移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)的競聘演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！
此時(shí)此刻，當我懷著(zhù)激動(dòng)的心情，站在這個(gè)挑戰與機遇并存，成功與失敗同在的演講臺上，我首先要借此機會(huì )衷心地說(shuō)一聲“謝謝”，感謝長(cháng)期以來(lái)關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導和同事們！也感謝在座的各位領(lǐng)導、各位評委和公司給了我這次參加公開(kāi)競聘的機會(huì )。正是大家的鼓勵與支持給了我無(wú)比的勇氣和信心，讓我本著(zhù)檢驗、學(xué)習、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。
春華秋實(shí)讓我們感覺(jué)到歲月如斯，寒暑交替使我們理解了季節流逝；一次次春花秋月，一次次月隕月圓，都昭示著(zhù)生命的不息輪回。從蹣跚學(xué)步到朦朧少年；從呀呀學(xué)語(yǔ)到吟詩(shī)誦詞，人生的長(cháng)河就這樣慢慢流淌，未經(jīng)意間，我們便步入了青春殿堂，在如歌的歲月里，用我們的熱情、真誠、愛(ài)心和奉獻讓青春在平凡的崗位上閃光！
人生，常常是在不經(jīng)意中結下了情緣，大學(xué)畢業(yè)后，我光榮的成為了中國移動(dòng)的一員。是中國移動(dòng)，扶我走過(guò)了從學(xué)校到社會(huì )的路程，幫助我從一名幼稚的學(xué)生逐漸成長(cháng)為一名合格的員工。在領(lǐng)導與同事的關(guān)愛(ài)中，我深深地被中國移動(dòng)優(yōu)秀的企業(yè)文化所熏陶和感染，并在平凡的崗位上堅持著(zhù)自己的信仰和追求。
記得剛到營(yíng)業(yè)中心工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上、積極進(jìn)取、暖如春風(fēng)的工作氛圍，感受到了移動(dòng)人的熱情、執著(zhù)和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我如饑似渴地開(kāi)始學(xué)習技術(shù)業(yè)務(wù)知識，扎扎實(shí)實(shí)地苦練業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習、心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。正是懷著(zhù)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，我逐漸地走進(jìn)了“移動(dòng)”的世界。
漫漫人生長(cháng)河中，每個(gè)人都有自己的工作崗位。崗位是一個(gè)人一生所有理想和汗水澆灌的土地；是一個(gè)人熱情和青春年華的坐標。作為一名營(yíng)業(yè)員，雖然只是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上一個(gè)很不起眼的小點(diǎn)，但我卻用耐心、用熱情深?lèi)?ài)著(zhù)這一崗位，用誠實(shí)書(shū)寫(xiě)著(zhù)自己平實(shí)而又光彩的人生。因為我敬我的企業(yè)、我愛(ài)我的崗位，在一次次熱忱的服務(wù)中，我贏(yíng)得一位位客戶(hù)的信賴(lài)；在客戶(hù)滿(mǎn)意的笑容中，我讀懂了奉獻的樂(lè )趣；在服務(wù)的窗口前，我領(lǐng)悟到真誠帶來(lái)的欣慰；在服務(wù)的過(guò)程中，我懂得了人生的價(jià)值和生活的內涵。
當前，移動(dòng)通信市場(chǎng)競爭日益激烈，中國移動(dòng)正在全力提高服務(wù)水平，以增強企業(yè)的競爭力。作為一名營(yíng)業(yè)員，服務(wù)工作的好壞，不僅代表個(gè)人的形象，同時(shí)也代表著(zhù)企業(yè)的形象。雖然工作時(shí)間不長(cháng)，但是在平凡的崗位上，我悟出了這樣一個(gè)道理：只有為用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想，幫用戶(hù)之所需，時(shí)時(shí)為用戶(hù)考慮，做到換位思考，才能真正實(shí)現“溝通從心開(kāi)始”。
讓我把發(fā)生在身邊的故事講給大家聽(tīng)。在一個(gè)春光明媚的下午，正值周末，三位醉意未消的男子來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，剛一進(jìn)門(mén)，就嚷嚷著(zhù)：我手機丟了，我要銷(xiāo)號。當班營(yíng)業(yè)員小張熱情接待了三位用戶(hù)，當解釋到辦理拆機需按規定交納部分話(huà)費押金時(shí)，三位男子竟然破口大罵，將營(yíng)業(yè)柜臺拍的砰砰作響，空氣頓時(shí)緊張起來(lái)，靜謐的營(yíng)業(yè)廳一片嘈雜。見(jiàn)此情景，小張仍然耐心解釋著(zhù)，誰(shuí)知他們竟將身份證狠狠向她扔來(lái)，罵著(zhù)不堪入耳的話(huà)。委屈的淚水頓時(shí)溢滿(mǎn)眼眶，稍稍穩定情緒后，小張揀起用戶(hù)扔在地上的證件，將他們請到會(huì )議室，每人倒上一杯熱水，微笑著(zhù)繼續向他們解釋收取話(huà)費押金的原因，望著(zhù)營(yíng)業(yè)員誠摯的笑臉，聽(tīng)著(zhù)她懇切的話(huà)語(yǔ)，三位男子不再吵鬧，語(yǔ)氣也變的柔和起來(lái)，不好意思的離開(kāi)了營(yíng)業(yè)廳。第二天早晨剛上班，他們又來(lái)到了營(yíng)業(yè)廳，痛痛快快的辦理了拆機業(yè)務(wù)并交納了話(huà)費押金，并紅著(zhù)臉向小張道歉，而小張仍然微笑著(zhù)對他們說(shuō)：謝謝您的理解和支持，請不要把昨天的事放在心上。
是啊，對于一名營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，有什么能比得到用戶(hù)發(fā)自?xún)刃牡睦斫夂驼J可更為珍貴的呢？當我們渴望與用戶(hù)進(jìn)行心靈溝通的時(shí)候，就是我們真正去尊重用戶(hù)、理解用戶(hù)、重視用戶(hù)、關(guān)愛(ài)用戶(hù)的時(shí)候。為此，在服務(wù)過(guò)程中我們堅持使用文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情地接待每一位用戶(hù)。在工作中，我們也曾遭到個(gè)別用戶(hù)的呵斥和責罵，面對這些，我們依然平和冷靜，始終用自身的.涵養實(shí)現著(zhù)——“溝通從心開(kāi)始”，用自己的實(shí)際工作實(shí)踐著(zhù)——“溝通從心開(kāi)始”，用自己的真心付出證明著(zhù)——“溝通從心開(kāi)始”。
作為一名營(yíng)業(yè)員，他所面臨的用戶(hù)群非常復雜。滿(mǎn)足用戶(hù)需求，需要我們用心分析不同的用戶(hù)，只有把用戶(hù)的心理分析透徹，才能有理，有據，有節地幫助用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。一次，一位用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳交手機費時(shí)牢騷滿(mǎn)腹、罵個(gè)不停，說(shuō)：“才欠你們幾個(gè)錢(qián)、就把我的電話(huà)停了，耽擱了我多少生意”又要找領(lǐng)導理論、又說(shuō)要申告，常用的服務(wù)技巧根本不能說(shuō)服。這時(shí)，我通過(guò)用戶(hù)的資料了解到他是一所私立醫院的院長(cháng)，于是我馬上對用戶(hù)說(shuō)：“請您原諒、每個(gè)單位都有他們的規章制度，而且欠費停機是符合《電信條例》規定的，如果一所私立醫院，有一位病人沒(méi)有交住院費，醫院能讓他住院治療嗎？”由于比喻恰當，而且又符合用戶(hù)的職業(yè)，用戶(hù)一聽(tīng)，自知理虧，馬上交了電話(huà)費。以后，我們對此類(lèi)用戶(hù)列出了清單，話(huà)費出來(lái)后，會(huì )提前提醒他們交費，贏(yíng)得了用戶(hù)的贊譽(yù)。
還記得“非典”橫行的那些日子嗎？營(yíng)業(yè)中心的每一位員工都堅守在自己的崗位上。那些人人自危、談典色變的日日夜夜，那些令家里人為之擔憂(yōu)的日日夜夜，然而沒(méi)有一個(gè)人退縮，更沒(méi)有一個(gè)人請假。因為我們的崗位在這里，我們的職責在這里，即使病魔肆虐，即使身單力薄，既然選擇了這個(gè)崗位，我們就會(huì )站得向樹(shù)一樣筆直，笑得象花一樣燦爛。
不容置疑，在各位領(lǐng)導和同事面前，我還是一個(gè)才疏學(xué)淺、相對陌生的學(xué)生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習，勤奮工作，以綿薄之力來(lái)回報各位領(lǐng)導和同志們。
謝謝大家。
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