我也來(lái)說(shuō)說(shuō)細節決定成敗演講稿

各位領(lǐng)導，各位同事：

　　大家好！我叫ZZ，來(lái)自發(fā)行部，我主要承擔發(fā)行計劃工作。我今天演講的題目是—我也來(lái)說(shuō)說(shuō)《細節決定成敗》。我讀了《細節決定成敗》這本書(shū)，從中受益匪淺，作者汪中求先生舉出大量例子來(lái)說(shuō)明細節決定成敗，細節是成敗的關(guān)鍵所在。我相信大家也和我一樣，從工作生活中，也體會(huì )到重視細節是多么的重要。自本書(shū)問(wèn)世以來(lái)，“細節決定成敗”這一觀(guān)點(diǎn)備受推崇，但是我們在工作和生活中往往仍然會(huì )忽視細節，會(huì )對細節不以為然。那是為什么呢？

　　我認為：

　　首先，我們并非不想注重細節，而是往往不知道細節點(diǎn)在哪里。

　　汪中求先生在書(shū)中說(shuō)道：“并非是我有多高水平，而是你們很多常規的活沒(méi)做到位”。那么什么是常規的活呢？這些常規的活是不是就是我們應該注重的細節點(diǎn)呢？我舉例說(shuō)明，肯德基和榮華雞的例子。同為飲食品牌的榮華雞為什么做不過(guò)肯德基？一個(gè)重要的原因是輸在細節上。我們且不說(shuō)肯德基工廠(chǎng)化、規�；�、標準化的現代化管理體系，榮華雞就光一點(diǎn)――衛生狀況――就令顧客望而卻步。衛生不就是常規活嗎？可是就是因為這個(gè)常規活，導致了榮華雞就比不過(guò)洋快餐。

　　有的人說(shuō)：對于細節，做好了，沒(méi)什么成就感；做壞了，就是耽誤事。我也很有同感。就拿我的工作來(lái)說(shuō)，我每天的一項例行工作就是把前一天的入庫圖書(shū)信息做成表格，然后發(fā)到我們的“電力書(shū)友”QQ群上，能讓各站、店及時(shí)快速地了解圖書(shū)入庫信息以便用最短的時(shí)間訂書(shū)和發(fā)書(shū)，每天的這個(gè)工作看起來(lái)沒(méi)有什么特別的成就感，但是一旦出錯，帶來(lái)的影響就很不好。因此這里要求我們一定要無(wú)條件地做好細節工作，盡管我們有很多理由解釋。這就是我所說(shuō)的細節點(diǎn)所在。

　　所以我們說(shuō)：要把握細節，找到你工作的細節點(diǎn)，解決它，并且去挖掘解決細節點(diǎn)的成就感和喜悅感。

　　有人還會(huì )問(wèn)，我仍然不知道你是怎樣找到細節點(diǎn)所在啊。其實(shí)，我們對待工作并非事無(wú)巨細，所謂細節是重點(diǎn)工作的細分。

　　我認為：“細”可以分為累贅的“細”和工作重點(diǎn)的“細”。累贅的“細”就是所有工作中無(wú)論有用或無(wú)用，主要或次要，你都事無(wú)巨細，樣樣關(guān)注。所謂工作重點(diǎn)的“細”，就是重點(diǎn)工作的精耕細作，精打細算，細致入微。將一項工作進(jìn)行分工，然后細化，最后將各個(gè)細節落實(shí)到具體的人或具體的時(shí)間、地方和完成方式。這就是我說(shuō)的：善于細節分解。

　　那么，怎么才能做到充分把握細節和分解細節？我來(lái)談?wù)勎业睦斫狻?/p>

　　1、麥當勞總裁說(shuō)：“我們的成功表明，我們的競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去，他們缺乏對細節的深層關(guān)注”。大家注意—是“深層關(guān)注”�？梢哉f(shuō)，一門(mén)學(xué)科研究得越深，那么所發(fā)現的細枝末節越多，一個(gè)企業(yè)制度制定得越細，管理得越全面，執行得越徹底，他的成功可能性就越大。也就是說(shuō)一個(gè)事物總是從了解大體，再到分枝，再到細節，你在一個(gè)事物的身上花的功夫越多，則了解越深。那么我們今天號召的不僅是“細節決定成敗”，更要提倡一句古訓――“業(yè)精于勤”。

　　我們需要發(fā)揚細節精神――耐心、堅持、細心和鉆研。

　　2、海爾有這樣一句話(huà)：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，一定是被你的用戶(hù)所拋棄�！敝�(zhù)眼于客戶(hù)需求，你才能發(fā)現更多有用的細節，你才能把握細節的改進(jìn)方向，才能重視對細節的改進(jìn)、再改進(jìn)。

　　汪中求先生在書(shū)中寫(xiě)到，他在走訪(fǎng)企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，發(fā)現的問(wèn)題大多數是一些小事，是一些細節不到位，例如包裝箱和宣傳資料的標志不統一，經(jīng)銷(xiāo)商宣傳資料沒(méi)有配夠等等。雖然這都是一些看起來(lái)微不足道的細節，但細節成堆了，勢必會(huì )影響市場(chǎng)。

　　我也來(lái)給大家講一個(gè)由于本部門(mén)重視客戶(hù)提出的細節性要求，通過(guò)改進(jìn)工作方式，提高了工作效率的故事。

　　大家都知道，在與大客戶(hù)的溝通上，大客戶(hù)常常需要了解圖書(shū)的入庫、庫存、發(fā)運等詳細信息，而電話(huà)和傳真等傳統的溝通方式常常存在著(zhù)一些弊端，因此我們也會(huì )因為一些細節問(wèn)題影響溝通效率，譬如電話(huà)占線(xiàn)、傳真紙用完等等。進(jìn)一步說(shuō)，通過(guò)電話(huà)聯(lián)絡(luò )只能實(shí)現一對一的溝通，而我們全國有30多家站店，一個(gè)通知往往需要花一天到幾天的時(shí)間才能全部送達；在傳統的溝通中，業(yè)務(wù)員通常要給客戶(hù)充當與編輯和儲運之間的'橋梁，大大地牽扯了業(yè)務(wù)員的精力。

　　此時(shí)我們迫切需要有一種新的信息交流模式，迫切需要搭建一個(gè)對大客戶(hù)服務(wù)的信息平臺，來(lái)充分滿(mǎn)足客戶(hù)差異化需求，提高精細化服務(wù)質(zhì)量和工作效率，解放業(yè)務(wù)員的后勤工作量，讓業(yè)務(wù)員有更多的時(shí)間和精力關(guān)注市場(chǎng)。

　　20XX年11月，在部門(mén)領(lǐng)導的大力支持下，我部門(mén)建立了出版行業(yè)的第一個(gè)工作QQ群——電力書(shū)友群，通過(guò)引入新的信息交流平臺，我們完成了一個(gè)業(yè)務(wù)流程的再造，實(shí)現了我們的想法：

　　首先，我們已經(jīng)擁有了87個(gè)群用戶(hù)，幾乎涵蓋了所有的發(fā)行站、店、編輯室代表、各片區業(yè)務(wù)員和后勤人員，通過(guò)電力書(shū)友群他們可以自由的進(jìn)行一對多甚至多對多的交流；編輯與發(fā)行部可進(jìn)行多通道交流；各編輯室發(fā)布信息也變得極為方便；編輯與站店也可以直接溝通，甚至站店與站店之間都可以簡(jiǎn)單、直接地交流，互通有無(wú)，均衡庫存量。

　　其次，QQ信息交流不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，克服了電話(huà)或傳真交流的弊端，節省了辦公成本，同時(shí)更節約了時(shí)間成本。

　　再次，通過(guò)工作群一次性上傳圖書(shū)信息、新書(shū)預告、會(huì )議通知等信息，只需要20秒鐘的時(shí)間，卻解決了以前需要1～2天才能解決的信息共享問(wèn)題，極大的提高了工作效率。

　　通過(guò)引入QQ，我們的工作效率和工作結果有了翻天覆地的變化。這就我所說(shuō)的細節，那些決定成敗的細節。

　　好了，各位，我今天的題目是“我也來(lái)說(shuō)說(shuō)《細節決定成敗》”，那么我的觀(guān)點(diǎn)就是：善于把握細節，善于處理細節，善于發(fā)揚細節精神，善于著(zhù)眼客戶(hù)，那么我們的工作將變得更加的成功，我們也會(huì )因此更加富有成就感。

　　謝謝大家！

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