用心服務(wù)情暖客戶(hù)電力客服中心職工演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
你們好！我是來(lái)自客服中心，我講演的題目是：《用心服務(wù)，情暖客戶(hù)》。
身為一名農電職工，讓我倍感光榮，同時(shí)我更深深地意識到自己肩上的責任之重�？蛻�(hù)是我們不變的“上帝”；服務(wù)是我們永恒的主題。尤其作為服務(wù)窗口的營(yíng)業(yè)員，更是代表著(zhù)農電職工的形象，是架設在農電公司和用電客戶(hù)之間的溝通橋梁。從進(jìn)入客服中心工作開(kāi)始，我就把全心全意為客戶(hù)服務(wù)；百分之百用真情付出印在心里，體現在行動(dòng)上。
客服中心是直接面對用戶(hù)的窗口，我和我的同事們始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)客戶(hù)是“上帝”的服務(wù)理念。
今年4月15日，晚上快馬加鞭11點(diǎn)，一陣急促的電話(huà)鈴聲把黑水供電營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)班長(cháng)宋金海從睡夢(mèng)中驚醒，對于這樣不期而至的.緊急電話(huà)，他已經(jīng)是習以為常了。果然電話(huà)是黑水鎮老爺廟村山嘴子專(zhuān)灌負責人打來(lái)的，由于他的自己疏忽大意，預付費購買(mǎi)的電量馬上用完了，等待澆地的老百姓們都拿著(zhù)鐵鍬在地頭兒等著(zhù)呢！任務(wù)就是命令百，群眾焦急的心情驅走宋金海濃濃的困意，十多分鐘他已經(jīng)為用戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳用預付卡充完值，騎著(zhù)摩托車(chē)行進(jìn)在插卡送電的山路上，地按時(shí)澆上了，客戶(hù)滿(mǎn)意了，而宋金海的辛勞也在客戶(hù)的笑臉中得到了回報。
這樣的事情在客服中心還很多很多，常常是一個(gè)電話(huà)，把我們從夢(mèng)中驚醒；一個(gè)電話(huà)，讓我們停下手里任何事情，無(wú)論多累多難我們把客戶(hù)的需要作為無(wú)聲的命令。
在完全滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，我們更進(jìn)一步地倡導主動(dòng)服務(wù)。今年5月，用電科長(cháng)曲江得知富山宏達碎石廠(chǎng)準備增加生產(chǎn)線(xiàn)的消息后，立即協(xié)同有關(guān)人員主動(dòng)走訪(fǎng)。向客戶(hù)介紹了新裝、增容業(yè)務(wù)手續辦理流程、業(yè)務(wù)資料清單、電價(jià)構成等詳細內容，并及時(shí)與生產(chǎn)科、計量中心聯(lián)系，以“一口對外，一條龍服務(wù)”幫客戶(hù)順利辦完各種手續，保證6月15日，驗收使用。宏達碎石廠(chǎng)索秀蓮感動(dòng)地說(shuō)：你們的真情服務(wù)讓無(wú)比感動(dòng)，作為最好的回報，我們將永遠是農電的用戶(hù)。
金杯銀杯不如百姓的口碑；金獎銀獎不如用戶(hù)的夸獎。面對成績(jì)和榮譽(yù)，我們想到的是如何更好地服務(wù)；面對夸獎和滿(mǎn)意，我們清醒地意識到這才剛剛起步。我們將以“八榮八恥”為鏡，以服務(wù)客戶(hù)為本，充分發(fā)揚于人無(wú)悔于盡心，于事無(wú)悔于盡力的精神，用更真誠的心，更熾熱的情為客戶(hù)服好務(wù)。
謝謝大家的耐心！
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