述職報告范文03-02
客服部經(jīng)理述職報告范文02-10
客服人員轉正述職報告范文02-10