銀行最美服務(wù)演講稿
演講稿具有觀(guān)點(diǎn)鮮明，內容具有鼓動(dòng)性的特點(diǎn)。在學(xué)習、工作生活中，能夠利用到演講稿的場(chǎng)合越來(lái)越多，那么你有了解過(guò)演講稿嗎？以下是小編為大家收集的銀行最美服務(wù)演講稿，歡迎閱讀與收藏。
銀行最美服務(wù)演講稿1
大家好！
那是一個(gè)忙碌的夏日。柜臺前擠滿(mǎn)了等著(zhù)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡，因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去，堅持要求與負責人面談，商量一下能否幫助解決。雖然我當時(shí)正忙于起草一份重要的通知，還是放下了手中的筆。
我走出柜臺，看過(guò)她填寫(xiě)的申請表，又通過(guò)電腦調閱她的存檔資料，發(fā)現劉女士用卡已三年有余，帳戶(hù)情況良好，從未出現過(guò)超限額透支或透支不還的情況�？傮w感覺(jué)是誠實(shí)守信的人，就請她在申請表空白處注明：附卡申辦人確系主卡持卡人之夫，若附卡發(fā)生透支，主卡持有人負責無(wú)條件償還。于是，我在申請表上的負責人處簽章，同意為其增辦附卡。
本來(lái)以為事情順利解決，可沒(méi)想到又節外生枝：經(jīng)辦員在辦理過(guò)程中發(fā)現附卡申辦人為此戶(hù)的擔保人（三年前為其擔保時(shí)二人為朋友關(guān)系），若現在改做附卡申請人還需重新找人擔保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔保人的要求。按我行的有關(guān)規定，擔保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系，這樣看來(lái)劉女士非得來(lái)第二趟不可了！
這時(shí)，劉女士一臉失望，并流露出一些不滿(mǎn)之意。我也感到在她來(lái)電話(huà)咨詢(xún)時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責任，再讓客戶(hù)跑路也確感不安，于是問(wèn)她能否立即找到新的擔保人，答曰：沒(méi)問(wèn)題。我按她填寫(xiě)的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話(huà)與擔保人聯(lián)系，對其講明擔保責任并傳真過(guò)去擔保責任書(shū)，請其簽字確認后連同其身份證復印件再一同傳真過(guò)來(lái)。
當一切手續完備，經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶(hù)手中時(shí)，那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿(mǎn)意程度。
一事一議要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機構進(jìn)行核實(shí)，是確保申請人的真實(shí)身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔保人核實(shí)，是為了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下，靈活掌握核對方式，為申請人提供一定的方便，既不違反我行的規章制度，又靈活、適度地為申請人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。
事后，這位劉女士來(lái)信表示：她和其夫會(huì )成為我行永遠的、忠誠的持卡人。
銀行最美服務(wù)演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無(wú)止境’傳送美麗中國的正能量”。
當前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競爭，是一場(chǎng)對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競爭力的關(guān)鍵，決定著(zhù)銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(cháng)遠發(fā)展。20xx年是xx銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開(kāi)展了文明服務(wù)提升培訓活動(dòng)，為響應總行的號召，我支行積極響應配合，支行領(lǐng)導動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。通過(guò)這次學(xué)習及實(shí)戰演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶(hù)一致稱(chēng)贊，為xx銀行贏(yíng)得了好的聲譽(yù)！
記得在我行召開(kāi)的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì )上，鄭行長(cháng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。對xx銀行來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè)，那就是“客戶(hù)無(wú)過(guò)錯，服務(wù)無(wú)止境”。我們的服務(wù)底線(xiàn)就是“讓最低端的客戶(hù)滿(mǎn)意”。當客戶(hù)對業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí)，我們會(huì )用心去解釋清楚；當客戶(hù)因排隊等候時(shí)間過(guò)長(cháng)而心情煩躁時(shí)，我們會(huì )報以歉意的微笑；當年長(cháng)的客戶(hù)看不清單據時(shí)，我們會(huì )及時(shí)遞上老花鏡。這些都是人民路支行細節服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶(hù)當成了親人，把細節服務(wù)當成了一種習慣。
作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會(huì )微笑，給客戶(hù)一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì )忍耐，要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，站在客戶(hù)的角度上去想問(wèn)題，去看問(wèn)題，學(xué)會(huì )換位思考和感恩。尤其是當我們遭遇到某些客戶(hù)的強詞奪理，無(wú)禮謾罵、甚至在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí)，如果能?chē)L試以客戶(hù)的角度來(lái)想想：或許是因為他們不了解銀行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊等候的時(shí)間過(guò)長(cháng)，或許是遇上了什么不開(kāi)心的事，此時(shí)此刻，我們就會(huì )明白凡事都是有因有果的。只要我們設身處地為客戶(hù)想想，試著(zhù)體諒一下他們的處境，當他們感受到我們的真誠時(shí)，誤會(huì )和怒氣自然就會(huì )煙消云散。
一個(gè)平常的日子，正值中午快下班的時(shí)間，一位異地客戶(hù)來(lái)到劉會(huì )計的柜臺辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時(shí)匆忙之中將錢(qián)包落在劉會(huì )計的柜臺外面，當劉會(huì )計發(fā)現之后，異地客戶(hù)已離開(kāi)。想到這位異地客戶(hù)身無(wú)分文，焦急萬(wàn)分的樣子，劉會(huì )計利用中午休息時(shí)間通過(guò)各種渠道，打了幾十通電話(huà)，終于通過(guò)一家北京當地的銀行聯(lián)系到了這位客戶(hù)，最終將錢(qián)包完整的歸還給了異地客戶(hù)，用我們的真誠打動(dòng)了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來(lái)了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會(huì )計合影留念，對我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能?chē)栏褡袷豿x銀行各項日常規章制度，保持銀行工作者應有的職業(yè)操守和品德，以誠心和責任心贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
我們常說(shuō)，客戶(hù)是上帝，也許大家會(huì )覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實(shí)，客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的'服務(wù)。一句親切的稱(chēng)呼，一次周到的服務(wù)，都能贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們xx銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習慣，播種一種習慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。偉大的企業(yè)在于能夠持續長(cháng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長(cháng)期不斷的使自己的消費群體滿(mǎn)意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細節，形成與客戶(hù)的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。
深入開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng)，是全行的一次重大行動(dòng)，必將對我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠的影響。讓我們以“20xx服務(wù)提升年”為契機，動(dòng)員全行員工爭做優(yōu)秀文明服務(wù)標兵，打造xx銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌，讓“全國文明單位”這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸！讓我們的“服務(wù)無(wú)止境”傳送美麗中國的正能量！
銀行最美服務(wù)演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！
我來(lái)自xx信用社，今天能在這個(gè)時(shí)刻在這個(gè)地方當面向各位領(lǐng)導作個(gè)思想匯報，與同仁們交流思想體會(huì )，我感到十分榮幸。在這里我代表我們xx聯(lián)社向提供這次機會(huì )的市辦領(lǐng)導表示衷心的感謝！
工作一開(kāi)始就不斷有人問(wèn)我，你為什么選擇信用社？是啊，我為什么選擇她？其實(shí)幾個(gè)月來(lái)我一直在反復問(wèn)自己相同的問(wèn)題。我不知道該怎么回答，但我知道咱們的農村信用社深深扎根于廣大的農村沃土，致力于農業(yè)的發(fā)展，成為緊密聯(lián)系農民的金融紐帶。農村信用社不但有輝煌的過(guò)去，而且在目前的新農村建設中正發(fā)揮著(zhù)其他任何金融機構都無(wú)法比擬的巨大優(yōu)勢和作用，況且咱們xx農信系統在全省乃至全國的銀行業(yè)都是有一定影響的。一方面，作為個(gè)人，我們要追求和實(shí)現人生的理想和價(jià)值，另一方面信用社已經(jīng)為我們提供了可以大有作為的廣闊天地。我為作一名信合人而驕傲，更為作一名xx信合人而自豪！我覺(jué)得，自己選擇了信用社，就像春雨選擇了莊稼，蜜蜂選擇了花朵。實(shí)在地說(shuō)，這是明智的正確選擇！
人是追求向上的，農信社是追求發(fā)展的。我選擇了她，她會(huì )不會(huì )選擇我？我該怎樣做？思來(lái)想去，只有一條：愛(ài)崗敬業(yè)！簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是要在思想認識上強化“我是信合人”的新理念，在業(yè)務(wù)水平上體現“我是信合人”的高素質(zhì)，在日常生活中履行“我是信合人”的嚴要求，社會(huì )交往中樹(shù)立“我是信合人”的新形象。
那么，怎樣在思想上強化“我是信合人”的新理念？我知道農村“信合”這個(gè)職業(yè)的神圣，知道“信合人”這個(gè)稱(chēng)號的光榮，更知道職業(yè)和稱(chēng)號后面的意義重大，責無(wú)旁貸。前不久參加咱們聯(lián)社系統的軍訓，我更加深刻地感受到：只有時(shí)刻繃緊思想這根弦，才能把信用社的經(jīng)來(lái)念；只有處處糾正思想上的偏了，才能保證信用社的經(jīng)營(yíng)安全無(wú)風(fēng)險。作為“三農”的貼心人，只有把農民當成衣食父母，農民才會(huì )捧出心來(lái)支持咱；只有把顧客當上帝，顧客才會(huì )把錢(qián)拿出來(lái)交給咱。其實(shí)思想上的保持并不難，我們在吃飯時(shí)想想碗里的飯是誰(shuí)給的，這舒適的生活是誰(shuí)保障的，離開(kāi)信用社我們的這一切還能不能實(shí)現？進(jìn)而在每月領(lǐng)工資的時(shí)候再想想自己這個(gè)月有沒(méi)有好好干，又做出了多少貢獻？等等。這樣不斷地反思，我們就能不斷地堅守為信用合作事業(yè)奮力拼搏的信念！
怎樣在業(yè)務(wù)水平上體現“我是信合人”的高素質(zhì)？我們的服務(wù)對象主體是廣大農民，正因為他們在總體上文化素質(zhì)較低，更需要我們有更高的業(yè)務(wù)水準、更實(shí)的工作作風(fēng)、更細的工作步驟，更大的工作氣力為他們提供更周到的服務(wù)。我們不能滿(mǎn)足于能提供服務(wù)，而要求自己能提供更高層次的服務(wù)。我們要不斷地熟悉新業(yè)務(wù)、新制度、新辦法，不斷學(xué)習，充實(shí)自己，熟悉經(jīng)濟，熟練地掌握各項專(zhuān)業(yè)知識的和業(yè)務(wù)流程，在實(shí)際工作中學(xué)習成長(cháng)，真正成為行家里手。業(yè)務(wù)水平高了，農民都稱(chēng)贊，咱們有笑臉，誰(shuí)的生活都美滿(mǎn)。
那么怎樣在日常生活中履行“我是信合人”的嚴要求呢？“信合人”不是說(shuō)的，是要做出來(lái)給人看的，是要表現出來(lái)能夠示范的�！靶藕先恕边@個(gè)詞背后凝結了很多的嚴要求、高標準，滲透在我們工作和生活的方方面面。平時(shí)我們要養成好的工作和生活習慣，讓習慣把我們帶向明天；我們要學(xué)會(huì )善待時(shí)間，要讓寶貴的時(shí)間轉化為金錢(qián)；我們要學(xué)會(huì )適應挑戰，在能在挑戰中不斷向前；我們要能踏實(shí)苦干，在苦干中創(chuàng )造工作的亮點(diǎn)；我們要能從小事做起，讓小事成為大事的起點(diǎn)；我們更要學(xué)會(huì )拒腐防變，能夠邁得過(guò)金錢(qián)、榮辱和人情關(guān)；我們也要善于思考，學(xué)會(huì )思辨，盡量對工作有關(guān)的事都能作出自己獨立的判斷。
怎樣在社會(huì )交往中樹(shù)立“我是信合人”的新形象呢？信合工作需要我們跟社會(huì )上不同的人打交道，需要我們在不同的場(chǎng)合宣傳我們的金融服務(wù)產(chǎn)品，在不同的談話(huà)中傳遞我們的信合精神，在不同的迎來(lái)送往中傳播我們的信合理念。在農民眼中，我們就是他們的致富后盾；在工商戶(hù)眼中，我們就是他們的“加油站”；在機關(guān)干部眼中，我們就是經(jīng)濟建設的生力軍。我們每個(gè)人的一舉一動(dòng)都時(shí)時(shí)處處關(guān)切著(zhù)咱信合的社會(huì )形象。所以我們要和他們多聯(lián)系，常溝通，處處展現一個(gè)信合人的新面貌；要向他們勤學(xué)習，建立關(guān)系，時(shí)時(shí)折射咱們信合企業(yè)的新理念�？傊痪�，我們的人到哪，信用社的影子就隨到哪。
各位領(lǐng)導，各位同仁，可以說(shuō)在目前的市場(chǎng)競爭和體制改革中，我們的工作還只是剛起步，咱農村信用社的階段性發(fā)展也只是剛開(kāi)局。我相信，我們一旦以信念和行動(dòng)選擇了信用社，信用社就會(huì )對我們張開(kāi)擁抱的雙臂，提供廣闊的天地，全力再造一個(gè)全新的我和你。讓我們攜起手來(lái)共同地流汗出力，為我們共同的信合事業(yè)再開(kāi)新局！
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