高速公路管理處文明服務(wù)演講稿

　　年輕的高速公路事業(yè)就像朝陽(yáng)一樣，有著(zhù)蓬勃的生機。嶄新的昆石高速公路是展示我人生的舞臺。步入小喜村收費站，踏上新的人生旅途，不敢奢望享受，只想在不同的角度里，感悟人生的價(jià)值，展現青春的光彩，給昨天留下一個(gè)美麗的記憶。

　　您好！請稍等！一路平安……一句句溫馨的話(huà)語(yǔ)，猶如一杯熱騰騰的茶，燙暖了每一位過(guò)路人的心，那一張張親切、溫和的笑臉，帶著(zhù)甜蜜的微笑，出現在每位司乘人員面前。這就是昆石高速公路小喜村收費站收費員們的真實(shí)生活寫(xiě)照，而我正是這個(gè)大家庭里的普通一員，在這里找到了自己的夢(mèng)想。

　　也許在別人眼里，收費是個(gè)單調而平凡的工作，然而就是在這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作崗位上，每一個(gè)收費崗亭都有著(zhù)許多感人至深的故事。6月22日下午，一輛金杯車(chē)駛入收費道口。車(chē)剛停下司機就說(shuō)：車(chē)上拉著(zhù)去世的老軍人，不用交費了吧？我沒(méi)好氣地說(shuō)：拉個(gè)死人有什么了不起的，請交費30元。啪一沓冥幣砸在了我的臉上：隨便用吧，不用找了！司機氣憤地說(shuō)。沒(méi)等我說(shuō)話(huà)，后排的車(chē)窗開(kāi)了，一位哭紅眼睛的大娘對司機吼道：夠啦！大娘微笑著(zhù)向我遞來(lái)30元錢(qián)，溫和地說(shuō)：姑娘，對不起，他是個(gè)粗人，別跟他計較，收費吧。我僵硬地接過(guò)大娘手中的錢(qián)�？粗�(zhù)遠去的'車(chē)，看著(zhù)面前紅通通的冥幣，我哭了，不是委曲的淚水，而是慚愧、自責的淚水。從一個(gè)惡劣的服務(wù)態(tài)度到一沓冥幣，再到大娘那個(gè)微笑，那句姑娘，對不起，讓我明白了穿上這身制服，站在這個(gè)窗口，面對這個(gè)社會(huì )，我和所有收費員不得不提出這樣一個(gè)值得深思的問(wèn)題：如何做好文明服務(wù)？

　　微笑著(zhù)用心服務(wù)，哪怕忍受委屈也要體現服務(wù)行業(yè)的要求。我們有這樣一位收費員，在當班過(guò)程中，有一輛貨車(chē)，交費噸位與實(shí)際噸位不符，存在大噸小標的情況，于是核查了他的養路費后，要求按實(shí)際噸位交齊通行費，這個(gè)駕駛員嘴里罵罵咧咧地說(shuō)道：多收的又不是你的，何必那么認真。掏出了一張百元大鈔，竟然往上面吐了口痰后包起來(lái)遞給了收費員，并叫到：花子，拿去花。受到這樣的侮辱，她流下了眼淚，原本到了嘴邊反擊的話(huà)語(yǔ)，又咽了回去，想到自己處于工作狀態(tài)，一言一行關(guān)系著(zhù)一個(gè)單位的文明程度，稍有疏忽很容易成為社會(huì )的焦點(diǎn)，她忍著(zhù)委屈和憤怒，把找補的零錢(qián)和票據一同遞給了駕駛員后，并不忘記微笑著(zhù)說(shuō)了聲：師傅，一路平安！車(chē)呼嘯而過(guò)。當她含著(zhù)淚水，繼續微笑對下一個(gè)司機說(shuō)：您好，請稍等一路平安！就這樣一輛、兩輛、三輛……一直堅持著(zhù)微笑，認真地服務(wù)每一位過(guò)往駕乘人員。像這樣的收費員在我們身邊還有很多，面對困難我們換上微笑、化解僵局我們奉上真誠。

　　今年五一節時(shí)，一位司機還沒(méi)等我說(shuō)話(huà)就像老朋友一樣說(shuō)：咦，又是你？去年還真的謝謝你給的那張行車(chē)指南。雖然我已不記得這個(gè)司機，但我的服務(wù)讓他記住了我，記住了昆石高速公路。

　　21世紀是一個(gè)注重文明的時(shí)代，各行各業(yè)都在努力提高待客意識。顧客就是上帝，只要上帝滿(mǎn)意了，我們的工作就做到位了。因此，我們就更應該做到從用心工作，到用心服務(wù)。當駕駛員從很遠的地方帶著(zhù)一身的疲憊和一路的寂寞來(lái)到收費亭時(shí)，看到你一個(gè)會(huì )心的微笑，一聲親切的問(wèn)候，他一定會(huì )有一種回到家的感覺(jué)而充滿(mǎn)感激，因為微笑是最祥和的溝通語(yǔ)言。

　　微笑是陽(yáng)光，微笑是雨露，它不僅能溫暖別人的心扉，也能滋潤自己的心田，尤其的女人的微笑，那是世界上一朵最美麗的鮮花！它能使你在緊張的氣氛中輕松，在僵持的氣氛中緩和，哪怕一觸即發(fā)的對立也會(huì )冰雪融化。所以當遇到不理智的司機時(shí)，我們的微笑可以多一次，再多一次。

　　在這個(gè)講究服務(wù)，崇尚文明的新時(shí)代，讓我們所有立志在這個(gè)崗位上貢獻青春歲月的人們，所有愿意把文明的微笑帶給每一位駕乘人員的人們，所有愿為他人征途帶上一絲溫暖的人們，將文明服務(wù)進(jìn)行到底！

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