收銀員職責的演講稿范文
大家好，我是xxxx，不知不覺(jué)在博商工作2年了，在收銀臺工作有許多美好的回憶，也有心酸的事，每天都要面對不同的顧客，對顧客提出的問(wèn)題，都要給予解答，每天我們的工作都是不變的，接觸的顧客是不同的，顧客來(lái)到收銀臺。
�、� 我們首先要對顧客說(shuō)：“歡迎光臨，會(huì )員卡有沒(méi)有？”要是有會(huì )員卡顧客會(huì )拿出來(lái)，但有部分顧客或員工沒(méi)帶會(huì )員卡，會(huì )讓收銀員敲會(huì )員卡號，我們曾經(jīng)試驗過(guò)，敲一個(gè)會(huì )員卡號，我們能掃三個(gè)商品，所以手敲會(huì )員卡會(huì )影響我們的收銀速度。
�、� 在商品過(guò)機的.時(shí)候，也是最重要的，要是漏掃會(huì )給公司帶來(lái)?yè)p失，多掃會(huì )引來(lái)顧客的投訴，有許多問(wèn)題是在過(guò)機的時(shí)候發(fā)現的，比如商品無(wú)信息，沒(méi)有條碼，稱(chēng)重的商品沒(méi)有打價(jià)，都要拿到賣(mài)場(chǎng)查找，給顧客帶來(lái)不便，價(jià)格不符，有時(shí)顧客會(huì )在收銀臺直接指責我們，為什么多收錢(qián)，我們只好給顧客解釋?zhuān)狼浮?/p>
�、� 唱收唱付，商品過(guò)完機，把總價(jià)告訴顧客，收顧客多少錢(qián)，找顧客多少錢(qián)，在給顧客裝袋時(shí)要冷熱分開(kāi)，易碎分開(kāi)，為了成本控制，我們會(huì )節約每個(gè)購物袋，有時(shí)顧客為多要一個(gè)購物袋或其它要求，只能適當給個(gè)購物袋，聽(tīng)著(zhù)顧客的嘮叨，我們只有把委屈自己裝。
商場(chǎng)還有些特殊商品，例如：牙膏過(guò)完機要打開(kāi)包裝看一下是否與商品相符，可能顧客對我們的舉動(dòng)不理解，有時(shí)會(huì )出現罵罵咧咧的現象，雖然這樣的顧客不多，為了不讓公司有所損失，本著(zhù)顧客利益為重，因為前期顧客購買(mǎi)牙膏出現過(guò)空包裝現象。
還有部分顧客在商場(chǎng)內會(huì )耍些小手段，例如：在賣(mài)場(chǎng)內把稱(chēng)好的兩種相似商品，把價(jià)格高的放入價(jià)格低的來(lái)到收銀臺結款，也被我們發(fā)現過(guò)，也出現促銷(xiāo)員把自己負責的贈品拿到收銀臺，說(shuō)是贈品要求拿出去，被我們拒絕，這是我們的本職工作，嚴把關(guān)，把好關(guān)。要是客流量不大，我們站在收銀臺看起來(lái)很輕松，其實(shí)我們的壓力也很大，在收銀的時(shí)候，我們會(huì )出現短款，多則30，50元，少的也有1角，2角，假錢(qián)也很多，有許多顧客到我們店花假錢(qián)，面值有20，50，100的，都被我們當場(chǎng)拒絕了，這就是我的收銀工作，時(shí)刻要保持警惕，有輕松，又有壓力，希望今后大家能夠理解我們，支持我們，監督我們。謝謝！
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