聯(lián)通企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)演講稿800字
從融合的那一天起,“創(chuàng )造無(wú)限精彩,溝通美好未來(lái)”的神圣使命就落到了“它”的肩上。憶往昔“它”踏著(zhù)堅實(shí)的步伐,堅持以市場(chǎng)為中心,全面優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )建設,先后打贏(yíng)了“光進(jìn)銅退”、 “固話(huà)保有”和“產(chǎn)品轉型”三場(chǎng)戰役。同時(shí)依托融合優(yōu)勢,推出了各類(lèi)融合產(chǎn)品和相應套餐。在成長(cháng)中我們不斷超越自我,堅持以人為本,客戶(hù)需求就是我們的存在的價(jià)值,從而實(shí)現了融合重組到發(fā)展壯大的偉大跨越。
八年前,我剛進(jìn)入網(wǎng)通公司的時(shí)候,就被全新的企業(yè)文化所深深吸引。同時(shí)也感受到了作為一名網(wǎng)通員工的驕傲與自豪。在同事們的熱情、豪情、和激情的感召下,我開(kāi)始認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,苦練服務(wù)技巧和服務(wù)水平。虛心的'接受批評和建議,保持全心全意為客戶(hù)服務(wù)的工作作風(fēng),特別是在王選忠總經(jīng)理對我們說(shuō)“公司沒(méi)有把你們這些‘合同工’當外人”這句話(huà)的時(shí)候,我真正體會(huì )到了網(wǎng)通大家庭的溫暖,這句話(huà)我記憶猶新。這也使我認識到,我的言談舉止,時(shí)刻都代表著(zhù)公司的形象,自己感到肩上責任重大,所以我要提高服務(wù)意識,做好微笑服務(wù),要用微笑來(lái)面對客戶(hù),因為微笑是這個(gè)世界上最美的語(yǔ)言,微笑服務(wù)是一把神奇的鑰匙,可以打開(kāi)心靈的幽谷,微笑服務(wù)可以使人感到溫暖,使人感到安慰,是仁愛(ài)的象征,是快樂(lè )的源泉。
有人說(shuō)我們維護人員每天面對的是裝、修、移機這些枯燥乏味的工作,尤其是遇到一些較為刁難的客戶(hù),對你大喊大叫,言出不遜。但想到我的工作是神圣的,光榮的,我會(huì )馬上調整心態(tài),我要用“我們無(wú)怨的為客戶(hù)服務(wù),客戶(hù)才無(wú)悔的為自己買(mǎi)單”的心態(tài)來(lái)為客戶(hù)服好務(wù)。我們有時(shí)也要站到客戶(hù)的角度來(lái)看待事情,所以就需要我們時(shí)刻保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài),控制并調整好自己的情緒,要讓我們的微笑更加完美,做最好的自己,發(fā)掘自己的潛力,以昨天的努力當做目標,而今天的目標就是超越昨天的自己。
現在,作為一名公司的員工我們應該內練素質(zhì),外塑形象,銘記“客戶(hù)也是消費者,為消費者服務(wù)是我們義不容辭的義務(wù)”這句話(huà),認真執行首問(wèn)負責制,要按照相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的文件精神為客戶(hù)解答問(wèn)題,對于無(wú)法當場(chǎng)解答的問(wèn)題要聯(lián)系相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決,最后給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復,做到首問(wèn)負責,責任不推。讓客戶(hù)得到最為迅速、簡(jiǎn)便的服務(wù)。俗話(huà)說(shuō):“人之相知,貴在知心”,就是說(shuō)人與人交往中,心靈的溝通與理解最為珍貴,溝通必須從正見(jiàn)、正思維、正語(yǔ)、正精近、正念出發(fā),才能取得一致有效的合作。我們應該把注意力放到結果上,而不是情緒上。
我想,只要我們每個(gè)服務(wù)人員每天都面帶微笑的去面對客戶(hù),客戶(hù)就有了賓至如歸的感覺(jué)。微笑不在于怎樣來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,而是要了解和掌握客戶(hù)的需求,微笑服務(wù)可以從感情上拉近與客戶(hù)的距離。微笑服務(wù)無(wú)需成本,但它卻能創(chuàng )造價(jià)值。微笑服務(wù)是一種美德,是熱情待客的表現,也是我們每個(gè)人的宗旨,如果在入戶(hù)服務(wù)中態(tài)度不友好,會(huì )讓他們心理及情緒很差,有的甚至棄卡、轉網(wǎng),若我們服務(wù)人員態(tài)度誠懇,禮貌熱情,會(huì )降低客戶(hù)的抵融情緒,這就是我們與客戶(hù)打交道的基本態(tài)度。在日常工作中我們還應該做到三勤、三早。三勤既:眼勤看、手勤動(dòng)、腿勤跑。三早:早預約、早入戶(hù)、早修復。一切用戶(hù)之所想,急用戶(hù)之所急,真正做到勤學(xué)無(wú)止境,服務(wù)在我心。
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