超市優(yōu)秀員工演講稿

　　（一）、銷(xiāo)煙彌漫的零售業(yè)市場(chǎng)隨著(zhù)我國零售業(yè)市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，全球連鎖零售大鱷們都加快了進(jìn)軍中國的步伐，各行各業(yè)都搶占市場(chǎng)的份額，整個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)煙彌漫。

　　（二）、復雜善變的消費群體隨著(zhù)買(mǎi)方市場(chǎng)的日益成熟，消費者的心理逐漸地在發(fā)生改變，需要在改變，追求在上升，因此我們必須進(jìn)行不斷的將需細化及研究，針對物質(zhì)消費理念與情感消費理念之間的不同，正確地去理解隨機消費者、固定消費者及潛在消費者三者間的區別，改變我們的營(yíng)銷(xiāo)手段。

　　（三）、歧途險境的營(yíng)銷(xiāo)道路時(shí)代的進(jìn)步與開(kāi)放，使競爭對手日益增多，蘇寧、百安居等專(zhuān)業(yè)品類(lèi)大型賣(mài)場(chǎng)也不斷地擴建，這些“品類(lèi)殺手”造成我們很多品類(lèi)的銷(xiāo)售分流；另外目前市場(chǎng)上同行間的營(yíng)銷(xiāo)訴求點(diǎn)基本類(lèi)同，例如服裝促銷(xiāo)活動(dòng)始終是滿(mǎn)XX送XX之類(lèi)，消費者早已司空見(jiàn)慣。上述種種狀況給我們的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)更大的難題，如果我們沒(méi)有適合新形勢的先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)手段，那公司的領(lǐng)先優(yōu)勢將很難始終保持；另外，微利時(shí)代、價(jià)格彈性減弱及變化空間縮小等等局面，真正宣告了大眾營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)結束，靠一個(gè)點(diǎn)子或一個(gè)策劃就能打開(kāi)市場(chǎng)的日子已一去不返。

　　形勢的嚴峻，告訴我們必須改變營(yíng)銷(xiāo)的手段，加強營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新，樹(shù)立新的營(yíng)銷(xiāo)理念，正確理解“關(guān)注顧客為中心”的內涵，這才能真正適應市場(chǎng)需要，滿(mǎn)足消費者日益變化的需求，從而不斷提升企業(yè)效益。區域營(yíng)銷(xiāo)及單店營(yíng)銷(xiāo)，正是目前超市營(yíng)銷(xiāo)的兩種新手段和新趨勢，在目前的形勢下，加強開(kāi)展區域營(yíng)銷(xiāo)及單店營(yíng)銷(xiāo)勢在必行。

　　下面請允許我和各位同事一起來(lái)結合現狀探討一下如何改變我們現有的營(yíng)銷(xiāo)理念，加強聯(lián)華的區域營(yíng)銷(xiāo)及單店營(yíng)銷(xiāo)能力首先，我認為目前聯(lián)華的營(yíng)銷(xiāo)方式應由當前的“粗放營(yíng)銷(xiāo)”向“精細營(yíng)銷(xiāo)”過(guò)渡，改變以往“固定模版”的營(yíng)銷(xiāo)方式。

　　當前，我們已經(jīng)徹底告別了“杭州家友”，變成了更廣的“浙江聯(lián)華”，公司規模不斷擴展，消費群體總量也隨之不斷膨脹，由于地域及環(huán)境的不同，也使消費群體出現很大的不同，例如城西的華商店主要消費群體以中高檔收入家庭、白領(lǐng)為主，城南的江城店則以普通市民及打工者為主力軍，那怎樣留住不同類(lèi)型的現有顧客，又怎樣來(lái)吸引我們潛在的新顧客呢？這都需我們進(jìn)行具體深入的分析，根據單店的不同特征，具體問(wèn)題具體分析，來(lái)為其制定相應的“個(gè)性化”的營(yíng)銷(xiāo)策略。讓我們來(lái)看看我們的競爭對手歐尚大關(guān)店，正因為其對單店操作的靈活性，及對營(yíng)銷(xiāo)定位思路正確的理解，例如在打出了“杭州最低價(jià)超市”的口號，而且他的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也都始終迎合這個(gè)定位，最終該超市的經(jīng)營(yíng)達到了理想的目標，04年銷(xiāo)售額達到4個(gè)多億，僅次于我們的慶春店。

　　從歐尚大關(guān)店身上，我們了解到思考和健全更細化的'營(yíng)銷(xiāo)策略，加強聯(lián)華自身的區域營(yíng)銷(xiāo)及單店營(yíng)銷(xiāo)已勢在必行�？嗑氃蹅兤髽I(yè)的基本功，強化超市的各項硬軟件設施和精細化管理的同時(shí)，針對不同消費群體制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方式，從而提高我們的競爭力。

　　其次，必須將“顧客第一，唯一的第一”的經(jīng)營(yíng)理念貫徹到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中去。

　　我們白爾曼先生提出：“必須切身的去關(guān)注顧客”，說(shuō)得很對，營(yíng)銷(xiāo)策略一直都是以消費者為對象，他的本質(zhì)也就是根據不同的消費群體制定不同的策略，消費者的利益與需求始終都是放在第一位的。因此根據消費群體的消費心理而制定的，并能隨著(zhù)消費者心理的變化而變化的營(yíng)銷(xiāo)方式才是真正行之有效而又經(jīng)久耐用的。

　　對此，我們需要嘗試改變已褪色的營(yíng)銷(xiāo)思路，促使自己走在引領(lǐng)前線(xiàn)。將營(yíng)銷(xiāo)三要素進(jìn)行正確轉變第一轉變：營(yíng)銷(xiāo)概念的轉變，由“單純的售貨模式營(yíng)銷(xiāo)”轉變?yōu)椤敖M合營(yíng)銷(xiāo)”。

　　其實(shí)質(zhì)也是為了創(chuàng )造需求，增加潛在消費者的購買(mǎi)欲。例如我們加強賣(mài)場(chǎng)的關(guān)聯(lián)陳列及購物指導，來(lái)引導顧客的消費觀(guān)念，又方便顧客的購買(mǎi)。如我們可以設立營(yíng)養早餐區，這樣就可以讓顧客避免為了準備明天的早餐而滿(mǎn)賣(mài)場(chǎng)的跑，顧客的滿(mǎn)意必將帶來(lái)銷(xiāo)售額的提升，同時(shí)集中銷(xiāo)售相關(guān)產(chǎn)品也會(huì )帶來(lái)關(guān)聯(lián)消費的增長(cháng)。

　　第二轉變：營(yíng)銷(xiāo)目標的改變：由“單純的刺激消費”轉變?yōu)椤耙龑�與刺激消費并重”的模式。

　　每個(gè)顧客來(lái)到我們賣(mài)場(chǎng)都是難能可貴的，所以當他的到來(lái)，我們需要考慮的是如何讓他得到更大的滿(mǎn)足？如何讓他更輕松購物？如何讓他最大程序的購買(mǎi)？

　　我們企劃組對這方面正不斷進(jìn)行研討，如在二期區域營(yíng)銷(xiāo)方案內，就嘗試對DM進(jìn)行功能整合與改善。以前的DM純粹以低價(jià)打動(dòng)顧客，屬于單純的刺激消費，所以很難堅定我們消費者的購物信念及激發(fā)更深的購物需求，因此我們以增加DM“引導消費”功能為前提，將DM的使命提升到生活顧問(wèn)的層面上來(lái)，讓顧客拿到我們的DM，馬上能體會(huì )到現在該買(mǎi)什么了？買(mǎi)這東西后應該配套買(mǎi)些什了么？關(guān)于DM的相關(guān)事件，呆會(huì )我們組另外一位同事將會(huì )作更深一步的介紹。

　　第三轉變：營(yíng)銷(xiāo)手段的轉變：由單純的“賣(mài)方主動(dòng)”轉化為“與消費者互動(dòng)”

　　在我們這行業(yè)中，目前的營(yíng)銷(xiāo)策略無(wú)非就是“低價(jià)”，但是“低價(jià)”只會(huì )給我們帶來(lái)更多的麻煩顧客，也是最不穩定的一群客源。此類(lèi)型的活動(dòng)給我們帶來(lái)的結果，往往就是活動(dòng)結束了，基本一切結束了，在顧客心中留下也許只有“今天撿了個(gè)便宜貨”。通俗的講，這一營(yíng)銷(xiāo)策略，只會(huì )讓我們停留在“單相思”的局面上。那如何要保證我們利潤的同時(shí)又能收買(mǎi)人心，出路就是與競爭對手錯位營(yíng)銷(xiāo)，提前一步走上“關(guān)懷的人生化性”路線(xiàn)，創(chuàng )建更多的終端互動(dòng)項目。例如我們在賣(mài)場(chǎng)內增加“自己動(dòng)手做生日蛋糕”，讓顧客除得到所需蛋糕外，又能得到一種娛樂(lè )、一種心境、一種體會(huì )；再如，在運動(dòng)器材處，設立個(gè)小型籃球架，打出宣傳語(yǔ)，“用你的實(shí)力實(shí)現回報給您的價(jià)值”，只要自己投籃成功就可以XX的價(jià)格買(mǎi)取籃球，這種互動(dòng)的方式，只能不體現出我們聯(lián)華為顧客所想呢？

　　以上幾點(diǎn)，都是從營(yíng)銷(xiāo)角度出發(fā)，根據消費心理，貫徹“顧客第一，唯一的第一”，從而培育“單店營(yíng)銷(xiāo)”方式多種多樣。

　　其實(shí)在我們實(shí)踐操作中，充分利用區域及單店的自身特點(diǎn)及優(yōu)勢，最大限度地發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)功能，及時(shí)抓住機會(huì )，準確把握特點(diǎn)，就能使我們的營(yíng)銷(xiāo)真正起到最大的作用。這一方面，華商店的一些經(jīng)驗，值得我們借鑒。

　　一、單店營(yíng)銷(xiāo)的機遇把握。---清倉活動(dòng)去年上半年，華商店閉店時(shí)期，銷(xiāo)售形勢不利，然而華商店在時(shí)聯(lián)合各相關(guān)部門(mén)，分析各種利弊，從而策劃了長(cháng)達一個(gè)月之久的“清倉”營(yíng)銷(xiāo)方案，取得相當好的成績(jì)A、零售額實(shí)現同期增長(cháng)93%，客單價(jià)同期增長(cháng)41%，實(shí)現利潤增長(cháng)120萬(wàn)元；B、除整個(gè)活動(dòng)的一切營(yíng)銷(xiāo)費用由供應商承擔外，還實(shí)現營(yíng)業(yè)額外收入達83.65萬(wàn)元；這個(gè)實(shí)例告訴我們，門(mén)店才是對自己的相關(guān)事物反應最敏捷，最能產(chǎn)生正確的、有效的信息，加上自己精細化的動(dòng)作及規模性的思考，借助供應商這個(gè)拉力，化不利為有利，最大限度地發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的功能，最終實(shí)現雙贏(yíng)。

　　二、單店營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)典理念定位。-------會(huì )展與超市相結合，華商店在2000年會(huì )展開(kāi)始流行的時(shí)代，在夏總的帶領(lǐng)下，在超市開(kāi)展了第一次超大規模展銷(xiāo)會(huì )，首次提出“把會(huì )展經(jīng)濟作為華商店的有效經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)”，在當時(shí)，事實(shí)上這一營(yíng)銷(xiāo)理念相當新穎，也結合了華商店的場(chǎng)地優(yōu)勢，從而取得相當好的營(yíng)銷(xiāo)效果。當時(shí)眾多省級領(lǐng)導都蒞臨華商店，各大媒體都大篇幅的報道此事，華商店的聲譽(yù)也節節上升。

　　市場(chǎng)同質(zhì)化不斷的發(fā)生交集及雷合，營(yíng)銷(xiāo)理念怎樣借勢造勢，怎樣才能有自己的特點(diǎn)，我們能做的是結合各種特點(diǎn)及優(yōu)勢，利用潮流，才能脫穎而出。

　　三、人性化服務(wù)：無(wú)需存包：顧客第一，唯一的第一理念的首次單店嘗試。

　　華商店整改后開(kāi)張，首次實(shí)踐“無(wú)需存包”的人性化服務(wù)，這點(diǎn)在超市業(yè)行中跨出了重要的一步，盡管很艱難，也增加了超市的難度，但它所帶來(lái)的觀(guān)念是更貼近人心，以顧客為中心，在杭城引來(lái)了區大反響，在帶來(lái)了效益之時(shí)也營(yíng)銷(xiāo)了“世紀聯(lián)華”這個(gè)品牌。提高了企業(yè)的競爭力。

　　營(yíng)銷(xiāo)是我們21世紀“軟戰爭”的重要武器，只要懂得其中的精髓，充分發(fā)揮它的作用，相信一定能為我們帶來(lái)滿(mǎn)意的結果。最后用一句話(huà)結束我的演講：只有飽和的思路，沒(méi)有飽和的產(chǎn)品。謝謝大家！