煙草知音三萬(wàn)行演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家好！ 我演講的題目是：我愿做客戶(hù)的知音 近期， 我們**煙草認真貫徹落實(shí)省局關(guān)于開(kāi)展 “知音？三萬(wàn)行” 活動(dòng)的要求，積極行動(dòng)，掀起了“知音？三萬(wàn)行”活動(dòng)的熱潮。 作為多年從事煙草配送工作的我來(lái)說(shuō)，和卷煙零售戶(hù)打交道 已經(jīng)不是一天兩天了，自我感覺(jué)和他們相處的比較親密，每次送 煙去都和客戶(hù)有說(shuō)有笑， 和和氣氣的。 因此，當我最開(kāi)始看到 “知 音三萬(wàn)行”走訪(fǎng)活動(dòng)通知時(shí)，心里不禁有點(diǎn)納悶，走訪(fǎng)客戶(hù)還要 專(zhuān)門(mén)舉行一次這么大規模的活動(dòng)？為什么還要加上知音二字？ 帶著(zhù)這個(gè)疑問(wèn)，我將公司下發(fā)的《湖北省煙草商業(yè)系統“知音？ 三萬(wàn)行”活動(dòng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)手冊》以及《知音？三萬(wàn)行活動(dòng)問(wèn)答》 仔細地閱讀并認真領(lǐng)會(huì )。原來(lái)，這次活動(dòng)的意義非同一般，“知 音”二字不僅指出了活動(dòng)的主題，更傳承了我們**煙草“知常明 禮、善思篤行” 的企業(yè)精神。我不禁被這“知音”二字吸引了。 高山流水，知音難覓， 伯牙和子期的知音故事，千百年來(lái)一 直感動(dòng)著(zhù)人們。知音，知己、知心也。這次走訪(fǎng)活動(dòng)的四個(gè)主 要任務(wù)“宣傳政策、掌握情況、解決問(wèn)題、增進(jìn)感情”不就是要 進(jìn)一步促進(jìn)我們營(yíng)銷(xiāo)人員和客戶(hù)間的信任和理解， 讓我們和客戶(hù) 成為知己?jiǎn)幔?/p>

　　于是，我仔細梳理著(zhù)自己過(guò)去多年來(lái)和客戶(hù)打交道的點(diǎn)點(diǎn)滴 滴。這其中我確實(shí)幫過(guò)客戶(hù)一些忙，得到過(guò)客戶(hù)的夸贊。那我這 次的走訪(fǎng)應該注意些什么呢，要達到怎樣的目的呢？我的思緒還 是回到了“知音”二字。知音是一種相互的理解和信任，不是單 方面的給予。我原來(lái)只是想和客戶(hù)搞好關(guān)系能夠把卷煙營(yíng)銷(xiāo)出去，其實(shí)這遠遠不夠。我們不僅要在行為上禮貌規范，更要在內 心里和客戶(hù)產(chǎn)生真心的交流，了解客戶(hù)的需求和困難，用我們高 效的管理和真心的幫助使客戶(hù)的.生意蒸蒸日上，同時(shí)也要讓客戶(hù) 理解我們的工作和政策，以客戶(hù)對我們的支持來(lái)凈化卷煙市場(chǎng)， 實(shí)現公司和客戶(hù)的雙贏(yíng)。 記得那天，我帶著(zhù)一份敬重的心，走進(jìn)了經(jīng)營(yíng)戶(hù)**的店鋪，開(kāi)始了我的入戶(hù)走訪(fǎng)。他的店面取名為農家樂(lè )超市，店面規模較 大，經(jīng)營(yíng)高、中、低檔卷煙20個(gè)品牌。由于夫妻經(jīng)營(yíng)有方，農 家樂(lè )超市已經(jīng)發(fā)展成為我部的四星級客戶(hù)，同時(shí)也是零售終端示 范店。 我進(jìn)店后，看到他的妻子獨自在經(jīng)營(yíng)生意，原來(lái)丈夫**出去 送貨了。我邊幫她整理柜臺邊告訴她，此行的目的是開(kāi)展 “知 音三萬(wàn)行”走訪(fǎng)活動(dòng)。她卻不明白“知音三萬(wàn)行”是何意，我忙 解釋道“知音”是煙草企業(yè)踐行的服務(wù)文化，就是傾聽(tīng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)心 聲，做好零售戶(hù)的知心朋友，幫助解決他們經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題。 她恍然大悟，連連稱(chēng)好，笑著(zhù)說(shuō)： “和你們做知心朋友我可是巴 不得喲！ ”隨后，我詳細了解她家目前的經(jīng)營(yíng)狀況和需求，仔細 地記錄在本子上。臨走時(shí)，我不忘叮囑一番：您有什么困難就直 接打我的電話(huà)，也歡迎您舉報那些違法銷(xiāo)售卷煙的行為，當然您 作為四星級的示范店可要帶好頭呀�！胺判陌�，有了你們的幫助 ” 我們的生意不愁不旺， 絕不干違法的事， 回去的路上注意安全啊， 有空常來(lái)家做客！ ”她揮著(zhù)手一直目送我們離開(kāi)。

　　回來(lái)的路上，客戶(hù)滿(mǎn)意的笑容縈繞在面前，真誠的祝福也回 蕩在耳邊。我一次又感受到了知音的魅力，我想： 如果知音是一座橋梁，我愿做客戶(hù)的知音，為他撐起一份生 活的重量，讓他們的日子紅紅火火。 如果知音是一盞路燈，我愿做客戶(hù)的知音，為他亮起一盞明 燈，在昏暗的夜色送去一片光亮，堅定他們前行的勇氣。 如果知音是一條小路，我愿做客戶(hù)的知音，為他披荊斬棘， 鋪平前進(jìn)的道路，讓他們的人生旅程更加輕松愉快。 謝謝大家！

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